Republica Bolivariana De Venezuela Ministerio del Poder Popular para la Educacin Universitaria.

Colegio Universitario Francisco de Miranda Asignatura: Planificacin. Seccin: A02-100

Estudio de caso: Gimnasio Fuerza Pura C.A

Profesor(a): Alexis Mena

Integrantes: Ana T. Guerra 110200538 Arnyluz Vsquez 110200483

Caracas, 10 de abril del 2012

GIMNASIO FUERZA PURA C.A 1. MISIN "Proporcionar una gama amplia de servicios de fortalecimiento corporal y reduccin de peso para los hombres, mujeres y nios de clase media en toda la gran capital"

2. RECURSOS DEL GIMNASIO FUERZA PURA C.A PARA SASTIFACER LOS OBJ. DE LA MISION. Recursos humanos: cuenta con 20 empleados que trabajan con los clientes para disear sus programas de salud. Recursos Materiales: El gimnasio tiene salas de pesas y ejercicios para hombres y mujeres, piscina, bao sauna y una pequea pista para correr detrs del edificio donde funciona el gimnasio.

3. BRECHAS ENTRE RECURSOS DISPONIBLES Y LAS NECESIDADES. Es necesario que sus clientes sigan un horario especfico en la utilizacin de los equipos. Si se programa al mximo la capacidad de los equipos, le solicita a los clientes que vengan en los periodos de menor actividad, en del da o la tarde (este procedimiento no ha sido del agrado de todos los clientes, pero FP les dice que es el precio que tienen que pagar si quieren recibir los servicios del centro de salud ms moderno de la localidad). Aqu se ve claramente una brecha entre los recursos y las necesidades de los clientes, ya que deben seguir un horario especfico y muchos de ellos no pueden seguir esta indicacin, ya que tienen responsabilidades asignadas de mayor importancia. Fuerza Pura C.A hace que todos los hombres pasen por su curso de acondicionamiento de 23 pasos y que las mujeres sigan el instructivo "Dieta energtica de Fuerza Pura" (los clientes por lo general se inscriben en un curso introductorio" de 10 semanas y luego se les permite que avancen a su propio ritmo).

Este particular de lineamientos, es considerado una brecha, ya que tratan al cliente de manera estricta, colocando un patrn a seguir para ingresar de manera definitiva al Gimnasio. Si se adquiere un servicio, la persona la disfruta como mejor le parezca, deberan de existir opciones para los clientes que quieren un entrenamiento rgido y los que solo desean entrenar sin presiones.

4. CON BASE EN LA IDENTIFICACIN DE LAS BRECHAS ESTABLEZCA QUE ESTRATEGIA DEBERA SEGUIR FUERZA PURA. Para evitar el congestionamiento de los equipos, se deben implementar el numero de maquinas, segn su uso. Generar opciones de capacitacin personalizada y libre. Habilitar horarios en los tres turnos: maana, tarde y noche. Incentivar a los clientes, implementando actividades alternas a las pesas, como: spinning, masajes, karate(o algn deporte), bailo terapia, etc. Una estrategia bastante llamativa, seria colocar promociones como: Regalar camisetas que lleven el logotipo de la empresa, ofrecer descuentos, servicios adicionales, descuento a amigos, descuento por pago adelantado; utilizar herramientas publicitarias como e-mails, folletos, etc. Una buena publicidad en los distintos medios de divulgacin pblica: La radio, televisin, prensa, revistas, internet y e-mails.

1. DEBERA FUERZA PURA C.A MODIFICAR SU MISIN? CMO? Si Debera cambiar su misin, de manera estratgica. Gimnasio Fuerza Pura C.A es un centro de bienestar cuya misin es motivar, educar e inspirar a un exclusivo nmero de personas de todas las edades a vivir un estilo de vida saludable. Esto se logra, a travs de un programa personalizado de entrenamiento, relajacin, nutricin y actividad fsica que preserve y mejore su salud, por eso contamos con profesionales especializados en el tema, as como tecnologas e instalaciones de punta y un servicio de alta calidad.

6. DEBERA FUERZA PURA C.A MODIFICAR EL SISTEMA DE PRESTACIN O ENTREGA DEL SERVICIO? CMO? En este caso se debe mejorar o modificar la prestacin del servicio, ya que el nmero de asociados baj de 500 a 300 en los ltimos seis meses y las ganancias ha disminuido de manera proporcional. En primer lugar, porque el nivel de conocimientos del consumidor es cada vez mayor y en segundo lugar, porque existe una creciente demanda de servicios y cada vez de mayor calidad con un alto grado de personalizacin y sobre todo ms didcticos, ya que el consumidor exige con ms frecuencia "aprender" y eso es lo que est haciendo. El servicio visto como producto requiere que se tengan en cuenta la gama de atributos ofrecidos, la calidad del mismo y el nivel al que se entrega. Deben implementarse actividades fsicas que incentiven a los clientes, como mencionamos anteriormente: bailo terapia, spinning, etc. Y no solo se habla de servicios tipo clases de spinning, rumba, Pilates, tonificacin u otros, se habla es de la disponibilidad para acceder a un servicio de forma personalizada o para acceder a aquellos servicios propios de una necesidad individual: Revisin mdica, asesora nutricional, pruebas de esfuerzo, masajes, esttica, etc. De igual manera, un cafetn de comida saludable y bebidas vitamnicas no estara mal, y aumentaran su produccin, motivando al cliente a mantener una alimentacin balanceada de acuerdo al organismo de cada uno. No solo se habla de deporte sino tambin de salud, y ser el primero en este medio no es fcil, puesto que el desarrollo del fitness es bastante alto y en continua evolucin y cambio. Ahora existen diferentes tipos de centros dedicados al cuidado y la apariencia fsica, al deporte, a la medicina preventiva, a la rehabilitacin, etc. Por esta razn es importante la innovacin, ofrecer lo que los dems no ofrecen y dar un valor agregado al producto.

Matriz DOFA

Debilidades

Oportunidades

Existen clubs deportivos, en los Cada vez es mayor el nmero de cuales no necesitas pagar servicio personas preocupadas por su salud de gimnasio si eres socio/accionista, fsica. esto puede reducir el nmero de clientes. Situacin econmica del Pas en crecimiento, lo que estimula al publico a Estricto rgimen tipo ejercito en los mayor consumo en una era en donde el entrenamientos. cuidado fsico y la salud toman un lugar. La rotacin del personal no ha sido un problema, a pesar de que FP solo Hay grandes avances tecnolgicos en paga un poco ms que este rango como aparatos electrnicos el salario mnimo. que guardan tu mejora en el rendimiento fsico.

Fortalezas Maneja excelente servicios alta infraestructura calidad tecnologa.

Amenazas con Su competencia es muy AMPLIA y y tiene menores costos, mejores instalaciones.

Maneja un concepto nico de Es difcil satisfacer las necesidades de exclusividad antes otros gimnasios. dicho mercado ya que es un mercado que pide mucho ya que as est Se encuentra en un punto cntrico acostumbrado. tratndose del bulevar de Sabana Grande- Caracas. Cuenta con personal capacitado en el rea.

RECOMENDACIONES.

El usuario valora la calidad de cualquier servicio, cuantas ms respuestas positivas obtenga ste mas alto ser el valor agregado al producto y mas alto ser el xito de la empresa. Por ello es importante prestar especial atencin a variables como: La disponibilidad: Que el servicio se adapte al horario del usuario. Flexibilidad: Diferentes formas de pago o por lo menos, las ms comunes. Utilizar otras herramientas u estrategias. Acceso: Que el usuario no tenga que esperar para adquirir el servicio. Informacin: Ofrecer la asesora y el acompaamiento correspondiente para resolver las dudas inquietudes del usuario. Imagen: Proyectar la sensacin de limpieza, frescura, etc. Fiabilidad: Hacer lo posible porque el usuario no tenga ninguna duda en adquirir el servicio. Respuesta: Atender oportunamente los reclamos, inquietudes, etc. de los usuarios. Profesionalismo: Buena atencin, seguimiento y programacin entrenamiento, as como su respectivo control y/o seguimiento. del

Educacin: La amabilidad, la cortesa, el respeto, demostrar preocupacin por el usuario Seguridad: Indicar la tcnica correcta de los ejercicios y corregir su ejecucin ofreciendo consejos y sugerencias. Mantener las maquinas en buen estado y evitar que el usuario corra riesgo durante su estancia en las instalaciones. Complementos: motivacin, obsequios, promociones, etc