Sunteți pe pagina 1din 21

edina nr.

1 Capacitatea de cunoatere i ncredere n sine Scopul: cunoaterea de sine La sfritul edinei subiecii vor: 1) descrie trsturile pozitive i abilitile de care dispun; 2) analizeaz trsturile ncrezute, nencrezute, brutale; 1)propune un model de comportament al trsturilor ncrezute. 3) Argumenteaz ce este stima de sine i necesitatea c ea s se situeze la nivel nalt. Argumenteaz calitile prezente i rolul lor n comunicarea profesional; 4) Propune modaliti de ntrire a stimei de sine Cuv. Cheie stima de sine Desfurarea edinei Salutul I pas: 1) Cum credei ce prere au cei din jur despre dumneavoastr? 2) Cum cunoatei dac sunt adevrate prerile din jur? 3) Cu ce v schimb prerea celorlali? 4) Ce tip de comportament aplicai la prerile celorlali (ncrezut, nencrezut, brutal). II pas: Amintiiv Propunei situaii care ar avea ca rezultat comportamente ncrezute, nencrezute, brutale. Ex: 1) dar subalternii nu te primesc n grup; 2)refuzi cuiva o cerere, favor. La sfrit se face o discuie i se determin ce nseamn comportament ncrezut, nencrezut, brutal? III pas: Propunei comportamente caracteristice pentru persoane ncrezute, nencrezute, brutale, se scriu n 3 colonie, se analizeaz. n discuie se accentuaz influena oamenilor asupra gndurilor noastre, asupra comportamentului nostru ncrezut, nencrezut, brutal: - Cum influeneaz ceilali gndurile noastre? - Cum ne influeneaz comportamentul ncrezut, nencrezut, brutal? IV pas: Subiecii sunt rugai s listeze calitile lor, s precizeze n ce mod le utilizeaz n prezent i cum apreciaz ei c acele nsuiri i ajut azi i n viitor. a) listai cteva caliti ale dvs; b)cum utilizai acele caliti?

c)Cum apreciai c acele caliti v ajut n via, sau o s v ajute? Discuie asupra stimei de sine i comportamentele sale. V pas: Proiectai realizrile personale i profesionale n dependen de stim de sine. ntrebri pentru discuii: - Cum se influeneaz prerile celorlali? - Cnd putem spune c ne cunoatem pe sine? - Ce tip de comportament aplicai/ folososii cnd (eti ncrezut, nencrezut, brutal) te cunoti pe sine. - Cnd stima de sine are efecte negative asupra celorlali? - Pe acas: Propune- i modelul de comportament ale trsturii de personalitate pozitive; - Propune modaliti de ntrire a stimei de sine.

edina nr. 2 Stima de sine i dorina de afirmare Scopul: autocunoaterea i ntrirea de sine Obiective: Subiecii vor:
1) Argumenta ce este stima de sine i necesitatea c ea s se situeze la nivel

nalt. 2) Analiza trsturile pozitive i posibilitile de care dispun. Argumenteaz calitile prezente i rolul lor n comunicare. 3) Propune modaliti de ntrire a stimei de sine Cuv. Cheie stima de sine Desfurarea edinei: Salutul 1: Subiecii sunt rugai s listeze calitile lor, s precizeze n ce mod le utilizeaz n prezent i cum apreciaz ei c acele nsuiri i ajut azi i n viitor. b) listai cteva caliti ale dvs; c) cum utilizai acele caliti? d) Cum apreciai c acele caliti v ajut n via, sau o s v ajute? 2: Metafora (anexa nr. 3.) Discuie asupra stimei de sine i comportamentele sale.

3: Delimitarea efectelor stimei de sine la nivel nalt, a stimei de sine la nivel sczut: - Ce nseamn pentru dvs. stima de sine? - Ce importan are pentru dvs. stima de sine? - Cnd depistai nivel sczut al stimei de sine? 4: Ex: enumarai 3 caliti personale: ct de importante sunt pentru dvs.? cum le-ai valorificat/dezvoltat pn acum? 5: Ex.: Proiectai realizrile personale i profesionale n dependen de stim de sine.
-

6: Ex: Propune modaliti de ntrire a stimei de sine. ntrebri pentru discuii: 2)Poate sau nu stima de sine afecta pe ceilali? 3) Cnd stima de sine are efecte negative asupra celorlali? 4)Care e rolul stimei de sine n asisten social? edinta Nr. 3 Principiile comunicrii asertive Scopul: Identificarea modalitilor de comunicare asertive cu bineficiarii La sfritul edinei subiecii vor: 1) s identifice paii eseniali n comunicare; 2) s saracterizeze stilul asertiv de comunicare; 3) s analizeze principiile comunicrii asertive; 4) s propun modaliti de utilizare a comunicrii asertive cu bineficiarii. Desfurarea edinei: Salutul Exerciiu: Scriei cteva moduri n care comunicai cu colegii: 1) ________________________________________________________ 2) ________________________________________________________ 3) ________________________________________________________ 4) ________________________________________________________ 5) ________________________________________________________ Comunicarea asertiv este cea care are cel mai mare succes pe termen lung; de aceea este recomandat pentru dezvoltarea i meninerea relaiilor interumane. Cteva caracteristici ale stilului asertiv:

1. Spune ce vrei s spui i f-o clar. 1. D instruciuni politicos, dar ferm. 2. Asigur-te de contactul vizual cu persoana nainte de a da instruciuni. 3. Acioneaz conform cu cele spuse. 4. Nu-i cerei persoanei s fac ceea ce spunei. Amintii-i c instruciunile trebuie urmate. 5. Dac bineficiarul ncearc s se trguiasc cu dvs., rmnei ferm pe poziie. Pai eseniali n comunicare: 1. Stabilii contactului vizual: Uit-te la mine! 2. Vorbii clar i distinct, pe un ton normal. 3. Rostii solicitarea ntr-o manier simpl i concis, subliniind ce dorii s fac. Evitai solicitrile negative (adic ce nu vrei s fac interlocutorul). 4. Verificai dac interlocutorul a auzit ce ai spus, cerndu-i s repete. Dac repet corect putei ntri percepia corect spunnd: Exact. Ai neles bine. Acum f ce te-am rugat. Dac nu poate repeta corect, mai spunei-i o dat i cerei-i din nou s repete. Dac nu poate realiza ceea ce-i cerei mprii solicitarea n fragmente mai mici. Exerciiu: Scriei cteva instruciuni pe care le utilizai n comunicarea cu bineficiarul: 1) _______________________________________________________ 2) _______________________________________________________ 3) _______________________________________________________ 4) _______________________________________________________ 5)_______________________________________________________ Comparai-le cu cele oferite mai jos pentru a determina claritatea, concizia, formularea pozitiv, modul n care sunt percepute de bineficiar. Punei-v ntrebarea Va nelege bineficiarul ce are de fcut cnd aude ceea ce-i spun acum? Exemplu: Pune-i haina la cuier. - Scoate-i basmaua de nas i terge-i nasul. Descal papucii la u. Pune-i toate lucrurile la loc. Aranjaz hainele n dulap.

Comunicarea non-verbal poate avea ca efect confuzia asculttorului, dac se trimit mesaje conflictuale. Acestea se refer la conflictul care poate exista ntre coninutul informaional al mesajului i maniera sau tonul emoional n care acesta este emis. De exemplu, mesajul Pune-i picioarele pe podea! poate fi transmis n timp ce asistentul social zmbete sau cu o voce foarte moale. Acest lucru i comunic bineficiarului c asistentul social nu este foarte serios sau c e slab, ceea ce l-ar putea face s ignore mesajul. Pe de alt parte, formele extreme de comunicare nonverbal trebuie evitate (ex. vocea nalt, ca un tunet, expresii faciale imobile, amenintoare etc.). A fi asertiv presupune stpnirea unor abiliti de comunicare, control al comportamentului non-verbal, dar intenia de a ne exprima nevoile, drepturile protejnd n acelai timp nevoile, sentimentele i drepturile altora este cea care determin comportamentul asertiv. Asertivitatea se refer la comunicarea ferm, ntr-o manier i pe un ton lipsit de ambiguitate i cu un limbaj non-verbal sigur (fr a fi agresiv). n acest sens abilitatea de a fi asertiv este una contient aplicat i nu este o simpl reacie la situaie. Asertivitatea nu are legtur cu a ctiga sau a pierde o disput, ci se refer la stabilirea i afirmarea unor drepturi i nevoi juste. Ca profesioniti avem responsabilitatea de a reflecta asupra modului n care comunicm n mod tipic n contextual social, n special n chestiuni legate de asisten social. Comunicarea prin intermediul limbajului este un proces dinamic, dependent de contextul n care are loc i confer baza pentru stabilirea unor relaii funcionale ntre profesor i elev. Principii 1. Meninei interaciunile cu scop corectiv ct mai puin intruzive posibil (un semnal non-verbal scurt, o instruciune direct, o reamintire a regulii); astfel vei reui s pstrai o atmosfer pozitiv, plcut. 2. Evitai confruntrile (sarcasm, ostilitate, ameninri). Umorul poate reduce tensiunea i ridica spiritele. 3. Meninei un ton al vocii respectuos, pozitiv. 4.Meninei limbajul n sine pozitiv. De exemplu: Cnd...atunci... este mai util dect Nu, nu poi pentru c.... Evitai excesul de nu trebuie, nu se poate, nu vrei i ntrebrile de tipul De ce? sau Nu-i aa c...? 5. Evitai gesticulaia excesiv. 6. Fii ct mai concis posibil. 7. Restabilii relaia funcional cu beneficiarul ct mai repede posibil dup un incident.

8. Dac trebuie s v comunicai frustrarea sau chiar furia facei-o ntr-o manier asertiv mai degrab dect agresiv: 9. Formulai propoziii scurte. 10. Focalizai-v pe comportamentul primar. 11.Evitai s divagai spre comportamente secundare i discursuri moralizatoare. 12.Reducei tensiunea rezidual. ntrebri pentru discuii: 1. Cum a-i caracteriza o persoan care va rspunde agresiv la o ntrebare ce ine de serviciile sale? 2. Cum credei c v va caracteriza, dac a-i rspunde singuri agresiv sau pasiv la cererea bineficiarului? 3. Poate fi oboseala sau rutina o scuz de a comunica agresiv sau pasiv cu bineficiarii? edinta Nr. 4 Comunicarea asertiv i barierele ei Scopul: Identificarea barierelor n comunicare i eficientizarea ei. Obiectivele edinei: Studenii vor fi capabili: 1 . s defineasc i s descrie ce este comunicarea asertiv 2. s identifice barierele n comunicarea eficient 3. s analizeze indicatorii unei ascultri active 4. s propun modele de exprimare asertiv a emotiilor Concepte cheie comunicare asertivitate bariere

Informaii preliminare Asertivitatea este abilitatea de a ne exprima emotiile si convingerile far a afecta i ataca drepturile celorlalti. Deprinderile de comunicare i relaionare reprezint un factor protector fa de comportamentele de ras (droguri, fumat, alcool...) i fa de situaiile de criz (suicidul); nedezvoltarea lor este asociat cu performane colare sczute, probleme emoionale, comportamentale i de adaptare social. Dezvoltarea acestor abiliti de relationare pozitiv are ca efect pe termen lung formarea unor abilitati de management al situatiilor problematice sau de criz. Cele mai multe mesaje se transmit nonverbal. Modul n care sunt ncruciate bratele, felul n care mica gura, direcia privirii sau modalitatea n care e atins o persoan, sunt considerate de ctre majoritatea psihologilor ca fiind canale de comunicare. Comunicarea nonverbal se refer la mesajele transmise de la o persoana la alta,

prin alte ci decat cele lingvistice. Acestea includ mesaje corporale (pozitia corpului, gesturi, mimica, contact vizual si contact fizic), comunicarea spatial (distanta dintre doua persoane care converseaz) si paralimbajul (cum ar fi tonul, intonaia sau accentul folosite). Materialele utilizate Lista cu mesaje care blocheaza comunicarea, fia de lucru, foi cu pixuri pentru fiecare student. Elemente de training la comunicare 1. Salutul 2. Subiecii se mpart pe grupe mici, rugati sa descrie care sunt indicatorii unei ascultari eficiente. Dupa ce fiecare grupa a descris ce inseamna ascultarea eficient, se listeaza pe tabla cei mai importani indicatori ai ascultrii active. Intrebri pentru discutii: Ce nseamn a asculta? A recunoate? convingeri, atitudini, fapte, nevoi, mesaje nonverbale). Cum focalizm comunicarea?... fapte: ,,Ce te-a deranjat n comportamentul prietenului tail? .... convingeri: ,,Ce crezi despre problema asta? .... interese: ,,Ce i-ai dori s faci n timpul liber? .... emoii: ,,Cum te simi acum, dupa ce i-au povestit? .... optiuni: ,,Ce crezi fa de opiunile pe care le avem? ,,Spune-mi mai multe despre.... Continua exercitiu: Spectru de emotii; Pentru a clarifica situatia, subiecii sunt rugati sa se grupeze i s identifice barierele n comunicarea eficient. Fiecare grup i va prezenta propria list cu barierele n comunicare i se va realiza o lista comun a barierelor n comunicare. Exemple de bariere n comunicarea eficient: 1) tendina de a judeca, de a aproba sau de a nu fi de acord cu parerile interlocutorului; 2) oferirea de solutii, fie direct prin oferirea de sfaturi, fie indirect, folosirea ntrebrilor ntr-un mod agresiv, autoritar sau cu o nota evaluativ; 3) recurgerea la ordine are ca efecte reacii defensive, rezistenta, reacii pasive sau agresive; 4) folosirea ameninrilor; 5) moralizarea ,,ar trebui sau ,,ar fi cea mai mare greseal din partea ta sa..... n continuare, subiecilor, li se va oferi o list cu mesaje care blocheaza comunicarea. Sarcina lor este s transforme mesajele n mesaje ale limbajului responsabilitii. Apoi fiecare subiect va complecta fia, vor fi discutate n grup mare, dificultile exerciiului i va fi analizat modul de exprimare asertiv a emoiilor. Subiecii vor realiza individual un project cu tema: ,,A fi asertiv nseamna... Fiecare student i

va prezenta colegilor proiectul, n care vor fi precizate modalitile prin care i mbunateste asertivitatea. Ex: A fi asertiv nseamn s-i contientizezi punctele tari i punctele slabe. A fi asertiv nseamna sa fii onest cu tine nsui: s te respeci pe tine i pe ceilali s-i dezvoli stima de sine s ai grij de tine. 1. Ce forme de comunicare eficient cunoatei? 2. De ce asertivitatea are mai multe definiii? 3. Cum se poate promova n societate comunicarea asertiv? Dai exemple de situaii. Anexa: I. Lista cu mesaje care blocheaza comunicarea - limbajul responsabilitatii. 1) ,,Intotdeauna ntrzii sau lipseti! Sunt ngrijorat (emoia i consecina) pentru c nu m-ai anunat c nu vii la coal (comportamentul). 2) Iar nu i-ai fcut temele! 3) Nu tii s-i ii promisiunile. 4) E o idee tmpit! II. Fisa: 1. Cnd cineva i exprim nemulumirea fa de mine, eu.... 2. Cnd sunt suprat pe un coleg, eu... 3. Cnd sunt suparat pe un prieten apropiat, eu... 4. Cnd sunt suparat la universitate, eu... 5. Daca mi exprim nemulumirea, m voi simi... 6. Daca nu-mi exprim nemulumirea ma voi simi... 7. Situaiile care m fac sa m simt furios i frustrat sunt... 8. Dac mi exprim furia, consecinele ar fi... 4. Elemente de training la comunicare Ex. 1 Un compliment Scopul: asigurarea posibilitilor de a-i reda sentimentele, de a iniia discuia, de a simi plcere, de a auzi ceva plcut n adresa ta. Continutul: fiecare subiect e plasat n poziia de a spune un compliment vecinului su, astfel nct acesta s se simt ct mai bine. Apoi subiecii i expun cele simite cnd au spus complimentul i cnd au primit acele cuvinte. Se ncheie exemplul cu o generalizare succint.

edina nr. 5 Susinerea propriului punct de vedere i respectarea opiniei celorlali Scopul: exprimarea i susinerea propriului punct de vedere, respectnd n acela timp opinia celuilalt Obiective: Subiecii vor:
1. Identifica tipurile de relaii dintre manageri/subalterni;

2. Utiliza ascultarea activ i innd cont de opiniile celorlali; 3. Argumenta opiniile asertive; 4. Propune model de relaionare manager/ subaltern. Desfurarea edinei: Salutul. Problematizare I pas: 1) Ce tipuri de relaii cunoatei la locul de munc? 2) Care ar fi cel mai acceptabil tip de relaii? De ce? 3) n ce tip de relaii putei s v susinei propriul punct de vedere? n care nu? 4) Cnd respectai opinia celuilalt? 5) Cum v simii cnd ceilali nu v susin propriul punct de vedere? II pas: Cum am putea propune punctul nostru de vedere fr a bloca pe cellalt?. Cum s-i spunem celuilalt taci prin mesaj asertiv? III pas: Propunei situaii prin care respectai opinia celuilalt, dar totodat v susinei propriul punct de vedere. - analizai ambele pri ale comportamentului IV pas: Exerciiu de asertivitate pentru evidenierea puterii de convingere. Cum credei, puterea de convingere e o competen profesional sau social ? V pas: Realizai un Brainstorming cu tema: Cum optimizai relaia asistent social/bineficiar. Cum poate fi modificat susinerea propriului punct de vedere? De ce e important s respectm opiniile celuilalt?

Scopul: Dezvoltarea abilitii de cerere i refuz. Obiectivele edinei: Studenii vor fi capabili s: 1. identifice formularea solicitrilor fa de diferite persoane 2. compare modalitile de comunicare cu persoane care au diferite roluri/status 3. propun modele de comunicare pentru persoane de diferite profesii i statute 4. propun abiliti de a refuza 5. propun strategii asertive de exprimare a dorinelor Cuvinte cheie Cerere - solicitare de la o persoan a unui anumit lucru, comportament, informaie etc. Rol - ansamblu de comportamente care sunt asociate unui anumit statut Statut - poziie social pe care o ocup persoana ntr-un grup, comunitate A refuza asertiv abilitate de a respinge n mod hotrt, ferm, dar fr a jigni persoana, o solicitare pe care nu dorim s-o ndeplinim (ntruct contravine propriilor noastre dorine i necesiti, legii, afecteaz sigurana noastr sau a altor persoane, ne consum inutil timpul i energia). Materialele folosite Tabl, cret; foi, pixuri pentru fiecare grup de subieci, cte un rol din fia de lucru Cererea asertiv pentru fiecare subiect. Desfurarea edinei 1. Salutul 2. Propunei subiectilor s-i imagineze ce ar dori ei s li se ntmple: ca membru al unei echipe, ca membru al societii etc. Apoi rugai-i s-i aminteasc situaii cnd doreau s refuze ceva, s spun nu. Discutai puin despre aceste dorine. V va ajuta!!! Dac observai c subiecii au anumite dificulti, le putei oferi l 2 exemple de dorine: s negocieze responsabilitile n familie, s invite un/o prieten/ n ora etc. sau de situaii de refuz: un/o prieten/ te invit n ora, prietenul/a i propune s facei sex, un copil mic te roag si cumperi ceva .a. 3. Ajutai subiectii s formeze perechi i propunei-le s-i aleag 2 situaii din cele expuse anterior. Rugai studenii s decid cine din pereche va fi A i cine va fiB. Spunei-le persoanelor cu rolul A s formuleze clar care este dorina

lor, iar persoanelor B - s o resping, s refuze realizarea ei, s spun nu. A va trebui s conving pe B, s-i explice de ce pentru el este important realizarea dorinei. La a doua situaie, rugai perechile s inverseze rolurile. 4. Propunei subiecilor s formeze grupuri a cte 4-5 persoane, s aleag cte 2 situaii (expuse la etapa nti a activitii sau la celelalte) de afirmare a dorinei i de refuz i s gseasc modaliti de a le rezolva fr a crea tensiuni n relaia cu cealalt persoan. Invitai grupurile s prezinte celorlali colegi rezultatele lucrului lor. 5. Lipii de spatele studenilor, la ntmplare, fie pe care sunt indicate diferite roluri (fia de lucru Cerere asertiv). Spunei studenilor c este important ca ei s nu tie ce este scris pe fi, n timp ce ali elevi pot cunoate acest lucru. Rugai subiecii s se mite haotic n spaiu, iar la semnul Dumneavoastr s se opreasc i s formeze perechi cu o persoan din apropiere. Propunei-le s discute n perechi, innd cont de rolul pe care l are partenerul, dar fr a ti ce rol are personal, n timpul discuiei, studenii nu trebuie s-i spun unul altuia ce rol au, dar trebuie s cear ceva de la cellalt, n funcie de rolul acelei persoane. Dup cteva minute de discuii, rugai studenii s se mai plimbe prin sal pentru a forma perechi cu alte persoane, care au alte roluri. Dup ce au comunicat cu mai multe persoane, rugai subiecii s revin n grupul mare i fiecare, pe rnd, s spun ce rol a avut scris pe fi. 6. Propunei subiecilor s elaboreze n comun o list care ar ntruni toate elementele unei cereri asertive. ntrebri pentru discuii: 1. Cum v-ai simit cnd trebuia s insistai asupra realizrii dorinei/cnd ai fost refuzat? 2. Cum v-ai simit cnd ai spus nu? 3. Ce sugestii ai da unei persoane care nu poate refuza/spune nu? 4. Ce ai lua util din aceast activitate? 5. Care sunt avantajele i dezavantajele? 6. Cnd putem folosi refuzul asertiv fiind n calitate de manager, profesor? 7. Cum v-ai dat seama ce rol avei? 8. Cum v-ai simit n rolul pe care 1-ai jucat? 9. Cu cine v-a fost mai uor s discutai, s cerei ceva? De ce? 10. Cum putem comunica eficient cu persoane n diferite roluri? Fia de lucru Crearea asertiv- Prieten Coleg Asistent social Mturtor Profesor Ministru Persoan suspectat de furt Preedinte al rii

Director de coal Femeie de serviciu Ambasador Vnztor Mam eful direciei asistenei sociale Sportiv celebru ofer de taxi Btrn singuratic Scriitor Fermier Academician Poliist Contabil la SRL Interpret de muzic folk Copil cu deficiene fizice Aviator Educator n prevenirea HIV/SIDA Lucrtor social Lucrtor ntr-un laborator de cercetri Avocat Infirmier

Comunicarea asertiv i soluionarea de conflicte Scopul: Soluionarea de conflecte prin comunicarea asertiv. Obiective edinei : La sfritul acestei edine subiectii vor fi capabili s: 1. identifice cauzele care genereaz un conflict 2. propun diverse modaliti de rezolvare a conflictelor 3 . propun tehnici de analiz a prilor implicate n conflict 5. elaboreze elemente pentru nlturarea agresivitii Cuvinte cheie A genera un conflict - a provoca, voluntar sau involuntar, nceputul unei nenelegeri A contribui la rezolvarea unui conflict - a-i aduce contribuia la gsirea unei soluii, preferabil care ar satisface ambele pri implicate n conflict Materialele de utilizare Subiecii vor avea nevoie de cte o copie de pe fia de lucru. Ferestrele conflictului i pixuri.

Desfurarea edinei 1. Rugai-i pe subieci s se gndeasc la un conflict recent pe care 1-au trit la coal, n familie, cu prietenii etc. Distribuii fiecrui subieci fia de lucru Ferestrele conflictului (anexa nr.1) pentru a completa cele patru cadrane prin tehnica analizei prilor implicate n conflict. 2. Propunei fiecrui subiect s-i gseasc un coleg cu care s fac schimb de preri vizavi de conflictul cercetat prin tehnica Ferestrele conflictului, ntrebri pentru discuii: \. Care este impactul mesajelor Tui cel al mesajelor Eu asupra realizrii personale, asupra relaiilor interpersonale? 2. Cum vedei relaia dintre acestea i sntatea emoional? (anexa nr.2)

3. Analizai mesajul de mai jos: Managementul comportamentelor agresive ale subiecilor


Muli bineficiari n-au nvat s-i rezolve nenelegerile n alt mod dect prin mijloace fizice. Acest comportament poate fi: 1. un comportament nvat de la: prini, copiii de aceeai vrst, alte persoane semnificative; 2. un mod de a reaciona la o lume pe care o percep ca fiind crud i ostil; 3. compensare pentru sentimente de inadecvare, ignoran fa de abiliti sociale, modaliti de a camufla probleme emoionale. Sugestii: examinai: a) secvena evenimentelor; b) timpul; c) locul; d) situaia; intervenii n secvena evenimentelor pentru a preveni condiiile care favorizeaz lupta; determinai scopul celor ce se ceart (caut atenie? putere? rzbunare? este lupta un comportament nvat? s-ar putea datora lipsei abilitilor sociale?); investigai aceste posibiliti devenind un bun observator i ascultnd activ bineficiarul; organizai discuii de grup n clas focalizate pe modul n care: a) lupta l ajut sau l rnete pe cel ce lupt; b) ce simt alii n legtur cu lupta; c) consecine ale luptei; d) moduri n care se pot rezolva conflictele mai eficient; ncurajai-i s-i exerseze noi comportamente i s utilizeze feedback-ul pentru a-i mbunti relaiile cu ceilali.
4. Gestionarea furiei n eliminarea conflictului

Furia este o emoie puternic ce poate afecta, chiar distruge, relaiile de lucru

pozitive ntre noi i ceilali. Se manifest n diverse moduri: strigte, ipete, ostilitate, agresivitate, fierbere interioar. Furia ne poate ns i valida anumite sentimente i nevoi i ne poate ajuta s le comunicm. Este important s ne nelegem furia. Identificai: situaiile, circumstanele, oamenii care ne scad tolerana la frustrare; ce facem de obicei n aceste situaii, cum reacionm; cum putem s ne gestionm furia i s-i ajutm pe alii s fac acest lucru. Nu putem reflecta la aceste aspecte n toiul evenimentului, dar merit s reflectm la frustrare i furie n contextul rolului nostru ca profesor. Furia (sau cel puin frustrarea) este un sentiment pe care adesea nu-l putem evita, care apare cnd suntem obosii, hruii i trebuie s facem zece lucruri deodat. Se face distincia ntre: sentimentul de furie/frustrare pe care nu-l putem controla; comportamentele care rezult din acest sentiment i care sunt nvate. Pentru a funciona eficient n lumea complex n care trim este nevoie s avem capacitatea nu doar de a ne exprima furia, ci i de a nu ne-o exprima (Scott-Peck, 1978). n timp ce exist momente n care furia trebuie exprimat scurt, cu pasiune, sunt i momente n care este mai bine, mai nelept s ne-o exprimm dup multe deliberri i autoevaluri (Scott-Peck, 1978, citat de Rogers, 2003). Comunicarea furiei Fii specific i asertiv. Nu ataca! Orict ar fi de tentant, nu i va servi de a obine nelegere sau cooperare; adreseaz-te comportamentului lor; calmeaz-te nainte de a comunica c eti furios i de ce eti furios! Respir adnc, numr pn la 10. ncearc o revenire i o planificare a aciunii viitoare ntr-o situaie similar (perioad de revenire i reflectare). Ca adult este nevoie s venim n ntmpinarea minorilor pentru a repara/reconstrui relaia cu acetia; sentimentele reziduale de animozitate nerezolvate afecteaz relaia asistent social minor. Dup perioada de calmare iniiai o discuie cu bineficiarul i: Explicai pe scurt ce v-a enervat i de ce. Invitai bineficiarul s-i spun punctul de vedere (dreptul la replic). inei cont de percepia i sentimentele lui, dar referii-v la dreptul fundamental afectat de comportamentul elevului.

Evitai s-l forai bineficiarul s-i mprteasc sentimentele dac nu dorete s fac acest lucru. Discutai modul n care vei aborda incidentele viitoare. Desprii-v n termeni amabili. Relaii cu prini furioi Cnd avem de-a face cu prini furioi, este crucial s recunoatem i s afirmm ceea ce tim i ceea ce percep ca fiind problema. S-ar putea ca percepia lor s nu coincid cu percepia dumneavoastr i s-ar putea chiar s fie incorect, dar este modul n care se simt i modul n care vd lucrurile. Calmai-v nainte de a ncerca s ajutai persoana s se calmeze. Permitei-i printelui s explice ce simte (acordai-i timpul necesar); evitai s intervenii i s aprai organizaia n acest moment. Invitai-l s ia loc (e mai greu s fii foarte furios cnd stai jos). Ascultai nti, reflectai la ceea ce spune Deci spunei c ... din punctul dumneavoastr de vedere.... Asigurai-v c avei punctul de vedere al organizaiei i invitai printele s priveasc lucrurile din perspectiva politicii organizaiei. Centrai-v pe fapte. Onestitatea este crucial cu privire la ce s-a ntmplat, cum stau lucrurile, cele mai bune opiuni pentru ambele pri. Subliniai faptul c v aflai aici pentru a rezolva problema, nu pentru a v ataca reciproc. Cutai o soluie sau facei referire la paii ce trebuie urmai pentru a gsi una; ideea este gsirea unei soluii acceptabile de ambele pri. Desprii-v n termeni amiabili, asigurndu-v de posibilitatea stabilirii unei noi ntlniri dac este necesar. Suportul acordat printelui poate elimina scenele publice dezagreabile. 5. Propunei situaii n relaii unde ar fi potrivite i chiar necesare mesajele asertive. ntrebri pentru discuii: 1. Care ferestre v-a fost mai greu sau mai uor s le completai? De ce? 2. Cum se ntmpl de cele mai multe ori: generezi un conflict, contribui la rezolvarea lui sau atepi ca cellalt s gseasc soluii? 3. Cum nelegei urmtoarele stiluri de rezolvare a conflictelor: renunare, compromis, negociere sau colaborare? 4. Ce stil abordezi mai des n rezolvarea conflictelor? 5. i este uor sau greu s-i ceri scuze cnd ai greit? De ce? 6. Cum te-a ajutat aceast schem s nelegi reaciile tale n situaiile de conflict? 7. Cum te-a ajutat aceast schem s nelegi poziia altor pri implicate n conflict?

Anexa nr.1. Fia de lucru FERESTRELE CONFLICTULUI Partea A: Cu ce am generat eu conflictul? Partea A: Cu ce am contribuit eu la rezolvarea conflictului?

Partea B: Cu ce a generat cellalt conflictul?

Partea B: Cu ce a contribuit cellalt la rezolvarea conflictului?

Anexa nr.2. Bineficiarii cu cerine sociale, emoionale i comportamentale Exist un numr de factori asupra crora nu avem control: temperamental subiectului, familia din care provine cu modelele de comportament i valorile ei, mediul/statutul social, timpul petrecut n faa televizorului i tipurile de programe vizionate de minori i altele. Energia i eforturile noastre trebuie ndreptate spre o ct mai bun atmosfer de suport i nvare a ei. Este bine s evitm: s blamm mediul familial pentru comportamentul problematic al bineficiarului; s scuzm prea uor comportamentul bineficiarului, pentru c provine dintr-un mediu familial dificil; s facem prea uor copilul victima a ceea ce credem c este o patologie este aa pentru c are o familie disfuncional ... de aceea nu se poate schimba. Este important s recunoatem c, dei dinamica familial, srcia i abuzul influeneaz comportamentele problematice n societate, acestea sunt de asemenea nvate n acest context. Comportamentul adultului poate ntri comportamentul de cutare a ateniei/puterii la cellalt.

edina Nr. 10 Avei o atitudine asertiv? Scopul: evaluarea comportamentului asertiv. Obiectivele edinei: studenii vor fi capabili s: 1. identifice emoiile, 2. propun abordri diferite a problemei 3. propun metode de soluionare a problemei. Cuvinte cheie- stres Desfurarea edinei l. Joc de rol ex. a) Suntei pe lista s fii chemat la minister, suntei bine pregtit i v grbii insa pe neprins de veste intr n oficiu, cu ntrziere i se aeaz n fata Dvs colega care, i d aere de cea mai bun. b) Gsii modaliti de a reaciona asertiv nu reacionai nici ntr-un fel putei scoate flcri pe nas, impunndu-v drepturile artai ce este corect, fr a fi amenintor c) Notai cea mai bun reacie agresiv pe care o putei avea (ideal nseamn aici c n-ar putea aduce ce dorii) i cea mai bun reacie asertiv. d) Analizai diferenele e),,Respect principiile celui mai scurt curs de relaii umane 1. Cele mai importante 6 cuvinte sunt: ,,Trebuie s admit c a greeit 2. 5 cuvinte sunt: ,,Ai fcut un lucru bun 3. 4 cuvinte sunt: ,,Ce prere ai tu? 4. - 3 cuvinte sunt: ,, Vrei, te rog! 5. cel mai important cuvnt este ,,Noi 6. Ultimul cuvnt, cu adevrat important este: ,,Eu 2. Tehnica: Placa zgriat Imaginai-v o situaie n care trebuie s v plngei de ceva. De ex: napoiai un produs stricat i cerei -s vi se returneze banii (repetnd cererea indiferent de ce spune cealalt persoan). a) Reflectare. Cum s repetm cererea, fr a produce conflict ce va genera stresul, n loc s se reduc? (Blnd, prietenos, aprobarea de nelegere, apoi cerei iar). Funcioneaz cel mai bine contactul direct. b) Tehnica: Eecurile Mersul pe biciclet (cu ct mai des cdem, cu att mai mult ne nverunm). modificarea propunerilor mai multe propuneri (variante). Analiza sfaturilor: Sfaturi:

1. Meninei interaciunile cu scop corectiv ct mai puin intruzive posibil (un semnal non-verbal scurt, o instruciune direct, o reamintire a regulii); astfel vei reui s pstrai o atmosfer pozitiv, plcut. 2. Evitai confruntrile (sarcasm, ostilitate, ameninri). Umorul poate reduce tensiunea i ridica spiritele. 3. Meninei un ton al vocii respectuos, pozitiv. 4. Meninei limbajul n sine pozitiv. De exemplu: Cnd...atunci... este mai util dect Nu, nu poi pentru c.... Evitai excesul de nu trebuie, nu se poate, nu vrei i ntrebrile de tipul De ce? sau Nu-i aa c...? 5. Evitai gesticulaia excesiv. 6. Fii ct mai concis posibil. 7. Restabilii relaia funcional cu elbeneficiarii ct mai repede posibil dup un incident. 8. Dac trebuie s v comunicai frustrarea sau chiar furia facei-o ntr-o manier asertiv mai degrab dect agresiv: 9. Formulai propoziii scurte. 10.Focalizai-v pe comportamentul primar. 11.Evitai s divagai spre comportamente secundare i discursuri moralizatoare. 12.Reducei tensiunea rezidual. Reflecii i evaluare l. Ce ar trebui s ntreprindei pentru a trece de la agresivitate la aseriune? 2. Cum ai proceda dac cineva ar folosi placa zgriat cu Dvs? 3. Care sunt avantajele comunicrii asertive? 4. Care ar fi limitele asertivitii? Anexa nr.2. Sntei o persoan asertiv? Elaborat de dr. Mariana Caluschi, asist. cercet. Oana Gavril Rspundei la urmatoarele ntrebri (itemi), marcnd pe o scal de la 1 la 5 n ce masura ce vi se potrivesc comportamentele exprimate de respectivele afirmajii, innd seama c pentru: ntotdeauna adevrat pentru mine (acord absolut fa de ideea exprimat de item) veti avea 5 puncte; n mare msur adevarat pentru mine 4puncte; Uneori adevrat, alteori nu (relativ adevarat) pentru mine 3 puncte; Puin adevrat pentru mine 2 puncte;Cu totul fals pentru mine (dezacord absolut) vei acorda 1 punct. Interpretarea rezultatelor Pentru a delimita nivelul general al asertivitaii se aduna punctele la toi cei 40 de itemi ai chestionarului.

Daca ai obinut: Pn la 80 de puncte: nivel slab al asertivitatii, caracterizat prin lipsa curajului de a afirma i a susine propriul punct de vedere, de a spune Nu la o solicitare, de ai apara drepturile fr a le incalca pe ale altora, dificultate n exprimarea sentimentelor pozitive i negative, n a argumenta i a convinge pentru succesul unei cereri, nivel scazut al stimei de sine i al dorintei de afirmare. Probabil, exist blocaje la nivel afectiv i conativ fie necunoscute subiectului, fie persoana n cauza nu i-a insusit tehnici, metode de depaire ale acestora. Consideram c este absolut necesar s se urmeze un antrenament pentru dezvoltarea asertivitaii i, probabil, i a altor componente ale competenei sociale. Intre 81 i 150 de puncte: nivel mediu al asertivitii, caracterizat prin: preocupare pentru impunerea personalitaii prin afirmarea drepturilor, asumarea responsabilitaii, exprimarea emoiilor, curajul de a refuza o cerere, abilitatea de a solicita un favor, de a susine o conversable m general si de a-i afirrna punctul de vedere. Considering ca aceste persoane trebuie s identifice care din atitudinile componente ale asertivitaii sunt mai pufin dezvoltate i s-i orienteze preocuparea spre a le exersa, daca se dorete cresterea nivelului de manifestare a asertivitaii. Intre 151 i 200 de puncte: nivel nalt de manifestare a asertivitaii, caracterizat prin abilitatea persoanei de a-i exprima emoiile i sentimentele, de a-i apra drepturile, innd seama n acelai timp i de drepturile celorlali, de a-i susine i a-i asuma responsabilitatea pentru ideile emise, de a anticipa i a pregati succesul social. Sunt persoane cu multa putere de convingere, care utilizeaza diverse tehnici de comunicare att n conversaie, ct i n discursuri n faa unui public, care stiu s apere drepturile, pe ale lor i pe ale altora, s solicite favoruri.

Daca vrei sa-ti ajuti adolescentul, indiferent de stilul de comunicare pe care il are, ai putea sa-i oferi urmatoarele indrumari: 1.Recomanda-i sa-si acorde un timp pentru a decide cum anume doreste sa raspunda unei solicitari. Incearca sa-i explici ca violenta nu il va duce la nimic, in nicio situatie. 2.Nu este nevoie sa se scuze intotdeauna. A cere iertare de fiecare data pentru ceva ce a facut sau crede ca el este principalul vinovat nu este solutia cea mai potrivita. De obicei este foarte util acest lucru, dar nu trebuie exagerat. Ceilalti il vor percepe o persoana foarte slaba si va avea mai multe probleme de socializare. 3.Ar fi bine ca de fiecare data sa precizeze si continutul refuzului. Ce anume este dispus sa faca si ce nu. 4.Utilizarea limbajului nonverbal de tip asertiv este foarte utila. Asta inseamna a privi interlocutorul in ochi, a adopta o pozitie fata in fata, un ton calm si ferm, fara reactii emotionale. 5.Asigura-l de faptul ca poate sa-si gaseasca mereu prieteni noi, depinde doar de disponibilitatea lui. Daca prietenii pe care ii are in prezent nu il apreciaza pentru ceea ce este si ii cer sa faca lucruri care contrazic educatiea pe care a primit-o, poate ar fi bine sa ia in considerare si posibilitatea de a-si face noi prieteni. Ce stil de comunicare prezinta copilul tau luand in considerare caracteristicile exprimate mai sus? Ce metode crezi ca mai pot fi utilizate pentru a spune "nu" si a adopta un stil asertiv fata de cei din jur?