Sunteți pe pagina 1din 7

PROGRAM DE LOIALIZARE A CLIENTILOR PENTRU COMPANIA GENCO TRADE

INTERSPORT ROMANIA este o companie subsidiara Grupului Fourlis si este administrata local de catre SC GENCO TRADE SRL . Primul magazin a fost deschis in Piata Unirii, in Bucuresti, pe 11 Mai 2004. In momentul de fata, sunt 16 magazine - cinci in Bucuresti (in Piata Unirii, in Centrul comercial Baneasa Shopping City, in Centrul comercial Vitantis din Vitan, in Grand Arena Mall Berceni, in AFI Palace Cotroceni) si cate unul in: Brasov, Constanta, Cluj, Arad, Iasi, Pitesti, Suceava, Buzau, Timisoara, Ploiesti, Bacau. Intersport este primul magazin de o asemenea marime si concept care s-a deschis in Romania. DATE DE IDENTIFICARE ALE BAVARIA AUTOMOBILE 1.Numele complet al ntreprinderii SC Genco Trade SRL 2.Coordonatele ntreprinderii Sediul social : str. Biharia, nr. 67-77, complex Metav, sector 1, Bucuresti Sediul operaional : str. Biharia, nr. 67-77, complex Metav, sector 1, Bucuresti Puncte de lucru: Unirea Adresa: Piata Unirii, B-dul I.C. Bratianu, nr. 39, cod 030176 Baneasa Adresa: Centrul comercial FEERIA - Sos. Bucuresti-Ploiesti, nr. 44A, Baneasa, cod 013696 Brasov Adresa: Centrul comercial Carrefour Brasov, Calea Bucuresti, nr. 107, cod 500418 - Iasi, Brasov Adresa: Centrul comercial Carrefour Brasov, Calea Bucuresti, nr. 107, cod 500418

Cluj Adresa: Centrul comercial POLUS, str. Avram Iancu, nr. 492-500 , Cluj, cod 407280 Iasi Adresa: Centrul comercial FELICIA, str. Bucium, nr. 36, Iasi, cod 700282 Arad Adresa: Centrul comercial ARMONIA, Calea Aurel Vlaicu, nr. 299/6, Arad, cod 310375 Pitesti Adresa: Centrul comercial JUPITER City, Autostrada A1 - Bucuresti-Pitesti, km 106, Pitesti, cod 117140 Vitan Adresa: Centrul comercial VITANTIS, Soseaua Vitan-Barzesti, nr. 7A, cod 042121 Suceava Adresa: IULIUS Mall - Calea Unirii, nr. 22, cod 720019 Buzau Adresa: AURORA Shopping Mall Bulevardul Unirii, nr. 232, cod 120013 Berceni Adresa: Grand Arena Mall Soseaua Metalurgiei, nr. 12-18, cod 041831 Cotroceni Adresa: AFI Palace Cotroceni Mall Bulevardul Vasile Milea, nr. 4, cod 061328 Timisoara Adresa: Iulius Mall Timisoara Strada Aristide Demetriade, nr. 1, cod 300088 Ploiesti Adresa: Centrul comercial Carrefour Ploiesti DN 1B, km 6, com. Blejoi, cod 100292 Bacau Adresa: Centrul comercial Arena Mall Bacau Strada Stefan cel Mare, nr. 28, cod 600360 3. Numr de nregistrare La Oficiul Registrului Comerului: J40/10252/1996 Codul Fiscal RO 9010121

4. Forma juridic de constituire: SRL 5. Data i locul nceperii activitii ntreprinderii: 06 Decembrie 1996 6. Domeniul de activitate al ntreprinderii : - 4764 - Comert cu amanuntul al echipamentelor sportive, in magazine specializate - 4642 - Comert cu ridicata al imbracamintei si incaltamintei 7. Capital social subscris si varsat: 3,790,500 Lei 8. Cifra de afaceri: 489,654,153 Lei

9. Active imobilizate TOTAL: 15,046,176 Lei Active circulante TOTAL: 216,826,990 Lei Concurenta Companiei INTERSPORT Romania este formata din companii cu profil asemanator, precum Hervis sau Decathlon, care au venit pe piata romaneasca dupa 23 ani de la deschiderea primului magazin Intersport. Clientul Intersport este genul de perspoana dinamica, tot timpul pasionata de sport si gata de noi provocari. Datorita gamei foarte variate de produse clientii INTERSPORT au varsta cuprinsa intre 0 si 60 ani uneori chiar si mai mult, datorita faptului ca pasiunea pentru sport nu are varsta. Segmentul de client poate fi impartit in functie nivelul de performanta si sportul practicat. Astfel in magazinele INTERSPORT gasim produse atat pentru amatori sau incepatori dar si pentru avansati, pentru o gama variata de sporturi. Produsele Intersport pot fi impartite in trei mari categorii si anume: Categoria Textile este focalizata pe produse functionale si inovatoare pe toate activitatile, cum ar fi: Outdoor, Ski, Alergare, Tenis, Fitness, Inot sau Sporturi de echipa Categoria Incaltaminte: Produsele achizitionate in cadrul acestui departament, pot fi incadrate in trei mari categorii sau zone de produse: Sporturi autentice (Authentic Sports), Drumetii montane (Outdoor) si Timp liber (leisure/lifestyle). Categoria Hardware include acele produse care nu sunt nici textile, nici incaltaminte. Acestea sunt un mix de produse de vara si de iarna care includ activitati precum Outdoor (Drumetii montane), Funwheel sports (role si skateboard), Sporturi de gheata si Fitness. Toate produsele dezvoltate, au cea mai noua tehnologie incorporate. INTERSPORT reprezinta prima optiune pentru toti practicantii si iubitorii de sport, prin locatii convenabile, cele mai mari si cunoscute marci de pe piata, consiliere profesionala si valoare absoluta. Loializarea clientilor INTERSPORT Romania presupune:

- dezvoltarea unei relatii puternice intre companie si client si generarea de venituri suplimentare; - cresterea vanzarilor prin acordarea de discounturi clientilor fideli; - marirea numarului de clienti care recomanda mai departe produsele Intersport in vederea obtinerii de noi clienti. - personalizarea ofertei conform necesitatilor fiecarui client si imbunatatirea serviciilor oferite clientilor; - cresterea ratei de revenire a clientilor vechi, mentinand astfel profitul in conditiile economice actuale. - cresterea si mentinerea notorietatii marcii INTERSPORT, prin campanii promotionale constante si activitati de PR. Un prim pas spre cresterea gradului de loializare al clientilor este imbunatatirea modului de a relationa cu ei pentru a veni in intampinarea nevoilor individuale incercand o abordare de comunicare one to one. Intersport Romania, prenzent in Bucuresti prin cinci magazine si alte 11 in tara are ca profil principal de activitate vanzarea de articole sportive, imbracaminte incaltaminte dar si accesorii si aparate, pentru acestea din urma asigurand si service-ul. Pentru fidelizarea clientilor, va trebui sa mergem in paralel cu mai multe obiective: fidelizarea clientilor fata de un anume brand sau tip de produs care este dobandita ca urmare a satisfactiei repetate in utilizarea bunurilor sau serviciilor cumparate, fidelizarea clientilor fata de concesiune legata direct de rezultatul experientelor pozitive, repetate si consilitate in timp si fidelizarea clientilor fata de metodele de plata in rate cu care se lucreaza. Fidelitatea fata de brand este cel mai frecvent mod in care se exprima atasamentul cumparatorului. Brandul unui produs devine un mod de a-ti arata personalitatea. Chiar daca cumparatorul isi schimba produsul veche cu altul nou el ramane fidel brandului datorita satisfactiei primite. Totusi, aceasta fidelitate poate fi cultivata si intretinuta in timp cu ajutorul unor instrumente specifice, in general politicii de produs. In acest sens se recomnda depasirea unor inconveniente specifice brandului si de asemenea cresterea calitatii unor caracterisitci deja apreciate. In acest sens, Intersport, in ceea ce priveste politica de produs se poate opta

ca un anume brand sa fie plasat mai aproape de cumparator, ca produsele comercializate sa fie percepute de client ca mai apropiate, atat prin intermediul felului in care sunt comercializate cat si prin intermediul imaginii. In momentul de fata se promoveaza brandurile proprii INTERSPORT cum ar fi Etirel, Pro touch, Firefly, Tehno Pro sau Energetics. Astfel ajungem la instrumentele de pret. Prin promovarea brandurilor proprii Intersport se adreseaza segmentului de piata cu un venit mai scazut dar care este in cautare de produse calitative si care indeplinesc toate cerintele functionale la un pret mai scazut. Astfel, clientii sunt surprinsi in mod placut de pretul mic al unor produse calitative. In Interposrt se pune accentul foarte mult pe consilierea oferita clientilor de catre angajati. Pentru ca cumparatorul sa fie cat mai bine informat si pentru a fi sigur ca va cumpara cel mai bun produs care sa ii satisfaca nevoile si sa se incadreze intr-un anumit buget, angajatii intersport sunt instruiti periodic. Putem vorbi de fidelizare fata de personalul de contact atunci cand un client este multumit de achizitia facuta si de consilierea primita. Acest gen de fidelizare se adreseaza atat clientilor vechi care au deja un numar mare de achizitii dar si clientilor noi care i-au pentru prima oara cintact cu produsele INTERSPORT. Piata romaneasca fiind int-ro continua dezvoltare si datorita faptului ca magazinele companiilor concurente se extind tot mai mult, programele de fidelizare a clientilor sunt in continua derulare. Clientii noi pot fii atrasi in magazine prin oferte promotionale si datorita gamei variate de produse existente in Intersport se poate dezvolta si activitatea de cross-buying. Astfel se poate creste rata de revenire pentru cumparare. Pentru atragerea de noi clienti atat persoane fizice dar si persoane juridice a fost introdus un nou produs in magazine si anume Cardul Cadou, un card cu o valoare fixa care poate fi oferit cadou si cu care se pot face achizitii din magazin. Astfel creste numarul de clienti Intersport, multe firme alegand sa ofere ca bonus sau prima salariatilor acest Card Cadou. Deoarece perioada de desfasurare a acestui program de fidelizare nu poate fi determinata, avand ca scop o satisfactie si fidelizare a clientilor pe termen lung, costurile vor fi calculate pe durata unui an.

Spoturile noi de promovare tv, radio si presa, dar si bannere publicitare atat stradal dar si in magazine. In decursul unui an calendaristic se desfasoara 4 campanii promotionale la inceputul fiecarui sezon, dar si campanii promotionale mai mici care promoveaza un anume produs pentru 1-2 luni in limita stocului.Costurile pentru promovarile campaniilor publicitare in decursul a 12 luni de ridica la aproximativ 50 000 Euro. Costurile pentru realizarea si tiparirea Cardurilor Cadou dar si a flyerelor se ridica la 10 000 euro pe an. Deoarece magazinele INTERSPORT ofera discounturi clientilor fideli dar si alte beneficii cum ar fi transportul, montajul si garantia aparatelor achizitionate conturile acestora se ridica la aproximativ 35 000 Euro pe an Dupa cum am mentionat personalul dein vanzare trebuie sa beneficieze de pregatire si instruire suplimentara periodica, o data la 6 luni, ceea ce ar presupune organizarea unor cursuri speciale de 2 ori pe an. Costul unui asemenea curs ar fi estimat in jurul sumei de 5 000 de euro pentru agentii de vanzari din intreaga tara, deci ntr-un an ar fi nevoie de o investitie de 10 000 Euro in acest sens. Astfel, costurile totale pe parcursul uni an se ridica la 105 000 Euro adica aproximativ egal cu vanzare pe o luna a unul din cele 16 magazine INTERSPORT. Privit din aceasta perspectiva programul ar parea chiar destul de redus din punct de vedere al costurilor, comparandu-l cu pretul unui automobil si numarul de unitati vandute anual.

Bibliografie: note de curs www. intersport.ro http://www.studentie.ro/Cursuri/Economie/Curs-MarketingRelational_i47_c1117_89198.html http://facultate.regielive.ro/cursuri/marketing/marketingul_relational-161825.html