Sunteți pe pagina 1din 33

Data,luna, anul 23.05.

11

Nota Coninutul activitii practice

Introducere
Activitatea turistica sau turismul reprezint un produs al erei industriale, care folosete timpul liber, de odihn al persoanelor antrenat n drumeii, excursii, cltorii, deplasri, vizite. Turismul constituie o activitate uman complex de relaxare, care presupune o deplasare vremelnic de persoane n timpul lor liber. Aceast activitate este o form distinct de recreere, care cu certitudine a trezit i a atras interesul cercettorilor de pretutindeni. De aici reiese i mulimea de definiii care ncearc s cuprind ct mai complet toate trsturile. Sumnd i combinnd definiiile existente, se poate deduce c turismul este o component activ a vieii social-economice contemporane, care marcheaz profund mai ales regiunile favorizate de un potenial natural i antropic bogat i divers, prin atracia i antrenarea n cltorii a maselor largi, n contextul creterii nivelului de trai i necesitii diminurii influenelor nocive ale mediului urban industrial modern. Turismul cuprinde toate activitile desfurate de ctre persoane n cursul cltoriei lor n afara locului de domiciliu pentru o perioad care nu depete un an de zile, n diverse scopuri. Persoanele antrenate n deplasri, al cror scop este, n primul rnd recreerea sunt denumii turiti. Ei petec cel puin o noapte n afara domiciliului i apeleaz la mai multe servicii turistice. Principalele instrumente ale turismului, care se ocup de organizarea, promovarea i comercializarea sa sunt ageniile de turism i tur-operatorii. Agenia de turism este o firm independent sau o reea de firme, ce au ca obiectiv rezervarea i comercializarea biletelor pentru mijloacele de transport i vnzarea produselor turistice fabricate de tur-operatori. Agenia de turism este o ntreprindere constituit dintr-un grup de oameni cu concepii comune, unii conform unui statut juridic, care desfoar un ir de procese de munc utiliznd mijloacele de munc concretizate n produse i servicii turistice, destinate comercializrii n vederea obinerii unui profit. Firma turistic exist pentru a satisface nevoile clienilor i a obine un anumit profit iar funciile de baz ale acesteia sunt de-a cumpra i a vinde produsele turistice. Elementul esenial care leag consumatorul de agenia de turism este contractul turistic (anexa 1), n contract se menioneaz obiectul acestuia, obligaiile i responsabilitile prilor, termenul contractului i alte informaii necesare tranzaciei. n industria turistic exist o mulime de agenii de turism, ns principalele elemente care le difereniaz una de cealalt este oferta turistic pe care o deine i o promoveaz fiecare n parte i produsul turistic. Oferta turistic reprezint ansamblul elementelor care motiveaz deplasarea persoanelor n scop turistic. Acest ansamblu include resursele turistice, 4

Data,luna, anul 23.05.11

Nota Coninutul activitii practice

I. Caracteristica general a ageniei de turism 1.1 Caracteristica formei organizatorico-juridic a ageniei


de turism
Agenia de turism este o ntreprindere constituit dintr-un grup de oameni cu concepii comune, unii conform unui statut juridic, care desfoar un ir de procese de munc utiliznd mijloacele de munc concretizate n produse i servicii turistice, destinate comercializrii n vederea obinerii unui profit. Iranatis tur SRL este o agenie de turism din Republica Moldova, localizat n centul capitalei Chiinu. Aceast agenie a fost fondat n anul 2001 de ctre Valentina Berezina, care reprezint i pn n prezent directorul acestei ntreprinderii. Irantis tur se ocup nu doar comercializarea pachetelor turistice finite, ea singur i le formeaz printr-o analiz minuioas a tuturor serviciilor ce vor intra n cadrul pachetului turistic, iar deseori se manifest i ca tur-aperator pentru alte agenii mai mici sau cu lips de personal calificat i experien, care nu sunt n stare s-i formeze individual pachetele turistice. Conform Legii cu privire la antreprenoriat i ntreprinderi activitatea de antreprenoriat n Republica Moldova poate fi practicat n baza formelor organizatorico-juridice. Agenia de turism Irantis Tur conform legislaiei n vigoare, dup forma sa organizatorico-juridic reprezint o societate cu responsabiliate limitat (SRL), care se caracterizeaz prin urmtoarele trsturi: este considerat societatea economic cu un fond statuar de cel puin 300 salarii minime lunare, stabilite de legislaie la momentul nregistrii societii; poate fi fondat de o singur persoan fizic sau juridic; numrul maximal de asociai nu depete 50 de persoane; asociaii societii poart rspundere pentru datoriile acesteia doar n limita cotelor ce le aparin; cotele de participare a asociailor pot fi att in expresie bneasc, ct i nebneasc; titlurile de proprietate nu pot fi cedate prilor-tere dect n condiii foarte riguroase; puterea de decizie a fiecrui asociat depinde de ponderea pe care o deine acesta n capitalul comun.; organul suprem de conducere este adunarea general.

1.2 Avantajele i dezavantajele formei de organizare


Din punct de vedere al statutului juridic, ntreprinderile se mpart n trei categorii: a) ntreprinderia individual- reprezint o unitate economic ce aparine unei singure persoane, care gestioneaz ea nsi ntreprinderia i i asum toate riscurile i responsabilitile. b) Cooperativa- ntreprindere asociativ, organizaie economic format prin asocierea liber consimit a unui grup de persoane (mici productori, meseriai, consumatori). Pentru producerea, cumprarea, desfacerea n comun a unor produse, pentru acordarea de credite sau pentru prestarea unor servicii c) Societi- (de persoane, de capitaluri i societi cu rspundere limitat). Societile reprezint o asociaie ntre un numr limitat de persoane, care ntemeiaz o ntreprindere comercial sau industrial, depunnd fiecare capital i contibuie n munc i rspunznd solidar i nelimitat la obligaiile pe care i le-au asumat. Avantajele Societii cu rspundere limitat fa de celelalte forme de organizare a activitii de antreprenoriat snt urmtoarele: pentru iniierea unei activiti de forma SRL nu e nevoie de calificare nalt, condiiile necesare sunt existena unui sediu social i a unui capital de minimum 200 lei; asociaii rspund numai n limita aportului adus la capitalul social al societii; controlul activitii poate fi realizat chiar i de ctre asociai; asociatul se poate retrage din societate n condiiile actului constitutiv; pentru finanarea i dezvoltarea societii se poate apela la noi aporturi de capital de la o persoan din afara societii, dar care e nteresat s se asocieze, astefel nct capitalul social se va majora iar persoana-ter va primi titlul de asociat. Fiecare form de organizare e valabil pentru un tip de afacere anumit, iar alegerea corect a acestuia va influena la progresarea continu i la obinerea unui profit la nivel maxim. Dezavantajele Societii cu rspundere limitat fa de celelalte forme de organizare a activitii de antreprenoriat snt urmtoarele: aportul la capitalul social poate s existe fie numai n numerar, fie n natur i numerar; relaiile dintre asociai au la baz ncrederea reciproc ce exist ntre acetia, aceasta restrnge sfera de micare a asociailor, n special la luarea deciziilor, unele conflicte ntre asociai pot provoca destrmarea societii; SRL achit pe lng 6

impozitul de venit i impozitul pe dividende; un alt dezavantaj este obligaia societilor cu rspundere limitat de a rspunde n faa creditorilor, adic a statului.

1.3 Documentele n baza crora activeaz agenia de


turism
Societatea cu raspundere limitat reprezint ntreprinderi fondate de dou i mai multe persoane juridice i persoane fizice, care i-au asociat bunurile n scopul desfurrii n comun a unei activiti de antreprenoriat, sub aceeai firm, n baza contractului de constituire (de societate) i a statutului. Particularitatile nfiinrii, funcionrii i ncetrii activitii societii cu rspundere limitat sint reglementate de legislaia privind societile comerciale, de legislaia civil, precum i de contractul de constituire (de societate) i de statutul ntreprinderii. Pentru a nregistra o organizaie de tip SRL, aa precum e agenia de turism IraNatis este necesar de prezentat Oficiului teritorial al Camerei nregistrrii de Stat: cererea de nregistrare; contractul de constituire; procesul verbal al adunrii constituante; statutul; buletinele de identitate ale fondatorilor i managerului principal; document bancar, care atesta deschiderea contului provizoriu; documentul bancar, ce atest plata taxei de nregistrare in marime de 3 salarii minime; documentrul bancar, ce atest plata taxei de timbru n mrime de 0,5 % din mrimea fondului statuar. n cazul cnd SRL este fondat de o singur persoan n locul contractului de constituire se elaboreaz declaraia cu privire la constituirea societii. Declaraia trebuie s conin aceiai informaie, care se conine i n contract. nregistrare, Licena i Autorizaia de funcionare. Licena (anexa 2.a) reprezint un act administrativ cu caracter permisiv, eliberat de autoritatea de liceniere n procesul de reglementare a activitii de ntreprinztor, ce atest dreptul titularului de licen de a desfura, pentru o perioad stabilit, genul de activitate indicat n aceasta, integral sau parial, cu respectarea obligatorie a condiiilor de liceniere; Licena poate fi obinut la Camera de Liceniere. Tipul formularului de licen i al anexei la aceasta se aprob de Guvern. Licena conine: a) denumirea autoritii de liceniere; b) seria, numrul i data eliberrii licenei; 7 Documentele n baza crora aciveaz o agenie de turism din Republica Moldova sunt: Certificatul de

c) denumirea, forma juridic de organizare, adresa juridic a titularului de licen, ntreprindere sau organizaie, persoan juridic sau fizic ori numele, prenumele i adresa titularului de licen persoan fizic; d) data i numrul certificatului de nregistrare de stat a ntreprinderii sau organizaiei, IDNO al ntreprinderii sau al organizaiei ori seria i numrul buletinului de identitate, IDNP al persoanei fizice; e) genul de activitate, integral sau parial, pentru a crui desfurare se elibereaz licena; f) termenul de valabilitate a licenei; g) semntura conductorului autoritii de liceniere sau a adjunctului acestuia autentificat prin aplicarea tampilei acestei autoriti. Anexa la licen este parte integrant a acesteia i conine toate condiiile de liceniere. Certificatul de nregistrare (anexa 2.b) este un document care confirma nregis-trarea de stat a ntreprinderii sau organizaiei i servete drept temei pentru eliberarea de ctre inspectoratul fiscal de stat teritorial a certificatului de atribuire a codului fiscal, pentru confecionarea tampilelor ntreprinderii sau organizaiei i deschiderea de ctre aceasta a conturilor bancare. ntreprinderii sau organizaiei inregistrate i se atribuie un numr de nregistrare, care servete pentru identificare i se indica n documentele de constituire, n certificatul de nregistrare i pe tampil. ntreprinderea sau organizaia se consider nregistrat la data adoptrii deciziei de nregistrare. Certificatul de nregistrare se elibereaz nemijlocit managerului principal al ntreprinderii sau organizaiei. Autorizaia de funcionare (anexa 3) a unitilor comerciale i/sau de prestri servicii este un act administrativ individual ce atest dreptul titularului autorizaiei de a amplasa unitatea comercial i/sau de prestri servicii n locul (terenul, localul, incinta) stabilit i de a desfura activiti comerciale i/sau de prestri servicii pentru o perioad stabilit, cu respectarea obligatorie a condiiilor de autorizare prevzute de prezentul regulament. Autorizaia de funcionare se perfecteaz n termen de cel mult 15 zile lucrtoare, ncepnd cu data primirii cererii i documentelor anexate. Autorizaia conine n mod obligatoriu urmtoarele informaii: a) numrul i data eliberrii, denumirea firmei sau numele persoanei fizice; b) adresa juridic sau viza de domiciliu; c) codul fiscal al titularului autorizaiei; 8

d) adresa amplasrii unitii comerciale i/sau de prestri servicii; e) tipul unitii i suprafaa comercial sau numrul locurilor de servire; f) programul de lucru al ntreprinderii; g) sortimentul mrfurilor comercializate i serviciile prestate; h) condiiile speciale obligatorii pentru executare; i) actul normativ n baza cruia se elibereaz autorizaia, semntura titularului autorizaiei; j) termenul de valabilitate al autorizaiei, semntura primarului general al municipiului Chiinu (sau a viceprimarului cruia i-au fost delegate mputernicirile respective) i tampila Primriei municipiului Chiinu.

Data,luna, anul 24.05.11

Nota Coninutul activitii practice

II. Structura ageniei de turism 2.1 Structura personalului n cadrul ageniei de turism.
Resursele umane reprezint totalitatea angajailor unei ntreprinderi, care, n schimbul unui salariu, sunt utilizai n producerea de bunuri i servicii n scopul satisfacerii nevoilor sociale. Fiecare domeniu de activitate are nevoie de resurse umane, la fel i ageniile de turism. Fora de munc este foarte important n turism, de aceea personalul trebuie s aib studii superioare, s fie bine pregtit din punct de vedere profesional, s aib aptitudini de comunicare i alte nsuiri caracteriale care s faciliteze comunicarea cu turitii. n general , o agenie de turism opereaz cu urmtoarele categorii de personal: 1. Personalul administrativ (ndeplinete sarcini de gestiune general, ex: contabili, casieri). personal cu funcii de conducere director/manager agenie (preedinte); personal ordinar: economist, financiar-contabil, resurse umane, secretar, casier; personal de paz i ordine: paznic, portar; personal de ngrijire. personal cu funcii de conducere: director programe, director de ticketing, director vnzri; personal destinat vnzarilor: agent de turism, agent de ticketing; personal de execuie: referent incoming/outgoing, referent programe. ghizii turistici; interprei; reprezentani ai ageniei n staiune; animatori.

2. Personal tehnic

3. Personalul specializat (de asisten turistic):

2.2

Organigrama ageniei de turism, caracteristica succesiunii personalului.


10

Organigrama (anexa 4) reprezint redarea schematic, n toate detaliile a organizrii, a subordonrii i a legturilor dintre compartimente din cadrul unei ntreprinderi sau al unei instituii. Toate ntreprinderile existente, indiferent de specialitatea lor, sunt formate din mai multe compartimente care asigura funcionarea acestora, la fel sunt i ageniile de turism. Structura organizatoric a unei agenii de turism va cuprinde cteva compartimente, acestea mai sunt numite birouri, numrul lor depinde de mrimea ageniei. Astfel, n cazul ageniei de turism exist anumite birouri fr de care aceasta nu ar putea funciona corespunztor, considerate importante i altele, opionale, ntlnite de regul, la marile agenii de turism, touroperatori. Birourile importante ale ageniei, ce au rol determinant n derularea activitii turistice sunt: 1) Biroul secretariat- care are sarcini n efectuarea lucrrilor de secretariat pentru directorul tehnic, deasemenea se ocup cu nregistrarea corespondenei sosite, instruirea i coordonarea muncii curierilor i comisioanelor. 2) Biroul dezvoltare- are rolul de asigurare a creterii vnzrilor. Acest birou ntocmete un fiier general al ntreprinderilor i persoaelor, cu care agenia are strnse legturi de afaceri pentru a le putea expedia: programe, scrisori, oferte i altele. 3) Biroul transporturi- ncheie contracte cu fuznizorii de servicii de transport, stabilete condiiile i tarifele de vnzare a biletelor, tabileste i ntocmete orarul cltoriilor i le distribuie asociailor sau celorlaltor birouri din cadrul ageniei. 4) Biroul turist- se ocup de elaborare programelor de voaij, adic formarea itinerariilor, efectuiaz pli anticipate n numerar pentru rezervarea de servicii, se mai ocupp de organizarea voaiajelor cu caracter profesional i religios. Tot n acest birou se afl i compartimentul recepie, care ncheie contracte cu hoteluri i restaurante, cu furnizorii de diverse servicii. ntocmete calculele estimative cerute de clieni pentru voaiajele stabilite de acetia. n cadrul ageniilor de turism mai sunte ntlnite birourile opionale care sunt caracteristice ageniilor mari, n funcie de specificul activitii desfurate, de gama de servicii oferite, dar i de numrul de angajai. Acestea pot fi: -biroul trafic accesoriu; -biroul tarife i documentare; -biroul publicitate; 11

-biroul difuzare i fiier general. Atribuiile personalului operativ din cadrul unei agenii de turism sunt determinate de numrul de persoane, de volumul de activitate i de specificul acesteia, de aceea ele pot fi diferite de la o agenie la alta. Atribuiile de baz ale principalelor funcii de conducere i execuie dintr-o agenie de turism sunt urmtoarele. Atribuiile directorului ageniei: organizeaz , conduce i gestioneaz ntreaga activitate a ageniei de turism; coordoneaz activitatea ntregului personal al ageniei de turism; reprezint societatea n relaiile cu terii; determin potenialul de afaceri al pieei i genereaz afaceri noi pentru agenie; monitorizeaz preferinele i nevoile clienilor i identific evoluiile viitoare ale pieei. Atribuiile agentului de turism: ofer spre vnzare produse turistice n ar i strintate; furnizeaz informaiile despre produsele oferite; ncheie contractul cu turistul-client; efectueaz rezervri sau intermedieri n numele clientului; prospecteaz piaa turistic i urmrete efectuarea plilor; ncheie polie de asigurare i reasigurare; se documenteaz permanent, utiliznd surse variate (reviste, publicaii de specialitate, internet) privind obiectivele turistice, prestatorii de servicii. n cadrul ageniei de turism IraNatis-Tur i exercit funciile patru personae, acestea sunt: directorul ageniei, care se ocup cu ncheierea contractelor i organizarea celorlalte birouri. Contabilul, care duce evidena vnzrilor, efectuiaz operaiunile bancare i ntocmete rapoarte cu cheltuieli i venituri. Un jurist ce reprezint interesele ntreprinderii i asigur funcionare conform legislaiei n vigoare i secretarul, care ndeplinete toate operaiile de secretariat i expediaz clienilor fideri ofertele ageniei. Aceste 4 persoane asigur funionare adecvat a tuturor birourilor din cadrul ageniei turistice i nectnd la numrul restrns de angajai agenia IraNatis-Tur 12

funcioneaz normal, la nivel cu ageniile mari.

13

Data,luna, anul 25.05.11

Nota Coninutul activitii practice

III. Amplasarea ageniei de turism 3.1 Concurenii- numrul i talia concurenilor, punctele
forte i slabe ale acestora.
Agenia de turism IraNatis este amplasat n centrul oraului Chiinu (anexa 5), n inima capitalei i epicentrului teatral, n nemijlocit apropiere de ,,Strada Artei Naionale'', nu departe de istorica Pia a Marii Adunri Naionale i doar la civa metri distan de zona magazinelor. Fiecare ageniei de turism odat cu apariia sa pe pia ncearc s-i formeze o politic a sa unic i diferit de cea a celorlalte agenii existente. Aceasta i stabilete anumite principii i obiective dup care va funciona. Nectnd la faptul c snt o mulime de agenii toate sunt diferite i au ceva unic, care le deosebete unul fa de cellalt, ca exemplu: amplasarea, serviciile prestate i tipologia ofertelor. n industria turistic mereu a existat o concuren acerb, care pune ageniile n pericol, astfel apare posibilitatea de de a-i pierde clienii i profitul. Concurena reprezint o form de rivalitate, o lupt, o confruntare permanent dintre agenii economici pentru atragerea de partea lor a clienilor i obinerea, pe aceast cale, a unui profit ct mai mare posibil. Principalii concureni ai ageniei IraNatis sunt ageniile turistice: Magellan, Landana i Maremar. Cauzele ca anume aceste ntreprinderi au devenit concureni sunt urmtoarele: toate aceste agenii au destinaii turistice commune, presteaz servicii asemntoare s sunt amplasate n apropiere una fa de cealalt. Magellan- tur este localizat n oraul Chiinu, pe strada 31 august 93. Compania a fost nfiinat n martie 2003, dispune de o echipa de tineri i dinamici specialiti, de mijloace de transport, si de o baza de odihna la Orheiul Vechi, care stau la dispozitia clienilor pentru a le organiza vacane de neuitat. Punctele forte ale aceste agenii sunt n primul rnd nivelul nalt de organizare i promovare a activitii sale, de asemenea organizeaz sejururi turistice n Grecia n comparaie cu IraNatis- tur. Un punct slab al companiei este ca activitatea sa se bazeaz n cea mai mare parte pe turismul cultural i pe cel de litoral, acordnd mai puin atenie turismului balneo- climacteric i turismului 14

ocaziional, care la moment se bucur de popularitate pe piaa turistic naional i pe cea europen. Agenia de turism Landana este amplasat n centrul capitalei, pe strada Vlaicu Prclab 42, ea a fost nfiinat n anul 2000. ntreprinderea dat deine personal calificat, o amplasarea favorabil i experien n domeniul activitii turistice, toate acestea reprezint punctele forte ale ageniei. Pe lng aceste puncte forte, agenia nu se bucur de o mare popularitete, deoarece ea este prost promovat i foarte muli turiti nici nu bnuiesc de existena ei. Compania turistic Maremar-Tur este amplasat n municipiul Chiinu pe strada A.Puskin 22. Aceast agenie organizeasz sejururi pentru odihn i tratamente, unul din avantantajele ei este c organizeaz sejururi i itinerarii special pentru copii. Principalele oferte turistice sunt n ri precum. Bulgaria, Romania, Polonia, Ucraina i desigur promoveaz i turismul naional. Unul din principalele puncte forte al ageniei l prezint sejururile deosebite ce le organizeaz n Paris, oraul ndrgostiilor, acest ofert se bucur de un mare succes. Maremar- tur nu este o agenie ce se bucur de un numr ridicat de clieni datorit policitcii preurilor pe care o promoveaz n cadrul ageniei, n comparaie cu IranNatis-Tur if cu alte ntreprinderi turistice preurile pentru odihn aici sunt mult mai ridicate. Nectnd la prezena concurenilor, la talia i numrul acestora, agenia IraNatis se bucur de success i de prosperitate pe piaa turistic, iar numrul mare de clieni i cei 10 ani de activitate ne confirm acest lucru.

3.2 Traficul pietonal- fluxul i tipurile de persoane.


Amplasarea unei ntreprinderi este baza succesului acesteia, corectitudinea amplasamentului va influena mersul oricrei activiti. Pe piaa turistica amplasamentul joac un rol considerabil i el poate influena numeroase aspecte ale activitii, cum ar fi: numrul i tipologia clienilor, metodele de activitatea, tendinele de promovare i desigur ofeta i produsul turistic. O agenie trebuie s fie amplasat n apropierea unor centre de atracie care ar majora traficul de persoane i fluxul acesora indiferent de perioada anului sau a zilei. Compania turistic IraNatis-tur e amplasat n apropierea celor mai vizitate i celor mai atractive centre, precum: Guvernul Republicii Moldova, Palatul Naional, Arca de triumf, Catedrala, magazinul Gemenii parcuri i 15

numeroase magazine de talie nalt. Toate aceste centru culturale i comerciale ce o nconjoar sunt vizitate zilnic de mii de oameni, astfel nct e imposibil sa nu observi agenia IraNatis. Aceast ageniei este amplasat ntr-o zon de lux a capitalei i cum am menionat mai sus, indiferent de perioada zile, de sezon de condiiile meteorologice Iranatis- Tur este nconjurat de oamenii ce aparin diferitor pturi sociale: ncepnd cu studeni, profesori, medici i finisnd cu oameni politici, sciitori, vedete i businessmani. Iat de ce IranatisTur are o mulime de oferte la diferite preuri, pentru a putea satisface necesitile tuturor vizitatorilor i clienilor ei. Ea este o agenie capabil s satisfac toate dorinele la un pre avantajos.

3.3 Traficul automobilistic- fluxul de vehicole, parcri i


numrul de locuri, distana pn la agenia de turism.
Compania turistic IraNatis-Tur e amplasata n centru capitalei Chiinu, pe strada A. Puskin 26, etajul 5, biroul 25. Traficul automobilistic depete cele mai nalte nivele, pe zi zeci de mii de automobile circul pe lng aceast ntreprindre. Indiferent de perioada zile, n aceast zon se creaz ambuteiaje din cauza fluxului ridicat de vehicole, iar numrul transportului public n aceast zon e imens. n apropierea ageniei de turim IraNatis, pe aceiai strad, doar la civa zeci de metri distan, sunt localizate 2 parcri. Prima parcare este vizavi de Magazinul Gemenii i Sun city iar a doua parcare este cea din spatele Guvernului republicii Modova, vizavi de Palatul naional. Ambele parcri sunt de mrimi medii, iar numrul de automobile pentru care e destinat parcarea e necunoscut. Parcrile din zon confer ageniei de turism IraNatis-Tur nc un punct forte i motivaia numrului sau imens de clieni.

3.4 Accesibilitatea- numrul de artere de circulaie,


direciile traficului, numrul de intersecii.
Accesibilitatea reprezint nsuirea unui obiect, persoan sau n cazul dat, nsuirea unei ntreprinderi de a fi accesibil. Nivelul de accesibilitate influeneaz direct mrimea vnzrilor i numrul clienilor. Din punct de vedere al accesibilitii agenia de turism IraNatis are o amplasare perfect. IraNatistur se afl la intersecia celor mai importante strzi a capitalei, cum ar fi: bulevardul Stefan Cel Mare, strada 31 august, Vlaicu Prclab i Mihai 16

Eminescu. Acest avantaj o claseaz printre cele mai favorite agenii, cea mai acesibil i cea mai avantajoas. n aceast zon traseul de circulaie este format din 6 artere de circulaie, avnd direcie dubl. Asigurarea liberei circulaii este asigurat n aceast zona, iar accesibilitatea ageniei de turism IraNatis-Tur este garantat n prezent i n viitor.

17

Data,luna, anul 26.05.11

Nota Coninutul activitii practice

IV. Oferta ageniei de turism. 4.1 Oferta turistic a ageniei de turism i principalele
destinaii, itinerariile turistice existente n cadrul ageniei.
Oferta turistic reprezint ansamblul elementelor care motiveaz deplasarea persoanelor n scop turistic. Acest ansamblu include resursele turistice, echipamentele turistice, bunurile i serviciile destinate consumului turistic, infrastructura, condiiile de comercializare i fora de munc. Principalii determinani ai ofertei turistice sunt: teritoriul, sectorul teriar i baza tehnicomaterial. n funie de teritoriu oferta turistic ia n consideraie aspecte precum: frumuseea natural a peisajului, condiiile meteorologice,, configuraia geografic, valoarea terapeutic, flora i fauna i patrimoniul cultural i istoric. Sectorul teriar este un component esenial al oricrui complex economic, acesta grupeaz activitile prestatoare de servicii i le dezvolt permanent n funie de clasificarea nevoilor sociale. Baza tehnicomaterial este un factor necesar, dar nu suficient, care alturi de fora de munc organizeaz activitile cuprinse n oferta turistic. Fiecare tip de serviciu turistic rezult din utilizarea unei dotri specifice. n cadrul unei agenii turisticii, la fomarea unei oferte turistice determinanii joac un rol foarte important, ei influeniaz direct formarea ofertei turistice. Oferta turistic are mai multe caracteristici. Principala ei caracteristic o reprezint complexitatea i eterogenitatea sa. Elementele structurale ale ofertei pot fi grupate n dou categorii: 1) Elemente de atracie- compuse din resursele naturale i cel antropice, acestea stimuleaz interesul turitilor pentru a le vizita. 2) Elemente funcionale- alctuite din echipamentul i serviciile care fac psibil desfurarea produciei turistice. Aceste dou categorii de elemente formeaz un sistem, ale crui elemente structurale se pot completa, substitui sau influena n diferite proporii reciproc. A doua caracteristica a ofertei rigiditatea sa, care are urmtoarele aspecte: 1) imobilitatea ofertei i a produciei turistice, ce presupune deplasarea 18

consumatorului n bazinul acesteia i nu invers. 2) imposibilitatea stocrii ofertei. 3) Rigiditarea n amplasarea capacitilor de producie turistic, care trebuie amplasate n apropierea elementului atractiv. 4) imposibiliateta adaptrii ofertei la oscilaiile cantitative de tip sezinier ale cererii turistice i la restructurrile calitative ale cererii generate de divrsificarea motivaiilor i intereselor umane. Ultima caracteristic a ofertei este prezena unui efect de substituire a unui tip de ofert cu altul, care satisfac motivaii ce se pot substitui ntre ele. Oferta ageniei de turism IraNatis-Tur ntrunete toate aceste caracte-ristici i ca exemplu ne pot servi ofertele ce le presteaz agenia pentru: Romania, Bulgaria i Turcia. Romania se bucur de un peisaj minunat i de o istorie bogat. Principalele elemente de atracie ale Romaniei sunt: Dunrea, Munii Carpai, Coasta Mrii Negre i Delta Dunrii. Aceste elemente turistice i permit s dezvolte att turismul montan, ct i cel de litoral. innd cont de atraciile natuare ale Romaniei Iranatis-Tur presteaz oferte n aa localiti precum: SlnicPrahova (anexa 6), Vatra Dornei (anexa 7), Slnic Moldova (anexa 8). n ceia ce privete ofertele n Romania IraNatis-Tur pune accent pe turismul balneomedical, n programul acesora se include: transportul tur-retur, cazarea la hotel, alimentaia- pensiune complet sau demipensiune, excursii, asigurarea medical (anexa 9), suport viz i alte servicii n dependen de destinaia turistic. Bulgaria- este o ar minunat, atraciile turistice sunt date de peisajul montan i de litoralul Mrii Negre, cunoscut pentru nisipurile fine, specifice acestei tari. Principalele elemente naturale de atracie turistic sunt: Munii Rila, Muni Pririn, lacurile i peterile glaciare, capul Kaliakra i desigur Marea Neagr. IraNatis-Tur presteaz o mulime de oferte pentru Bulgaria, n special n localitile unde se pune accent pe turismul de litoral: Nessebar, Varna, Albena, Balcik, Elenita(anexa 10) i Sozopol. Pentru turismul montan IraNatis-Tur presteaz oferte n: staiunea de iarn Bansko, Pamporovo i Boreve. n ofert sunt incluse urmtoarele servicii: transportul tur-retur, cazarea n hotel, alimentaia de tip- mas suedez, asigurarea medical, excursii n oraul vechi Nessebar i suport viz, n dependen de preul ofertei pot fi incluse i alte servicii suplimentare. 19

Turcia reprezint o ar nsorit, cu un potenial bogat i care e mereu vizitat de turiti din toate regiunile pmntului. Turcia i mai ales Riviera Turceasc este foarte popular din punct de vedere turistic. Staiunile turistice situate pe litoralul nisipos de aproape 8000 de kilometrii a Mrii Egee i a Mrii Mediterane, sunt vizitate anual de milioane de turisti strini. Este considerata un paradis cu soare, plaja, mare, lacuri, muni, care ofer o vacana unic, o schimbare major fa de viaa de zi cu zi. n depedenen de petenialul Turciei IraNatis-Tur presteaza oferte majoritatea n Antalya (anexa 11), un ora din Sudul Turciei, situat la poalele Muntelui Taurus, pe litoarlul Mrii Mediteraniene. n ofert sunt incluse urmtoarele servicii: bilete pentru avion Chiinu-Antalya-Chiinu, cazarea in cele mai luxoase hoteluri, alimentaia de tip mas suedez, asigurarea medical i alte srvicii suplimentare n dependen de pachetul turistic ales. Toate ageniile, la fel i IraNatis-Tur ofer clienilor si vochere turistice (anexa 12), acesta este este un document pe care turistul l primete de la agentia de turism cu care a contractat un pachet turistic i l pred unitii de cazare unde i s-a facut rezervarea. Voucherul turistic este completat in limba romana si intr-o alta limba de circulaie internaionala. Acesta conine:

Numele si Prenumele turistului(turitilor); Serviciul contractat; Hotelul unde are rezervarea; Numele agentiei de turism; Data intrrii si data ieirii din hotel; Numrul de nopti; Alte servicii contractate.

20

Data,luna, anul 27.05.11

Nota Coninutul activitii practice

V. Valorificarea potenialului turistic naional. 5.1 Resursele turistice naionale ce sunt promovate n
cadrul ageniei de turism.
Turismul naional constituie o form a turismului i reprezint cltorii turistice ale cetenilor unei rii n interiorul granielor statului respectiv. Republica Moldova este un stat tnr, de mrime mic, aezat n partea de sudest a Europei Centrale. Teritoriul Republicii Moldova, dei mic ca suprafa, se caracterizeaz printr-o natur cu o diversificare mare de peisaje naturale unci, cu monumente ale naturii de valoare europena i mondial ce au nevoie de o promovare pentru a putea fi apreciate la justa lor valoare. Dintre formele de relief, atractivitate turistic au colinele sau dealurile n mare parte acoperite cu pduri, care creeaz peisaje frumoase ce amintesc de regiunile premontane din Carpai. Agenia de turism IraNatis-Tur nu face face parte din categoria ageniilor care promoveaz la cele mai nalte nivele turismul naional, de aceia printre totalitatea ofertelor ce le presteaz vom gsi mai rar un itinerariu turistic naional care s promoveze resursele turistice naionale. Un astefel de itinerariu este la rezervaia peisagistic Saharna i la Complexul arhiologic Orheiul Vechi, acest itinerariu include: transportul tur- retur i timp liber pentru a vizita aceste monumente deosebite, excursia dureaz aproximativ 10 ore. Rezervaia peisagistic Saharna de lng satul Saharna, nu departe de centrul raional rezina, are caracteristici asemntoare cu rezervaia ipova. Ea include defileul Sahrna care are un aspect spectaculos. Complexul arhiologic Orheiul Vechi este amplasat n valea rului rut, un afluent de dreapta a Nistrului, ntre satele Butuceni i Trebujni, raionul Orhei. Aici natura i civilizaia uman s-au mpletit organic, formnd un tablol perfect al lucrrilor milenare. La Orheiul Vechi se gsesc minunate dealuri, sculptate de secole, numeroase peteri, o biseric cretin i biserica subteran, toate aceste elemente i desigur natura unic ofer Complexului arhiologic Orheiul Vechi un aspect sobru i misterios. Agenia de turism IraNatis-Turla general n Republica Moldova practica n 21

cea mai mare msur turismul balneo-medical.

5.2

Zonele turistice naionale antrenate mai puin n

circuitul turistic, soluii de implimentare a acestora.


Republica Moldova, deseori este numit muzeu natural sub aer liber, deoarece deine numeroase elemente naturale unice. n ara noastr exist un complex de resurse naturale, dar doar o parte din ele sunt valorificate. IraNatis-Tur precum i multe alte ageni din Moldova nu include n ofertele lor turistice zone precum: Toltrele de pe malul Prutului, Petera Emil Racovi, Strmtoarea Vratec, Rezervaia peisagistic La castel i altele. Toate aceste elemente naturale merit s fie promovate datorit caracteristicilor unice, aezrii geografice, climei, reliefului i a peosajului deosebit. Toltrele de pe malul Prutului din partea nord-vest a Republicii Moldova reprezint un complex de stnci formate de recife tortone i subsarmate cu o vrst de milioane de ani. Aceste formaiuni geologice cu o semnificaie unic, fac parte din categoria resurselor turistice naturale de mare valoare. Lanurile toltrelor se intend pe teritoriul raioanelor Briceni, Edine i Rcani. Ele sunt deosebit de cunoscute prin faptul c creeaz peisaje de o frumusee nemaivzut, cu grote i peteri n care odinioar a locuit omul preistoric, cu rulee mici care au spat n rocile dure canioane adnci i au format numeroase praguri i cascade, cu stnci izolate ciudate, n care se observ concentrri enorme din rmiele unor organisme variate: alge marin de form specificcorali, arici de mare, scoici i alte animale marine; cu pante abrupte, acoperite cu un covor compact de muchi verzi pe parcursul ntregului an, cu o mulime de izvoare cu ap cristalin, mici bltoace i lacuri, cu vegetaie de balt i cu o lume animal bogat i divers. Petera Emil Racovi de lng satul Criva, raionul Briceni, din partea de nord-vest a republicii Moldova, reprezint unul dintre cele mai semnificative monumente ale naturii din aceast regiune, ca i din cadrul rii. Petera dat are o mare nsemntate tiinific i un potenial turistic deosebit, care poate s aduc venituri substaniale. Strmtoarea Vratec se afl pe ruleul Ciuhre, afluent al Ciuhurului care i aduce apele n rul Prut. n vecintatea satulu Vratec din raionul Rcani, ruleul dat formeaz un canion spectaculos, cunoscut i sub denumirea de strmtoare, format din trei mici cascade cu nlimi de 1,5 m; 2,5m i 3,5 m. 22

Versanii abrupi sunt penetrai de dou peteri massive, populate de lilieci. Rezervaia peisagistic La castel se afl n apropierea satelor Gorgineti i Brnzeni din raionul Edine. Aceata reprezint o formaiune mic muntoas format din corpul recifelor cu mai multe stnci mree, care se aseamn cu turnurile unui castel sau ceti de pe care cad blocuri de calcare, Din stnci nesc multe izvoare cu ap rece potabil. Stncile n form de turnuri se afl n defileul rului Racov. Malurile stncoase ale defileului sunt acoperite pe alocuri de crnguri de arbori i arbuti. Peisajul inedit, cu stnci nalte golae i mpdurite, cu valea adnc a rului cu o scurgere rapid i zgomotoas, creaz cu adevrat impresia unui peisaj montan. Aceste locuri sunt deosebite i pot fi gsite numerose soluii pentru ca ele s fie promovate de ageniile noastre inclusive i de IraNatis-Tur de exemplu: n primul rnd aceste zone trebuiesc amenajate, trebuie s fie construite traseuri accesibile spre ele, pregtirea unor oferte noi bazate pe potenialul turistic naional, prezena unui fond stabil pentru a ntreine aceste puncte turistice. La aceast problem pot fi gsite numerose soluii, iar necesitatea lor este major, e trist c aceste locuri sunt lipsite de vizitatori.

23

Data,luna, Anul 30.05.11

Nota Coninutul activitii practice

VI. Oferta turistic dup formele circulaiei turistice. 6.1 Structura ofertei turistice conform circulaiei turistice,
formele de turism ce stau la baza comercializrii produselor turistice.
Oferta turistic reprezint ansamblul elementelor care motiveaz deplasarea persoanelor n scop turistic. Acest ansamblu include resursele turistice, echipamentele turistice, bunurile i serviciile destinate consumului turistic, infrastructura, condiiile de comercializare i fora de munc. n dependen de motivaiile turitilor i de necesitile acestora, turismul mbrac numeroase forme pentru a le satisface dorinele i nevoile tuturor. Principalele forme conform circulaiei turistice sunt: turismul montan, turismul de litoral i turismul balneo-medical. Toate aceste forme de turism sunt destinate unei categorii de oameni, i se realizeaz ntr-un timp anumit i ntr-un spaiu indicat. Ele se stabilesc pe baza unor criterii precumar fi localizarea, motivaia, destinaia, aria de proveniena turitilor, modul de organizare, modul de organizare, tipul de transport utilizat, etc. Turismul montan reprezint o form de turism care presupune schimbarea peisajului zilnic, a mediului, cu un peisaj montan valorificnd-ui potenialul specific, prin practicarea unor activiti sau prin odihn. Turismul montan este practicat pe tot parcursul anului, dar n special ia amploare n perioada sezonului rece, cind se deschide sezonul de ski. Agenia de turism IraNatisTur ofer clienilor si, adepi ai turismul montan, pachete turistice n Bulgaria, deoarece pe terotoriul Bulgariei se gsesc Munii Rila i Munii Pirin, care gzduiesc faimoase staiuni turistice, cum ar fi: Pamorovo, Bansko i Borove. Aceste staiuni au un echipament modern, dein cele mai performante piste de ski, aici poti gsi i coli pentru sky, deasemenea restaurante i hoteluri luxoase. n oferte se include: transportul tur-retur, cazare n hotele de 3 stele, 4 i 5 stele, alimentaia, lecii de ski gratuite, asigurare medical, suport viz i altele. Turismul de litoral reprezint o form de turism care presupune schimbarea peisajului zilnic i monoton, a mediului, n perioada sezonului de baie, cu un 24

peisaj de litoral, valorificnd-ui potenialul specific, prin practicarea unor activiti specifice sau prin odihn. Aceast form de turism este cea mai solicitat n periada sezonului de var, cnd temperaturile aerului sunt insuportabile. Compania turistic IraNatis-Tur ofer clienilor si un asortiment imens de oferte destinate turismului de litoral, n diferite ri: Bulgaria, Romania, Turcia, Ucraina, Tunisia i Egipt. O gam variat de oferte, iar unica deosebire fiind destinaia. n ofert se include transportul tur- retur cu autocarul sau cu avionul, n dependen de destinaia ales, cazarea la cele mai bune hoteluri, doar la civa metri de litoral, alimentaia de tip mas suedez, excursii gratuite, asigurare medical, suport viz i alte servicii suplimentare n dependen de preul achitat, exemplu acces la piscin i la sala de for gratuit, proceduri SPA gratuite i altele. Turismul balneo-medical reprezint o form de turism ce prevede ngrijirea sntii prin folosirea proprietilor curative ale apelor minerale i termale, ale curei heliomarine, nmolurilor, etc. Aceast form de turism e binevenit pentru tratarea a numeroase boli i pentru relaxare. IraNatis-Tur pune mare accent pe turismul balneo-midcal, de aceia presteaz turitilor oferte n: Moldova, Romania i Ucraina. n Moldova centrele balneare sunt: sanatoriul Bucuria (anexa 13) ampla-sat n Vadul lui Vod, aici sunt tratate boli precum: bolile cardiovasculare, bolile aparatului digestiv, boli ale sistemului nervos periferic, ale aparatului locomotor, tulburri neurologice, etc. n oferta turistica se include: cazarea, alimentare i tratament. Un alt centru balnear este sanatoriul Codru din Clrai (anexa 14), n ofert se include: cazarea, alimentaia de 4 ori pe zi i tratament balnear, deaemenea este sanatoriul Nufrul alb din Cahul. n Ucraina se gsesc urmtoarele centre balneo-medicale: sanatoriul Truscave (anexa 15), Sanatoriul (anexa 16) i Sanatoriul Sperana (anexa 17) pentru copii, din Sergheevka. Un alt centru balnear de Ucraina este Sanatoriul Odessa (anexa 18) din oraul Odessa. n ofert se include: transportul, cazarea, alimentaia, tratamentul, asigurararea medical. n Romania se gsesc se gsesc urmtoarele centre balneo-medicale: Bile Olneti, Vatra Dornei, Slnic Moldova, Slnic Prahova i Sovata. Aici pot fi tratate numeroase boli, iar n pachetul de odihn se includ: transportul tur-retur, cazarea, alimentaia, tratamentul, asigurare medical, suport viz.

25

Data,luna, Anul 31.05.11

Nota Coninutul activitii practice

VII. Oferta turistic dup formele circulaiei turistice. 7.1 Caracteristica ofertei turistice pentru turismul:
cultural, de afaceri, de shopping.
Turismul cultural, istoric reprezint o form de turism practicat la obiective ce aparin patrimoniului cultural-istoric: muzee, castele, ceti, palate, case memoriale, monumente de arhitectur, monumente istorice, centre culturale, biblioteci, teatre,etc. Aceast form de turism se practica att individual dar i n imbinare cu turismul de litoral sau cu alt form de turism. Agenia de turism IraNatis-Tur presteaz oferte pentru turismul cultular n Bulgaria i anume n oraul vechi Nessebar, n oraul medieval Cherven i n oraul Balcic,u unde se gsete castelul Cuibul linitit. Bulgaria n general reprezint centul monumentelor arhitecturale i cel mai bun punct de destinaie pentru a practica turismul cultural, istoric. Aceast form de turism este promovat de ctre IraNatis-Tur i n oferte pentru Tunisia, Turcia i Egiptadevrate imperii ale arte ice merit vizitate. Turismul de afaceri reprezint o form de turism practicat de angajai pentru participarea la ntruniri de afaceri, trguri i expoziii, conferine i reuniuni. Aceast form de turism se practic mai puin n Republica Moldova, de obicei se organizeaz individual fr a procura un pachet turistic de la o agenie specializat n domeniu. Agenia de turism IraNatis-Tur nu deine oferte internaionale pentru turismul de afaceri, dar aici putem gsi o ofert intitulat Drumul vinului(anexa 19) destinat promovrii vinurilor moldoveneti. Acest itinerariul dureaz 3 zile i se bazeaz pe vizita combinatului de vinuri Cricova combinatul de vin Miletii Mici i Purcari, de asemenea sunt incluse transportul, cazarea, alimentaia i degustarea vinurilor.

Turismul de shopping reprezint o form de turism desfurat n special n regiunile transfrontaliere, n marile orae cu galerii i centre comerciale, cu 26

magazine mici renumite pentru anumite produse, cu numeroi comerciani ambulani. IraNatis-Tur nu deine oferte pentru aceast form de turism, deoarece populaia rii noastre nu manifest cerere pentru ea. n rile europene i n rile cu un nivel nalt de dezvoltare turismul de shopping reprezint o form de turism atractiv i se bucur de mare popularitate, n special printre oamenii bogai i colecionarii obiectelor de art i anticariat.

27

Data,luna, Anul 01.06.11

Nota Coninutul activitii practice

VIII. Turismul rural i ocaziional. 8.1 Modul de implimentare a turismului rural n procesul
de comercializare a produsului turistic.
Turismul rural reprezint o form de turism practicat pe utilizarea destinaiilor din spaiul rural, cum ar fi satele de vacan. Aceast form de turism e practicat de populaia din marile orae care dorete s scape de ambuteiaje, de zgomote i de aerul toxic. Nevoia de relaxare ne duce departe de orae spre sate. De obicei turismul rural se practic de oreni, pe parcursul weekendurilor sau timp de 4-5 zile, destinaiile cele mai favorabile sunt satele din nordul i sudul Moldovei, acolo nc persist tradiiile i obiceiurile naionale, iar pe ling odihna intr-un mediu favorabil i linitit poi avea parte de mici excursii i poi vizita multe locuri frumoase. Ageniile turistice din Moldova foarte rar i foarte puine practic acest tip de turism, agenia IraNatis-Tur din nefericire nu face parte din categoria practicant de turism rural, acest lucru reprezint un punct slab al ageniei i ar fi bine ca in viitor s-i revizuie ofertele turistice i destinaiile alese petru organizarea acestora.

8.2 Pachetele turistice din cadrul ageniei, destinate


consumului ocaziional.
Turismul ocazitional sau de circumstan reprezint activiti turistice care include participarea persoanelor la diferite manifestri ocaziionale: sportive, tiinifice, artistice etc. Manifestri ocaziionale pot fi o mulime, de aceia aceast form de turism este una profitabil. Ea nu necesit costuri mare, perioad de edere lung i mult organizare din partea turoperatorilor sau a ageniilor de turism, de aceia reprezint o surs bun de venit pentru ageniile de turism, precum IraNatis-Tur. Ageniile moldovenete nu scap nici o ocazie pentru a organiza un pachet ocaziional. Un astfel de pachet turistic IraNatis-Tur a ogzanizat la data de 1 aprilie, cu ocazia Zilei umorului care se srbtorete anual n Odessa. Oferta era format din transportul tur-retur cu autocarul de clasa lux, vizita centrului comercial 7 Km , iar preul cltoriei era 170 lei, de asemenea n pre se include biscuii i cafea gratis pe tot 28

parcursul deplasrii cu autocarul. Astfel putem observa ca turismul ocaziional nu necesit pregtiri ndelungate dar e destul de eficient. Turismul de vntoare, de pescuit, de srbtori sau cu alte ocazii prevzute i neprevzute, toate acestea fac parte din turismul ocaziional, ceia ce constituie sejur de scurt durat organizat pentru a satisface difeite nevoi i plceri.

29

Data,luna, Anul 02.06.11

Coninutul activitii practice

Nota

IX. Produsul turistic. 9.1 Analiza structurii unui produs turistic naional i
internaional.
Produsul turistic este o form de comercializare a ofertei turistice. Elementele sale componentecazare, mas, transport, agrement, divertisment se pot comercializa separat sub forma de pachet turistic. De obicei, un produs turistic indiferent de originea lui este format din o serie servicii, acestea la rndul lor se clasific n servicii specifice i servicii nespecifice. Serviciile specifice sunt reprezentate din trei categorii de servicii: servicii de organizare i pregtire a consumului turistic, servicii de baz i servicii complementare. n aceast structurare de servicii ponderea principal revine serviciilor de baz i celor complementare, dar n dependen de formele de turism practicate diferitele srvicii de baz se transform n complementare i invers, unele servicii complementare, n msura n care ele rspund n mod direct motivaiei de baz a cltorilor, se identific tot mai mult cu serviciile de baz. Uneori turitii care accept anumite destinaii sau arnjamente, atrai de oferta de posibiliti pentru adihna activ, agrementul devine o componen de baz a prestaiilor turistice. n consecin, unele servicii complementare tind i ele s se transforme n servicii turistice de baz, procesul evolutiv ducnd n mod inerent la nglobarea lor treptat n categoria cererii ferme de servicii. Pentru a observa serviciile ce intr n componen produsului turistic, putem analiza un produs turistic naional i unul internaional pentru diferite destinaii turistice i anume: un sejur n Bulgaria prestat de Compania turistic naional IraNatisTur i un sejur n Turcia prestat de compania romaneasc Elysse Turism. Produsul naional reprezint un sejur de 4 zile n Bulgaria, n staiunea de litoral Elenita(anexa 10) la preul de 155 produsul este format din urmtoarele servicii de baz: trasportul tur- retur cu autocarul, din Chiinu, cazarea n hotelul de 5 stele Zornitsa Sands , amplasat chiar pe malul mrii; alimentaia, de 3 ori n zi mas suedez. Din categoria serviciilor complementare fac parte: posibilitatea de a frecventa bazinul i sala de for gratuit pe tot parcursul sejurului i excursia n Oraul vechi Nessebar- care face parte din patrimoniu turistic al Bulgariei. n pre sunt incluse de asemenea: 30

asigurarea medical, suport viza. Viza se achit suplimentar nc 35 , copii, studenii, btrnii i invalizii nu achit acest tax, pentru ei e gratis. Produsul internaional prestat de agenia romaneasc Elysse Turism reprezint un sejur n Turcia timp de apte zile, n regiunea Alanya, la preul de 420 . Serviciile de baz ce formeaz produsul turistic sunt: serviciul de transport, bilete de avion tur-retur, cazarea la hotelul Sultan Sipahi cu regim all inclusive, ceia ce presupune, trei mese n zi i pe tot parcursul zilei sunt servite bauturi i gustri gratuite, de asemena transfer aeroport-hotel-aeroport. Serviciile suplimentare sunt: asistena turistic n limba romn. n pre nu se include: asigurarea medical care cost 10 euro/persoan, taxe de aeroprt 85 euro/pers, pentru alte servicii de agrement se achit suplimentar. n concluzie putem meniona ca ambele produse turistice au servicii de baz asemntoare, produsul naional include servicii suplimentare gratuite, n comparaie cu cele internaionale care trebuiesc achitate. O alt diferen este asigurarea medical care romnii sunt nevoii s o achite suplimentar, dar care n pachetele turistice naionale se include gratis. Nectnd la micile diferene produsus turistic naional se aseamn ce cel internaional i acest fapt demonstreaz capcitile nalte de organizare i comercializare a ageniilor moldoveneti, precumIraNatis-Tur .

Data,luna Anul 03.06.11

Nota Coninutul activitii practice

31

X. Concluzii i sugestii privind activitatea ageniei de turism. 10.1 Concluzii privind activitatea ageniei de turism.
n urma elaborrii raportului pentru practica tehnologic la Agenia de turism IraNatis-Tur am ajuns la urmtoarele concluzii: Agenia de turism este o firm independent sau o reea de firme, ce au ca obiectiv rezervarea i comercializarea biletelor pentru mijloacele de transport i vnzarea produselor turistice fabricate de tur-operatori, cu scopul de a obine profituri maxime. Documentele n baza crora aciveaz o agenie de turism din Republica Moldova sunt: Certificatul de nregistrare, Licena i Autorizaia de funcionare. Structura organizatoric a unei agenii de turism va cuprinde cteva compartimente, acestea mai sunt numite birouri, numrul lor depinde de mrimea ageniei, iar de funcionarea lor depinde activitatea ntreprinderii. Nectnd la prezena concurenilor, la talia i numrul acestora, o agenie performant, cu personal calificat va continua s prospere, aa precum agenia IraNatis care se bucur de succes i de prosperitate pe piaa turistic. Pe piaa turistica amplasamentul joac un rol considerabil i el poate influena numeroase aspecte ale activitii, cum ar fi: numrul i tipologia clienilor, metodele de activitatea, tendinele de promovare i desigur ofeta i produsul turistic. Ageniile turistice din Republica Moldova, inclusiv IraNatis-Tur nu valorific i nu promoveaz toate elementele naturale atractive din cadul rii i doar o mic parte, n timp ce adevrate obiective naturale sunt lipsite de vizitatori i de faim. Principalele forme conform circulaiei turistice sunt: turismul montan, turismul de litoral i turismul balneo-medical. Toate aceste forme de turism sunt destinate unei categorii de oameni, i se realizeaz ntr-un timp anumit, numit sezon, i ntr-un spaiu indicat, adic ntr-o unitate de cazare. Turismul balneo-medical este o form de turism, care pe lng faptul c te face s te simi bine i sa-i recapei forele pierdute, poate trata foarte multe 32

boli prin aplicarea unor metode sntoase. Formele de turism i anume: turismul cultural, istoric, de afaceri i de shopping sunt consumate de o categorie mai mic de oameni n comparaie cu celelalte forme turistice: de litoral, montan i balneo-climateric, deoarece reprezint nite forme mai costisitoare i nu oricine i le poate permite. Turismul ocaziional este o fom profitabil de turism, deoarece nu necesit costuri mare, perioad de edere lung i mult organizare din partea turoperatorilor sau a ageniilor de turism. Turismul rural este practicat n cea mai mare parte de locuitorii oraelor mari, care obosii de agitaia mediului urban n weekend-uri pleac la ar. Produsul turistic naional corespunde nivelurilor internaionale, asigurnd consumatorilor servicii de baz i suplimentare de o calitate nalt i la preuri avantajoase, n comparaie cu alte ri. Agenia de turism IraNatis reprezint o agenie ce deine personal calificat i competent, care nelege nevoile consumatorilor i presteaz ofertele care ar fi n stare s le satisfac. Ea nu funcioneaz pentru o categorie anume de personae, dar funcioneaz pentru toi amenii, aici poi gsi produsul turistic de care ai nevoie, pe care i-l poi permite i care nu te va lipsi de plcere.

10.2 Sugestii pentru mbuntirea activitii


ageniei de turism.
33

Agenia de turism IraNatis-Tur este o ntreprindere ce deine practic de munc i mult experien n domeniul turistic, acumulat pe parcursul celor 10 ani de activitate, de aceia e foarte greu pentru un nceptor s ofere careva soluii, dar totui, dup prerea mea, pentru a-i mbunti activitatea a propune urmtoarele soluii: IraNatis-Tur ar trebui sa-i revizuieze modalitile sale de promovare a ofertelor turistice i s utilizeze tehnici de publicitate moderne, deoarece pe piaa turistic sunt multe agenii i concurena crete continuu. O alt soluie ar fi s acorde mai mult atenie turismului ocaziional, pentru ca acesta poate deveni o surs profitabil de venit. Sa presteze turitilor destinaii inedite de cltorie i s le performeze mereu pe cele vechi, pentru a oferi clienilor si senzaii i triri noi. Pentru a-i perfecta rezultatele ar putea s-i lrgeasc activitatea, sau s-i deschid filiale n alte zone ale Chiinului. Ar putea s comercializeze pachete turistice prin pot, aceast modalitate este binevenit pentru oamenii de afacere care n-au timp s viziteze o agenie sau pentru persoanele din alte regiuni ndeprtate ale Moldovei, de asemenea pentru persoanele bolnave. O soluie potrivit ar fi organizarea itinerariilor internaionale care presupune vizitarea unui numr oarecare de ri, orae, obiective turistice ntr-un interval anumit de timp. S promoveze n cadrul ageniei resursele turistice naionale, i s creeze itinerarii care ar presupune vizitatrea unui numr mai mare de obiective turistice naturale din ar. S se lanseze pe pia nu doar ca agenie de turism, dar i ca turoperator, deoarece IraNatis-Tur i creaz singur produsele turistice, foarte rar apelnd la ali turoperatori. S majoreze numrul de angajai pentru a-i mri eficiena muncii.

Bibliografie
34

Legea turismului din Constituia RM Nr.798-XIV din 11.02.2000 Legea RM cu privire a antreprenoriat i ntreprinderi Nr.845-XII din 03.01.92 Legea RM cu privire la inregistrarea de stat a intreprinderilor si organizatiilor Nr.1265-XIV din 05.10.2000 Curs de teorie economic, D. Moldovanu Chiinu, 2006 Geografia turismului, D. Bolocan Chiinu, 2010 Managementul n turism, P. Nistoreanu Bucureti, 2005 Turismul-fenomen complex contemporan, I. Cosmescu Editura economic, 1998 Suport de curs, I. Furculi Obiectul: Tehnica organizrii turistice Suport de curs, N. Frtescu Obiectul: organizarea actvitii de antreprenoriat Surse web: www.scribd.com www.turism.ru www.iranatis.com www.scribtube.ro

35

36