CONCEPTOS DE CALIDAD V4

ANALOGIA: comparar o relacionar dos o ms objetos o experiencias, apreciando y sealando caractersticas, basndose en la existencia de las semejanzas entre unos y otros. APROPIACION: conocimiento y apropiacin por parte de la comunidad educativa de los diferentes componentes. AUDITORIA EXTERNA: proceso que permite valorar el grado de cumplimiento del sistema de gestin de la calidad para detectar oportunidades de mejora. Realizada por personas ajenas a la institucin AUDITORIA INTERNA: proceso que permite valorar el grado de cumplimiento del sistema de gestin de la calidad para detectar oportunidades de mejora. Realizada por el personal de la misma institucin AUDITORIA: evaluacin compresiva y constructiva de la estructura organizativa de una empresa o institucin BUZON: instrumento que tiene como finalidad el contacto con la comunidad educativa con el objetivo de mejorar los servicios que ofrece la institucin CULTURA INSTITUCIONAL: patrones de valores, creencias y tradiciones que se han formado a lo largo de la historia de la institucin educativa DIAGRAMA CAUSA-EFECTO: tcnica grfica que permite apreciar con claridad las relaciones entre un tema o problema y las posibles causas que puedan estar contribuyendo a que ocurran EXISTENCIA: formulacin parcial o incipiente de cada componente FELICITACION: sirve para expresar alegra y satisfaccin que se siente por un aspecto agradable. Resalta aspectos positivos de una persona o institucin INDICADOR: es una medida de la condicin de un proceso o evento en un momento determinado.

MEDICIN: asignar nmeros a un proceso o acontecimiento, segn una regla establecida. A travs de ella podremos analizar los procesos y su incidencia en los resultados institucionales MEJORAMIENTO CONTINUO: esfuerzo para aplicar mejoras permanentes en cada una de las reas de gestin META: definicin de un propsito, se expresa cuantitativa o cualitativamente los logros que se pretenden obtener con la ejecucin de una accin o proyecto NO CONFORMIDAD: incumplimiento de un requisito PERTINENCIA: es el efecto de algo que est en correspondencia o viene a propsito de alguna situacin QUEJA: expresa una inconformidad, enojo, resentimiento. Es la expresin de la insatisfaccin de una persona REFERENCIACIN COMPETITIVA: tcnica de gestin empresarial que pretende descubrir y definir los aspectos que hacen que una empresa sea ms rentable que otra, para despus adaptar el conocimiento adquirido a las caractersticas de nuestra propia organizacin RESPETO: sentimiento que lleva a reconocer los derechos y la dignidad de un ser y abstenerse de ofenderlos RESPONSABILIDAD: es la habilidad del ser humano para medir y reconocer las consecuencias de un hecho que se lleva a cabo con plena conciencia o libertad. SISTEMA DE GESTION DOCUMENTAL: proceso a travs del cual una institucin, cuenta con informacin actualizada y de fcil consulta mediante su adecuada organizacin SOLIDARIDAD: la colaboracin mutua en las personas, sentimiento que mantiene unida a una comunidad en todo momento SUGERENCIA: insinuar, dar una idea a modo que el otro pueda llevarla a la prctica. Propuesta que se presenta con el fin de corregir, agilizar y mejorar la calidad de los servicios USUARIO: persona a quien se le presta el servicio VALOR: Cualidad, propiedad o caracterstica que, atribuida a acciones, personas u objetos, justifica una actitud especfica hacia ellos