Centro Joo Paulo II

Relatrio de Actividades 2011

Ftima, Maro de 2012

Elaborado:
(Equipa Tcnica)

A maior recompensa do nosso trabalho no o que nos pagam por ele, mas aquilo em que ele nos transforma.
(John Ruskin)

ndice
Siglas e Acrnimos .........................................................................................................................4 Nota Introdutria ...........................................................................................................................5 Enquadramento Estratgico ...........................................................................................................5 Misso, Viso e Valores ......................................................................................................... 5 Os servios e as partes interessadas ...................................................................................... 6 Avaliao do grau de satisfao dos colaboradores ................................................................6 Avaliao do grau de satisfao das famlias ...........................................................................8 Avaliao do Grau de Satisfao dos Parceiros ..................................................................... 10 Avaliao do Grau de Satisfao dos Residentes ................................................................... 11 Vectores Estratgicos ................................................................................................................... 12 Resultados Operacionais .............................................................................................................. 13 Vector estratgico: Melhorar as condies ambientais dos servios com vista qualificao da Instituio. ...................................................................................................................... 14 Vector estratgico: Qualificar a interveno junto do residente ........................................... 15 Vector estratgico: Rever o desempenho dos colaboradores envolvidos na prestao dos servios ................................................................................................................................ 16 Vector estratgico: Promover a incluso social activa, em contextos sociais, facilitando o acesso s sinergias envolventes ............................................................................................ 16 Vector estratgico: Promover a incluso social e a participao activa da instituio em contextos societais normalizantes ........................................................................................ 17 Vector estratgico: Manter bons nveis de satisfao na prestao de servios s partes interessadas ......................................................................................................................... 17 Anlise Crtica ..................................................................................................................... 17 Adenda ........................................................................................................................................ 20

ndice dos Grficos

Grfico 1: Grau de satisfao dos colaboradores ....................................................................... 7 Grfico 2: Grau de satisfao das famlias ................................................................................. 9 Grfico 3: Grau de satisfao dos parceiros ............................................................................. 10 Grfico 4: Grau de satisfao dos residentes ........................................................................... 11 Grfico 5: Apoios efectuados por rea de interveno ............................................................ 17 Grfico 6: nmero de RES apoiados pelo SR. ........................................................................... 18 Grfico 7: Nmero total de apoios efectuados. ....................................................................... 18

Siglas e Acrnimos
ADMINISTRATIVO AJUDANTE DE LAR ANIMADOR SOCIOCULTURAL AUXILIAR DE FISIOTERAPIA COLABORADOR CONSELHO DE ADMINISTRAO COZINHA COORDENADORA DO SERVIO SOCIAL ECONOMATO EDUCADORA SOCIOCULTURAL ENCARREGADA DE SECTOR ENFERMEIRO EQUIPA TCNICA ESTAGIRIO FAMLIA FARMCIA FORMADOR FORNECEDOR FISIOTERAPUTA LIMPEZA MDICO META OU OBJECTIVO ATINGIDO META OU OBJECTIVO NO ATINGIDO MONITORA MOTORISTA NUTRICIONISTA PARCEIRO PLANO DE FORMAO PROCESSO CLNICO PROFESSOR DE EDUCAO FSICA PLANO DE INTERVENO DO RESIDENTE PROCESSO DE REABILITAO PROCESSO SOCIAL PSICLOGO RELATRIO ANUAL DE FORMAO E DESENVOLVIMENTO PESSOAL RESIDENTE SERVIO DE ANIMAO E OCUPAO SERVIO DE REABILITAO SERVIO SOCIAL TODOS OS COLABORADORES TERAPUTA DA FALA TERAPUTA OCUPACIONAL TCNICA SUPERIOR DE EDUCAO ESPECIAL E REABILITAO TCNICA DE SERVIO SOCIAL VOLUNTRIO ADM AL AS AUXFT COL CA COZ CSS ECO EDS ENCS ENF ET ETG FAM FARM FORM FORN FT LIMP MED A NA MO MOT NUT PAR PF PC PEF PIR PR PS PSI RAFDP RES SAO SR SS TC TF TO TSEER TSS VOL

Nota Introdutria

O presente relatrio pretende ser um documento de anlise e avaliao final do desempenho das actividades desenvolvidas no contexto da concretizao do Plano de Actividades para 2011. A sua estrutura assenta na enumerao das aces e a sua articulao em reas de actividade, inseridas no quadro dos objectivos estratgicos.

Enquadramento Estratgico

Misso, Viso e Valores Sendo o Centro de Apoio a Deficientes Profundos Joo Paulo II uma IPSS de mbito nacional situada em Ftima e pertena da Unio das Misericrdias Portuguesa e dispondo das valncias residencial e educativa, tem por Misso cuidar de crianas, jovens e adultos portadores de multideficincia, proporcionando qualidade de vida, bem-estar e integrao na comunidade. Pretende ser uma Instituio de referncia, mantendo elevados nveis de qualidade na prestao de servios na rea de multideficincia e desenvolvendo prticas de melhoria contnua com vista autonomia para uma efectiva incluso na sociedade. O seu conjunto de valores poder ser explicitado em comportamentos que se espera obter dos diversos colaboradores, enquadrados num cdigo de tica/conduta, sendo ainda relevante o seu ajustamento face ao referencial de valores da UMP.

Os servios e as partes interessadas Para que haja um aproveitamento das sinergias que se desenvolvem no contexto do Lar Residencial tendo em considerao os residentes, famlias, colaboradores, parceiros, a estrutura e o funcionamento, torna-se necessrio que resulte deste conjunto uma interveno pautada por critrios de qualidade. O CJPII na prestao dos servios envolve as diversas reas disciplinares tcnicas e de suporte, a fim de resolver as necessidades dos residentes. E atravs da avaliao do grau de satisfao das partes interessadas que possvel criar o envolvimento de todos para a prossecuo dos objectivos definidos, enquadrados num plano global e sectorial. indispensvel a participao dos stakeholders no planeamento e na avaliao, uma vez que so estes que definem a eficcia dos servios permitindo assim orientar o CJPII para a melhoria contnua. Segundo o Relatrio de avaliao do grau de satisfao das partes interessadas, e tal como demonstram os grficos abaixo apresentados, podemos verificar que de uma forma geral todos se encontram satisfeitos ou muito satisfeitos com os servios prestados, contudo a necessidade de definir aces de melhoria que permitam aumentar o grau de satisfao continua a ser uma prioridade. Avaliao do grau de satisfao dos colaboradores Os resultados da avaliao do grau de satisfao dos colaboradores do CJPII relativos ao ano 2011 revelam que, de um modo geral, os inquiridos se encontram satisfeitos nas diferentes reas abordadas no questionrio, semelhana do ano transacto.

200 180 160 140 120 100 80 60 40 20 0

No respondeu No se aplica No sei Muito Satisfeiro Satisfeito Insatisfeito Muito Insatisfeiro

Grfico 1: Grau de satisfao dos colaboradores

Relativamente s reas em que os colaboradores revelam nveis de insatisfao mais significativos, de salientar: o o o o Reconhecimento da dedicao e esforo no desempenho das funes; Vencimento; Regalias e benefcios; Justia na avaliao de desempenho;

Ainda relativamente aos nveis de insatisfao, comparativamente com os dados referentes ao ano 2010, verifica-se um aumento do nmero de colaboradores insatisfeitos apenas na questo respeitante ao vencimento, mantendo-se iguais nveis de insatisfao nas restantes questes. Os temas abordados no questionrio que revelaram um aumento do nmero de respostas muito satisfeito, comparativamente com o ano 2010, so: Ambiente, conforto e bem-estar na Instituio; Ajuda, colaborao e cooperao entre colaboradores; Trabalho em equipa; Abertura e aceitao de sugestes; Autonomia para planear, executar e avaliar o trabalho; Realizao pessoal e realizao profissional com a funo desempenhada; Prioridade da Instituio na avaliao das necessidades, expectativas e satisfao do residente e Qualidade do servio prestado pela Instituio.

No ano de 2010, 72% dos colaboradores apresentavam um razovel grau de satisfao, isto , 60,6% (111 colaboradores) responderam satisfeito e 12% (22 colaboradores) assumiu estar muito satisfeito. Quanto s respostas Insatisfeito e muito insatisfeito os resultados foram 14,2% e 2,7%, respectivamente. Em 2011, 85,3% dos colaboradores do CJPII assume-se satisfeito e muito satisfeito, com 66,3% e 19% das respostas, respectivamente. Relativamente ao grau insatisfeito, obteve-se 7,6% de respostas e 3,3% muito insatisfeito. Em suma, verificamos um aumento significativo do grau de satisfao dos colaboradores do CJPII, cerca de 13% no ltimo ano. Avaliao do grau de satisfao das famlias De uma forma geral, pela anlise do grfico 2, os familiares encontram-se satisfeitos ou muito satisfeitos em relao a todos os parmetros avaliados. Importa tambm salientar que, em 2011, o nmero de questionrios devolvidos (57) foi inferior ao nmero do ano anterior (81), no existindo dados que justifiquem tal discrepncia. Em relao aos aspectos menos positivos salienta-se que, semelhana do ano anterior, os familiares continuam a evidenciar desconhecimento sobre o regulamento/normas internas. Algumas das aces de melhoria propostas no ano anterior, foram j implementadas e fazem parte da dinmica da Instituio, nomeadamente, a entrega do regulamento/normas aquando do internamento. Aps a anlise realizada, reforada a necessidade de afixar estas informaes em local acessvel.

Outro aspecto menos positivo e evidenciado no relatrio do ano anterior, dizia respeito ao desconhecimento por parte dos familiares do plano de interveno do residente (PIR). Comparando os dados deste ano com os dados de 2010, verifica-se que, este ano, apenas 8 familiares (14%), revelaram desconhecimento do PIR do residente, quando, no ano anterior, este valor situava-se nos 36%. Depreende-se ento, que um maior nmero de famlias, revela ser conhecedora das actividades desenvolvidas com o seu familiar. De uma forma geral, pela anlise dos dados expostos, os familiares encontram-se
100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10%
Actividades adequadas s necessidades do Colaboradores simpticos, educados e Envolvimento da familia na dinamica da Regulamento e normas so do meu Instalaes confortveis Privacidade Apoio cuidados de reabilitao Muito Insatisfeito Insatisfeito Satisfeito Muito Satisfeito No sei No se aplica

Espaos comuns agradveis

Apoio cuidados de sade

Limpeza e arrumao

Refeies adequadas

Viatura adaptadas

Apoio nas AVD

Procura de solues para o problema

Equipamentos em bom de conservao

Quando reclamo obtenho resposta

Colaboradores com boa apresentao

Grfico 2: Grau de satisfao das famlias

satisfeitos ou muito satisfeitos em relao a todos os parmetros avaliados. A percentagem de famlias satisfeitas e muito satisfeitas foi de 93,66% e 97,76% em 2010 e 2011, respectivamente, verificando-se assim, um aumento do grau de satisfao de 4,1%. Em relao s famlias insatisfeitas ou muito insatisfeitas, as respostas obtidas

Confidencialidade da informao

Instalaes facilitam deslocao

Opinio tida em considerao

Espaos exteriores agradveis

Confiana nos colaboradores

A minha opinio solicitada

Esclarecimento de questes

PIR do meu conhecimento

Equipamentos adequados

grau de satisfao

0%

No respondeu

revelaram uma diminuio do grau de insatisfao, com valores de 6,32% relativos ao ano de 2010 e 2,18% para 2011, traduzindo estes valores uma diminuio de 4,14%. Avaliao do Grau de Satisfao dos Parceiros De forma a obter uma viso global das repostas obtidas apresentamos, de seguida, um grfico com as questes e respostas obtidas.
No concordo nem discordo 100% 90% 80% 70% Discordo Concordo No Sei No se aplica

60%
50% 40% 30% 20% 10% 0%

Grfico 3: Grau de satisfao dos parceiros

A anlise global s respostas obtidas nos questionrios permite concluir que os parceiros da Instituio se encontram muito satisfeitos com as parcerias estabelecidas. A anlise global s respostas obtidas nos questionrios permite concluir que os parceiros do Centro Joo Paulo II se encontram muito satisfeitos com as parcerias estabelecidas, uma vez que todos os inquiridos concordam que esta Instituio presta um bom servio comunidade, respeitada por ela e cumpre com as suas responsabilidades. Em 2010, a concordncia era de 79,3% e, em 2011, esse valor foi de 83,3%. Importa aqui salientar que, a amostra de 2011 significativamente inferior a 2010.

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De salientar que todos os Parceiros revelaram interesse em aprofundar a relao de parceria com o Centro Joo Paulo II permitindo, desta forma, a definio e implementao de novas estratgias de actuao com vista ao desenvolvimento de boas prticas. Avaliao do Grau de Satisfao dos Residentes Os resultados da avaliao do grau de satisfao dos Residentes do CJPII relativos ao ano 2011 revelam que, mais de 60% dos residentes inquiridos se encontra com um grau de satisfao de Satisfeito, sendo que 55,50% dos residentes se encontram Satisfeitos e 38,88% Muito Satisfeitos. Comparativamente com 2010, destaca-se o aumento do nmero de residentes Muito Satisfeitos. Grau de Satisfao Global dos Residentes
70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%
63,15% 55,50% 38,88% 31,57%

Ano 2010 Ano 2011

5,26% 5,55%

% RES Muito Satisfeitos

% RES Satisfeitos

% RES Insatisfeitos

Grfico 4: Grau de satisfao dos residentes

Contudo, se comprarmos o nmero de RES satisfeitos (muito satisfeitos e satisfeitos) com os RES insatisfeitos, nos dois anos, verificamos que houve um pequeno decrscimo no grau de satisfao entre os RES. Considera-se, que tal facto dever ser alvo de anlise e de implementao de medidas que permitam um maior envolvimento, e/ou, participao activa na realidade institucional.

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Vectores Estratgicos
O Planeamento Estratgico adoptado pela estrutura residencial que o CJPII, assume como linhas orientadoras: promover os nveis de qualidade de vida; promover estratgias de reforo da auto-estima, da valorizao e de autonomia pessoal e social, assegurando as condies de estabilidade necessrias para o reforo da sua capacidade autonmica para a organizao das actividades da vida diria; privilegiar a interaco com a famlia e/ou significativos e com a comunidade, no sentido de optimizar os nveis de actividade e de participao. De forma a alcanar o acesso a servios de qualidade, adequados satisfao das necessidades e expectativas dos seus residentes, que respondam s linhas orientadoras anteriormente definidas, o CJPII desenvolveu uma metodologia onde se inserem cinco vectores estratgicos que, se por um lado, foram definidos a pensar nas condies necessrias para o desenvolvimento individual e do bem-estar bio-psico-social e ocupacional, permitindo o desenvolvimento da sua autonomia funcional, por outro, criam estratgias facilitadoras interaco dos residentes com o seu meio fsico e social, facultando o seu desenvolvimento necessrio a uma interaco indivduo, meio ambiente. Foram estes: Melhorar as condies ambientais dos servios com vista qualificao da

Instituio; Qualificar a interveno junto do Residente; Promover a incluso social e a participao activa em contextos sociais facilitando

o acesso s sinergias envolventes; Manter bons nveis de satisfao na prestao e/ou desempenho institucional; Rever o desempenho dos colaboradores envolvidos na prestao dos servios.

Contudo, estes objectivos devem ser entendidos de uma forma articulada e de complementaridade, sem desvalorizar uma abordagem tcnica especfica de ndole sectorial.

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Ao definir-se como vector estratgico a promoo da qualidade de vida dos residentes atravs de actividades diferenciadoras que lhes permite desenvolver capacidades, aptides, experiencias, atitudes e aces quotidianas normalizadoras implicaria uma metodologia centrada no indivduo, contudo tal opo seria redutora, uma vez que o indivduo no se esgota em si mesmo. Uma viso sistmica onde o meio parte integrante fundamental, uma necessidade a fim de se poder proceder s mudanas estruturais que a melhoria contnua exige.

Resultados Operacionais
Os planos avaliam-se no s no momento da concepo, pelas opes que apresentam, mas tambm pela sua eficcia dos seus resultados. E tomando como exemplo as linhas orientadoras, que atravs de princpios como a transversalidade, sistematizao e inovao, se tm obtido alguns resultados que qualificam a interveno do CJPII.

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Vector estratgico: Melhorar as condies ambientais dos servios com vista qualificao da Instituio.

Objectivo
Rentabilizar com eficcia e eficincia o sector do economato Melhorar e rentabilizar os servios de apoio Dotar o CJPII de um sistema de segurana contra incndios Dotar as salas de actividades e gabinetes do sector animao/ocuipao de um sistema de ventilao Equipar as residncias com meios que permitam uma maior funcionalidade e maior conforto para os residentes, e que substituam os sinais de deteriorao dos mesmos. Dotar o servio de reabilitao com equipamento adequado e acessvel s necessidades dos residentes.

Actividades
Implementao de novos horrios de atendimento Aquisio de equipamento para os servios da costura, cozinha e lavandaria Construo de um estendal da roupa Instalao da 2 fase do projecto de Segurana contra Incncios Instalao de sistema de ventilao Aquisio de toldos para as varandas; microondas; substituio das marquesas existentes por outras de inox; equipar os WC com apoios de inox; equipar os WC sinalizados com sistemas de ventilao. Adequao do WC do servio de reabilitao. -

Indicadores
-

Metas

Resultados
A NA NA NA

NA

Atribuio de equipamento especifico para as residncias

Em 2011 as residncias devero estar equipadas com 90% do material proposto. No final do ano 2011 o servio de reabilitao dever estar equipado com um WC adaptado.

NA

WC adaptado no servio de reabilitao

NA

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Vector estratgico: Qualificar a interveno junto do residente

Objectivo
Promover a participao activa dos residentes em contextos especficos no mbito do desporto de competio. Enriquecer e valorizar as relaes sociais e a experimentao de novos contextos Reconhecer e valorizar as capacidades individuais na concretizao de actividades significativas Definir linhas estratgicas de orientao tcnica para as residncias

Actividades
Participao em campeonatos nacionais das modalidades desportivas BOCCIA, Slalom e Tricicleta.

Indicadores

Metas

Resultados

N de competies realizadas/n total de competies previstas

Cumprir em 100% das competies previstas

NA

Actuao do grupo Rodas Danantes Dinamizao de espaos diversos: Ludoteca; Sala de actividades ocupacionais; Espao Sensorial; Som dArte; Brincar com os sentidos; Espao-Verde; Clube de Lazer; Espao Agridoce. Comemorao de datas festivas. Avaliao, sinalizao e interveno na actuao das AL. Clarificao e definio de responsabilidades

N de actuaes do grupo Rodas Danantes

Espera-se que durante o ano 2011 o Grupo de Dana apresente o seu trabalho sociedade, como convidado ou promotor.

A O grupo de dana foi convidado a apresentar o seu trabalho em 5 eventos.

Resultados obtidos com o relatrio de actividades do Clube de Lazer, Ludoteca, SO, Espao sensorial, () relativos ao ano de 2011. Elaborao de um Manual de Funes; Acompanhamento aos Mdulos pela equipa tcnica.

Cumprir com mais de 60% das actividades definidas

A (80%)

Durante o ano de 2011, todas as reas de interveno, em conjunto, devero ter formulado orientaes tcnicas prticas e concisas Durante o ano de 2011, as no conformidades no devero ser superiores a 25%.

Promover o cumprimento das orientaes tcnicas

Vigilncia e superviso s residncias; registo e monitorizao das no conformidades; implementao de aces de melhoria.

% de no conformidades

NA Foram elaboradas vrias orientaes tcnicas que permitem s AL uma melhor actuao. Contudo, no foi elaborado um documento nico. A (5,17% das no conformidades reportam-se ao no cumprimento de orientaes tcnicas)

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Aumentar o n de RES a beneficiar do apoio dos servios de reabilitao.

Apoios individuais de fisioterapia, Terapia ocupacional, Terapia da fal, Educao Especial e desporto adaptado; Bolsa de apoios de fisioterapia; promoo da autonomia na alimentao; implementao de sala de ambiente sensrio-motor Monitorizao contnua dos PIR.

Nmero de apoios realizados/Nmero de apoios previstos

Espera-se realizar 80% dos apoios previstos, contemplados nos PIR elaboradors/revistos em 2010.

A Foram cumpridos 81,06% dos apoios previstos.

Aumentar o nmero de objectivos atingidos nos PIR Aumentar a capacidade de resposta s reais necessidades dos RES

Objectivos alcanados/ Objectivos TOTAL N de apoios planeados em PIR/ apoios necessrios detectados em avaliao de necessidades.

Levantamento das necessidades, por rea de interveno, definio de estratgias de interveno.

Espera-se um cumprimento de pelo menos 50% dos objectivos especficos definidos em PIR (2010/2011) Em 2011, espera-se que sejam planeados pelo menos 50% dos apoios necessrios, na elaborao/reviso de PIR.

A (53,8%)

(este indicador encontra-se a ser reformulados)

Vector estratgico: Rever o desempenho dos colaboradores envolvidos na prestao dos servios

Objectivo
Desenvolver competncias

Actividades
Diagnstico das necessidades de formao; implementao do plano de Formao

Indicadores
% de aces de formao eficazes

Metas
75% das aces de formao realizadas durante o ano de 2011 devero ser consideradas eficazes

Resultados
A (segundo o RAFDP, mais de 75% das Aces de Formao foram consideradas eficazes)

Vector estratgico: Promover a incluso social activa, em contextos sociais, facilitando o acesso s sinergias envolventes

Objectivo
Promover o estabelecimento de Parcerias com diversos

Actividades
Projecto de interveno precoce; Protocolo com Agrupamento de Escolas; Estgios curriculares; Parceria

Indicadores
N de parcerias promovidas; continuidade das parcerias j existentes

Metas
Durante o ano de 2011, o CJPII dever: promover parcerias de valor acrescentado em 1%;

Resultados
A Para alm dos Protocolos j existentes, e a sua dinamizao ao longo de 2011, verificou-se o

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sectores da sociedade

Grupo da Diferena; Protocolo com Fundao PT; protocolo com CMFR de Alcoito.

proceder ao enquadramento dos seus objectivos, definindo a continuidade destas em 75%

desenvolvimento de mais 1 prtocolo com uma insituio da comunidade, no que respeita ao uso de equipamento.

Vector estratgico: Promover a incluso social e a participao activa da instituio em contextos societais normalizantes

Objectivo
Participar e promover aces de intercmbio social

Actividades
Colnia de Frias; Campo de Frias de Fornos de Algodres; passeios de Vero; promoo do voluntariado; promoo de visitas ao CJPII; participao em actividades promovidas por entidades externas; dinamizao de actividades com a participao de entidades externas

Indicadores
Participao activa dos RES nas actividades planeadas para 2012.

Metas
Cumprir com 90% das actividades planeadas

Resultados

Vector estratgico: Manter bons nveis de satisfao na prestao de servios s partes interessadas

Objectivo
Aumentar o grau de satisfao dos stakeholders.

Actividades
Avaliao das reais necessidades dos RES; implementao de aces de melhoria; Divulgao e cumprimento do PIR; divulgao do Regulamento Interno e normas de funcionamento dirigidas aos aos familiares.

Indicadores
Nvel de satisfao dos Stakeholders

Metas
Aumentar em 10% o nvel de satisfao dos stakeholders

Resultados
NA- RES A COL A FAM A - PAR

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Anlise Crtica Tendo como referncia os quadros acima apresentados, e que nos mostram os resultados obtidos durante 2011, isto , revelam-nos a eficcia do desempenho institucional, podemos observar que o vector estratgico que no alcanou os resultados pretendidos reporta-se aquisio de equipamento e reformulao das infraestruturas. Consideramos, que tal facto justifica-se com a conjuntura econmica actual, uma vez que no foi possvel disponibilizar os recursos financeiros necessrios para a sua pressecuo. Relativamente interveno directa junto do RES, os resultados institucionais foram muito positivos, tendo-se alcanado a maioria das metas propostas. Tal facto, manifesta-se num avano qualitativo na prestao dos cuidados directos. Contudo, e apesar de se considerar que a qualidade dos servios prestados ter observado um avano qualitativo, no podemos deixar de observar, que contnua a ser fundamental procurar e implementar novas aces que permitam focalizar-nos na melhoria contnua. Estas aces, num plano imediato passam, fundamentalmente, quer pelo aumento do nmero de cuidadores directos (AL), quer pela contratao de tcnicos especializados (mais um fisioterapeuta). Porm, essencial pensarmos igualmente, na qualificao e no desenvolvimento de competncias dos colaboradores. Tal como podemos observar atravs da anlise dos grficos 5 e 6, o nmero de aces desenvolvidas pela ET junto dos RES verificou um aumento de 5%.
200 180 160

174 165
2010

140
120 100 80 60 40 20 0

117 106 75

2011

9 13 FT TO EER

19 21

16

23 8 BOLSA

21

31

TF

DES

Hipo

Grfico 5: Apoios efectuados por rea de interveno

17

180 170 160 150 166

175

Residentes apoiados 140 130 120 2010 Ano Grfico 6: nmero de RES apoiados pelo SR. 2011

9769 (100%) 10000 9000 8000 7000 6000 5000 4000 3000 2000 1000 0 Apoios previstos 7919 (81.06%)

Total

Apoios dados

Grfico 7: Nmero total de apoios efectuados.

No total de 192 Residentes, no ano 2010 foram apoiados 166 RES e no ano 2011, 175 residentes. O objectivo especfico foi atingido, mas a meta no, na medida em que apenas aumentmos 9 residentes de um ano para o outroMediante a anlise dos apoios previstos e dados, facultados pela equipa de sade (Fisioterapeutas, Terapeuta Ocupacional, Psiclogo, Auxiliar Tcnico de Fisioterapia, Tcnico Superior de Educao Especial e Reabilitao, Terapeuta da Fala, Nutricionista, Professor de educao Fsica), sem contabilizar os apoios prestados pela equipa de enfermagem, verifica-se que foi possvel atingir a meta proposta, em mais 1.06%.

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Relativamente a um plano operacional, podemos constatar, que a concretizao de algumas actividades no foi possvel na calendarizao proposta, contudo, j se encontram em fase de implementao. o caso da reestruturao de salas de promoo da autonomia na alimentao, ainda no foi possvel executar todas alteraes necessrias sua implementao e funcionamento. Os seus objectivos operacionais foram na sua maioria parcialmente atingidos tendo sido dada continuidade ao plano de aco de melhoria na rea da alimentao. Ser de salientar que o objectivo inerente ao aumento das condies de equilbrio, conforto, segurana e higiene do ambiente e equipamento onde so realizados os treinos de alimentao, no foi alcanado, por ainda no estarem reunidas todas as circunstncias necessrias para o desenvolvimento deste projecto. Relativamente ao estudo e implementao de sala de ambiente sensrio-motor enriquecedor, o mesmo projecto foi desenvolvido e implementado, tendo sido atingidos os objectivos propostos. Todavia, aps um perodo de utilizao inicial, foi necessrio rever as condies de segurana do espao e proceder a solicitao das alteraes especficas a realizar. Actualmente, aguarda-se a concluso destes procedimentos com vista a garantir uso pleno e seguro do espao. Ser importante referir que presentemente esto trs residentes a usufruir dos benefcios deste espao, com resultados significados.

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Adenda
O Conselho de Administrao do Centro Joo Paulo II congratula-se com o modo como decorreram, no ano de 2011, as actividades inseridas no respectivo Plano de Actividades. Como ponto alto deve referir-se a atribuio, em Fevereiro de 2011 da Certificao Assurance in Social Service pelo Equass Awarding Committee. Este galardo confirma duas vertentes que a administrao h muito refere e que se consubstanciam no seguinte: Qualidade Tcnica dos colaboradores; Dedicao, tica e rigor, no desempenho. Duma maneira geral todos os colaboradores manifestaram a vontade de se valorizar e melhorar as suas capacidades, no sentido de lhes proporcionar mais capacidade e melhorar aptides para os desempenhos correspondentes s suas atribuies. A Administrao lamenta a impossibilidade material de promover alteraes nos vencimentos e aguarda poca futura mais favorvel. Registe-se a satisfao significativa dos familiares, dos parceiros e dos residentes, com especial relevo para estes ltimos cuja percentagem de muito satisfeitos aumentou 7,31% relativamente ao ano anterior. Nos vectores estratgicos, dos 18 objectivos propostos alcanaram-se apenas 9, ou seja, 50% do previsto, sendo de referir que os principais factores que inviabilizaram o cumprimento total do plano foram constrangimentos financeiros. Os nveis de satisfao na prestao de servios s partes interessadas revelou satisfao clara quanto aos colaboradores, familiares e parceiros e alguma insatisfao, no que concerne aos residentes. H que promover aces direccionadas a estes ltimos de molde a satisfazer, na medida do possvel as suas expectativas. O relatrio apresenta-se bem elaborado e de fcil consulta pelo que propomos um voto de felicitao a todos os colaboradores do Centro Joo Paulo II.

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