Manual 5.3

05/07/2011
MANUAL DE CAPACITACIN VALIDACIN
Validacin de Contratos:
Mesas de Validacin de SKY, Masters y Distribuidores
V 5.3
Corporacin Novavisin S. de R.L. de C.V.
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Tabla de Contenidos
Introduccin............................................................................................................................................................3 Captulo I ................................................................................................................................................................4 Contrato ...............................................................................................................................................................4 Lineamientos ..........................................................................................................................................................5 Requisitos para Contratacin de Suscriptores Nuevos .........................................................................................6 Convenio Modificatorio.........................................................................................................................................19 Adendum ..............................................................................................................................................................24 Domicilio Conocido ..............................................................................................................................................28 Captulo II .............................................................................................................................................................30 Validacin de Contratos .......................................................................................................................................32 Polticas de Validacin de Contratos....................................................................................................................32 Tipos de Motivo ....................................................................................................................................................35 Post-Validacin de informacin en SEC para cuentas Activas ...........................................................................36 Como debe capturar el distribuidor su informacin en SEC ................................................................................42 Cuentas Carrusel .................................................................................................................................................50 Anexos .................................................................................................................................................................51 CANAL TRAINING, lo que quieres saber ............................................................................................................55
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Introduccin
Bienvenida
Como un apoyo adicional para optimizar la labor de las Mesas de Validacin SKY y de Master, se ha diseado el presente material, el cual establece los lineamientos operativos para llevar a cabo las actividades de validacin de los Contratos de Cuentas Nuevas, Crecimientos y Reemplazos de equipos de suscriptores presentados por cada Vendedor y Distribuidor En esta seccin se presentan las polticas y procedimientos relacionados con la Validacin de Contratos, Crecimientos y Reemplazos de equipos, este manual es una Herramienta para conocimiento y orientacin del Master y Distribuidor, por lo que debe regirse por la informacin distribuida por este medio. Cada modificacin que SKY realice sobre estos temas, ser comunicada oportunamente al Master y Distribuidor a fin de optimizar el correcto llenado de Contrato, Crecimientos y Reemplazos para su liberacin y facturacin correspondiente.
Objetivo
Los participantes aprendern a:
Revisar correctamente la informacin del Contrato, Crecimientos y Reemplazos

incluyendo Cartula, Pagar, Taln de Instalacin, Aceptacin de Obligaciones, Cargo Automtico y dems documentos anexos. Administrar el retorno oportuno de Contratos a Novavisin de cuentas recientemente activadas o de aquellos que fueron rechazados por alguna causa.
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Captulo I Contrato
Introduccin
Uno de los documentos de mayor importancia en el proceso de la venta, es precisamente el contrato, ya que es el nico documento que contractualmente une a Novavisin con el suscriptor, en este documento se establecen las caractersticas y las condiciones del servicio contratado.
Contenidos
Este captulo contiene los siguientes temas: Tema Partes que integran un contrato Lineamientos Requisitos Persona Fsica y Persona Moral Contrato Polticas de la Tarjeta de Crdito Contratos cancelados, robados o extraviados Ejercicio de Llenado de Contrato Convenio Modificatorio Adendum Ver Pgina 5 5 6 7 14 17 18 19 23
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Gua para llenado de Contrato SKY

Partes que integran un contrato
Cartula: Datos Generales del Suscriptor, Datos de Domicilio Particular, Referencias Personales, Caractersticas del Paquete Contratado, Aceptacin de Obligaciones, Documentos Anexos del Suscriptor, Datos del Equipo, Datos de la Venta y Taln de Instalacin. Contratos: De Prestacin de Servicios, Contrato de Arrendamiento de Equipo y Contrato de Comodato.
Contraportada: Registro de Pagos con Cargo Automtico Recurrente, Importante para Nuevos Suscriptores, Condiciones Generales de Instalacin, Autorizacin para Reportes de Crdito y Pagar.
Lineamientos
El Distribuidor es responsable del buen uso que se haga de los ejemplares de los contratos que imprima o SKY le entregue, y responder por el extravo o destruccin de los mismos. El Distribuidor verificar que sus empleados utilicen exclusivamente los modelos de contratos y formatos foliados que contiene la papelera de suscripcin autorizados y proporcionados por SKY. El Distribuidor revisar y constatar que los suscriptores proporcionen los datos y suscriban el Contrato de Suscripcin a SKY en apego a los lineamientos establecidos en el presente documento. Dentro de todo Contrato de Suscripcin deber declarar, la direccin real donde se instal el equipo, as como los datos exactos del suscriptor. A todo nuevo suscriptor se le entregar copia del Contrato de Suscripcin que le corresponde (Copia azul en caso de ser preimpreso). Las Mesas de Validacin de SKY y Masters deben verificar los datos de la activacin plasmados en el contrato contra el sistema. Toda tachadura, enmendadura, uso de corrector o datos sobrepuestos en el contrato de suscripcin de cuentas nuevas, crecimientos o reemplazos sern motivo de rechazo. Es importante hacer mencin que dependiendo del buen llenado del contrato ser generada la liberacin de comisiones en tiempo y forma; por lo que es muy importante realizar una revisin de los datos de un suscriptor asentados en el contrato (Cartula, Carta de Aceptacin de Obligaciones y el Pagar), contra los comprobantes de identificacin y domicilio que lo acompaan, verificando firmas y autenticidad de los mismos, as como las cartas anexas solicitadas por SKY. Nota: Los contratos que no cumplan con esta normatividad no se aceptaran para su validacin, la Mesa de Validacin SKY les notificar y les devolver los contratos para su correccin y en caso de no corregirlos y entregarlos dentro del plazo establecido se proceder a aplicar el cargo operativo por contrato no retornado.
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Requisitos para Contratacin de Suscriptores Nuevos

Requisitos Persona Fsica
Identificacin Oficial. Comprobante de Domicilio. Forma de Pago: Tarjeta de Crdito: Tarjeta de Dbito: Efectivo . Telfono (s) de contacto y telfono (s) de referencia. Copia o planchado de la TC con BIN autorizado. Copia o planchado de la Tarjeta por ambos lados
Requisitos Persona Moral
Identificacin Oficial del Representante Legal Comprobante de Domicilio Forma de Pago: Tarjeta de Crdito: Copia o planchado de la TC del Representante, Apoderado o Administrador Preferente.
Pago en Efectivo Acta Constitutiva completa El distribuidor y/o Master, deber resaltar con marca texto la parte del documento donde se menciona el nombre del representante legal.
En caso de ser una dependencia Gubernamental se requiere poder Notarial o nombramiento en gaceta oficial o cabildo. Telfono (s) de contacto y telfono (s) de referencia.
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Contrato
Datos Generales del suscriptor
5
6
1 2 3
7
8 9 10
11
12
13 14 15
Descripcin
1 2 Nmero de Contrato Nmero de Cuenta Es el folio consecutivo asignado por SKY. El nmero de cuenta proporcionado al tcnico al momento de realizar la activacin, ste comienza siempre con 401 501 seguido de 9 dgitos ms. Es el nombre del suscriptor iniciando con el nombre (s,) el apellido paterno y materno, los cuales deben coincidir con la Identificacin oficial. En caso de que el contrato sea a nombre de alguna empresa, se tendr que anotar en este espacio el nombre de la Razn Social de la misma. En este espacio se debe indicar el nombre completo del Representante Legal o Administrador de la empresa o negocio. Se anota la calle donde vive el suscriptor misma donde quedar instalado el equipo. Se deber cotejar esta informacin con el comprobante de domicilio que presente el suscriptor y en caso de no coincidir se agregarn los datos aclaratorios o complementarios al mismo (Apegarse a los criterios de captura autorizados) En este espacio se anota el nombre o nmero exterior e interior de algn edificio, manzana, departamento, lote, etc., (Apegarse a las criterios de captura autorizados) Aqu se anotan las entre calles al domicilio del suscriptor. Colonia donde se encuentra ubicado el domicilio, (Apegarse a las criterios de captura autorizados) En este espacio hay que estipular la delegacin o ciudad en donde vive el suscriptor. Ciudad o Municipio que corresponde al domicilio del suscriptor. Estado de la Repblica en donde se encuentra el domicilio. Es muy importante contar con este dato, de este modo ser ms fcil la ubicacin del domicilio. Anotar alguna referencia para mejor ubicacin del domicilio, alguna avenida principal, local comercial, etc. El suscriptor deber contar con al menos dos telfonos de contacto, celular, telfono de oficina, caseta y otro de recados, que no sean de larga distancia. El suscriptor deber proporcionar el nombre y telfono de dos personas que lo conozcan, siempre y cuando no vivan en el mismo domicilio; as como el parentesco de cada uno de ellos y sean localizables.
Nombre o Razn Social Nombre del
Representante Legal
Calle
6 7 8 9 10 11 12 13 14
Nmero Exterior e Interior Entre Calle y Calle Colonia Delegacin Poltica o Poblacin Ciudad o Municipio Estado Cdigo Postal Otras Referencias Telfono Referencias Personales
15
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Contrato, Contina
Caractersticas del Paquete Contratado
1 2 3
4 5
6 7
10
11
12
Descripcin
1 2 3 4
Paquete Promocin Precio de Suscripcin Forma de Pago Plazo mnimo de permanencia (No aplica para VETV)
Cantidad a Pagar Mensualmente (Precio de Lista)
Nombre del paquete o paquetes modulares contratados: Universe, HBO Max, Movie City, Fun, Bsico, Modulares, y VeTV. Se anota el nombre de la promocin solicitada por el suscriptor. Por ejemplo: 1 NACIONAL, 10 SEMANAS ESPECIALES, MODULARES, etc. De acuerdo a la promocin se deber anotar con nmero el costo de suscripcin y/o instalacin. Sealar la forma de pago mensual, (Efectivo, Tarjeta de Crdito o Dbito) Seleccionar el plazo mnimo de permanencia, para la promocin PACK 11 X 12 recuerde que es por 12 meses, para el resto de los casos el plazo ser de 18 24 meses de acuerdo al nmero de equipos contratados a excepcin de SKY+ HD que siempre ser a 24 meses independientemente del nmero que se contrate. En este espacio se debe anotar el COSTO TOTAL DE LA PROGRAMACIN Y RENTA DEL EQUIPO en PRECIO DE LISTA. En caso de que el suscriptor desee contratar ms de un equipo, se deber de anotar el TOTAL del costo de la programacin y renta del primer equipo, sumando la renta del 2, 3 y 4 equipo. En caso de Modulares se indica la suma de los paquetes elegidos en precio de lista, y en caso de haberse contratado un equipo(s) adicional, el costo de la renta se suma al costo de la programacin. En caso de VETV se indica el monto autorizado. En este espacio se debe anotar el COSTO TOTAL DE LA PROGRAMACIN Y RENTA DEL EQUIPO en PAGO OPORTUNO. En caso de que el suscriptor desee contratar ms de un equipo, se deber de anotar el TOTAL del costo de la programacin y renta del primer equipo, sumando la renta del 2, 3 y 4 equipo. En caso de Modulares se indica la suma de los paquetes elegidos en precio de lista, no existe precio de pago oportuno, y en caso de haberse contratado un equipo(s) adicional, el costo de la renta en precio de pago oportuno se suma al costo de la programacin. Para VETV se indica el monto autorizado. Marcar el recuadro correspondiente de acuerdo al tipo de suscriptor que est contratando el servicio SKY ( 1 = Residencial, 2 = Comercial, 3 = Bar / Restaurante, 4 = Hotel). De esta correcta eleccin depende que el contrato de Prestacin de Servicios de uso Residencial o Bar & Restaurante sea emitido correctamente por el sistema conforme al tipo de cliente. Paquetes VeTV y Mi SKY aplican slo para suscriptores Residenciales y Comerciales. Se anota el costo total de la membresa anual con base al nmero de equipos contratados, especificndole al suscriptor que disfrutar de este beneficio el primer ao completamente gratis. Siempre se anota el costo de la revista En caso de que el cliente no desee disfrutar de este servicio se le informar que puede llamar a los telfonos de servicio a clientes. Solamente en el caso de la promocin PACK 11 x 12 se anota el costo del seguro. Cuando exista algn otro concepto que se tenga que estipular en el contrato.
Cantidad a Pagar Mensualmente (Precio Oportuno)
Tipo de Suscriptor
Membresa Anual (No aplica para VETV) Revista SKY View (No aplica para VETV) Seguro Otros
10 11 12
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Contrato, Contina
Plazo mnimo de permanencia
1 Equipo Plazo equipo Standard y SKYHD Plazo equipo SKY+ HD * No aplica para VETV 2 Equipo 18 meses 24 meses 3 Equipo 4 Equipo 24 meses 24 meses
Caractersticas de la membresa
No aplica para VETV
Primer ao sin costo. Seguro contra dao, robo o siniestro. Brinda la garanta de mantenimiento y reparacin las veces que sea necesario, siempre y cuando la causa no sea imputable al suscriptor. Cambio de domicilio sin costo a partir del da 121. Cambio de domicilio antes del da 121 (Con costo) Cambio de domicilio adicional (Con costo)
Aceptacin de Obligaciones
Descripcin
Nombre, Fecha y Firma
Aqu se solicita el nombre del suscriptor, la fecha y la firma del suscriptor.
Nota: En caso de que en el espacio destinado para el nombre se estampe la firma y viceversa, se aceptar el contrato. En caso de que la firma plasmada en el contrato no coincida en su totalidad con la identificacin oficial que presenta el suscriptor, el contrato se devolver al Master y/o Distribuidor y se solicitar que firme de nuevo o bien se solicitar otra identificacin. En el caso donde las firmas difieran entre si o no difieran en su totalidad con la identificacin, se podr aceptar el contrato siempre y cuando se requisite la Carta Responsiva Diferencia de Firmas (Anexo 1) No aplica la carta Responsiva de Diferencia de Firmas para Distribuidores.
Documentos Anexos del Suscriptor Descripcin

Se escribirn los nmeros correspondientes a la identificacin que muestre y tambin se marcar el tipo de comprobante de domicilio entregado.
Comprobantes
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Contrato, Contina
Listado de Comprobantes de Identificacin
Comprobantes de Identificacin Credencial de Elector (Hasta nuevo aviso las credenciales 03 se seguirn aceptando) Cartilla del Servicio Militar. Cdula Profesional. Licencia de Conducir Nacional y/o Extranjera vigente. Pasaporte Nacional y/o Extranjero vigente. Credencial del IMSS vigente con fotografa (Derechohabientes y pensionados) Credencial del ISSSTE vigente con fotografa (Derechohabientes y pensionados) Credencial del Seguro Popular con fotografa (Derechohabientes) Credencial de la Direccin General del Protocolo de la S.R.E. (Mexicanos/Extranjeros) Documento Migratorio nico del Inmigrante del Instituto Nacional de Migracin. Credencial expedida por la SEDENA (Militares) Credencial expedida por la Secretara de Marina. Documento de identidad expedida por ayuntamiento no mayor a 3 meses con fotografa, membretada con sello y firma (Original) Estos documentos de identificacin debern estar vigentes con firma y fotografa. En caso de que la identificacin autorizada por SKY (Credencial de Elector, Licencia de Conducir) tenga el mismo domicilio donde se instal el equipo (s), fungir simultneamente como comprobante de domicilio. En el caso de las nuevas credenciales del IFE, la firma que se va a tomar como valida es la que viene plasmada en la parte posterior.
Listado de Comprobantes de Domicilio
Comprobantes de Domicilio menor a 3 meses Alta del Registro Federal de Contribuyentes ante la S.H.C.P. Recibo de arrendamiento con R.F.C. impreso. Recibo de pago de Impuesto Predial. (Bimestral) Recibo de pago de Servicio Telefnico Residencial (Telmex, Nortel, Axtel,etc) Estado de cuenta de Servicio Telefnico Celular a nombre del suscriptor (Telcel, Iusacell, etc.) Recibo de pago de Luz. Recibo de pago de servicio de Gas con R.F.C. impreso y/o cdula. Recibo de pago de Agua con R.F.C. Estado de cuenta de tienda departamental y/o autoservicio a nombre del suscriptor (Suburbia, Sears, Wal-Mart, Fabricas de Francia, Soriana, HEB, etc.) Estado de cuenta bancario a nombre del suscriptor (Tarjeta de crdito, cuenta de cheques, dbito, inversiones o nmina) Estado de cuenta del Infonavit, Fovissste y/o Afore. Constancia Domiciliaria expedida por Delegacin, Municipio y/o Ejido, membretada, sello y firma (Original) Constancia Domiciliaria por un Juez de Barrio, jefe de manzana, etc. con sello, firma, telfono y domicilio de quien lo expide (Original) Acta de entrega de casas con sello, logotipo y firma de la inmobiliaria. Historial de CFE y tickets de pago que especifiquen el domicilio. Recibos de Pago de Combo (Telefona, Internet y Cable) Constancia de Residencia en Zonas Militares, membretada con sello y firma. Contina en la pgina siguiente
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Contrato, Contina
Listado de Comprobantes de Domicilio, contina
Comprobantes de Domicilio mayor a 3 meses Credencial de elector a nombre del suscriptor. Licencia de Conducir con domicilio a nombre del suscriptor y vigente Recibo de pago de impuesto predial (Semestral y Anual) Escrituras de propiedad de casa, condominio, ejido, parcela, etc., mximo de 3 aos. Contrato de Arrendamiento con R.F.C. impreso (1 ao) Contrato de servicio de Luz, Agua o Telfono (1 ao) Nota: Todo comprobante que no este en las tablas anteriores NO ser aceptado.
Caractersticas y Modificaciones a los Comprobantes de Domicilio
Los estados de cuenta deben venir a nombre del suscriptor. Se permitirn cambios de tipo aclaratorio o complementario en el comprobante de domicilio (Actualizacin de nomenclatura, calles, colonias, municipios, etc.) cuando fsicamente el domicilio no coincida con el comprobante de domicilio presentando por el suscriptor. Es importante que para efectos de realizar la activacin correcta en sistema, se proceda a la revalidacin de datos en SEC o bien Post-validacin si la cuenta ya est activa, agregando su convenio modificatorio y Pagar con los datos correctos. No se permitirn cambios en la Credencial de Elector, Licencia de Conducir y Escrituras de Propiedad cuando se presenten como Comprobante de Domicilio.
Datos del Equipo
5 6
7
Descripcin
Activos en Arrendamiento
IRD y la Tarjeta Inteligente los cuales son otorgados en arrendamiento. Estos datos son llenados por el tcnico de su puo y letra: Tipo de instalacin, IRD en venta o no, equipo otorgado en arrendamiento y comodato, nmero de serie de los IRDs que se encuentran en la parte trasera o inferior de los equipos; as como el nmero de las tarjetas que se encuentran bajo el cdigo de barras que est impreso en las mismas. No se aceptan los stickers o etiquetas con los datos del equipo. Es el nombre del centro comercial o tienda en donde se encuentra el punto de venta (Ejemplo: Wal-Mart, Superama, Soriana, Costco) Es la zona que est relacionada a la tienda o centro comercial en donde se realiz la venta (Ejemplo: Satlite, Mixcoac, San Antonio) Deber traer el Nombre completo del vendedor que realiz la venta, en el siguiente orden: Apellido Paterno, Materno y Nombre. Nmero del distribuidor el cual est compuesto por 12 dgitos. Nombre del Master al cual pertenece el vendedor y/o distribuidor.
Datos Del Equipo
3 4 5 6 7
Tienda Unidad Nombre del vendedor Nmero de Distribuidor Master
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Contrato, Contina
Taln de Instalacin
3 1 2
4 5 8
7 10
11
Descripcin
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11
Solicito Facturacin RFC y Homo clave Fecha de Instalacin Instalacin de IPPV Clave y Firma del Instalador Nombre que recibe y factura Nombre y Firma de la persona que acepta la instalacin Monto Pagado Forma de Pago Acepto Conexin Telefnica Cdigo de Confirmacin
En caso de que el suscriptor requiera de factura al distribuidor por concepto de costos de instalacin, se marcar en el espacio indicado. Dato obligatorio en caso de requerir facturacin. Fecha en la que se da por terminado el servicio (Instalado y activado) Especificar en el cuadro correspondiente si se acepto la activacin del IPPV. Es el nmero de identificacin del tcnico (NIT) Nombre de la persona que factura el monto pagado de suscripcin y/o instalacin. Es la persona que recibe a completa satisfaccin la instalacin, funcionamiento y recepcin de la seal. No necesariamente debe ser el titular de la cuenta. Es el monto pagado por concepto de suscripcin y/o instalacin. Es la forma de pago utilizada para cubrir el costo por la suscripcin. Se indica la aceptacin o no a la conexin telefnica y en caso de no aceptar, sealar dentro del parntesis una de las causas. Integrado por 12 caracteres, cdigo que confirma a travs de la pantalla del televisor la conexin exitosa del IPPV.
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Contrato, Contina
Contrato
1
Este espacio deber estar en blanco.
Descripcin
El contrato de SKY se encuentra correlacionado jurdicamente con tres documentos: 1. Contrato de Prestacin de Servicios (Residencial o Bar y Restaurante) 2. Contrato de Arrendamiento. 3. Contrato de Comodato. La impresin de estos contratos (clausulado) debe ser totalmente legible, y no debe cubrir la parte posterior del Pagar.
Registro De Suscripcin Con Cargo Automtico Recurrente

3
1 2
Descripcin
1 2
Firma Firma
** Nombre y firma del suscriptor y tarjetahabiente. *** Nombre y firma del tarjetahabiente al cual se le realizar el cargo
automtico. Se tendr que anotar la clave de seguridad (En tarjetas AMERICAN EXPRESS es el nmero pequeo conformado por 4 dgitos que se encuentran debajo de los nmeros en realce en la parte delantera de la tarjeta). En el resto de las tarjetas, se tendrn que anotar los 3 ltimos nmeros que se encuentran en la parte posterior de la tarjeta, donde se encuentra la firma del tarjetahabiente. Da en la que se realiza el cargo. Anotar los nmeros de tarjeta de crdito o dbito las cuales estn compuestas de 16 dgitos 15 en caso de American Express. Fecha de Vencimiento de la tarjeta de crdito o dbito. Este espacio se utiliza nicamente para realizar el planchado de: Nmero de tarjeta de crdito debito (En caso de tener relieve), Vigencia y Nombre del Tarjetahabiente Para aquellas Tarjetas de Crdito que no estn personalizadas , se tendr que solicitar copia de la misma por ambos lados, ejemplo (Cliente Distinguido, preferente, etc)
Clave Amexco
4 5 6
Fecha de Cargo Tarjeta Fecha
Copia de la Tarjeta
** En caso de que el titular de la tarjeta sea el mismo que el titular de la cuenta SKY se solicitar la firma en este recuadro. *** En caso de que el titular de la cuenta SKY no sea el mismo que el tarjetahabiente, se deber de solicitar planchado o copia de la Tarjeta y de la identificacin, y la firma de sta ltima deber de coincidir con la estampada en el recuadro de la firma del tarjetahabiente.
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Contrato, Contina
Polticas de Tarjetas de Crdito Con
Cargo Automtico Recurrente
Tarjetas de Crdito o Dbito (No Aplican para VeTV) Para los casos de cargo recurrente mensual a Tarjetas de Crdito o Dbito, todo tarjetahabiente debe firmar el Registro de Suscripcin con Cargo Automtico en el espacio correspondiente; si el titular de la Tarjeta de Crdito o Dbito es diferente al titular de la cuenta, deber proveer adicionalmente copia fotosttica legible de su identificacin oficial y de la tarjeta correspondiente por anverso y reverso o en su caso planchado legible. Para los casos de crecimientos de IRDs (Equipos) se podr omitir el planchado de la tarjeta de crdito slo si el suscriptor y el titular de la tarjeta son la misma persona y sta se encuentra dada de alta en el Sistema. Si el pago recurrente de la cuenta es de tipo Domiciliacin se solicitar estado de cuenta con una vigencia no mayor a 3 meses. Las tarjetas minis emitidas por instituciones bancarias debern ser acompaadas por el planchado de la tarjeta principal en el contrato cuando stas presenten el relieve, o bien anexar copia de la misma por ambos lados. Se permite que por causa de que las Tarjetas de Dbito estn gastadas o deterioradas y la copia fotosttica no sea legible, se anote de forma correcta los nmeros de la tarjeta, siempre y cuando el suscriptor plasme junto a los datos su firma y sta coincida con la que ostentan la identificacin oficial y la tarjeta. En caso de que la copia fotosttica de la Tarjeta de Dbito no sea legible, pero venga correctamente planchada en el contrato (Tarjetas que cuentan con nombre y nmero en relieve), se aceptar como vlido el contrato. En caso de que la copia fotosttica de la Tarjeta de Dbito no tenga firma o la firma sea ilegible pero presente el estado de cuenta de dicha tarjeta y est a nombre del suscriptor, se aceptar como vlido el contrato. En el caso de que el planchado de la Tarjeta de Crdito o Dbito sea ilegible y se presente copia de la tarjeta (Legible) por ambos lados, se aceptar el contrato.
Motivos de rechazo Tarjeta de Crdito
Cuando el planchado de la Tarjeta de Crdito sea ilegible. Todo tipo de alteraciones y/o correcciones ya sea en la copia de la tarjeta o en el planchado de sta. Tarjetas minis emitidas por Bancomer y Banamex (Para poder ser validas deber venir planchada la tarjeta principal cuando sta presente relieve o presentar fotocopia por ambos lados de la misma). En caso de que falte la firma del tarjetahabiente en el espacio correspondiente en el contrato, sea o no el suscriptor. En caso de que no enve copia fotosttica de la identificacin del tarjetahabiente que presta la tarjeta.
Motivos de rechazo Tarjeta de Dbito
Copia de la Tarjeta de Dbito sin firma. Firma de la tarjeta que no coincida con la identificacin y/o contrato. Nmero de la Tarjeta Ilegible. Firma de la Tarjeta Ilegible. En caso de que la Tarjeta de Dbito sea prestada y el tarjetahabiente no firme el contrato, no venga copia de su identificacin o de la tarjeta. Contina en la pgina siguiente
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Excepciones Tarjeta de Dbito
Excepciones Tarjeta de Crdito y Dbito
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Contrato, Contina
Importante Para Nuevos Suscriptores
Descripcin
Nombre y Firma
Nombre y firma del titular de la cuenta SKY.
Condiciones Generales de Instalacin
Autorizacin para solicitar reportes de Crdito
4 5 6
Descripcin
1 2 3 4 5 6 7
Fecha de Autorizacin Nmero de Cuenta SKY Persona Fsica Moral Nombre Razn Social Clave del RFC CURP Nombre de Representante Legal Firma del Suscriptor y/o Representante Legal Fecha de Consulta BC/FOLIO BC
Fecha de la instalacin y/o activacin. Los 12 dgitos de la cuenta SKY. Especificar en el recuadro correspondiente. Nombre completo del suscriptor Razn Social si es persona moral. Registro Federal de Contribuyentes. Anotar la CURP Nombre completo del representante legal de la empresa.
Firma legible conforme a la identificacin. Sin salirse del recuadro y sin interferir en informacin.
Este espacio se queda en blanco.
Esta seccin se deber llenar independientemente a la Forma de Pago.
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Contrato, Contina
Pagar
3
1 2
Descripcin
1 2 3 4 5
Ciudad Fecha Cantidad con nmero Cantidad con letra Fecha
6 7
Datos del Suscriptor Firma del Suscriptor
Ciudad donde se est firmando el PAGAR. Da, mes y ao en que se firma el Pagar (No se permiten nmeros romanos, el mes debe estar completo) Monto con nmero. Cantidad con letra. Estos espacios son exclusivos del rea de Jurdico de SKY, por lo que se dejarn en blanco. De no ser as: en el caso del contrato preimpreso se solicitar la sustitucin del mismo. Para el contrato SEC bastar con la sustitucin del Pagar. Se deber anotar el nombre completo del suscriptor y/o representante legal, domicilio particular. Firma correspondiente del suscriptor.
Nota
El Pagar debe venir completamente requisitado y firmado por el suscriptor, y por ningn motivo se aceptar el contrato si el Pagar se encuentra en blanco, roto, alterado y/o sin firma (s). Asimismo el Pagar no debe de tener nada impreso por la parte posterior, de lo contrario ser devuelto para su sustitucin de no hacerlo se clasificar como rechazo definitivo.
Contratos Cancelados, Robados o Extraviados
Las Mesas de Validacin SKY, debern asegurarse que los contratos activados que sean sustituidos por haberse cancelado los originales, se registren en el Sistema y se adjunten al contrato que los sustituye para que posteriormente sean actualizados en Siebel. Los contratos activados que sean extraviados o robados debern estar soportados con un acta de ministerio pblico o autoridad competente, dicha acta deber ser integrada al contrato que sustituye. En caso de cancelar un contrato de SEC se debe imprimir un nuevo contrato con el mismo folio y por ningn motivo se utilizaran las hojas del contrato cancelado. En caso de que el contrato pre-impreso sea robado o extraviado se deber levantar el acta correspondiente ante el ministerio pblico y generar un contrato SEC con el mismo folio.
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Contrato, Contina
Ejercicio de llenado de contrato
Instrucciones. Con la siguiente informacin llena el contrato que a continuacin se presenta. El da de hoy Germn acudi al centro comercial que se encuentra al sur de la Ciudad de Mxico, solicit informes al vendedor Aurelio Hernndez quien estaba muy optimista ya que sus ventas durante el da eran nueve, despus de proporcionarle informes, Germn se identific con su Credencial de Elector y proporcion recibo telefnico, el cliente seal que tiene su domicilio en Cerrada Yucatn 7 en la colonia Hroes de Padierna, ubicado en la Delegacin Coyoacn, sus entrecalles son Oaxaca y Nayarit. Comenta que hace poco le instalaron su lnea telefnica su nmero es (55) 56525826, comenta adems, que su casa es la que se encuentra frente a la tienda Lily, Germn le dice al vendedor Aurelio que quiere el paquete FUN; su amigo Alfonso le prestar su Tarjeta de Crdito para aprovechar la promocin vigente y que quiere dos equipos. Germn le comenta al vendedor Aurelio que Mauricio Robles y Jess Morales son sus amigos y sus telfonos son (731) 1018 314 y (55) 1019 4410 respectivamente.
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Convenio Modificatorio
Descripcin El Convenio Modificatorio es un documento de correccin de ventas nuevas y del Convenio crecimientos, el cual para tener validez debe estar firmado por el suscriptor y deber anexarse al contrato. Modificatorio
El Uso correcto del Convenio Modificatorio debe ser antes de la activacin, corrigiendo, complementando y/ modificando los datos errneos en el mismo, sustituyendo el Pagar en caso de ser necesario, revalidando nuevamente con los datos correctos slo hasta entonces se proceder a la activacin.
Llenado del Convenio Modificatorio
El llenado del Convenio Modificatorio no necesariamente deber ser integral, slo deber registrarse: Nmero de cuenta Nmero de contrato Nombre del Suscriptor Fechas Dato en que se haya incurrido en error Firma del Suscriptor
Los datos que se pueden modificar son los que se encuentran en los apartados de: Datos Generales del Suscriptor, Datos de Domicilio Particular y Caractersticas del Paquete Contratado. Los campos en blanco en el Convenio Modificatorio debern contener una lnea horizontal para evitar ser modificados posteriormente, una vez lleno, deber firmarse por el suscriptor y enviado junto con el contrato para avalar el cambio realizado.
Por ningn motivo se permitir cambiar totalmente el nombre y la direccin al

mismo tiempo, para estos casos se tendr que prospectar y recabar un nuevo contrato.
Si existieran cambios en las Referencias Personales no ser necesario llenar un

Convenio Modificatorio, se proceder a realizar el cambio directamente en el momento de la activacin.
Si existen Cambios en el Pagar
En caso de que la modificacin realizada al contrato afecte el Pagar se deber realizar lo siguiente:
Contrato de SEC: Los cambios se realizarn con letra de molde en la copia del Pagar en blanco, sta ser firmada por el suscriptor y enviada para su validacin y archivo; el tanto del Contrato con el Pagar impreso se cancelar ya sea cruzando el Pagar con 2 lneas diagonales o bien colocando la leyenda de Cancelado y se entrega al suscriptor. Contrato Fsico: Se cancelar el contrato y se realizar uno nuevo; el Contrato cancelado se anexar como referencia. Otra opcin es imprimir el Contrato y se requisitar el Pagar con la informacin que corresponda; ambos contratos se entregan junto con el Convenio Modificatorio. Contina en la pgina siguiente
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Convenio Modificatorio, Contina

Cundo debe El Convenio Modificatorio aplica para corregir los siguientes tipos de errores: utilizarse
Datos Generales del Suscriptor
Cuando el nombre del suscriptor carezca de algn nombre complementario o alguno de sus nombres o apellidos se encuentre invertido, presenta faltas de ortografa (Aplica si es solo una letra) o uso Incorrecto de espacios; ejemplos: Carece de un nombre: Dice en contrato: Antonio Torres Campos Debe decir: Juan Antonio Torres Campos Apellidos invertidos: Dice en contrato: Carlos Lara Corona Debe decir: Carlos Corona Lara Falta de ortografa: Dice en contrato: Sergio Balvuena Gil Debe decir: Sergio Balbuena Gil Uso incorrecto de espacios: Dice en contrato: Gabriel CastilloBustamante Debe decir: Gabriel Castillo Bustamante
Datos del Domicilio Particular

Cuando exista un error en la calle, colonia y nmeros interior y exterior, cuando cambie totalmente el domicilio o bien se complemente o actualice y en el uso incorrecto de espacios; ejemplos: Error en calle: Dice en contrato: 5 Debe Decir: Calle 5 Calle incompleta: Dice en contrato: Franklin Debe Decir: Benjamin Franklin Error en el nmero: Dice en contrato: 10 Debe Decir: 100 Error en Abreviatura: Dice en contrato: Ave La Presa Debe Decir: Av La Presa
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Cundo debe utilizarse, contina
Paquete, Promocin o Precio de Suscripcin
Error en Promociones: Dice en contrato: Nacional SKY HD Debe Decir: Nacional Dice en contrato: Mi SKY Debe Decir: Modulares Error en Paquete: Dice en contrato: Mi SKY Familiar y Nios Debe Decir: Familiar, Nios
Plazo Mnimo Pactado

Error al elegir el plazo: Dice en contrato: 24 meses X Debe Decir: 18 meses X
Registro de Forma de Pago Mensual

Error en la forma de pago: Dice en contrato: Efectivo X Debe Decir: Tarjeta de Dbito X
Cantidad Mensual a Pagar Programacin y/o Renta(s) de Equipo

Error en el costo mensual: Dice en contrato: Precio de Lista $747 Debe Decir: Precio de Lista $619
por
Pago Oportuno $671
Pago Oportuno $556
Error en pago mensual para servicio SKY+ HD: Dice en contrato: Precio de Lista $819 Debe Decir: Precio de Lista $619 Pago Oportuno $556 Contina en la pgina siguiente
Pago Oportuno $756
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Cartula de Convenio Modificatorio
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Ejercicio para llenarse de la mano con el Instructor
Instrucciones: Tomando en cuenta el contrato que a continuacin se presenta, requisita el convenio modificatorio llenndolo conforme a las indicaciones del instructor. El contrato que a continuacin se presenta lo requisito el vendedor Roberto Prez Moya, al momento de firmar el contrato el nuevo suscriptor quien se llama Miguel Javier Sandoval Montoya se percata que su nombre esta mal escrito y decide cambiar a su vez de paquete FUN a paquete HBO.
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Adendum
Descripcin Este documento, en tamao oficio o carta se deber imprimir en una pgina por hoja y del Adendum se utilizar en todas las ventas de equipos adicionales y reemplazos que el suscriptor
Residencial o Comercial solicite. Por ejemplo, cuando un suscriptor se activa con dos equipos y posterior a esto decide contratar un tercer equipo adicional, el cliente firmar un Adendum nicamente por un tercer equipo adicional. Las nueve partes que conforman el Adendum son: Partes que conforman el 1. Datos generales del suscriptor Adendum 2. Datos de domicilio de instalacin 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. Datos de los equipos adicionales Datos del paquete Taln de instalacin Condiciones para la prestacin del servicio en equipos adicionales Contrato Registro de suscripcin con cargo automtico Pagar
Estas partes se requisitan de la misma manera que el Contrato, es importante sealar que de acuerdo al procedimiento los adendum se hacen llegar va electrnica, por lo que ya se encuentran pre-impresos, es decir, contienen toda la informacin del suscriptor y los datos de los equipos adicionales.
Lineamientos La informacin que se deber completar es: de Adendum En la seccin de Datos de Equipos Adicionales colocar el Nmero(s) de IRD y
Nmero(s) de Tarjeta Inteligente (No stickers) Datos en la seccin de Taln de Instalacin. Fecha y Firma en la seccin de Condiciones de Prestacin del Servicio para Equipos Adicionales. En la seccin de Registro Cargo Automtico se recabar la firma que corresponda y se deber solicitar el planchado de la tarjeta o bien copia fotosttica por ambos lados de la misma, lo anterior aplica slo en caso de que el Tarjetahabiente sea diferente al suscriptor. En el Pagar se requisitar la firma de la misma manera que en el Contrato. Para la instalacin de un equipo adicional en un domicilio conocido no es necesario anexar la Carta Responsiva de Domicilios Conocidos. En caso de crecimientos y reemplazos para una Persona Moral, no es necesario anexar el Acta Constitutiva. Documentos anexos al adendum: a) Copia de Identificacin del suscritor (En caso de que aplique tambin de tarjetahabiente) b) Copia de comprobante de domicilio (No aplica si es el mismo domicilio donde fue instalado el primer equipo) c) Copia de Tarjeta de Crdito o Dbito (En caso de aplicar) d) Carta de condiciones particulares de contratacin para equipos de Alta definicin SKY+HD / SKYHD (En caso de aplicar) Es importante que previo a la llamada para programar la instalacin, el distribuidor le haya indicado al titular, de forma clara y completa, los requisitos y polticas para la contratacin de equipos adicionales. Contina en la pgina siguiente
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Adendum, Contina
Verificacin de informacin de la Forma de Pago
Si la forma de pago del suscriptor es con TC (Tarjeta de Crdito), se verificar que est actualizada, en caso de que se requiera la actualizacin de la misma el distribuidor deber contar con los datos para proporcionarlos en el momento de la llamada como puede ser vigencia y en caso de tarjetas American Express se deber proporcionar el cdigo de seguridad. Si es con forma de pago Bancaria o Domiciliacin, la contratacin ser autorizada, una vez que el monto correspondiente a la instalacin por el concepto se haya reflejado en el sistema SIEBEL, debindose comunicar el distribuidor en un plazo de 24 a 48 hrs. posteriores a la realizacin del depsito bancario.
Cartula del Adendum
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Adendum, Contina
Reverso de Adendum
*Se requisita igual que el Pagar del contrato (Remitirse al apartado de llenado de Contrato en la seccin de Pagar)
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Adendum, Contina
Convenio Modificatorio del Adendum
Se llena considerando los mismos lineamientos de Convenio Modificatorio para un Contrato de suscripcin.
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Domicilio Conocido
Uso de la Se debe registrar la leyenda Domicilio Conocido dentro del contrato en lugares donde se encuentre legalmente establecida alguna persona para el cumplimiento de sus Leyenda obligaciones y el ejercicio de sus derechos, que se localice en las reas rurales del pas Domicilio en una zona o calle que no cuente con un nombre oficial otorgado por las autoridades, Conocido como ejemplos se mencionan los siguientes: comprobante de domicilio que no indica
nombre de calle, calles sin nombre, postes tomados como sea o referencia, rancheras, referencias, etc., siempre y cuando se encuentren dentro de la lista de zonas rurales avaladas por la Direccin de Operaciones de SKY. Para las direcciones que ya tengan un nombre oficial pero no tengan nmero definido no ser considerado como Domicilio Conocido, por ejemplo: Las Margaritas S/N. Todo contrato que tenga registrado Domicilio Conocido y que dentro de sus referencias contenga las mismas caractersticas domiciliarias, debe presentar la Carta Responsiva SKY de Domicilios Conocidos firmada por el Master y/o Distribuidor. No se permitirn hacer correcciones a aquellos contratos que se activaron con una nomenclatura y numeracin definida y se pretenda cambiar a Domicilio Conocido S/N (Aplica para cualquiera de los dos campos). En estos casos se rechazar definitivamente. No se recibirn contratos registrados con Doncom; Domicillo coicillo; dimicilio conocido o con alguna falta ortogrfica. Debe capturarse en SEC completamente la leyenda Domicilio Conocido derivado a que estas capturas en el sistema SEC no reconocen los caracteres para detectar algn adeudo, en este casos se devolvern para generar una nueva Post-Validacin en sistema y anexar el historial completo de la pantalla de seguimiento Prospectos Rechazados (Ver apartado de captura en SEC)
Carta de Domicilios Conocidos
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Domicilio Conocido, Contina

Ejemplos de Domicilios Conocidos
Dice en comprobante: Loc San Antonio S/N Loc San Antonio Dice en contrato: Campo Calle: San Antonio Campo Nmero: S/N Campo Colonia: San Antonio Debe decir: Campo calle: Domicilio Conocido Campo Nmero: S/N Campo colonia: Localidad San Antonio Dice en comprobante: Las Margaritas S/N Las Flores Dice en contrato: Campo Calle: Domicilio Conocido Campo Nmero: S/N Campo Colonia: Las Flores Debe decir: Campo Calle: Las Margaritas Campo Nmero: S/N Campo Colonia: Las Flores Dice en Comprobante: C La Paz S/N Barr La Paz Dice en contrato: Campo Calle: Campo Nmero: Campo Colonia: Debe decir: Campo Calle: Campo Nmero: Campo Colonia: Dice en comprobante: San Augusto #5 San Augusto Dice en contrato: Campo Calle: Domicilio Conocido Campo Nmero: 5 Campo Colonia: San Augusto Debe decir: Campo Calle: San Augusto Campo Nmero: 5 Campo Colonia: San Augusto Dice en comprobante: Dom. Conocido #5 San Augusto Dice en contrato: Campo Calle: Dom Con Campo Nmero: 5 Campo Colonia: San Augusto Debe decir: Campo Calle: Domicilio Conocido Campo Nmero: 5 Campo Colonia: San Augusto Dice en Comprobante: * El Portillo S/N El Portillo Dice en contrato: Campo Calle: Domicilio Conocido Campo Nmero: S/N Campo Colonia: El Portillo Debe decir: Campo Calle: Campo Nmero: Campo Colonia:
Domicilio Conocido S/N Bo La Paz
La Paz S/N Barrio La Paz
El Portillo S/N El Portillo
Dice en Comprobante: * Sin Nombre Nmero 2 S/N Segunda secc Dice en contrato: Campo Calle: Domicilio Conocido Campo Nmero: S/N Campo Colonia: Segunda seccin Debe decir: Campo Calle: Sin Nombre Nmero 2 Campo Nmero: S/N Campo Colonia: Segunda Seccin
*Dice en Comprobante: * Principal 8 Balbuena Dice en contrato: Campo Calle: Domicilio Conocido Campo Nmero: 8 Campo Colonia: La Debe decir: Campo Calle: Principal Campo Nmero: 8 Campo Colonia: Balbuena
* Nota: Si en el campo calle y la colonia se repiten los datos, si estos son de tipo Asentamiento y no cuentan con una numeracin definida se captura como Domicilio Conocido; sin embargo, se permitir capturar la Calle con la leyenda Sin Nombre, Principal, etc., siempre y cuando fsicamente la Calle tenga asignada esta referencia y/o descripcin.
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Captulo II Mesa de Validacin SKY

Introduccin
La Mesa de Validacin SKY, lleva a cabo diversos procesos que permiten detectar errores en el llenado de contratos y / o facturas, estos procesos tienen como objetivo principal apoyar a los distribuidores a efecto de evitar descomisiones o penalizaciones por parte de Novavisin.
Contenidos
Este captulo contiene los siguientes temas: Tema Funcin de la Mesa de Validacin SKY Principales actividades de la Mesa de Validacin SKY Validacin de Contratos Tiempos de entrega de documentacin Polticas de Validacin de Contratos Motivos de Rechazo de Contrato Post-Validacin de informacin para Cuentas Activas Como debe capturar el distribuidor su informacin en SEC Cuentas Carrusel Ver Pgina 31 31 32 32 32 34 36 42 50
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Mesa de Validacin SKY

Funcin de la Mesa de Validacin SKY
Realizar la revisin documental de todos los suscriptores nuevos que hayan contratado el servicio SKY, as como la de los crecimientos de equipos para proceder a la liberacin de la facturacin para el pago de las comisiones correspondientes o a la devolucin de contratos para su correccin, siempre y cuando el Contrato no presente alguna alteracin o sea extemporneo. Validar que la firma plasmada en el contrato de suscripcin sea la misma que aparece en la identificacin. Para los casos donde la firma plasmada en el contrato en la seccin de Cargo Automtico, no coincida con la firma de la identificacin, pero coincida con la firma plasmada en la TC (A nombre del titular) se podr utilizar como vlida. Asegurar el correcto llenado y soporte documental de los contratos de activaciones y crecimientos, as como la facturacin que se recibe como resultado del proceso de comercializacin; las cuales deben cumplir con la normatividad establecida por SKY, con el objetivo de eficientar los procesos de validacin, facturacin y liberacin de pagos.
Para alcanzar sus objetivos, las Mesas de Validacin SKY y de Masters realizan las Principales siguientes actividades principales, las cuales a su vez se subdividen en procesos que Actividades iremos conociendo conforme el desarrollo del propio curso. Estas actividades son: de la Mesa de Validacin Recepcin. Revisar correctamente la informacin del contrato y adendum, incluyendo cartula, Pagar, taln de instalacin, aceptacin de obligaciones, cargo automtico y dems documentos anexos.
Validacin de Contratos: Validar la autenticidad de los comprobantes. Administrar el retorno oportuno de contratos a Novavisin. Indicar la cantidad que se libera para generar la facturacin. Devolucin Fsica de los contratos que presentan algn motivo de rechazo. Facturacin (Revisin de Facturas a Distribuidores) Verificar la correcta facturacin de los servicios prestados. Aplicacin de Notas de Cargo por Contratos Extemporneos NO ingresados. Contratos extemporneos NO ingresados. La validacin de documentos (Contratos y Adendums) consiste en realizar una revisin fsica de los datos de un suscriptor dado de alta en sistema por una cuenta nueva o un crecimiento de equipo contra los comprobantes que los acompaan, verificando adems firmas, papelera y autenticidad de los comprobantes; procediendo as a la liberacin de la facturacin para el pago de sus comisiones. La liberacin de comisin por concepto de Instalacin, slo se har si el contrato es correcto y entregado en los tiempos estipulados.
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Mesa de Validacin SKY Contina

Validacin de La validacin de documentos (Contratos y Crecimientos) consiste en realizar una revisin fsica de los datos de un suscriptor dado de alta en sistema por una cuenta Contratos
nueva o un crecimiento de equipo contra los comprobantes que los acompaan, verificando adems firmas, papelera y autenticidad de los comprobantes; procediendo as a la liberacin de la facturacin para el pago de sus comisiones.
Tiempos de entrega
El Distribuidor deber consultar los tiempos de entrega de contratos que aplican de acuerdo a su Master o de SKY (En caso de ser Distribuidor directo) para que las Mesas de Validacin SKY puedan proceder a realizar la validacin y liberacin del pago correspondiente, considerando la fecha de carga como el inicio del proceso.
Como parte de las funciones de las Mesas de Validacin SKY, debern poner Polticas de Validacin de especial cuidado en lo siguiente: Contratos Toda tachadura, enmendadura, uso de corrector, datos sobrepuestos o pegar calcomanas (Stickers) en el contrato de suscripcin, crecimiento y reemplazos sern motivo de devolucin para su correccin y en caso de no corregirlo ser clasificado como rechazo. Todos los comprobantes anexos al contrato de suscripcin solicitados por SKY (Identificacin, Comprobante de Domicilio, Carta de Condiciones Particulares, etc.) deben ser legibles incluyendo la firma de la identificacin. En el comprobante de domicilio debe venir reflejada la misma direccin donde se instal el equipo; cuando fsicamente el domicilio no coincida con el comprobante de domicilio presentando por el suscriptor se permitirn cambios de tipo aclaratorio o complementario. Es importante que para efectos de realizar la activacin correcta se proceda a realizar la revalidacin de datos en SEC antes de la activacin o bien, Post-validacin si la cuenta ya est activa agregando su convenio modificatorio y Pagar con los datos correctos. El Pagar debe de venir completamente bien requisitado y firmado por el suscriptor, por ningn motivo se aceptar el contrato si el Pagar se encuentra roto o sin firmas o con alguna leyenda o con alguna impresin en la parte posterior del mismo. En estos casos se regresar dicho Contrato con su Pagar al Master o Distribuidor directo para su sustitucin o complementacin. De no sustituirlo se clasificar como Rechazo Definitivo. Nota: Si la firma no coincide con la identificacin o si se encuentra alterada se clasificara como Rechazo Definitivo. El Pagar del contrato preimpreso no podr ser corregido, por lo que de existir alguna anomala de las ya mencionadas en el punto anterior, se tendr que cancelar dicho contrato y generar con el mismo folio un contrato en SEC, entregando ambos a las Mesas de Validacin SKY. Para los casos de Contratos impresos a travs de SEC (Sistema Electrnico de Contratos) en caso de error en el llenado del Pagar con slo sustituir el Pagar que viene anexo y en blanco ser aceptado. Contina en la pgina siguiente
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Mesa de Validacin SKY, Contina

Polticas de Validacin de Contratos, (contina)
De no cumplirse lo anterior, para el Master, no se liberar ningn porcentaje del esquema de comisiones para facturacin, slo se liberar el concepto Complemento de Servicio de Instalacin para el Distribuidor directo de Mxico. Las Mesas de Validacin SKY, as como las de los Masters tienen la facultad para realizar cambios de informacin en el Sistema de Contratos (SICO) slo para los campos siguientes: Nmero de Contrato Nombre de Suscriptor (Correcciones por errores menores de captura y ortografa con previa Revalidacin en SEC o Post-validacin) Domicilio del Suscriptor (Correcciones por errores menores de captura y ortografa con previa Revalidacin en SEC o Post-validacin) Nmero Telefnico
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Motivos de Rechazo de Contrato

Introduccin
A continuacin se presentan las tablas de Motivos de Rechazo en los Contratos, con base en las polticas o criterios de operacin (Objetivos/Subjetivos)
Tabla de Motivos de Rechazo Definitivos
#
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24
Id Clave
17 18 19 20 21 22 23 25 26 I T AF M_2 Q X_3 AS V G
Motivo de Rechazo Llenado de contrato

Contrato(s) sin firma del suscriptor Pagar sin firma del suscriptor Datos incompletos en el pagar Datos no corresponden con sistema de contratos Firma en contrato no coincide con identificacin Alteracin de las caractersticas del paquete contratado Firmar el contrato Firmar el pagar
Soluciones
Tipo
Objetivo Objetivo Objetivo Objetivo Objetivo Objetivo Objetivo Objetivo Objetivo Objetivo Objetivo Objetivo Objetivo Objetivo Objetivo Obj / Subj Obj / Subj
Complementar los datos faltantes Actualizar el Sistema y anexar Convenio Modificatorio y Pagar correcto. Firmar de nuevo el contrato Convenio Modificatorio
Documentacin Anexa Anexar los documentos Sin identificacin y sin comprobante de domicilio Identificacin no vlida Identificacin sin firma Comprobante de domicilio no actualizado o vigente Comprobante de domicilio no vlido Carta responsiva sin firma(s) (Distribuidor y/o Master) (Domicilios Conocidos) Papelera de Corporacin Novavisin incompleta Tarjeta de Dbito sin firma Anexar identificacin oficial Anexar la copia faltante Anexar comprobante de domicilio vigente y vlido Anexar comprobante de domicilio vigente y vlido Firmar carta responsiva Anexar los documentos Entregar copia del Estado de Cuenta
24 AC_1
27 AB_1 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 J_3 Y V_1 AH X_4 X_5 X_6 R_1 R_2 R_3 R_4 R_5 R_6
Extemporneo Contrato no es recibido en el tiempo impuesto por SKY Planificar la entrega conforme a los tiempos establecidos Alteraciones Alteracin de datos en identificacin Alteracin de datos en comprobante de domicilio Para evitar la descomisin presentar la identificacin vlida, caso contrario se manejar como rechazo definitivo desde el primer ingreso a la Mesa de Validacin SKY
Alteracin de datos en complemento de papelera Obj / Subj (Tarjeta de Dbito/Crdito) Post-validacin Contratos Anexar todo el historial Historial incompleto de la Post-validacin Objetivo No ingresar un contrato de 2da vuelta sin la Post-validacion de Omisin de la Post-validacin Objetivo datos en SEC Generar Post-validacin con los datos correctos Datos incorrectos en la Post-validacin Objetivo Evitar las alteraciones en SEC para que se autorice su instalacin en caso de encontrar: Adeudos, Penalizaciones y Cuentas Activacin no procedente (Adeudos, Carrusel, etc) Objetivo Carrusel Activar conforme a los lineamientos del manual de SEC Objetivo Cambio de Domicilio fijo a Domicilio Conocido S/N Elaborar Post-validacin cuando la Mesa de Validacin SKY se lo Generar Post-validacin de Datos en SEC Objetivo indique
Tabla de Motivos de Rechazo Liberados Parciales
# Id Clave
1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 AU
Motivo de Rechazo Llenado de contrato

Plazo obligatorio del contrato no definido (Plazo forzoso pactado / importe del pagar)
Soluciones
Complementar los datos faltantes
Tipo
Objetivo Objetivo Objetivo Objetivo Objetivo Objetivo Objetivo Objetivo Objetivo Objetivo Objetivo Obj / Subj Obj / Subj Obj / Subj Obj / Subj Obj / Subj
8 8 9 9 10 10 11 11 12 12 13 13 14 14 15 15 16 16
Planchar la TC en su defecto presentar copia AG No trae planchada la Tarjeta de Crdito fotosttica por ambos lados Complementar los datos faltantes L Datos incompletos en contratos Anexar el convenio modificatorio con los datos correctos L_2 Datos incorrectos y/o sobrepuestos en contrato Indicar numeros telefnicos AE Sin telfono en contrato Datos en contrato(s) no coinciden con comprobante de Indicar los complementos y/o actualizaciones K (Sin cambiar la escencia del domicilio) domicilio Si es por algn error en contrato se libera con convenio X_2 Alteracin de datos en contrato(s) modificatorio Documentacin Anexa Anexar comprobante de domicilio vigente y vlido AB Sin comprobante de domicilio Anexar identificacin oficial AC Sin identificacin Anexar carta responsiva J_2 Sin carta responsiva (Domicilios Conocidos) Extemporneo Planificar la entrega conforme a los tiempos establecidos AH Contrato no es recibido en el tiempo impuesto por SKY Datos ilegibles Anexar identificacin oficial U Identificacin ilegible Anexar comprobante de domicilio vigente y vlido F Comprobante de domicilio ilegible Planchar la TC en su defecto presentar copia AG_1 Planchado "ilegible" de la Tarjeta de Crdito fotosttica por ambos lados Presentar la copia legible U_1 Copia de Tarjeta de Crdito / Dbito ilegible Firmas Anexar carta responsiva de firmas S Firmas en contrato no coinciden entre s
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Motivos de Rechazo de Contrato, Contina

Estatus Final Los contratos que ingresen como extemporneos y con motivos de rechazo, las Mesas de Validacin de Validacin SKY los clasificar en el sistema como Liberado Parcial Rechazo
Definitivo segn las normatividades establecidas. De haber generado la correccin satisfactoriamente, se proceder a la liberacin para la facturacin correspondiente, en caso contrario se aplicar la liberacin acorde al cuadro que a continuacin se indica.
Tipos de Motivo de Rechazo Omisin de firmas Contratos sin identificacin comprobante de domicilio Firmas no identificacin coinciden y
1er. Ingreso a SKY
2do. Ingreso a SKY (sin correccin)
Contrato con cualquier motivo de rechazo
Si el contrato no es con extemporneo, se devolver para su correccin otro
Rechazo Definitivo
Liberado Parcial
Activacin con nmero y nomenclatura definida y Rechazo Definitivo pretender cambiar a Domicilio no se regresa para Conocido S/N aplica para correccin cualquiera de los 2 campos. Alteraciones en los comprobantes Rechazo Definitivo no se regresa para (Identificacin, domicilio, etc.)* correccin
No aplica
No aplica
Liberado Parcial.- NO se libera la facturacin de comisiones por el concepto: Servicio de Instalacin SKY Kit. Rechazo Definitivo.- NO se liberar ninguna comisin para facturacin a excepcin del complemento por servicio de instalacin en Distribuidores directos de Mxico. Se dar aviso a la Direccin Comercial. Este cuadro aplica acorde a la caja de comisiones vigente, para una visin ms amplia remitirse a los Motivos de Rechazo. Si el Contrato no es retornado aplica cargo operativo establecido por SKY.
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Post-Validacin de informacin en SEC para cuentas Activas

En que casos se deber realizar una PostValidacin de informacin
Cuando el distribuidor, Comercializador Master Mesas de Validacin SKY, detectan que hubo algn dato que no coincide en el sistema contra la documentacin fsica en los campos nombre y direccin despus de activar la cuenta, deber: Incluir forzosamente convenio modificatorio con los datos correctos y sustituir el Pagar, adems de realizar nuevamente una Post-validacin en SEC (Sistema Electrnico de Contratos) La Post-validacin no aplica para crecimientos, reemplazos o ventas de Telemarketing SKY solo basta agregar convenio modificatorio y sustituir el Pagar en caso de ser necesario. Se solicitar se realice la Post-validacin en SEC si los cambios se hicieron en los siguientes campos: Nombre (Cambio parcial) Calle Nmero exterior e interior Colonia
A continuacin se detalla los casos para los que aplica la Post-validacin: Nombre Apellidos Invertidos Faltas de ortografa (Aplica si es solo una letra) Complementos Uso incorrecto de espacios Domicilio Calle, Colonia y Nmeros interior y exterior Cuando cambia totalmente Complementos Actualizaciones Uso incorrecto de espacios
Nota: Por ningn motivo se permitir cambiar totalmente el nombre, se tendr que anexar una cesin de derechos debidamente requisitada.
En Resumen Aplica PostValidacin
Cambios totales y parciales de calle, colonia y nmero Errores ortogrficos Complementos (Que no sean artculos y abreviaturas permitidas por SEC) Omisin de espacios Cambios Parciales Datos en S/N capturan otro dato. Capturar referencias en el campo calle y cambiarlo a Domicilio Conocido Capturar asentamientos en el campo calle Omisin de abreviaturas del SEC Abreviaturas no aprobadas por SKY (Consultar las tablas de abreviaturas) Contina en la pgina siguiente
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Post-Validacin de informacin en SEC para cuentas Activas,

Contina
Ejemplos para los casos en donde se requiere la PostValidacin
Los cambios totales o parciales en campos: Calle, Num. Ext. E Int.y Colonia requiere se realice la Post-validacin ejemplo: Calle Dice en contrato: Emiliano Zapata Debe decir: Venustiano Carranza Nmero Dice en contrato: 20 Debe Decir: 200 Colonia Dice en contrato: Doctores Debe Decir: Obrera Complementos (Diferencias en la calle) Dice en contrato: Republica Debe decir: Republica del Salvador Sustitucin de S/N a: S7N, 00, S /N, SN,etc. Dice en contrato: S7N Debe decir: S/N Cambios Parciales y/o complementos Dice en contrato: Bustamante Debe decir: Centro de Bustamante
Cambios parciales y/o totales Dice en contrato: Omero Debe decir: Homero Dice en contrato: Atizaco Debe decir: Apizaco Omisin y/o uso incorrecto de espacios Dice en contrato: Mza. 3150 Debe decir: Mz 31 50 Dice en contrato: FranciscoVilla Debe Decir: Francisco Villa
Inversin de Datos Dice en contrato: Ocampo Melchor Debe decir: Melchor Ocampo Capturas de Referencias en la calle Dice en contrato: Junto al kinder Debe decir: Domicilio Conocido
Datos Incompletos Dice en contrato: Dom Con Debe decir: Domicilio Conocido
Datos redundantes Dice en contrato: Calle Guerrero Debe decir: Guerrero
Abreviaturas que no aprobadas por SKY Dice en contrato: Barr San Pablo Debe decir: Barrio San Pablo
Repetir datos en dos campos Captura de Asentamientos en el diferentes (Aunque el comprobante as campo calle venga indicado) Dice en contrato: Dice en contrato: Campo calle: Fracc. Terranova Campo Calle: Ejido San Augusto Campo Colonia: Ejido San Augusto Debe decir: Campo Calle: Domicilio Conocido Debe decir Campo Colonia: Fracc Terranova Campo calle: Domicilio Conocido Campo colonia: Ejido San Augusto *No Aplica si el comprobante especifica una numeracin definida. Contina en la pgina siguiente
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Contina
Escenarios para determinar si aplica PostValidacin
Contrato
Convenio
Pagar
SICO
Siebel
Aplica PostValidacin Si
Si No No Si Si Si No No
Si No Si Si No No Si Si
Si Si Si Si No Si Si Si
No Si Si No No Si No Si
No No No Si Si Si Si Si
No
En Resumen
En que casos aplica Post-validacin Si la informacin en Siebel es incorrecta, independientemente de que la informacin sea correcta o no en el Contrato, Convenio Modificatorio y/o SICO. Contratos que tengan la letra En este caso la Mesa de Validacin del Master deber actualizar los datos en el Sistema de Contratos (SICO). No es necesario el convenio modificatorio. S o No
No
Generar un Capturar y generar un nuevo prospecto con los datos correctos solamente para verificar nuevo que con los cambios no exista ningn adeudo o pendiente con la empresa. prospecto en SEC
Si el prospecto es aceptado
Imprimir la cartula que se genero con los datos correctos al contrato. Llenar convenio modificatorio (Ver apartado de Convenio Modificatorio) Llenar Pagar con los datos correctos. La Mesa de Validacin del Master deber actualizar la informacin en el Sistema de Contratos (SICO), de no hacerlo, el contrato se devolver para realizar el o los cambios. Anexar esta documentacin al contrato y entregarlo a las Mesas de Validacin SKY. La Mesa de Validacin SKY proceder a realizar los cambios en Siebel previa verificacin de informacin.
Convenio Modificatorio para PostValidacin
El Convenio Modificatorio es utilizado para complementar, corregir y/o modificar la informacin en el contrato del suscriptor. En paralelo se deber generar la Postvalidacin con los datos corregidos en el convenio. En caso de que se cambie totalmente el nombre, se tendr que anexar una cesin de derechos debidamente requisitada as como realizar tramite correspondiente. Contina en la pgina siguiente
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Contina En que casos Al crear un prospecto para la Post-Validacin de la direccin el sistema SEC indudablemente va a rechazar el prospecto. se libera el Contrato Si la pantalla de Seguimiento de Prospectos Rechazados, nos muestra el motivo del
rechazo Cuenta /Equipo Activo y de no existir un adeudo, cuenta carrusel, etc. El contrato se libera. De no arrojar el sistema la cuenta del contrato que tenemos fsicamente, la Mesa de Validacin SKY verificar que los datos del prospecto se hayan capturado correctamente y buscara algn vnculo en el historial. La Mesa de Validacin SKY lo validar (Segn polticas) y proceder a realizar los cambios en Siebel.
Si el prospecto es rechazado
Imprimir la pantalla del SEC, pantalla para Seguimiento de Prospectos Rechazados Llenar Convenio Modificatorio. Llenar Pagar con los datos correctos. Comercializadores Master deben actualizar la informacin en el Sistema de Contratos (SICO). Anexar esta documentacin al contrato y entregarlo a las Mesas de Validacin SKY. El contrato se validar de acuerdo al historial de rechazos, previa revisin en Siebel. Si el contrato presenta algn adeudo, pendiente o es una cuenta carrusel, se rechazar definitivamente. Si la pantalla Seguimiento de Prospectos Rechazados no muestra la cuenta del contrato que tenemos fsicamente, no ser motivo de rechazo, siempre y cuando se haya capturado correctamente. Si un contrato fue reagendado para que se elabore la Post-validacin de datos en SEC y se ingresa por segunda ocasin a las Mesas de Validacin SKY sin haberla realizado, con la pantalla de Seguimiento de Prospectos Rechazados incompleto o con los datos incorrectos, el contrato se clasificar como rechazo definitivo. Las Mesas de Validacin SKY, al rechazar definitivamente deben anexar la pantalla de Siebel al contrato para justificar el rechazo.
No Aplica PostValidacin
Comprobante de domicilio errneo ejemplo: Alinaza debe ser Alianza. Errores ortogrficos en los campos: Delegacin/Poblacin, Ciudad o Municipio. Entre calles (Si no difieren en su totalidad). Cambios parciales en la colonia cuando se activo con el dato S/N Cambios de singular a plural. Si el comprobante de domicilio no se ajusta a las abreviaturas establecidas por SKY pero se activa correctamente. Nota. Para las abreviaturas no se debe utilizar el signo de (.) punto.
Aplicacin de Las Mesas de Validacin SKY, al detectar que el prospecto tuvo un rechazo, debe verificar a detalle en el sistema Siebel las cuentas que aparecen en la pantalla para Rechazo Seguimiento de Prospectos Rechazados en el sistema SEC. Definitivo
Al detectar que el prospecto tiene un adeudo y/o pendiente con la empresa, las Mesas de Validacin SKY, realizarn los cambios correspondientes en Siebel; calificarn como Rechazo Definitivo el contrato; anexando las pantallas de Siebel para soportar y tener los argumentos para cualquier aclaracin.
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Contina
Al crear un prospecto para la Post-validacin del Nombre, al ingresar los mismos datos de la direccin, el sistema SEC rechazar en automtico el prospecto, los parmetros para liberar el contrato sern los siguientes: No presenta adeudo No es una cuenta carrusel No hay penalizacin Descartar Homnimos
PostValidacin del Nombre
De no arrojar el sistema SEC el motivo Cuenta /Equipo Activo las Mesas de Validacin SKY lo validar (Segn polticas) y proceder a realizar los cambios en Siebel.
Suscriptor de un solo apellido
En caso de ser una persona fsica se debe registrar Nombre (s); Apellido Paterno; Apellido Materno tal como aparecen en la identificacin oficial presentada por el cliente, si el cliente cuenta con solo un Apellido, este se captura en el campo correspondiente y en el otro campo se ingresa nicamente un punto .
Si activaron o sustituyeron el punto con algn otro dato como una X. Se requiere la Post-validacin en SEC. Nota: Las Mesas de Validacin SKY realizarn el cambio en el sistema Siebel (Eliminacin del punto) Contina en la pgina siguiente
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Contina
Si se presenta algn adeudo al capturar el nombre correcto las Mesas de Validacin SKY, deben verificar en Siebel la(s) cuentas que el Sistema SEC muestra como Seguimiento de Prospecto Rechazado. Para homnimos se verificarn los siguientes datos: Direccin Telfonos Estado Contactos
Prospecto Generado Presenta Adeudo
De no encontrar alguna coincidencia y/o vnculo se procede a validar el contrato y a realizar los cambios en SIEBEL.
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Como debe capturar el distribuidor su informacin en SEC

Introduccin
El Sistema Electrnico de Contratos (SEC) es una herramienta en la cual se podrn generar contratos para atender las demandas de la propia operacin. Es de suma importancia ingresar al sistema correctamente la informacin para contar con una base de datos confiable, por ello es importante identificar las polticas y procedimientos operativos del sistema SEC, a fin de que todo prospecto generado sea validado y aceptado.
Registro del Campo Calle

(Abreviaturas)
Al registrar en SEC el domicilio donde se va a instalar el equipo (Activacin), es necesario abreviar la informacin del domicilio proporcionado por el suscriptor de acuerdo a los campos disponibles en el sistema. TIPOS DE VIALIDAD Andador Avenida Calzada Callejn Carretera Circuito Diagonal Entrada Libramiento Pasaje Perifrico Plazuela Prolongacin Rinconada Va Norte Oriente Supermanzana ANDR AV CALZ CJON CARR CTO DIAG ENT LIB PSJ PERIF PZLA PROL RCDA VIA NTE OTE SMZ Autopista Boulevard Calle Camino Cerrada Circunvalacin Eje Glorieta Parque Paseo Plaza Privada Retorno Vereda Viaducto Sur Poniente AUT BLVD CALLE CAM CDA CVLN EJE GTA PARQ PSO PZA PRIV RET VDA VDTO SUR PTE
Nota: Para las abreviaturas NO se deber de utilizar el signo de punto (.)
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Como debe capturar el distribuidor su informacin en SEC,

Contina
Si... La denominacin o nombre de la calle es numrerica o es una letra. Entonces... Se tiene que utilizar la palabra Calle seguido del nmero (s) o letra. Nota: Esto evita una mala interpretacin o confusin entre el nmero de la calle y el de la casa. Ejemplo NUM EXTERIOR 332 84 1432
Ejemplos para realizar la Captura correcta en SEC en el campo de calle
CALLE CALLE G 39 CALLE 10 CALLE 49 C
NUM INTERIOR DEPTO 4 OF 25 Y 26 PISO 10
Cuando el nombre Se captura el nombre indicado y de la calle tiene despus el tipo de orientacin de algn tipo de forma abreviada. denominacin como: NORTE, PALABRAS ABREVIATURA SUR, ORIENTE, DE PONIENTE ORIENTACIN NORTE SUR PONIENTE ORIENTE Cuando el nombre de la calle es la denominacin NORTE, SUR, ORIENTE, PONIENTE y adems tiene algn tipo de orientacin. NTE SUR PTE OTE
CALLE 12 DE OCTUBRE NTE CALLE 10 NTE CALLE 22 SUR 1 CDA 245 OTE
NUM EXTERIOR 332 84 4789 32
NUM INTERIOR DEPTO 4 OF 25 Y 26 CASA 21 PB
El nombre de la calle se deja completo y solo se abrevia el tipo de orientacin. Nota: Este criterio solo aplicar cuando se cumplan las 2 condiciones, de lo contrario se utilizan las abreviaturas arriba mencionadas.
CALLE 17 ORIENTE NTE 17 ORIENTE SUR CDA 9 PONIENTE SUR 13 PONIENTE NTE 9 SUR OTE 9 SUR PTE
NUM EXTERIOR 332 84 4789 57 19 1456
NUM INTERIOR DEPTO 45 OF 87 CASA 22 COND 25 DEPTO 22 PISO 4
El nombre de la En sistema SEC se capturar hasta El rea de Activaciones revalidar los datos restantes completando la calle es donde permita el campo. direccin en el campo de comentarios (siebel). demasiado largo y no es posible capturar en el Ejem. MZ 14 LT 1 Y 4 SMZ 1 COND PALMA REAL DEPTO 304 campo asignado. CALLE BLVD LAS PALMAS NUM EXTERIOR 510 MZ 44 LT 26 NUM INTERIOR CASA 18
Nota: En su mayora podran ser direcciones del estado de Quintana Roo.
En un tipo de asentamiento que se trate de un Fraccionamiento o Unidad Habitacional, y el tcnico o suscriptor indica que en el comprobante de domicilio NO existe nombre de la calle o se encuentra en blanco.
Se capturar en el campo Calle el nombre de la vialidad o entrada principal del fraccionamiento, ya que el campo de calle NO podr ser dejado en blanco.
CALLE COLOCAR NOMBRE DE AV PRINCIPAL COLOCAR NOMBRE DE AV PRINCIPAL
NUM EXTERIOR
NUM INTERIOR DEPTO 104
COLONIA
DELEGACIN/ MUNICIPIO
ED F
LOS OLIVOS SAN RAFAEL 2 SECC
CUAUTITLAN
MZ K LT 5 ED C4
DEPTO 204
COACALCO DE BERRIOZABAL
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Contina
Ejemplos para realizar la Captura correcta en SEC en el campo de calle (Contina)
Si... Las Calles o Vialidades se identifican como SUPERMANZANA (Cuando se una y el nmero exterior e interior con Manzana y Lote. (Es comn en el municipio de BENITO JUREZ, Q. Roo)
Entonces... Se captura la palabra completa SUPERMANZANA, seguido la abreviatura de Manzana y/o lote, a continuacin del nmero exterior e interior. Nota: Cuando supermanzana sea una vialidad colonia no se abreviar, solo se cuando sea parte del nmero (Ext., int.)
Ejemplo
CALLE SUPERMANZANA 59 AND CHIO 12 SUPERMANZANA NTE RET 365 SUPERMANZANA 105 RET FLOR BLVD KUKULCAN SUPERMANZANA 77 NUM EXTERIOR MZ 44 LT 26 510 MZ 21 LT 16 MZ 33 LT 2 KM 8.5 MZ 11 LT 4 ED 2 NUM INTERIOR CASA 18 ALT 1 DEPTO 10 E DEPTO 205 RES LAS OLAS DEPTO 502 COLONIA SUPERMANZAN A 529-1 MONTECARLO SUPERMANZAN A 2 CENTRO SUPERMANZAN A 89 QUETZAL REGION 523
Calles que requieran una abreviatura alfanumrica
Se capturar primero el nmero y posteriormente la abreviatura de la vialidad y finalmente el nombre de la calle.

SE INDICA NOMBRE PRIMERA PRIMERO PRIMER SEGUNDA SEGUNDO TERCERA TERCERO TERCER CUARTA CUARTO QUINTA QUINTO SEXTA SEXTO SEPTIMA SEPTIMO OCTAVO OCTAVA NOVENO NOVENA DECIMO DECIMA SE UTILIZA LA ABREVIATURA 1A 1RO 1ER 2DA 2DO 3A 3ERO 3ER 4A 4TO 5A 5TO 6A 6TO 7A 7MO 8VO 8A 9NO 9A 10MO 10A EJEMPLO CAPTURA DE CALLE 1A CDA SAN PEDRO 1RO DE UXMAL 1ER AND XAMILTEPEC 2DA CDA DE LA AV PALMITAS 2DO RET AURELIO RIVERO 3A CDA 245 OTE 3ERO DE GUADALUPE VICTORIA 3ER CJON TENOCHTITLAN 4A CDA 168 OTE 4TO RET GALINDO Y VILLA 5A CDA AURELIO ALVARADO 5TO RET ZARAGOZA 6A PZA DE LA REPUBLICA 6TO RET PSO DEL NEVADO 7A CDA MOCTEZUMA 7MO BATALLON DE INFANTERIA 8VO BATALLON DE INFANTERIA 8A CDA CUITLAHUAC 9NO RET DEL TALLER 9A CDA MORELOS Y PAVON 10MO RET PSO DEL NEVADO 10A CDA DE URIEL
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Contina
Captura de Domicilios Conocidos en SEC
Si...
Entonces...
En una zona rural el comprobante de domicilio no especfica: Un Nombre Oficial asignado por las autoridades No indica Nombre de la Calle (Viene Sin calle y en blanco) Indica que no existe Nombre asignado a Calle o Vialidad Indica Referencias Se repite el Nombre de la Localidad o Asentamiento Nota: Se permitir capturar la Calle con la leyenda Sin Nombre, Principal, etc., siempre y cuando fsicamente la Calle tenga asignada esta referencia y/o descripcin.
Se captura con la denominacin DOMICILIO CONOCIDO y se obtendrn las referencias necesarias que sern capturadas en los campos de Entre calle 1 y 2, a fin de ubicar perfectamente el domicilio.
Registro Campo Nmero
Permite saber el Tipo de Vivienda y las referencias necesarias para ubicar el domicilio. Los siguientes criterios aplican para la captura en el campo Nmero de la direccin. Exterior: Nmero de identificacin en la calle o vialidad. Interior: Identifica la vivienda (Departamento, accesoria, local, etc.) y el nmero de la misma.
Abreviaturas para Nmero Exterior
EXTERIOR KILOMETRO MANZANA KM MZ LOTE SUPERMANZANA LT SMZ COTO COTO TABLERO TABLERO SECCION SECC PLANO PLANO MODULO MOD PARCELA PARCELA MEDIDOR MEDR NAVE NAVE VILLA VILLA MURETE MURETE HIPERMANZANA HMZ EDIFICIO ED FACULTAD FAC ENTRADA ENT TORRE TORRE BIS BIS
Se deber capturar el nmero exterior de la calle, siempre se registrar un nmero.
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Contina
Ejemplos para realizar la Captura correcta en SEC en el campo de Nmero Exterior
Si se registra campo...
en Entonces...
Si ..... El suscriptor proporciona NO la nomenclatura (Nmero ext), pero existe Manzana y Lote
Entonces
Ejemplo
Se deber identificar a la MZ y LT como nmero exterior
NUM EXTERIOR KM 105 MZ 2 LT 23 SMZ 4
NUM INTERIOR EN BLANCO
Exterior: Nmero de identificacin asignado al predio de una calle o vialidad.
La vialidad corresponde a una carretera
Se registrar en el campo nmero exterior: el kilmetro con la abreviatura KM sin espacios intermedios en blanco. Se registrar en el campo nmero exterior la abreviatura S/N si no existe nmero exterior o en su caso el nmero oficial asignado por las autoridades.
CALLE CARR FEDERAL MXICO TOLUCA
NUM EXTERIOR
KM 17.5
CALLE DOMICILIO CONOCIDO
La vialidad corresponde a un DOMICILIO CONOCIDO
NUM EXTERIOR S/N
Nota: NO utilizar abreviaturas para la

denominacin DOMICILIO CONOCIDO
El suscriptor indica que NO existe un nmero exterior
Se registrar en el campo nmero exterior la abreviatura S/N (este campo NO se deber de dejar en blanco) y se captura el nmero interior en caso de que exista.
CALLE
NUM EXTERIOR
NUM I NTERIOR
BLVD ADOLFO LOPEZ MATEOS
S/N
LOC 24 PB
Nota: NO dejar espacios entre la

abreviatura ej: S / N
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Contina
Si se registra en campo... Entonces...
ABREVIATURAS UTILIZADAS PARA NUMERO INTERIOR Para nmeros interiores y tipos de vivienda se utilizaran las siguientes abreviaturas: INTERIOR (TIPO DE VIVIENDA)
Ejemplos para realizar la Captura correcta en SEC en el campo de Nmero Interior
Interior: Es el nmero asignado al predio que tambin puede identificar al tipo de vivienda (Departamento, accesoria, local, etc.)
Condominio Consultorio Departamento Local Oficina Penthouse Suite Andador

Si ..... Entonces
COND CONS DEPTO LOC OF PH SUITE ANDR
Casa Despacho Altos Planta Baja Planta Alta Piso Poste Mezanine
CASA DESP ALT PB PA PISO POSTE MEZZ
Ejemplo CALLE BLVD. HIDALGO NUM EXTERIOR 14 774 38 NUM INTERIOR B C PISO 8 DESP 39 PISO 34 OF 12 Y 13
Un mismo nmero exterior se repite en la misma vialidad
El nmero interior corresponder a la letra (s)
AV INSURGENTES SUR MONTECITO
Registro campo Entre Calles Ejemplos para realizar la Captura correcta en SEC en los campos de Entrecalles
Los siguientes criterios aplican para los casos de no haber calles perpendiculares que proporcionen una mejor ubicacin del domicilio
Si... Se proporcionan entrecalles.
Entonces... Se deber de capturar de acuerdos a las abreviaturas autorizadas. No existen calles perpendiculares Se deber obtener alguna referencia que ayude a al domicilio. ubicar con mayor facilidad el domicilio.
Registro campo Colonia o Asentamiento
Los siguientes criterios aplican para identificar el lugar de acuerdo al nombre y tipo de asentamiento (Colonia, fraccionamiento, pueblo, ranchera, unidad habitacional, etc.). Nota: Para registrar la colonia, primero se debe introducir el C.P. para que el SEC despliegue una lista de Colonias Ligadas a ese Cdigo Postal.
Nota: Debido a que el sistema SEC no tiene destinado un campo exclusivo para tipo de asentamiento (Colonia, fraccionamiento, pueblo, ranchera, unidad habitacional, etc.), se capturar de forma conjunta.
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Contina Ejemplos para realizar la Captura correcta en SEC en el campo de Colonia o Asentamiento
Si... Entonces...
Se captura como SUPERMANZANA , no se deber de abreviar. COLONIA Cuando una colonia tenga la denominacin de SUPERMANZANA (es comn en el municipio de BENITO JUREZ, Q. Roo) SUPERMANZANA 3 CENTRO SUPERMANZANA 200 SUPERMANZANA 530-1 SUPERMANZANA 12 MUNICIPIO BENITO JUAREZ BENITO JUAREZ BENITO JUAREZ BENITO JUREZ CIUDAD CANCUN CANCUN CANCUN CANCUN CP 77500 77539 77500 77504
La Colonia contiene un nombre Se captura primero el nombre y despus el nmero. Ejemplo: propio y tambin se requiere BENITO JUAREZ 1 Y 2DA SECCION utilizar un carcter numrico JOSE MARIA MORELOS Y PAVON POBLADO C 11 JOSE MARIA PINO SUAREZ 1 SECC Se indica una colonia con nombre alfanumrico Se capturar primero el nmero y posterior la palabra que identifica el nombre de la colonia, Ejemplo: 5 DE MAYO 5TO TRAMO 20 DE NOVIEMBRE 5 DE DICIEMBRE FOVISSSTE 24 DE ABRIL 11 RIOS
Cuando se realice la captura en En el campo de colonia se deber seleccionar de la lista desplegable la que corresponda SEC del nombre de colonia independientemente de la variacin que pudiera existir entre el comprobante de domicilio indicado por el suscriptor y ste y el listado que arroja SEC, por ejemplo: menciona el tipo de asentamiento Comprobante indica Fracc Bugambilias dentro de un Municipio / Poblacin Listado de SEC Bugambilias (esta ltima opcin es el que se seleccionar). y Estado. Si la colonia no se encuentra registrada en el listado se deber capturar la nueva colonia utilizando las abreviaturas autorizadas correspondientes al asentamiento, por ejemplo: U HAB LOMAS DE PLATEROS HDA LOS LAURELES FRACC FONTANA DEL SUR Abreviaturas: autorizadas Abreviaturas: TIPO DE ASENTAMIENTO
AMPLIACION CONJUNTO HABITACIONAL HACIENDA EXHACIENDA FRACCIONAMIENTO PARQUE INDUSTRIAL UNIDAD HABITACIONAL ZONA COMERCIAL ZONA FEDERAL ZONA INDUSTRIAL
AMPL CONJ HAB HDA EXHDA FRACC PARQ IND U HAB Z COM Z FED Z IND
En caso que el asentamiento no se encuentre en la tabla anterior entonces no se abreviar y se capturar el asentamiento completo, por ejemplo: TIPO DE ASENTAMIENTO BARRIO EJIDO RANCHO RANCHERIA RESIDENCIAL Si es suscriptor no indica el tipo de asentamiento BARRIO EJIDO RANCHO RANCHERIA RESIDENCIAL
No es necesario colocar algn tipo de abreviatura, se entiende que se refiere a una Colonia.
El nombre de la colonia que Se debe de registrar el que aparece en el sistema (Catalogo SEC) proporciona el suscriptor (Comprobante de domicilio) es plural y en el sistema aparece en CLIENTE PROPORCIONA SISTEMA ARROJA singular o viceversa. LAS CABAAS LA CABAA
NOTA. El Municipio, Ciudad y Estado corresponden con los que el suscriptor indica.
FLORES
LAS FLORES
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Contina
El nombre de la colonia NO contiene un articulo (EL, LA LOS, LAS) o la preposicin DE El sistema (SEC) proporciona el registro con algn artculo, se deber de seleccionar el que arroje el sistema. Se deber de seleccionar el registro proporcionado por el sistema.(SEC)
Ejemplos para realizar la Captura correcta en SEC en el campo de Colonia o Asentamiento (Contina)
CLIENTE PROPORCIONA HEROES 3 CABAAS HEROES DE ECATEPEC 4TA SECC
SISTEMA ARROJA LOS HEROES III LAS CABAAS LOS HEROES DE ECATEPEC 4 SECCION
El suscriptor o tcnico proporciona el nombre de la colonia y al validar en el sistema aparece con palabras invertidas. NOTA. El Municipio, Ciudad y Estado corresponden con los que el suscriptor indica.
CLIENTE PROPORCIONA INFONAVIT LOS HEROES REACOMODO 2DA SECCION OLIVAR DEL CONDE POBLADO C 23 V CARRANZA POBLADO C 23
SISTEMA ARROJA LOS HEROES INFONAVIT OLIVAR DEL CONDE 2DA SECCION REACOMODO VENUSTIANO CARRANZA POBLADO C 23
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Cuentas Carrusel
Cuentas Carrusel
Se determina cuando un Distribuidor activa una nueva cuenta a un suscriptor que tiene otra cuenta actualmente cancelada manual o por sistema, evitando el proceso normal de reactivacin (Dentro de un periodo igual o menor a tres meses), o bien activa una cuenta existiendo otra activa, evitando el proceso de crecimiento, cancelndose la primera posteriormente (Dentro de un periodo de cinco meses), cumpliendo o no el plazo mnimo pactado, ambas situaciones se dan cuando el estatus o movimiento es generado en un periodo igual o menor a los meses ya mencionados entre la activacin o cancelacin.
Polticas Cuentas Carrusel
Todos los Masters y Distribuidores deben respetar el periodo de tres meses para activar una cuenta nueva a un mismo suscriptor cuya cuenta anterior se cancelo, contados a partir de la fecha de cancelacin, de lo contrario, se determinara a la nueva cuenta como carrusel. Todos los Masters y Distribuidores, tienen la obligacin de reactivar las cuentas que se encuentren dentro del periodo de tres meses de haberse cancelado para no ser consideradas como Carrusel (Ver poltica de Activaciones). Para determinar si una cuenta es Carrusel, el rea de Activaciones deber verificar el motivo de rechazo en el sistema SEC y validar los siguientes datos: Nombre Apellidos Domicilio Telfono Tarjeta de Crdito Contactos IRD y TI
Una cuenta es carrusel cuando el Master o Distribuidor realizan una venta nueva: Omitiendo crecimiento de equipos. Sugiere cambiar el nombre del titular para poder activar nueva cuenta. Altera parte de los datos de domicilio de la cuenta para dar la impresin de que se trata de un domicilio diferente al lugar donde se instala la cuenta nueva.
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Anexos
Carta Responsiva de diferencia de firmas (Anexo 1)
Notas: - Las presentes cartas aplican a consideracin de la operacin de cada Master. - No Aplica para Distribuidores.
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Anexos, Contina
Catlogo de Tipo de Suscriptor (Anexo 2)
Catlogo de Tipo de Suscriptor Mxico
Tipificacin: Es la c lasificacin de l os diferentes tipos de clientes a los cuales SKY comercia liza e instala su serv ic io.
IMPORTANTE:
En el segmento Entretenimiento* del Tipo de Susc riptor 2.- Com er cial, se c ons idera que l as in sta lac iones s lo podrn efectuars e en las oficinas corporativas de los negoc ios enunc iados , cuyo espaci o no permita el aforo m asivo de personas, quedando prohibida la venta e instalac in en los lugares, c omplejos o espac ios donde se p udi ese real izar una transmisin masiva que viole los es tatutos comerciales de SKY. En los c asos q ue los ins tal adores identifiquen q ue el lugar donde s e soli cit realizar una i nstala cin, incumple con las condic iones autorizadas por SKY, debern negar el serv ic io, ex plicar al prosp ecto el motiv o y repo rtar el caso a quin haya s olicitado la instalac in. Cu alquier excepcin p ar a vender e instalar en lu gares no in dicados en ste do cumento, deber ser expresamente autoriz ado por la Dire ccin Comercial de SKY. 1.- RESIDEN CIAL C ualquier CASA - HAB ITAC IN 2.- CO MERCIAL CONSULTORA C as a de C ambio C as a de Bol sa C onsultora D es pac hos de Contadores Agencias de public idad Agencias de marketing D es pac hos de Abogados TIENDAS DE CONVENIENCIA M isc elneas T ienditas, To rtillera, Panadera. T iendas de Conveniencia (OXXO, 7Elev en, Extra) Expendio de alimentos Pal eteras y Neveras Vinateras Expendio de cervez as (si n m esas) MDIC OS Y HOTEL ES PEQUEOS * As ilos, Residencia s p ara adultos mayores * Orfanatos * Cas as de Hus pedes * Dorm itorios , Cam pam entos * Hoteles, Hostales * Hasta 30 habitaciones * *Hospitales * *Clni cas * * Hasta 60 hab itacio nes Cons ultorios Mdicos, Laboratorios Mdicos, Clnicas y Enfermeras (Salas de espera) Farm acias Aparatos ortopdicos Veterinarias BELLEZ A SPA Cl nicas de Bel lez a Esttic as Peluqueras Masaj es Corporales Baos de v apor Baos pblic os Venta de productos de belleza ENTRETENIMIENT O* Las instalaciones s lo pod rn efectua rse en las oficinas corporativas de los negocios enunciados, cu yo espacio no perm ita el aforo m asivo de personas. Ci nes Teatros Food Court en Centro s C omerc iales Expendio de lotera Parques de div ersiones Auditorios Estadios SERVICIOS DE LIMPIEZA Tintorera Lav andera Planchadura Empresas de Limpieza en General CLUBES Gimnasios (1) Cl ubes Deportivos Pila tes , Spi ning, Karate, Yoga, Lug ares de Ejercic io Fsico y Mental (1) No aplica para Gim nasio s grand es y cadenas co mo de "Sp ort City", "Sport World , etc.
( 1)
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Anexos, Contina
Catlogo de Tipo de Suscriptor, contina... (Anexo 2)
2.- COMERCIAL (Co ntina) CULT UR AL M useos Artesanas Libreras VARI OS M ueblera Papeleras (Chic as) Sas trer a Igles ias (C ualquier Religin) Ofic ina s m artimas privadas D is tribuidores de Productos flm icos T iendas de fotografa Panten Funerarias Fbric as en General Bienes races Fl oreras C as etas Telefnicas C arniceras C onstructoras (ICA, etc .) M oli no de grano C af Int ernet Ciber Caf Sal ones de cuidado infantil Videoj uegos Pal co en Esta dio (NO puede contratar multi caja) SALAS DE ESPERA Aerolneas (Aeromxico, Vo lari s, etc) C elulares (Telcel , Iusac ell, M ovistar, etc) Bancos Agencias de Viajes Agencias de autos Est acionami entos Bas e de taxis EDUCACIN Escuelas Pr ivadas Guarderas Kinder, Primaria, Sec undarias, Preparatori as Escuelas en General U nivers idades, T ecnolgicos. * *Dormitorios (has ta 3 0 habitac iones) Escuelas Pblic as (ve r Oficin as d e Gob ierno ) RESTAUR ANT ES CON 5 o MENOS MESAS y HASTA 20 PERSO NAS Changarros (Cocin as econmic as ) * * Instalacin de multicajas s e activarn co n Pag o Por Evento res tringido (IPPV y OPPV) AUTO SERVICIO Cadenas de Autoserv ic io Supermercados, Hipermerc ados Bodegas Off ice Max, Office Depot, Home Depot Inte rnet venta de acc esorios Di stri buidores de m ateriales para la construccin Zapateras DEPART AMENT ALES Tiendas departamentales como: Liverp ool , Palac io de Hi erro, Sears, C oppel, etc. (NO ap lica en lo s
restau rante s de estas tie nda s)
Boutiques Cristalera Joyera Tiendas de m sica (Yamaha, Mixup ) MECNICOS Talleres mecnicos, El ctri cos (SpeeDee, MIDAS, e tc.) Ferreteras, Tl apa leras Equipo de c m puto Gasolineras Mantenimiento aeronuti co Venta de pintura Vidrieras Ref accionara Herrera Llanteras Venta de equipo de maquinari a
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Anexos, Contina
Catlogo de Tipo de Suscriptor, contina... (Anexo 2)
3.- BAR Y RESTAURANTE BAR Bar Restaurant e-Bar Cantina, Micheladas, Cerveceras Casas de Apuestas (YAK, Caliente,etc.) Pulquera T able Danc e, Casas de Citas / Masajes Antro, After, Disc oteca Billar, Saln, BOLICHE Salones de Fiestas, Salones de Eventos Bar del Hotel (con SKY Guest) AMBULANTES (ver p oltica Circos, Yates... ) Embarcac iones, Trailers Circos, Casas Rodantes T iangis , Mercados RESTAURANTE Res taurante a partir de 6 mesas Res taurante de Tiendas Departamentales Com edor, Cafetera Fonda, Merendero Fast Food (Mc Donalds , Dominos etc) Clubes Deportivos y/o G imnasios grandes o cadenas (Exhibicin en Pantallas ) Balneario Parque Acutico Res taurante del Hotel (c on SKY Guest) PARAESTATALES Pemex (oficinas) CFE Es tac in de bomberos Rec lusorios Plataformas (ver poltica Platafor mas Petrol eras. ..)
MEDIO S DE CO MUNI CACI N (slo con Autori zacin de l a Direccin o Vicepresidencia Comerci al) T elevisoras Radiodif usoras Prensa Medios Exteriores (Carteleras, Mupies, Vallas) OFICINAS DE GOBIERNO Oficinas de Gobierno (Secret aras, Delegaciones, Sindicat os Instalaciones Militares (Oficinas, Cuarteles, Campos Militares) Escuelas Pblicas
4.- HOT EL Hoteles de paso (Con programacin para adultos) Hoteles Turst icos (Sin programacin para adultos ) Asilos Dormitorios Plataformas dormitorio Campamentos Hospitales Palcos en Estadios Cruceros Displays en aparatos de Gimnasios (personalizados) Si el Ho spital / Hotel prefiere el sistem a MDU Hotelero (SKY G uest) se puede ofrecer a partir de 16 habitaciones
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CANAL TRAINING, lo que quieres saber

Comuncate
Todos los martes de cada catorce das, a travs del CANAL TRAINING (Canal 759 de SKY) de 08:00 a 23:00 horas (Tiempo del centro) enriquecer tus conocimientos a travs de nuestras secciones: Tcnicas de Ventas Informacin Tcnica Actualizacin del producto, equipos, precios, paquetes y promociones Tips de Instalacin Desarrollo Humano
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Adems podrs participar en nuestras trivias donde ganars premios cada programa.
Dudas
Para cualquier duda, aclaracin, o bien, para participar en nuestros sorteos, llama a los siguientes nmeros telefnicos:
D.F. 51 69 00 99
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01800 759 3333 canaltraining@sky.com.mx
Imagen Canal Training
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Horario
Da Repeticiones Horario
Los martes de cada Catorce das Cada hora De 08:00 a 23:00 horas.
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MANUAL DE CAPACITACIN VALIDACIN

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Los participantes aprendern a:

Revisar correctamente la informacin del Contrato, Crecimientos y Reemplazos

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MANUAL DE CAPACITACIN VALIDACIN

Gua para llenado de Contrato SKY

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MANUAL DE CAPACITACIN VALIDACIN

Requisitos para Contratacin de Suscriptores Nuevos

Requisitos Persona Moral

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Nombre o Razn Social Nombre del

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Cantidad a Pagar Mensualmente (Precio de Lista)

Cantidad a Pagar Mensualmente (Precio Oportuno)

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MANUAL DE CAPACITACIN VALIDACIN

Nombre, Fecha y Firma

Aqu se solicita el nombre del suscriptor, la fecha y la firma del suscriptor.

Documentos Anexos del Suscriptor Descripcin

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Listado de Comprobantes de Domicilio

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Caractersticas y Modificaciones a los Comprobantes de Domicilio

Datos del Equipo

Datos Del Equipo

Tienda Unidad Nombre del vendedor Nmero de Distribuidor Master

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Registro De Suscripcin Con Cargo Automtico Recurrente

Fecha de Cargo Tarjeta Fecha

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Motivos de rechazo Tarjeta de Crdito

Motivos de rechazo Tarjeta de Dbito

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Excepciones Tarjeta de Crdito y Dbito

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Nombre y firma del titular de la cuenta SKY.

Condiciones Generales de Instalacin

Autorizacin para solicitar reportes de Crdito

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