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2011. Servio Brasileiro de Apoio s Micro e Pequenas Empresas Sebrae Todos os direitos reservados. A reproduo no autorizada desta publicao, no todo ou em parte, constitui violao dos direitos autorais (Lei n 9.610). Informaes e contatos: Servio Brasileiro de Apoio s Micro e Pequenas Empresas Sebrae Unidade de Capacitao Empresarial UCE SGAS 605 Conjunto A Asa Sul 70.200-645 Braslia / DF Telefone: (61) 3348-7168 Site: www.sebrae.com.br Presidente do Conselho Deliberativo Roberto Simes Diretor Presidente Luiz Barretto Diretor Tcnico Carlos Alberto dos Santos Diretor de Administrao e Finanas Jos Claudio dos Santos Gerente da Unidade de Capacitao Empresarial Mirela Malvestiti Coordenao Nacional Michelle Carsten Santos Consultor Conteudista Edgar Powarczuk Powarczuk Estratgias de Relacionamento Ltda. Consultora Educacional lida Maria Loureiro Lino Equipe Tcnica Alcionei Rocha dos Santos Sebrae/SC
Sumrio
APRESENTAO............................................................................................................................................6 CAPTULO 1 ENTENDA O QUE UM SITE ...................................................................................................8 O site o seu endereo na internet................................................................................................... 10 CAPTULO 2 A IMPORTNCIA DE UM SITE EMPRESARIAL........................................................................12 Sua empresa sempre prxima dos clientes....................................................................................... 14 CAPTULO 3 ALGUNS EXEMPLOS DE SITES ..............................................................................................16 Alguns exemplos de pequenas empresas que j esto na internet.................................................. 18 CAPTULO 4 CONECTANDO A SUA EMPRESA COM A INTERNET ...............................................................24 Questes tcnicas necessrias para sua conexo ............................................................................. 28
CAPTULO 5 HORA DE PRATICAR.............................................................................................................30 Tutorial para criao do seu site empresarial ................................................................................... 32 PASSO 1 Obter um endereo na internet ....................................................................................... 32 PASSO 2 A hospedagem do seu site................................................................................................ 34 PASSO 3 Ferramentas para construir o prprio site...................................................................... 36 PASSO 4 Contedo relevante.......................................................................................................... 41 PASSO 5 Medindo o resultado......................................................................................................... 44 CAPTULO 6 CUIDADOS NECESSRIOS.....................................................................................................48 No cometa erros primrios! ............................................................................................................. 50 CAPTULO 7 RECURSOS ADICIONAIS PARA O SEU SITE............................................................................58 Dicas que podem tornar seu site ainda mais interessante............................................................... 60 CONSIDERAES FINAIS.............................................................................................................................66 REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS..................................................................................................................70
Apresentao
A internet um meio de comunicao capaz de unir indivduos em todas as partes do mundo, abrangendo bilhes de pessoas. Somente no Brasil, o nmero de usurios j ultrapassa os 75 milhes, o que representa 37,8% da populao, incluindo todas as classes sociais e econmicas. O mundo virtual destaca-se por agregar todos os tipos de contedo e hoje ele utilizado como a grande ferramenta de busca de informaes. Apesar disso, muitos empresrios ainda pensam que pouca gente acessa a internet. Na verdade, o nmero de usurios no Brasil vem crescendo rapidamente. Entre os anos 2000 e 2010, a quantidade de internautas brasileiros cresceu 1.418,9%1. Cerca de metade desses usurios acessam em lan houses e integram as classes C, D e E. Mesmo com este mundo de oportunidades, mais da metade das empresas especialmente as pequenas ainda no tem um site prprio. E mais, grande parte das empresas que j atuam na internet possui pginas que utilizam pouco os recursos disponveis. Uma das principais formas de uma empresa ficar disponvel para todo esse enorme pblico tendo o prprio site na internet. Nele, sero apresentados a empresa e os produtos/ servios. um meio eficaz e estratgico para atingir o pblico de interesse, em que o seu negcio poder ser conhecido e acessado por qualquer pessoa, mesmo que esta esteja em outro continente.
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http://www.internetworldstats.com/top20.html (2010)
No site da empresa possvel inclusive realizar vendas. Estima-se que, em 2011, cerca de R$ 20 bilhes sero movimentados no comrcio online. Alm disso, 94% dos internautas pesquisam sobre produtos e servios antes de comprar. Se a sua empresa ou o seu produto no estiver presente na internet, h uma boa chance de o seu cliente (ou o potencial cliente) comprar de seu concorrente.
Esta cartilha mostra como desenvolver seu site e inserir sua empresa no mundo digital. Alm de conhecer as vantagens e obstculos que o empresrio precisa superar para usar melhor a internet nos negcios
Toda meno a empresas e/ou marcas contidas nesta cartilha Como criar um site de sucesso tem o propsito nico e exclusivamente ilustrativo.
Sucesso!
O site ou website um dos mais importantes espaos que uma empresa pode ter na internet. Em resumo, um site um local na rede mundial de computadores onde esto reunidas informaes sobre determinado tema uma pessoa, uma empresa, notcias, piadas, vdeos etc. podendo ser acessado por qualquer usurio no mundo que conhea seu endereo. No caso de um site empresarial, ele deve apresentar informaes da empresa. como se fosse sua sede dentro da internet. Portanto, dever ser o ponto central da sua estratgia de comunicao virtual com os clientes.
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Uma empresa que possui um site uma empresa que existe de fato na internet. Se a sua empresa no est presente na rede mundial de computadores, est perdendo a oportunidade de prospectar os 75 milhes de brasileiros 37% da populao que a utilizam. Atualmente, o brasileiro quem fica mais tempo na internet, em termos mundiais. Computadores j so mais vendidos que televisores.
Veja alguns nmeros sobre sites empresariais no Brasil4: 51% das empresas brasileiras possuem um site prprio. 45% das empresas com at 49 funcionrios possuem site. 72% das empresas com 50 a 250 funcionrios possuem site. 13% esto na internet por meio de um site que no lhe pertence. 27% dos sites empresariais oferecem suporte psvenda.
52% apresentam catlogos de produtos e/ou listas de preos. 10% incluem dispositivos de pagamento online.
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International Telecommunication Union (2008) Cetic Brasil promovida pela CGI.br (2009)
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Usando o site para conhecer o interesse dos clientes A Livraria Mundial, de Pelotas (RS), elaborou um site que inclui uma enquete em que pergunta o que o leitor gostaria de encontrar disponvel na pgina. Uma forma criativa de conhecer os interesses dos internautas.
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Usando o site para vender camisetas A eCamisetas, de Santos (SP), vende camisetas, canecas e uma srie de itens que podem ser personalizados pelo prprio cliente. Com o site aberto desde 2008, a empresa despacha produtos para todo o Brasil.
Fique conectado! Existem diversas possibilidades de relacionamento com seu cliente pela internet. So as chamadas redes sociais. Alguns exemplos: blog, Twitter, Orkut e Facebook. Todas essas redes, em algum momento, podem direcionar seus clientes para o site empresarial!
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Antes de construir um site fundamental que voc tenha uma conexo com a internet na sua empresa. O seu computador ou a rede de computadores da sua empresa pode estar ligado internet por vrios tipos de conexo, variando em estabilidade, velocidade e praticidade.
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3G: o tipo de conexo mais utilizado e adequado para celulares. Ela a terceira gerao de padres e tecnologia de aparelhos mveis e funciona de forma similar rede wireless, mas com acessos de longo alcance e baixa performance. Roteador: o aparelho que transforma o sinal normal de internet em ondas de rede wireless, possibilitando que os computadores de sua empresa fiquem conectados sem fio. Acesso remoto: o acesso a arquivos e documentos do seu PC por meio de outro computador. Por um sistema de rede, o acesso pode ser feito a distncia.
ISP
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Conexo
ISP local
Fornecedor de acesso internet
mundial
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ISP local
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Glossrio
PC: em ingls, Personal Computer. o computador do usurio. Browser: tambm conhecido como navegador, ele um programa de computador que busca as pginas que esto hospedadas nos servidores. Exemplos: Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome, Opera. LAN: uma rede local, ou seja, conexo entre vrios computadores. Isso possibilita o compartilhamento de arquivos e dados. Ela pode ter um servidor prprio para armazenamento de arquivos/dados, o que aumenta a velocidade de acesso das mquinas rede. ISP: alm da tecnologia de conexo com a internet, necessrio contratar um servio de ISP (do ingls Internet Service Provider). Esse o servio que faz com que a conexo seja autorizada a fazer download de pginas na internet, alm de oferecer outros servios relacionados, como contas de e-mail, hospedagem de sites, blogs etc. Existem empresas que cobram por este servio (Terra, Uol) e outras gratuitas (IG).
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No adianta s falar sobre a importncia de sua empresa ter um site na internet, sem mostrar as melhores formas de criar um. Por isso, ser alinhado os principais passos para fazer seu site sem precisar de ajuda externa.
HORA DE PRATICAR
Hora de praticar
Tutorial para criao do seu site empresarial PASSO 1 Obter um endereo na internet PASSO 2 A hospedagem do seu site PASSO 3 Ferramentas para construir o prprio site PASSO 4 Contedo relevante PASSO 5 Medindo o resultado
Opte por registrar um domnio fcil de escrever (curto e simples), pois quando o endereo eletrnico complicado, o internauta pode digitar errado. Se o nome da sua empresa for complicado e suscitar o erro ao digitar, tome a iniciativa de
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registrar as possibilidades de grafia do domnio e pedir para que as variantes redirecionem o consumidor para o endereo correto. Isso possvel realizar ao cadastrar o domnio. Algumas das principais empresas que fazem registros de domnio e hospedagem so: Locaweb www.locaweb.com.br Terra www.terra.com.br UOL www.uol.com.br IG www.ig.com.br
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Hospedagem
Seu site fica armazenado em um lugar onde todos podem acess-lo (servidor). Os custos mensais so baixos, mas pesquise a infraestrutura do servio. Opte por pacotes que ofeream servios agregados.
Registro
O registro o seu endereo na internet. www.nomedaempresa.com.br (URL). Uma instituio nacional regulamenta a concesso de domnios. Escolha nomes simples e curtos, de fcil digitao.
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Fique conectado! Muitas empresas oferecem a contratao do domnio junto com a hospedagem. Se voc fizer essa opo, poder simplificar as coisas, tendo um intermedirio a menos para lidar.
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Existem bons construtores de sites que so intuitivos e fceis de experimentar. Confira os melhores disponveis:
Google Sites www.google.com/sites O Google Sites um servio gratuito de criao de sites online oferecido pelo Google que permite montar modelos simples sem muitas dificuldades. Bom para quem no tem prtica no assunto.
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WebNode www.webnode.com.br O WebNode um dos melhores da categoria, contendo diversos recursos interessantes. Ele permite a criao de pginas estticas, rea para comentrios, blog, galeria de fotos, livro de visitas, enquetes e at mesmo um frum prprio.
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Wix www.wix.com Permite criar sites feitos em flash com animaes o que d mais vida. Embora isso torne a pgina mais pesada, esteticamente muito agradvel. Em geral, sites em flash so complicados para iniciantes, mas esta ferramenta torna o trabalho muito mais simples. Um dos problemas do Wix no ser possvel incluir scripts na pgina, o que impede que sejam adicionados contadores de visitas e chats.
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Outros servios que merecem destaque incluem Yola (www. yola.com), Ucoz (www.ucoz.com), Weebly (www.weebly. com), UOL (www.uolhost.com.br) e Locaweb (www.locaweb. com.br).
Ateno! Alguns editores de sites oferecem uma verso gratuita bem limitada e exigem que voc divulgue a logomarca do construtor de site. Outra desvantagem que no seu domnio (URL) tambm poder aparecer o nome do construtor. Vale a pena, dessa forma, estudar as condies para comprar os pacotes mais bsicos que so baratos e livram voc desse inconveniente.
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1. Coloque o mais importante na primeira pgina (homepage) Informaes de contato bsicas como telefone e e-mail so essenciais e devem estar na capa do site. J sabemos que 74% dos clientes em potencial vo embora se precisarem de um novo clique para obter este tipo de informao.
2. Quem a sua empresa A pgina inicial do site (homepage) deve destacar o logotipo e o nome da empresa. Mais que isso, deve ter um subttulo de identificao certeiro: O nico hotel com piscina em Pirapora ou Po quentinho de hora em hora, ou ainda, A sua lotrica em Vergueiros. Se voc tem uma boa foto (da fachada interna, com clientes), coloque l tambm. essencial que a capa do site seja o suficiente para identificar a empresa, pois o internauta precisa saber rapidamente com quem est tratando.
A pgina inicial tambm deve responder bem rpido ao que o cliente em potencial est procurando. Ento, a homepage deve dar informaes suficientes sobre qual a especialidade da empresa. No preciso detalhar, pois isso voc poder fazer no interior do site.
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Responda onde e como voc atende, que fabricantes voc representa e outras informaes que forem extremamente diferenciais no seu negcio em relao concorrncia.
4. Onde e como o cliente pode encontrar sua empresa O cliente potencial quer saber como encontrar a empresa, fazer algumas perguntas e eventualmente pedir um oramento. Por isso, deixe claro onde o seu estabelecimento fsico, qual o telefone de contato, em que horrios funciona e qual o e-mail para solicitar cotaes.
5. Use seus casos de sucesso (com foto!) Muitas de suas vendas tero como referncia as opinies de outros clientes disponibilizadas no site. Por isso, apresente os casos de sucesso, com depoimentos espontneos e com foto. Um website sem foto de gente no tem graa nenhuma.
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Tudo isso vai ajud-lo a administrar o site e, por exemplo, fazer anncios mais bem segmentados, fortalecer suas iniciativas de marketing e gerar mais converses em compras. Ou seja, com essa ferramenta, possvel saber desde o melhor dia para divulgar ofertas at as horas em que necessrio haver atendimento online.
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Existem alguns cuidados bsicos que voc precisa tomar na hora de criar o site. No cometa esses erros, pois correr o risco de causar uma m impresso no cliente, afugentando-o, ao invs de atra-lo.
CUIDADOS NECESSRIOS
Cuidados necessrios
No cometa erros primrios!
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Oferea contedo atualizado e relevante Se voc no tiver nada para dizer, no envie informaes desnecessrias, pois isso comprometer a imagem de sua empresa. Disponibilize contedo que realmente interesse ao potencial cliente. Nada mais chato que um texto enorme falando sobre ns. No h nada mais afugentador de clientes que notcias antigas publicadas na homepage, sem atualizao e/ou fora de contexto.
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No deixe sua homepage pesada para abrir Recursos grficos como vdeos e animaes em flash so muito atraentes, porm cuidado para no abusar deles, pois podem tornar a pgina muito pesada. Uma longa animao que apresenta os servios da empresa pode ser algo esteticamente muito bonito, mas, se isso tornar lenta a navegao, corre o risco de o internauta ficar impaciente e desistir de trafegar pelo site.
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A navegao deve ser clara e intuitiva A estrutura do site pode parecer clara e bvia para voc (que o conhece integralmente), mas pode ser complexa para o cliente. A navegao deve ser clara, lgica e intuitiva. Coloque em todas as pginas, no canto superior direito, uma caixa de pesquisa para que o cliente no precise perder tempo para achar o que busca. Lembre sempre que o melhor site aquele fcil de usar.
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Menos informaes, mais leitores No sobrecarregue o potencial cliente com informaes. Poucas pessoas gostam de ler textos excessivamente longos e com muitos dados tcnicos. Prefira textos curtos e objetivos e lembre-se de que espaos em branco facilitam a leitura. Se voc realmente precisar incluir tabelas e informaes puramente tcnicas, reserve um local especfico no site para isso. O mesmo procedimento vale para imagens. Se voc encher a pgina com fotos e ilustraes, vai confundir a ateno do internauta. Deixe alguns espaos para que possa destacar algumas informaes de forma clara e objetiva.
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Lembre-se de que a internet uma via de duas mos O grande diferencial da internet frente s outras mdias a capacidade de interao com o leitor no caso, internauta. O site empresarial precisa incluir esse fator. Permita que o cliente participe. Talvez seja interessante criar enquetes, reas para comentrios etc. ou simplesmente seguir as sugestes e as preferncias dos clientes na hora de atualizar o site da sua empresa.
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Se car difcil, contrate um pro ssional A maioria das ferramentas disponveis para a construo de sites muito intuitiva e simples de trabalhar. Mesmo assim, se voc tiver dificuldade, busque a ajuda de um profissional. No deixe isso por conta daquele sobrinho ou cunhado que sabe tudo de internet. essencial que o carto de visitas virtual seja criado e mantido com todo o profissionalismo possvel.
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Existem vrias formas de usar a internet para alavancar o seu negcio. Veja a seguir alguns elementos que podem ser includos no site para torn-lo ainda melhor.
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Loja virtual: alugada ou prpria Dependendo do produto que a sua empresa comercializa, a construo de uma loja virtual pode ser uma alternativa vivel para que voc possa oferecer os produtos. Existem servios na prpria internet em que voc paga para uma empresa e cria uma loja virtual pr-pronta, com modelos de layout a escolher, opo de servios de pagamento seguro etc.
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Usando mdias sociais para relacionamento So vrias as formas de se relacionar com outros internautas, mas as mdias sociais se destacam por segmentar seus pblicos conforme o interesse deles e assim, voc pode ir direto ao cliente. Lembre-se de incluir no site (de preferncia na capa) os links para o perfil da empresa no Orkut, no Facebook, no Twitter e qualquer outra rede social que voc tenha escolhido.
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Fazendo e-mail marketing Um e-mail para vrias pessoas pode ser uma boa ao de marketing, variando desde um simples recado de felicitaes ou at os mais complexos e-mails massivos oferecendo os produtos para venda. Mas faa isso com muito cuidado! Envie e-mail apenas para as pessoas as quais voc tem permisso.
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Na dvida, busque ajuda! Nesta cartilha, voc encontra diversas dicas de como construir seu prprio site usando modelos prontos disponveis na internet. Mas a prpria internet oferece uma infinidade de complementaes e alternativas. No hesite em buscar mais informaes em sites como o Google, certo? Ainda assim, nem todas as aes da empresa na internet podero ser realizadas por voc. Por isso, considere onde e quando uma agncia virtual pode ajudar a desenvolver a sua presena na internet.
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CONSIDERAES FINAIS
H alguns anos, dizia-se que a internet seria o futuro da comunicao. Hoje, isso no mais verdade. A internet o presente da comunicao. Uma empresa que no marca presena na rede mundial de computadores considerada, na melhor das hipteses, antiquada ou mesmo amadora. Conforme a internet vai alcanando uma parcela cada vez maior da populao, torna-se essencial que as empresas se adaptem a essa nova realidade. A criao de um site melhora a comunicao das empresas com seus pblicos, pois a apresenta de uma forma direta, interativa e gil; divulga produtos e servios, o que pode promover as vendas, alm de ser excelente canal de relacionamento com clientes e um termmetro para o negcio como um todo. Exatamente como o mundo atual exige. Portanto, aproveite este momento para se dedicar a construo desta plataforma virtual que levar a sua empresa a um novo mercado de negcios, to consistente quanto a forma convencional, mas muito mais rpido e com um alcance geogrfico bem maior.
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REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS
CENTRO DE ESTUDOS sobre as Tecnologias da Informao e da Comunicao (www.cetic.br) COMIT GESTOR DA internet no Brasil (www.cgi.br) 3 - CROSBY, Brett. Guia prtico para o Google Analytics. Revista W, So Paulo, n. 100, p. 36-40, nov. 2008. ERCLIA, Maria. GRAEFF, Antonio. A internet. So Paulo: Publifolha, 2008. GLADWELL, Malcolm. O ponto de desequilbrio. Traduo de Talita Macedo Rodrigues. Rio de Janeiro: Rocco, 2002. International Telecommunication Union (www.itu.int). INTERNET WORLD Stats (www.internetworldstats.com/top20.htm) Atualizado em 2011. LVY, Pierre. Cibercultura. Traduo de Carlos Irineu da Costa. So Paulo: Editora 34, 1999. MALL, Dan. Atraia mais visitantes. Revista W, So Paulo, n. 106, p. 26-31, maio 2009. NCLEO DE INFORMAO E Coordenao do Ponto BR (www.nic.br) PINTO, Sandra Rita Bento. Dominando as ferramentas do Google. So Paulo: Digerati Books, 2007.
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RIBEIRO, Leonor. Usabilidade: Quem manda o cliente. Locaweb em Revista, So Paulo, n. 13, p. 28-37, 2009. TAPSCOTT, Don. WILLIAMS, Anthony. Traduo de Marcello Lino. Wikinomics: como a colaborao em massa pode mudar o seu negcio. Rio de Janeiro: Nova Fronteira, 2007. TO BE GUARANY! (www.tobeguarany.com) VAZ, Adolpho Conrado. Google Marketing: o guia definitivo de marketing digital. So Paulo: Novatec Editora, 2008.
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