Academia de Studii Economice Bucureti Facultatea:Relaii Economice Internaionale

Rolul Internetului n dezvoltarea afacerilor electronice n societatea informaional

Coordonator: Prof.univ dr.:Paraschiv Dorel

Student: Sptaru Luminia

Bucureti 2010 1

Cuprins CAPITOLUL I : INTRODUCERE N COMERUL ELECTRONIC ................

1.1.Definirea i coninutul ecommerce ............................................................................. 1.2.Avantajele i dezavantajele comerului electronic ........................................................ 1.3.Impactul comerului electronic asupra societii ..

CAP II : MODELELE COMERULUI ELECTRONIC ..

2.1.Modelul B2C . 2.2.Modelul B2B . 2.3.2.Domeniile comerului electronic .. 2.4.Metode de plat utilizate n comerul electronic ... 2.4.1.Metodele tradiionale de plat . 2.4.2.Sistemele de plat electronice .. 2.4.3.Banii electronici .

CAP III : COORDONATE ALE EVOLUIEI VIITOARE A COMERULUI ELECTRONIC ...

3.1.Tendine de dezvoltare a comerului electronic ............................................................. 3.2.Comerul electronic n Romnia ..

CAP IV : STUDIU DE CAZ PRIVIND CREAREA SITE-URILOR WEB ...

4.1.Proiectarea unui site web ... 4.1.1.Planificare 4.1.2.Machetare . 4.1.3.Programare ... 4.2.Publicare .. 4.3.Promovarea site-ului ........................................................................................................... 4.4. Proiectarea unui site Web n domeniul turismului pentru rezervri on-line ..

CONCLUZII BIBLIOGRAFIE ANEX

Capitolul 1 : Introducere n comerul electronic

De-a lungul istoriei omenirii, schimbul de produse i servicii a cunoscut mai multe forme. Dac la nceput, n condiiile economiei naturale, schimbul lua forma trocului prin care productorii i utilizau surplusul de producie pentru a-i satisface celelalte nevoi de consum, odat cu adncirea diviziunii muncii i a apariiei produciei destinate schimbului, acesta ia amploare. Dar comerul propriu-zis se nate cu adevrat doar odat cu apariia banilor i a clasei sociale a negustorilor, cei care intermediaz trecerea bunurilor de la productori la consumatori i a cunoscut o cretere continu, nregistrnd mai multe forme de-a lungul timpului. Evoluia pe care a avut-o ulterior societatea a permis mbuntirea continu a formelor de comer. Dezvoltarea simultan a telecomunicaiiior i utilizrii calculatoarelor a fcut posibil creterea exploziv a Intemet-ului i crearea unor tehnologii specifice care vor influena esenial activitile economico-sociale. n asemenea condiii, se va dezvolta extensiv comerul electronic , care va revoluiona conducerea afacerilor i va dinamiza comerul internaional. Asemenea schimbri vor oferi consumatorilor noi posibiliti de alegere i de cutare a celor mai competitive produse pe piaa mondial. n acest context, despre comerul pe Internet se poate vorbi ca despre un nou domeniu de cunoatere. n esen, acesta pstreaz unele dintre caracteristicile comerului electronic tradiional": schemele obinuie de vnzare/cumprare bazate pe cri de credit, sistemele EDI (Electronic Data Interchange), metodele de protecie criptografic a datelor, gestiunea securitii site-urilor etc. Exist ns i unele deosebiri care fac din comerul pe Intemet un domeniu nou, reprezentat de trei factori: global (sunt implicate societi i clieni din lumea ntreag); de inteligen (sunt angajate fore intelectuale deosebite n gsirea unor soluii); de insecuritate (Internet-ul nu a fost proiectat s supravegheze tranzacii sigure, fiind inta permanent a unor atacuri). Comerul electronic pe Internet reprezint o form maturizat a comerului electronic clasic i este n strns legtur cu evoluia Intemet-ului i gradul lui de penetrare n societate.

1.1.Definirea si coninutul e-commerce

Definiiile comerului electronic - ntlnite n diverse surse i aparinnd unor diveri autori i specialiti - variaz n mod semnificativ. Unele dintre ele se refer la toate tranzaciiie comerciale i financiare care se deruleaz pe cale electronic, inclusiv schimbul electronic de date, transferul electronic de capital i toate activittile legate de crile de credit/debit. Altele limiteaz comerul electronic la vnzrile cu amnuntul ctre consumatori, tranzaciile i plile putnd sau nu s se deruleze prin intermediul reelelor deschise (cum ar fi Intemet-ul). Prima grup de definiii se refer la o serie de forme ale comerului electronic (dintre care unele exist de cteva decenii) i care deruleaz zilnic activiti valornd sute de milioane de dolari. Cea de-a doua grup, existnd de aproximativ apte ani, are n vedere o form mai restrns a comerului electronic i are interpretri mult mai modeste. n cele ce urmeaz, vor fi prezentate o serie de definiii, care se bucur de o larg accepiune din partea specialitilor. ntr-un sens foarte larg, comerul electronic este un concept care desemneaz procesul de cumprare i vnzare sau schimb de produse, servicii, informaii, utilizand o reea de calculatoare, inclusiv Internet-ul. n sens restrns, comerul electronic poate fi privit din patru perspective, i anume:
din perspectiva comunicaiilor reprezint fumizarea de informaii, produse, servicii, pli,

utiliznd linii telefonice, reele de calculatoare sau alte mijloace electronice; din perspectiva proceselor de afaceri reprezint o aplicaie tehnologic ndreptat spre din perspectiva serviciilor este un instrument care se adreseaz dorinelor societilor, automatizarea proceselor de afaceri i a fluxului de lucru; consumatorilor i managementului n vederea reducerii costurilor i creterii calitii bunurilor i a vitezei de servire. din perspectiva on-line reprezint capacitatea de a cumpra i de a vinde produse, Din punct de vedere teoretic, comerul electronic este definit ca o tehnologie modern de a face afaceri, ce se adreseaz nevoilor organizaiilor, comercianilor i consumatorilor de a reduce costurile tranzaciilor o dat cu mbuntirea calitii bunurilor i serviciilor i creterea vitezei de livrare. Termenul poate fi folosit i n cazul utilizrii reelelor de calculatoare, pentru cutarea i regsirea informaiilor pentru suportul deciziei umane sau instituionale". Din punct de vedere pragmatic sunt importante i alte concepte i modaliti de definire. Dintre acestea, un interes deosebit l prezint. urmtoarele:
Toate activitile efectuate on-line, cu scopul de a incita interesul consumatorilor

informaii pe Intemet sau utiliznd alte servicii on-line.

naintea vnzrii i de a asigura suportul consumatorilor dup vnzare" (revista Internet Computing); Tranzacii comerciale ce au loc n cadrul unor reele deschise" (OECD - Organizaia A forma reeaua vast de mici companii, agenii guvernamentale, mari corporaii i European pentru Comer i Dezvoltare); ntreprinztori individuali ntr-o singur comunitate ce ofer posibilitatea de comunicare unul cu altul, prin intermediul calculatoarelor" (Centrul pentru Resursele Comerului Electronic, Universitatea Tehnic Georgia) [www.ecrc.gatech.edu];
A face afaceri on line.Acest proces include cumpararea produselor, prin servicii on-line i

internet, precum i schimbul de date electronice, prin care calculatorul unei instituii se informeaz i transmite ordine de cumprare calculatorului unei alte companii" (Computer Desktop Encyciopaedia) [www.computerlanguage.com] ;
Tranzacii comerciale utiliznd proceduri de procesare automat combinate cu proceduri

automate de schimb de informaii" (NIST Computer Systems Laboratory) [csrc.nist.gov];

Tehnologiile comerului -electronic includ toate formele de tranzacionare electronic, transmiterea de mesaje electronice, schimbul de date electronice, transferul electronic de fonduri, pot electronic, cataloage electronice, baze de date, servicii electronice de tiri i informaii, state de plat electronice, alte forme de comunicare electronice, acces on-line la servicii prin intermediul Internet-ului i alte forme de transmitere a datelor electronice n scopuri comerciale" (raportul Electronic Commerce for Smail to Medium Sized Enterprises" al Universitii Monash din Australia) [www.monash.edu.au];

Comerul electronic se refer, n general, la toate formele de tranzacii ce au legtur cu activitile comerciale, derulate la nivel de societate sau cu cumprtorii, care se bazeaz pe procesarea i transmiterea informaiilor sub form digital, incluznd text, sunet i imagini" (OECD, 1997) /0ECD97/;

Comerul electronic reprezint realizarea pe cale electronic a activitilor comerciale. Se bazeaz pe procesarea i transmiterea electronic a datelor incluznd text, sunet i imagini. Cuprinde diverse activiti, incluznd comercializarea electronic a produselor i serviciilor, transferul electronic de capital, comerul electronic cu aciuni, trimiterea electronic a foilor de expediie, marketingul direct i service-ul n garanie i postgaranie. Implic att produse, ct i servicii (informative, financiare, juridice),

activiti tradiionaie (sntate, educaie) i activiti noi (mall-uri virtuale)" (Comisia European, 1997); O grupare a defini iilor comer ului electronic,corespunztor lrgimii sensurilor ce le sunt atribuite ,sunt reprezentate n figura 1.1. Figura 1.1. Gruparea definitiilor comertului electronic (prelucrare dup Measuring Electronic Commerce)

Comert cu consumatori finali folosind un sistem electronic de plti

Comert cu consumatorii Comert ntre firme

Activitti economice bazate pe tranzactii electronice si infrastructura asociat

Aa cum se observ din figura 1.1,

comertul electronic, n cel mai larg sens, include toate mijloacelor asociat (echipamentele,

activitile economice bazate pe tranzacii electronice (inclusiv transferul electronic al bneti i cel efectuat prin intermediul caselor de credit) i infrastructura serviciile electronice speciale intermediare comerului electronic, intr-un sens mai restrns, comerul electronic cuprinde consumatorii desfurat prin intermediul mediilor sistem electronic de pli.

furnizorii de servicii de reea etc.).

doar comerul ntre organizaii i cel cu

electronice. Cea mai ngust accepiune este

aceea care limiteaz comerul electronic la tranzaciile cu consumatorii finali i care presupune un Fiecare dintre definiiile prezentate este expansiv, incluznd nu numai tranzaciile comerciale dintre vnztor i cumprtor, dar i activitile adiacente care fac posibile tranzacii. Necesitatea unor astfel de definiii refiect starea embrionar a comerului aceste electronic

din zilele noastre. Studiile efectuate relev faptul c mai mult de jumtate din

utilizatorii de

Internet din SUA i Canada 1-au folosit pentru cumprturi on-line, dar, de fapt, doar 15% au achiziionat efectiv produsele sau serviciile, precum i faptul c, n majoritatea cazurilor, plata s-a bazat pe transmiterea prin fax sau prin telefon a numrului [www.acnielsen.com ]. Situaia este n curs de schimbare rapida pe msur informaiei i piaa lrgesc aria de rspndire a comerului electronic, accesibil i mai uor de folosit. De asemenea, dezvoltarea sa va crii de credit ce tehnologiile

fcndu-l totodat mai

avea un impact semnificativ

asupra activitilor adiacente. Comerul electronic poate fi regsit sub mai multe forme, n funcie de gradul de transpu nere n format digital (electronic) a elementelor sale de lucru: produsul (serviciul) vndut; procesul; agentul de predare (sau intermediarul). Fiecare dintre cele trei elemente pot. exista fie n format fizic, fie digital, ceea ce creeaz. ntr-o reprezentare tridimensional opt cuburi. Cele trei dimensiuni ale cubului sunt reprezentate de produs, proces i agent . Figura 1.2. Formele comerului electronic

Corespunztor acestui mod de abordare, rezult trei forme principale de comer electronic: tradiional (1) - conine doar elementele n format fizic; electronic mixt (2) este reprezentat de cuburile care dein elemente digitale i cel puin un element fizic (de exemplu, cumprarea de cri de la Amazon implic un agent fizic pentru expedierea crilor de regul, compania FedEx); electronic pur (3) - conine toate cele trei elemente n format digital (de exemplu, cumprarea de

software prin Internet). Comerul electronic nseamn mult mai mult dect existena unui site Web, putnd s includ home banking, cumprturi on-line din magazine i mall-uri virtuale, cumprri de aciuni, cutri de job-uri, achiziii prin licitaii, colaborri electronice n cercetare, dezvoltare de proiecte etc. Toate acestea reprezint aplicaii aie comerului eiectronic, care necesit susinere informaional, sisteme i inftastracturi organizaionale. O schem sintetic a coninutului i componentelor sistemului de comer electronic este prezentat n figura 1.3 Figura 1.3. Componentele comerului electronic

Aplica ii de comer electronic Stocuri,on-line banking, cumprturi i vnzri, mall-uri virtuale, home shoping, publicitate si marketing on-line, anunuri on-line, cltorii, cumprri de aciuni, cutri de job-uri, conducere de licitaii, colaborrielectronicen cercetare, dezvoltare de proiecte

Managementul comertului electronic

Utilizatori : Cumprtori,vnztori, Intermediari,servicii, Management

Politici publice: Taxe, aspecte de legislaie i securitate

Standarde tehnice Pentru documente, securitate;protocoale de reea, pli

Organiza ii: Parteneri,competitori asociaii,servicii guvernamentale

INFRASTRUCTUR
Infrastructura serviciilor de afaceri comune (securitatea smart Card,autentificri, Pli electronice, Cataloage Electronice) Infrastructura Infrastructura Infrastructura de Infrastrucrura distribuiei publicrii pe reea reea interfeelor informaiilor i i a coninutului (telefonie, cablul (cu bazele de mesageriilor multimedia TV, satelii, radio, date,cu clieni, (EDI, pot (HTML,Java, VAN, WAN, cu aplicaiile electronic, WWW, VRLM) LAN, Intranet, HTTP) Internet, Extranet)

MANAGEMENTUL COMERULUI ELECTRONIC

Aplicaiile de comert electronic sunt dependente i susinute de patru mari domenii (piloni ai piramidei): utilizatorii, politicile publice, protocoalele i standardele tehnice, alte organizaii. Managementul comerului electronic st la baza piramidei i coordoneaz aplicaiile, 8

infrastructurile i bazele de date. Similar comerului clasic, realizarea celui electronic presupune parcurgerea acelorai etape principale: Atragerea cumprtorilor, care poate fi asigurat prin diverse mijloace: reclame (banner-e) n pagini Web, mesaje de e-mail, televiziune etc. Interaciunea cu cumprtorii are ca scop finalizarea interesului cumprtorilor n comenzi ferme de cumprare, Aceast faz este orientat pe coninut i presupune furnizarea informaiilor necesare potenialilor cumprtori cu privire la produsele sau serviciile pe care le ofer. comerciantul. Derularea comenzii, proces care presupune existena unor mecanisme pentru crearea comenzii, transmiterea la comerciant, procesarea plii i alte aspecte ale managementului unei comenzi. n mod obinuit, un client dorete s cumpere la un moment dat nu numai un singur produs, ci mai multe, selectate secvenial, asemntor umplerii unui co; n acest sens, trebuie prevzut posibilitatea de a modifica ordinul pe parcursul selectrii bunurilor. Efectuarea plii. Ca i n comerul obinuit, n cel electronic exist mijloace variate de plat. Unele dintre ele sunt virtuale (pe Intemet) i.reprezint analogul celor din lumea real: cri de credit, ordine de plat etc. Altele sunt specifice comerului pe Internet, utiliznd tehnologii proiectate special pentru acesta Livrarea bunurilor sau serviciilor, care pot fi fizice sau digitale. n funcie de tipul lor, livrarea poate fi on-line sau off-line. Rezolvarea cererilor ulterioare ale cumprtorilor. Dup ce procesul de vnzare s-a terminat, cumprtorul poate avea unele ntrebri sau probleme privind obiectul tranzaciei. De asemenea, serviciile care rezult ca obligaii de garanie i postgaranie pot fi on-line sau off-line, depinznd, n primul rnd, de tipul bunului i serviciului fizic sau digital. Etapele comerului electronic pot avea grade diferite de automatizare. Astfel, pentru produsele i serviciile netangibile (digitale), toate etapele pot fi on-line, dei nu este obligatoriu. ansa de a automatiza toate activitile exist, eoarece furnizorii cumprtorii implicai au, de obicei, putere economic, grad sufi ient de dezvoltare i o cultur informatic format. Pentru produsele i serviciilor tangi ile (fizice), livrarea i rezolvarea problemelor ulterioare cumprrii se fac off-line. Deoarece actorii implicai sunt eterogeni - cu grade de dezvoltare i culturi diferite, de muite ori neacoperitoare pentru cerinele economiei digitale efectuarea plii este, de multe ori, off-line. Paralel cu conceptul de comer electronic (e-commerce), s-au dezvoltat i altele, cum ar fi afacerile electronice (e-business) i comerul bazat: pe echipamentele electronice mobiie (mcommerce).

Conceptul e-business a fost introdus de compania IBM. El extinde noiunea de comer electronic prin integrarea unor game variate de servicii, cum ar fi: servirea clienilor, colaborarea cu ali parteneri de afaceri, tranzacionarea electronic n interiorul organizaiei. Toate acestea contribuie la schimbarea fundamental a modului de afaceri, realizarea concret a unui proces de ebusiness constnd n desfurarea ciclic a mai multor etape: evaluarea, cunoaterea, informarea; transformarea proceselor din nucleul sistemului de afaceri; elaborarea aplicaiilor; rularea aplicaiilor i asigurarea scalabilitii sistemului. Prin acest concept se reunesc totodat facilitile locale ale Intranet-ului (schimburile interne de date, administrarea, lucrul n grup, integrarea la scara organizaiei) cu beneficiile globale ale lui (e-mail, canale de tiri i prognoze, servicii pentru clieni etc.). Politica IBM prevede implementarea e-business pas cu pas, oferta sa fiind structurat n dou componente majore: e-mail/e-collaboration i e-commerce. La prima dintre acestea poate apela imediat orice organizaie; indiferent de numrul de angajai. Nu este vorba numai de producerea sau salvarea banilor, dar i de economisirea timpului, de crearea coordonrii n cadrul instituiilor i cu ceilali parteneri. S ne gndim care este acum situaia n fiecare organizaie: muni de dosare, de hrtii, de note inteme, explicative. Exist persoane cu zeci de secretare care se strduiesc sptmni ntregi s organizeze o ntlnire. Sigur c telefonul sau faxul sunt o soluie, dar colaborarea electronic este cu adevrat fabuloas: creeaz ntr-un timp record echipe i sporete eficiena activitii", declar. reprezentanii IBM. Mobile-commerce sau, pe scurt, m-commerce reprezint o nou form de comer electronic care folosete dispozitive hardware inteligente, de mici dimensiuni, mobile (agende notebook, PDA Personal Digital Assistant, terminale de telefonie mobil) conectate la Internet. Ca i n cazul definirii comerului electronic, i n cazul conceptului m-commerce", exist o mare diversitate de accepiuni. Corespunztor uneia dintre cele m ai complete modaliti de definire a sa, comerul electronic mobil reprezint orice form de tranzacie electronic sau de interaciune cu informaia care folosete un terminal mobil i o reea mobil (wireless sau de telefonie comutat public), conducnd la transferul real sau perceptibil de valoare ca urmare a schimbului de informaie, servicii sau bunuri [www.mobileinfo.com].

1.2. Avantajele i dezavantajele comerului electronic

Un prim pas n analizarea avantajelor i limitelor comerului electronic l constituie 10

prezentarea succint a cauzelor care au stat la baza apariiei diferitelor sale forme i a motivaiilor lansrii comerului electronic pe Internet. Primele forme de comer electronic existente de cteva decenii se bazau pe reele private, telefonice i reelele ntre companii. Etapa urmtoare a comerului electronic dateaz din anii '95-'96 i reprezint vnzarea cu amnuntul ctre consumatori. Din 1995, companii cu nume de rezonan. precum Dell, Cisco i Amazon au pornit o campanie agresiv de utilizare comercial a Intemet-ului. Au aprut primele site-uri Web comerciale care ofereau acces rapid i facil la informaii despre produse, dar nimic mai mult, fiind doar nite vitrine mobile, fr legtur, din cyberspaiu. Un alt val al evoluiei comerului electronic a adus posibilitatea de a trimite comenzi sigure, utiliznd cri de credit. n aceast perioad au fost integrate aplicaiile de reea cu bazele de date, oferind consumatorilor posibilitatea de a accesa o cantitate considerabil de informaii i de a furniza opiuni convenabile pentru achiziii. Nivelul actual al comerului electronic a devenit posibil datorit dezvoltrii produselor software, a marilor productori de baze de date care i-au orientat produsele spre Web, a legturilor din ce n ce mai performante dintre browser-e i bazele de date (ODBC, JDBC etc.), precum i a perfecionrii protocoalelor de securitate. Avantajele utilizrii comert ului electronic pot fi evaluate din perspectiva celor trei participani implicai: compania, consumatorul i societatea. Din punctul de vedere al companiei vnztoare, avantajele utilizrii comerului electronic sunt:extinderea zonelor de activitate pentru pieele naionale i intemaionale(cu un capital minim, o companie poate rapid i uor s-i localizeze clienii, fumizorii potrivii i cei mai buni parteneri de afaceri din lume),creterea vitezei de comunicare,imbuntirea eficienei (datele sunt n format electronic, reducnd erorile de retastare),reducerea efortului de inventariere i al managementului stocurilor,reducerea timpului dintre cheltuirea capitalului i ncasarea contravalorii produselor i serviciilor,reducerea unor costuri de creaie, procesare, distribuie, stocare i regsire a informaiilor bazate pe hrtii (prin email se reduc costurile privind mesageria, iar EDI (Electronic Data Interchange) determin reducerea stocurilor i costurilor legate de ciclul de cumprare),intrirea relaiilor cu furnizorii i clienii (site-ul Web conine informaii la zi utile tuturor prilor, iar EDI (Electronic Data linterchange) implic o strns legtur a partenerilor pentru stabilirea standardelor de comunicare),asigurarea unor ci rapide i moderne de furnizare a informaiilor despre companie (prin paginile Web),asigurarea unor canale alternative de vnzare (prin Web),posibilitatea intreprinderilor mici de a concura cu cele mari(prin costurile reduse pe care le implic deschiderea unui magazin virtual, ntreprinderile mici pot intra pe pieele dominate de obicei de companiile mari. Mai mult, o organizaie mic, prin flexibilit tea i deschiderea specifice, i poate crea un avantaj fa de o ntreprinder mare, dominat, de regul, de birocraie i 11

conservatorism),facilitarea intrrii pe pieele intemaionale(Internet-ul nu este ngrdit de granie, nu este n posesia nimnui, iar accesul i costurile de publicare sunt reduse. Comunicarea cu un client de pe faa cealait a globului este ia fel de facil ca i comunicarea cu o persoan din cealalt ncpere. O societate productoare i poate vinde produsele n orice ar prin intermediul unui site Web, fr a mai fi nevoie s stabileasc contacte cu ntreprinderi locale sau s fac investiii suplimentare),scderea costurilor de funcionare prin automatizarea procesului de comand. Exist posibilitatea automatizrii complete printr-o integrare cu sistemul de gestiune, ceea ce duce la o cretere a productivitii generale a societii. Din punctul de vedere al consumatorului, avantajele sunt: efectuarea rapid a cumprturilor sau altor tranzacii la orice or, n orice zi; cutarea rapid a produselor i serviciilor, cu posibilitatea comparrii tehnice i economice a ofertelor; transport-ul rapid al produselor i serviciilor, mai ales ale celor digitale; posibilitatea participrii la licitaii virtuale, la reuniuni electronice din comunitile virtuale, unde au loc schimburi de idei i de experiene; facilitarea competiiei, avnd ca rezultat reduceri substaniale de preuri. Avantajele societii n urrna introducerii comerului electronic sunt urmtoarele: permite mai multor persoane s lucreze i s fac cumprturi de acas, reducndu-se astfel traficul i poluarea; face posibil vnzarea unor mrfuri la preuri mai mici, astfel nct i oamenii cu venituri mici s poat cumpra mai mult, ridicndu-le standardul de via; asigur oamenilor din Iumea a treia" i a celor din zonele rurale accesul la produse i servicii care altfel nu le-ar fi fost accesibile; faciliteaz furnizarea serviciilor publice, cum ar fi sntatea, educaia, distribuirea serviciilor sociale ale guvernelor, la un cost redus i cu o calitate imbuntit. Limitrile i dezavantajele comerului electronic pot fi grupate n dou mari categorii: tehnice i nontehnice. Dintre dezavantajele tehnice se pot distinge: lipsa unor sisteme de securitate ieftine, a unor standarde adecvate i a unor protocoale de comunicaie de mare eficien; insuficiena lrgimii de band; instrumentele de dezvoltare sunt n transformare i se schimb rapid; dificultatea de integrare a accesului Internet i a sistemelor software de comer electronic cu unele aplicatii existente i sisteme de baze de date; vnztorii au nevoie de server-e Web speciale i alte infrastructuri; unele sisteme software de comer electronic nu sunt compatibile cu unele sisteme hardware i sisteme de operare etc. n categoria dezavantajelor nontehnice se includ: Costul i justificarea. Dezvoltarea unui sistem propriu este destul de scump i poate ridica probleme datorit lipsei de experien. De asemenea, se justific i cuantific greu unele servicii imbuntite aduse clienilor sau valoarea reclamelor. Securitatea i anonimatul. Se adreseaz, n special, aplicaiilor de tip B2C, unde anonimatul este foarte important. Dei, n ultimul timp, s-au dezvoltat multe sisteme de securizare, exist 12

dificulti n a-i convinge pe utilizatori c tranzaciilor lor sunt complet sigure. Lipsa ncrederii i mentalitatea utilizatorului. Clienii nu au ncredere n vnztori, dac Ali factori: imposibilitatea clienilor de a avea un contact fizic prin simuri (vz, auz, pipit, nu i vd la fa, fapt care determin o ncetinire a trecerii de la magazinele obinuite la cele virtuale. gust, miros etc.) cu obiectele; lipsurile cadrului legal, a reglementrilor i standardelor; evoluia rapid a domeniului, care devanseaz posibilitatea de adaptare att a vnztorilor, ct i a cumprtorilor; insuficiena suportului de service (de exemplu, experii pentru taxele de comer electronic sau evaluatorii de calitate sunt rari, centrele de copyright pentru tranzaciile online nu exist); n multe domenii de activitate nu sunt suficieni cumprtori i ofertani pentru a avea operaii profitabile de comer electronic; o anumit degradare a relaiilor interumane; inaccesibilitatea unor clieni poteniali la Internet, care este nc scump etc. Avantajele i dezavantajele comerului electronic trebuie privite i din perspectiva globalizrii, una dintre premisele inerente dezvoltrii macro- i microeconomice. Din acest punct de vedere, comerul electronic trebuie s reprezinte o pia liber, global, care s includ comerciani liberi, cu mobilitate mare, cu taxe mici i flexibilitate n angajarea oamenilor. Dei o pia electronic global exist de circa 20 ani, n zona tranzaciilor dintre ntreprinderi mari comerciale sau financiare, aceasta este scump i greu accesibil ntreprinderilor mici i mijlocii. Consumatorii apreciaz c Internet-ul mai are nc un drum lung de parcurs pn cnd va fi complet funcional i folositor. Din punctul de vedere al companiilor, lucrurile sunt puin diferite. Studii efectuate de diverse agenii de monitorizare a activitii Internet ncearc s contureze o imagine a comerului on-line n prezent i s ofere predicii. Indiferent de obiectul tranzaciilor - produse alimentare, automobile, servicii- , concluziile aceleai: comerul electronic reprezint o ans sigur de supravieuire i dezvoltare. sunt

1.3. Impactul comerului electronic asupra societii

Comerul electronic devine rapid o component spectaculoas a globalizrii, expansiunea tranzaciilor electronice putnd constitui o oportunitate major pentru comer i dezvoltare. Totodat, acest proces poate fi sursa unui important numr de istorii de succes prin care rile n curs de dezvoltare i ntreprinderile lor pot atinge noi niveluri de competitivitate internaional

13

i particip n mod activ la economia informaional global. Comunitatea intemaional va trebui s sprijine rile n curs de dezvoltare i eforturile acestora, pentru o mai bun nelegere i stpnire a aspectelor variate ale comerului electronic. Aceste aspecte sunt de natur tehnic, economic, legislativ, social i cultural. n ultimii ani, UNCTAD i-a construit progresiv reputaia n domeniul comerului electronic, prin susinerea unor demersuri interdisciplinare i prin oferirea ctre membrii si a sprijinului necesar pentru a stimula direct i pragmatic schimburile de experien dintre guverne, ntreprinderi i toate componentele societii civile implicate n comertul electronic i n activitile conexe. Fenomenul comer electronic se prefigureaz s rmn un important domeniu pe agenda internaional pentru o bun perioad de timp, datorit implicaiilor profunde macroeconomice i sociale care ncep s fie mai bine nelese. Comerul electronic a devenit o realitate i, pentru muli, o provocare. Performerii actuali ai domeniului i internaionale, precum UNCTAD, pot ajuta la perfecionarea lui. Aceast reprezint cheia care permite evadarea din cercul vicios al subdezvoltrii. mai mare provocare nu este de natur economic sau poiitic, ci Numeroase intrebri actuale, precum urmtoarele, se menin n

ndreapt atenia form de comer n acest sens, cea

ctre dezvoltarea dimensiunilor comerului electronic i a mijloacelor prin care organizaiile

psihologic i conceptual. mai

continuare:

Cum pot fi convinse guvernele rilor c e-comerul nu este numai un alt mod, Cum pot fi ele convinse c e-comerul a nceput s afecteze radical i ireversibil

eficient, de a face comer i afaceri?

fundamentele teoriei economice i practicile afacerilor?

Cum pot fi convinse c funcionarea pieelor, formarea preurilor, crearea,

definirea i ntreprinderii sunt

distribuia valorii trebuie cercetate din noi puncte de vedere? Cum pot fi convinse c eficiena, competitivitatea i chiar raiunea de a fi necesit noi msuri i definiii?

Cum pot fi convinse c perfecionrile, calificrile i angajrile resurselor umane i intemaionale? Cum pot fi convinse guvernele s se implice, nc de la nceput, n stimularea

afectate de noile tendine care influeneaz profund afacerile inteme

dezvoltrii

comerului electronic? Rspunsurile la aceste ntrebri pot deveni clare numai prin reformularea unor teorii i

politici ale fundamentelor economice. Evidenierea avantajelor comerului electronic ntreprinderi, administraie i persoane poate contribui la construirea climatului de necesar. Dac un asemenea climat este stabilit, comerul electronic nu va fi o

pentru ncredere

afacere riscant,

14

ci va deveni o experien bine pregtit, sigur. ncrederea este elementul comerului electronic s creasc rapid i sntos, devenind adevrat global.

vital ce va permite

motor pentru dezvoltarea

Pentru a evalua impactul potenial al comerului electronic asupra dezvoltrii economice i sociale a rilor n curs de dezvoltare i pentru a delimita politicile strategiile pe care aceste ri ar trebui s le adopte pentru a fi la captul" ctigtor al globalizrii, este nevoie s se pun i s se rspund la urmtoarele ntrebri:

Care sunt mrimea, scopul i viteza creterii comerului electronic? Care este tendina economiile acestor ri? politici i

naional n ceea ce privete comerul electronic? Cum afecteaz el

Cum pot aceste ri s influeneze tendinele i cum pot beneficia de ele? Ce

strategii ar trebui s adopte n acest sens?

n ce condiii politicile i strategiile i vor atinge

obiectivele, ce obstacole exist i cum pot fi evitate? Ce fel de aciuni (naionale, regionale i internaionale) ar trebui ntreprinse pentru reuit? Nu n ultimul rnd, se impune a fi precizat faptul c abordarea tranzaciilor electronic se realizeaz ntr-un mod diferit fa de cel clasic", ca urmare a implicaii economice, sociale, culturale, asupra mediului, rolului

n comerul

importantelor sale

guvernelor, vieii personale a realizea

cetenilor etc. Concret, principalele implicaii ale comerului electronic sunt urmtoarele: Permite creterea conectivitii din economie. Conectivitatea la Internet se ncepnd de la dispozitivele ieftine i uor de folosit (telefon, TV), dispozitivele mobile scumpe, care permit comunicarea oricnd.

pn la calculatoare i

i efectuarea tranzactiilor de oriunde i i suportul

Permite deschiderea comerului. i crearea produselor.

n cadrul comerului electronic deschis, ca

Internet pe care se dezvolt, consumatorul are un rol nou, putnd fi

partener n proiectarea prin oferirea

Modific impor tana relativ a timpului, prin accelerarea ciclurilor de producie, posibilitii organizaiilor de a corabora pentru a produce i vinde, derula tranzaciile ntr-un timp scurt.

iar consumatorilor de a-i lor. Astfel, inter - mediarii apropiate ntre partenerii

Transform piaa, schimbnd modul de desfurare a afaceri tradiionali sunt nlocuii, apar noi produse i piee, noi legturi mai deschide interactivitatea dintre oameni flexibilitate i adaptabilitate,

de afaceri. Se schimb i organizarea muncii, aprnd noi canale de difuzare a cunotinelor, se la locul de munc, apare nevoia de mai mult funciile i necesarul de cunotine ale angajailor sunt

redefinite. Piaa devine muli-la-muli, iar marketingul se centreaz pe cumprtor (este unu-la-

15

unu). Chiar dac n prezent comerul electronic continu s se confrunte cu limitele metodologiilor de implementare n economiile unor ri, rolul i impactul su asupra reprezint o realitate de necontestat, efectele sale fiind multiple i coiaterale. El catalizator al activitii economico-sociale, determin reforme legislative, legturilor electronice dintre partenerii de afaceri, conduce la globalizarea impune un nivel ridicat al cunotinelor angajaiior. Alt efect va fi cel legate de comerul electronic, cum ar fi: electronic banking, unu-la-unu. Aceste impacturi nu sunt noi, dar sunt de pe Internet. Un rezultat al comerului pe Internet const n reducerea costurilor tranzaciilor i a cutrilor, diminund distana dintre cumprtor i vnztor, dezvoltnd profile individuale pentru cumprtori i crend bazele unui marketing de tip unu-la-unu. Acest deziderat se realiza n cadrul unui climat de ncredere ntre cumprtori i vnztori, care are la baz securitii datelor confideniale i personale. Comerul electronic i alte activit ii economice i sociale.Se economise te timp,clientul ntrerupe activitatea la locul de munc. De asemenea, rolul n mod natural, n acest nou tip de comer, Companiile care vor dicta regulile pe Internet va asigurarea tehnologii de societii acioneaz ca un aduce stabilitate activitii economice,

al dezvoltrii altor sectoare

rezervrile on-line, marketingul

accelerate i rspndite n toat comunitatea

comunicaie i informaie reduc importana timpului la un factor care determin structura cumpr mai eficient i nu-i intermediarilor se schimb, deoarece,

productorul vinde direct cumprtorului. vor fi aceleai care vor supravieui dificultilor

i cheltuielilor financiare mari in timp ce comerul electronic reduce puternic anumite costuri, genereaz altele, ndeosebi pentru asigurarea securitii sistemelor. Reducerea costului nu se reflect automat n reducerea preului de vnzare, pn n prezent nregistrndu-se scderi ale preului doar n cteva sectoare (tranzaciile cu aciuni). Comerul electronic va modica structura, i nu nivelul preului, i va reflecta abilitatea de a msura schimbrile exactitatea inflaiei. Viteza cu care tehnologia informaiei transform economia i profiturilor. Motivul pentru care segmentul business-to-business a crescut face dificil determinarea ariei impacturilor sociale, precum i balana social a costurilor i mult [www.whitehouse.gov ] este datorat impactului deosebit pe care 1-a avut asupra costurilor asociate inventarului, execuiei vnzrilor, procurrilor de produse, costurilor de distribuie, legturilor cu bncile. Pentru a putea beneficia de economii, organizaiile trebuie s-i deschid sistemul intern ctre furnizori i cumprtori, bazndu-se pe un sistem de ncredere i de securitate. Alt surs a eficienei comerului electronic este oportunitatea pentru graniele i societatea

16

limit" ale noilor intrri, modele de afaceri, schimbri n tehnologii, care separ o industrie de alta. Comerul electronic va scoate la lumin diferenele care exist ntre produse, industrii ri, accelernd adoptarea reformelor economico-sociale. i

Capitolul 2: Modelele comerului electronic

Comerul electronic este rspndit astzi n diferite forme, una dintre cele mai semnificative modaliti de grupare fiind n funcie de natura tranzaciei. Corespunztor acestui criteriu, se disting urmtoarele modele de comer electronic: Companie-la-companie (B2B:business-to-business). Reprezint forma -cea mai rspndit a comerului electronic si include tranzaciile electronice ntre organizaii, numite i de tip IOS (Interorganizational Information Systems). Exist mai multe tipuri de sisteme inter-organizaii interschimbarea 17

electronic a datelor (EDI - Electronic Data Interchange) prin reele cu valoare adugat (VAN - Value Added Network), transferul electronic de fonduri (E1- 1), Extranet-urile conectate securizat prin Intemet, mesajele integrate care combin EDI, pota electronic i formularele electronice, bazele de date partajate ntre Extranet-uri, managementul lantului de aprovizionare (supply chain management). model). Consumator-la-consumator (C2C: Consumer-to-consumer). Este un model n care consumatorii vnd direct consumatorilor. De exemplu, persoane care vnd proprieti, case, maini, alte bunuri, reclame pe Intemet/Intranet-ul companiei pentru serviciile individuale, vnzri de cunotine, expertize, licitaii individuale. Consumator-la-companie (C2B: Consurner-to-business). n aceast categorie sunt incluse persoanele care vnd produse sau servicii unor organizaii, precum i cei care caut vnztori, negociaz cu ei i, n final, are loc o tranzacie; Afacerile organizaiilor non-profit (Non-business). Se refer la activitile organizaiilor nonprofit, instituii academice, religioase, sociale, agenii guvernamentale, care folosesc diverse forme ale comerului electronic n vederea reducerii cheltuielilor, mbuntirii activitilor sau a serviciilor prestate. Implicarea guvernelor n activitile economice au creat modele particulare, de tip guvern-la-cetean (G2C), guvern-la-guvem (G2G) etc. Afaceri intraorganizaionale (intra-business). Conin activitile interne, care de bicei au loc ntr-un Intranet i care implic schimburi de bunuri, servicii, informaii. Activitile pot varia de la vnzarea produselor corporaiei ctre angajai, pn la instruirea on-line a lor. Colaborativ. Reprezint un model n plin ascensiune. El se bazeaz pe colaborarea mai multor societi chiar concurente n producerea i vnzarea produselor i serviciilor. Modelele B2C i B2B sunt cele mai rspndite i regulile lor sunt replicate, cu uoare modificri, n celelalte modele. Piaa electronic poate fi orientat spre consumator (modelul B2C) sau spre companiiclient (business - modelul B2B). Modelul de pia. electronic B2C este asemntor cu B2B, deoarece companiile pot vinde cu amnuntul unor clieni sau en-gros unor companii. Multe companii mari (de exemplu, Amazon, Dell Computers, Barnes & Noble. Wal-Mart On-line) sunt reprezentate n ambele modele de comer electronic. Companie-la-client (B2C: Business-to-consumer). Se refer la tranzaciile cu amnuntul ctre cumprtori individuali (de exemplu, un cumprtor de la Amazon.com este consumator n acest

18

2.1. Model ul B2C

Pentru comerul B2C exist o serie de produse specifice, topul vnzrilor de produse cu amnuntul pe Intemet avnd urmtoarea structur: cltorii, hardware i software IT, bcnie, cri, imbrcminte i accesorii, bilete, cadouri, muzic, video, jucrii, electronice etc. Pentru ca un produs s poat fi bine vndut ntr-o pia electronic, trebuie s ndeplineasc urmtoarele condiii: s aib marc recunoscut; s asigure garanie, provenind de la productori de ncredere; s aib un pre acceptabil; s fie o marf cu specificaii standard; s fie cumprat frecvent; s aib proceduri de utilizare simple i difuzabile prin mijloace audiovizuale. De asemenea, sunt bine vndute produsele digitale (crile, muzica, filmele, software-ul etc.) i cele care nu pot fi vzute, pipite, mirosite, gustate nici n magazinele reale. Pentru ca o companie s reziste i s aib succes n zona comerului electronic pe Intemet, trebuie s controleze trei elemente de baz: competiia, clienii i schimbarea. Competiia are n vedere calitatea produselor sale, schimbarea ine de managementul companiei, iar clienii se ctig cu greu i se menin i mai greu. Pentru a-i asigura loialitatea clienilor, compania trebuie neleag, s le cunoasc cerinele i preferinele. n acest scop, se recomand un site interactiv, din care s rezulte aceste lucruri, precum i urmrirea comportamentului clienilor. De mai multe decenii, cercettorii au ncercat s neleag comportamentul consumatorului, pentru o ct mai complet adaptare a produselor i serviciilor la obiceiurile i deprinderile lor de cumprare. O adaptare a acestui model pentru mediul comerului pe Intemet este prezentat n figura 2.1.

Figura 2.1 Comportamentul consumatorului n comer ul electronic

19

Caracteristici personale Vrst, sex, naionalitate, educaie, stil de via, ocupaie, trsturi psihice, cunotine, valoare, personalitate

Caracteristicile mediului Social, familial, comunitar

Stimuli Marketing; pre, promovare, produs, calitate Alii; economici, tehnologici, politici, culturali

Procesul de luare a deciziei

Decizia cumprtorului A cumpra sau nu? Ce s cumpere? De unde? Cnd? Ct S cheltuiasc? Se rept cumprturile?

Sisteme controlate de vnztor Suport logistic; pli, livrare Suport tehnic; design Web, ageni inteligeni Servicii client; FAQ, e-mail, call centers, one-to-one

Procesul de luare a deciziei de ctre un consumator este influenat de stimulii externi, de caracteristicile individuale, de mediul cultural, de tehnologie i de logistic. Cercetarea tuturor acestor factori a condus la identificarea unntoarelor modele de afaceri care determin poziia unei companii pe piaa electronic orientat spre consumator:

Marketing-ul Marketing-ul poate fi direct i indirect, global i regional. Marketing-ul direct se refer la faptul c productorii se ocup att cu reclama, ct i cu distribuia propriilor produse ctre consumatori, utiliznd un magazin electronic pe Internet sau alte medii de telemarketing, fr intervenia intermediarilor. n marketing-ul indirect, produsele sunt distribuite prin intermediul unor intermediari sau al unor tere pri, cum ar fi e-mall-urile. Productorii pot vinde direct, dac sunt recunoscui i site-ul lor este vizitat. Dac compania nu este prea vizibil pe Internet sau nu se justific din punct de vedere economic s dein un site propriu, atunci poate folosi un e-mall n care s-i prezinte produsele. Chiar dac Internet-ul acoper" ntreaga planet, unele produse i servicii nu pot fi furnizate global. Astfel, produsele perisabile i cele de bcnie nu pot fi transportate la distane prea mari. Totodat, costul transportului pentru distanele mari, aspectele legislative pot limita aria de acoperire a unui serviciu, crend regiuni sau marketing

20

regional. n cadrul activitilor de marketing specifice Mediului virtual, un rol aparte revine publicitii on-line, care poate fi realizat prin interrnediul a numeroase tehnici, precum: nscrierea n motoarele de cutare, parteneriatele de legturi (link-uri), marketingul piramidal (strategie care ncurajeaz destinatarii s transmit mesajul publicitar prin e-mail, folosind propria reea de cunotine i propriile resurse), relaiile publice, media tradiional, publicitatea prin e-mail, marketingul relaional i publicitatea pltit (utilizarea banner-elor, afiarea pltit n portaluri, publicitatea PPS - Pay Per Sale).

Cyber-marketing-ul

Cyber-marketing-ul are n vedere msurarea serviciilor on-line, furniznd informaii cu privire la traficul desfurat n cadrul site-urilor controlate i la comportamentul utilizatorilor reelei Internet. Cyber-marketing-ul poate fi total sau parial. Cel total sau pur se refer la companiile care-i vnd produsele i serviciile doar prin Internet i s-au nscut" n era ebusiness (cum ar fi, de exemplu, Amazon), iar cel parial la companiile care folosesc magazinele electronice ca o extindere a celor tradiionale (cum ar fi, de exemplu, Barnes & Noble, Ford). Strategiile de marketing pot fi proactive sau reactive. Strategiile proactive se refer la companiile care au canalele de distribuie doar pe Internet i ale cror activiti manageriale sunt orientate spre creterea eficienei cybermarketingului. Strategiile reactive se refer la companiile care au canalele de distribuie tradiionale ca principal direcie de dezvoltare. n aceast strategie, canalele on-line sunt secundare.

Distribuitorii i broker-ii electronici Utiliznd Internet-ul, productorii pot vinde direct clienilor, fr a mai fi nevoie de intermediari. Acest lucru este posibil dac productorii comercializeaz mrci standardizate, recunoscute, iar siteurile lor sunt renumite. n cazul n care un site nu este suficient de cunoscut, atunci el are nevoie de publicitate, fiind nscris ntr-un ghid electronic sau folosind un serviciu asemntor ai unui site intermediar (de exemplu, www.cybermall.com). Distribuitorii electronici se ocup cu expedierea comenzii (de exemplu, Dell Computer calculatoare, Amazon - crti, Virtual Vineyard - vinuri, 1-

21

800-Flowers.com - flori, CDNow - muzic etc.). Brocker-ii electronici ofer o mulime de servicii care adaug valoare informaiilor disponibile n reelele deschise sau provenind din sistemele de afaceri integate, cum ar fi furnizarea de cataloage de clieni clasificai pe profile, vnzarea de oportuniti de afaceri, sfaturi pentru investiii, consultan domenii specializate. O categorie special o constituie serviciile de ncredere fumizate de autoritile de certificare sau de notariatele electronice (de exemplu, www.openmarket.corn, www.imall.com, www.Intemet-mall.com, BestBuy.com, Compare.net etc.).

Magazinul electronic (e-shop, e-store) Magazinul electronic este gestionat de o companie pentru marketingul i vnzrile propriilor produse sau servicii. n mod minimal conine catalogul de produse/servicii, cu descrieri tehnice i comerciale pentru fiecare poziie de catalog. Varianta minim a unui magazin electronic include faciliti pentru preluarea comenzilor (prin e-mail sau formulare interactive), iar varianta extins cuprinde i posibilitatea efecturii on-line a plii (prin metode electronice). Ctigurile provin din reducerea costurilor de promovare i vnzare, precum i din creterea volumului vnzrilor.

Magazinul universal electronic (e-mall) Magazinul universal electronic reprezint o colecie de magazine electronice, reunite sub o umbrel" comun, de exemplu o marc bine cunoscut. n general, accept o metod de plat comun, garantat. Un exemplu este Electronic Mall Bodense (www.emb.ch), care ofer intrare n fiecare magazin individual.

Vnzri de produse cu servicii sau de servicii Site-urile unor companii sunt destinate nu doar comercializrii produselor, ci i asigurrii de consultan i alte servicii necesare clienilor. Unele companii au dou site-uri, unul pentru vnzri i altul pentru service. De exemplu, Intel i-a deschis, inc. din 1998, un site special pentru service-ul clienilor. De asemenea, exist societi specializate pentru oferte de servicii online. Acestea sunt folosite att n B2C, ct i n B2B i se refer la servicii de turism, cltorii, plasare de for de munc, comerul cu stocuri, servicii bancare electronice, asigurri, licitaii. Indiferent ns de natura produselor sau serviciilor comercializate on-line, se irnpune cunoaterea 22

caracteristicilor consumatorilor acestora, remarcndu-se existena unor particulariti distincte ale celor individuali n raport cu cei organizaionali (tabelul 2.2). Tabelul 2.2 Caracteristici ale cumprtorului cu amnuntul i ale companiei-cumprtor

Caracteristici Cerere Volumul tranzactionat Numarul clientilor Localizarea cumparatorilor Structura distributiei Natura cumparaturilor Natura influentei la cumparare Tipul negocierii Utilizarea reciprocitatii Utilizarea leasing-ului Metoda promotionala principala

Cumparator cu amanuntul Individuala Mic Mare Dispersata Mai mult indirecta Mai mult personale Singulara Simpla Nu Mai putin Publicitatea

Companie-cumparator Organizationala Mare Mic Concentrata geografic Mai mult directa Mai mult profesionale Multipla Complexa Da Mai mult Vanzarile personale

2.2. Model ul B2B

Modelul business-to-business este cel mai rspndit pe Internet. Partenerii de afaceri ntre corporaii, ntreprinderi, societi, alte organizaii comerciale. Internet-ul este cadrul cel mai economic pentru B2B, permind companiilor s se conecteze, fr implementri adionale de reea. B2B contribuie la scderea costurilor mrfurilor, reducerea inventarelor, creterea eficienei logisticii, creterea vnzrilor, scderea costurilor de vnzare i de marketing. Produsele care se preteaz cel mai mult comerului de tip B2B, n ordinea folosirii lor, sunt: calculatoare, componente de calculatoare, electronice de consum (17,5%); servicii publice (5,7%); transport i depozitare de marf (2%), vehicule cu motor (2%), produse petrochimice (2 %); hrtie i produse de birotic (0,7%); produse alimentare i pentru agricultur (0,4 %). Modelul B2B acoper o gam larg de aplicaii, care le ofer ntreprinztorilor access la o serie de informaii utile, din urmtoarele categorii: produsele specificaii privind produsele, preuri, istoricul vnzrilor; clienii istoricul vnzrilor i previziuni; 23

aprovizionarea termenele de vnzare, planurile de producie, linia de producie i timpii; procesul de producie capacitile, planurile, angajamentele; transportul costurile, incrcrile, timpii; stocurile nivelurile i localizrile lor; alianele privind lanul de aprovizionare contractele-cheie n aprovizionare, rolul partenerilor i al responsabilitilor, programul de aprovizionare; concurenii pieele partajate, ofertele de produse concurente, analizele comparative; vnzrile i marketing-ul punctele de vnzare, promoiile; procesul lanului de aprovizionare i performanele descrierea procesului, msurarea performanelor, calitatea, timpul de predare, satisfacerea consumatorului. Entitile-cheie ale comerului B2B sunt urmtoarele: compania care vinde; compania care cumpr; intermediarii electronici; livrarea; platforma de reea; protocolul de comunicaie; sistemele de informaii back-end, implementate cu ajutorul Intranet-ului, sistemelor de baze de date, pachetelor de aplicaii i al sistemelor de planificare a resurselor ntreprinderii (ERP Enterprise Resource Planning). Consumatorul reprezint factorul critic n succesul unei afaceri pe Internet. De aceea cunoaterea lui, a procesului su de luare a deciziei sunt elemente eseniale. Modelul companiei consumator se aseamn destul de mult cu modelul consumatorului individual (cu amnuntul). Difer doar cteva variabile de influenare (de exemplu, familia i comunitatea Internet nu au influen), adugndu-se module noi (cum ar fi cel organizaional) i lundu-se n calcul posibilitatea unei decizii n grup (figura 2.3). Figura 2.3 Modelul comportamentului companiei-consumatoare

24

Caracteristici personale Vrst, sex, naionalitate, educaie, stil de via, ocupaie, trsturi psihice, cunotine, valoare, personalitate

Influente personale Autoritate, pozitie(statut), persuasivitate

Influentele organizatie Politici si proceduri, structura organizatiei, sisteme utilizate, contracte

Stimuli Marketing; pre, promovare, produs, calitate Alii; economici, tehnologici, politici, culturali

Procesul de luare a deciziei

Decizia cumprtorului A cumpra sau nu? Ce s cumpere? De unde? Cnd? Termene de livrare Metode de plat

Sisteme controlate de vnztor Suport logistic: pli, livrare Suport tehnic: design Web, ageni inteligeni Servicii client: FAQ, e-mail, call centers, one-to-one

Cele mai rspndite forme de comer B2B sunt orientate spre compania vnztoare, cumprtoare sau spre cea intermediar.

Piee orientate spre compania care vinde (supplier-oriented) Reprezint forma cea mai rspndit a modelului B2B. n aceast form, att cumprtorii individuali, ct i companiile care cumpr utilizeaz aceeai pia (supplier provider). Arhitectura acestei forme este, n mare msur, aceeai ca n B2C, iar procesul de cumprare este similar. Singurele diferene fa de B2C cu amnuntul sunt: consumatorii sunt companii, pentru care integrarea informaiilor despre comenzi cu sistemele de management ale procurrilor este determinant; fiecare companie-cumprtor poate avea propriul su catalog i politic de preuri; comportamentul companiei cumprtor difer de comportamentul unui cumprtor cu amnuntul. De asemenea, platforma B2B difer de B2C, deoarece informaiile ordinelor de plat ale companiei client sunt stocate n server-ele companiei ofertante i nu se integreaz uor cu sistemul informatic al companiei-client. Acest model este utilizat de companii precum Dell, Ford, Cisco, IBM. O alt aplicaie a pieelor orientate spre vnztor o constituie licitaiile electronice de vnzare (de exemplu, compania Ingram Micro, care revinde calculatoare www.ingram.com). Piee orientate spre compania care cumpr (e-procurement) Au ca efect reducerea preurilor de cumprare i a duratei ciclului de achiziie. n modeul 25

anterior, departamentul de achiziii al companiei cumprtoare dispune de un sistem informatic n cadral cruia informaiile despre comenzi se introduc manual. n cazul unor companii-cumprtor foarte mari, care caut n e-stores i e-mall mii de produse pentru comparare i cumprare, acest proces este deosebit de dificil i costisitor. De aceea, astfel de companii prefer propria lor pia, cea orientat spre cumprtor". Compania cumprtoare deschide o pia electronic pe propriul su server i invit potenialii vnztori s liciteze ofertele lor (figura 2.4). Figura 2.4. Arhitectura de pia B2B orientat spre compania cumprtoare

Pentru procurarea bunurilor i serviciilor, marile companii i autoritile publice organizeaz licitaii electronice de cumprare. Prin publicarea pe Web a specificaiilor ofertei scad att timpul, ct i costul de transmisie, mai important fiind totui creterea considerabil a numrului de societi care iau cunotin n timp util despre licitaie, ceea ce conduce n final la mrirea concurenei i, n consecin la scderea preului. O alt modalitate de a rezolva problema, const n introducerea agenilor software care s liciteze n locul oamenilor din companiile ofertante. Exemple de companii care implementeaz aceast form a B2B sunt: General Electric, Boeing Inc. a.

Piee orientate spre intermediari Pieele orientate ctre teri (3rd party marketplace) se bazeaz pe o interfa electronic ntre vnztor i cumprtor. Interfaa unic pentru mai muli productori de bunuri devine cunoscut cumprtorilor, fiind ataat unor canale de informaii accesate frecvent. Intermediarii sunt aceiai att n B2C, ct i n B2B, atunci cnd se cumpr produse comune ambelor modele (cri, calculatoare, papetrie etc.) i produsele destinate n general companiilor (cum ar fi echipamentele industriale, motoarele , etc). Atunci cnd partea care curnpr este o companie

26

care are de-a face cu multi ofertani i intermediari, apare necesitatea unei legturi ntre compania cumprtoare si intermediarii, ofertanii cei mai semnificativi . Exemple de mari companii care implementeaz acest model sunt: PART (Boeing) are legturi aeriene cu 300 de furnizori ai prii de ntreine de la Boeing. ProcureNet, lansat de Fisher Technology Group n Pittsburg, este un mare distribuitor industrial ,care se ocup cu opera iile de ntretinere i repara ii. S-a lansat n martie 1996 n zona on-line, de innd n prezent 30 de site-uri pentru vnzri i peste 100.000 de produse n cataloagele sale. Companiile care cumpr nu trebuie s se nregistreze,dar informaiile lor se valideaz anterior. Industry.net are aproape 275.000 de membri n cadrul a 36.000 de organiza ii. Participanii vnztori pltesc taxe cuprinse ntre 2.000 i 250.000 de dolari pentru a fi prezeni catalogul de produse on-line i pentru a avea link-uri la potenialele companii cumprtoare. Cumprtorii care au relaii contractuale pot trimite comenzile lor prin e-mail . Pe acest tip de pia activeaz i furnizorii de servicii adugate pentru canalele de comer electronic (value chain service provider). Furnizorii de servicii sunt specializati pe funcii specifice, cum ar fi asigurarea logisticii, plata electronic sau expertiza n managementul produciei i stocurilor. Plata acestor servicii se face pe baza unor tarife sau a unei cote procentuale.

2 .4. Metode de plat utilizate n comerul electronic

n majoritatea cazurilor, comerul electronic implic pli on-line, ceea ce a dus la crearea unor tipuri de bani electronici i a unor sisteme de plat specifice. Modalitatea de plat reprezint una dintre cele mai importante probleme ridicate de extinderea comerului n sfera Internetului. n anii '90, schimbul electronic de bani a revoluionat mecanismele financiare, asigurnd trecerea de la tranzaciile clasice la cele electronice. De la efectuarea cumprturilor la scar redus, precum articole de bcnie, pn la afaceri de anvergur care antreneaz echivalentul a milioane de dolari, sistemele de pli electronice reprezint un substituent din ce n ce mai frecvent utilizat al cash-ului, asumndu-i principalele funcii ale 27

banilor: instrument de schimb; furnizor al standardelor aferente comparrii diferitelor pli; instrument al contabilitii (permind efectuarea evidenelor operative, n general, i estimarea datoriilor, n particular); modalitate de estimare a rezervelor de valoare.

2.4.1 Metodele tradiionale de plat

Metodele tradiionale de plat sunt nc ntlnite pe site-urile de comer electronic, n special n rile care nu au un sistem electronic bine dezvoltat.

Numerarul este reprezentat de bancnote i monede, fiind cea mai rspndit

metod de plat n comerul cu amnuntul. n cazul tranzaciilor ntre persoane juridice exist legi care limiteaz suma de bani, ceea ar trebui s duc la rspndirea utilizrii celorlalte metode. Utilizarea numerarului presupune prezena fizic simultan a celor doi parteneri la tranzacie, ceea ce duce la imposibilitatea folosirii n tranzaciile prin Internet.

Cecul reprezint un nscris prin care o persoan d ordin unei bnci s plteasc

o sum de bani unui beneficiar. Este una dintre cele mai nesigure modaliti de plat, mai ales din cauz c legea romn nu prevede o metod foarte simpl de recuperare a banilor n cazul n care cumprtorul emite un cec fr acoperire.

Ordinul de plat reprezint un document emis de pltitor, adresat bncii

deintoare a contului su, prin care cere acesteia s plteasc o sum. detenninat n favoarea unui beneficiar. Ordinul de plat este cea mai utilizat metod n Romnia, mai ales n tranzaciile ntre persoanele juridice.

Biletul la ordin reprezint un angajament al emitentului de a plti el nsui

beneficiarului o sum de bani, la o dat deteminat. Este o metod asemntoare cu cecul, ns expune vnztorul la mult mai puine riscuri, deoarece, n cazul unui bilet la ordin fr acoperire, banca poate nghea conturile emitentului pn n momentul plii. O alt deosebire fa de cec (a crei ncasare poate avea loc oricnd) este c presupune o anumit dat la care se face plata ctre vnztor.

Acreditivul are ca obiectiv nlocuirea creditului acordat unui cumprtor cu

creditul i cu renumele bine stabilit al unei bnci, care se substituie acestui cumprtor n obligaia de a plti vnztorului preul mrfii, condiionndu-se plata de aducerea unei dovezi de livrare a mrfii ctre cumprtor. Este cea mai sigur metod de plat, ns costul ridicat circa 1.000 de dolari -.i limiteaz utilizarea doar pentru tranzaciile cu valoare foarte mare. 28

Rambursul reprezint un sistem de expediere a mrfurilor conform cruia

destinatarul este obligat s achite contravaloarea mrfii. Aproape toate magazinele virtuale accept livrarea mrfurilor n sistem, ramburs.

2.4.2 Sistemele de plat electronice

Scopul unui sistem de plat este de a furniza mijloacele prin care o entitate, pltitor (payer) sau cumprtor (buyer), transfer o sum de bani unei alte entiti, pltit (payed) sau vnztor (dealer - n sistemele comerciale), n schimbul unor bunuri sau servicii. n afar de cei doi participani, ntr-un sistem de plat apar una sau mai multe instituii financiare care certific faptul c valorile schimbate au asociate valori financiare reale. n cele mai multe sisteme, aceste instituii sunt reprezentate de bnci, numite emitent i colector. Fluxul valorilor financiare reale este orientat dinspre pltitor (cumprtor), prin intermediul instituiilor financiare, ctre pltit (vnztor) figura 2.5.

Figura 2.5. Fluxul valorilor financiare

Sistemele de plat existente pot diferi n mod semnificativ. Ele pot fi clasificate n 29

funcie de unele caracteristici, cum sunt:

Proprietile de securitate. ntruct scopul sistemelor de plat este de a transfera valori

financiare, securitatea ocup un rol major. Caracteristicile care trebuie avute n vedere sunt: integritatea/autorizarea, confidenialitatea, disponibilitatea i increderea. Pentru asigurarea acestor obiective se utilizeaz sistemele criptografice.

Valoarea plilor. n funcie de valoarea plilor, se disting sisteme pentru pli mici

i mari, fiecare categorie avnd necesiti diferite. Regula economic general este urmtoarea: costul pentru asigurarea tranzaciei s nu fie mai mare dect valoarea tranzaciei nsei. Sistemele cu pli mici sau foarte mici (micropli) nu includ costuri de comercializare. Pe de alt parte, sistemele pentru pli de valoare mare necesit un nivel de securitate sporit, care de obicei are ca urmare creterea costului tranzaciei.

Tipul tranzaciei. Tranzaciile pot fi on-line i off-line. Pentru fiecare plat on-

line este necesar stabilirea unei conexiuni ntre cumprtor i un ter (sau ntre vnztor i un ter). Terul poate fi o banc sau o alt entitate cu o legtur on-line la o banc. Plata offline presupune numai conexiunea ntre cumprtor i vnztor.

Confidenialitatea (asigurarea anonimatului) plilor i a entitilor. Pentru un

cumprtor, este important s tie dac detaliile plilor efectuate pot fi observate i pstrate de vnztor sau de ali teri. Un sistem este anonim dac identitatea pltitorului nu poate fi determinat. De asemenea, unele sisteme prezint proprietatea c dou pli efectuate de o aceeai entitate nu pot fi asociate (untraceability).

Momentul plii i prile implicate. Clasificarea sistemelor de pli se poate face i

n funcie de intervalul de timp scurs ntre momentul de iniiere al plii (promisiunea de plat) i transferul efectiv al valorii de la pltitor. Din acest punct de vedere, sistemele pot fi de urmtoarele tipuri: cu plata anticipat (prepaid), - contul pltitoralui trebuie s fie debitat nainte de iniierea plii; cu plata prezent (pay-now) - contul pltitorului este debitat la momentul plii; cu plata ulterioar (pay-later) - contul pltitorului este debitat dup ce contul pltitului este creditat. Deoarece sistemele pay-later pot fi folosite cu mici modificri ca sisteme pay-now (sau invers), sistemele pot fi clasificate n: cashlike (prepaid) - sunt cunoscute i sub denumirea de sisteme bazate pe conturi (account-based); check-like (paynow sau pay-later). Sistemele cash-like i check-like sunt numite directe deoarece necesit participarea cumprtorului i a vnztorului. Dac numai una dintre aceste dou pri este implicat (i o banc), sistemul se numete indirect push, respectiv indirect pull. Sistemele de plat directe pot fi on-line sau off-line; cele indirecte nu pot fi dect on-line.

30

Cele mai utilizate sisteme de pli electronice pot fi grupate n urmtoarele categorii: carduri bancare bazate pe SET (Secure Electronic Transaction); on-line, cu moned electronic; micropli; cu carduri cu valoare stocat (smart card, carte de debit); cecuri electronice .

2.4.3 Banii eletronici

Banii electronici, numii i cash electronic" sau cash digital", reprezint tranzaciile electronice pe reea, provenite ca rezultat al transferului de fonduri de la un partener la altul. Banii electronici pot fi considerai ca fiind att de credit, ct i de debit. Cash-ul digital constituie valut distinct, iar tranzaciile cu el sunt vizualizate ca o pia de schimb extern. Banii reali" trebuie convertii n cash digital, nainte de a fi cheltuii, iar procesul de conversie este analog cu cel de schimb valutar. Cash-ul digital poate fi:

Anonim - cnd nu se cunoate identitatea. Se bazeaz pe scheme de semnturi oarbe (blind signature scheme) i este echivalentul electronic al numerarului. Identificabil - cnd se recurge la identificarea clientului. Se utilizeaz diverse scheme de semnturi digitale i este echivalentul electronic al crilor de credit sau de debit. Conceptul de bani electronici include i sisteme de plat care sunt analoge cecurilor i

crilor de credit tradiionale. Sistemele criptografice protejeaz tranzaciile convenionale de date, cum ar fi numerele de cont i valorile. Semntura digital poate nlocui semntura manual sau autorizaia crii de credit, iar criptarea cu chei publice poate asigura confidenialitatea. Banii electronici se deosebesc de cei reali printr-o serie de caracteristici specifice: Transferabilitatea.Libera transferabilitate, n care consumatorii, comercianii sau bncile pot efectua transferuri nelimitate ntre ei este un concept teoretic.n practic, transferabilitatea este restrns,dei gradul i tipul restriciilor difer.Majoritatea sistemelor permite consumatorului s efectueze pli numai comercianilor ,iar comercianii pot efectua operaiuni de transfer al acestor pli numai prin intermediul bancilor.Exist ns i sisteme n care consumatorii pot face pli direct altor consumatori,dar acestea sunt restrnse. Forma banilor.Cele mai multe sisteme de plat sunt implementate prin cartele sau prin software. Sistemele bazate pe cartele ofer consumatorilor un dispozitiv electronic portabil,ce const de obicei dintr-un circuit integrat cu un microprocesor (cartele inteligente). n aceast 31

categorie intr si sistemele ce folosesc portofele electronice(electronic wallets), dispozitive ce ofer funcii speciale.Sistemele bazate pe software includ produse care opereaz pe calculatoare fixesau portabile.Diferena major ntre cele dou tipuri de sisteme este folosirea dispozitivelor hardware n sistemele bazate pe cartele . Structura emitentului. Din perspectiva financiar, numrul si structura emitenilor instituiile care au anumite obligaii ntr-un sistem de plat electronic-sunt critice,afectnd si implementarea sistemului de bani electronici. Autorizarea on-line. n cazul unor tranzacii electronice,autorizaia on-line de ctre o ter parte se realizeaz nainte de executarea tranzaciei sau nainte ca vnztorul (comerciantul) s ofere bunurile sau serviciile consumatorului.Informaiile trebuie s fie validate de un operator central sau de emitent i comparate cu datele pstrate n bazele de date.Autorizarea poate fi acordat pentru toate tranzaciile sau numai pentru unele (cum ar fi cele de depunere ntr-un cont bancar) i presupune o comunicaie suplimentar care poate crete costul i timpul tranzaciilor. Cea mai mare parte a plilor efectuate pe plan mondial este realizat prin utilizarea numerarului. De exemplu, n SUA, 55% din totalul tranzaciilor se fac cu bani cash", 29% utiliznd cecuri (cost tranzacie n medie de 0,79 $), iar alte 15% sunt tranzacii electronice, incluznd crile de credit i debit. Pentru procesarea tranzaciilor, n SUA se cheltuiesc anual 60 miliarde de dolari, adic 1% din PIB. Corespunztor unui studiu recent ntreprins de Visa Intemational i Global Insight Inc. (Cercul virtuos: plile electronice i creterea economic.") [www.tnsofres.com/IndustryExpertise/IT], principalele tendine cu privire la modalitile de plat utilizate n tranzacii sunt surprinse n figurile 2.6. i 2.7. Figura 2.6. Evoluia plilor electronice
120 100 80 60 40 20 0 1997 2001 2005 2010

Altele Cec Cash Card

Figura 2.7. Tendinele in evoluia comerului electronic.

32

15 10 5 0 -5 -10 US Canada Asia Pacific Latin America EU CEMEA Card Cash Cec

Prin politica de securitate sunt schiate liniile directoare ce se vor aplica n organizaie. Politica de securitate are ca scop s se identifice ameninrile care trebuie eliminate, i cele care rmn, ce resurse trebuie protejate i la ce nivel, cu ce mijloace poate fi implementat securitatea, care este preul msurilor de securitate. Standardele care se vor utiliza vor deriva din politica de securitate a organizaiei. Standardele sunt apoi asociate practicilor i/sau procedurilor. Practicile sunt descrise prin implementri ale standardelor pe un anumit sistem de operare, aplicaie sau pe orice alt entitate. Politica de securitate joac un rol esenial Ia nivelul unei organizaii, fiind responsabil chiar de managementul afacerii.

Capitolul III: Coordonate ale evoluiei viitoare a comerului electronic

33

3.1. Tendine de dezvoltare a comerului electronic

Evoluia comerului electronic este strns legat de creserea numrului utilizatorilor Internet-ului si accesibilitii acestui mediu de comunicare,tendin e surprinse n cadrul a numeroase studii. Comerul electronic mondial cunoate o dinamic ascendent, pe msur ce tot mai muli consumatori i tot mai multe afaceri se conecteaz la Web. Statele Unite se delimiteaz de restul regiunilor lumii prin valoarea tranzaciilor electronice: 510 miliarde n 2000 i 3.456 n 2004, dinamica fiind ns mai mic fa de cea din alte regiuni. Totui, America de Nord i va lua partea leului", dar dominaia ei va scdea, pe fondul creterii mai pronunate a rilor din Asia i Europa de Vest. Declaraia comun a Uniunii Europene i Statelor Unite ale Americii, privind comerul electronic, scoate n eviden rolul comerului electronic global n dezvoltarea economiei mondiaie n secolul XXI. Se subliniaz, de asemenea, rolul pe care acesta l va avea n dinamizarea ntreprinderilor mici i mijlocii. Cadrul global pentru comerul electronic este n curs de elaborare, existnd organisme i asociaii intemaionale (OECD, WTO, WIPO, UNCITRAL etc.) care lucreaz la aspectele eseniale ale acestui cadru. Specialitii susin ideea c afacerile electronice non-stop sunt soluia pentru ntreprinderile care doresc s fie competitive n noua economie - digital. n acest scop, ntreprinderile trebuie s ndeplineasc cteva condiii de baz: s funcioneze non-stop; s fie prezente pe Web; s menin un contact permanent cu clienii, partenerii, angajaii, fumizorii; s aib soluii de stocare n reea, care s permit gestionarea volumului uria de informaii; s aib soluii pentru aplicaiile virtuale, prin care s asigure permanenta disponibilitate, scalabilitate, performan i.securitate.

3.2.Comerul electronic n Romnia

34

O privire obiectiv asupra comerului electronic n Romnia dezvluie starea incipient n care se afl acesta. Exist puine magazine virtuale n adevratul sens al cuvntului (site-uri unde se pot comanda produse). Foarte multe site-uri care se pretind a fi de comer electronic nu fac dect s descrie oferta companiei i s ofere datele necesare contactrii ulterioare a societii, fr a da posibilitatea de a comanda produsele i a le plti on-line. Principalele produse comercializate de magazinele virtuale romneti sunt echipamentele informatice, hardware, software, echipamentele de uz casnic, crile i muzica. Din pcate, Romnia se afl ntr-o poziie net inferioar, n acest domeniu, att fa de rile vestice, ct i fa de celelalte ri din estul Europei. Cu toate acestea, impactul comerului electronic este n cretere. Numrul calculatoarelor personale, numrul abonailor Internet, telefonia mobil, limea de band pe Internet, numrul utilizatorilor cardurilor, cheltuielile IT ale ntreprinderilor sunt n cretere rapid. Piaa romneasc are din ce n ce mai multe aplicaii de afaceri electronice, guvernare electronic (n ultimul timp cu rezultate remarcabile), nvare la distan, telemedicin etc., aspecte care justific afirmaia potrivit creia comerul electronic n Romnia dispune de certe perspective de dezvoltare. Pentru a tranzaciona i distribui produsele, magazinele virtuale folosesc n mod uzual pota, n sistem ramburs. Sistemul nu poate fi profitabil din cauza duratei mari (aproximativ dou sptmni) pn cnd banii ajung n contul vnztorului. Pe lng problema plilor i a distribuiei exist cea a securitii, poate cea mai acut pentru sistemele romneti. Pentru a face parte din lumea comerului electronic sau a fi consumator pe o pia electronic, este necesar, n primul rnd, un calculator. Numrul celor care au un calculator n cas este, nc, mic. Pentru muli romni a avea un calculator reprezint nc un lux, datorit strii de srcie general, dar i a inculturii de care o mare parte a populaiei d dovad. n al doilea rnd, participarea la comerul electronic necesit conectarea la Internet. Dei n expansiune, aceasta este nc insuficient, datorit lipsurilor financiare, infrastructurii aflate n construcie, mentalitii, lipsei culturii informaionale etc. Muli romni consider c Internet-ul este destinat numai universitilor i cercettorilor, c aici se gsesc nurnai informaii de strict specialitate, care nu intereseaz dect pe foarte puin lume. Pe Web se gsesc, de asemenea, informaii de interes general: tiri de ultim or, rezultate sportive, turism-cltorii, divertisment, muzic, ziare, literatur i multe altele. Problemele cu care se confrunt comerul electronic n Romnia sunt multiple i complexe, fiind generate de nivelul general al dezvoltrii economiei: srcia, accesul la tehnologie, modalitile de plat i mentalitatea. Odat cu dezvoltarea societii, creterea standardului de via i intrarea calculatoarelor i a Internet-ului n viaa de zi cu zi a oamenilor, afacerile electronice se vor dezvolta i se vor crea noi oportuniti viabile de afaceri. Pentru societatea romneasc, cea mai bun form actual de comer electronic pare a fi 35

n prezent cea hibrid: oferta, comanda i contractul vor fi realizate folosind Internet-ul, iar plata se va face utiliznd mijloacele clasice. Se poate anticipa c n viitor comerul electronic va nregistra n Romnia succese, indiferent de starea societii, deoarece progresul tehnic se impune ntotdeauna singur, chiar dac mai ncet. Numrul site-urilor Web n domeniul .ro existente n Romnia a crescut de la 4.021 n decembrie 1999 la peste 50.000 n 2003 (Studiul Internet Monitor realizat de GfK Romnia). Dei n Romnia gradul de penetrare a Internet-ului este de numai 16%, este important a se preciza faptul c romnii sunt apreciai ca fiind cei mai buni specialiti IT din Europa, cu mai rnult de 16.000 de certificate acordate n domeniile de specialitate. Aceste concluzii reprezint rezultatele raportului anual Global IT IQ, ntocmit prin testare on-line de ctre compania Brainbench [www.brainbench.com]. Acest aspect pozitiv poate fi apreciat cu att mai mult,cu ct n urm cu aproximativ trei ani Romnia ocupa abia locul 43 din 60 de ri n clasamentul gradului de pregtire pentru comerul electronic si al potenialului de integrare n noua economie digital.Clasamentul fusese ntocmit de The Economist Intelligence Unit,divizie a The Economist Group i evalua gradul de pregtire pentru economia digital pe baza a doi factori: mediul general de afaceri si gradul de pregtire a infrastructurii de comunicaii pentru accesul la Internet.n ceea ce privete primul aspect,se poate spune c mediul de afaceri internaional este supus n momentul de fa unor puternice presiuni,ca urmare a expansiunii rapide a Internet-ului,fapt ce determin c din ce in ce mai multe organizaii de comer clasic s se reorienteze ctre afacerile on-line.Pentru Romnia ,implicaiile sunt deosebite,deoarece gradul de informatizare este nc redus.Tocmai de aceea se impune aplicarea rapid a unei strategii de informatizare a societii romneti.n ceea ce priveste cel de-al doilea aspect,gradul de pregtire a infrastructurii de comunicaii pentru accesul la Internet, n strans legatur cu mediul general de afaceri,se poate spune ca ansa Romniei de a se nscrie n circuitul noii economii bazate pe web este,n prezent,destul de ridicat,cel puin din perspectiva competenelor specialitilor din domeniul reelelor pentru Internet.

Capitolul IV : Studiu de caz privind crearea site-urilor web

Baza oricarei afaceri pe internet este web-site-ul. De realizarea acestuia depinde succesul afacerii i feedback-ul de la toate aciunile ntreprinse de companie n reea. Din punct de vedere

36

al marketingului, WEB-SITE-ul- aceasta este adunarea blocurilor si instrumentelor informaionale pentru conlucrarea cu unul sau mai multe segmente din ntreg auditoriul. Care informaie va fi prezentat pe site, care instrumente vor fi activate, cum acestea vor conlucra ntre ele toate acestea depind de modelul de afacere ales, obiectivele pe termen scurt sau lung, precum i de tipul segmentelor auditoriului total i posibilitatea conlucrrii cu ea dupa una sau alta metod.

4.1 Proiectarea unui site web

Prin proiectarea unui site se nelege procesul de realizare efectiv a paginilor web, pe calculatorul propriu. Pentru acest lucru este nevoie de imaginaie , dar si de cteva noiuni de web design fundamentale pe care le voi prezenta n paginile urmtoare.

4.1.1 Planificare
Planificarea reprezint procesul prin care ncercam sa definim n mod clar motivele pentru care dorim sa realizm un site web, ce mijloace avem la dispoziie pentru a realiza acest lucru, care va fi publicul int, etc. nainte de a investi bani, timp si energie n realizarea unui site web propriu dar si pentru a avea o privire de ansamblu, trebuie de raspuns la cteva ntrebari generale : Care este scopul site-ului ? Care este audiena? Care este nivelul de pregtire, ce anume o intereseaza, ce fel de aptitudini si cunostinte are? Ce motive ar avea oamenii s viziteze site-ul? Ce produse sau servicii vrem sa prezentm sau s vindem ? Ct timp preconizm c va dura realizarea site-ului? Realizm un grafic cu ealonarea n timp a etapelor pe care trebuie s le parcurgem pentru realizarea site-ului . Ct de des dorim s-l actualizam -zilnic, saptamnal, bilunar sau lunar? Unde dorim s fie gzduit site-ul? La propriul furnizor de servicii Internet, la un serviciu de gzduire gratuit sau la un serviciu de gzduire comercial (cu plat)? Ce materiale si informaii sunt necesare pentru a crea site-ul? 37

Aspectele pe care trebuie sa le lum n vedere atunci cnd planificm un site- web sunt urmtoarele : Scop Audien Accesibilitate Coninut Copyright Efecte speciale Feedback

4.1.2 Machetare Prin machetarea unei pagini web se nelege modul cum sunt aranjate elementele constitutive ale unei pagini: coninut, grafic, legturi, sistem de navigare, elemente multimedia, etc. n cadrul aceluiai proces de machetare se va analiza structura paginii. Pentru c toate informaiile s fie prezentate ntr-un mod atractiv i original, o pagina web poate s fie simpl sau mprit n : cadre tabele simple tabele multiple sau imbricate combinaie a acestor elemente Felul cum vor fi aranjate elementele componente ntr-o pagin web depinde numai de imaginaia i bunul gust al fiecruia. E de dorit s facem o bun impresie cu prima pagin. Aceasta trebuie s fie deosebit de atractiv si interesant i s arate n mod clar ce conine restul site-ului. S nu uitm c dispunem de aproximativ 15 secunde pentru a capta atenia cititorilor. n general, vizitatorii nu vor s fie bombardai numai cu oferte de vnzare ale unor produse sau servicii. ncercnd s le oferim ct mai multe informaii i articole folositoare. Putem s le oferim chiar i cadouri gratuite . Cnd ncepem operaiunea de machetare a site-ului, trebuie s lum n calcul urmatoarele elemente : 38

stilul pe care-l vom imprima pe pagini. elementele componente ale unei pagini web coninut grafic legturi sistem de navigare elemente multimedia modul de mprtire n pagin cadre ( frames ) tabele

Stil Aa cum se poate uor observa, ziarele i revistele acord o mare importan stilului n care apar. Acesta trebuie sa fie unitar i uor de recunoscut, n comparaie cu alte publicaii similare. La fel trebuie s fie realizat i un site web. Vizitatorii trebuie s recunoasc fr dificultate un anumit stil, o anumit tu pe care trebuie s-o imprimm paginilor web. Ceea ce nseamn c va trebui s gasim o not deosebit, un aranjament ingenios pentru aceste pagini. Ele trebuie s se diferenieze net i chiar s ias n eviden, n mulimea site-urilor web. Cu toate acestea, va trebui s pstrm un stil unitar. Acest lucru se poate realiza prin : stilul de scriere modul de aranjare n pagin folosirea spaiilor goale

Grafica Grafica se folosete, n principal, pentru mbuntirea aspectului unui site i creterea atractivitii acestuia. Imaginile mai sunt folosite i pentru sublinierea unui text sau al mesajului transmis de o pagin web. Este recomandat s includem ns numai imaginile absolut necesare i care sunt ntr-adevar valoroase. Nu trebuie ca pagina web s arate ca o nsuire de imagini, indiferent ct de remarcabile ar 39

fi acestea. n aceast situatie, pagina va arta ca un brad de Crciun, iar mesajul pe care dorim s-l transmitem va fi mult diluat. Exist i excepii, reprezentate de site-urile web specializate i construite exclusiv pentru oferirea de imagini grafice, gratuite sau contracost. n acest caz, se folosesc thumbnails.

Legturi Atunci cnd se realizeaz machetarea site-ului, o mare atenie trebuie acordat legturilor ( hyper-legturi ) . Acestea pot fi : interne ( ctre alte pagini din interiorul site-ului ) externe ( ctre alte site-uri din Internet ) Pentru a crea o legtur extern trebuie s cunoatem URL-ul site-ului respectiv. Pentru operativitate, putem s adunm toate legturile externe pe care plnuim s le folosim i s le punem ntr-un fiier text denumit, de ex., " legturi.txt ". Pentru o bun navigare, trebuie pusa o legatur ctre pagina principal n toate paginile componente. Acest lucru este deosebit de util deoarece vizitatorii sau roboii motoarelor de cutare pot ajunge, urmnd o legatur extern, la o pagin interioar. De aici, ei trebuie s ajung, fr dificultate, la pagina principal pentru a se edifica asupra scopului i coninutului site-ului. n final, trebuie s ne asigurm c am testat toate legturile interne i externe .

Navigare Internetul, prin chiar natura sa, permite saltul de la o pagin web la alta, printr-o simpl apsare de buton. Nu este un proces liniar, cum este de exemplu citirea unei crti. Dei aceast flexibilitate constituie un mare avantaj, realizarea unui sistem de navigare eficient nu este un lucru uor. Un coninut interesant i o navigare uoar reprezint cele dou componente principale ale unui site bine ntocmit. Dar chiar i cel mai atractiv coninut este nefolositor dac nu este pus n eviden de un sistem de navigare clar i consistent. Aceasta nseamn c nu trebuie s lsm cititorul s pescuiasc dup informaii. Trebuie

40

s-i oferim tot sprijinul posibil, prin realizarea unui meniu de navigare bine structurat.

Meniul de navigare Meniul este o reprezentare grafic sau de tip text a coninutului i este adesea ncorporat n tema general a site-ului. Meniul principal trebuie s furnizeze trimiteri rapide i directe la seciunile i informaiile disponibile dintr-un site web. El va fi realizat ntr-o form practic i atractiv. Locul obinuit pentru plasarea meniului principal este n partea stng a ecranului dar el mai poate fi plasat i n partea dreapt sau n partea superioar a paginii web. Seciunile meniului vor fi denumite astfel nct s ofere o descriere concis i sugestiv a paginilor web care vor fi accesate. Cteva dintre schemele de navigare cele mai des ntlnite sunt urmtoarele : legturi text hri grafice ( imagemaps ) butoane de navigare meniuri tip list derulant ( generate cu Javascript , CGI ) pagini generate dinamic harta site-ului ( site map )

De multe ori, nceptorii i chiar netsurferii mai versai se pot ncurca atunci cnd folosesc un sistem de navigare mai complicat. Din aceast cauz, se recomand de realizat i o pagin web coninnd o hart a site-ului. Pentru ca harta s poat fi gsit uor e de dorit de pus o legtur direct ctre aceasta n fiecare meniu de navigare. Aceast hart este util i atunci cnd se dorete cutarea rapid a unei informaii sau a unui subiect, fr a fi nevoie s se navigheze prin tot site-ul. Ea trebuie s fie clar i logic i n acelai timp s afieze corect structura site-ului. Mai poate fi realizat sub form de tabel, arbore de legturi,etc. Cheia pentru o navigare uoar este o bun organizare. Cu ct site-ul va fi mai mare i mai complex, cu att va fi mai dificil sarcina organizrii acestuia i realizrii unui sistem de navigare consistent. Cadre

41

Cadrele ne permit s afim dou sau mai multe pagini web, n acelai timp, prin mprirea ecranului n mai multe seciuni independente. Iniial, cadrele au fost o inovaie a firmei Netscape dar pe parcurs ele au fost folosite din ce n ce mai mult i tot mai multe browsere le-au acceptat. Ele reprezint o metod controversat de machetare a unei pagini web. n rndul web-designerilor exist susintori i adversari ai folosirii cadrelor ca o soluie eficient de aranjare n pagin. De aceea, nainte de a ne hotar asupra folosirii cadrelor n site-ul nostru, analizm modul cum dorim s organizm i s structurm paginile web. Folosirea cadrelor prezint att avantaje ct i dezavantaje.

Tabele Tabelele sunt folosite att pentru o machetare eficient ct i pentru a face mai atractive diversele elemente componente ale unei pagini web. Ele permit o mprire a paginii n seciuni i o poziionare precis a textului sau imaginilor n interiorul paginii. Putem crea margini sau borduri de diferite dimensiuni i culori. De asemenea, se poate ncapsula coninutul n celulele tabelului pentru a permite alinierea textului i a limita lungimea liniilor. Deoarece, bordura tabelelor nu este totdeauna necesar i uneori poate avea un aspect neplcut, se poate renuna la ea prin folosirea atributului "BORDER = 0". Atunci cnd folosim tabele, putem s setm o lime fix, n pixeli, sau o lime relativ la dimensiunea ecranului, n procente. De exemplu, dac folosim atributul WIDTH=80%, coninutul va fi afiat pe 80% din limea ecranului. n acest caz, afiarea coninutului se adapteaz mai uor la diferitele tipuri de monitoare sau rezoluii ale acestora. Setarea limii n procente se face mai ales la paginile unde exist mult text i unde nu este necesar o formatare precis. Pe de alt parte, tabelele definite cu o lime fix n pixeli vor ramne neschimbate. n acest caz, dac se folosete o rezoluie mrit va apare un spaiu alb, n afara tabelului care va da uneori o imagine neplacut. n schimb, setarea unei limi fixe va permite un control ridicat al printrii, realiznd o tiprire fr ntreruperi laterale ale paginii web respective. O machetare similar se poate realiza i cu ajutorul cadrelor. Dup prerea mea folosirea unui tabel este mai indicat deoarece n acest mod vom avea mai mult control asupra elementelor paginii web, dect n cazul utilizrii cadrelor.

42

4.1.3 Programare
Dup ce am terminat etapa de machetare, trebuie s transformm toate informaiile pe care le-am acumulat ntr-o pagina web. Pentru acest lucru, trebuie s avem instalat pe calculator instrumentul cu care se poate vizualiza un site web, browserul. Dup aceea, avem nevoie de mai multe programe i utilitare. O pagin web simpl poate fi realizat folosind limbajul HTML. Dac nu cunoatem acest limbaj, nu este nici o problem. Putem construi pagini web folosind editoare HTML sau putem s cutm site-uri unde ni se pun la dispoziie abloane de pagini web. Mai avem nevoie de un editor grafic, pentru a putea realiza i prelucra imaginile pe care dorim s le inserm n paginile web.

Browsere. Browser-ul reprezint instrumentul cu care se vizualizeaz paginile web. Dac putem vedea aceasta pagin web, nseamn c avem instalat pe calculator cel puin un browser. n prezent, exist foarte multe browsere. Cele mai folosite ( aproape 90% din numrul de utilizatori ) sunt: Internet Explorer Opera Netscape Navigator Aceste browsere folosesc o interfa grafic care permite vizualizarea uoar i atractiv a paginilor web. Fiecare din ele au mai multe variante. Astfel IE a ajuns la versiunea 6, Opera 7.5 iar NN la versiunea 7 . Pentru a vedea dac nu exist erori la redarea paginilor web, este bine s avem instalat pe computer i o versiune mai veche.

Editoare HTML Putem s realizm un site web chiar dac nu tim HTML. Pentru aceasta avem nevoie de un editor HTML. Acestea se mpart n dou categorii:

43

1. Editoare de tipul WYSIWIG ( What You See Is What You Get ), sau n traducere: Ceea ce vezi este ceea ce obtii. 2. Editoare n cod HTML .

Editoare WYSIWIG Aceste editoare se pot folosi foarte uor chiar i de ctre ncepatori. Dei au foarte multe opiuni i butoane, realizarea unei pagini web simple este relativ uoar. Aceasta cu att mai mult cu ct avem la dispoziie abloane ( templates ). Tot ce avem de facut este s copiem textul pe care-l avem deja pregtit ntr-un editor text ( MSWord ), s adugam cteva imagini, legturi i pagina web este gata. Bineneles c se pot realiza i site-uri web mai complexe, dar pentru acest lucru avem nevoie de o documentaie despre editorul respectiv sau s studiem cu atenie meniul Help.

Editoare n cod HTML Dac tim limbajul HTML i dorim s editm o pagin web n mod profesionist, putem s folosim aceste editoare. La fel ca i editoarele WYSIWIG, i acestea ne permit s vizualizm cum va arta pagina web pe care o realizm. n plus, au o gramad de alte faciliti care ne uureaz munca de machetare i realizare a unei pagini web.

4.2 Publicare n aceasta etap, s presupunem c am terminat realizarea efectiv a site-ului web pe calculatorul nostru. n continuare, va trebui sp ne gndim la alegerea unui nume de domeniu pentru site-ul respectiv. Acest nume trebuie s fie sugestiv i s simbolizeze afacerea noastr. Dupa aceea va trebui s alegem o gazd web. La fel ca i numele de domeniu, avem de ales ntre obinerea unei gazde web gratuite sau o gzduire ( web hosting ) contracost, n schimbul unor faciliti suplimentare. 44

Apoi urmeaz etapa de transfer efectiv al fiierelor ( prin FTP ) ntre calculatorul nostru i gazda web pe care am ales-o. Dac am folosit un editor HTML ( Microsoft Front Page sau Macromedia Dreamweaver, de exemplu ), avem posibilitatea s folosim opiunile de transfer de fiiere incluse n aceste programe. Dup ce am realizat transferul fiierelor sunt obligatorii operaiunile de verificare final i validare HTML. Trebuie precizat c verificrile paginilor web vor trebui s fie efectuate i ca etape intermediare, pe parcursul realizrii efective a site-ului web. n final, va trebui s ntreinem i s actualizm site-ul. Dac dorim ca vizitatorii s revin i aceti pai trebuie urmarii cu maxim atenie.

Nume de domeniu Pentru ca site-ul nostru s capete o identitate online, va trebui s ne hotarm asupra unui nume de domeniu. Acest lucru nseamn c netsurferii vor gsi site-ul respectiv dac vor introduce n casua browser-ului numele de domeniu pe care ni l-am ales. n functie de specificul site-ului i de bugetul alocat, putem opta pentru una din cele dou variante : Nume de domeniu propriu ( contracost ) Nume de domeniu furnizat de o firm ( gratuit )

Nume de domeniu propriu Are forma: www.numedomeniu.com Cnd alegem un nume de domeniu, acesta trebuie s fie scurt i s aib un nteles. El trebuie s dea o idee clar despre site-ul sau afacerea online dat. De asemenea, trebuie s fie uor de scris i de memorat. Nu trebuie s conin caractere speciale ca de exemplu : _ , - , # , sau ~ . Pentru a evita surprizele neplcute, este bine s facem o list cu 5 sau 10 nume de domeniu care ni se par acceptabile i apoi s verificm dac mai sunt disponibile. Pentru aceasta vizitm baza de date Internic'S Whois ( Network Solutions ). Aceasta este o organizaie care centralizeaz procesul de nregistrare al numelor de domenii pe Internet i are adresa web urmtoare: http://www.networksolutions/cgi-bin/whois/whois Dup ce ne-am hotart asupra unui nume de domeniu disponibil, putem s ne nregistram

45

online n cteva minute. Taxa de nregistrare este de la 19 /an. (pentru detalii)

Nume de domeniu gratuit Dac dorim s realizam o pagin web personal sau dorim s nvm mai multe despre webdesign i/sau nu avem bani suficieni, putem s obinem foarte uor un nume de domeniu gratuit. Exist multe site-uri ale unor firme care ne ofer nume de domenii gratuite. n general aceste site-uri ofer i gzduire gratuit plus un cont de e-mail. Tot ce avem de fcut este s accesm site-ul lor i s completm un formular online. n cteva minute vom avea la dispoziie un nume de domeniu de forma: http://www.nume_gazda_web.com/~numeledvs

Gazde web Gazda web ( host web ) reprezint de fapt un server sau o grupare de mai multe servere care ne pun la dispoziie suficient spaiu pe harddisk pentru a transfera fiierele care constituie site-ul nostru. n principiu, putem s gzduim site-ul i pe propriul calculator, dar n acest caz avem nevoie de o legatur la Internet 24 ore din 24 ore i o conectare foarte rapid de tipul T1 sau T3. Acest lucru ne poate costa pn la cteva mii de dolari pe lun. De aceea, este bine s optm pentru un serviciu de gzduire web care ne poate asigura accesul nentrerupt al vizitatorilor la site i asisten online.

Gzduire web gratuit sau pltit? Exist mai multe motive pentru care unele companii ofer gzduire web gratuit: construiesc o ntreag comunitate i interesul lor este de a atrage ct mai mult public i promoveaz produsele i/sau serviciile lor doresc s afim banner-ul lor sau s folosim domeniul lor n URL-ul paginilor noastre Gzduirea gratuit poate fi folosit temporar. Deoarece, domeniul pe care l-am primit reprezint un subdirector al domeniului principal, nu putem s obinem o poziie avansat ntr-o

46

list furnizat de motoarele de cutare sau directoare. n plus, firmele respective ofer un spaiu limitat care se poate dovedi insuficient odat cu creterea volumului de informaii sau de imagini folosite. E de recomandat s ncepem cu un serviciu de gzduire gratuit pn vom cpta experien i vom ctiga ceva bani din afacerea online. Dupa aceea nu este suficient numai s cumprm un domeniu propriu i va trebui s folosim un serviciu de gzduire profesional. Unul dintre cel mai bune servicii de gzduire profesional le acord Adpixel.biz. Transfer Dupa ce am ales numele de domeniu i am stabilit care va fi gazda web, va trebui s transferm fiierele care alctuiesc site-ul web. Aceste fiiere vor fi transferate de pe calculatorul nostru, pe unul din serverele ( calculatoarele ) puse la dispoziie de compania care ne asigur gzduirea web. Transferul fiierelor se face prin FTP ( File Transfer Protocol ).

ntretinere si actualizare Pentru ca site-ul pe care l-am creat s aib succes i s atrag noi vizitatori, trebuie s-l ntreinem i s-l actualizm periodic. Pe baza statisticilor, s-a constatat c o pagina web neactualizat este interesant o perioad medie de 60 de zile. De aceea, pentru a menine interesul vizitatorilor, un site web nu trebuie s fie static. Dac nu oferim informaii noi sau resurse utile, vizitatorii nu vor avea nici un motiv s mai revin iar site-ul nostru i va pierde popularitatea. ntretinerea si actualizarea unui site web se realizeaz din urmtoarele motive : pentru mbuntrirea proiectrii si machetrii pentru actualizarea sau adugarea unor informatii suplimentare pentru a rspunde comentariilor , cerintelor sau observatiilor vizitatorilor pentru a corecta erorile si problemele aprute n timpul proiectrii

Asadar si dup ce vom ncepe promovarea site-ului web, nu trebuie s neglijm cele dou activiti importante pentru obtinerea succesului online: ntretinerea Actualizarea

47

ntretinere Pentru a realiza o ntretinere eficient a site-ului, putem s ntocmim un plan de ntreinere, etapizat n timp, care poate s contin: Frecvena de actualizare Imbuntirile sau modificrile aduse Informaii i resurse de actualitate comentariile sau recomandarile vizitatorilor

A caut de a mbunti permanent cunosintele privind realizarea i promovarea siteurilor web, deoarece plasamentul n motoarele de cutare se schimb permanent, continund s verificm periodic acest plasament. De asemenea, asigurndu-ne c ne-am nregistrat site-ul web n toate directoarele importante.

Actualizare Dup ce site-ul a devenit operaional, vom dori s-l actualizm. Aceasta nseamn c putem s-i mbuntim unele caracteristici i s-i adugam noi opiuni, ca de exemplu: forma de feedback pentru vizitatori - o carte de oaspei ( guestbook ) legturi i resurse folositoare, sfaturi sau informaii recente lista de discutii gratuit ( discussion list ) un numrtor de pagin ( counter ) un ziar electronic ( e-zine )

Analiznd cu atenie orice feedback primit de la vizitatori si raspunzndu-le acestora ct mai curnd posibil. Putem de asemenea s adugm o pagin cu noutti pe care s-o actualizm periodic.

4.3 Promovarea site-ului

48

Pentru ca site-ul s poat fi vzut de ct mai multi vizitatori, trebuie s ncepem o campanie de promovare. Nici cel mai bine realizat site web nu valoreaz nimic, dac el nu este adus la cunostinta publicului. Crem o baza de date care s includ actiunile noastre de promovare. De exemplu, pentru promovarea cu ajutorul motoarelor de cutare alctuim un tabel care s cuprind urmtoarele informatii: numele motorului de cutare /directorului data nregistrrii timpul necesar pentru realizarea nregistrrii cuvintele cheie folosite codul care atest c site-ul a fost nregistrat Dup ce am completat formularul online de nregistrare a site-ului trebuie s ateptm cteva zile sau cteva saptamni ( n funcie de motorul de cutare ales ) pn cnd va fi nregistrat. Promovarea unui site web este o aciune complex i de durat. Ea se poate face folosind una sau mai multe metode de promovare: Motoare de cutare Directoare Marketing prin e-mail Liste email " Opt-In " Ziare electronice Anunuri publicitare Liste de discuii Newsgroup Schimb de banere Schimb de legturi Inele web Fiiere semntur Autoresponder Pagini FFA Premii Promovare offline

49

Motoare de cutare Pentru a cuta o anumit informaie ntr-un motor de cutare, trebuie formulat o interogare alctuit din cuvinte sau expresii avnd sensul ct mai apropiat de ceea ce se dorete s se afle. n urma interogri , motorul de cutare interogheaz baza lui de date i returneaz o list cu un numr mare de legturi ( uneori chiar i cteva zeci de mii ) ctre site-uri web care conin cuvntul cheie sau expresia folosit. Din lipsa de spatiu, aceast list este ns fragmentat astfel nct nu vor apare mai mult de 10 sau 20 de legturi pe fiecare pagin, aezate n ordinea relevanei, n funcie de un algoritm specific fiecrui motor de cutare. Restul legturilor apar pe paginile urmtoare. Ideal ar fi ca legatura ctre site-ul pe care l-am creat s se regseasc pe prima pagin cu legturi, returnate dup o cutare, pentru a spori ansele ca el s fie vzut de un potenial vizitator. Acest lucru este necesar, avnd n vedere faptul c sunt puini surferi care au rbdarea s deruleze mai multe pagini cu legturi rezultate n urma cutrii. Pentru a reui acest lucru trebuie s cunoatem structura unui motor de cutare i criteriile necesare pentru stabilirea relevantei unui site web.

Directoare cu site-uri web Majoritatea oamenilor consider, n mod incorect, ca directoarele (cataloage) cu site-uri web i motoarele de cutare reprezint acelai lucru. Dei ambele instrumente de cutare sunt folosite n acelasi scop, ntre ele exist mai multe diferene. n timp ce motoarele de cutare folosesc roboi automai pentru cutarea site-urilor web, directoarele vor lista un site numai dac acesta a fost trimis n prealabil de ctre webmaster. Directoarele cu site-uri web sunt n general create manual, existnd mai muli redactori care analizeaz site-urile transmise i apoi evalueaz i comenteaz coninutul lor. Deoarece aceste comentarii au dimensiuni limitate, de multe ori ele se rezum la o scurt redare a coninutului. Directoarele sunt mprite n categorii i subcategorii, niruite n ordine alfabetica. Astfel, vizitatorul are posibilitatea de a parcurge diferite categorii si capitole, pn gsete ceea ce-l intereseaz. n directoare, lista cu nregistrarea site-urilor noi sau modificrile aprute dureaz mai mult timp deoarece redactorii trebuie s conceap fiecare evaluare.

50

Marketing prin e-mail n funcie de mijloacele i metodele folosite pentru promovarea unui site web, marketingul prin e-mail se poate clasifica astfel: Nedifereniat ( bulk e-mail sau spam ) Difereniat : 1. nchirierea de liste cu adrese e-mail " Opt In " 2. editarea unui ziar electronic 3. reclame sau anunuri publicitare online 4. participarea la liste de discuii prin email

Promovarea prin email nediferen iat( bulk email sau spam ) Este o practic des ntlnit, prin care se transmit multe mesaje online la o lista larg de adrese email sau grupuri de discutii, fr ca persoanele respective s solicite acest lucru. Deoarece mesajele respective au fost trimise fr a se face nici o difereniere, muli oameni sunt deranjai de primirea unor mesaje care nu au nimic n comun cu preocuprile lor. Aceast practic, dei nu este ilegal, este foarte controversat. n plus, este n continuare foarte raspndit deoarece este mult mai ieftin dect mijloacele de promovare online tradiionale.

Dezavantajele spam-ului Dac dorim s folosim aceast metod, putem avea multe necazuri. Astfel, cei care au primit astfel de mesaje se pot plnge la ISP-ul nostru iar acesta ne poate tia contul de e-mail n urma reclamaiilor primite. Dac facem parte dintr-un grup de discuii i trimitem mesaje spam, moderatorul listei respective ne poate anula dreptul de participare. i nu n ultimul rnd, putem s primim mesaje pline de indignare, cu un coninut mai mult sau mai puin politicos de la persoanele care nu sunt de acord cu metoda aleas de noi.

51

Promovarea prin e-mail diferen iat Motivele pentru care promovarea prin e-mail difereniat este eficient sunt urmtoarele: este uor sa adunm un mare numr de poteniali vizitatori este rapid - primele rezultate se vd n decurs de cteva ore sau zile este uor de testat nchirierea de liste cu adrese email " Opt In " editarea unui ziar electronic reclame sau anunuri publicitare online participarea la liste de discuii prin e-mail

Promovarea prin e-mail difereniat se face prin metodele urmtoare:

nchirierea de liste cu adrese email " Opt In " Exist anumite site-uri unde oamenii i pot nregistra n mod voluntar adresele e-mail ( aa numitele "opt-in email list " ). Ei vor s fie informai periodic, prin e-mail-uri comerciale, de ctre diverse companii sau persoane fizice despre apariia de noi produse, servicii, oportuniti de afaceri sau diverse alte lucruri care prezint interes. Aceste site-uri conin baze de date imense cu sute de directoare i mii sau chiar zeci de mii de adrese e-mail ale persoanelor care i-au exprimat dorina de a fi contactate. Ca metod de marketing online este foarte eficient, deoarece se adreseaz unui public int care i-a exprimat opiunea de a primi e-mail-uri care se ncadreaz ntr-un anumit domeniu. n schimb este destul de costisitoare nchirierea unor astfel de liste, trebuind s pltim n medie 0.05 - 0.15 USD pentru fiecare adresa e-mail. Exist multe companii care ne permit s obinem, contra cost, astfel de liste. Printre cele mai cunoscute sunt urmtoarele: Bonusmail - http://www.bonusmail.com/ Bulletmail - http://www.bulletmail.com/ Targ-It - http://www.targ-it.com/

Editarea unui ziar electronic ( e-zine ) 52

Nimic nu este mai important n iniierea unei afaceri on-line dect dezvoltarea propriei comuniti Internet. Site-uri ca Yahoo sau Excite valoreaz astzi miliarde de dolari deoarece exist o mare comunitate de oameni care i viziteaz n mod regulat. i noi ne putem dezvolta o astfel de comunitate online folosind o metod ieftin i uor de realizat. Astfel, ne putem edita propriul ziar electronic n care s ne expunem opiniile, prerile sau s publicm articole interesante. n prezent, exist cteva mii de ziare electronice, fiecare avnd un numr cuprins ntre cteva sute i cteva sute de mii de cititori. Domeniile acoperite sunt foarte largi, de la cele de interes general pn la cele extrem de specializate. Este un instrument de marketing on-line care ne asigur o publicitate gratuit i chiar realizarea unui profit prin vnzarea de spaiu pentru reclam. De asemenea, ne permite s contactm potenialii clieni de cte ori dorim i s dezvoltm o relaie de ncredere pe o durat lung. Spre deosebire de ziarele tradiionale, nu exist costuri cu tiprirea sau expedierea. Deoarece costul de producie este zero, putem s oferim subscrierea gratuit, aceasta asigurndu-ne un mare numr de poteniali clieni.

Avantaje Realizarea unui ziar electronic are mai multe avantaje : mreste credibilitatea i ncrederea de care beneficiem suntem recunoscui ca experi ntr-un domeniu de activitate ne menine n contact permanent cu potenialii clieni produsele sau serviciile pe care le oferim devin mai cunoscute, pe o pia tot mai competitiv putem s facem schimb de reclame cu ali editori de ziare electronice

Reclame sau anun uri publicitare ( classified ads ) Fiecare dintre noi se afl sub un bombardament continuu al reclamelor comerciale, fie c este vorba de presa scris, radio, televiziune sau n ultimul timp Internet. Atunci cnd navigm pe Internet sau citim un ziar electronic, se poate ntmpla s ne atrag atenia o anumit reclam publicitar ( classified ads ). n acest caz este bine s o salvm pe hard-disk sau dac avem posibilitatea s o tiprim, pentru ca atunci cnd avem timp s o studiem cu atenie. Acest lucru ne

53

poate fi de mare ajutor atunci cnd ne crem propriile reclame sau anunuri publicitare on-line.

Liste de discuii prin email ( discussion list ) Listele de discuii reprezint comuniti virtuale de persoane care schimb ntre ele mesaje, pe baza unui subiect specific. Aceste comuniti on-line asigur, de fapt, o modalitate de comunicare prin e-mail ntre utilizatorii de Internet, indiferent de zona geografic n care se afl sau de naionalitatea lor. Listele de discuii sunt organizate pe baza unor idei, preferine sau interese comune tuturor utilizatorilor. Putem s participm la un grup de discuii prin e-mail i s primitem mesaje n acelai mod cum primim un ziar electronic prin e-mail. Diferena este c ni se permite s ne exprimm propriile opinii, de obicei prin intermediul unui moderator. De asemenea, avem posibilitatea s cerem ajutorul altor persoane sau dimpotriv putem s oferim sfaturi sau informaii persoanelor ce au solicitat acest lucru. Deoarece se adreseaz unei audiene int specific, folosirea acestei metode de marketing electronic este foarte eficient.

Grupuri de discu ii ( Newsgroups ) Grupurile de discuii ( grupuri de tiri sau forumuri de discuii ) reprezint largi sisteme de comunicaii prin care persoane avnd diverse preocupri i pasiuni schimb informaii, discut pe baza unor teme de interes general sau particular sau pun diferite ntrebri.

Prezentare general Majoritatea grupurilor de discuii sunt distribuite n mari reele de calculatoare i sunt cunoscute sub numele generic de UseNet, ceea ce nseamn o prescurtare a cuvintelor Users' Network ( Reeaua utilizatorilor ). n prezent exist peste 40,000 de grupuri de discuii iar numrul lor este n continu cretere. Acest numr mare se explic prin faptul c tematica abordat este foarte divers cuprinznd att teme de cultur general ct i subiecte foarte specifice, 54

accesibile numai unui numr restrns de utilizatori specializai. Forumul unui grup de discuii se poate asemna cu un avizier electronic n care unii participani pun ntrebri iar alii rspund sau fac diverse comentarii la articolul iniial. Toate aceste ntrebri i rspunsuri formeaz un fir de discuii ( thread ). Orice membru al unui grup de discuii poate citi mesajele trimise de ali membri sau poate aduga propriile sale opinii ntr-un nou mesaj transmis celorlalti. Pe parcurs, o dat cu creterea numrului de abonai din toat lumea, va crete i numrul de mesaje legate ntre ele printr-un subiect comun.

Clasificare Grupurile de discuii sunt similare cu listele de discuii dar se deosebesc prin modul cum pot fi accesate (numai cu un cititor de tiri on-line). Ele sunt grupate n 9 categorii majore : 1. COMP - computere i tehnic de calcul 2. MISC - diverse ( miscellaneous ) 3. REC - subiecte legate de petrecerea timpului liber ( sport, arta, filme, etc. ) 4. SCI - tiinfice 5. SOC - tematici de natur social 6. TALK discui libere controversate despre subiecte diverse 7. NEWS - iri informai 8. ALT - subiecte alternative 9. BIZ - subiecte referitoare la afaceri

Schimbul de bannere n lumea virtual banner-ul reprezint o suprafa grafic n care apar mini-reclame. Prin coninutul lor, ele fac trimitere la un alt site web. Banner-ele au ca unic scop atragerea atenei vizitatorilor astfel nct acetia s efectueze un clic pe ele. Se pot folosi i bannere animate, care sau dovedit mai eficiente dect cele statice. Acestea ns trebuiesc folosite cu pruden deoarece duc la creterea timpului de ncrcare a paginii web. Pe de alt parte, unele animaii nu sunt totdeauna bine realizate i de aceea uneori nici nu reuesc s atrag vizitatori.

55

Schimb de legturi O legtur reciproc nseamn plasarea unei legturi ctre un alt site web ntr-una din paginile noastre. n schimbul acesteia, webmasterul site-ului respectiv va plasa o alt legtur ctre site-ul nostru. Dac un schimb de legturi este bine realizat, atunci numrul de vizitatori ctre siteul nostru va creste vizibil. n continuare sunt prezentate cteva site-uri unde putem afla mai multe despre schimbul de legturi i eventual putem stabili legturi reciproce cu site-uri similare. http://www.sev.com.au/webzone/announce/networking.htm http://www.igoldrush.com/missing/ http://iwr.com/free/reciprocal.htm http://www.reciprocallink.com/ http://www.fraternet.com/zel/

Inel web Inelul web ( webring ) reprezint un concept interesant, similar cu schimbul de banner-e sau de legturi. Aa cum arat i denumirea, este de fapt o nlnuire de pagini web dedicate aceluiai subiect sau avnd o tem similar.

Mod de func ionare Un inel web functioneaz n felul urmtor: Un server web central menine o list de siteuri cu un anume subiect sau domeniu de interes. Pe fiecare site din list exist cte un buton "Urmtorul" ( Next ) i un buton "Precedentul " ( Previous ) care indic partea sa din inel. Mai exist deasemenea i cte un buton ctre serverul web central. Mai simplu spus, o persoan se leag la a doua persoan ntr-un inel. A doua persoan se leag la o a treia i asa mai departe pn cnd se revine din nou la prima persoan. Aceast legatur se face printr-un cod special pe care

56

fiecare membru este obligat s-l pun n pagina sa. Pe aceast cale, teoretic, ar trebui ca fiecare webmaster din circuit s constate o cretere a traficului. Spre deosebire de schimbul de bannere, n cazul inelelor web nu va apare pe pagina noastr nici un banner al vreunui alt site, dar vor exista n schimb legturi att ctre pagina principal a inelului ct si catre alte pagini din acesta. De asemenea, este obligatoriu sa punem nsemnele inelului i de care aparinem la sfrsitul paginii.

Fiierul semntur (signature file ) Fiierul semntur (signature file ) reprezint un mijloc de promovare indirect a unui site web sau a unei afaceri on-line. Dei este considerat o metod pasiv, datorit modului cum sunt transmise informaiile, este universal acceptat i poate fi folosit cu mult succes n toat corespondena electronic: email newsgroup-uri liste de discuii, etc. Practic, firul semnaturreprezint un text asezat la sfrsitul mesajelor e-mail sau celor transmise la grupuri de discutii si contine informatii care permit identificarea si contactarea rapida a persoanei care a transmis mesajul respectiv. Este similar cu o carte de vizita atasata automat la sfrsitul fiecarui mesaj.

Autoresponder Autoresponderul ( mailbot sau infobot ) nu reprezint practic o metod de promovare a unui site web ci un mijloc eficient i necostisitor pentru realizarea acestui lucru. El este de fapt o adresa e-mail speciala care este programata sa furnizeze instantaneu un raspuns e-mail preformatat de fiecare data cnd trimitem un mesaj la adresa respectiva.

Cum lucreaz un autoresponder? Cnd o persoan trimite un e-mail la adresa specificat, ea va primi n cteva minute

57

documentul pe care noi l-am plasat anterior n autoresponder. n acelasi timp, vom primi un e-mail de confirmare n care vor fi specificate: adresa solicitantului data si ora la care a fost fcut cererea alte informaii introduse n mesajul persoanei respective

Pagini cu legturi gratuite - Free For All Link Pages ( FFA ) Aa cum arat i numele, n aceste pagini putem s plasm o legtur gratuit cre site-ul nostru. Aceste pagini sunt structurate pe categorii specifice ca de ex.: afaceri, educaie , calculatoare, etc. O dat cu fiecare nou legatur adaugat, celelalte coboar cu o treapt. Problema este c cele mai multe site-uri care ofer legturi FFA primesc zilnic mii sau poate chiar zeci de mii de subscrieri. Din aceast cauz, legtura noastr va cobor n topul afirilor chiar i dup cteva ore de la trimitere. Pentru obinerea de rezultate ct mai bune trebuie s trimitem siteul nostru la ct mai multe pagini FFA i ct mai des posibil. Pentru a automatiza procesul de subscriere la paginile FFA avem nevoie de un software care s trimit legatura ctre site-ul nostru ntr-un mod prestabilit. Cteva site-uri unde putem gsi i alte informaii i pagini cu legturi gratuite sunt urmtoarele : http://www.virtualpromote.com/ffapenance/ http://www.ecki.com/links/ http://www.linkomatic.com/ http://engine.ffanet.com/totaltop.shtml

Premii Obinerea unuia sau mai multor premii on-line pentru un site web reprezint o etap important n marketing-ul electronic. Teoretic, cea mai bun cale de a obine un premiu o constituie realizarea unui site web de excepie. Dup aceea va trebui s trimitem adresa web a site-ului la acele firme specializate care vor studia machetarea, prezentarea grafic, meniul de navigare, etc. Dac vor considera c toate aceste

58

elemente sunt de o bun calitate, vom primi eventual un premiu. Exist pe Internet o mulime de site-uri dedicate acestui subiect. Mai multe detalii le gasim pe urmatoarele pagini web: http://www.techsightings.com/ http://www.dailyhotsite.com/ http://www.dailywebsite.com/ http://www.goldenwebawards.com/ http://www.webbyawards.com/ http://www.marketme.com/awards/index1.shtml http://www.surferschoiceawards.com http://www.websiteawards.xe.net/index.htm

Promovare offline Datorit creterii numrului de afaceri care se stabilesc pe Internet este din ce n ce mai dificil ca prezena noastr s se distinga on-line. De aceea, trebuie s ne alegem un nume i un logo clare, concise i care s transmit instantaneu cine suntem i ce dorim s facem. n acest sens ne poate ajuta stabilirea unei fraze sau unui mesaj care s identifice afacerea noastr on-line. Promovarea off-line se poate face cu cheltuieli minime, nscriind adresa web a site-ului nostru i adresa de e-mail pe urmtoarele materiale pe care le putem folosi n mod curent sau n scop publicitar : coresponden facturi fax-uri scrisori materialele promoionale brouri pliante reclame tiprite cri de vizit Dei este mult mai costisitor, putem s promovm off-line afacerea noastr i prin

59

cumprarea de spaiu publicitar n ziarele i revistele locale i naionale sau la radio i televiziune.

4.4. Proiectarea unui site Web n domeniul turismului pentru rezervri on-line

60

61

62

63

64

Concluzii

Epoca de pionierat a Internetului s-a terminat. n prezent asistm la inceputul unei revoluii n modul de a face afaceri la scar global, 24 de ore din 24. Afacerile online ( e-business ), comerul electronic, magazinele electronice, etc. au devenit deja termeni consacrai n lumea financiar i bancar. Dup un raport al Forrester Research vnzrile online au crescut de la 300 milioane USD n 1995, la peste 6 miliarde USD n 2000 i se ateapt s depaseac cifra de 90 miliarde USD n 2009. n ultimul deceniu, Internetul a evoluat ntr-o unealt formidabil avnd un impact major n toate aspectele vieii. La fiecare jumtate de an apar schimbri aa de importante nct este imposibil de prevzut unde se va ajunge n urmtorii 10 ani. Conform unor statistici, utilizatorul tipic de Internet este american (84%), alb (87%), vorbitor de limb englez (93%), n vrst de 35 de ani, educat i avnd un salariu bun. Astzi, din ce in ce mai multe firme i chiar persoane particulare au o pagin web. Pe Internet, se gsesc la dispoziia celor interesai toate mijloacele necesare pentru crearea de site-uri web. Se pot realiza att site-uri simple, avnd cteva pagini, ct i site-uri deosebit de complexe, de sute de pagini i care nglobeaz ultimele tehnologii n domeniul: Flash, Shockwave, Java, Javascript, etc. Scopul lucrrii este de a arta posibilitile oferite de internet la accesarea informaiei i utilizarea ulterioar a acesteia n scopuri proprii. De asemenea, imi propun ca prin lucrarea dat s se obin o idee i informaie mai larg privind posibilitile proprii de promovare personal i a unei afaceri de comer prin intermediul internetului utiliznd web-siturile. Internetul nu mai are un rol secundar n viaa de zi cu zi a multor oameni, dar cel mai important, aceste elemente ale lumii digitale au devenit de nenlocuit. Web-ul astzi, ca i cel de ieri i cel de mine se afl ntr-o continu transformare i metamorfoz care pe cei mai muli fie i las rece fie i ameeste i i descurajeaz n ncercarea de a ntelege mai mult. E-comerul ocup un segment important n piaa afacerilor globale, acaparnd pe an ce trece un segment tot mai mare a acesteia.

65

Bibliografie 1. Barefoot Coy, Revoluia comerului electronic, Editura Almatea, Bucureti,

2004
2. Belu, Mihaela, Paraschiv, Dorel, Comnescu, Ana Maria, Tranzacii pe

Internet, Editura Economic, Bucureti, 2003

3. Grosseck, Gabriela, Marketing i comunicare pe Internet, Editura Lumen,

Bucureti, 2006
4. Ghilic Micu, Bogdan, Stoica, Marian, E-marketingul n lumea afacerilor

digitale, Revista de Informatic Social, nr. 3/2005

5. Ghilic-Micu, Bogdan, e-Activitile n societatea informaional, Editura

Economic, Bucureti, 2006

6. Nicolescu, Ovidiu, Nicolescu Luminia, Economia, firma i managementul

bazate pe cunotine, Editura Economic, Bucureti, 2007

7. Popescu, Alin, George, Web-Marketing n Romnia, Editura Teora,

Bucureti, 2006
8. Radu Ioan, Informatic i management. O cale spre performan, Editura

Universitar, Bucureti, 2005

9. Roca Ion Gh., Ghilic-Micu, Bogdan, Stoica, Marian, Informatica.

Societatea informaional. E-serviciile, Editura Economic, Bucureti, 2006

10. Rou-Hamzescu, Ion, Mitu, Adrian, Comerul electronic, Editura MondoEc.,

Craiova, 2001
11. Somean Cornel, Marketingul serviciilor de afaceri, Editura Sincron,

Bucureti, 1997
12. Zai Adraiana, Marketingul serviciilor, Editura Sedcom Libris, Iai, 2004.

13. www.ghiseulbancar.ro 14. www.admission.ro 15. www.wikipedia.org

Anex (mic DEX explicativ)

66

Adres electronic - adres e-mail: cod propriu i exclusiv stabilit de fiecare utilizator de Internet pentru a primi i trimite pota. n general arat dup modelul urmtor: nume@site(sau domeniul de furnizare a accesului).ara Adres Web - este adresa unui site dup forma: http://www.nume.ara Datorit acestei adrese Web ne putem conecta la site-ul respectiv. De exemplu: http://www.adpixel.biz Afaceri on-line, sunt realizate n noua economie, cu ajutorul Internetului. Tipuri de afaceri on-line: E-shop const n prezentarea unei afaceri pe website. E-mall ofer un spaiu comun pentru mai multe e-shop-uri. E-procurement sau E-achiziionarea poate include negocieri electronice, contractare i oferte de colaborare, i este implementat cnd organizaii guvernamentale sau alte organizaii de dimensiuni mari apeleaz la diveri ofertani s le vnd mrfuri i servicii. E-auction sau E-licitaie cuprinde mai multi vnztori i cumprtori, care liciteaz pe Internet pentru obinerea anumitor bunuri i servicii. Back - este un buton care face trimitere la pagina anterioar a unui website. Browser - este un program care permite navigarea pe Internet (cele mai cunoscute sunt i Microsoft Internet Explorer, Opera, Netscape Navigator). Este necesar pentru a cuta, accesa i consulta www-site, citirea/transmiterea potei electronice, telencarcarea de fiiere. Chat Rooms - club de discuie. Chat, este un sistem care permite dialogul interactiv on-line cu ali utilizatori Internet pe teme de interes comun. Comerul electronic (E-commerce sau Electronic-commerce sau e-comer) reprezint orice form de tranzacie de afaceri n care prile interacioneaz n mod electronic. Tipuri de comert electronic: Business-to-Business (B2B sau B-to-B) care acoper toate tranzaciile efectuate ntre doi sau mai muli parteneri de afaceri. Aceste tranzacii sunt bazate de obicei pe sistemele extranet, adic partenerii de afaceri interacioneaz prin Internet cu numele de login i parolele de pe website-urile lor.Business-to-Consumer (B2C sau B-to-C) se refer la relaiile dintre comerciant i consumatorii privai, activitate care este considerat comer electronic cu amnuntul. Acest tip de afaceri se bazeaz de obicei pe tehnologii Internet. Consumer-to-Consumer (C2C sau C-to-C) n cazul tranzaciilor ntre dou persoane private.

67

Business-to-Administration (B2A sau B-to-A) se refer la relaiile care se stabilesc ntre o companie i instituiile de administraie public. Business-to-Employee (B2E sau B-to-B) se refer la tranzaciile din cadrul unei firme folosind propriul sistem de intranet.

Cookie - un identificator sau alt cod de recunoatere ntre programe. Se utilizeaz n special n urmrirea tranzaciilor i n acces. Dezvoltarea durabil sau sustainable development este un model de dezvoltare care urmrete realizarea unei rate stabile a procesului de dezvoltare, pe perioade mari de timp, prin corelarea cerinelor de satisfacere a necesitilor existente ale societii, cu asigurarea pentru generaiile viitoare a posibilitilor de a-i satisface propriile cerine (n principal cele legate de calitatea vieii ntr-un mediu curat). Digital Divide sau "prpastia digital" nseamn apariia unor segmente de populaie i ri care nu au acces i nu pot beneficia de avantajele economiei Internet, ceea ce creaz pericolul marginalizrii i excluderii sociale. Domenii - sunt grupuri de clase de servere clasificate dupa activitate: com: pentru ntreprinderile comerciale (americane, internaionale); edu: pentru educaie; gov: pentru organizaiile guvernamentale; mil: pentru organizaiile militare; org: pentru diferite tipuri de organizaii; grupate dupa origine, fr - pentru Frana; au - pentru Australia; be - pentru Belgia; ro - pentru Romnia. md - Moldova Downloading sau Telencarcare - ncrcare de fiiere din diferite website-uri de pe Internet, i de programe pe PC (cnd ele sunt gratuite, vorbim de freeware). E-mail - cu ajutorul unui program specific de pot electronic putei trimite i recepiona mesaje pe calculatorul dumneavoastr prin Internet. Putei trimite documente text i/sau imagini, care sunt trimise ca fiiere ataate (attach file). Este modul de comunicare cel mai eficace i cel mai rapid din lume.

de exemplu dupa ar:

68

Ework - (sau Telework, cum s-a numit pn la sfrsitul anilor '90), este un nou mod de a munci, prin efectuarea unei activiti (forme de munc) flexibile n timp i la distan de organizaia pentru care lucreaz un angajat, utiliznd n principal tehnologia informaiilor i comunicaiile (TIC), care reprezint suportul activitii desfurate pentru realizarea de teleactiviti i teleservicii. Forum de discuie - newsgroup - sunt locaii pe website unde putei s v spunei punctul de vedere, i s le descoperii pe cele ale altor pasionai de un anumit subiect. Schimburile se fac prin intermediul mesajelor transmise prin e-mail, care vor fi apoi accesibile tuturor. Milioane de teme sunt abordate pe Internet. Forward - este un buton care face trimitere la pagina unui website care a fost accesat mai devreme. Globalizare - poate fi definit, n contextul noii economii, ca interdependent i conexiunea tuturor - indivizi, firme, instituii, organizaii, economii regionale i naionale, societi umane i culturi diferite - ntr-un sistem unic de activiti i valori. Grup de discu ie - la fel ca forumul de discuie. Hacker - o persoan neautorizat care ptrunde n alte sisteme i website-uri, n scopul de a avea acces la (sau de a distruge) informaiile de pe acestea. Hardware - este partea construit a calculatorului: microprocesorul, discul dur, CD, Audio. Home - este un buton opiune care face trimitere la pagina principal a unui Website. Homepage - este prima pagin a unui site Internet. Este pagina de bun venit i de prezentare a siteului. Inovarea - include toate msurile tiinifice, tehnice, organizatorice, comerciale i financiare necesare pentru a asigura succesul realizrii dezvoltrii i comercializrii materialelor si produselor noi sau mbuntite, a procedeelor noi sau perfecionate, sau pentru introducerea i aplicarea unui nou serviciu social. Instalare - este operaia de nregistrare n calculatorul dumneavoastr a unui program de pe un CD Rom sau de pe diskete. Se vorbete i despre configurare, punerea n conformitate a programului pentru o utilizare optim pe calculatorul dumneavoastr. Interactiv - un mod de lucru pe Internet prin care se poate aciona: ntreruperi, reveniri, treceri la o alt informaie etc. Internet reeaua reelelor de calculatoare. Login - este parola dumneavoastr, cuvntul de trecere pentru a intra pe Internet sau a avea acces la e-mailul dumneavoastr. n general este numele sau prenumele dumneavoastr. (se utilizeaz forme prescurtate) 69

Mailing list - lista de corespondeni prin pota electronic. Modem - modulator/demodulator, echipament de telecomunicaii care permite transferul de informaii ntre dou calculatoare cu ajutorul telefonului, prin Internet. Motor de cutare - program care permite obinerea de informaii despre website-uri i pagini web de pe toate site-urile Internet care conin cuvintele-cheie din cererea utilizatorului. Cele mai cunoscute motoare de cutare sunt Yahoo, Google i Altavista. Multimedia - utilizat pentru a desemna multitudinea posibilitilor oferite de calculatoarele actuale (TV, CD-rom, Internet, video, telefon). Navigator - este persoana care navigheaz pe Internet. Nume utilizator - username - numele pe care un utilizator l folosete pentru a fi identificat pe Internet. On line - conectare n timp real la Internet. Pagina Web - este una din paginile care compun un website. Parola (password) - un ir de litere i cifre (care este bine s rmn secret pentru alte persoane) prin care utilizatorul care acceseaz diferite servicii Internet dovedete c este o persoan autorizat. Provider - este intermediarul care va asigura accesul la Internet. Dumneavoastr trebuie s ncheiai cu acesta un contract de acces. Server - este un calculator care conine informaii pe anumite teme. Site Web sau Website - un amplasament pe World Wide Web compus din mai multe pagini cu informaii pe anumite teme. Software - sunt programele informatice cu ajutorul crora se realizeaz diferite operaii pe calculator (ex: Java, Quicktime, Media Player etc). Spoofing - un mesaj sau proces care pare c vine de la o surs cunoscut, n care destinatarul are ncredere. Rufctorul poate intra astfel n sistemul int. Surfer - este persoana care navigheaz pe Internet. TCP/IP - Protocolul care permite transmiterea de informaii pe Internet, conectarea la distan, comunicarea prin intermediul potei electronice, discuii n cadrul forumurilor, transferul de fiiere i consultarea de pagini WEB. Telework - (sau eWork), este un nou mod de a munci, prin efectuarea unei activiti (forme de munc) flexibile n timp i la distan de organizaia pentru care lucreaz un angajat, utiliznd n principal tehnologia informaiilor i comunicaiile (TIC), care reprezint suportul activitii desfurate pentru realizarea de teleactiviti i teleservicii. Virus - un program informatic care distruge informaii i sisteme de operare de pe Internet. 70

WWW - abrevierea de la World Wide Web. Este reeaua de servere conectate prin legturi fizice (reeaua material) i legturi logice (hypertext). Webmaster - este persoana care creaz un site Web, el introduce informaiile, rspunde vizitatorilor i ntreine site-ul. Nota: toate definitiile din acest mic dex explicativ au fost luate din Dictionarul explicativ al limbii romane

71