Sunteți pe pagina 1din 18

Academia de Studii Economice Facultatea de Economie

Proiect de practica

Seria: C Grupa: 1431

Bucuresti 2010

Cuprins

Profilul Unicredit Tiriac Bank


1.1 1.2

Prezenta bancii in Romania Profilul grupului UniCredit

2 Structura organizatorica a bancii 3 Produsele oferite de UniCredit Tiriac Bank pentru PF 4 Analiza SWOT 5 Strategii viitoare ale bancii 6 Activitatea in cadrul sucursalei

1. Profilul Unicredit Tiriac Bank


UniCredit Tiriac Bank este una dintre cele mai importante banci din Romania cu un portofoliu complet de produse si servicii financiare pentru corporatii, companii, IMM-uri si persoane fizice. Parte a unui grup financiar puternic, cu adevarat european, pune la dispozitia clientilor competentna si experienta consultantilor, dar si cea a celorlalte entitati financiare specializate, care sunt partenere in UniCredit Group, in Romania sau la nivel european Actuala Unicredit Tiriac Bank s-a format printr-o dubla fuziune: prima, dintre Banca Ion Tiriac si HVB Bank, care a dus la formarea HVB Tiriac, si o a doua, dintre HVB Tiriac si UniCredit Romania. In 2007, aceasta a fuzionat prin absorbtie cu Banca di Roma. Este singura banca din Romania cu o retea nationala dedicata clientilor companiilor mari, fiind astfel in masura sa ofere companiilor si corporatiilor partenere consliere specializata si proactiva, prin servicii adaptate nevoilor si profilului lor. Prin intermediul produselor corporate acorda atat creditare, cat si acces la fonduri europene, trade finance, factoring, cash management, servicii de custodie, dar si instrumente financiare complexe cum sunt sindicalizarile, produse de trezorerie si investitii. O importanta parte a serviciilor si produselor dezvoltate in ultima perioada o reprezinta cele dedicate IMM-urilor: conturi curente, pachete de servicii, trade finance si acces la fonduri europene pentru agricultura si industrie. Pentru piata de retail a continuat sa lanseze produse noi pe segmentul cardurilor de credit, dar si pachete de servicii avantajoase, care sa asigure acces simplu si rapid la finantare si in plus, control eficient asupra finantelor personale. Pe segmentul creditarii de consum se bazeaza pe partenerii specializati de la UniCredit Consumer Financing, fiind astfel capabili sa propuna proceduri de creditare simplificate si termene de aprobare mai rapide. Datorita partenerilor specializati, clientii au acces facil si la produsele financiare nebancare. Printre companiile membre ale grupului UniCredit in Romania se numara:
3

Unicredit Leasing Corporation UniCredit Consumer Financing UniCredit Insurance Broker Pioneer Asset Management

UniCredit Tiriac Bank este o banca europeana la propriu. Aceasta a inteles ca intregul mediu de afaceri devine treptat european si a reactionat creand serviciul unic International Desk. Aceasta abordare a business-ului cu un unic punct de acces pentru intreaga retea, din Europa si de pe alte continente, uneste cu adevarat banca, cu partenerii ei, diferentiindu-se puternic pe piata. International Desk sta la dispozitia marilor companii, dar si a IMM-urilor, pentru ca dezvoltarea internationala poate fi o optiune strategica.

1.1

Prezenta bancii in Romania

Unicredit Tiriac Bank cuprinde in noiembrie 2009 un numar de 245 de sucursale in care peste 3000 de angajati lucreaza pentru cei peste 600 000 de clienti ai bancii. Activele totale la data de 30 iunie 2009 sunt in valoare de 19.4 miliarde RON si plaseaza banca in primul esalon al pietei financiare romanesti. Cea mai importanta resursa a acestei banci sunt oamenii. Ei sunt specialistii care pot deveni oricand consilieri activi si competenti pentru companii sau persoane fizice, transformand portofoliul de produse intr-un set de instrumente financiare utile si profitabile pentru clienti Modelul de business se concentreaza pe satisfacerea nevoilor clientilor bancii, ca baza a dezvoltarii durabile. Produsele dezvoltate la nivelul grupului sunt adaptate pietei din Romania, utilizandu-se cunostintele si experienta locala. Structura organizationala a bancii permite alocarea optima a resuselor, dar si delegarea interna a autoritatii, astfel incat sa aduca un plus de valoare serviciilor financiare oferite de clienti si sa capitalizeze oportunitatile care pot aparea. Venit operational Credite clienti Depozite clienti Profit brut Raport cost/venit 316 793 12 041 137 10 955 393 212 002 47,2%

Datele sunt valabile la data de 30 iunie 2009 si sunt exprimate in mii RON

1.2

Profilul grupului UniCredit

Grupul UniCredit activeaza in 22 de tari europene, prin intermediul a 10 000 de sucursale in care isi desfasoara activitatea 170 000 de angajati. Grupul Unicredit are o puternica identitate europeana, benefciaza de o prezenta internationala extinsa si de o baza constanta de clienti fideli. Cu o pozitie strategica in vestul si estul Europei, Grupul UniCredit are una din cele mai mari cote de piata din regiune. Venit operational Profit operational Capital propriu 26 866 10 174 54 999

Datele sunt valabile la data de 31 martie 2009 s sunt exprimate in milioane de Euro

2. Structura organizatorica a bancii


UniCredit Tiriac Bank are o structura organizatorica si reguli de functionare axate in principal pe:

asigurarea conditiilor de a crea profit net, pe de o parte prin realizarea activitatii bancare, iar pe de alta parte prin exercitarea unui control riguros al costurilor operationale si al riscurilor;

prioritatea acordata clientilor, astfel incat nevoile acestora sa fie satisfacute in cele mai bune conditii, in concordanta cu interesele de ansamblu ale bancii

Ansamblul activitatilor Bancii este organizat pe structuri si entitati, astfel:


A. Administrarea si conducerea Bancii:

Adunarea generala a Actionarilor, Consiliul De Administratie Directorul General, Directorul General Delegat, Directori Comitete Specializate Alte comitete si comisii
5

Generali Adjuncti B. Centrala Bancii

Este structurata in departamente, directii si asimilate acestora, servicii si compartimente. Pe langa structurile din Centrala pot functiona diverse comitete/ comisii, impuse de legislatia in vigoare sau create pentru activitati specifice. Pot fi create echipe de proiect subordonate direct conducerii bancii sau conducerii unei directii. La infiintarea unor astfel de structuri trebuie sa se defineasca de catre initiator misiunea, atributiile competentele si raspunderile. Echipele de proiect functioneaza pana la realizarea obiectivului pentru care au fost create. Personalul acestor structuri poate fi propriu si/ sau atras din alte structuri implicate in realizarea acestor obiective. Organizarea bancii are la baza principiul autoritatii ierarhice si/ sau functionale. Conducatorii structurilor bancii au o autoritate ierarhica asupra personalului direct subordonat. Ei pot de asemenea sa aiba si o autoritate functionala asupra activitatii prestate in vederea asiguarii coerentei de actiune a bancii. Autoritatea functionala antreneaza pentru cel care o detine urmatoarele drepturi si responsabilitati: Acces la orice informatie referitoare la serviciile gestionate, punctual/ periodic/ permanent Stabilirea periodica, cu autoritate ierarhica, a unei liste a posturilor, pentru care isi da acordul pentru recrutarea, angajarea si numirea in functie Asigurarea cadrului normativ si a coerentei activitatilor gestionate pe ansambulul Bancii
C. Reteaua teritoriala a Bancii este organizata conform principiului teritorilaitatii si

cuprinde sucursale si alte tipuri de sedii secundare fara responsabiliate juridica: Sucursale Zonale Sucursala Mari Clienti Corporativi Sucursale judetene Sucursale Agentii Reprezentante Grup
6

Structura organizatorica a sucursalei:


Director Department Retail Department Corporatii Comitet de Credite Department Credit Department operatiuni

3.

Produsele oferite de UniCredit Tiriac Bank pentru Persoane Fizice

Operatiuni curente o Cont current Disponibil in lei sau in valuta, contul curent este un instrument esential prin care puteti derula operatiuni de baza, cum ar fi incasarea salariului, retragerea de numerar sau efectuarea de plati prin ordin de plata. Impreuna cu un card de debit, contul curent va ofera posibilitatea de a retrage bani de la automatele bancare si de a plati cu cardul cumparaturile din magazine sau de pe Internet.

o Ordin de plata programat Un ordin de plata programat este cea mai simpla metoda de a face plati regulate in sume fixe, in lei sau in valuta, din contul dumneavoastra. Fie ca e vorba de plati externe sau de transferuri catre conturile proprii de economii, banii vor ajunge punctual la destinatie, inclusiv in situatia in care dumneavoastra sunteti plecat. Ordinele de plata pot fi modificate sau suspendate in orice moment, iar valabilitatea lor poate fi de la bun inceput stabilita in interiorul unei limite de timp.

Credite
o

Creditul pentru Orice

UniCredit Tiriac Bank este gata sa va sprijine financiar in orice proiect intreprindeti. Fie ca va remobilati locuinta, cumparati lucrari de arta, vreti sa investiti la bursa din Tokyo sau sa oferiti zilnic un buchet imens de orhidee unei vecine de care v-ati indragostit, noi va punem la dispozitie pana la 125.000 Euro (Creditul pentru Orice cu ipoteca) sau pana la 20.000 Euro (Creditul pentru Orice fara ipoteca), bani pe care ii puteti cheltui cum doriti.

o Creditul Prima Casa Programul Prima Casa este un proiect sustinut de Statul roman, programul fiind initiat de Ministerul de Finante Publice in colaborare cu Fondul National de Garantare al Creditelor pentru Intreprinderi Mici si Mijlocii Acest program presupune oferirea unui sprijin celor care isi doresc sa achizitioneze un imobil, si care nu detin in proprietate in momentul de fata nici o locuinta, fie individual fie in comun, impreuna cu sotul/ sotia lor sau cu alte persoane, indiferent de modul cum a fost dobandita, si care nici nu au in derulare un credit ipotecar.

o Creditul pentru Locuinta Pornind de la convingerea ca lucrurile nu trebuie sa fie complicate, am creat Creditul Pentru Locuinta de la UniCredit Tiriac Bank, cu ajutorul caruia puteti sa cumparati o casa, un teren sau sa realizati lucrari de reamenajare ale locuintei pe care o detineti deja. Toate acestea, in conditiile colaborarii cu o banca flexibila si inovativa, care va intelege nevoile.

o Creditul pentru Constructii de Locuinte Creditul pentru constructii de locuinte nu impune limite superioare cu privire la suma finantata, va permite sa modificati valuta creditului sau structura de cost aleasa initial si va ofera, gratuit pentru sume mai mici de 150.000 Euro, asigurarea de viata necesara pentru constituirea creditului.

o Credite pentru achizitia de autovehicule Creditul auto de la UniCredit Tiriac Bank, disponibil pentru achizitionarea autotusimelor noi sau second hand si a motocicletelor, va aseaza la volanul masinii/ motocicletei dorite cu aceeasi viteza cu care un Ferrari Testatorossa atinge suta de km la ora. Valoarea creditului auto este de minim 4.000 EURO, 45.000 EUR maxim (echivalentul in RON). Creditul include in dotarile standard posibilitatea de a alege intre structuri de cost diferite si chiar de a schimba rapid valuta creditului, daca doriti acest lucru.

Credite pentru studii

"Ai carte, ai parte", spune un vechi proverb. Iar in ziua de azi, mai mult decat oricand, studiile reprezinta elementul cheie pentru asigurarea unui viitor de succes, o investitie esentiala pentru castigarea unei pozitii sociale si profesionale superioare. Fie ca doriti sa sustineti parcursul academic al unui membru al familiei, fie ca intentionati sa va completati portofoliul propriu de cunostinte si competente, UniCredit Tiriac Bank va ofera, prin Creditul pentru studii, suportul financiar necesar. Creditul pentru studii porneste de la valoarea minima de 3.000 EUR, iar suma maxima imprumutata poate ajunge pana la 80% din valoarea evaluata a proprietatii ipotecate, in cazul aducerii ca si garantie a unui imobil.
9

Credite de consum

Creditul destinat achizitiei bunurilor de folosinta indelungata va ofera posibilitatea sa cumparati tot ceea ce aveti nevoie dintr-un singur loc: de la electrocasnice si electronice, la mobilier sau materiale de constructii, de la utilaje sau echipamente de constructii la aparatura sport sau echipamente IT&C. Prin reteaua magazinelor partenere, va oferim credite cu sau fara avans, astfel incat sa alegeti ceea ce va este mai usor din punct de vedere financiar. Unul din partenerii nostri care va ofera intreaga gama de produse este METRO, iar sucursala UniCredit Tiriac Bank va sta la dispozitie cu diversele tipuri de creditare in toate cele 24 magazine.

Descoperit de cont

Oricui ii place sa dispuna de economii, dar cui ii place sa economiseasca? Prin facilitatea Descoperit de cont, problema e rezolvata. Astfel puteti retrage, imediat si fara formalitati, sume ce depasesc disponibilul din contul dumneavoastra personal - mergand de la un salariu, valoarea minima, pana la trei salarii, valoarea maxima. Daca angajatorul dumneavoastra a semnat o conventie de virare a salariilor cu UniCredit Tiriac Bank, puteti ajunge chiar pana la acordarea a 6 salarii in cadrul facilitatii descoperit de cont.
o

Credite pentru refinantare

Bazate pe scaderea in timp a costului creditului pe piata bancara, creditele de refinantare oferite de UniCredit Tiriac Bank va ofera posibilitatea de a inchide unul sau mai multe imprumuturi vechi, contractate la banca noastra si/sau chiar la alte banci, inlocuindu-le cu un credit nou, mai ieftin. Astfel, beneficiati fie de o rata lunara mai mica decat valoarea cumulata a ratelor anterioare, fie de o valoare mai mare a sumei totale imprumutate, prin extinderea perioadei de creditare. De asemenea, daca optati pentru un credit mai mare decat suma sau sumele deja rambursate din creditele anterioare, puteti pastra diferenta de bani. Nu mai ramane decat sa alegeti creditul de refinantare care corespunde cel mai bine nevoilor dumneavoastra.

Produse de Economisire
10

o Pachetul Financiar Duet Duet este un pachet financiar alcatuit din doua produse standard diferite: un depozit si un fond de investitii, urmand a se imparti in proportie de 50% depozit si 50% fond de investitii. Suma minima necesara unei astfel de investitii este de 5.000 EUR/USD, aceasta urmand a se imparti in proportie de 50% depozit si 50% fond de investitii.

o Depozite la termen UniCredit Tiriac Bank va ofera urmatoarele tipuri de depozite:


-

Depozite cu rata dobanzii fixa: dobanda este fixa pe toata perioada depozitului pana la prima maturitate Depozite cu rata dobanzii variabila: dobanda variaza in functie de evolutia pietei

o Cont de economii Contul de economii, disponibil pentru depuneri in RON, EURO sau USD, este un instrument de economisire care imbina flexibilitatea unui cont curent cu dobanda superioara a unui depozit. Contul de Economii poate fi alimentat oricand si cu orice suma si nu necesita comisioane de deschidere si de administrare.

o Cont junior Disponibil in RON, EURO sau USD, Contul Junior este un cont de economii deschis de catre parinte sau tutore pe numele copilului, pentru copii cu varsta de pana la 18 ani. La implinirea acestei varste, soldul integral al contului este transferat intr-un cont curent si pus la dispozitia copilului.

Carduri o Carduri de debit

11

Cardul de debit, atasat contului curent deschis la UniCredit Tiriac Bank, este portofelul dumneavoastra electronic, o solutie simpla si eficienta de a primi bani, de a efectua plati si de a tine evidenta tuturor sumelor incasate si cheltuite.

o Carduri de credit Un card de credit este pasaportul dumneavoastra catre o lume in care restrictiile financiare au disparut, iar momentul oportun pentru implinirea oricaror planuri sau dorinte este intotdeauna cel prezent.

Pachete de produse si servicii UniCredit Tiriac Bank a creat cinci pachete, in care sunt grupate produsele si serviciile financiare alese special pentru a raspunde nevoilor dumneavoastra. Alegand unul dintre pachetele Standard, Optim, Premium, Euro Traveller Silver sau Euro Traveller Gold, veti avea acces la resursele dumneavoastra financiare in orice moment, in oricare din cele peste 240 de sucursale ale UniCredit Tiriac Bank. Servicii o Direct Debit o Casete de valori o Online B@nking o Serviciul prin telefon o Info SMS

Fonduri de investitii o Fonduri de investitii locale


12

o Fonduri de investitii internatonale Luxemburg o Fonduri deschise de investitii

Money Gram MoneyGram este un sistem de plati evoluat prin care dumneavoastra, in calitate de persoana fizica, puteti trimite sau primi bani in si din strainatate 10 minute. Cu alte cuvinte, va puteti sprijini financiar rudele si/sau prietenii aflati in strainatate, la fel cum puteti primi bani din partea lor pentru diverse cheltuieli curente sau de urgenta.

4. Analiza SWOT
Puncte tari
-

Reputatie buna pentru serviciile oferite clientilor. Existenta unui plan de contingenta pentru riscurile cu probabilitate mare. Existenta unei directii strategice lipsite de confuzie pe care avanseaza compania/organizatia.

Existenta unei clientele fidele Caracteristici ale ofertei (produs / serviciu) care o disting de cea a concurentei Oferirea unor pachete informative complexe, adaptate nevoilor si particularitatilor clientilor Facilitarea accesului la cele mai recente informatii din domeniul antreprenorial Utilizarea unor mijloace moderne de informare si instruire Stabilirea unor parteneriate strategice cu institutii si organizatii publice si private implicate in dezvoltarea antreprenoriatului
Puncte slabe

Lipsa de tinte manageriale clare ; O delegare insuficienta a parcelelor de putere si a responsabilizarilor ; Lipsa de motivatie a personalului ;
13

Absenta unor cunostinte specifice necesare lucrului in departamentul respectiv, desi s-au facut angajari noi de personal; Lipsa unor patente care sa protejeze legal inventiile si inovatiile proprii. Nu se intreprind actiuni sustinute pentru a cunoaste gradul de satisfactie a clientilor si a lua masurile care se impun (ca o consecinta directa a afirmatiei anterioare).

Oportunitati -

Facilitati oferite tinerilor in vederea initierii unor afaceri Oportunitati de finantare a unor afaceri Confruntarea bancilor din Romania, in viitorul apropiat, cu anumite banci, inclusiv straine, care au conceput, implementat si certificat un sistem de management al calitatii; Cresterea tot mai accentuata a concurentei pe piata romaneasca a serviciilor bancare si accentul deosebit pus pe atragerea de noi clienti si fidelizarea celor existenti, mai ales prin calitatea produselor si serviciilor oferite dar si mentinerea acesteia in timp;

Piata bancara romaneasca are un mare potential, existand o cerere mare pentru produse si servicii bancare cat mai diversificate, integrate si adaptate nevoilor, cerintelor si asteptarilor clientilor;

Creditele acordate sunt monitorizate, iar cele devenite neperformante se situeaza la un nivel acceptabil, comparabil cu acela al unor tari din zona; Manifestarea unei stari de stagnare sau regres la firmele concurente; Posibilitati de incheiere a unor aliante, acorduri etc. avantajoase; Posibilitati de incheiere a unor contracte de leasing, factoring, franchising.

Amenintari
-

Schimbari tehnologice; Actiuni directe ale competitiei care va pot scoate din afaceri (oferirea unor produse / servicii calitativ superioare, reduceri de preturi etc.); Probleme de natura financiara; Resurse financiare relativ limitate destinate initierii unor afaceri; Capacitate redusa de plata a clientilor tineri; Gradul scazut de bancarizare si slaba reprezentare in teritoriu;
14

Existenta unor costuri mari la nivel de client. Creditul este scump, iar leasing-ul nu reprezinta inca un concurent redutabil; Crestere mai lenta, stagnare sau chiar recesiune a pietei; Intrarea unor noi competitori pe piata; Cererea crescanda pentru produse de substitutie; Presiunea crescanda a concurentei; Puterea crescanda de negociere a furnizorilor si/sau a clientilor; Vulnerabilitate la fluctuatiile mediului de afaceri CONCLUZII In urma identificarii punctelor tari, a punctelor slabe, a oportunitatilor si a amenintarilor

se poate concluziona ca UniCredit Tiriac Bank:


-

este o societate profitabila are un management modern are o structura organizatorica optima poseda o baza tehnico-materiala moderna are o cultura organizationala buna are produse diversificate si de buna calitate a obtinut profit constant are posibilitatea de integrare verticala are posibilitatea de a se mentine printre liderii de piata zonali si chiar nationali

5. Strategii viitoare ale bancii


UniCredit Tiriac Bank si-a propus o misiune extrem de ambitioasa, sa devina una dintre primele 3 banci din Romania. Pentru a atinge acest deziderat banca va adopta o politica agresiva de cucerire a segmentelor de piata, oferind o gama de produse si servicii de inalta calitate, bine gestionata, eficienta si atractiva. UniCredit si-a imbogatit gama de produse si servicii bancare, banca oferind clientilor ei o gama larga de produse care integreaza aproape toata gama de finantare (credit revolving, emisiuni de obligatiuni, s.a.). Prin adoptarea acestei strategii, banca ofera atat servicii traditionale (depozite, imprumuturi) cat si produse noi de economisire, contracte de leasing etc.
15

UniCredit Tiriac Bank ofera o gama larga de servicii si produse specializate prin intermediul companiilor membre ale UniCredit Group, prezente pe piata din Romania:

UniCredit Leasing Corporation CA-IB Securities CA-IB Romania HVB Insurance Brokers Pioneer Asset Management UniCredit Produzzioni Accentrate HVB Banca pentru Locuinte.

Pe termen scurt, obiectivul bancii este dezvoltarea colaborarii cu IMM-urile, prin largirea gamei de produse oferite acestora. UniCredit Tiriac Bank poate oferi intreprinderilor mici si mijlocii credite pentru investitii si pentru capital de lucru, folosite de catre intreprinderi ca fonduri pentru sustinere si dezvoltare. UniCredit Tiriac Bank acorda o atentie importanta pietei creditelor imobiliare avand unele dintre cele mai bune produse de gen din Romania. UniCredit Tiriac Bank s-a implicat activ in finantarea tuturor segmentelor pietei imobiliare din Romania, avand in portofoliu proiecte de anvergura: retail, industrial, birouri si ansambluri rezidentiale. Finantarile pentru sectorul rezidential insumeaza 4.000 de locuinte in Bucuresti si in tara. Banca ofera solutii integrate pentru finantarea proiectelor rezidentiale, care constau in pachete de finantare corporate (credit de constructie acordat companiei care dezvolta proiectul) si retail (credite ipotecare pentru clientii interesati sa cumpere apartamente noi in ansamblurile rezidentiale finantate).

6. Activitatea in cadrul sucursalei

Activitatea de practica efectuata la UniCredit Tiriac Bank, sucursala Mosilor, a fost derulata pe o perioada de o luna, astfel putand sa efectuez toate cele 90 de ore. Am inceput-o prin cunoasterea angajatilor, dupa care am fost condus la un birou pregatit pentru mine. In primele zile nu am primit nicio sarcina, am fost liber sa observ atat operatiunile bancare si metoda de efectuare a lor, cat si modul de comunicare cu clientii.

16

Perioada in care am efectuat practica a coincis si cu sfarsitul perioadei de actualizare a bazelor de date cu informatiile clientilor, conform regulamentului BNR. Astfel ca pe langa activitatile obisnuite pe care angajatii de la birourile de operatiuni le efectuau, acestia contactau si clientii ale caror informatii nu au fost actualizate, invitandu-i pe acestia la sucursala. Dupa ce am observat si m-am obisnuit cu activitatea de contactare a clientilor pentru actualizarea bazelor de date, aceasta sarcina mi-a fost atribuita si mi s-a oferit si un model de conversatie, pe care sa-l folosesc in cazul in care clientul nu vrea sa isi actualizeze informatiile. Sarcina de contactare a clientilor am inceput-o in saptamana a doua de practica, in prima saptamana familiarizandu-ma cu arhiva dosarelor clientilor, modul si criteriul de aranjare a dosarelor. Spre sfarsitul saptamanii am ajutat la punerea in dosare a actualizarilor informatilor clientilor, cat si la verificarea acestora cu informatiile din sistem. Clientul isi completa singur formularul de actualizare, dupa care urma sa fie verificat cu datele din sistem si in cazul in care nu mai erau de actualitate, erau modificate cu cele noi. In saptamana a doua am inceput sa contactez clientii ale caror informatii nu erau actualizate, invitandu-i pe acestia la sucursala la care faceam practica. Nu am intampinat dificultati majore, clientii bancii dovedindu-se a fi multumiti de serviciile oferite si acceptand cu placere sa vina pentru actualizarea informatiilor. In aceasta saptamana am terminat de invitat toti clientii care nu au ajuns la sucursala pentru actualizare pana la acea data. In a treia saptamana, pe langa sarcina de a verifica datele clientilor cu cele din sistem, si de actualizare a lor, mi-a fost atribuita si sarcina de a intocmi o lista cu agentii imobiliare. Aceasta lista le era necesara angajatilor din cadrul deparamentului de credite pentru persoane fizice pentru a stabili intalniri cu conducatorii acestora si a propune o ofera de credit prima casa. In aceasta saptamana mi-am terminat sarcina de actualizare a informatiilor clientilor, baza de date fiind complet actualizata. In ultima saptamana mi-au fost prezentate activitatile desfasurate la fiecare departament. Am fost colaboratorul unui angajat de la departamendul de operatiuni bancare, acesta prezentandu-mi softurile cu care opereaza banca. Am stat si la casierie, si mi-au fost prezentate modalitatile de numarare a banilor, de verificare a valutei, precum si modul de alimentare a bancomatului, ajutand la aceasta operatiune.
17

18

S-ar putea să vă placă și