Sunteți pe pagina 1din 30

-ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE-Facultatea de Comert-

-Bucuresti 2008-

Cuprins
o o o

Introducere...pag 3 1.Prezentarea produsului si a grupei de produse..pag4 2.Clasificarea caracteristicilor generale


2.1.Dup aportul pe care l au la satisfacerea necesitilor utilizatorului...pag5 2.2. Dup ponderea pe care o au n stabilirea calitii ..pag6 2.3 Dup sensul de influnare a calitii pag6

o o

o o o o o

3.Prezentarea firmelor concurentepag7 4. Prezentarea produselor alese.pag8 4.1 Notebook Dell Inspiron XPS M2010. Pag9 4.2 Notebook Asus S6F-3002pag10 4.3 Notebook HP nc6320Pag11 4.4 Notebook Sony Vaio N11S-produsul etalon,.pag12 4.5 Notebook Apple MacBookpag13 4.6 Notebook HP nx9420 .pag14 5. Prezentarea caracteristicilor de calitate precizate in analiza pag15 Calculul indicilor de calitate. pag16 6. Extragerea nomenclatorului optim pag18 7. Tabelul de conversiepag18 8. Metode de analiz comparativ 8.1 Metoda clasic pag19 8.2 Metoda investigatiei in grup de specialisti...pag22 8.2.1 Calculul indicatorului complex al calitii pag23
8.2.2 Calculul celui de-al doilea indicator complex al calitatii 8.3.Metoda matricei ...pag26 8.3.1 Calculul indicatorului complex al calitii pag27 8.3.2 Calculul celui de-al doilea indicator complex al calitatii

9.Concluzii. pag29
2

10. Bibliografie.. pag30

o Introducere:
Definiie: Analiza comparativ a calitii marfurilor const n aplicarea unor metodologii adecvate ce presupune compararea a dou sau mai multe mrfuri pe baza caracteristicilor lor reprezentative. Analiza comparativ a calitii mrfurilor (A.C.Q.M), faciliteaz cunoaterea real a ofertei de produse / servicii, necesitate pentru toi factorii care acioneaz n medii economice concureniale, dominate de informaii multiple, incerte i chiar contradictorii n domeniul calitii. Beneficiarii analizei comparative a calitatii marfurilor sunt: a) societile comerciale din domeniul produciei mrfurilor i cel al prestrilor de servicii care trebuie s cunoasc permanent zona de pia specific obiectului lor de activitate i, pe aceast baz, s gseasc soluii adecvate coerenei politicilor comerciale; b) organizaii cu atribuii de supraveghere i corectare a activitilor de producie n comercializarea mrfurilor i n domeniul prestrilor de servicii etc, ca, de pild, organele de sintez economic, organele de control economic, organele fiscale i cele vamale s.a.m.d., care trebuie s cunoasc raporturile calitative reale dintre mrfurile care compun segmentele de ofert; c) consumatorii, n calitatea lor de purttori ai cererii, care constituie categoria cea mai numeroas i cea mai ndreptit s beneficieze de obiectivitatea i pertinena rezultatelor a.c.q mrfurilor i serviciilor. Acetia sunt supui permanent unei publiciti persuasive i nu totdeauna corecte n privina calitii produselor i serviciilor, fapt care conduce la manifestarea unui comportament de cumprare nejudicios. Scopul analizei comparative a calitatii marfurilor destinat cumprtorilor (consumatorilor, n general) se realizeaz n mod curent de organisme specializate, cum sunt cele menite s asigure protecia consumatorilor (organisme guvernamentale, organizaii ale consumatorilor etc.) i se public n reviste de profil sau alte materiale destinate nformrii i educrii consumatorilor. Importana este dat de scopul efecturii analizei, mijloacele reclamate i efectele antrenate. Analizele efectuate de societi comerciale n vederea optimizrii propriei politici comerciale au obiective bine definite, presupun resurse n limitele posibilitilor
3

societii i antreneaz efecte relativ limitate. Analizele necesare organismelor guvernamentale presupun obiectivitate maxim, date fiind dimensiunile implicaiilor specifice, aceste analize reprezentnd elemente de referin n stabilirea cadrului normativ, politicii economice etc. Analizele efectuate n folosul consumatorilor presupun o independen total i real fa de interese publicitare, ntruct rezultatele acestor analize sunt, pentru categorii foarte largi de consumatori, singurele elemente de referin i considerate ca atare n stabilirea comportamentului de cumprare. Din acest motiv, aceast categorie de analize constituie apanajul unor specialiti i organisme de maxim probitate profesional i moral.

1.Prezentarea produsului si a grupei de produse

Conform IDC, 18,6% dintre computerele vndute n Romnia n perioada aprilie-iunie 2006 (trimestrul 2) au fost laptopuri. Din valoarea pieei, ele au reprezentat 31,3% din ncasri. Fa de trimestrul al doilea al 2005, vnzrile de laptopuri au crescut n Romnia cu 26,3% n uniti i 17,6% ca valoare (din cauza ieftinirii continue a tehnologiilor). Spre comparaie, vnzrile de sisteme desktop au sczut ca uniti cu 7,5%, iar ca valoare cu 9,7%, spune IDC. Fa de primele luni ale acestui an, vnzrile de laptopuri au sczut n trimestrul doi, noteaz analitii. Trebuie notat i un paradox al pieei romneti: dei este cunoscut ca firma cu cele mai ieftine PC-uri, Dell a vndut mai puine computere dect Flamingo, Altex sau K-Tech, dar a ncasat mai mult dect fiecare dintre aceste firme. Un laptop este un mic calculator portabil, care deobicei cntrete ntre 1-6 kilograme, depinde de mrime, materiale i ali factori. Sunt folosite dou denumiri, laptop i respectiv notebook. Laptop fiind un termen mai vechi introdus n 1983 de ctre Gavilan SC. Laptop-urile funcioneaz cu o singur baterie sau un adaptor care poate ncrca bateria i n acelai timp sa alimenteze calculatorul. Laptop-urile sunt capabile s ndeplineasc aceleai funcii ca ale unui PC
4

2.Clasificarea caracteristicilor generale

2.1 Dup aportul pe care l au la satisfacerea necesitilor utilizatorului a) tehnico-funcionale: procesor (GHz) memorie (MB) stocare (GB) unitate optic video audio comunicaie display (inch respectiv pixeli) greutate (Kg) dimensiuni (cm) autonomie (ore) sloturi extensie b) economice: consumul de curent timp ncrcare baterie (minute) c) psihosenzoriale: design culoare
d) ergonomice i de protecie a consumatorului:

manevrare usoara dotare cu adaptor forma si dispunerea butoanelor de actionare dotarea cu porturi, sloturi

e) ecologice nivelul radiailor emise

2.2. Dup ponderea pe care o au n stabilirea calitii importana lor): a) principale procesor (GHz) memorie (GB) stocare (GB) video audio greutate (Kg) autonomie (ore) b) secundare unitate optic display (inch respectiv pixeli) comunicaie sloturi extensie dimensiuni (cm) consumul de curent nivelul radiailor emise dotarea cu porturi, sloturi timp ncrcare baterie c) minore design culoare forma si dispunerea butoanelor de actionare 2.2 Dup sensul de influnare a calitii: a)Caracteristici direct proportionale cu calitatea procesor (GHz) memorie (GB) stocare (GB) autonomie (ore) b) Caracteristici invers proportionale cu calitatea dimensiuni (cm) consumul de curent greutate (Kg) nivelul radiailor emise
6

timp ncrcare baterie (minute


o

3.Prezentarea firmelor concurente

Dell: Dell a fost fondat n 1984 de Michael Dell, pe un concept simplu, acela de a vinde sisteme direct clienilor. Acest model direct de business emilina acele adaosuri ce cer timp i costuri suplimentare. Modelul direct permite companiei s construiasc fiecare sistem astfel s ofere clientului siteme puternice i bine configurate la preuri competitive. Dell introduce de asemenea i cele mai nou tehnologii mai repede dect alte companii ce folosesc canale indirecte de distribuie.

Asus:
Asus a fost fondat n 1989 n Taiwan de TH Tung, Ted Hsu, Wayne Hsieh i MT Liao, toi patru au fost ingineri computer pentru Acer. eful executiv Jonney Shih, sa alturat companiei n 1994. Dup spusele managerului Alexander Kim, numele ASUS este original din mitologia greaca, anume Pegasus, calul naripat. Primele trei litere au czut pentru a da numelui o poziie ct mai sus, n listele alfabetice. HP: Colegii de la facultatea Standford, Bill Hewlett i Dave Packard au fondat HP la 1 ianuarie 1939. Primul produs al companiei a fost ntr-un garaj i anume un oscilator audio, folosit pt inginerii sunetiti. Unul dintre primii clieni, a fost studiorile Walt Disney, ce au folosit instrumentul pentru filmul Fantasia.

Sony-firma de referinta: Combinnd dou cuvinte a rezultat numele companiei Sony. Unul dintre ele provine din latin, sonus ce nseamna sunet, sonic. Cellalt cuvnt este sonny boy o expresie popular folosit n Japonia n acea perioad, ce nseamn persoan tnr cu spirit liber. Cuvintele au fost folosite pentru a arta c Sony e un grup de persoane tinere ce au energia i pasiunea spre creativitate nelimitat. Sony a fost fondat n Tokyo n 1946 de ctre Masaru Ibuka i Akio Morita. Apple: Apple Computer Inc. Este o companie american de calculatoare ce are vnzri anuale de 13,9 bilioane de dolari. Compania are 14,800 de salariai n diferite state. Sediul central se afl n Cupertino, California. Apple elaboreaz, vinde o serie de PC-uri, dispozitive media portabile, software i accesorii hardware. Cele mai cunoscute produse ale companiei sunt: linia de PC-uri Macintosh, sistemul operaional Mac OS X, i mp3 player-ul iPod.

o 4.Prezentarea produselor alese


Selecionarea modelelor de laptopuri a avut la baz dou criterii importante, aceleai criterii pe care se bazeaz 90% dintre utilizatorii de laptopuri atunci cnd fac o achiziie de acest gen: detaliile tehnice i latur emoional a brandului. Atunci cnd detaliile tehnice au depit cu mult adversarii, latur emoional a contat mai puin (cazul Dell). Cnd partea tehnic nu a fost tocmai la nivelul ateptat, a prevalat latura emoional (cazul Sony). Au fost selectate n special laptopuri orientate spre performan, gaming, public tnr i dinamic, nu produse de business.

4.1 Notebook Dell Inspiron XPS M2010:

Tip procesor: Tehnologie: Model Procesor: Frecventa procesor (MHz): Dimensiune Cache procesor (KB): Tip display: Diagonala LCD (inch): Rezolutia optima (pixeli): Reproducere culori (milioane): Tip HDD: Capacitate HDD: Memorie RAM (Mb): Tip RAM: Chipset video: Capacitate memorie video (MB): Tip memorie video: Unitati citire/scriere: Audio: Modem: Baterie: Timp incarcare baterie Retea: Wireless Greutate (Kg): Dimensiuni (W x D x H mm):

Intel Core Duo Centrino Duo T7400 2160 4096 WSXGA+ TFT, TrueLife 20.1 1680 x 1050 16.7 SATA, 5400rpm 2 x 120GB 2048 (2 x 1024) DDR2 667MHz ATI Mobility Radeon X1800 256 DDR3 DVD-RW SigmaTel STAC9220 8 difuzoare si subwoofer incorporate 56K Lithiu Ion (Dual 6 celule), 112 Wh 300 de minute (sitem inchis) Gigabit Ethernet LAN Intel ProWireless 3945, IEEE 802.11 a/b/g, Mini PCI 8.2 470 x 405.6 x 75.3

Pret : 11192,37 RON (cu TVA)

4.2 Notebook Asus S6F-3002:

Tip procesor: Tehnologie: Model Procesor: Frecventa procesor (MHz): Dimensiune Cache procesor (KB): Tip display: Diagonala LCD (inch): Rezolutia optima (pixeli): Reproducere culori (milioane): Tip HDD: Capacitate HDD: Memorie RAM (Mb): Tip RAM: Chipset video: Capacitate memorie video (MB): Tip memorie video: Unitati citire/scriere: Audio: Modem: Baterie: Timp incarcare baterie Retea: Wireless Greutate (Kg): Dimensiuni (W x D x H mm):

Intel Core Duo Centrino Duo L2300 1500 2048 WXGA TFT, Color Shine 11.1 1280 x 800 2.5" 9.5mm 5400rpm 100 1024 (2x512) DDR2 533MHz Intel Graphics Media Accelerator 950 128 Shared DVD+/-RW SuperMulti Double Layer Intel High Definition (Microfon si boxe integrate) 56K V.92 Lithium Ion 240 de minute(sistem inchis) 10/100/1000 LAN 802.11a/b/g 1.53 270.4 x 191.2 x 22.5 ~ 37

Pret : 1960 RON (cu TVA)

10

4.3 Notebook HP nc6320:

Tip procesor: Tehnologie: Model Procesor: Frecventa procesor (MHz): Dimensiune Cache procesor (KB): Tip display: Diagonala LCD (inch): Rezolutia optima (pixeli): Reproducere culori (milioane): Tip HDD: Capacitate HDD: Memorie RAM (Mb): Tip RAM: Chipset video: Capacitate memorie video (MB): Tip memorie video: Unitati citire/scriere: Audio: Modem: Baterie: Timp incarcare baterie Retea: Wireless Greutate (Kg): Dimensiuni (W x D x H mm):

Intel Core Duo Centrino Duo

T7200 2000 4096 SXGA+ WVA TFT 15 1400 x 1050 SATA, 5400 rpm 100GB 1024 DDR2 667MHz Intel Graphics Media Accelerator 950 max.128 Shared DVD+/-RW SuperMulti Double Layer Premier Sound High Definition Audio 24-bit DAC 56k Lithiu Ion, 6 celule
90 de minute (sistem inchis)

Broadcom Gigabit (10/100/1000) PCI Express Ethernet Controller Intel Wireless LAN 802.11b/g 2.7 329 x 247 x 30

Pret: 3500 RON (cu TVA)

11

4.4 Notebook Sony Vaio N11S-produsul etalon(de referinta): Am selectionat produsul Vaio N11S al firmei Sony ca fiind etalon, in primul rand datorita prestigiului firmei.

Tip procesor: Tehnologie: Model Procesor: Frecventa procesor (MHz): Dimensiune Cache procesor (KB): Tip display: Diagonala LCD (inch): Rezolutia optima (pixeli): Reproducere culori (milioane): Tip HDD: Capacitate HDD: Memorie RAM (Mb): Tip RAM: Chipset video: Capacitate memorie video (MB): Tip memorie video: Unitati citire/scriere: Audio: Modem: Baterie: Timp incarcare baterie Retea: Wireless Greutate (Kg): Dimensiuni (W x D x H mm):

Intel Core Duo Centrino Duo T2050 1.66 GHz L2 Cache (KB )2048.0 15.4 inch TFT display 15.4 1280 x 800 WXGA SATA 5400rpm 100GB 1024MB DDR2 SDRAM (2x512MB) Intel Graphics Media Accelerator 950 128MB Shared Double Layer DVDRW Intel High Definition Audio compatible V92/V.90 Lithium-Ion battery 190 de minute(sistem inchis) LAN 802.11a/b/g 3.1 36 x 26 x 3 cm

Pret : 5000 RON (cu TVA)

12

4.5 Notebook Apple MacBook:

Tip procesor: Tehnologie: Model Procesor: Frecventa procesor (MHz): Dimensiune Cache procesor (KB): Tip display: Diagonala LCD (inch): Rezolutia optima (pixeli): Reproducere culori (milioane): Tip HDD: Capacitate HDD: Memorie RAM (Mb): Tip RAM: Chipset video: Capacitate memorie video (MB): Tip memorie video: Unitati citire/scriere: Audio: Modem: Baterie: Timp incarcare baterie Retea: Wireless Greutate (Kg): Dimensiuni (W x D x H mm):

Intel Core Duo Centrino Duo T7600 2330 4096 Widescreen TFT 15.4 1440 x 900 SATA, 5400 rpm 120GB 2048 DDR2 667MHz 256 Dedicata GDDR3 6x SuperDrive (DVD+R DL/DVDRW/CD-RW) Difuzoare stereo si microfon omnidirectional incorporate Lithiu Polymer 60WHr 180 de minute (sistem inchis) Gigabit Ethernet LAN AirPort Extreme (802.11g) Bluetooth 2.0+EDR 2.54 357 x 243 x 25.9

Pret :. 3949,6 RON (cu TVA)

13

4.6 Notebook HP nx9420

Tip procesor: Tehnologie: Model Procesor: Frecventa procesor (MHz): Dimensiune Cache procesor (KB): Tip display: Diagonala LCD (inch): Rezolutia optima (pixeli): Reproducere culori (milioane): Tip HDD: Capacitate HDD: Memorie RAM (Mb): Tip RAM: Chipset video: Capacitate memorie video (MB): Tip memorie video: Unitati citire/scriere: Audio: Modem: Baterie: Timp incarcare baterie Retea: Wireless Greutate (Kg): Dimensiuni (W x D x H mm):

Intel Core Duo Centrino Duo

T7200 2000 4096 WSXGA+ TFT 17 1680 x 1050 16.7 SATA, 5400 rpm 100GB 1024 DDR2 667MHz ATI Mobility Radeon x1600 256 Dedicata DVDRW SuperMulti Double Layer ADI1981HD High Definition CODEC (microfon si boxe integrate)
56K

Lithiu Ion, 8 celule


300 de minute (sitem inchis)

10/100/1000 Mbps 802.11a/b/g 3.35 393 x 275 x 33

Pret: 5500 RON (cu TVA)

14

5. Prezentarea caracteristicilor de calitate precizate in analiza

In cadrul analizei comparative a laptopurilor au fost alese sase caracteristici si anume: C1, C2, C3 caracteristici direct propotionale cu calitatea C4, C5, C6 caracteristici invers proportionale cu calitatea C1 procesor (GHz) C2 memorie (GB) C3 stocare (GB) C4 greutate (Kg) C5 dimensiuni (cm) / Volum C6 timp ncrcare baterie (minute)
Tabel 1. Caracteristicile de calitate ale produselor supuse analizei Nr. curent
Caracteristici Produse

Caracteristici proportionale

direct Caracteristici proportionale

invers

C1
procesor (GHz)

C2
memorie (GB)

C3
stocare (GB)

C4
greutate (Kg)

C5
Volum (cm)

C6
timp ncrcare baterie (minute)

PRET (RON)
11192,37 1960 3500 5000

-1-2-3-4-

Dell M2010 Asus S6

XPS

2,33 1,5

2 1 1 1

120 60 100 100

8,2 1,53 2,8 3,1

1872,5 1128,6 2496 2808

300 240 90 190

HP Compaq nc 1,6 6320 Sony N11S Vaio 1,6

-5-

Apple MacBook Pro Notebook nx9420 HP

2,3

120

2,54

2255,52 180

3949,6

-6-

1,6

100

3,35

3566

300

5500

-Calculul Indicilor de Calitate15

Xai / Xri =valoarea indicilor de calitate in cazul


caracteristicilor ce nfluenteaza direct calitatea Xrj / Xaj =valoarea indicilor de calitate in cazul caracteristicilor ce influenteaza indirect calitatea

Icd1 =C1\C4 icd2 icd3 icd4 icd5 icd6 Icd1 =2,33/1,6 =C2\C4 icd2=2/1 = C3\C4 icd3=120/100 =C4\C4 icd4 =3,1/8,2 =C4\C5 icd5=2808/1872,5 =C4\C6 icd6=190/300
-produsul firmei Dell-

Ichp1 =C1\C4 Ichp1 =1,6/1,6 ichp2 =C2\C4 ichp2=1/1 ichp3 = C3\C4 ichp3=100/100 ichp4 =C4\C4 ichp4 =3,1/8,2 ichp5 =C4\C5 ichp6=2808/2496 ichp6 =C4\C6 ichp6=190/90
-produsul firmei Hp3-

ic1 =C1\C4 ic1=1,5/1,6 ic2 =C2\C4 ic2 = 1/1 ic3 = C3\C4 ic3=60/100 ic4 ic5 =C4\C4 ic4 =3,1/1,53 =C4\C5 ic5=2808/1128,6 ic6 =C6\C4 ic6=190/240
-produsul firmei Assus-

ic1 =C1\C4 Ic1 =1 ic2 =C2\C4 ic2 =1 ic3 = C3\C4 ic3=1 ic4 =C4\C4 ic4 =1 ic5 =C4\C5 ic5=1 ic6 =C6\C4 ic6=1
-produsul firmei Sony-

ic1 =C1\C4
16

ic1 =C1\C4

ic1=2,3/1,6 ic2 =C2\C4 ic2 =2/1 ic3 = C3\C4 ic3=120/100 ic4 ic5 =C4\C4 ic4 =3,1/2,54 =C4\C5 ic5=2808/2255,52 ic6 =C6\C4 ic6=190/180
-produsul firmei Apple-

Ic1 =1 ic2 =C2\C4 ic2 =1 ic3 = C3\C4 ic3=1 ic4 =C4\C4 ic4 =3,1/3,35 ic5 =C4\C5 ic5=2808/3566 ic6 =C6\C4 ic6=190/300
-produsul firmei Hp6-

6. Extragerea nomenclatorului optim


17

Caractersitici.Denumire Procesor . C1 Memorie C2 HDD.. C3 Greutate. C4 Dimensiuni C5 Timp incarcare baterie .. C6 Firma..Denumire Dell..D Assus.A Hp.H Apple.Ap Sony..S

o
Tabel 2
Dotari Modem Sitem de operare Antivirus Cablu IRDA Baterie suplimantara Cablu IEEE Total

7.Tabelul de conversie
A X X X 9 B X X X X 9 C X X X 9 D X X X 10 E X X 5 Punctaj 4 3 2 3 2 3 17

8. Metode de analiz comparativ

8.1 Metoda clasic


18

Metoda clasic presupune ierarhizarea produselor selectate pentru fiecare caracteristic direct sau invers proporional cu calitatea. Ordonarea valorilor stabilindu-se grafic.
Ordonarea produselor dupa puterea procesorului
2,5 2 1,5 1 0,5 0 Dell Asus HP Sony Apple Hp6 1,5 2,33 2,3

1,6

1,6

1,6

-fig.1din acest grafic se constat: Locul I: produsul firmei Dell Locul II: produsul firmei Apple Locul III - IV: produsele firmelor HP i Sony Locul V: produsul firmei Asus Ordonarea produselor dupa capacitatea memoriei

2,5 2 1,5 1 0,5 0 Dell Asus Hp3 Sony Apple Hp6 1 1 1 1 2 2

-fig.2

din graficul figurii 2 se constat: Locul I - II: produsul firmelor Dell i Apple Locul III - V: produsul firmelor Asus, HP, Sony

19

Ordonarea produselor dupa capacitatea de stocare


140 120 100 80 60 40 20 0 Dell Asus hp3 Sony Apple hp6 60 120 100 100 120 100

-fig.3-

din acest grafic se constat: Locul I - II: produsul firmelor Dell i Apple Locul III - IV: produsul firmelor HP i Sony Locul IV: produsul firmei Asus
Ordonarea produselor dupa greutate
9 8 7 6 5 4 3 2 1 0 8,2

2,8 1,53

3,1

3,35 2,54

Dell

Asus

Hp3

Sony

Apple

Hp6

-fig.4-

din acest grafic se constat: Ordonarea Locul IV: produsul Locul I: produsul firmei Asus produselor dupa volumfirmei HP3 Locul I : Produsul firmei Hp6 Locul III: produsul firmei Apple 4000 3566 Locul V: produsul firmei Sony Locul VI: produsul firmei Dell
3500 3000 2500 2000 1500 1000 500 0 Dell Asus Hp3 1872,5 1128,6 2496 2808 2255,52

20
Sony Apple Hp6

-fig.5-

din acest grafic se constat: Locul I: produsul firmei Asus Locul II: produsul firmei Dell Locul III: produsul firmei Apple ocul IV: produsul firmei Hp3 Locul V: produsul firmei SonyLocul VI:produsul firmei Hp6
Ordonarea Produselor dupa timpul de incarcare baterie
350 300 250 200 150 100 50 0 Dell Asus Hp3 Sony Apple Hp6 90 300 240 190 180 300

-fig.6-

din acest grafic se constat: Locul I: produsul firmei HP3 Locul IV: produsul firmei Asus Locul II: produsul firmei apple Locul V: produsele firmei Dell si Hp6 Locul III:produsul firmei Sony

8.2 Metoda investigatiei in grup de specialisti ( a expertizei)


Pentru stabilirea fiecrei caracteristice am folosit metoda expertizei centraliznd punctajele date de 7 experi.
21

Tabel 3: Ponderea caracteristicilor de calitate supuse analizei

Caracteristici
C1 procesor (GHz) C2 memorie (GB) C3 stocare (GB) C4 greutate (Kg) C5 dimensiuni (cm) / Volum C6 timp ncrcare baterie (minute)

Punctajul acordat de specialiti

I
9 6 7 8 5 10

II
10 9 5 6 7 8

III
10 8 9 6 5 7

IV
6 10 9 8 5 7

V
7 6 8 9 5 10

VI
8 7 10 5 6 9

VII
10 9 8 7 6 5

Si
60 55 56 49 39 56

Pi
0,190 0,174 0,177 0,155 0,123 0,177

=315

=1

Unde: Si = suma notelor acordate de specialiti Pi = ponderea fiecarei caracteristici T = reprezint totalul sumei punctelor acumulate de toate caracteristicile de calitate

Pi= Si/T*100 Precizare: 1.totalul punctelor acordate de fiecare specialist este de 45. 2. am renuntat a inmulti ponderea fiecarei caracteristi cu
100 pentru simplificarea calculelor.Inmultirea nu va afecta nu nimic rezultatul final al experizei

8.2.1 Calculul indicatorului complex al calitii pe baza investigatiei in grup de specialisti : Icq= (Xai / Xri )Pi + (Xrj / Xaj)Pj
Unde:
22

Xai / Xri =valoarea indicilor de calitate in cazul


caracteristicilor ce nfluenteaza direct calitatea Xrj / Xaj =valoarea indicilor de calitate in cazul caracteristicilor ce influenteaza indirect calitatea Pi si Pj reprezint coeficienii de ponderare ai caracteristicilor direct proporionale cu calitatea (Pi) respectiv invers proporionale cu calitatea (Pj) Xa = reprezint valoarea caracteristicilor produsului analizat Xr = reprezint valoarea caracteristicilor produsului de referin I = caracteristici direct proporionale cu calitatea J = caracteristici invers proporionale cu calitatea Pi = C1 / C2 / C3 Pj = C4 / C5 / C6 Dell = D Asus = A HP = H Sony = S Apple = Ap Icq S/S=1 Icq D/S = 2,33/1,6 * 0,190 + 2/1 * 0,174 + 120/100 * 0,177 + 3,1/8,2 * 0,155 + 2808/1872,5 * 0,123 + 190/300 * 0,177 = 0,28 + 0,35 + 0,21 + 0,06 + 0,18 + 0,11 = 1,19 Icq A/S = 1,5/1,6 * 0,190 + 1/1 * 0,174 + 60/100 * 0,177 + 3,1/1,53 * 0,155 + 2808/1128,6 * 0,123 + 190/240 * 0,177 = 0,18 + 0,174 + 0,11 + 0,31 + 0,31 + 0,14 = 1,22 Icq Hp3/S = 1,6/1,6 * 0,190 + 1/1 * 0,174 + 100/100 * 0,177 + 3,1/2,8 * 0,155 + 2808/2496 * 0,123 + 190/90 * 0,177 = 0,190 + 0,174 + 0,177 + 0,17 + 0,14 + 0,37 = 1,22 Icq Ap/S = 2,3/1,6 * 0,190 + 2/1 * 0,174 + 120/100 * 0,177 + 3,1/2,54 * 0,155 + 2808/2255,52 * 0,123 + 190/180 * 0,177 = 0,27 + 0,35 + 0,21 + 0,19 + 0,15 + 0,12 = 1,64
23

Icq Hp6S=1,6/1,6 * 0,190 + 1/1 * 0,174 + 100/100 * 0,177 +3,1/3,35* 0,155 + 2808/3566 * 0,123 + 300/190 * 0,177=o,190+0,174+0,177+0,143+0,096+0,279=1,059 Dupa efectuarea calculului rezulta urmatoarea ierarhizare: Locul I: produsul firmei Apple cu Icq = 1,64 Locul II: produsul firmei HP3 cu Icq = 1,22 Locul II: produsul firmei Asus cu Icq = 1,22 Locul III: produsul firmei Dell cu Icq = 1,19 Locul IV: produsul firmei HP6 cu Icq = 1,05 Locul V: produsul firmei Sony cu Icq = 1 Produsele sunt exceptionale
Reprezentarea grafica a indcatorului complex al calitatii
2 1,5 1 0,5 0 Apple hp3 asus Dell Hp6 Sony 1,64 1,22 1,22 1,19 1,05 1

8.2.2 Calculul celui de-al doilea indicator complex al calitii i eficienei economice; acest indicator se mai numete i raportul calitate/pre:
Icq/p=Icqa/Pa Unde: Pa: reprezint preul produsului analizat Pr: reprezint preul produsului de referin

24

Icq/ps = 100/5000=0,02 Icq/pd= 119/11192,37=0,01 Icq/pa = 122 / 1960 = 0,06 Icq/php3 = 122 / 3500 = 0,03 Icq/php6 = 105 / 5500 =0,01 Icq/pap = 164 / 3949,6= 0,04

unde IcqS= 100 unde IcqD= 119 unde IcqA = 122 unde IcqHp3 = 122 unde IcqHp6 = 105 unde Icq Ap = 164

Se obtine urmatoarea ordonare a produselor: Locul I: produsul firmei Assus cu Icq/p = 0,06 Locul II: produsul firmei Apple cu Icq/p = 0.04 Locul III: produsul firmei HP3 cu Icq/p = 0.03 Locul IV: produsul firmei Sony cu Icq/p = 0.02 Locul V: produsul firmei HP6 & Dell cu Icq/p = 0,01

Reprezentarea grafica a raportului calitate pret


0,08 0,06 0,04 0,02 0 Assus apple Hp3 Sony dell hp6 0,06 0,04 0,03

0,02

0,01

0,01

-fig 8-

8.3.Metoda matricei
Pentru calcularea ponderilor caracteristicilor. Aceast metod const ntr-o matrice ptratic n care pe orizontal i pe vertical sunt notate caracteristicile de calitate. Atunci cnd caracteristica se compar cu ea nota este 1, iar cnd caracteristicile se compar ntre ele se stabilete care dintre cele dou este mai important. Aceast important se stabilete din punct de vedere al gradului de satisfacere al nevoii utilizatorului sau

25

beneficiarului, astfel pentru caracteristica cea mai important nota este 1(+) iar pentru caracteristica mai puin important nota este 0(-). Notez cu + pentru 1 pct. Si cu - pentru 0 pct.

C1 C1 C2 C3 C4 C5 C6 1 0 0 0 1 1

C2 1 1 1 0 1 1

C3 1 0 1 0 0 1

C4 1 1 1 1 1 1

C5 0 0 1 0 1 1

C6 0 0 0 0 0 1

S 4 2 4 1 4 6 T: 21

Pi 0,19 0,095 0,19 0,04 0,19 0,28 Pi = 1

Pi ponderea fiecrei caracteristici Pi= S / T Am renuntat a inmulti ponderea fiecarei caracteristici cu 100 pentru simplificarea rezultatelor.Mentionez faptul ca inmultirea cu 100 nu afecteaza rezultatul final al analizei.

Unde:

8.3.1Calculul indicatorului complex al calitatii pe baza metodei matricei:


Icq= (Xai / Xri )Pi + (Xrj / Xaj)Pj Unde: Pi si Pj reprezint coeficienii de ponderare ai caracteristicilor direct proporionale cu calitatea (Pi) respectiv invers proporionale cu calitatea (Pj)

26

Xa = reprezint valoarea caracteristicilor produsului analizat Xr = reprezint valoarea caracteristicilor produsului de referin I=caracteristici direct proporionale cu calitatea J=caracteristici invers proporionale cu calitatea Pi = C1 / C2 / C3 Pj = C4 / C5 / C6 Icq S/S=1 Icq D/S = 2,33/1,6 * 0,19 + 2/1 * 0,095 + 120/100 * 0,19 + 3,1/8,2 * 0,04 + 2808/1872,5 * 0,19 + 190/300 * 0,28 = 0,28 + 0,19 + 0,23 + 0,02 + 0,28 + 0,18 = 1,18 Icq A/S = 1,5/1,6 * 0,19 + 1/1 * 0,095 + 60/100 * 0,19 + 3,1/1,53 * 0,04 + 2808/1128,6 * 0,19 + 190/240 * 0,28 = 0,18 + 0,095 + 0,11 + 0,08 + 0,47 + 0,22 = 1,15 Icq Hp3/S = 1,6/1,6 * 0,19 + 1/1 * 0,095 + 100/100 * 0,19 + 3,1/2,8 * 0,04 + 2808/2496 * 0,19 + 190/90 * 0,28 = 0,19 + 0,095 + 0,19 + 0,04 + 0,21 + 0,56 = 1,28 Icq Hp6/S = 1,6/1,6 * 0,19 + 1/1 * 0,095 + 100/100 * 0,19 + 3,1/3,35 * 0,04 + 2808/3566 * 0,19 + 190/300 * 0,28 = 0,19 + 0,095 + 0,19 + 0,03 + 0,14 + 0,17 = 0,81 Icq Ap/S = 2,3/1,6 * 0,19 + 2/1 * 0,095 + 120/100 * 0,19 + 3,1/2,54 * 0,04 + 2808/2255,52 * 0,19 + 190/180 * 0,28 = 0,27 + 0,19 + 0,23 + 0,05 + 0,24 + 0,30 =1,18 Dupa efectuarea calculului rezulta urmatoarea ierarhizare: Locul I: produsul firmei HP3 cu Icq = 1,28*100 Locul II: produsul firmei Dell cu Icq = 1,18*100 Locul II: produsul firmei Apple cu Icq = 1,18*100 Locul III: produsul firmei Asus cu Icq = 1,15*100 Locul IV: produsul firmei Sony cu Icq = 1*100
27

Locul V : produsul firmei HP6 cu Icq = 0,81*100

8.3.2 Calculul celui de-al doilea indicator complex al calitatii pe baza metodei matricei:
Icq/p=Icq/Pa Unde: Pa: reprezint preul produsului analizat

Icq/p S = 100/5000=0,02 Icq/p D = 118/ 11192,37 = 0,01 Icq/p A = 115 / 1960 = 0,05 Icq/p Hp3 = 128 /3500= 0,03 Icq/p Ap = 118 / 3949,6 = 0,02 Icq/p Hp6 = 81 / 5500 = 0,01 Se obtine urmatoarea ordonare a produselor: Locul I: produsul firmei Assus cu Icq/p = 0.06 Locul II: produsul firmei Hp3 cu Icq/p = 0,03 Locul III: produsul firmei Apple &Sony cu Icq/p = 0.02 Locul IV: produsul firmei HP6 &Dell cu Icq/p = 0,01

o 9. Concluzii
Analiza comparativ a laptopurilor a nceput cu prezentarea general a firmelor concurente. Au fost, apoi, prezentate produsele din cadrul ofertelor firmelor i anume: - Dell XPS M2010 - Asus S6 - HP Compaq nx6325 - Sony Vaio N11S - Apple MacBook Pro La alegerea produselor s-a inut cont de urmtoarele criterii: detaliile tehnice i latur emoional a brandului.
28

Caracteristicile de calitate analizate au fost urmtoarele: C1 procesor (GHz) C2 memorie (GB) C3 stocare (GB) C4 greutate (Kg) C5 dimensiuni (cm) / Volum C6 timp ncrcare baterie (minute) Caracteristicile C1, C2, C3 sunt direct proporionale cu calitatea produselor, iar C4, C5, C6 sunt invers proporionale. Prin utilizarea metodei clasice s-a obinut ordonarea produselor dup fiecare caracteristic, aceast metoda oferind consumatorilor interesai de o anumit performan a produsului, o ierarhizare dup acea performan. Prin metoda indicatorului sintetic al calitii i eficienei economice se obin rezultate mai concludente, ntruct fiecare caracteristic de calitate selecionat contribuie la estimarea calitii cu anumite ponderi, stabilite de specialiti n funcie de importana caracteristicii respective la calitatea global a produsului. In calculul indicatorului sintetic s-a considerat drept produs de referinta, modelul Vaio N11S apartinand firmei Sony. Se constat ca produsul etalon este depit de cele ale firmelor Dell, Asus, HP, Apple, demonstrndu-se astfel superioritatea din punct de vedere calitativ a acestor produse. Analiznd indicatorul sintetic al raportului calitate / pre, se constat ca produsul firmei Dell se situeaz pe primul loc, n faa celui aparinnd firmei Sony, ce are un prestigiu mai mare n domeniul IT, avnd calitatea ceva mai ridicat, dar preul este i el mult mai mare.

o 10. Bibliografie
1.

http://www.pcforum.ro/viewtopic.php?p=11960#11960

2. www.flamingo.ro 3. BAZELE MERCEOLOGIEI Prof. univ. dr. I. Stanciu - Calitologie - I. Stanciu - Calimetrie - I. Stanciu
29

4.www.emag.ro

30