La matriz RMG La matriz RMG es una herramienta de anlisis en marketing, netamente espaola, que ha sido desarrollada con xito

por la empresa consultora que le da nombre. La creacin de la matriz RMG no ha sido casual sino que ha sido el fruto de ms de 20 aos de investigacin y experiencia en marketing. Lejos de ser una mera ilusin terica, la matriz se ha venido aplicando en casos concretos de empresas y productos a los que se le han realizado auditoras de marketing, siendo un elemento vital para valorar su situacin o la de sus productos en el mercado. A grandes rasgos, la matriz RMG analiza los factores internos y externos de la empresa que pueden ser determinantes para conocer su grado de competitividad, as como la aceptacin o rechazo que un determinado producto o servicio recibe del mercado. A veces la aparicin de un nuevo producto que parece responder a las directrices ms exigentes y que da cumplida respuesta a todas las necesidades, podra ver rechazada su aceptacin sin una lgica aparente, por tan slo pertenecer a una determinada empresa, que durante mucho tiempo ha ejercido una actividad comercial de espaldas al mercado; a nivel popular se ha odo comentar el mercado siempre pasa factura. Muchas empresas piensan que presentar un producto innovador es suficiente para triunfar en el mercado y vemos que no es as, ya que tan slo el conocimiento profundo de las diferentes variables que puedan alterar los comportamientos del mercado, permite ubicar la empresa o el producto en una zona cercana a la excelencia y por tanto ser altamente competitivo. En los tiempos que corren hay que buscar soluciones para el mantenimiento del negocio. Los departamentos de marketing y calidad echan humo pensando cmo pueden, no ya traer nuevos clientes, sino retener los que la empresa tiene. En esta coyuntura record la Matriz RMG como una herramienta muy vlida para analizar los factores internos y externos de la empresa, que pueden ser determinantes para conocer su grado de competitividad, as como la aceptacin o rechazo que un determinado producto o servicio recibe del mercado. Antes de comentar en qu consiste la Matriz, he de decir que ha sido desarrollada por la empresa que le da nombre, RMG & Asociados y concretamente por Rafael Muiz a quien tuve la oportunidad de conocer cuando cre esta consultora de marketing y comunicacin. Buenos tiempos aquellos, me traen a la mente otro gran profesional, Javier Benavente quien por aquellas fechas creaba Alta Gestin. Dos empresarios de los que aprend el significado de compromiso, dedicacin, esfuerzo, tenacidad y bueno, lo que se necesita para tener un sueo y llevarlo a la realidad. Durante un par de aos ocupamos el mismo espacio y para m fue muy enriquecedor. Gracias. Volviendo a la Matriz RMG, su creacin no ha sido casual, sino fruto de ms de 16 aos de investigacin y experiencia en marketing. Lejos de ser una mera ilusin terica, la matriz se ha venido aplicando en casos concretos de empresas y productos a los que se le han realizado

auditoras de marketing, siendo un elemento vital para valorar su situacin o la de sus productos en el mercado. A veces la aparicin de un nuevo producto que parece responder a las directrices ms exigentes y que da cumplida respuesta a todas las necesidades, podra ver rechazada su aceptacin sin una lgica aparente, por tan slo pertenecer a una determinada empresa, que durante mucho tiempo ha ejercido una actividad comercial de espaldas al mercado; a nivel popular se ha odo comentar: el mercado siempre pasa factura. Muchas empresas piensan que presentar un producto innovador es suficiente para triunfar en el mercado, y vemos que no es as, ya que tan slo el conocimiento profundo de las diferentes variables que puedan alterar los comportamientos del mercado, permite ubicar la empresa o el producto en una zona cercana a la excelencia y por tanto ser altamente competitivo. Cada da influye ms la imagen de la compaa en el mercado. El producto o servicio no es algo individual o aislado, sino que su aceptacin puede estar condicionada por elementos intrnsecos diferenciadores: precio, tecnologa o por otros externos al propio producto como la imagen dentro del sector y/o mercado, etc. A ttulo de resumen cabe resaltar de la matriz: Primera y nica realizada por una empresa espaola, ya que las existentes nos han venido principalmente de EE UU [BCG (Boston Consulting Group), McKinsey...]. Estudia un aspecto poco analizado en otras matrices: el grado de competitividad de la empresa frente al mercado. Eminentemente prctica. Ser preciso que el equipo directivo y la alta direccin estn dispuestos a aceptar la posible crtica de los resultados obtenidos. A partir de su puesta en marcha, los resultados medios obtenidos superan el 15 por 100 sobre los objetivos marcados. El resultado de la evaluacin realizada con esta Matriz es una valoracin en dos sentidos: -Vertical -Horizontal -Vertical refleja la situacin real de la compaa en base a 10 variables, valorndose cada una de ellas con una puntuacin que debe oscilar entre 0 y 0,5 puntos. Estas 10 variables son a ttulo de ejemplo: 1.- Monopolio y/o liderazgo absoluto del sector La permanencia en rgimen de monopolio o la de liderazgo absoluto en un sector durante un prolongado perodo de tiempo, suele provocar mentalidades y filosofas de trabajo poco dinmicas, por lo que en los momentos en los que irrumpe con fuerza la competencia o se pierde ese rgimen de monopolio, la mayor parte de las empresas tardan en reaccionar y en adaptarse a los retos del mercado y de la competencia, con las consecuentes prdidas econmicas. 2.- Atencin al cliente

Conocer el porcentaje de las reclamaciones realizadas, as como el ratio de las que se han atendido satisfactoriamente es vital para una compaa que quiera conservar su posicin en el mercado. 3.- Poltica de comunicacin de la compaa Planteada como un objetivo cualitativo de Marketing, tiene que tener como finalidad conocer y valorar la poltica de comunicacin, tanto interna como externa. 4.- Poltica de fijacin de precios Toda empresa que mantenga elevados precios sin una estrategia comercial que avale esa poltica, sufrir un fuerte rechazo de mercado. 5.- Infraestructura y logstica inadecuada La empresa debe tener unos equipos de trabajo lo suficientemente preparados profesionalmente como para poder dar respuestas adecuadas y satisfactorias ante las posibles demandas que pudieran producirse en determinados momentos y situaciones. 6.- Capacidad de cambio Esta situacin suele darse en las empresas que estn consolidadas. Motivo por el cual, el carcter dinmico debe ser una constante en este tipo de compaas. Por ello, cualquier burocracia interna y el miedo a la innovacin repercutirn en la prdida de competitividad. 7.- Desconocimiento del cliente A travs de esta variable, la empresa debe alcanzar una exhaustiva evaluacin y valoracin del grado de conocimiento que tiene de sus clientes tanto externos como internos. 8.- Menosprecio de la competencia En un mercado altamente competitivo, ninguna empresa debe menospreciar a su competencia sea cual sea su magnitud. 9.- Fidelidad de la clientela Utilizando esta variable conoceremos el grado de fidelidad de los clientes de una empresa, aportndonos un perfil ms exacto de los mismos. El Siglo XXI se inicia marcando el gran protagonismo del Marketing Relacional. 10.- Abuso en la permanencia de un producto en el mercado Es necesario evitar el efecto fatiga, que surge a travs de la explotacin de las bondades y beneficios del producto, ya que puede producir un deterioro de la imagen y la prdida de rentabilidad. -Horizontal la base de la pirmide nos indicar la solidez de la compaa y para ello valoramos 2 variables: En el eje derecho: de (-) a (+) sobre un total de 5 puntos, indicar el grado de profesionalidad de los Departamentos de Marketing y Comercial.

En el eje izquierdo: tambin de (-) a (+), y dando una puntuacin mxima de 5 puntos, indicar el grado de autonoma que tienen estos Departamentos para poner en prctica las diferentes estrategias.

-Horizontal la base de la pirmide nos indicar la solidez de la compaa y para ello valoramos 2 variables: En el eje derecho: de (-) a (+) sobre un total de 5 puntos, indicar el grado de profesionalidad de los Departamentos de Marketing y Comercial. En el eje izquierdo: tambin de (-) a (+), y dando una puntuacin mxima de 5 puntos, indicar el grado de autonoma que tienen estos Departamentos para poner en prctica las diferentes estrategias.

Vertical -Vertical refleja la situacin real de la compaa en base a 10 variables, valorndose cada una de ellas con una puntuacin que debe oscilar entre 0 y 0,5 puntos.