Sunteți pe pagina 1din 30

PLAN DE AFACERI

1. Beneficiar : S.C.MelaniabocotanS.R.L
Numr de nregistrare la Registrul Comerului : CUI :RO 76154 Adresa : tel : fax: e-mail :

1. Titlul proiectului
CRESTEREA CALITATI SERVICILOR DE INTRETINERE CORPORALA PRIN ACHIZITIONAREA DE NOI ECHIPAMENTE

Capitolul

INTRODUCERE

Denumirea firmei

1.1 Scurt descriere a firmei, viziune, misiune, obiective

Scurt descriere a firmei: SC MELANIABOCOTANSRL este o societate care-i desfoar activitatea n domeniul

serviciilor de intretinere corporala si activitati de infrumusetare. Firma i-a nceput activitatea n anul 2011 i ofer soluii complete pentru masaj, coafura, manichiura si cosmetica. Firma este constituit n prezent dintr-o echip de 3 persoane care acoper toate specialitile implicate n activitatea de nfrumusetare. ntreaga activitate se desfasoara n conditii de maxima igiena si profesionalism. Viziunea firmei: Viziunea firmei Melaniabocotan este s devin un partener de ncredere al clientului, oferindu-i acestuia servicii complexe, corespunztoare cu ateptrile sale, astfel nct dorina acestora n ceea ce privete realizarea produsului final s devin realitate. Un punct cheie al reuitei depline este i atitudinea de seriozitate pe care trebuie s o abordezi fa de lucrarea contractat i implicit fa de clientul care trebuie s fie deplin satisfcut. Misiune firmei:

Prestarea unor servicii de calitate cu un grad nalt de personalizare, prin care ideile i dorinele clientului s se concretizeze printr-un rezultat artistic. Obiectivele firmei: Obiectivul general

Sprijinirea dezvoltrii antreprenoriale a societatea SC MELANIABOCOTAN SRL n vederea cresteri calitati serviciilor la nivelul judeului Braov i crearea de noi locuri de munc.

Obiective specifice Achiziionarea de echipamente i tehnologii noi pentru prestarea de servicii de infrumusetare

Achiziionarea de sisteme software. Inovarea serviciilor de infrumusetare prin achiziionarea de produse profesionale. Adaptarea activitii SC MELANIABOCOTAN SRL la cerinele i exigenele pieei i Eficientizarea utilizrii echipamentelor de ctre societate Angajarea de personal calificat Angajarea a 2 persoane din fora de munc local. De asemenea se vor utiliza preponderent Instruirea personalului Promovarea dezvoltrii durabile i mbuntirea competitivitii regionale i locale Creterea cifrei de afaceri cu aproximativ 33%, intr-un interval de trei ani de la data

penetrarea acesteia pe noi segmente de pia


materii prime interne.


finalizarii proiectului
1.2

Scurt descriere a serviciilor de proiectare SC MELANIABOCOTAN SRL presteaz servicii de masaj, coafura, manichiura, pedichiura si

cosmetica conform dorintelor clientilor. Echipamentele specifice din dotarea firmei permit desfasurarea activitati in conditii de maxima siguranta atat pentru client cat si pentru angajat. Se ofera o asistenta compiuterizata printr-un soft specializat cu ajutorul caruia clientul vede rezultatele finale inainte de inceperea procesului. Serviciile de infrumusetare includ partea de masaj(anticelulitic, de intretinere, modelator, reflexoterapie si impachetari), coafura (tuns, vopsit, aranjat, extensi), manichiura si pedichiura clasica cat si manichiura pedichiura cu constructie de gel. De asemenea, firma ofer posibilitatea clienilor de a realiza copii xerox n format A3 pentru planurile i documentaiile ntocmite de firm n urma procesului de proiectare i ofer consultan pentru obinerea tuturor documentelor necesare obinerii avizelor i acordurilor conform legii. 1.3 Scurt descriere a echipei de coordonare, management, resurse umane implicate: Echipa de coordonare a firmei este format din Atzberger Lucian i Atzberger Magdalena, ei fiind i administratorii societii. Directorul general al societii este Atzberger Magdalena, a cror principale atribuii sunt: Administreaz firma;

Asigur delegarea unor anumite responsabiliti i autoriti care i revin, ctre personal Reprezint firma n relaiile cu clienii, furnizorii, cu alte organizaii (inclusiv acelea cu Analizeaz / aprob documentele SMICM ale firmei, fiele postului, alte documente Analizeaz / aprob documentele financiar - contabile; Autorizeaz eliberarea lucrrilor / serviciilor firmei ctre clieni. ORGANIGRAMA MARPESS.R.L. BRASOV 1. DIRECTOR GENERAL 1/1,1/4,1/3,1/5

special desemnat din subordine; atribuii n domeniul SMICM), precum i cu autoritile publice; necesare funcionrii firmei;

LEGENDA:

1/1-activitati de Director GENERAL 1/3-Coordoneaza activitatea financiar-contabila 1/4-Coordoneaza compartimentul de productie/prestari servicii/proiectare 1/5-Coordoneaza compartimentul de marketing 2/2-Activitatea de DIRECTOR TEHNIC 2/6-Coordoneaza activitatea de mentenanta si metrologie 2/7-Coordoneaza activitatea de aprovizionare-depozitare 2/8-Coordoneaza activitatea Resurse Umane

Firma MARPES are un numr de 6 angajai, personal calificat pentru specificul activitii. Detalierea posturilor i a angajailor este prezentat n tabelul de mai jos:

Numr

Denumirea postului Director General Director Tehnic ef Compartiment Financiar - Contabil ef Compartiment Managementul Calitii i Mediului ef Compartiment Resurse Umane ef Compartiment Aprovizionare ef Compartiment Marketing ef Compartiment Metrologie - Mentenan ef Compartiment Producie / Prestri servicii / Proiectare Proiectant arhitect Proiectant proiectant Proiectant proiectant Proiectant desenator tehnic Proiectant desenator tehnic

Titularul postului

Capitolul crt.

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14.

(nume, prenume) DESCRIEREA MICRONTREPRINDERII

2.1

Denumirea firmei: SC MARPES SRL

2.2 Forma de organizare: Societate comercial cu rspundere limitat 2.3 Numele complete ale administratorilor i acionarilor: Structura conducerii societii este urmtoarea:

Atzberger Lucian administrator

Atzberger Magdalena administrator

Firma are un capital social de 200 lei, mprit n 20 de pri sociale a cte 10 lei, Atzberger Lucian deinnd 10%, respectiv 2 pri sociale, iar Atzberger Magdalena 90%, respectiv 18 pri sociale. 2.4 Localizare, adresa sediului social principal, sucursale, filiale Adres sediu social: Braov, strada 22 Decembrie nr. 29, cod 500199 Adres punct de lucru: Braov, str. Calea Bucureti nr. 100, ap. 3 Definirea afacerii/ activitii. Descriei, pe scurt, produsele i/sau serviciile oferite (acestea vor fi detaliate mai jos): SC MARPES SRL i desfoar activitatea n domeniul serviciilor de proiectare asistat de calculator. Firma ofer servicii diversificate astfel nct s poat acoperii toate cerinele pieii n acest domeniu n plin schimbare i modernizare: Arhitectur: soluia de arhitectur va fi definitivat n urma consultrii beneficiarului. Se urmrete att o rezolvare ct mai bun din punct de vedere arhitectural ct i ntmpinarea nevoilor beneficiarului. Lucrrile executate provin din urmtoarele grupe de proiectare: Proiectarea de locuine: - vile si case; case de vacanta; blocuri de locuine - anexe (garaje, terase, mprejmuiri) Proiectarea de cldiri de birouri i comerciale: - cldiri de birouri; hoteluri, moteluri si pensiuni - magazine si supermarketuri; firme luminoase Proiectare construcii industriale i depozitare: - hale de depozitare; hale de producie Modificri cldiri existente. - modificri interioare, recompartimentri; - extindere pe orizontala - supraetajare, mansardare - proiectare firme luminoase

2.5

Proiectare Urbanistica Problemele de aglomerare i de estetic aprute n ultimul timp n jurul marilor orae din Romnia se datoreaz unei proaste gestionari a fenomenului urbanistic i a modului n care unele persoane de decizie au confundat interesul unor investitori cu interesul personal. SC MARPES SRL promoveaz prin ceea ce face valorile umane i estetice care ne nconjoar i de aceea nu se abate niciodat de la principiile impuse. Serviciile oferite sunt urmtoarele: - ntocmire P.U.G.-plan urbanistic general; - ntocmire P.U.Z.-plan urbanistic zonal; - ntocmire P.U.D.-plan urbanistic de detaliu; - Proiecte de urbanism si amenajare si dezvoltare teritoriala. Proiectare Rezistenta Sigurana n exploatare, rezistena i stabilitatea unei construcii reprezint exigene eseniale care trebuie urmrite a se realiza nc din faza de proiectare. Serviciile oferite sunt urmatoarele: - Proiectare structuri cladiri civile; - Proiectare cladiri constructii industriale; - Proiectare hale de productie; - Proiectare spatii comerciale si cladiri de birouri; - Proiectare structuri constructii speciale(statii de epurare, silozuri, rezervoare de apa, cladiri industriale speciale, furnale, poduri, etc) Pentru executarea acestor lucrri firma dispune de echipamente care fac obiectul proiectului, n sensul c acestea vor completa noua generaie de echipamente, softuri i sisteme IT care se vor achiziiona prin proiect. NR. CRT. 1 2 3 DENUMIRE ECHIPAMENT Uniti centrale Monitoare Plotter A1 CANT. BUC. 6 6 1 VALOARE TOTAL LEI 16.230,86 5.308 6.207,56 19 cu tub Cannon IPF DATE TEHNICE GRAD DE UZUR 50% 40% 25%

600, color 4 5 Copiator A3 Licene de Windows XP 1 6 13.563,6 3.364,05 Konica7022 50%

2.6

Istoria firmei. Descriei dezvoltarea i evoluia produselor/ serviciilor precum i evoluia vnzrilor, profiturilor. Descriei poziia curent a firmei: Istoria firmei: SC MARPES SRL a fost nfiinat n anul 1998, avnd ca activitate principal proiectarea

construciilor civile i industriale (urbanism i amenajarea teritoriului). n primii ani de la nfiinare, societatea a elaborat proiecte de arhitectur i urbanism. Anii urmtori au marcat o cretere a sectorului construciilor la nivel naional. n aceste condiii, firma i-a diversificat oferta de servicii existente, adugnd i elaborarea proiectelor de rezisten, instalaii, precum i consultan pentru ntocmirea documentelor necesare obinerii tuturor avizelor i acordurilor necesare. Pentru a susine noile servicii prestate i pentru a mbunti calitatea celor deja existente, firma a investit n noi echipamente de-a lungul ultimilor ani. Pe msura creterii investiiilor au crescut i performanele n execuia lucrrilor. n prezent SC MARPES SRL dorete s poat executa i printarea i copierea formatelor mari, scanarea acestora att color ct i monocrom, n pas cu cerinele pieii de desfacere, n cazul de fa clienii. Evoluia vnzrilor:

SC MARPES SRL a reuit s se evidenieze pe piaa braovean prin lucrri de calitate, executate n timp util, reuind astfel s-i creeze un renume n acest domeniu. Dintre clienii SC MARPES SRL amintim autoritile locale, Primria Braov, Consiliul Judeean Braov, persoane fizice i societi comerciale. Societatea execut n medie 100 de lucrri pe an. Rezultatele se pot vedea i din creterile nregistrate n anii 2005, 2006 i 2007.

1.139.668

1200000 1000000 800000 600000

433.329

2 217.725

400000 200000 0 2005 2006 2007

Producia vndut (lei)

Evoluia profiturilor:
500000 400000 300000 Profit din e xploatare (lei)

499.592

167.230 3 31.859

200000 100000 0 2005 2006 2007

Veniturile generate din vnzri, au asigurat o marj suficient de profit pentru continuarea pe termen lung a activitii, n condiiile creterii competitivitii pe piaa lucrrilor de proiectare asistat de calculator . 2.7 Obiectivele firmei planul de dezvoltare pentru urmtorii ani (pn la 5 ani), evideniind modul cum acesta se coreleaz cu investiia propus prin proiect. Descriei obiective realiste i credibile. Proiectul are n vedere sprijinirea dezvoltrii antreorenoriale a microntreprinderii SC TOPFORM SRL n vederea dezvoltrii economice la nivelul judeului Braov i crearea de noi locuri de munc. Acest lucru presupune achiziionarea de echipamente, softuri i sisteme IT de ultim generaie, creterea calitii serviciilor pentru a corespunde ct mai bine cerinelor actuale ale pieei. De asemenea, se urmrete extinderea gamei de servicii adiionale lucrrilor de proiectare prin introducerea unui centru de copiere i printare profesional, necesare n activitatea zilnic a societii. Astfel se completeaz oferta i se ofer un pachet de servicii unitar, care acoper n totalitate specificul activitii firmei.

Achiziie de echipamente ECHIPAMENTE VALOARE ESTIMATA (lei) cu T.V.A inclus

Echipamente i utilaje tehnologice Mobilier specific dotrii serviciilor prestate Echipamente i programe informatice Total general dotri

218.420,33 12.262,95 125.424,74 356.108,02

Echipamentele vor fi achiziionate n ntregime de la furnizorii din Romnia, importatori ai produselor respective din ri ale U.E. Proiectul de sprijinire a dezvoltrii antreorenoriale a SC MARPES SRL a fost conceput ca rspuns la necesitile economice i sociale percepute n zon i la nivel naional. Obiectivele specifice ale societii sunt: a) obiective calitative: o dezvoltarea firmei prin achiziionarea de echipamente i tehnologii noi pentru prestarea de servicii de proiectare o dezvoltarea firmei prin achiziionarea de sisteme IT (hardware i software) o introducerea serviciilor de copiere i printare prin asigurarea unor dotri de cea mai buna calitate corespunztoare specificului serviciului o creterea calitii profesionale a personalului angajat o mbuntirea imaginii Romniei pe plan intern i internaional printr-o promovare susinut o creterea standardelor de calitate a serviciilor prestate b) obiective cantitative:

Inovarea serviciilor de proiectare prin achiziionarea de utilaje de ultim generaie Creterea n pondere a clienilor persoane juridice i fizice prin ncheierea de contracte Creterea numrului de angajai ai societii

c) obiective economice: dezvoltarea activitilor economice din zon prin rentabilizarea activitii proprii i creterea aportului pe care societatea l aduce la dezvoltarea serviciilor sector cu creterea rezultatelor economice; potenial de cretere economic deosebit

Capitolul

PREZENTAREA SERVICIULUI
creterea rentabilitii raport optim calitate/pre penetrarea pe noi segmente de pia

d) obiective financiare: maximizarea profitului prin creterea cifrei de afaceri creterea rentabilitii financiare

e) obiective sociale

crearea de noi locuri de munc permanente prin creterea numrului de angajai ai

societii de la 6 ci sunt n prezent pn la 8 - un minim necesar pentru desfurarea activitii la standardele i n condiiile de eficien propuse

conservarea locurilor de munc actuale

3.1 Descrierea serviciului: caracteristicile sale (mrime, form, culoare, design, capaciti), tehnologia utilizat n producerea/ dezvoltarea lui (materii prime, echipamente, fora de munc, patente etc localizai, la nivel de regiune de

dezvoltare/jude, sursa acestor elemente). Echipa de lucru va oferi beneficiarilor soluii de arhitectur ct mai precise i eficiente din punct de vedere pre-calitate. Acest lucru se datoreaz n primul rnd performanelor tehnice de care dau dovad echipamentele i sistemele IT, pe care SC MARPES SRL dorete s le achiziioneze, dar i pregtirii corespunztoare a personalului specializat. SC MARPES SRL va avea posibilitatea multiplicrii lucrrilor cu copiatoare de ultim generaie i va crea i un compartiment-centru de copiere i printare care s vin n sprijinul imediat al clientului. Proiectul va fi implementat n cadrul societii MARPES SRL care va coordona direct implementarea proiectului i crearea infrastructurii de producie, unde vor fi create 2 noi locuri de munc. 3.2 Descrierea serviciului: ce reprezint, ce nevoi satisface, care sunt materialele i echipamentele necesare prestrii serviciului, etape n procesul de prestare a serviciului, beneficii pentru clieni. Principalul indicator avut n vedere la stabilirea serviciilor pe care SC MARPES SRL le ofer a fost clientul. Fiecare client este deosebit i de aceea angajaii firmei au ineles c la cerine diferite trebuie oferite alternative diferite. Clienii firmei de proiectare au posibilitatea de a negocia preurile pentru serviciile oferite. Angajaii firmei vor asigura asistena dorit pentru alegerea variantei cea mai potrivit de design i arhitectur. Prin implementarea proiectului se urmrete mbuntirea serviciului de proiectare asistat de calculator i de multiplicare prestat n prezent de firm. Activitatea ultimilor ani a demonstrat necesitatea unui serviciu de copiere pentru clienii firmei, fapt pentru care s-a propus achiziionarea de echipamente necesare prestrii acestui serviciu. Planurile de arhitectur necesit un anumit format pentru imprimare i copiere. Faptul c activitatea principal a firmei o reprezint elaborarea acestor planuri, un asemenea serviciu este complementar activitii desfurate i are drept scop uurarea sarcinilor clienilor. Astfel, ei pot gsi n acelai loc infrastructura tehnic necesar pentru copierea unor planuri arhitecturale, de urbanism, pentru imprimarea sau scanarea planurilor elaborate de MARPES SRL fr a trebui s se deplaseze la un centru specializat de copiere. Din punct de vedere al dotrii, numrul echipamentelor este insuficient i neperformant, i se dorete achiziionarea de echipamente de ultim generaie i sisteme IT. Punctele slabe ar fi lipsa unor echipamente, sisteme IT i mobilier adecvat. n vederea nlturrii acestui punct slab, s-a prevzut prin

acest proiect achiziionarea de echipamente i sisteme IT de ultim generaie, precum i un mobilier de birou conform standardelor n viguare. Proiectul urmrete achiziionarea unor echipamente performante de ultim or:

Nr. crt. 1

Denumire echipamente Copiator/Printer local PCL6 + Network printer/Scanner + Document filing 40 GB HDD, monocrom Copiator/Printer de reea/ Scanner de reea format A3+ Digital full color Document filling Duplex incorporat Sistem multifuncional profesional AO Copiator/Printer/Scanner TDS 320 Copiator de planuri AO Ploter A0 color (image PROGRAF iPF8000S) TOTAL ECHIPAMENTE Nemetschek: - Integra arhitectura - Integra inginerie - Foto, - Metric - 4D Arhitecture Edition - Calcul structural Expert Licene Windows Vista Profesional

Buc. 1

Furnizori SC BIROTIC SRL SC CHR ELECTRONICS SRL SC BIROTIC SRL SC CHR ELECTRONICS SRL

3 4 5 6 7

1 1 1 5 6

SC BIROTIC SRL SC CHR ELECTRONICS SRL SC BIROTIC SRL SC CHR ELECTRONICS SRL FRACTAL STUDIO SRL SC CHR ELECTRONICS SRL

NEMETSCHEK ROMNIA

KRITON COMPUTERS SRL CARO GROUP SRL

9 10

TOTAL SOFTWARE Statie Intel P4 E8400 (Unitate central PC)

12 5 KRITON COMPUTERS SRL CARO GROUP SRL KRITON COMPUTERS SRL CARO GROUP SRL

11

Server Intel P4 E8500

12 13 14 15 16 17 18

Monitor LCD 24 TV LCD 102 cm Retroproiector Switch retea Wireless broadband router TOTAL SISTEME IT TOTAL MOBILIER BIROU

6 1 1 1 1 16

FRACTAL STUDIO SRL ULTRA PRO COMPUTERS SRL FRACTAL STUDIO SRL ULTRA PRO COMPUTERS SRL FRACTAL STUDIO SRL ULTRA PRO COMPUTERS SRL FRACTAL STUDIO SRL ULTRA PRO COMPUTERS SRL FRACTAL STUDIO SRL ULTRA PRO COMPUTERS SRL

NORVINIA SA MOBEXPERT SA

3.3

Prezentai modul n care tehnologiile noi, moderne vor fi utilizate n producerea/ meninerea/ dezvoltarea serviciului Lucrul n 3D deschide o multitudine de posibiliti care conduc la uurarea muncii

proiectantului i la o mai facil percepere a proiectului de ctre beneficiar. Realizarea automat a perspectivelor, a seciunilor, a vederilor i elevaiilor, realizarea animaiilor, plimbri virtuale prin viitoarea construcie sunt numai cteva dintre noile instrumente de lucru. Pstrarea legturilor ntre modelul 3D i planurile 2D modificri fcute ntr-un loc se reflect automat n tot proiectul reprezint un uria avantaj pentru proiectant, munca lui fiind astfel mult simplificata. Softurile Nemetschek ofer i alte avantaje rezultate din lucrul n 3D. Modelul 3D nu este utilizat doar pentru a produce desenele de execuie (2D) i pentru a realiza prezentri fotorealiste extrem de convingtoare pentru client. Modelul 3D conine i informaii necesare pentru calculul automat al ariilor, realizarea extraselor de tmplrie sau a extraselor de materiale. Inteligena programului nseamn i actualizarea automat a rapoartelor statistice pe msur ce desenul este modificat. Staiile Intel sunt caracterizate printr-o stabilitatea mare, se pot folosi ca i server i staie grafic. Procesorul i placa video sunt componentele performante, determinnd viteza mare de procesare i grafica avansat. Toate aceste elemente conduc la creterea productivitii i o puternic cretere a eficienei n execuie

Copiatorul de planuri A0 este un copiator de planuri de productivitate nalt, destinat multiplicrii pe o gam larg de media, cu alimentare automat dintr-o rol. Are o extraordinar uurin n utilizare i are cuptor unic,cu tehnologie inovatoare, al crei principal avantaj este eliminarea total a timpului de ateptare pentru nclzire, pstrnd n acelai timp calitatea foarte bun a copiilor cu alimentare dintr-o rol. Sistemul multifuncional profesional A0 este o soluie modular, multifuncional destinat prelucrrii documentelor de format ingineresc pentru un volum mediu de lucru. Este un sistem format dintr-un scanner, un plotter laser si un controller care este creierul acestui sistem. Toate cele trei componente sunt proiectate s comunice perfect ntre ele, evitndu-se pe aceast cale orice tipuri de incompatibiliti. Pentru o bun desfurare a serviciului de multiplicare sunt prevzute prin proiect i achiziionarea de copiator monocrom/printer local sau n reea/scanner i document filing, precum i un copiator/printer reea/scanner de reea, color, format A3, document filling, duplex ncorporat. Viteza de copiere este foarte mare, ceea ce conduce la o productivitate crescut. Plotter AO color este o imprimant profesional caracterizat printr-o vitez mare de printare i un rezervor al cartuului de cerneal de 700 ml. 3.4 Evideniai caliti/avantaje ale produsului/ serviciului dvs. fa de cel al competitorilor. La ora actual, pe piaa braovean, exist un singur centru de copiere pentru formate mari, ceea ce reprezint pentru firma MARPES SRL o oportunitate pentru a dezvolta un astfel de serviciu, obinnd o cot de pia foarte bun i o profitabilitate crescut. Plotterul AO color este o imprimant profesional caracterizat printr-o vitez mare de printare i un rezervor al cartuului de cerneal de 700 ml. Pe piaa braovean exist cel mult dou firme care au un astfel de instrument performant.

Lucrrile vor fi executate sunt de o calitate impecabil recunoscut de clienii firmei, datorat n primul rnd personalului angajat foarte bine pregtit. Societatea comercial are vechime n domeniu, este flexibil n preluarea lucrrilor de proiectare i urmrete o diversificare continu a serviciilor din acest sector de activitate. Acest lucru i este permis i datorit faptului c este o microntreprindere cu 6 angajai care sunt bine organizai i instruii.

Capitolul

PREZENTAREA SERVICIULUI

SC MARPES SRL are implementat sistemul de management al calitii i mediului, ceea ce demonstreaz interesul manifestat de firm pentru o organizare ct mai eficient, lipsa

suprapunerii de activiti i posibilitatea de a concura la nivel naional i internaional n achiziiile publice de bunuri, lucrri i servicii. SC MARPES SRL are situat punctul de lucru ntr-o zon central a oraului Braov, cu acces direct dintr-un bulevard, element strategic n aria de vnzarea serviciilor.

4.1 Aria de acoperire a serviciului: SC MARPES SRL va asigura servicii de proiectare asistat de calculator n special n judeul Braov i judeele limitrofe. Firma are un portofoliu bogat de lucrri, executate unor poteniali clieni zonali cu care se colaboreaz n continuare i se primesc comenzi. Acest lucru nu exclude ns i contractarea unor lucrri din ntreaga ar. Viitorul serviciu pe care firma MARPES SRL l va aduce pe pia n urma implementrii proiectului centrul de copiere i printare profesional pentru formate mari va avea ca i arie de acoperire judeul Braov i judeele limitrofe. Acest serviciu vine n completarea serviciilor de proiectare actuale ale firmei, completnd oferta i oferind un pachet de servicii unitar, care acoper n totalitate specificul activitii firmei. 4.2

Clieni existeni i poteniali Clieni existeni: n prezent, portofoliul de clieni al firmei MARPES SRL este format din persoane fizice,

persoane juridice, precum i instituii publice i autoriti locale.

Stuctura portofoliului de clienti pe grupe de v arsta

0%

20%

autoriti publice 50% 30% persoane fizice societi comerciale

Clieni poteniali: Viitorul serviciu introdus pe pia va completa oferta existent pentru clienii care apeleaz la

serviciile de proiectare, fiind o component suplimentar a pachetului de servicii. n continuare, clienii poteniali vor fi firmele sau persoanele fizice care au nevoie de proiectarea unor construcii civile sau industriale. Cel mai important aspect al serviciului va consta n faptul c centrul de copiere va fi deschis oricrei persoane indiferent dac a apelat sau nu la serviciile de proiectare ale firmei. n acest context, client potenial devine orice persoana care lucreaz n domeniul arhitectural, n proiectare, ingineri care au nevoie de plane n format mare pentru expunerea lucrrilor. Din acest punct de vedere, serviciul se va adresa mai mult pieei braovene.

4.3

Analiza stadiului actual al pieei Serviciile au devenit un sector important al economiei mondiale, n continu cretere,

nglobnd cea mai mare parte a produciei i forei de munc n majoritatea rilor industrializate. O cercetare realizat de Comisia Naional de Prognoz arat c aproximativ 70% din producia agregat total provenind din rile OECD este generat de activitile de servicii, care absorb ntr-o proporie asemntoare fora de munc activ. Situaia este similar i n cazul rilor membre UE-15. De asemenea, transformrile majore n ceea ce privete structura sectorial a economiilor rilor est-europene, corelate cu creterea semnificativ a PIB, a numrului de locuri de munc, precum i cu intensificarea comerului internaional, au determinat o evoluie semnificativ a sectorului de servicii i n aceste ri, persistnd, totui, diferenele fa de rile dezvoltate, precum i ntre diversele ri n tranziie, n ce privete rolul i performanele sectorului de servicii. Un segment mai puin abordat din sectorul teriar i aproape inexistent la nceputul tranziiei l reprezint serviciile pentru ntreprinderi, altele dect cele comerciale i de transport. O structur modern a economiei - bazat pe avantajul comparativ al specializrii - presupune o pondere relativ nsemnat a activitilor de consultan care se desfoar de ctre operatori independeni, pornind de la activiti de secretariat pn la servicii de contabilitate, juridic i de personal.

Mai mult, aceast categorie de servicii se preteaz cel mai bine la delocalizare i sunt multiple exemple cnd astfel de servicii sunt efectuate de firme situate la mii de kilometri distan de societatea beneficiar. n Contabilitatea Naional, n ramura servicii pentru ntreprinderi se regsesc mai multe grupe: servicii de informatic i activiti conexe, cercetare-dezvoltare, activiti de arhitectur/ inginerie i alte activiti de servicii pentru ntreprinderi, respectiv: nchirierea mainilor i echipamentelor; activiti juridice; contabilitate i revizie contabil; activiti de studiere a pieei i de sondaj; activiti de consultare i management; activiti de testri i analize tehnice; publicitate; selecia i plasarea forei de munc; activiti de ntreinere i curire a cldirilor; activiti fotografice; activiti de secretariat dactilografie; activiti de multiplicare i traduceri. n prezent, expansiunea acestui sector este facilitat mai ales de posibilitatea prestrii i livrrii electronice a acestora. Amploarea acestui fenomen a fcut ca n cadrul serviciilor pentru ntreprinderi s apar o nou structurare prin evidenierea serviciilor cu livrare electronic. n aceast categorie sunt incluse n primul rnd serviciile din domeniul tehnologiei informaiei, precum i cele profesionale i de afaceri. Distribuia cifrei de afaceri pe tipuri de activiti, n anii 2004 i 2005, evideniaz urmtoarele caracteristici: cea mai mare parte din volumul totalul al cifrei de afaceri realizat de serviciile pentru ntreprinderi, respectiv peste 90%, este dat de urmtoarele tipuri de activiti: informatic i activiti conexe, activiti de contabilitate, revizie contabil, consultan n domeniul fiscal i consultan pentru afaceri i management, activiti de arhitectur, inginerie i servicii de consultan legate de acestea i publicitate; celelalte tipuri de activiti (activiti juridice, activiti de studiere a pieei i de sondaj, activiti de testri i analize tehnice, selecia i plasarea forei de munc) particip cu aproximativ 7% la realizarea cifrei de afaceri; creteri ale ponderii s-au realizat n domeniile informatic i activiti conexe, activiti de studiere a pieei i de sondaj, publicitate i selecia i plasarea forei de munc. Proiectarea este un domeniu care a evoluat aproape n acelai ritm cu creterea segmentului de construcii din Romnia. 4.4 Previzionarea creterii pieei

4.5

Serviciile de proiectare i-au majorat sensibil contribuia la valoarea adugat brut din ramura servicii pentru ntreprinderi, de la 13,9% n 2001 la 16,7% n 2005. %Tipuri de servicii 90 Serviciile propriu-zise de cercetare-dezvoltare ,4 Servicii de proiectare, arhitectur, inginerie ,4 Servicii informatice 8 Total (cercetare-dezvoltare n sens larg) ,6
Sursa: Institutul Naional de Statistic

19 01 33 5 51 ,9 9, ,7 94 ,1

20 05 6, 4 13 ,7 27 ,6 48 ,7

20 6, 16 22 45

n prezent expansiunea acestui sector este facilitat mai ales de posibilitatea prestrii i livrrii electronice a acestora. De altfel, majoritatea serviciilor pentru ntreprinderi au un potenial ridicat de delocalizare n scopul exploatrii avantajelor comparative ale diverselor locaii (n special for de munc bine calificat i disponibil la preuri sczute). Amploarea acestui fenomen a fcut ca n cadrul serviciilor pentru ntreprinderi s apar o nou structurare prin evidenierea serviciilor cu livrare electronic. n aceast categorie sunt incluse n primul rnd serviciile din domeniul tehnologiei informaiei, precum i cele profesionale i de afaceri. Cifra de afaceri a serviciilor cu livrare electronic, care n prezent au o contribuie important n exportul de servicii, provine n principal din serviciile de informatic (28%), cele financiare i de management (26%) i din activitile de arhitectur, inginerie i consultan de acest profil (18%). Cifra de afaceri nregistrat la nivelul lunii martie 2008 in serviciile de transporturi, pot, telecomunicaii, tranzacii imobiliare i servicii de pia prestate n principal ntreprinderilor a fost de 9827 milioane lei/ (Sursa: Institutul Naional de Statistic) . 6,217% din cifra de afaceri de mai sus o reprezint cifra de afaceri n activitile de proiectare, urbanism, inginerie i alte servicii tehnice, adic 611 milioane lei (Sursa: Institutul Naional de Statistic) n aceast conjunctur ne putem atepta la o cretere a pieei serviciilor de proiectare, deci i o concuren mult mai mare n acest sector de activitate.

Profesionalismul, seriozitatea i rapiditatea n execuie vor constitui criterii de baz n alegerea furnizorilor de servicii de proiectare.

4.6

Definirea potenialelor segmente ale pieei serviciului Referitor la serviciile de proiectare ale firmei, acestea se vor adresa n continuare tuturor

tipurilor de clieni (persoane fizice, juridice, autoriti locale), cel mai important criteriu de segmentare a pieei n acest caz fiind venitul, mai ales pentru persoanele fizice. Fiind un centru de copiere specializat pe formate mari, segmentele int ale viitorului serviciu vor fi persoanele care lucreaz n domenii ce presupun proiectarea unor construcii, instalaii, diverse tipuri de plane realizate n acest tip de format (format A0). De asemenea,

serviciul va fi util pentru clienii firmei pentru care firma presteaz servicii de proiectare, acetia avnd astfel posibilitatea de a realiza mai multe copii ale planurilor elaborate de firm n vederea construciei. Deci, principalul criteriu de segmentare utilizat este ocupaia, serviciul fiind unul profesional, adresat unei anumite nie de persoane care prin natura activitilor desfurate necesit un astfel de centru.

4.7

Analiza principalilor participani pe piaa serviciului; punctele tari ale competitorilor; elemente care influeneaz comportamentul cumprtorilor La ora actual, pe piaa braovean, exist un singur centru de copiere pentru formate mari,

ceea ce reprezint pentru firma MARPES SRL o oportunitate pentru a dezvolta un astfel de serviciu, obinnd o cot de pia foarte bun i o profitabilitate crescut. Firma de copiere deine monopol n oraul Braov n ceea ce privete serviciile de copiere a formatelor mari, fapt de unde deriv o serie de avantaje foarte mari pentru firm. n primul rnd, firma poate stabili nivelul preului la nivelul considerat cel mai eficient fr a resimi presiunea competitorilor. De asemenea, cota de pia strict pentru acest serviciu este de 100%. Un alt avantaj pentru firm l reprezint echipamentele moderne specifice acestei activiti, la care se adaug i echipamente pentru copierea formatelor mai mici (A3, A4, etc.). Aceste elemente fac ca firma s fie ntr-o poziie avantajoas pe pia. n ceea ce privete serviciile de proiectare, competiia este mult mai strns, existnd un numr

mult mai mare de firme de arhitectur i proiectare. Printre cele mai importante firme din Braov care au ca i activitate principal proiectarea sau presteaz i servicii de proiectare se numr:

Nr. crt. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25

Denumire Aiba Proiect SRL Ari Consult SRL Grafix Profesional SRL LImage SRL Mihail Fanciali Arhitectur Design SRL Neodesign Studio SRL Ordinul Arhitecilor din Romnia Braov Vesni SRL Amica Impex SRL Cereng SRL Cyrom Investments SRL Danina Star SRL Dedalus Consult SRL Iovidia-Com SRL Micomis Construct SRL Prinfo SRL Proconstruct SRL Proing Consult SRL Vis Proiect SRL Drafting Service SRL Danmar Construct Xstreame Cod-Invest Ada SRL Proiect Margo SRL

Un obiectiv major al fiecrei firme este de a se diferenia de restul competitorilor i a obine astfel un avantaj competitiv care s le permit o mai bun poziionare pe pia i atingerea unei cote ct mai mari n sectorul n care activeaz. n acest sens, putem identifica anumite avantaje pe care le au firmele de proiectare i arhitectur din Braov fa de MARPES SRL. Spre exemplu, firma Drafting Service SRL are o experien mai ndelungat n domeniu, fiind nfiinat n anul 1991, i

Capitolul

beneficiaz de o arie de acoperire mai extins, aria fiind delimitat la nivel naional. Firma Grafix Profesional SRL i-a diversificat oferta de servicii, la care a adugat servicii de amenajri interioare. De asemenea, firma i-a format un grup, Grafix Grup, diversificnd i mai mult activitatea (designul i producia mobilierului din lemn). La nivelul firmelor din municipiul Braov, caracteristica principal o reprezint dimensiunea redus (5-10 angajai) i un accent deosebit pus pe consultan n diferite domenii sau pentru diferite activiti legate de construcii i arhitectur. Acest element reprezint i un puternic factor de difereniere ntre firme.

STRATEGIA DE MARKETING

4.8

Analiza principalelor modaliti de distribuie a serviciilor pe pia Sectorul serviciilor presupune un sistem de distribuie aparte, care difer fa de distribuia

bunurilor, sistem influenat de caracteristicile serviciilor: inseparabilitatea fa de prestator, variabilitatea sau proprietatea serviciilor de a diferi de la o prestare la alta, perisabilitatea (nestocabilitatea). Din aceste motive pentru prestarea unui anumit serviciu este necesar, n funcie de specificul su, fie deplasarea consumatorului la prestator, fie deplasarea prestatorului la consumator, fie ntlnirea celor doi ntr-un cadru special amenajat. Viitorul serviciu va necesita deplasarea clientului la centrul de copiere al SC MARPES SRL. Este o distribuie direct, canalul fiind scurt, fr intervenia vreunui intermediar.

5.1 Punctele tari ale afacerii, avantaje oferite de competitori: Ipotezele folosite n elaborarea proiectului de achiziionare echipamente i sisteme IT a SC MARPES SRL au fost:
-

creterea permanent a solicitrilor de lucrri de proiectare asistat de calculator asigurarea unor servicii de multiplicare specifice domeniului de activitate prestat posibiltatea realizrii unor servicii de foarte buna calitate care sa corespunda cerinelor resursele financiare ale societii care pot fi alocate pentru realizarea unui proiect de

pieii;
-

achiziionare echipamente, sisteme IT i mobilier corespunztor

necesare costuri medii -

atragerea unei finanri nerambursabile pentru completarea resurselor financiare dimensionarea bugetului proiectului astfel nct s se obin rezultatele dorite cu planificarea timpului alocat fiecrei activiti n aa fel nct acestea s se poat realiza respectarea termenelor de execuie pentru fiecare activitate respectarea termenelor i clauzelor contractuale de ctre furnizorii de servicii echipa pentru implementarea proiectului este compus din dou persoane managerul alegerea echipamentelor propuse pentru achiziionare n funcie de caracteristicile

n condiii optime i integral respectnd prevederile legale ( acolo unde a fost cazul) -

de proiect i directorul tehnic tehnice, posibilitile de livrare, timpul de livrare, raportul calitate/pre, posibilitatea realizrii montajului gratuit. respectarea termenelor i clauzelor contractuale de ctre furnizorii de echipamente

Pentru a evidenia avantajele pe pia ale firmei MARPES SRL vom utiliza analiza SWOT: Localizarea factorilor ntreprindere Tipul de factor Favorabil Puncte tari - experien n domeniul de activitate - personal calificat - tarife mai mici dect concurena portofoliul de clieni deja fidelizai; - certificare ISO 9001 i ISO 14001 Nefavorabil Puncte salbe - absena anumitor utilaje din dotarea societii - absena unui departament de proiectare produse proprii - lipsa unei strategii de promovare i implicarea redus n campanii de promovare;

Mediul extern

Oportuniti Ameninri - creterea cererii privind activitatea de - fiscalitatea ridicat proiectare; - concurena neloial

facilitile pe care le ofer Braovul i mprejurimile pentru executarea de lucrri de arhitectur i proiectare - evoluia favorabil a economiei Romniei; - costurile relativ reduse pentru crearea unui loc de munc

- fluctuaii ale cursului valutar - calitatea i diversificarea serviciilor de proiectare de profil pe plan intern i extern; - nivelul ridicat de investiii necesar pentru dezvoltarea infrastructurii de proiectare asistat de calculator; - concurena acerb din rndul furnizorilor de servicii de proiectare; - modificri legislative nefavorabile;

5.2 Poziionarea pe pia a serviciului, caracteristici care l difereniaz de competitori n abordarea global a strategiei de marketing vom porni analiza de la matricea General Electric McKinsey :

Poziia competiional

Atractivitatea pieei

Puternic
Investiie Cretere Selectiv Crete sau renun

Medie
Cretere Selectiv Crete sau renun Recoltare

Slab
Crete sau renun Recoltare Lichidare parial

Puternic Medie Slab

innd cont de nivelul de atractivitate al segmentului de pia vizat i de poziia competiional a SC MARPES SRL, se va opta pentru un mix ntre o strategie investiional, combinat cu o strategie de cretere selectiv evalundu-se atent abordarea sistematic a clienilor. Activitatea SC MARPES SRL are un impact deosebit asupra dezvoltrii economice a zonei, ncadrndu-se perfect n sectoarele economiei orizontale cu potenial de cretere economic. De asemenea, datorita faptului ca principalii clieni ai firmei sunt din judeul Braov, implementarea proiectului va conduce i la dezvoltarea activitilor economice din regiune. Principalii furnizori de pe pia pentru echipamentele pentru care se solicit finanare prin Program.

Nr. crt. 1

Denumire echipamente ECHIPAMENTE

Buc. 5

Furnizori FRACTAL STUDIO SRL CHR ELECTRONICS SRL BIROTIC SRL NEMETSCHEK ROMNIA KRITON COMPUTERS SRL CARO GROUP SRL KRITON COMPUTERS SRL CARO GROUP SRL FRACTAL STUDIO SRL ULTRA PRO COMPUTERS SRL NORVINIA SA MOBEXPERT SA

SOFTWARE

12

SISTEME IT

16

MOBILIER BIROU

Lista mijloacelor fixe existente n prezent i care ar putea fi folosite pentru implementarea proiectului NR. CRT. 1 2 3 4 DENUMIRE ECHIPAMENT Uniti centrale Monitoare Plotter A1 Copiator A3 GRAD DE UZUR 50% 40% 25% 50%

5.3 Politica de pre, legtura dintre politica de pre, caracteristicile serviciului i tendinele pieei n dimensionarea tarifelor, SC MARPES SRL va adopta strategia bazat pe valoarea

serviciilor. Aceasta presupune stabilirea tarifelor n direct concordan cu nivelul calitativ i de operativitate al serviciilor de proiectare oferite de firm, n respectul principiului de recunoatere a valorii juste i de respect datorat clientelei. 5.4 Promovarea serviciului SC MARPES SRL s-a fcut cunoscut n trecut prin apariia sa cu casete publicitare n diverse publicaii, cum ar fi Pagini Aurii, hri de promovare, site propriu.

Se va urmri desfurarea unor activiti specifice de promovare, care se vor concentra asupra mbuntirii i consolidrii imaginii firmei att pe piaa judeean, ct mai cu seam pe piaa naional ( aceste activiti de promovare vor fi neaprat necesare dup obinerea echipamentelor performante, pentru contientizarea clientelei de noile standarde oferite) Identificarea celor mai bune metode de realizare a comunicrii cu clienii Apariii n publicaii i reviste specifice domeniului de activitate Participarea la trguri i expozitii de specialite n domeniul turismului Meninerea actualizat a unei prezentri a firmei pe Internet Elaborarea de materiale tiprite de promovare, redactate n limbi de circulaie internaional

5.5 Distribuia serviciului n viitor SC MARPES SRL va avea un sistem de distribuie a serviciilor oferite, care i va servi bine scopurile, ducnd la atragerea de clieni. Amplasarea i dotrile de care va dispune firma, serviciile pe care le va presta vor reprezint un atu, n relaiile directe cu clienii. Distribuia se va face, ca i n prezent, direct la sediul firmei (n special pentru clienii aflai n Braov sau reprezentanii firmei se vor deplasa la clienii aflai n afara Braovului, O alt form de distribuie a serviciilor de proiectare asistat de calculator ar fi arhivarea electronic a rezultatelor lucrrii executate i trimiterea acestora ctre client n format electronic. Aceast metod ar duce la economisirea de timp i reducerea cheltuielilor cu deplasarea.

5.6 Strategia de vnzri: descriei modalitatea n care firma va aborda clienii Clienii fideli vor rmne n continuare n atenia reprezentanilor SC MARPES SRL. Noii clieni nu vor ntrzia s apar i datorit oportunitilor oferite de zona Braovului, unde n ultimii ani s-a construit foarte mult i nc exist potenial n aceast direcie. Este vorba de demararea construciilor unor cartiere de locuine i noi sedii de firme sau centre comerciale extinse. Pentru lucrrile de proiectare, SC MARPES SRL va participa la licitaii sau i va prezenta oferta de servicii n cadrul unor ntlniri de afaceri prestabilite. Serviciile de copiere i printare format A0 vor atrage clienii de la sine putere, deoarece este unul dintre puinele centre care ofer astfel de servicii. Centrul va fi deschis opt ore/zi , timp n care clienii se pot informa i asupra serviciilor de proiectare asistat de calculator pe care firma le ofer.

SC MARPES SRL va urmri i preluarea unor lucrri de proiectare din ar. Pentru a-i atinge scopul, firma va participa la trguri specializate de construcii i inginerie, arhitectur i design, simpozioane de specialitate.

5.7 Previzionarea vnzrilor


Veniturile din exploatare n primii 3 ani dup implementare An 1 An 2 An 3 1.453.200 1.497.324 1.572.896

Se observ o cretere a veniturilor din exploatare, provenite din activitatea de de proiectare i copiere-printare. Prin implementarea proiectului se vor crea 2 noi locuri de munc, care vor fi ocupate de persoane calificate. Structura personalului prin proiectul de investiii se prezint astfel:

Nr. crt. 1. 2. 3. 4.

Categorie salariai nou angajai

Nr. salariai/categorie 1 1 5 1 8

Director general Director tehnic Proiectant Operator


Total

Viitoarea organigrama de personal a SC MARPES SRL permite celor din conducere s aib o imagine ct mai real a structurii organizatorice existente i s rspund mai eficient oportunitilor i pieei n continu schimbare.. Utilizarea acestui ablon de organigram poate s ajute persoanelor din domeniul resurselor umane s vizualizeze structura curent, s creeze scenarii pentru planuri de schimbare i s comunice informaii cu caracter organizatoric ctre toate departamentele. 1. DIRECTOR GENERAL 1/1,1/4,1/3,1/5, 1/11

LEGENDA: 1/1-activitati de Director GENERAL 1/3-Coordoneaza activitatea financiar-contabila 1/4-Coordoneaza compartimentul de productie/prestari servicii/proiectare 1/5-Coordoneaza compartimentul de marketing 1/11- Coordoneaza compartimentul centru copiere-printare 2/2-Activitatea de DIRECTOR TEHNIC 2/6-Coordoneaza activitatea de mentenanta si metrologie 2/7-Coordoneaza activitatea de aprovizionare-depozitare 2/8-Coordoneaza activitatea Resurse Umane

5.8 Evaluarea riscurilor n conceperea acestui proiect s-au identificat i analizat riscurile care pot influenta investiia i afacerea n ansamblu. n procesul de evaluare a riscurilor , pe lng identificarea lor, s-a fcut i cntrirea importanei lor pentru proiect (impactul asupra performantei, costurilor, programrii activitilor i calitii) i a probabilitii rezultnd urmtoarea list operativ: Riscuri majore n cadrul investiiei a. riscul legat de furnizor - implicarea mai multor furnizori sau contractori comunicare dificil, control dificil al realizrii clauzelor contractuale, o mare diversitate de stiluri de lucru care necesita disponibilitate mare de timp i energie din partea beneficiarului - lipsa de seriozitate a unor furnizori sau prestatori de servicii - ntrzieri n livrare, ntrzierea lucrrilor b. riscul tehnic - defecte de funcionare ale echipamentelor materializrii lor (gradul de expunere a proiectului),

- deteriorri n timpul transportului - deteriorri n timpul instalrii i manipulrii echipamentelor i bunurilor - materiale de calitate necorespunztoare folosite pentru construcii c. riscul de marketing - adoptarea unor strategii de marketing (mix de marketing) necorespunztoare: adoptarea strategiei suprapreului, promovare ineficient, insuficient a evoluiei pieei, etc. d. riscuri economice determinate de mprejurri de for major: calamiti naturale, calamiti fortuite, avarii, pierderi, etc. e. riscul datorat inflaiei , conducnd la deprecierea leului i creterea indicelui general al preurilor care poate afecta costurile estimate n buget f. modificri legislative nefavorabile (n special fiscale) g. riscul de lichiditate inexistena la un moment dat a lichiditilor necesare pentru plata dobnzilor pentru credite, plata ratelor corespunztoare acestuia, aprovizionare cu materii prime, plata furnizorilor de materii prime i utiliti, plata salariilor, etc. h. Intensificarea concurenei nu n privina calitii serviciilor oferite, ci privind copierea metodelor de atragere a clientelei i de difereniere a serviciilor i prin folosirea unor mijloace evazioniste; Pe tot parcursul implementrii proiectului aceste categorii de riscuri vor fi monitorizate i s-au stabilit n acelai timp i unele contramsuri: Riscul forei de munc reducerea probabilitii sau impactului riscului: - recrutare de persoane cu experien, instruire evitarea riscului: - personalul existent i cu experien va superviza activitatea noilor colegi, - mrirea duratei proiectului cu curba de nvare Riscul legat de furnizor reducerea probabilitii sau impactului riscului: - se numete unul din furnizori sau contractori drept contractor principal evitarea riscului: - mrirea rezervelor de timp ale proiectului - se va proceda la analiza mai multor oferte (selecie, licitaie), parametrul cu ponderea cea mai mare fiind preul, dar se vor puncta i alte elemente (calitate, caracteristici tehnicofuncionale, termen de livrare, condiiile de garanie i service, modaliti i termene de plat,

experien, recomandri, etc.); contractul va cuprinde clauza privind riscul nerespectrii acestuia; se va avea n vedere un furnizor de rezerv - implicarea conducerii n discuiile cu furnizorii Riscul de lichiditate masuri: - s-a previzionat fluxul de lichiditi pe perioada urmtorilor 3 ani Riscul de marketing masuri: alocarea de costuri pentru promovare