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Elaborao Casa Da Qualidade (QFD)

Identificar os clientes: Nossos clientes tem como perfil exigncias como: Padronizao das cores, Resistncia ao arrebentamento e por ultimo que atendam todas as especificaes da caixa de papelo.

1- Passo Identificar as necessidades dos clientes: Padronizao das cores, Resistncia ao arrebentamento, Preo competitivo, Bom atendimento, Atender as especificaes. 2- Identificar as importncias relativas: Padronizao das cores Padronizao das cores Resistncia ao arrebentamento Preo competitivo Bom atendimento Atender todas as especificaes Resistncia ao Preo Bom Atender todas arrebentamento competitivo atendimento as especificaes XXXXXXXXX 5 3 4 5 2 2 2 2 XXXXXXXXX 4 3 3 2 XXXXXXX 3 3 2 2 XXXXXXX 2 5 4 4 XXXXXXXX

1-Muito menos importante 2-Menos importante 3-To importante quanto 4-Mais importante 5-Muito mais importante

Padronizao das cores Resistncia ao arrebentamento Preo competitivo Bom atendimento Atender todas as especificaes

8/4=4 15/4=4 11/4=3 10/4=2 18/4=4

Ficou definido que as importncias relativas so: -Padronizao das cores=4 -Resistncia ao arrebentamento=4 -Preo competitivo=3 -Bom atendimento=2 -Atender todas as especificaes=4 3- Gerar Atributos Do produto Padronizao das cores: produtos controlados Resistncia ao arrebentamento: material de boa qualidade Preo competitivo: baixo preo e alta qualidade Bom atendimento: educao, qualificao profissional. Atender todas as especificaes: padronizar processos.

4- Relacionar os atributos do produto com a necessidade do cliente. Requisito do cliente Padronizao das cores Resistncia ao arrebentamento Preo competitivo Bom atendimento Atender todas as especificaes Peso Produtos Material Baixo Educao e Padronizar Custos controlados de boa preo e qualificao processos qualidade alta profissional qualidade 4 F F M M F 4 3 2 4 O O F F F F M F M O F M F F F F

Relao: (F)= Forte (x5) (M)= Moderada (x3) (O)= Fraca (x1)

(-)= Nenhuma

Produtos controlados 4x5=20 4x1=4 3x1=3 2x0=0 4x5=20 =47

Material de boa qualidade 4x5=20 4x5=20 3x5=15 2x0=0 4x5=20 =75

Baixo preo e alta qualida de 4x3=12 4x3=12 3x5=15 2x0=0 4x3=12 =51

Educao e qualificao profissional 4x0=0 4x1=4 3x0=0 2x5=10 4x0=0 =14

Padronizar processos 4x3=12 4x0=0 3x3=9 2x0=0 4x5=20 =41

Custos

4x5=20 4x5=20 3x5=15 2x0=0 4x5=20 =75

5- Identificar as relaes entre os atributos do produto:

(+) A
Produtos controlados Material de boa qualidade Baixo preo e alta qualidade Educao e qualificao profissional Padronizar processos Custo

++Correlao positiva forte + correlao positiva -- correlao negativa forte - correlao negativa 0 nenhuma correlao

Passo 6- Identificar e avaliar a competio: Produtos Material controlados de boa qualidade Concorrente A Concorrente B Empresa Deixa a desejar Satisfatrio Eficiente Baixo preo e alta qualidade Satisfatrio Bom Satisfatrio Bom 100% Bom Educao e Padronizar Custos qualificao processos profissional Satisfatrio Satisfatrio Satisfatrio Satisfatrio R$1,63 Satisfatrio R$1,60 Excelente R$1,50

Padronizao das cores Resistncia ao arrebentamento Preo competitivo Bom atendimento Atender as especificaes Pontuao: Pior 1 2 3

Concorrente A 2 4 3 3 4

Concorrente B 3 3 2 3 4

Empresa 5 5 4 3 5

Melhor 5