El marketing se est convirtiendo en una batalla basada ms en la informacin que en el poder de las ventas. Marketing 3.0 El Marketing 3.

0 surgi como respuesta ante varios factores: las nuevas tecnologas, los problemas potenciales de la globalizacin y el inters de los individuos por expresar su creatividad, sus valores y su espiritualidad. Nos aporta Carmen Castellanos, que el Marketing 1.0 se centraba nicamente en el producto, con una comunicacin unidireccional y en medios tradicionales. Despus lleg el Marketing 2.0 teniendo como eje al consumidor y destacando la interaccin. El Marketing 3.0 toma en cuenta de manera continua, en todo momento lo que piensa y requiere el consumidor para ofrecer productos basados en los valores. Al respecto de todo esto, comenta blog.luismaram.com, que algunos marketers, cuando hablan de Marketing 3.0, se refieren a todo lo asociado con la Web semntica. Al respecto surge la pregunta: Qu es la Web Semntica? Es una Web extendida. Esto quiere decir que est dotada de mayor significado. Desarrollada con unos tipos de lenguajes que permitirn encontrar respuestas a preguntas de una forma rpida y fcil, su desempeo se debe a cmo est organizada la informacin dentro de ella. Se agrega, que por otro lado, estn quienes hablan de Marketing 3.0 como un nuevo Marketing de valores cuyo objetivo es hacer del mundo un mejor lugar. As lo denomin Philip Kotler en varias conferencias recientes. Se dice tambin que , existen profesionales del Marketing que, al hablar de Marketing 3.0, se refieren al Marketing Personalizado. Este tipo de Marketing busca llegar a sus consumidores o prospectos con informacin que les sea realmente interesante, que agregue valor mediante los avances tecnolgicos que permiten identificar, a travs de sus bsquedas, qu cosas le interesan a cada uno. Ya no basta con, por ejemplo, enviar una comunicacin dirigida con el nombre y apellido de la persona. Los marketers que cuando hablan de Marketing 3.0 se refieren a personalizacin, creen que hay que ir ms all.

MARKETING EMOCIONAL Las emociones son aquellos sentimientos producidos por el subconsciente (de ah la capacidad de cada uno para controlarlos) que nos informan del grado de favorabilidad ante un estmulo o situacin. El Marketing Emocional se encarga de desarrollar las actitudes de la empresa por encontrar y evolucionar un vnculo afectivo duradero con sus clientes para que sientan la marca como algo propio, y necesiten contribuir a su crecimiento y supervivencia.

Hoy en da, las marcas ya no venden atributos, venden emociones. Los productos llamarn a nuestros corazones, no a nuestras mentes. Toda esta evolucin se entiende de la siguiente manera esquemtica: Tengo Producto, a quin se lo vendo?- Marketing Transaccional. Tengo Cliente, cmo y qu le vendo?- Marketing Marketing Relacional. Tengo Cliente, cmo puedo ayudarle? - Marketing Emocional. Para conseguir el enfoque de una empresa hacia este tipo de marketing recomiendo seguir los siguientes pasos: Identificar necesidades y deseos del consumidor. Establecer una relacin clara entre los intereses del consumidor y los atributos intangibles del producto. Establecer una estrategia de comunicacin que posicione el producto bajo esos conceptos emocionales. No surjan divergencias entre los atributos tangibles e intangibles del producto.

MARKETING MINORISTA El distribuidor minorista, que es el que est en contacto con el consumidor, frente al productor de bienes, unido a la transformacin hacia el comercio basado en el autoservicio, y la introduccin de las marcas de distribuidor ha provocado un vuelco en la forma de hacer negocios para todos los fabricantes derrumbando los mitos de la fidelidad en muchas marcas. A la postre, la relevancia que cobra hoy en da el precio, la escasa diferenciacin de la marca, la creciente competencia y la bajada del consumo hace cada vez ms difcil vender, y vender con mrgenes es ya una quimera para la mayora. Sin embargo, hay quien est capeando la situacin, al menos, mejor que la competencia. A colacin vamos a detallar algunas estrategias que han tenido xito. La crisis en la que nos hayamos no ha hecho ms que catalizar un proceso en el que ya estbamos sumergidos. No obstante, el desenlace se acelera ante la bajada de consumo provocada por la crisis econmica. Cul debe ser la estrategia? No hay una sola respuesta. De hecho, no me he encontrado con dos opiniones iguales al respecto y, sinceramente, la pregunta suscita debates encendidos muy a favor o muy en contra. Es lgico pensar que el distribuidor se va a beneficiar de estos ahorros traducindose en una rebaja sustancial del precio de venta y, por consiguiente, una importante

reduccin de mrgenes para el fabricante. No obstante, delegar las funciones de parte del marketing y de las ventas nos va a permitir como industriales centrar todos los esfuerzos en mejorar el producto y el servicio, optimizar el packaging y la logstica, optimizar costes en general, eliminar actividades de no valor aadido y poder acceder a una mayor informacin del proceso de venta, pues no olvidemos que el distribuidor dispone de una inmejorable informacin a travs de la cajas registradoras y las tarjetas de fidelidad. En resumen, la estrategia fundamental en establecer lazos de colaboracin ms estrechos con el fabricante aprovechando las sinergias con el distribuidor y eliminando las duplicidades, pero nos convierte en un fabricante annimo sin diferenciacin y demasiado vulnerable a los designios del distribuidor. LAS PERSONAS Y LAS ORGANIZACIONES Los seres humanos forman las llamadas organizaciones (de toda clase); el anlisis del comportamiento humano entonces vendra a ser el elemento ms importante para llegar a comprender y analizar a las organizaciones, especialmente aquellas que componen la Administracin de Personal, hoy, Administracin de Recursos Humanos. El analista de Recursos Humanos puede recurrir a dos mecanismos: Analiza el comportamiento de las personas como seres humanos comunes y corriente (que poseen una personalidad diferente de otros que lo hacen individual a otros semejantes, aspiraciones, actitudes, valores, necesidades diferentes, objetivos trazados diferentes de otros, pero todos ellos propios del ser humano) o como un recurso potencial que puede ser explotado para el xito de una organizacin (habilidades, capacidades, destrezas, conocimientos, y otras actuaciones que resultan sumamente interesante para el desarrollo de esa persona dentro de la organizacin, y que pronosticarn su xito en el desenvolvimiento que tenga dentro de la propia organizacin. El hombre como tal, sin distincin de sexo, raza, color, etc.; es un animal social porque posee tendencia a la vida en sociedad y a participaciones multigrupales. Vive en organizaciones y ambientes que son cada da ms complejos y dinmicos, como ya lo indicamos en la nota de introduccin del presente informe. Los seres humanos hemos estructurado un sistema total, desde el cual organiza y dirige sus asuntos, puesto que sin embargo la versatilidad humana es muy grande: cada persona es un fenmeno multidimensional, sujeto a las influencias de muchas variables. El haz de diferencias, en cuanto a aptitudes, es amplio y los patrones de comportamiento aprendidos son bien diversos. Las organizaciones no disponen de datos o medios para comprender la complejidad de sus miembros. Si las organizaciones se componen de personas, como ya lo hemos indicado reiteradas veces, entonces decimos que el estudio de las personas constituyen el elemento bsico para estudiar las organizaciones y particularmente de la Administracin de Recursos Humanos. Pero si las organizaciones estn constituidas por personas y stas necesitan organizarse para lograr sus objetivos, esta relacin no

siempre es fcil alcanzarla. Si las organizaciones son diferentes entre s, lo mismo sucede con las personas. Las diferencias individuales hacen que cada persona posea caractersticas propias de personalidad, aspiraciones, valores, actitudes, motivaciones, aptitudes, etc. Cada persona es un fenmeno multidimensional sujeto a las influencias de diversas variables, tanto externas como internas. Dos teorasde campo y la teora de la disonancia cognitiva, son importantes para comprender el comportamiento de las personas. TEORIAS 2.1.- TEORA DE CAMPO. L. LEWIN Para Kurt Lewin (New York 1935) la comprensin del comportamiento humano depende de dos suposiciones bsicas: 1.- El comportamiento humano se deriva de la totalidad de los hechos coexistentes que lo rodean. 2.- Esos hechos coexistentes tienen el carcter de un campo dinmico, llamado campo psicolgico, en que cada parte depende de una interrelacindinmica con los dems. La teora de la disonancia cognitiva, de Len Festinger (Stanford 1957), se sustenta en la premisa de que el individuo se esfuerza para establecer un estado de consonancia o coherencia con el mismo. Si una persona tiene conocimientos de si mismos y de su ambiente que no son coherentes entre si (un conocimiento es lo contrario del otro), resulta un estado de disonancia cognitiva que es una de las principales causas de incoherencia en el comportamiento. Las personas no toleran la incoherencia y cuando ella ocurre el individuo se halla motivado para reducir el conflicto, el cual se denomina disonancia. El elemento cognitivo es una creencia, conocimiento u opinin que el individuo tiene de s mismo o del medio externo. Esos elementos cognitivos pueden relacionarse de tres maneras: disonante, consonante e irrelevante.