CULTURA ORGANIZACIONAL

Profesora Rita Coya Costa

La Cultura Organizacional es consecuencia de la existencia de una organizacin: un grupo de personas, con cierta estabilidad en el tiempo y con una historia comn, han construido un modo de hacer las cosas. Cultura es, entonces, el conjunto de aprendizajes logrados por este grupo de personas, los cuales les han permitido resolver problemas frente a ambientes externos y a situaciones internas con xito. Las personas que poseen esos aprendizajes comunes tendern a mantener el equilibrio reduciendo la incertidumbre para sentir estabilidad construyendo verdades bsicas, convicciones o creencias. Un patrn bsico de verdades:

Inventadas, descubiertas o desarrolladas por personas que forman el grupo. Validadas a travs de un trabajo constante Indicadoras de la forma correcta de pensar y sentir con relacin a sus problemas como organizacin Que les han permitido manejarse exitosamente interna y externamente.

La fuerza y consistencia interna de estas verdades son resultados de:

La estabilidad del grupo El tiempo en que el grupo ha estado junto La vivencia conjunto de intensas experiencias de aprendizaje Los mecanismos a travs de los cuales se han aprendido: castigo, evitacin del castigo, reconocimiento, refuerzo monetario, entre otros. La fuerza y claridad de estas verdades compartidas estn sostenidas por sus fundadores y lderes

Una vez que un grupo ha aprendido a sostener verdades comunes, los patrones de percepcin, pensamiento, sentimiento y comportamiento tienen significados comunes. Esta significacin consensual da estabilidad y conformidad, lo que reduce la ansiedad que surge de la inhabilidad para entender una situacin o para predecir un evento. Por lo tanto, la fuerza de una cultura proviene de su capacidad para reducir la ansiedad. NIVELES DE MANIFESTACIN DE UNA CULTURA ORGANIZACIONAL 1. Aspectos observables:

Ambiente fsico, contacto entre las personas, manuales, papelera, smbolos, construcciones e historias.

Si bien son aspectos observables, se hace necesario descifrar cuidadosamente el significado que tienen al interior de la cultura. Podemos decir, por ejemplo, esta organizacin es ms formal que esa, pero ello no permite identificar que significacin tiene esa formalidad para sus miembros. 2. Valores:

Dados por las normas, la filosofa y la ideologa. Declaraciones de en qu creemos. 3. Verdades bsicas subyacentes, convicciones o creencias.

Slo a travs de una dedicada observacin y de un anlisis profundo realizado por los miembros ms involucrados logramos conocerlas. Son determinantes de las percepciones, los sentimientos, los pensamientos y el comportamiento. Cuando no hay consenso interno sobre las verdades, hay verdades en conflicto. DECIFRANDO EL CONTENIDO DE UNA CULTURA ANLISIS DE LAS TAREAS DE ADAPTACIN EXTERNA: Consenso en:

Misin, negocio y tareas de la organizacin con relacin al entorno. Metas especficas perseguidas por la organizacin. Mecanismos bsicos para lograr las metas. Criterios para medir resultados Estrategias remediales si las metas no son logradas.

ANLISIS DE LAS TAREAS DE ADAPTACIN INTERNA: Consenso en:

Lenguaje comn, incluyendo conceptos de tiempo y espacio. Normas grupales y sus criterios de inclusin de nuevos miembros. Criterios para localizar estatus, poder y autoridad. Criterios de intimidad, relaciones interpersonales y de afecto en el trabajo y en la familia. Criterios para localizar recompensas y castigos Conceptos para manejar lo inmanejable: ideologa y religin.

CMO SE CREA UNA CULTURA? Se construye y aprende por: Mecanismos primarios

Incidentes crticos, de los cuales resulta la normativa (por ejemplo, los errores se conciben como humanos) y ello queda subyaciendo como una verdad bsica compartida (creencia de que aqu se funciona as y as se hacen las cosas cuando eso es lo que ocurre) por quienes vivieron el incidente crtico. Este ser relatado a otros miembros y en forma especial a los nuevos ingresos a la organizacin (socializacin y mantencin de la verdad). Identificacin con Lderes: las jefaturas y los empleados seguidores de los lderes de la organizacin aprenden los comportamientos correspondientes a las verdades, a travs de experiencias sobre: A qu ponen atencin los jefes, qu miden y qu controlan? Cmo reaccionan los jefes ante los incidentes crticos y ante situaciones de crisis dentro de la organizacin? Cmo guan y entrenan a la gente? Cules son los criterios con los cuales entregan recompensas y san estatus? Cules son los criterios de seleccin, promocin, despido y retiro?

Mecanismos secundarios

Diseo y estructura de la organizacin Sistemas y procedimientos organizacionales Diseo de espacios fsicos, mobiliario, construcciones y edificaciones Historias leyendas mitos y smbolos Filosofa y/o credos de la organizacin

La tarea de las jefaturas es promover una cultura organizacional que posibilite alcanzar los objetivos buscados. Para ello, se requiere conocer las caractersticas que hacen compatible esa cultura con los objetivos que la organizacin se ha dado y desarrollar una gestin que promueva un modo de hacer las cosas consistente con las necesidades humanas de: Obtencin de reconocimiento Obtencin de identidad organizacional Satisfaccin de necesidades afectivas y materiales