Stratgie de veille technologique : lInstitut marocain de linformation scientifique et technique au service de lindustrie marocaine

Hanan Erhif & Lamyaa Belmekki LInstitut marocain de linformation scientifique et technique Service dintelligence conomique et aide linnovation Adresse : 52, Avenue Ibn Alkhattab, BP 8027. Nations Unies-Agdal. Rabat. Maroc Tel : 037 68 14 62 Fax : 037 68 14 60 e-mail : erhif@imist.ma / belmekki@imist.ma Mots-cls : veille technologique, information scientifique et technique, intelligence conomique, secteur industriel, Maroc. Keywords: industrial sector, technology watch, scientific and technical information, business intelligence, Morocco. Rsum Le prsent article a pour objectif de retracer la stratgie de veille technologique que nous avons propose lInstitut Marocain de lInformation Scientifique et Technique (IMIST) pour servir les petites et moyennes industries (PMI) exportatrices du secteur des industries agroalimentaires (IAA) et du secteur des industries du textile, de lhabillement et du cuir (ITHC) situes dans la rgion du Grand Casablanca. Pour laborer cette stratgie, il tait ncessaire dtudier la pratique de veille technologique et les besoins en information scientifique, technique et technologique (ISTT) de ces PMI, dtudier certaines expriences trangres russies en matire de veille technologique et danalyser la littrature produite en la matire. Ainsi, nous avons eu recours la mthode descriptive utilise dans les tudes de besoins en information des usagers. Une enqute a t mene auprs des industriels des deux secteurs pour tudier leurs besoins en ISTT, leur pratique de la veille technologique et leurs attentes de lIMIST. Une autre enqute a t ralise auprs dorganismes trangers de renomme pour tudier leurs expriences en matire de veille technologique. Des visites ont t effectues lInstitut de linformation scientifique et technique (INIST), lAgence de diffusion de linformation technologique (ADIT) afin de complter les donnes collectes. Lenqute a rvl que les PMI tudies, bien que conscientes de limportance dinnover, souffrent de problmes conjoncturels et structurels qui entravent leur dveloppement et leur passage lconomie de la mondialisation des changes.

La veille technologique pratique par la PMI tudie est un ensemble dactions sporadiques et isoles menes en cas de crise, de changement ou durgence. En gnral, la PMI tudie exprime le besoin ardent davoir au moment opportun linformation pertinente, fiable et valeur ajoute. Introduction Avec la libralisation de lconomie internationale, le Maroc a pris plusieurs mesures afin dintgrer son conomie dans le march mondial, entre autres ladhsion du Maroc en 1987 aux accords du GATT et en 1994 lOrganisation Mondiale du Commerce . La cration de la zone de libre change avec lUnion Europenne en Novembre 1996 (Benmir, 2001) et la signature de laccord du libre change avec les Etats-Unis en 2004 dnotent galement de la volont du Maroc sintgrer dans le march mondial. Cependant, lintgration de lconomie marocaine dans le march mondial signifie la rduction des cots daccs des producteurs issus dautres pays au march marocain, et ce cause du dmantlement tarifaire. Ces facteurs exposent les entreprises marocaines non comptitives et particulirement les PME/PMI au danger de leur disparition du march (Benmir, 2001). Par ailleurs, les PMI marocaines qui reprsentent 93 % du total des entreprises industrielles du Maroc (Ministre de lindustrie, du commerce, de lnergie et des mines, 2001) dont 19 % sont exportatrices, souffrent dun certain nombre de problmes qui handicapent leur dveloppement et leur comptitivit. Les obstacles affrents aux dveloppement de la PME et qui ont un fort impact sur leur comptitivit concernent, selon la Confdration Gnrale des Entreprises Marocaines (CGEM), six aspects : linformation, la formation, le conseil, linnovation, la qualit et les pratiques de gestion. Afin de pallier ces insuffisances, la mise niveau des PMI marocaines, et plus spcialement de la PMI exportatrice qui est le plus en contact avec le march mondial, est imprative. La mise niveau de la PMI exportatrice nest, en effet, plus un choix, cest une contrainte qui simpose toute industrie exportatrice soucieuse daccrotre sa comptitivit et de conqurir de nouveaux marchs internationaux.

Cette politique implique diffrents acteurs nationaux : les dpartements ministriels, les associations professionnelles, les centres de documentation et dinformation, la CGEM, les Chambres de Commerce, dIndustrie et de Services (CCIS), etc. En plus des mesures de soutien dordre financier, fiscal, logistique et technologique, la mise niveau sintresse aussi au volet informationnel au sein de la PMI exportatrice marocaine. Il sagit, entre autres mesures, de lintgration de la notion de linformation scientifique, technique et technologique : ressource porteuse davantages concurrentiels dans la logique de gestion de lentreprise marocaine et de toute la nbuleuse des nouvelles techniques de management ( titre dexemple la veille technologique et le management de la technologie) qui sous-tendent et appuient le passage des PMI exportatrices marocaines au nouveau contexte international. Cest dans ce sens que le Centre National pour la Recherche Scientifique et Technique (CNRST) a cr lInstitut Marocain de lInformation Scientifique et Technique (IMIST). Ce dernier a pour missions de soutenir et encourager linnovation technologique, de diffuser linformation scientifique, technique et technologique (ISTT) aux acteurs nationaux et dassurer des prestations de veille technologique au profit de ces acteurs. Mthodologie de travail La proposition dune stratgie de veille technologique lIMIST pour servir les PMI en question a ncessit : 1- ltude de la pratique de la veille technologique dans les PMI exportatrices des IAA et des ITHC situes dans la rgion du Grand Casablanca ; 2- ltude de leurs besoins en information scientifique, technique et technologique (ISTT) ; 3- la proposition lIMIST dune stratgie de veille technologique pour servir les PMI tudies. Pour atteindre ces objectifs, nous nous sommes bases sur la technique de lenqute sur le terrain. Linstrument de recherche qui a t utilis pour la collecte des donnes sur la pratique de la veille technologique et sur les besoins en ISTT tait le questionnaire administr directement aux industriels des deux secteurs tudis. Des discussions avec ces industriels et lobservation directe de leurs comportements informationnels (dans certaines PMI) nous ont permis dapprofondir les donnes collectes. En plus des visites aux PMI, nous avons men des entretiens avec des acteurs professionnels oeuvrant pour le compte des secteurs tudis. Il sagit du Ministre du Commerce et de

lIndustrie (MCI), du Centre Technique du Textile et de l'Habillement (CTTH), du Centre Technique des Industries Agro-alimentaires (CETIA), de la Fdration Nationale de lAgroalimentaire (FENAGRI) et de lAssociation Marocaine des Industries du Textile et de lHabillement (AMITH). Ces entretiens avaient pour but dapprofondir et de recouper les donnes collectes sur le terrain ainsi que de sinformer sur lactivit de veille technologique que mnent ces organismes. En outre, un questionnaire a t envoy des organismes trangers de renomme en gestion de lISTT et en veille technologique. Il sagit notamment du Centre de Recherche Industrielle du Qubec (CRIQ) au Canada, et en France des Agences Rgionales de lInformation Scientifique et Technique (ARIST), de lAgence de Diffusion de lInformation Technologique (ADIT) et de lInstitut de lInformation Scientifique et Technique (INIST). Dans le mme sens, des visites ont t effectues lADIT et lINIST dans lobjectif de sinspirer de leurs expriences. Les formations qui nous ont t assures par ces organismes nous ont permis de complter notre tude sur leur exprience en veille technologique. Les petites et moyennes industries...une population cibler Pour ce qui est de la population cible, nous avons choisi les PMI exportatrices appartenant aux secteurs des IAA et des ITHC et situes dans la rgion du Grand Casablanca. Les PMI exportatrices des IAA et des ITHC occupent le premier rang dans la classification des PMI exportatrices marocaines. Ceci en se basant sur les diffrentes grandeurs conomiques notamment le chiffre daffaires et la participation la production globale (Ministre de lindustrie, du commerce, de lnergie et des mines, 2001). En outre, les PMI reprsentent 93 % du tissu industriel marocain et les deux secteurs tudis sont des secteurs piliers de lindustrie marocaine. Dans la rgion du grand Casablanca, il existe 32 PMI exportatrices dans le secteur des IAA et 332 PMI exportatrices dans le secteur des ITHC. Pour notre tude, nous avons opt pour lenqute de la totalit des PMI exportatrices des IAA, soit 32 PMI. Pour les PMI exportatrices des ITHC, nous avons procd un chantillonnage alatoire qui reprsente 20 % de la population totale, soit 66 PMI enquter. Parmi les 66 PMI des ITHC, nous avons administr le questionnaire 59 PMI des ITHC, soit un taux de rponse de 89,39 % et 29 PMI des IAA parmi la population totale de 32, soit un taux de rponse de 90,6 %. Lenqute mene auprs des PMI des deux secteurs a port sur :

leur degr de comptitivit et leur capacit innover ; les infrastructures informationnelles dont elles disposent ; les moyens technologiques, matriels, logiciels et financiers quelles mobilisent pour la gestion de lISTT et pour la veille technologique ; leurs besoins en ISTT et en veille technologique ; leurs problmes conjoncturels, structurels et informationnels ; leurs attentes en matire dISTT et de veille technologique.

Les PMI et la veille technologiquersultats saillants Pour les deux secteurs tudis, lenqute a rvl que la PMI exportatrice tudie souffre de problmes conjoncturels et structurels qui entravent son dveloppement et affectent sa comptitivit. Bien que la PMI soit consciente de la ncessit dinnover, elle affirme manquer dencouragement et dassistance de lEtat pour passer lconomie librale. Ceci est accentu, selon la PMI tudie, par le manque de communication et de coopration entre les organismes nationaux producteurs dISTT. Dans cette optique, la PMI procde peu des actions stratgiques qui comportent un risque et qui entranent un changement radical dans sa structure et son activit. Mme si la PMI affirme que la veille technologique est une notion inconnue pour elle, elle la pratique sans le savoir . En effet, elle veille ce quelle reste lafft des changements qui soprent dans son environnement. Dautre part, la PMI ne voit pas encore limportance de bien grer lISTT pour en faire une ressource porteuse de richesse. Ceci est apparent dans labsence du profil du spcialiste de linformation dans toutes les PMI enqutes et dans le manque de structuration de la fonction information en leur sein. En outre, la PMI ne calcule pas la part du budget quelle consacre aux activits informationnelles et aux activits de R&D. En ce qui concerne les sources dISTT utilises, la PMI affirme manquer dinformation sur lexistence et lintrt de ces sources. Ceci justifie le manque dexploitation des sources dISTT par les deux secteurs tudis. Dans le mme cadre, elle affirme tre bien informe en nouveauts relatives aux matires premires et aux quipements et ce grce aux visites des fournisseurs et sa participation aux manifestations (salons, foires, etc).

La principale rvlation relative aux sources utilises par les PMI tudies demeure la non utilisation du brevet. En effet, elles nutilisent pas, sinon sous-exploitent le brevet et ne traduisent pas les informations techniques quil contient en des actions dinnovation. En ce qui concerne les moyens technologiques et matriels de la PMI tudie, lenqute a rvl que bien quelle dispose dquipements technologiques et matriels, ces derniers ne sont pas utiliss des fins de recherche de linformation. Internet est souvent utilis pour communiquer avec le client ltranger. Toutes les PMI saccordent sur le besoin ardent et pressant de recevoir linformation pertinente et fiable temps pour prendre des dcisions fondes. En tudiant les donnes issues de lenqute, la revue de littrature et les expriences nationales et trangres en matire de veille technologique, nous avons labor pour lIMIST une stratgie de veille technologique pour servir en ISTT et en veille technologique les PMI exportatrices des deux secteurs tudis. Une stratgie de veille technologique pour servir les PMI La stratgie propose lIMIST est balise par cinq lments savoir : les objectifs de lactivit de veille technologique que lIMIST doit se fixer pour servir les PMI ; les prestations de veille technologique que lIMIST doit laborer pour servir les PMI ; les moyens humains, technologiques, matriels et financiers mobiliser ; la dmarche de veille technologique suivre ; la structure de veille technologique mettre en place.

La stratgie de veille technologique que nous proposons lIMIST pour servir les PMI des deux secteurs tudis constitue un modle suivre pour laborer dautres stratgies permettant de servir les autres catgories dusagers de lIMIST. Lactivit de veille technologique que lIMIST mnera au profit des PMI doit avoir pour objectifs de permettre lentreprise de cerner les changements rapides de son environnement et sy adapter, de rsoudre ses problmes oprationnels, de prparer sa prise de dcision, dalimenter sa rflexion prospective et de rsoudre ses problmes lis la communication. La veille technologique destine pour les deux secteurs peut tre de diffrents types suivant la nature du demandeur (une entreprise / un groupement dentreprises), la nature de

linformation diffuser (frache / dune dure de vie plus ou moins longue) et la porte de la dcision qui en dcoule (stratgique / tactique / oprationnelle). Pour atteindre ses objectifs, lIMIST est appel fournir aux PMI des prestations qui tiennent compte de leurs besoins et attentes, savoir : la fourniture de lISTT pertinente et fiable temps ; la formation en mthodologie de recherche et de traitement de linformation et en dmarche de mise en place dun systme de veille technologique ; lassistance dans le processus dinnovation. Les prestations de lIMIST seraient aussi bien mono-clients que multi-clients. Les prestations mono-clients sont destines une entreprise donne dans le but de rsoudre un problme ponctuel quelle a exprim. Il sagit notamment dtude de marchs, de la mise en relation avec des experts, de lalerte sur un axe relatif lactivit de la PMI et de formations et/ ou de conseils en une technologie. Les prestations multi-clients ont pour objectif de servir les PMI ayant des proccupations communes. Il sagit notamment de produits dalerte et des tudes destines rpondre aux besoins de chacun des secteurs tudis. En ce qui concerne la tarification des prestations de veille technologique que lIMIST fournira aux PMI, nous proposons la gratuit des prestations si lEtat prend en compte la difficult de la conjoncture actuelle du secteur industriel et couvre les charges de production des prestations. Dans le cas contraire, nous proposons que lIMIST fasse payer ses prestations par les PMI et ce de manire progressive en tenant compte de la conjoncture actuelle. Dans le mme sens, lIMIST est appel chiffrer les cots de ralisation de ses prestations. Les cots peuvent tre dtermins en mesurant le temps consacr leur ralisation ainsi que les charges de ralisation de chaque prestation. Pour ce qui est des moyens mobiliser pour mener bien lactivit de veille technologique au profit des secteurs tudis, lIMIST est appel renforcer ses quipements, impliquer diffrents profils dans son activit de veille technologique et mobiliser des moyens financiers qui correspondent lenvergure de ses missions. Les moyens technologiques mobiliser consistent essentiellement en un parc informatique et bureautique performants, des logiciels de veille technologique, des abonnements aux revues lectroniques et aux bases de donnes.

Lquipe de veille technologique de lIMIST doit tre compose de spcialistes de linformation, de spcialistes en agro-alimentaire et en textile ainsi que de comptences dans dautres disciplines tels le juriste, le marketer, linfographiste, linformaticien, lconomiste et lassistante de direction. La dmarche de veille technologique que nous proposons lIMIST pour servir les PMI comprend quatre tapes nonces par la littrature, savoir : lidentification des besoins en ISTT des PMI tudies, la recherche et la collecte de lISTT, son traitement et son analyse, et sa diffusion. A ce processus, nous ajoutons deux autres tapes savoir la capitalisation des informations collectes et diffuses et lvaluation de la stratgie de veille technologique adopte. Ces deux tapes permettront lIMIST de passer de la veille technologique lintelligence conomique. La veille technologique est une affaire de groupe. Dans cette optique, la structure de veille technologique mettre en place doit faciliter la gestion des tches et garantir lefficacit et la rapidit dans la prise de dcision. Cette structure doit permettre de grer la diversit des profils impliqus et la complexit des projets raliser. Ainsi, nous proposons lIMIST dadopter pour son service de veille technologique la structure par projet car elle rpond le mieux aux spcificits de son activit. Conclusion Pour mieux servir les PMI, lIMIST est appel valuer continuellement sa stratgie de veille technologique et ce en tenant compte de lvolution des besoins en ISTT des PMI tudies. Lvaluation de cette stratgie peut se faire par le lancement dautres tudes de besoins en ISTT et par la ralisation denqutes de satisfaction auprs des PMI tudies. Notre tude constitue un modle suivre pour servir les autres secteurs industriels, les autres catgories dentreprises (les grandes entreprises), les autres rgions conomiques du Maroc ainsi que les autres catgories dusagers de lIMIST (chercheurs, collectivits locales, institutions gouvernementales et non gouvernementales). Cette tude propose de nouvelles pistes de recherche pour rsoudre les problmes qui entravent le dveloppement de la PMI marocaine. Il sagit notamment de ltude de lutilisation du brevet par lentreprise marocaine et de ltude de la relation entre la gestion des connaissances (knowledge management) et linnovation dans lentreprise marocaine.

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