Quer fazer um raio-x da sua marca?

Use as mdias sociais

Ferramentas podem funcionar como uma ressonncia magntica corporativa, permitindo a anlise em tempo real da percepo que o pblico tem de sua empresa
Uma pesquisa recente da consultoria Delloite traou um panorama interessante sobre o uso de mdias sociais pelas empresas. O estudo, que analisou empresas dos mais variados setores, descobriu que 70% das empresas consultadas usam, ou ao menos monitoram, uma ou mais ferramentas de mdia social. A mesma pesquisa descobriu que os principais objetivos das empresas nestas ferramentas so o de aumentar a percepo da marca, gerar marketing boca a boca e criar vantagem competitiva. Em outras palavras, embora a maioria das empresas possua ao menos uma noo da importncia e das possibilidades das mdias sociais, estas ainda so tratadas como simples veculos de mdia, e no pelo que elas realmente so: uma ferramenta de relacionamento, um canal de dilogo. A mesma pesquisa comprova esta tendncia: aes de marketing representam mais de 80% das iniciativas em mdia social, e o departamento de Marketing o responsvel pela gesto destas ferramentas em mais de 70% das empresas. Fica ento a pergunta: a mdia social apenas mais uma vitrine, ou ela traz implicaes mais profundas? claro que mostrar seu produto ou servio na web um excelente negcio, mas este um uso muito limitado para o mundo novo que as redes sociais construram. Se anteriormente as empresas contavam apenas com ferramentas unidirecionais de comunicao, como a TV ou o jornal, o que temos hoje um cenrio onde ouvir pode ser to ou mais importante quanto falar. Diferente da mdia tradicional, onde recolher o feedback um processo lento e impreciso, no novo mundo digital o retorno que seu consumidor oferece imediato e espontneo e que diz muito sobre a sua empresa, seus produtos e sua forma de construir sua marca. O tipo de retorno que dinheiro nenhum no mundo compra. Se voltarmos alguns poucos anos no tempo, as empresas contavam com pouqussimas ferramentas para avaliar a recepo de sua marca ou de seu produto perante o pblico. Se antes era necessrio encomendar carssimas pesquisas qualitativas para que voc pudesse fazer um Raio-X da sua marca, hoje as redes sociais funcionam de maneira muito mais efetiva e imediata - como uma ressonncia magntica corporativa, permitindo a anlise detalhada e em tempo real da percepo que o pblico tem de sua empresa. Mais do que isso, ela disponibiliza ferramentas simples para que sua empresa atue de forma proativa na gesto do relacionamento com o cliente. este mundo que as empresas agora precisam aprender a dominar: um mundo onde cada pessoa influencia e influenciada de incontveis maneiras, e o usurio comum ganha tanta voz quanto as maiores empresas. O que aparentemente soa como nocivo ao mundo corporativo na verdade um grande avano no relacionamento entre as empresas e seus consumidores. Um avano que, se pensado de forma correta pode ajudar a fortalecer a imagem e a reputao das corporaes. Com sua riqueza de informaes, sua liberdade de expresso, seu alcance global e o uso ubquo de ferramentas de comunicao, o bom monitoramento das mdias sociais capaz de detectar um pequeno rudo antes que ele se transforme em uma grande dor de cabea. E como na medicina, melhor prevenir do que remediar.
Marcelo Leal Fernandes (Gerente de Marketing Corporativo da Intel Brasil)

HSM Online 13/08/2010

Renato Brahim Tomelin Knibel MB5 RA00073060

Zuckerberg, gnio inovador e criativo? Muito improvvel. Criador das redes sociais? Tampouco. Gnio da compilao e transformao de dados? Sim. O Facebook no era nenhuma novidade quando foi criado, tampouco foi idia do seu CEO. Ento porque ele ganhou fama, dinheiro e mais importante, mrito, por ele? Simples, recursos de personalizao e monitoramento. O Facebook oferece a seus anunciantes e usurios um sistema simples, mas completo de monitoramento acerca de suas atividades e de sua marca. As empresas para manter-se alinhadas s novas tendncias de mercado e fazer bem a gesto das marcas de seus produtos e da marca corporativa, precisam monitorar a todo momento o mundo onde seus consumidores e stakeholders vivem. O meio mais dinmico e complexo, hoje, a internet. Ela se faz assim com o advento das redes sociais que uniram mais as relaes pessoais e econmicas dos Estados e das pessoas. Com toda essa rapidez, utilizar as ferramentas de TI disponveis e inventar novas para saber o que esto falando mal ou bem de voc, de seus concorrentes e do mundo vital para manter-se ativo. Assim, ferramentas foram criadas, umas mais completas, outras mais bsicas. Umas pagas outras gratuitas. Para demonstrar como funcionam essas ferramentas, vamos tomar um exemplo, uma marca Brastemp e pesquisar em uma das ferramentas de anlise de mdias sociais gratuita mais difundida da internet; o Socialmention (www.socialmention.com).

Esta a pgina de resultado da busca com a marca escolhida Podemos perceber dados como 1 hora de intervalo entre menes, ltima meno foi h oito minutos de quando foi feita a pesquisa, 225 autores de referncia fizeram menes `marca e h 47 retweets ligados marca.

Fora a probabilidade que a sua marca est sendo discutida em mdias sociais. Um simples clculo usado: Menes utilizadas nas ltimas 24 horas divididas pelo total das menes possveis

Sentimento a razo das menes positivas em relao s negativas

Paixo medida da probabilidade que individuos iro falar novamente sobre sua marca. Por exemplo, se voc tiver um grupo de pessoas que defende bravamente a marca, maior ser a sua porcentagem aqui.

Alcance a medida da abrangncia da influncia da sua marca. o numero de autores singulares, referncia, referindo-se sua marca dividido pelo total de menes sua marca.

Nmero de menes conforme o sentimento

Palavras chave mais usadas quando relacionadas sua marca

Autores que mais fazem menes marca

Hashtags mais utilizados em relao sua marca e o nmero de hits

As fontes utilizadas na pesquisa e o nmero de itens encontrados no resultado _______ Uma ferramenta como essa de imensa utilidade, uma vez que podemos utiliz-la para aumentar a fora da marca, aviar se a mesma est como foi planejado, podemos fazer a mesma avaliao para concorrentes e ver as fraquezas que temos, bem como as dos concorrentes. Podemos ainda utilizar isto para verificar mercados ao colocarmos uma palavra chave ligada a um mercado que estamos, que queremos entrar ou que samos.

Segue uma lista de todas as principais redes sociais e suas datas de criao.

95 Classmates.com Craigslist 97 Six Degrees.com AsianAvenue 98 Care2 Xanga 99 LiveJournal BlackPlanet 00 MiGente mixi 01 Cyworld Ryze StumbleUpon Meetup.com 02 Friendster Fotolog Plaxo MyLife (que faz parte da Reunion.com) 03 Skyblog Couchsurfing MySpace Tribe.net Last.FM Hi5 LinkedIn Open BC/Xing Netlog (Europa)

MyHeritage 04 Flickr Piczo Mixi Facebook Dodgeball Orkut Dogster Multiply aSmallWorld Catster Hyves Yelp Vimeo Taringa Basecamp 05 Youtube Xanga Yahoo! 360 Cyworld (China) Ning Bebo Gather.com Loopt Renren (China) 06 MyChurch QQ Windows Live Spaces Twitter Cafe Mom Nasza Klasa (Polnia) Odnoklassniki (Rssia) Vkontakte (Rssia)

07 Tumblr Raverly 08 Kaixin001 (China) Yammer Plurk 09

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