Pourquoi utiliser un outil de supervision ? D'abord pour des raisons de visibilit.

La supervision vise faire remonter les informations caches du systme d'information telles que le taux d'occupation des serveurs, la congestion du rseau ou la disponibilit des applications distantes. Ces donnes s'accompagnent souvent d'une dmarche de garantie du niveau de service. La supervision est alors au service d'une gestion globale des performances, elle-mme au service des clients du systme d'information. La supervision fournit galement la direction informatique en indicateurs objectifs, remontant les donnes qualitatives ou quantitatives relatives la gestion des ressources informatiques. Ces donnes permettent galement de mesurer les effets de l'application de nouvelles mesures comme le changement d'un logiciel, la priorisation de flux IP ou l'optimisation de code. Enfin, dans le cadre de contrats de prestation de services, la supervision s'avre indispensable pour mesurer l'efficacit du prestataire et remonter d'ventuels problmes.

Quel primtre couvrent aujourd'hui les solutions de supervision ? La supervision couvre tous les domaines logiciels et matriels de l'entreprise, mme la gestion des processus ou des hommes. Il faut donc distinguer la supervision du rseau, des applications, du stockage, des bases de donnes, des serveurs, la supervision Web et la gestion des processus mtiers (BPM). Cette dernire se distingue des prcdentes par le fait qu'elle mesure la fois des donnes mais aussi des mthodes de travail et d'organisation. Si autrefois les diteurs proposaient une console de supervision pour chaque besoin (Web, rseau, serveurs...), ils centralisent aujourd'hui l'ensemble des informations au mme endroit. Ce faisant, ils facilitent la dtection et la prvention d'incidents en cascade. Comment ces solutions se distinguent-elles des logiciels de gestion de parc ? La gestion de parc, tout comme celle des licences, dresse l'inventaire du parc informatique existant, d'un point de vue matriel et logiciel. Elle facilite la gestion comptable et administrative de l'informatique et fournit des statistiques sur l'usage des actifs de l'entreprise. Mais contrairement la supervision, elle ne s'attache pas des problmatiques de performances. Ces outils peuvent se combiner afin de simplifier l'administration. La gestion de parc se charge d'tablir une cartographie de l'existant tandis que la supervision analyse au quotidien son fonctionnement. Quelles diffrences entre des outils de monitoring fournis par les diteurs ? Contrairement aux outils de mesure de la performance intgrs aux applications, une solution de supervision offre un haut niveau d'abstraction. Le monitoring s'adresse davantage aux spcialistes, techniciens et ingnieurs, tandis que la solution de supervision s'adresse au chef de projet, au directeur informatique mais aussi la matrise d'ouvrage. Deuxime caractristique, les outils de supervision couvrent un large panel de solutions tandis qu'un outil de monitoring fourni par l'diteur se limite la solution pour laquelle il a t prvu. Les deux produits se compltent d'ailleurs idalement. Un administrateur d'exploitation pourra superviser l'ensemble du systme d'information l'aide d'une solution de supervision. Il localise alors l'origine du problme et recoupe ses informations avec celles, plus pointues, offertes par l'diteur ou le constructeur. Quels sont les principaux indicateurs cls de supervision ? Ils diffrent fortement selon l'activit mesure. En matire de supervision rseau, les principaux indicateurs sont la bande passante, la variation du temps de latence des paquets, la perte de paquets et la perception applicative vue de l'utilisateur. Dans le stockage, en revanche, les indicateurs concernent la vitesse de lecture et d'criture des disques, la capacit libre disponible, le taux moyen d'occupation des supports et la dispersion des informations. Enfin, la supervision de bases de donnes implique de se pencher sur des donnes telles que le

nombre de lignes par table, le nombre de requtes de lecture ou de mise jour par table, le temps d'excution moyen d'une requte et le poids d'une table.