El proceso del conflicto El proceso de conflicto consta de los siguientes pasos: Etapa I: Incompatibilidad u oposicin de metas: El primer paso

en el proceso del conflicto es la presencia de condiciones que generen oportunidades para que surja el conflicto. No necesitan llevar directamente al conflicto, pero al menos una de estas condiciones es necesaria si el conflicto va a emerger, esas condiciones son: Comunicacin, estructura y variables personales. Etapa II: Cognicin y personalizacin: Las condiciones anteriores slo pueden llevar al conflicto cuando una o ms de las partes son afectadas, y estn conscientes del conflicto. El hecho de que el conflicto es percibido no significa que est personalizado. Es a nivel del sentimiento cuando los individuos se involucran emocionalmente, que las partes experimentan ansiedad, tensin, frustracin u hostilidad. En esta etapa los temas problemticos tienden a definirse, es el momento en el proceso cuando las partes deciden que se trata el conflicto. Adems las emociones juegan un papel importante al moldear las percepciones. Etapa III: Intenciones: Las intenciones influyen entre las percepciones y las emociones de la gente y en su comportamiento abierto, son decisiones para actuar de una manera determinada. Muchos de los conflictos se acentan porque una parte atribuye intenciones equivocadas a la otra parte, no siempre refleja el comportamiento con precisin las intenciones de una persona. Pueden identificarse cinco intenciones del manejo del conflicto: competencia (asertiva y no cooperativa), colaboracin (asertiva, y cooperativa), evasin (ni asertiva ni cooperativa), complacencia (no asertiva y cooperativa), y compromiso (rango medio tanto en asertividad como en cooperatividad. Etapa IV: Comportamiento: En esta etapa los conflictos se hacen visibles, incluye declaraciones, acciones y reacciones llevadas a cabo por las partes en conflicto. Estos comportamientos usualmente son intentos abiertos de poner en prctica las intenciones de cada parte. Esas conductas tienen una calidad de estmulos que est separada de las intenciones. Como resultado de clculos errneos o estatutos los comportamientos abiertos a veces se desvan de las intenciones originales. La etapa IV es una especie de proceso dinmico de interaccin. Si un conflicto es disfuncional, se debe aplicar las siguientes tcnicas de manejo de conflicto: Solucin del problema: Entre las partes en conflicto con el fin de identificar el problema y resolverlo a travs de la discusin abierta. Metas de rango superior: Crear una meta compartida que no pueda lograrse sin la cooperacin de cada parte en el conflicto. Expansin de los recursos: Un conflicto es causado por la escasez de recursos. La expansin de recursos puede crear una solucin Evasin aplanamiento: Minimizar diferencias mientras se enfatizan intereses comunes entre las partes en conflicto. Compromiso mando autoritario: Cada parte renuncia a algo de valor la gerencia utiliza su autoridad formal para resolver el conflicto, comunica sus deseos a las partes involucradas.

 Alteracin de las variables humanas: Utilizar las tcnicas de cambio del comportamiento para alterar las actitudes y comportamientos que causan el conflicto. Alteracin de las variables estructurales: Cambiar la estructura formal de la organizacin y los patrones de interaccin de las partes en conflicto. En su mayor parte, se debe asumir que los conflictos destructivos son casi siempre disfuncionales. Si un conflicto es disfuncional, se debe aplicar a las tcnicas de manejo de conflicto. Del mismo modo se puede dar tcnicas de estimulacin de conflicto como son: Comunicacin: Emplear los mensajes ambiguos o amenazadores para incrementar los niveles de conflicto. Traer externos: Agregar empleados a un grupo cuyas experiencias, valores, actitudes o estilos gerenciales difieren de aquellos de los miembros actuales. Reestructurar la organizacin: Realinear los grupos de trabajo, alterar las normas y regulaciones, incrementar la interdependencia y realizar cambios estructurales similares para romper el statu quo. Sealar un crtico: Designar a un crtico par que argumente a propsito en contra de la mayora de las posiciones sostenidas por el grupo. Etapa V: Resultados: La interaccin accin reaccin entre las partes en conflicto tiene consecuencias puede ser: Resultados funcionales y resultados disfuncionales. Crear conflicto funcional La creacin de un conflicto funcional es un trabajo difcil. Se puede considerar como: Un ingrediente comn de las organizaciones que crean exitosamente el conflicto funcional es que recompensan el desacuerdo y castigan a quienes evitan el conflicto.