UNIVERSIDAD TCNICA DE AMBATO FACULTAD DE CIENCIA E INGENIERA EN ALIMENTOS Ing.

Danilo Morales; Mayra Veloso

El Camino de los Seis Sigmas

Mediante el uso del mtodo de los Seis Sigmas, las compaas se enfocan en los clientes, mejoran sus procesos y toman Los Seis Sigmas ensea a los ejecutivos a administrar en una forma ms previsiva que reactiva. decisiones basadas en informacin y no en opiniones. El mtodo de los Seis Sigmas tiene por objeto alcanzar la perfeccin en procesos y productos en un 99.9997 por ciento.

A diferencia del mtodo de Calidad Total, los Seis Sigmas es un mtodo ms concreto y comprensivo.

Ideas
Fundamentales

Un defecto ocurre cuando un producto o proceso no satisface las expectativas de un cliente.

Empresas tales como General Electric, Motorola y Allied Signal, han usado exitosamente el mtodo de los Seis Sigmas. En el sistema cerrado de los Seis Sigmas, los cambios en el personal profesional afectan directamente a los resultados en los beneficios de la empresa y la satisfaccin de los clientes.

Un sistema cerrado permite a un administrador adaptarse a un ambiente de negocios cambiante.

Las Premisas de los Seis Sigmas

Tomar decisiones basndose en los hechos. Enfocarse en el Muchas cliente. El xito decisiones de los Seis administrativa Sigmas s se basan en depende del opiniones y pensamiento creencias. Los del cliente. Seis Sigmas se basan en hechos e informacin. Los Procesos son la clave. El mtodo de los Seis Sigmas demanda que los gerentes dominen los procesos, tales como el diseo de productos y la evaluacin del desenvolvimien to. Administraci n previsiva. Anticiparse a los eventos, en lugar de reaccionar ante ellos, es lo que ayuda a los gerentes a ser ms creativos y efectivos. El actuar en una forma reactiva es una seal de que la administraci n no est bajo control. Derribar los muros dentro de una organizacin. Una colaboracin sin barreras permite que un sentido de competencia se difunda entre los diferentes departamentos dentro de una organizacin. Aspirar a la perfeccin, pero ser tolerantes ante los errores. Las iniciativas de los Seis Sigmas requieren que las compaas tomen riesgos, algunos de los cuales podran conducir a que se cometan errores. El miedo a fallar conduce al estancamiento.

Sin embargo, la perfeccin es el objetivo en el 99.997 por ciento de los casos. Considere este ejemplo: Si una compaa envi 300.000 cartas, un 99% de perfeccin dar como resultado 3.000 fallas en la entrega, mientras que el 99.9997 por ciento de perfeccin, dar como resultado slo 1 falla en la entrega. Perfeccin quiere decir ausencia de defectos y, a su vez, un defecto se define como cualquier evento o circunstancia que ocasione que un producto no satisfaga completamente las necesidades de los clientes

Ayuda a las empresas a lanzar al Mercado nuevos productos, a generar asociaciones y a entrar en nuevos mercados.

Estimula el xito a largo plazo. La iniciativa estimula la constante innovacin y adaptacin a los mercados cambiantes.

Define objetivos para todos los empleados. El objetivo es entregar a los clientes un producto que sea perfecto en un 99.997.

Estimula el aprendizaje constante de los empleados. Las personas aprenden a evaluar los procesos, de modo que puedan rotar por las diferentes funciones de la compaa y, de este modo, generar mejores ideas.

Beneficios de los Seis Sigmas

Aumenta la importancia de los clientes. La iniciativa determina qu es lo quieren los clientes y cmo drselos.

Acelera la marcha del perfeccionamiento. La velocidad de crecimiento de una empresa puede ser la clave del xito, ya que su competencia est igualmente luchando por mejorar.

El Mtodo de los Seis Sigmas, vs. El Mtodo de la Calidad Total (TCM)

El mtodo de Calidad Total, fue la herramienta estratgica de las empresas durante los aos ochentas, pero obtuvo una mala reputacin debido a los problemas que el mtodo de los Seis Sigmas puede superar.

TCM tuvo inconvenientes al incorporar la toma de decisiones entre los diversos niveles burocrticos y entre los departamentos. Los Seis Sigmas, por otro lado, propone la incorporacin del mejoramiento de la calidad de los procesos, y su aplicacin se puede asociar a los bonos administrativos.

TCM tuvo inconvenientes al incorporar la toma de decisiones entre los diversos niveles burocrticos y entre los departamentos. Los Seis Sigmas, por otro lado, propone la incorporacin del mejoramiento de la calidad de los procesos, y su aplicacin se puede asociar a los bonos administrativos.

TCM tuvo inconvenientes al incorporar la toma de decisiones entre los diversos niveles burocrticos y entre los departamentos. Los Seis Sigmas, por otro lado, propone la incorporacin del mejoramiento de la calidad de los procesos, y su aplicacin se puede asociar a los bonos administrativos.

TCM no tena claramente definidos sus objetivos y cre un sistema de circuito abierto, en el que las soluciones de hoy podran no funcionar cuando el entorno que lo rodea cambie el da de maana. Los Seis Sigmas tienen un objetivo claramente definido, es decir, alcanzar un 99.997 por ciento de perfeccin, y crea un sistema de circuito cerrado para ajustarse al cambio.

TCM pude ser ambiguo, pero los Seis Sigmas es un sistema bien definido para enfocarse en los clientes, mejorar los procesos y usar informacin para tomar decisiones.

TCM se enfoca en la calidad del producto y excluye la logstica, el marketing y otras funciones. Los Seis Sigmas se enfocan en todos los procesos administrativos.

Los Seis Sigmas en Accin

Defina los procesos bsicos y clientes ms importantes. Visualice todo el panorama. Cules son los procesos ms importantes, es decir, aquellos que se refieren a la entrega de los productos y servicios a los clientes?

Expanda e integre. El mtodo de los Seis Sigmas es un proceso a largo plazo que comienza con algunos pasos pequeos y contina indefinidamente.

Priorice, analice e implemente. No sobrecargue a su empresa con cambios exageradamente ambiciosos, por el contrario, escoja objetivos bien definidos que puedan ser alcanzados.

Identifique las necesidades de los clientes. Sorprendentemente, muchas compaas desconocen las necesidades de sus clientes sin ignorancia ni arrogancia.

Evale el rendimiento. Cree una infraestructura de evaluacin que le permita indagar los cambios extraordinarios. Use este conocimiento para determinar las prioridades y enfocarse en los recursos.

Qu son los Seis Sigmas y cmo le ayudan Qu son los Seis Sigmas y cmo le ayudan en su empresa en su empresa

Enfocar las medidas en los clientes que pagan por los bienes y servicios. Muchas de las medidas que tradicionalmente han usado las empresas, como con las horas laborales, los costos y el volumen de ventas, cosas que no le preocupan al cliente.

Proveer un modo consistente de medir y comparar procesos distintos.

Usando las escalas de sigma, podemos evaluar y comparar los datos crticos para la empresa.

El primer paso para calcular el nivel de sigma o para comprender su significado es entender que esperan sus clientes. En el lenguaje de seis sigma, los requerimientos y expectativas de los clientes se llaman CTQs (Critical to Quality o Criticos Para La Calidad)

NIVELES DE DESEMPEO EN SIGMA NIVEL EN SIGMAS DEFECTOS POR MILLON DE OPORTUNIDADES 6 3.4 5 233 4 6210 3 66807 2 308537 1 690000

Los Principi os de Seis Sigma

Los procesos estn en donde esta Direccin la accin basada en datos y Enfoque Genuino en hechos el Cliente: El cliente es muy valioso para la empresa

Colaboraci Direccin n sin Proactiva : Barreras: Adelantarse a Trabajar los hechos antes en equipo que sucedan para corregirlos

Herramientas para la Obtencin de Datos

Herramientas para el Anlisis del Proceso de los Datos:

Muestreo: Definicin de Operaciones Mtodos para Obtener la Voz del Cliente (VDC) Hojas de Control y Hojas de Calculo Anlisis del Sistema de Medidas (ASM)

Anlisis del Flujo del Proceso Anlisis del Valor Aadido Diagramas y Grficos

Algunas de las herramientas de Seis Sigma.

Use solamente las herramientas que le ayuden a ejecutar el trabajo. Mantenga el proyecto tan simple como sea posible. Cuando una herramienta no le sea util, pare y pruebe con otra

De esta forma analizamos Seis Sigma tiene muchas herramientas que ayudan a las gente a tomar mejores decisiones, resolver problemas y gestionar el cambio. El usar demasiadas herramientas, el hacerlas demasiado complejas o usarlas inadecuadamente puede daar los objetivos de Seis Sigma tanto como el no usarlas. De esta forma destacamos estos puntos:

Bibliografa JAILER AMAYA CORREA. Formacin Profesional: Ingeniero de Petrleos (U.N. de Colombia), Alta Gerencia (U. Andes de Colombia), Administracin Pblica (E.S.AP. - Bogot / Colombia), Evaluacin de Proyectos (Eafit Medelln / Colombia). SEIS SIGMA, una iniciativa de Calidad Total, Enric Barba, 2001 SEIS SIGMA, una parbola sobre el camino hacia la excelencia y una empresa esbelta, Barbara Wheat, Chuck Mills y Mike Carnell, 2003