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Descrição geral do Avaya Communication Manager Versão 2.0 555-233-767PTB 3ª edição Novembro de 2003

Descrição geral do

Avaya Communication Manager

Versão 2.0

555-233-767PTB

3ª edição Novembro de 2003

Direitos autorais © 2003, Avaya Inc. Todos os Direitos Reservados

Aviso

Foi feito o possível para garantir que as informações contidas neste livro estivessem completas e exatas no momento da impressão. Entretanto, as informações estão sujeitas a mudanças.

Garantia

A Avaya Inc. oferece uma garantia limitada para esse produto.

Consulte o contrato de venda para se informar sobre os termos da garantia limitada. Além disso, o idioma padrão da garantia da Avaya, assim como as informações relativas ao suporte a esse produto dentro do período de garantia, estão disponíveis no seguinte site da Web:

Prevenção de fraudes de tarifação

“Fraude de tarifação” é o uso não autorizado do seu sistema de telecomunicações por alguém não autorizado (por exemplo, uma pessoa que não é funcionária da empresa, um agente, empreiteiro ou que não esteja trabalhando em nome da sua empresa). Fique atento para o fato de que pode haver algum risco de fraude de tarifação associado ao seu sistema e que, caso uma fraude de tarifação ocorra, ela pode resultar em substanciais encargos adicionais de custos nos seus serviços de telecomunicações.

Intervenção da Avaya contra fraudes

Caso suspeite que está sendo vítima de uma fraude de tarifação e necessite de assistência técnica ou suporte, ligue para a Linha de Suporte de Intervenção contra Fraude de Tarifação dos Centros de Serviços Técnicos, no número +1-800-643-2353, nos Estados Unidos e Canadá.

Como obter suporte

Para obter outros números de telefone de suporte, consulte o site de suporte da Avaya na Web: http://www.avaya.com/support.

Se você está:

• Nos Estados Unidos, clique no link Escalation Management. Em seguida, clique no link correspondente ao tipo de suporte necessário.

• Fora dos Estados Unidos, clique no link Escalation Management. Em seguida, clique no link International Services, que inclui os números de telefone dos Centros de Excelência internacionais.

Oferta de segurança nas telecomunicações

A segurança nas telecomunicações (comunicações de voz, dados e/ou

vídeo) representa a prevenção de qualquer tipo de intrusão do equipamento de telecomunicações da sua empresa por terceiros, ou seja, o seu uso malicioso ou não autorizado, assim como o acesso malicioso ou não autorizado a ele.

O “equipamento de telecomunicações” da sua empresa inclui tanto

este produto Avaya quanto qualquer outro equipamento de voz/dados/vídeo que possa ser acessado através deste produto Avaya (ou seja, “equipamento em rede”).

Um “terceiro” é alguém que não seja funcionário da empresa, agente, empreiteiro ou que não esteja trabalhando em nome da sua empresa. Por sua vez, uma “pessoa maliciosa” é qualquer um (incluindo alguém que possa vir a ser autorizado) que acesse o seu equipamento de telecomunicações com intenção maliciosa ou perniciosa.

Essa intrusão pode ocorrer em/através de equipamentos síncronos (multiplexados por tempo e/ou baseados em circuito) ou assíncronos (baseados em caracteres, mensagens ou pacotes), ou interfaces, em função de:

• Utilização (das capacidades especiais para o equipamento acessado)

• Roubo (de propriedade intelectual, ativos financeiros ou acesso aos serviços interurbanos, por exemplo)

• Escuta clandestina (invasão da privacidade de pessoas)

• Brincadeira de mau gosto (intromissão para causar problemas, embora aparentemente inócua)

• Prejuízos (intromissão maldosa, perda ou alteração de dados, independentemente do motivo ou da intenção, por exemplo)

Fique ciente de que pode haver risco de intrusões não autorizadas associadas ao seu sistema e/ou ao equipamento deste, ligado à rede. Perceba também que, se esse tipo de intrusão ocorrer, ele pode levar a diversos prejuízos para a sua empresa (relacionados à privacidade das pessoas/dos dados, à propriedade intelectual, aos ativos materiais, aos recursos financeiros, aos custos de mão-de-obra e/ou às despesas jurídicas, dentre outros).

Responsabilidade pela segurança das telecomunicações da sua empresa

A responsabilidade final de proteger tanto este sistema quanto o

equipamento de rede é sua – administrador de sistema dos clientes da

Avaya, suas co-irmãs da área de telecomunicações e seus gerentes. Baseie o cumprimento da sua responsabilidade no conhecimento e nos recursos adquiridos de várias fontes, que incluem, dentre outras:

• Documentos de instalação

• Documentos de administração do sistema

• Documentos de segurança

• Ferramentas de segurança baseadas em hardware/software

• Informações compartilhadas entre você e seus pares

• Especialistas em segurança nas telecomunicações

Para evitar intrusões em seu equipamento de telecomunicações, você e

os seus pares devem cuidadosamente programar e configurar:

• Os sistemas de telecomunicações fornecidos pela Avaya e suas interfaces.

• As aplicações de software fornecidas pela Avaya, bem como as interfaces e plataformas de hardware/software que as integram.

• Qualquer outro equipamento em rede com os produtos Avaya.

Recursos TCP/IP

É possível que os clientes observem diferenças no desempenho,

confiabilidade e segurança dos produtos, dependendo das configurações, do conceito e das topologias da rede, mesmo quando o produto for executado conforme o previsto na garantia.

Cumprimento de padrões

A Avaya Inc. não se responsabiliza por interferência em rádio ou

televisão decorrente de modificações não autorizadas deste equipamento, substituição, conexão de cabos ou equipamentos diferentes daqueles especificados pela Avaya Inc. A correção da interferência causada por tais modificações, substituições ou conexões não autorizadas será de responsabilidade do usuário. Nos termos da Parte 15 das Normas da FCC (Comissão Federal de Comunicações dos EUA), o usuário é advertido de que alterações ou modificações que não forem expressamente aprovadas pela Avaya Inc. poderão anular a autoridade do usuário para a operação deste equipamento.

Padrões de segurança de produtos

Este produto é compatível com os seguintes padrões internacionais de Segurança de Produtos, quando aplicáveis:

Safety of Information Technology Equipment, IEC 60950, 3 a edição, incluindo todas as divergências nacionais relevantes listadas no documento Compliance with IEC for Electrical Equipment (IECEE)

CB-96A.

Safety of Information Technology Equipment, CAN/CSA-C22.2 Nº 60950-00 / UL 60950, 3ª edição

Safety Requirements for Customer Equipment, ACA Technical Standard (TS) 001 – 1997

Um ou mais dos seguintes padrões nacionais vigentes no México, quando aplicáveis: NOM 001 SCFI 1993, NOM SCFI 016 1993, NOM 019 SCFI 1998

O equipamento descrito neste documento pode conter Dispositivo(s) a

LASER Classe 1. Esses dispositivos são compatíveis com os seguintes

padrões:

• EN 60825-1, Edição 1.1, 1998-01

• 21 CFR 1040.10 e CFR 1040.11.

Os dispositivos a LASER funcionam dentro dos seguintes parâmetros:

• Saída máxima de energia: entre -5 dBm e -8 dBm

• Comprimento de onda: entre 1310 nm e 1360 nm

Luokan 1 Laserlaite Klass 1 Laser Apparat

O uso de controles, ajustes ou execução dos procedimentos de modo

diferente do aqui especificado pode levar a exposições com risco de irradiação. Entre em contato com o seu representante Avaya para obter

mais informações sobre os produtos a laser.

Padrões de compatibilidade eletromagnética (EMC)

Este produto é compatível com os seguintes padrões internacionais de EMC, respeitadas todas as divergências nacionais relevantes:

Limites e métodos de medição de rádio-interferência de equipamento

de tecnologia da informação, CISPR 22:1997 e EN55022:1998.

Equipamento de tecnologia da informação – Características de imunidade – Limites e métodos de medição, CISPR 24:1997 e EN55024:1998, incluindo:

• Descarga eletrostática (ESD) IEC 61000-4-2

• Imunidade irradiada IEC 61000-4-3

• Transientes elétricos rápidos IEC 61000-4-4

• Efeitos de relâmpago IEC 61000-4-5

• Imunidade conduzida IEC 61000-4-6

• Campo magnético da freqüência da rede geral IEC 61000-4-8

• Quedas e variações de tensão IEC 61000-4-11

• Harmonia de linhas de alimentação IEC 61000-3-2

• Flutuações e oscilação de tensão IEC 61000-3-3

Declarações de Conformidade da União Européia

61000-3-3 Declarações de Conformidade da União Européia A Avaya Inc. declara que o equipamento especificado neste

A Avaya Inc. declara que o equipamento especificado neste

documento identificado com a marca “CE” (Conformité Européenne) está em conformidade com a Norma de Equipamentos de Terminais de Rádio e Telecomunicações da União Européia (1999/5/EC), incluindo a Norma de Compatibilidade Eletromagnética (89/336/EEC) e Norma para Baixa Voltagem (73/23/EEC). Este equipamento foi certificado por atender aos padrões Interface de Taxa Básica (BRI) CTR3 e Interface de Taxa Primária (PRI) e subconjuntos destes em CTR12 e CTR13, quando aplicáveis.

É possível obter cópias destas declarações de conformidade (DoCs)

contactando seu representante de vendas local ou visitando o seguinte site da Web: http://www.avaya.com/support.

Japão

Esse é um produto Classe A com base no padrão do Conselho de

Controle Voluntário de Interferência por Equipamento de Tecnologia

da Informação (VCCI). Se esse equipamento for usado em um

ambiente doméstico, é possível que ocorram perturbações por ondas

de rádio. Neste caso, é possível que o usuário tenha que tomar

providências corretivas.

que o usuário tenha que tomar providências corretivas. Para obter cópias deste ou quaisquer outros documentos:

Para obter cópias deste ou quaisquer outros documentos:

Ligue para:

Avaya Publications Center Voz: +1-800-457-1235 ou +1-207-866-6701 FAX: +1-800-457-1764 ou +1-207-626-7269

Escreva para:

Globalware Solutions 200 Ward Hill Avenue Haverhill, MA 01835 EUA Attention: Avaya Account Management

Envie e-mail para:

totalware@gwsmail.com

Para obter as versões mais atuais da documentação, visite o site de suporte da Avaya na Web: http://www.avaya.com/support.

Índice Sobre este livro 25 ■ Qual é a finalidade deste livro? 25 ■ Quem
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Índice

Índice Sobre este livro 25 ■ Qual é a finalidade deste livro? 25 ■ Quem deve
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Sobre este livro

25

Qual é a finalidade deste livro?

25

Quem deve ler este livro?

25

Em que consiste este livro?

25

Convenções usadas neste livro

26

Advertências

27

Marcas comerciais

27

Como obter a documentação da Avaya na Web

28

Como pedir documentação

28

Como comentar sobre este livro

28

Como obter ajuda

29

sobre este livro 28 ■ Como obter ajuda 29 1 Visão geral do Avaya Communication Manager
sobre este livro 28 ■ Como obter ajuda 29 1 Visão geral do Avaya Communication Manager

1 Visão geral do Avaya Communication Manager

31

Ofertas básica e avançada do Communication Manager

32

Software opcional

32

Capacidades

32

Avaya Installation Wizard

33

Gateway Installation Wizard (GIW)

34

Servidores de mídia e gateways de mídia da Avaya

35

S8100 Media Server

35

S8300 Media Server

36

CD ROM de leitura externo

36

S8500 Media Server

37

S8700 Media Server

37

Suporte para Linux 8.0

38

G350 Media Gateway

38

G600 Media Gateway

39

G650 Media Gateway

39

Funcionalidade IPSI da TN2312BP

40

G700 Media Gateway

40

Suporte para gateway MultiTech

41

555-233-767PTB

3ª edição

novembro de 2003

5

Índice 2 Interfaces de programaç ão de aplicações (APIs) 43 ■ Interface de aplicação de
Índice 2 Interfaces de programaç ão de aplicações (APIs) 43 ■ Interface de aplicação de
Índice 2 Interfaces de programaç ão de aplicações (APIs) 43 ■ Interface de aplicação de

Índice

Índice 2 Interfaces de programaç ão de aplicações (APIs) 43 ■ Interface de aplicação de central-adjunto
Índice 2 Interfaces de programaç ão de aplicações (APIs) 43 ■ Interface de aplicação de central-adjunto

2 Interfaces de programação de aplicações (APIs)

43

Interface de aplicação de central-adjunto (ASAI)

43

API do Communication Manager

43

DAPI

44

JTAPI

44

TAPI

44

TSAPI

44

3 Facilidades do terminal atendedor

45

Acessar o terminal atendedor

45

Acesso discado ao terminal atendedor

45

Acesso individual ao terminal atendedor

45

Rechamada

45

Backup do terminal atendedor

46

Estado do quarto por meio do terminal atendedor

46

Funções do terminal atendedor que utilizam o protocolo do Sistema de comunicações distribuídas (DCS)

46

Controle do acesso ao grupo de troncos

46

Seleção direta do grupo de troncos

47

Terminal atendedor de chamadas entre centrais privadas

47

Atendimento de chamadas

47

Bloqueio do terminal atendedor — privacidade

47

Consulta pendular para o terminal atendedor

47

Vetorização do atendedor

47

Atendimento automatizado

48

Alerta de backup

48

Chamada em espera

48

Chamada para ramais internos com restrição

48

Conferência

48

Intercalação (oferta de chamada)

49

Número na lista telefônica

49

Facilidade Cancelar redirecionamento de chamada

49

Fila de prioridade

49

Liberação temporizada de chamada em retenção

49

Corte de áudio seletivo de participante de conferência

50

Chamada em série

50

Aviso temporizado e terminal atendedor com temporizador de chamadas

50

Serviço de atendimento centralizado (CAS)

51

6

3ª edição

novembro de 2003

555-233-767PTB

Índice ■ Display 51 ■ Fazer chamadas 51 Grupos auto-manuais 51 Início de chamada automático
Índice ■ Display 51 ■ Fazer chamadas 51 Grupos auto-manuais 51 Início de chamada automático
Índice ■ Display 51 ■ Fazer chamadas 51 Grupos auto-manuais 51 Início de chamada automático

Índice

Display

51

Fazer chamadas

51

Grupos auto-manuais

51

Início de chamada automático e não separar chamada

51

Monitorar chamadas

52

Seleção direta de grupo de troncos via terminal atendedor

52

Alertas de emergência no terminal atendedor

52

Seleção direta de ramal com indicador luminoso de ocupado

53

Acesso ao grupo de troncos

53

Indicadores de ocupado/falha do grupo de troncos para o terminal atendedor

53

Identificação de troncos pelo atendedor

53

Terminal atendedor para deficientes visuais (VIAS)

54

Terminal atendedor para deficientes visuais (VIAS) 54 4 Central de atendimento Integração computador-telefonia
Terminal atendedor para deficientes visuais (VIAS) 54 4 Central de atendimento Integração computador-telefonia

4 Central de atendimento

Integração computador-telefonia (CTI)

55

55

Interface de aplicação de central-adjunto (ASAI)

56

Apoio de roteamento adjunto para redirecionamento de chamadas na rede

56

Gateway co-residente da LAN DEFINITY

57

Anúncio de chamada direta a agente (DAA)

57

Tarifação flexível

58

Alteração de modo de trabalho pendente

58

Identificação de grupo de troncos

58

Propagação da Informação de usuário a usuário (UUI) durante operações manuais de transferência e conferência

58

Cancelamento de VDN para mensagens ASAI

59

Distribuição automática de chamadas (DAC)

59

Busca de chamadas abandonadas

61

Roteamento adjunto

61

Grupo com estado de livre automático (AAS)

61

Retorno local para chamadas DAC em fila

61

Indicadores do estado da fila

62

Sistema básico de gerenciamento de chamadas (BCMS) Avaya

62

Avaya Business Advocate

63

Melhorias relacionadas ao Advocate

63

Agente de reserva automática

63

Cancelar seleção de chamada por especialidade

64

Ajuste dinâmico do percentual

64

Posição dinâmica na fila

64

555-233-767PTB

3ª edição

novembro de 2003

7

Índice Ajuste dinâmico do limiar 64 Contagem de agentes Advocate registrados 64 Distribuição de
Índice Ajuste dinâmico do limiar 64 Contagem de agentes Advocate registrados 64 Distribuição de
Índice Ajuste dinâmico do limiar 64 Contagem de agentes Advocate registrados 64 Distribuição de

Índice

Ajuste dinâmico do limiar

64

Contagem de agentes Advocate registrados

64

Distribuição de alocação percentual

64

Ativar tempo na fila do agente de reserva

65

Sistema de gerenciamento de chamadas (CMS) Avaya

65

Avaya Virtual Routing

65

Redirecionamento aperfeiçoado de informações

66

Controle de versão da central de atendimento

66

Interação via chamadas

66

Coleta de dados

67

Entrada de dados/Resposta por voz (DIVA)

67

Vetorização de chamadas

67

Roteamento avançado por vetores

67

Roteamento ASA (Velocidade média de atendimento)

68

Roteamento para o melhor serviço (BSR)

68

Investigar roteamento para o melhor serviço (BSR) via IP sem o canal B

68

Roteamento pelo Tempo de espera estimado (EWT)

68

Mensagens da central de atendimento

68

Vetorização nos feriados

69

Número de diretório de vetor (VDN)

69

Classe de restrição (COR) para VDN

69

Exibir VDN de rota para DAC

69

VDN numa rota de cobertura

70

Anúncio sobre a origem do VDN (VOA)

70

Destino de retorno do VDN

70

Códigos de trabalho (CWC)

70

Grupo de busca cíclica de ramais

71

Medição CMS do ATM

71

Serviço de identificação do número discado (DNIS)

71

Chamada direta a agente

71

Enlaces duplos para CMS

71

Adição simultânea de múltiplos agentes

72

Aumento de pares de especialidades de Identificador de login do agente

72

Seleção por especialidade de agente (EAS)

72

Incluir/excluir especialidades

73

Distribuição das chamadas com base em especialidade

73

Suporte RDSI ao melhor enfileiramento

73

Agente menos ocupado (LOA)

73

Múltiplo atendimento (forçado)

74

Filas para múltiplos grupos

74

Fila com prioridade

74

Códigos de motivos

74

8

3ª edição

novembro de 2003

555-233-767PTB

Índice ■ Redirecionamento quando não responde 75 ■ Estatísticas do local para redes de portas
Índice ■ Redirecionamento quando não responde 75 ■ Estatísticas do local para redes de portas
Índice ■ Redirecionamento quando não responde 75 ■ Estatísticas do local para redes de portas

Índice

Redirecionamento quando não responde

75

Estatísticas do local para redes de portas remotas

75

VuStats

75

Diversos

76

Facilidades da central de atendimento Avaya apoiadas no Avaya G700 Media Gateway

76

Redirecionamento de informações do chamador (CINFO)

77

Fontes múltiplas de áudio/música

77

Redirecionamento de chamadas na rede (NCR)

77

Sinalização de Transferência explícita de chamadas (ECT) ETSI

78

Transferência de canal 2B no Redirecionamento de chamadas na rede

78

Transferência de programações de software aplicativo para PC (PASTE)

78

Logout remoto do agente

79

Monitoramento (de agente)

79

Monitoramento (de agente) pelo COR

79

Monitoramento (de agente) de VDNs

79

Monitoramento remoto (de agente)

79

Monitoramento (de agente) iniciado por vetor

80

Informações de usuário a usuário (UUI) na rede pública

80

Integração de resposta por voz (VRI)

80

80 ■ Integração de resposta por voz (VRI) 80 5 Colaboração Conferência 81 81 ■ Abortar
80 ■ Integração de resposta por voz (VRI) 80 5 Colaboração Conferência 81 81 ■ Abortar

5

Colaboração

Conferência

81

81

Abortar conferência ao desligar

81

Conferência a três

81

Conferência a seis

81

Prompts para exibição de conferência/transferência

82

Alternar/trocar participantes antes de transferência/conferência

82

Escuta em grupo

82

Reter/liberar a conferência

82

Conferência encontre-me

83

Conferência sem tom de discagem

83

Conferência sem retenção

83

Conferência por meio da facilidade Selecionar apresentação da linha

84

Exibição, desligamento ou corte de áudio seletivo de participante da conferência

84

Corte de áudio seletivo de participante de conferência

85

555-233-767PTB

3ª edição

novembro de 2003

9

Índice Chamadas multimídia 86 ■ Interface de servidor de aplicações multimídia (MASI) 86 ■ Atendimento
Índice Chamadas multimídia 86 ■ Interface de servidor de aplicações multimídia (MASI) 86 ■ Atendimento
Índice Chamadas multimídia 86 ■ Interface de servidor de aplicações multimídia (MASI) 86 ■ Atendimento

Índice

Chamadas multimídia

86

Interface de servidor de aplicações multimídia (MASI)

86

Atendimento antecipado em vetores e ramais em chamadas multimídia

87

Atendimento de chamadas multimídia (MMCH)

87

Redirecionamento de chamadas multimídia para o ponto de terminação de multimídia

87

Conferência de dados multimídia (T.120) através de ESM

88

Retenção, conferência, transferência e desligamento de multimídia

88

Fila multimídia com anúncios de voz

88

Busca e chamada interna simplificada

88

Acesso a chamada por código

88

Mensagem de grupo

89

Chamada interna simplificada — Automática

89

Chamada interna simplificada — Atendimento automático

89

Chamada interna simplificada — Discagem

89

Acesso à busca pessoa externo

90

Sinalização manual

90

Busca silenciosa

90

Sinalização manual 90 ■ Busca silenciosa 90 6 Suporte a dispositivos de comunicação 91 ■ Telefones
Sinalização manual 90 ■ Busca silenciosa 90 6 Suporte a dispositivos de comunicação 91 ■ Telefones

6 Suporte a dispositivos de comunicação

91

Telefones DCP 2402

91

Telefones DCP 2420

92

Melhorias nas transferências de firmware

92

Etiquetas personalizadas para a lista do sistema de Discagem abreviada (AD)

92

Tecla de recuperação do correio de voz

92

Telefone sem fio 3410

93

Telefone VoIP sem fio 3606

93

Telefones IP da série 4600

93

Telefones IP 4602 e 4602SW

93

Telefone 4602SIP

93

Telefone IP 4610SW

93

Telefones IP 4620 e 4630

94

Viva-voz IP 4690 de sala de conferência

94

Conjunto de caracteres Katakana

94

Suporte para Unicode

95

Tecla de recuperação do correio de voz

95

Telefones analógicos da série 6200

95

Telefones DCP da série 6400

95

Módulo de interface telefônica do 6400

96

Telefones da série 8400

96

10

3ª edição

novembro de 2003

555-233-767PTB

Índice ■ Terminal atendedor 96 ■ Avaya IP Agent 96 ■ Avaya IP Softphone 97
Índice ■ Terminal atendedor 96 ■ Avaya IP Agent 96 ■ Avaya IP Softphone 97
Índice ■ Terminal atendedor 96 ■ Avaya IP Agent 96 ■ Avaya IP Softphone 97

Índice

Terminal atendedor

96

Avaya IP Agent

96

Avaya IP Softphone

97

IP Softphone e IP Agent — Modo RoadWarrior

98

IP Softphone e IP Agent — Modo de controle compartilhado

98

IP Softphone e IP Agent — Modo telecomutador

98

Avaya IP Softphone para PC de bolso

99

Terminal atendedor com PC do Avaya Communication Manager

99

Avaya Communication Manager em um S8100 Media Server

99

Avaya SoftConsole

100

DEFINITY AnyWhere

100

Ramal Avaya para celular

100

AnyWhere 100 ■ Ramal Avaya para celular 100 7 Hospitalidade 101 ■ Discagem alfanumérica 101
AnyWhere 100 ■ Ramal Avaya para celular 100 7 Hospitalidade 101 ■ Discagem alfanumérica 101

7

Hospitalidade

101

Discagem alfanumérica

101

Estado do quarto por meio do terminal atendedor

101

Seleção automática dos números da Discagem direta a ramal (DDR)

101

Despertador automático

102

Check-in/check-out

102

Seleção personalizada de números DDR de hóspedes VIP

102

Despertador diário

103

Discagem por nome

103

Não perturbe

103

Despertador duplo

103

Estado de limpeza dos quartos

104

Registro de nomes

104

Dígito de inserção/exclusão do sistema de gerenciamento de propriedade (PMS)

104

Interface do Sistema de gerenciamento de propriedade (PMS)

105

Discagem de um só dígito e numeração flexível de ramal

105

Check-in único de ramais do mesmo quarto

105

Despertador VIP

105

Ativação do despertador usando tons de confirmação

106

Sistema de tarifação de chamadas Xiox

106

555-233-767PTB

3ª edição

novembro de 2003

11

Índice 8 Localização 107 ■ Displays com línguas programáveis 107 Conjunto de caracteres Katakana 107
Índice 8 Localização 107 ■ Displays com línguas programáveis 107 Conjunto de caracteres Katakana 107
Índice 8 Localização 107 ■ Displays com línguas programáveis 107 Conjunto de caracteres Katakana 107

Índice

Índice 8 Localização 107 ■ Displays com línguas programáveis 107 Conjunto de caracteres Katakana 107
Índice 8 Localização 107 ■ Displays com línguas programáveis 107 Conjunto de caracteres Katakana 107

8 Localização

107

Displays com línguas programáveis

107

Conjunto de caracteres Katakana

107

Plano para administração de perda de sinal

107

Identificador do chamador baseado no protocolo Bellcore

108

Bloquear chamadas a cobrar

108

Desconectar ao sinal de ocupado

108

Localização própria ao país

108

Itália

108

Protocolo do Sistema de comunicações distribuídas (DCS)

108

Japão

109

Suporte de redes privadas nacionais

109

Rússia

109

Apoio para Central pública (CO) no G700 Media Gateway

109

Suporte de rede RDSI/DATS

109

Sinalização do pacote multifreqüencial (MFP)

109

Sinalização E&M — contínua e pulsada

110

Prioridade de chamadas em redes públicas

110

Detecção de tom universal

110

9 Integração de mensagens

111

Indicação sonora de mensagem em espera

111

Resposta interativa (IR) Avaya

111

Correio de voz centralizado através da integração do código de modo

112

Canais I de DCP duplo

112

Sistema incorporado AUDIX

112

INTUITY AUDIX

114

Aplicação de mensagens Avaya IA770 INTUITY AUDIX (sistema de mensagens INTUITY 5.1 incorporado — Linux)

116

INTUITY AUDIX incorporado no S8100 Media Server

117

Procedimento de gravação em uma única etapa no AUDIX

117

Sistema de tarifação INTUITY

118

INTUITY lodging

119

Sistema de tarifação do INTUITY lodging

120

Deixar pedido de rechamada (LWC)

120

Deixar pedido de rechamada (LWC) — QSIG/DCS

120

Mensagem em espera manual

121

Pedir impressão de mensagem

121

12

3ª edição

novembro de 2003

555-233-767PTB

Índice ■ Recuperação de mensagens 121 Recuperação de mensagens no display 121 Fale comigo 121
Índice ■ Recuperação de mensagens 121 Recuperação de mensagens no display 121 Fale comigo 121
Índice ■ Recuperação de mensagens 121 Recuperação de mensagens no display 121 Fale comigo 121

Índice

Recuperação de mensagens

121

Recuperação de mensagens no display

121

Fale comigo

121

Melhorias no Rastreador de seqüência de mensagens (MST)

122

Interface de código de modo

122

Integração com Octel

122

Interação do correio de voz QSIG/DCS

123

Grupos de busca de correio de voz QSIG múltiplos

123

Tecla de recuperação do correio de voz

123

Recuperação de mensagens por voz

123

Mensagens por voz e cobertura de chamadas

124

10 Mobilidade

125

Administração de ramais virtuais (AWOH)

125

Rearranjo automático de telefones pelo cliente (ACTR)

126

Soluções Avaya para telefone sem fio (AWTS)

126

Telefone sem fio 3410

126

Telefone VoIP sem fio 3606

127

Ramal Avaya para celular

127

ELIN E911 para ramais conectados ao IP

130

Acesso ao ramal pessoal (PSA)

131

Código de motivo Não responde (para os ramais não associados a PSA)

131

Visualização permanente de nome/número

132

Inicialização de programação de terminal (TTI)

132

Sistema digital sem fio TransTalk 9000

132

Mobilidade de X-station

132

11 Rede e conectividade

Redes privadas e conectividade

Suporte a dispositivos de comunicação

133

133

133

Comutação por circuito

133

Analógicos da série 6200

133

Telefones digitais

133

Telefones DCP 2420

133

Telefones da série 6400

134

Módulo de interface telefônica 6400

134

Telefones da série 8400

134

555-233-767PTB

3ª edição

novembro de 2003

13

Índice ■ Protocolo de Internet (IP) 134 Telefones IP da série 4600 134 Conjunto de
Índice ■ Protocolo de Internet (IP) 134 Telefones IP da série 4600 134 Conjunto de
Índice ■ Protocolo de Internet (IP) 134 Telefones IP da série 4600 134 Conjunto de

Índice

Protocolo de Internet (IP)

134

Telefones IP da série 4600

134

Conjunto de caracteres Katakana

134

Tecla de recuperação do correio de voz

134

Avaya IP Agent

134

Avaya IP Softphone

134

IP Softphone e IP Agent — Modo RoadWarrior

134

IP Softphone e IP Agent — Modo de controle compartilhado

134

IP Softphone e IP Agent — Modo telecomutador

135

Sem fio

135

Telefone sem fio 3410

135

Telefone VoIP sem fio 3606

135

Rede de portas e conectividade com o gateway

135

Modo de transferência assíncrona (ATM)

135

Gerenciador do processador sobressalente WAN ATM (WSP)

135

Conectividade de rede de portas (ATM-PNC)

136

A conectividade de rede de portas (ATM-PNC) pela WAN

136

Processador sobressalente WAN (WSP)

137

Comutação por circuito

137

Estágio central de comutação (CSS)

137

Separação do Estágio central de comutação (CSS)

137

Protocolo de Internet (IP)

138

Controle de gateway de mídia H.248

138

Conectividade de rede de portas (PNC) IP

138

Recuperação de enlaces

138

Separação de portador e sinalização

139

Conectividade de troncos

141

Modo de transferência assíncrona (ATM)

141

Serviço de emulação de circuitos (ATM-CES)

141

Medição CMS do ATM

141

Comutação por circuito

141

Serviço de troncos DS1

141

Cancelamento de eco — com Placa UDS1

141

E1

141

T1

141

Protocolo de Internet (IP)

142

Tronco H.323

142

Grupos de perda IP

142

Troncos IP

143

Protocolo de início de sessão (SIP)

143

Mensagens e presença instantânea (IMPress) SIP

143

Troncos SIP

144

14

3ª edição

novembro de 2003

555-233-767PTB

Índice Tipos de troncos e sinalização 144 ■ Troncos auxiliares 144 Terminação de linhas privadas
Índice Tipos de troncos e sinalização 144 ■ Troncos auxiliares 144 Terminação de linhas privadas
Índice Tipos de troncos e sinalização 144 ■ Troncos auxiliares 144 Terminação de linhas privadas

Índice

Tipos de troncos e sinalização

144

Troncos auxiliares

144

Terminação de linhas privadas avançadas (APLT)

145

Central pública (CO)

145

Apoio para Central pública (CO) no G700 Media Gateway — Rússia

145

Interface digital multiplexada

145

Sinalização orientada por bits

146

Sinalização orientada por mensagens

146

Discagem direta a ramal (DDR)

146

Discagem direta a ramal bidirecional (DIOD)

146

Sinalização E&M — contínua e pulsada

146

CAMA E911 trunk group

147

ELIN E911 para ramais conectados ao IP

147

Central estrangeira (FX)

147

Troncos RDSI

147

Identificador automático do ponto de terminação do terminal (TEI)

147

Seleção de serviços chamada por chamada

148

Funcionalidade ETSI

148

Sinalização associada e não associada aos serviços

148

Feature plus

148

Interface da taxa básica RDSI (RDSI-BRI)

149

Múltiplos números de assinante (MSN) — Limitado

150

Interface da NT em TN556C

151

Restrição de apresentação

151

Comutação de banda larga

151

Sinalização do pacote multifreqüencial (MFP) — Rússia

151

Suporte de redes privadas nacionais — Japão

151

Linha tronco exclusiva (PCOL)

152

Troncos de ligações liberadas (RLT)

152

Linhas de junção

152

Desconexão automática temporizada para chamadas de troncos de saída

152

Serviço de telecomunicações de área ampla (WATS)

153

Redes públicas e conectividade

153

Identificador do chamador (ICLID) em troncos analógicos

153

Identificador do chamador (ICLID) em troncos digitais

154

Serviço de troncos DS1

154

Cancelamento de eco — com placa UDS1

154

E1

154

T1

155

555-233-767PTB

3ª edição

novembro de 2003

15

Índice ■ Tarifação flexível 155 ■ Troncos da central local 155 Troncos do serviço de
Índice ■ Tarifação flexível 155 ■ Troncos da central local 155 Troncos do serviço de
Índice ■ Tarifação flexível 155 ■ Troncos da central local 155 Troncos do serviço de

Índice

Tarifação flexível

155

Troncos da central local

155

Troncos do serviço de chamada gratuita

155

Troncos da Central pública (CO)

155

Troncos de Serviço digital 1 (DS1)

155

Troncos de Discagem direta a ramal (DDR)

155

Troncos de Discagem direta a ramal bidirecional (DIOD)

155

Troncos de Central estrangeira (FX)

155

Serviço de telecomunicações de área ampla (WATS)

156

Redes inteligentes

156

Avaya VoIP Monitoring Manager (VMON)

156

Protocolo do Sistema de comunicações distribuídas (DCS)

156

Terminal atendedor com DCS

156

Seleção direta do grupo de troncos

156

Display

156

Autoteste automático de circuitos do DCS

156

DCS em canal D da RDSI-PRI (DCS+)

157

Protocolo do DCS — Itália

157

DCS com reroteamento

157

Interação do correio de voz QSIG/DCS

157

Rede tandem eletrônica (ETN)

157

Roteamento condicional alternativo automático

157

Sinalização de troncos e recuperação de erros

158

Portabilidade do número de chamada

158

Protocolo de Internet (IP)

158

Porteiro de segurança (gatekeeper) alternativo e endereços de registro

159

Roteamento interdomínios sem classe (CIDR)

160

Múltiplas regiões de rede por CLAN

160

Suporte a múltiplas localidades de regiões de rede

160

Regiões de rede

161

Qualidade de serviço (QoS)

161

802.1p/Q

161

Camp-on/Busy-out

161

Gerenciamento de largura de banda do Controle de admissão de chamadas (CAC)

162

Balanceamento de carga da CLAN

162

Codecs

162

Serviços diferenciados (DiffServ)

163

Buffers de jitter dinâmicos

163

Integração com Cajun Rules

163

Controle de sobrecarga no IP

163

QoS para controle de chamada

164

16

3ª edição

novembro de 2003

555-233-767PTB

Índice QoS para VoIP 164 QoS para pontos de terminação 164 Protocolo de reserva de
Índice QoS para VoIP 164 QoS para pontos de terminação 164 Protocolo de reserva de
Índice QoS para VoIP 164 QoS para pontos de terminação 164 Protocolo de reserva de

Índice

QoS para VoIP

164

QoS para pontos de terminação

164

Protocolo de reserva de recursos (RSVP)

164

Shuffling e conexões em U

165

NAT com shuffling

165

TTY

166

TTY sobre troncos analógicos e digitais

167

TTY sobre troncos IP Avaya

168

Ping de comprimento variável

168

Máscara de sub-rede de comprimento variável (VLSM)

168

QSIG

168

Básico

168

Conclusão de chamada

169

Redirecionamento (desvio) de chamadas

169

Conexões de sinalização independentes de chamada (CISC)

169

Oferta de chamadas

170

Transferência de chamadas

170

Identificador do nome chamado

170

Serviço de atendimento centralizado (CAS)

170

Visualização da Classe de restrição (COR) pelo atendedor

170

Chamada retornada ao atendedor

170

Fila de prioridade

171

Emulação RLT via PRI

171

Integração Communication Manager/Octel QSIG

171

Deixar pedido de rechamada (LWC)

171

Informações específicas dos fabricantes (MSI)

171

Indicação de mensagem em espera (MWI)

172

Identificação de nome e número

172

Substituição de rota com retenção de rota

172

Interação do correio de voz QSIG/DCS

172

Reencaminhamento após o desvio para o correio de voz

173

Substituição de rota independente

173

Serviços suplementares e redirecionamento

173

VALU

174

Cobertura de chamadas

174

Cobertura de chamadas e CAS

174

Alerta diferenciado

174

Plano de discagem uniforme (UDP)

174

Expansão do plano de discagem (DPE)

174

Planos de discagem de localizações múltiplas

175

Pontuação em displays de ramais

176

Acesso ampliado aos troncos

177

Portabilidade do número de chamada

177

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3ª edição

novembro de 2003

17

Índice Interfaces de dados 177 ■ Conexões administradas 177 ■ Configuração de chamadas de dados
Índice Interfaces de dados 177 ■ Conexões administradas 177 ■ Configuração de chamadas de dados
Índice Interfaces de dados 177 ■ Conexões administradas 177 ■ Configuração de chamadas de dados

Índice

Interfaces de dados

177

Conexões administradas

177

Configuração de chamadas de dados

177

Linha direta de dados

178

Módulos de dados

178

Privacidade para dados

178

Restrição para dados

179

Discagem padrão

179

Enlaces IP assíncronos

179

Grupo de modems

180

Interface do servidor de aplicações de multimídia

181

Chamadas multimídia

182

Atendimento antecipado em vetores e ramais em chamadas multimídia

182

Atendimento de chamadas multimídia (MMCH)

182

Redirecionamento de chamadas multimídia para o ponto de terminação de multimídia

183

Conferência de dados multimídia (T.120) através de ESM

184

Retenção, conferência, transferência e desligamento de multimídia

184

Redes de múltiplas portas para multimídia

184

Transmitir informações de aviso de custo para pontos de terminação BRI de classe mundial

184

Roteamento de chamadas

185

Níveis alternativos de restrição às facilidades

185

Facilidades de roteamento automático

185

Roteamento alternativo automático (AAR)

185

Seleção automática de rotas (ARS)

186

Discagem ARS/AAR sem FAC

186

Envio sobreposto AAR/ARS

186

Particionamento de AAR/ARS

187

Seleção generalizada de rotas

187

Roteamento com consulta

187

Roteamento de número de nó

187

Roteamento de acordo com a hora do dia

188

Suporte a múltiplas localidades

188

Suporte a múltiplas localidades de regiões de rede

188

Marcas de classes de transporte

188

Diversos

189

Detecção de atendimento

189

Supervisão de atendimento por temporização

189

Placa classificadora de chamadas

189

Supervisão de atendimento na rede

189

18

3ª edição

novembro de 2003

555-233-767PTB

Índice 12 Confiabilidade e sobrevivência 191 ■ Porteiro de segurança (gatekeeper) alternativo 191 ■
Índice 12 Confiabilidade e sobrevivência 191 ■ Porteiro de segurança (gatekeeper) alternativo 191 ■
Índice 12 Confiabilidade e sobrevivência 191 ■ Porteiro de segurança (gatekeeper) alternativo 191 ■

Índice

Índice 12 Confiabilidade e sobrevivência 191 ■ Porteiro de segurança (gatekeeper) alternativo 191 ■
Índice 12 Confiabilidade e sobrevivência 191 ■ Porteiro de segurança (gatekeeper) alternativo 191 ■

12 Confiabilidade e sobrevivência

191

Porteiro de segurança (gatekeeper) alternativo

191

Processador sobressalente WAN ATM (WSP)

191

Processador de sobrevivência local (LSP)

191

Múltiplas regiões de rede por CLAN

193

Transferência em falta de energia

193

Rede de portas de expansão remota com recurso de sobrevivência (SREPN)

193

13 Segurança, privacidade e proteção

Administrador do sistema

195

195

Gateway de segurança de acesso

195

Algoritmo de criptografia AES para canais portadores

195

Níveis alternativos de restrição às facilidades

196

Número alternativo de alarme do sistema de suporte a operações

196

Privacidade — bloqueio do terminal atendedor

196

Códigos de autorização — 13 dígitos

197

Restrições de chamadas

197

Classe de restrição (COR)

197

Bloquear chamadas a cobrar

198

Alarme do equipamento fornecido pelo cliente

198

Privacidade para dados

198

Restrição para dados

198

Níveis de restrição às facilidades e marcas de classes de transporte

198

Criptografia de enlace H.248

199

Rastreamento de chamada maliciosa

199

Registro de rastreamento de chamada maliciosa

199

Criptografia de mídia

200

Requisitos da criptografia de mídia

201

Requisitos do arquivo de licença

202

Restrição — controlada

202

Notificação de violação da segurança (SVN)

203

Criptografia de sinalização para troncos SIP

203

Códigos de segurança de ramal

203

Segurança do Tripwire

203

555-233-767PTB

3ª edição

novembro de 2003

19

Índice Usuário final 204 ■ Alerta de backup 204 ■ Códigos de barreira 204 ■
Índice Usuário final 204 ■ Alerta de backup 204 ■ Códigos de barreira 204 ■
Índice Usuário final 204 ■ Alerta de backup 204 ■ Códigos de barreira 204 ■

Índice

Usuário final

204

Alerta de backup

204

Códigos de barreira

204

Restrição do número do chamador/número da pessoa conectada (CPN)

204

Restrição do CPN por chamada

204

Restrição do CPN por linha

205

Alerta de emergência para um pager numérico digital

205

Alerta de emergência para ramal digital

205

Alertas de emergência para um terminal atendedor

206

Acesso de emergência ao terminal atendedor

207

Grupo de troncos CAMA E911

207

Privacidade — Exclusão automática

207

Privacidade — Exclusão manual

207

Restrição — controlada

207

Bloqueio de ramal

207

14 Aplicações especiais

209

15 Gerenciamento do sistema

213

Administração de ramais virtuais (AWOH)

213

Níveis alternativos de restrição às facilidades

213

Anúncios

214

Fontes de anúncios para o G700 Media Gateway

214

 

Anúncio de voz sobre LAN

(VAL) da Avaya

214

Gerenciador de anúncio de voz sobre LAN (VAL) da Avaya

215

Anúncios locais no G700 Media Gateway

215

Códigos de autorização — 13 dígitos

215

Autoteste automático de circuitos

 

215

Sistema de medição automática da transmissão

216

Códigos de barreira

 

216

Quadro de avisos

216

Verificação de telefones e troncos ocupados

217

Informação de tarifação

 

217

Registro de bilhetagem (CDR)

218

Exibição do Registro de bilhetagem (CDR) de ramal físico

218

Restrições de chamadas

 

218

Número do chamador/número de tarifação (CPN/BN)

219

Classe de restrição (COR)

 

219

Classe de serviço (COS)

219

20 3ª edição

novembro de 2003

555-233-767PTB

Índice ■ Roteamento interdomínios sem classe (CIDR) 219 ■ Sessões de usuários simultâneas 220 ■
Índice ■ Roteamento interdomínios sem classe (CIDR) 219 ■ Sessões de usuários simultâneas 220 ■
Índice ■ Roteamento interdomínios sem classe (CIDR) 219 ■ Sessões de usuários simultâneas 220 ■

Índice

Roteamento interdomínios sem classe (CIDR)

219

Sessões de usuários simultâneas

220

Alarme do equipamento fornecido pelo cliente

220

Ativação de telefones pelo cliente (CTA)

220

Autoteste automático de circuitos do DCS

220

Alarme de dispositivo externo

221

Recurso Indicação de ocupado

221

Níveis de restrição às facilidades e marcas de classes de transporte

221

Recurso Chamadas de teste

221

Transferência de firmware

222

Máximo de cinco EPN em MCC1 Media Gateways

222

Informações e relatórios

224

Capacidades de análise para o relatório de histórico

226

Enlaces IP assíncronos

226

Rastreamento de chamada maliciosa

227

Registro de rastreamento de chamada maliciosa

227

Música de espera

227

Música de espera local

227

Fontes múltiplas de música

227

Restrição — controlada

228

Agenda

228

Notificação de violação da segurança (SVN)

228

Códigos de segurança de ramal

228

Partição da central

228

Inicialização de programação de terminal (TTI)

229

Sincronização da hora do dia via fonte da LAN

229

Plataformas Linux

229

Plataformas UNIX

229

Circuitos de grupos de troncos

229

Ping de comprimento variável

230

Máscara de sub-rede de comprimento variável (VLSM)

230

Avaya Integrated Management

230

Gerenciador do processador sobressalente WAN ATM (WSP)

230

Gerenciador de configurações do Avaya Communication Manager

231

Gerenciador de falhas/desempenho do Avaya Communication Manager

231

Avaya site administration

231

Gerenciador de anúncio de voz sobre LAN (VAL) da Avaya

231

Avaya VoIP Monitoring Manager (VMON)

232

Lista Telefônica

232

Notificação de mudança de administração

232

Avaya Directory Enabled Management

232

Protocolo de acesso a diretório simples (LDAP)

233

555-233-767PTB

3ª edição

novembro de 2003

21

Índice 16 Telecomutação e remote office 235 ■ Avaya R300 remote office communicator (R300) 235
Índice 16 Telecomutação e remote office 235 ■ Avaya R300 remote office communicator (R300) 235
Índice 16 Telecomutação e remote office 235 ■ Avaya R300 remote office communicator (R300) 235

Índice

Índice 16 Telecomutação e remote office 235 ■ Avaya R300 remote office communicator (R300) 235 ■
Índice 16 Telecomutação e remote office 235 ■ Avaya R300 remote office communicator (R300) 235 ■

16 Telecomutação e remote office

235

Avaya R300 remote office communicator (R300)

235

Cobertura de chamadas redirecionadas para fora da rede (CCRON)

236

Administração ampliada pelo usuário de chamadas redirecionadas (acesso de telecomutação)

236

IP Softphone e IP Agent — Modo RoadWarrior

236

IP Softphone e IP Agent — Modo de controle compartilhado

237

IP Softphone e IP Agent — Modo telecomutador

237

IP Softphone

237

Ramal externo

237

Acesso remoto

237

■ Ramal externo 237 ■ Acesso remoto 237 17 Telefonia 239 ■ Discagem abreviada (AD) 239
■ Ramal externo 237 ■ Acesso remoto 237 17 Telefonia 239 ■ Discagem abreviada (AD) 239

17 Telefonia

239

Discagem abreviada (AD)

239

Identificação de discagem abreviada

239

Programação no gancho de discagem abreviada

240

Discagem ativa

240

Temporização administrável do temporizador de chamadas

240

Discagem alfanumérica

240

Rechamada automática (ACB)

241

Rechamada automática (ACB) para telefones analógicos

241

Retenção de chamadas automática

241

Identificador do chamador baseado no protocolo Bellcore

241

Apresentação de chamada em ponte — Telefone com apresentação múltipla de chamadas

242

Apresentação de chamada em ponte — Telefone analógico

242

Cobertura de chamadas

242

Designação de campo alfanumérico

243

Rotas de cobertura alteráveis

243

Hora do dia

243

Redirecionamento de chamadas

243

Redirecionamento de chamadas quando ocupado/sem atendimento

243

Redirecionamento de todas as chamadas

243

Cancelamento de redirecionamento de chamadas

244

Intervalos de redirecionamento de chamadas

244

Estacionamento de chamadas

244

Captura de chamadas

244

Captura de chamadas de grupos

244

Identificador do chamador (ICLID) em troncos analógicos

244

22

3ª edição

novembro de 2003

555-233-767PTB

Índice ■ Identificador do chamador (ICLID) em troncos digitais 245 ■ Grupo de busca cíclica
Índice ■ Identificador do chamador (ICLID) em troncos digitais 245 ■ Grupo de busca cíclica
Índice ■ Identificador do chamador (ICLID) em troncos digitais 245 ■ Grupo de busca cíclica

Índice

Identificador do chamador (ICLID) em troncos digitais

245

Grupo de busca cíclica de ramais

245

Conferência

245

Consulta

245

Rechamada de cobertura de chamadas

245

Identificação de chamada de entrada para cobertura

245

Desconexão de chamadas não atendidas

246

Toque de chamada diferenciado

246

Discagem abreviada aperfeiçoada

246

Display aperfeiçoado do telefone

247

Ir para cobertura

247

Retenção de chamadas

247

Chamada interna simplificada — Atendimento automático

247

Atendimento interno automático

248

Último número discado

248

Começar/parar automático do temporizador de chamadas locais

248

Aviso de retenção prolongada

248

Serviço de linha de origem manual

249

Tratamento de operações erradas

249

Pré-seleção e preferência de apresentação múltipla de chamadas

249

Precedência e preempção de saída de níveis múltiplos (MLPP)

250

Anúncios para chamadas com precedência

251

Destinação dupla

251

Busca de linha de acesso de escritório de terminação

251