Manual de Exp Oral, Escrita

MANUAL DE EXPRESIN ORAL Y ESCRITA II
ACADEMIA DE EXPRESIN ORAL Y ESCRITA LIC. RAL MORALES TLLEZ LIC. GLICEYE ZUMAYA SNCHEZ LIC. GRISELDA RODRGUEZ ESPINOSA LIC. DAMIN CARBALLO RENDN LIC. GUADALUPE ARIZMENDIS MARTNEZ LIC. JUAN ANTONIO TREJO SNCHEZ
Huejutla, Hgo. Diciembre de 2010.
Expresin Oral y Escrita II
Elaborado por:
Hoja de Registro Fecha de Tipo de Manual liberacin
Valid
Nmero de registro
ACADEMIA Profesor Alumno DE EXPRESIN X ORAL Y ESCRITA
Diciembre de 2010
C.P. Claudia E. Rivera Morales
MCE. Juan ngel Oropeza Estrada
Derechos Reservados, Academia de Expresin Oral y Escrita.

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PRLOGO
Este manual no es el resultado de un solo impulso, sino la consecucin paciente de un propsito: publicar un documento orientado para allanar las dificultades que pueden presentar los alumnos durante los procesos de expresin en los mbitos acadmicos, sociales y profesionales. En su dimensin individual, la expresin no se agota en el
reconocimiento terico del derecho a hablar o escribir, sino que comprende adems, inseparablemente, el derecho a utilizar cualquier medio apropiado para difundir el pensamiento y hacerlo llegar al mayor nmero de destinatarios. En su dimensin social la expresin es un medio para el intercambio de ideas e informaciones y para la comunicacin masiva entre los seres humanos. As como comprende el derecho de cada uno a tratar de comunicar a los otros sus propios puntos de vista, implica tambin el derecho de todos a conocer opiniones y noticias. Para el ciudadano comn tiene tanta importancia el conocimiento de la opinin ajena o de la informacin de que disponen otros como el derecho a difundir la propia. Por ltimo, debemos recordar que no slo nos expresamos con palabras, sino con creaciones; por tanto forzoso ser reconocer que la belleza y la fuerza persuasiva y convincente del lenguaje oral y escrito, no reside en los vocablos aislados sino en su justa y adecuada unin; y dependen del modo y sabidura en utilizarlos; de su empleo correcto; ritmo emocional, fuerza y belleza harn sentir y pensar al lector.
3 Academia de Expresin Oral y escrita
NDICE
Contenido temtico INTRODUCCIN Planeacin por unidad temtica MANUAL II. Expresin Oral y Escrita UNIDAD I. COMUNICACIN VERBAL Y NO VERBAL I.1 Comunicacin verbal I.2 Comunicacin no verbal UNIDAD II. TIPOS DE COMUNICACIN II.1 Comunicacin Formal II.2 Comunicacin informal II.3 Planeacin para la discusin formal UNIDAD III. REDACCIN DE DOCUMENTOS EJECUTIVOS Y TCNICOS III.1 Cualidades de la redaccin de documentos ejecutivos y tcnicos III.2 Presentacin de trabajos acadmicos BIBLIOGRAFA
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INTRODUCCIN
La formacin o educacin en la materia de Expresin Oral y Escrita, en la actualidad, est considerada como una necesidad en virtud de las condiciones sociales, culturales y laborales de todo el mundo. La nueva concepcin sobre competencias, sita al ser humano en el centro de toda actividad, lo hace responsable de su desarrollo personal y grupal; lo concibe con ciertas caractersticas potenciales intrnsecas y rasgos innatos, como es, el deseo constante de mejorarse a s mismo. Una de las caractersticas de nuestra poca, es el desafo que se presenta en la educacin para tratar de responder a las exigencias de la sociedad y del hombre moderno. En este contexto, es necesario que los alumnos sepan, pensar, conocer, compartir, comprender textos escritos, convivir, sentir, expresarse y escribir correctamente. En virtud de lo anterior, la Academia de Expresin Oral y Escrita, en este cuatrimestre, deja de manifiesto mediante la comunicacin que los jvenes universitarios sean ms competentes en el mbito social, escolar y laboral. Con algunas de estas actividades, los estudiantes de la Universidad Tecnolgica de la Huasteca Hidalguense mejorarn sus capacidades de Expresin Oral y Escrita, aplicables en el trabajo profesional y en su comunicacin; mediante el desarrollo de sus habilidades en la aplicacin lgica de su razonamiento, aplicando la argumentacin y el manejo adecuado del lenguaje en toda su extensin.
Asignatura Competencia
Asignaturas que contribuyen a alcanzar la competencia Unidad temtica Indicadores de desempeo <<Resultados de aprendizaje>>
* Anlisis de casos. Dramatizaciones Dinmicas de grupos.
PLANEACIN POR UNIDAD TEMTICA Expresin Oral y Escrita II El alumno sostendr conversaciones y realizar exposiciones de manera oral, utilizando habilidades de la lgica de su pensamiento, del razonamiento verbal y/o la argumentacin para saber escuchar y hablar correctamente y con seguridad. TABLA POR RESCATAR DE LA MATRIZ (DIRECTORES DE CARRERA)
I. Comunicacin verbal y no verbal Conocimientos Habilidades Destreza <<Temas>> de <<Saber pensamiento hacer>> <<Saber>>
* Comunicacin verbal *Explicar el concepto de la comunicacin verbal. Describir el propsito de la comunicacin: a) Informar, entretener, persuadir. b) Improvisacin Explicar las cualidades de la voz y variedad vocal. a) Tono. b) Diccin. c) Ritmo. d) Expresividad. e) Uso de pausas. f) Entonacin g) Interpretacin Entablar una conversacin donde se apliquen los propsitos de la comunicacin
Actitud <<Ser>> por unidad
* Tolerancia, respeto, responsabilidad, disponibilidad, benevolencia, solidaridad.
Exponer un tema utilizando las cualidades de la voz y variedad vocal.
Comunicacin no verbal
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Explicar el concepto de comunicacin no verbal, y sus funciones.
tolerancia, Sostener una conversacin utilizando como apoyo la comunicacin no verbal. respeto, responsabilidad, disponibilidad, benevolencia, solidaridad
Describir los tipos de comunicacin no verbal: a) Corporal, paralingstica y proxmica. b) Postura y movimientos. c) Gestos, contacto visual y expresiones de la cara. d) Vestimenta y aspecto
Duracin: Bibliografa: Material a utilizar: <<Medios y materiales didcticos>>
<<Horas totales de la unidad>> 18 horas FLEXIBLE Fonseca Yerena. Comunicacin oral. Fundamentos y prctica. Can, Computadora Copia del formato (F-DC- 04 Y 05) Dinmicas Manual, libreta Pintarrn
Mecanismos de evaluacin <<Instrumentos y tipos de reactivos >> Declamaciones, Dramatizaciones, Cuestionario, Anlisis, Discusiones, Conclusiones. Rbrica
UNIDAD I. COMUNICACIN VERBAL Y NO VERBAL Temas: I.1. Comunicacin verbal I.2 Comunicacin no verbal. I.1.1 Secuencia didctica <<Secuencia de aprendizaje>>
I.1.1.1 Actividades de inicio: Rescate de conocimientos previos: mediante dilogos se realizan preguntas: Qu es la comunicacin verbal? Cmo se da sta? Es importante?, Dnde se aplica?, de forma general se analizan los resultados. Conflicto cognitivo: Aplicar la dinmica Punto y aparte, con el objetivo de escuchar cmo se expresan los alumnos a travs de la comunicacin verbal. Se concluye con el anlisis grupal de la lectura.
Empata, tolerancia, respeto, igualdad. l.1.1.2 Actividades de desarrollo:
Actividad de aprendizaje N 1. Leer una obra literaria I.1.2 Desarrollo de la actividad: El alumno leer y analizar una obra literaria Instrucciones: El docente proporcionar al alumno el ttulo de la obra literaria, posteriormente el educando leer y analizar el gnero literario, finalmente se presentar un examen de comprensin lectora. a) Tipo de actividad: Individual b) Valor: 20 puntos c) Criterios de evaluacin: Examen de comprensin lectora
Actividad de aprendizaje N 2. Declamacin de un poema.
Desarrollo de la actividad: El alumno expresar a travs de un poema las cualidades de la voz.

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Instrucciones: El alumno declamar un poema frente al grupo, con el objetivo de evaluar las cualidades de la voz. a) Tipo de actividad: Individual b) Valor: 25 puntos b) Criterios de evaluacin: Rbrica
Eficiente Conceptos a evaluar Cualidades de la voz a) Tono b) Diccin c) Expresividad d) Usos de pausas e) Modulacin Total 5 puntos
Mas o menos eficiente 3 puntos
No eficiente 0 puntos
I. COMUNICACIN VERBAL Y NO VERBAL

I.1 La comunicacin verbal La comunicacin verbal puede realizarse de dos formas: oral: a travs de signos orales y palabras habladas o escrita: por medio de la representacin grfica de signos. Hay mltiples formas de comunicacin oral. Los gritos, silbidos, llantos y risas pueden expresar diferentes situaciones anmicas y son una de las formas ms primarias de la comunicacin. La forma ms evolucionada de comunicacin oral es el lenguaje articulado, los sonidos estructurados que dan lugar a las slabas, palabras y oraciones con las que nos comunicamos con los dems. Las formas de comunicacin escrita tambin son muy variadas y numerosas (ideogramas, jeroglficos, alfabetos, siglas, grafiti, logotipos). Desde la escritura primitiva ideogrfica y jeroglfica, tan difciles de entender por nosotros; hasta la fontica silbica y alfabtica, ms conocida. Para interpretar correctamente los mensajes escritos es necesario conocer el cdigo, que ha de ser comn al emisor y al receptor del mensaje. Al emitir mensajes ante una sociedad, es prioritario tomar en cuenta qu objetivo se desea alcanzar, pues cada tipo de comunicacin tiene uno, dos o varios propsitos que cumplir, dependiendo de la intencin del emisor. A continuacin se presentan los propsitos de la comunicacin a) Informar b) Entretener
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c) Persuadir d) Improvisacin e) Control f) La motivacin g) Expresin emocional a) Informar: Consiste en dar a conocer algn acontecimiento, tema, situacin, novedad, etc. Como por ejemplo una conferencia, una sesin de clase, un anuncio publicitario o una pltica interpersonal para contar alguna novedad. El propsito general de informar tiene propsitos especficos: Explicar: Dar a conocer un proceso o funcionamiento de algo. Ejemplo: Dar a conocer la secuencia para elaborar un pastel. Describir: Dar las caractersticas esenciales o accidentales de algo para que el pblico construya en su mente una imagen. Definir: Aclarar un trmino. Ejemplo: Hablar de las diferentes acepciones de la palabra amigo y los tipos de amigos que existen o expresar algn concepto de inters en el tema del cual se esta hablando. Exponer: presentar o dar a conocer un tema. Ejemplo: Ofrecer los resultados parciales de un censo y es muy importante que no se confunda explicar con exponer pues ambos son propsitos especficos, pero cada uno tiene su intencin particular. b) Entretener: Consiste en divertir, recrear el nimo de alguien. Es cuando se cuenta un chiste, un cuento, una ancdota o una conversacin trivial. c) Persuadir: Es la comunicacin que pretende modificar la conducta o la opinin de una o ms personas. Los propsitos especficos de persuadir son: Motivar a la accin. Lograr que los fumadores dejen de fumar. Convencer o Formar. Es un propsito especfico que pretende establecer una opinin o creencias o actitud respecto a algo. Convencer reforzar. Este propsito se emplea cuando el pblico ya acept una opinin, actitud o creencia y se le ofrecen razones para consolidar esa idea. Ejemplo: Promover el amor a la familia. Convencer cambiar: Consiste en modificar la idea, actitud, creencia u opinin que el pblico tiene respeto a algo. Ejemplo: Separar la basura orgnica de la inorgnica.
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Las funciones de la persuasin son: Motivar a la accin. Convencer. Refutar.
Medios de persuasin segn Aristteles Ethos. Carcter o personalidad del orador Pathos. Capacidad de transmitir emociones y llegar al auditorio a experimentar uno o ms sentimientos. Convencer a travs de los sentimientos. Logos. Argumento de la idea que se esta defendiendo, convencer a travs de la razn. d) Improvisacin: Es actuar de forma espontnea sin un guin, ya sea por diversin o por necesidad. Se usa con frecuencia para producir un efecto cmico en teatro. Parecera que improvisar es signo de falta de seriedad pero improvisar es una cualidad cuando se trata de solucionar un imprevisto o en el arte. Qu es la improvisacin? Es el libre juego de la conciencia con la materia prima que provee el inconsciente y con los materiales de la cultura. La improvisacin est al principio de la creacin y es aplicable a toda accin ya sea un trabajo penoso, un oficio o el arte. e) Funcin de control: Consiste en tener dominio, mando, regulacin en la comunicacin. Por ejemplo, cuando se pide a los subordinados que comuniquen primero a su jefe inmediato cualquier irregularidad relacionada con el trabajo, con el propsito de seguir la descripcin de su puesto o de cumplir con las polticas de la compaa, la comunicacin cumple una funcin de control. Pero la comunicacin informal tambin controla el comportamiento. Cuando los grupos de trabajo molestan o acosan a unos miembros que producen ms que los dems, informalmente se lo comunican y controlan su comportamiento. f) Funcin de motivacin: La comunicacin favorece la motivacin al aclarar a los empleados lo que se ha hecho, si se estn desempeando bien y lo que puede hacerse para mejorar su rendimiento, si es que est por debajo del promedio. El establecimiento de metas especficas, la retroalimentacin sobre el progreso hacia las metas y el reforzamiento de un comportamiento deseado estimulan la motivacin y requieren de la comunicacin. g) Funcin de control emocional: La comunicacin que tiene lugar dentro del grupo es el mecanismo fundamental por el cual los miembros muestran sus frustraciones y su satisfaccin. La comunicacin, por tanto, proporciona un alivio a
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la expresin emocional de los sentimientos y el cumplimiento de las necesidades sociales. Los propsitos de la comunicacin se aplican en cualquier caso de interaccin que realizan un emisor y un receptor, e incluso, en la comunicacin intrapersonal donde emisor y receptor son una misma persona. Adems se considera que estos tres propsitos (informar, entretener y persuadir) se aplican en el desarrollo de un discurso, pues cuando expresamos un discurso pblicamente o pretendemos ofrecer informacin o entretener a nuestro pblico o bien persuadirlo. Tambin es importante considerar que la comunicacin sirve a las siguientes funciones principales dentro de un grupo u organizacin: el control, la motivacin, la expresin emocional. La comunicacin acta para controlar el comportamiento individual de diversas maneras. Las organizaciones tienen jerarquas de autoridad y guas formales a las cuales deben atenerse los empleados. Por lo tanto se puede concluir que, para que los grupos se desempeen eficazmente, necesitan mantener alguna forma de control sobre los miembros, estimular el rendimiento, proporcionar un medio de expresin emocional y tomar las decisiones.
Cualidades de la voz y variedad vocal a) Tono. b) Diccin. c) Ritmo. d) Expresividad. e) Uso de pausas. f) Entonacin g) Interpretacin La voz, fonolgicamente es el sonido generado por el aparato fonador humano.El espacio y la voz, son otros dos aspectos de la comunicacin efectiva. El primero tiene significado cultural, y puede expresar jerarqua o relacin, y el segundo influye en la atencin de quien recibe el mensaje, al igual que va a reflejar seguridad y credibilidad, s es bien empleado. Paralenguaje. Es el conjunto de caractersticas de las cualidades de la voz, tales como el tono, la diccin, la entonacin, la fluidez y el ritmo al habla, adems de que la risa, el llanto, el bostezo, las pausas, el suspiro y las muletillas, influyen en sta. El nerviosismo puede provocar un cambio en las cualidades de la voz.
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Existen factores o elementos llamados tambin cualidades de la voz que intervienen en el significado de una frase, estos pueden ser: a) Tono o Modulacin: Es el volumen alto o bajo. El uso inadecuadamente bajo del volumen de la voz hace que el receptor pierda la concentracin y no capte con claridad lo que se le est diciendo. Por el contrario, si el emisor eleva demasiado el volumen de la voz, puede que entregue como segundo mensaje, una actitud arrogante, irrespetuosa e irritante.
Cundo conviene elevar el tono de la voz? Para atraer la atencin de un grupo de personas. Para mantener atentos a los receptores. Para impedir o contrarrestar los eventos que causan distracciones. Para remarcarle al receptor algo importante. Para estimular al receptor a la accin.
b) Diccin: saber articular y pronunciar las palabras correctamente. Articulacin clara Uno de los errores que se ven comnmente en la comunicacin, es que los emisores hablan demasiado rpido como para quien escucha. Quizs el receptor llegue a escuchar todas las palabras, pero no comprende todo lo que se dijo. Tambin est el receptor, quien al hablar tiene la costumbre de hacerlo con los msculos faciales demasiado tensos. Esto acarrea dos problemas, el primero es que los gestos se hacen algo adustos, duros y segundo, es que las palabras salen muy apretadas y con el sonido apagado. Otro caso en el que con frecuencia hay interferencias en la emisin del mensaje, es cuando el emisor no articula las vocales, las consonantes o las slabas. Es muy normal, y a menudo se agregan o quitan slabas e incluso emiten sonidos guturales o unen las palabras, realmente sin ningn sentido. An, para quien conozca de producto y comunicacin, se le complicara el hecho de entender el mensaje. Pero no hay que desalentarse. Todos estos defectos se pueden mejorar o incluso solucionar. Lo primero que se debe hacer es reconocer humildemente las necesidades respecto a la articulacin clara. Para lograrlo, aqu van unos muy buenos consejos:
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Leer con esmerada precisin: Un ejercicio que da excelentes resultados es el de leer, s, leer en voz alta, pronunciando todas las slabas en forma exageradamente correctas y acentuando tambin de esa forma las distintas intensidades con las que se debera decirlas en la forma normal. Leer respetando las pausas, en forma tranquila, ayuda sobremanera. Hay quienes les es difcil pronunciar las "R", o tartamudean un poco. Suele dar un excelente resultado leer como se mencion anteriormente, slo que mordiendo un lpiz. ste deber superar las comisuras de los labios del lado exterior. Fortalece los msculos linguales y hace muy precisa la articulacin. Con el tiempo, se hablar con precisin y naturalidad. Relajarse: Si de alguna manera se nota que durante los ejercicios de la lectura de precisin la voz sale algo apagada, es muy probable que se deba a que los msculos encargados de que intervienen en la articulacin y emitamos la voz estn tensos. Hay que relajar dichos msculos. Tambin es muy recomendable expresarse con tranquilidad. Para superar esto hay que levantar el mentn, alejarlo del pecho e inmediatamente se ver la mejora. Relajarnos favorece a que los mecanismos de coordinacin que afectan a la respiracin, y al habla hagan su trabajo eficientemente, logrando as una comunicacin precisa, fluida y sin trabas. Grabarse: Hacer los ejercicios que se explicaron anteriormente frente a la grabadora que registre nuestras palabras, resulta una herramienta ms que til. Tambin frente a la grabadora se debe hablar en forma natural, as se pueden registrar las palabras (y parte de ellas tambin) que se articulan en forma incorrecta. Se podr de esta manera determinar las causas y obrar conforme a ello. Es sencillo y gratificante mejorar la articulacin, slo es necesario entrenar aplicando los consejos anteriores. c) Ritmo: Son combinaciones de acentos, ritmos y pausas, y la velocidad con que ocurren stas. Un buen ritmo es de 2 palabras por segundo, o 120 palabras por minuto, generando la fluidez en la expresin. d) Expresividad: Cundo conviene elevar el tono de la voz? Para atraer la atencin de un grupo de personas. Para mantener atentas a las personas
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Para impedir o contrarrestar los eventos que causan distracciones. Para remarcarle al recetor algo importante. Para estimular al receptor a la accin. e) Uso de pausas: Las pausas, esas pequeas interrupciones que se hacen al hablar, pueden ser un deleite para quien escucha el mensaje. Cuando su uso es acertado, es todo beneficio. Favorecen el puntualizar ideas y ayudan a lograr una correcta comprensin. f) Entonacin: Es la variacin y flexiones de la voz, dan nfasis a la expresin y por lo tanto emotividad. La entonacin, como fenmeno lingstico, est relacionada bsicamente con la percepcin, a lo largo de un enunciado, de los cambios de frecuencia de vibracin de las cuerdas vocales. Esos cambios crean la meloda del discurso. La entonacin sirve para dar expresin a los sentimientos que acompaan a la emisin de un determinado enunciado. Matices tan modificadores del sentido como la ira, la irona, la duda, emocin, suspenso, terror, intriga quedaran fuera de la percepcin del oyente si lo expresado careciese de la entonacin adecuada. g) Interpretacin: Interpretar es la atribucin de un significado personal a los datos contenidos en la informacin que se recibe. Significa tambin, razonar, argumentar, deducir, explicar, anticipar. Interpretar es el hecho de que un contenido material, ya dado e independiente del intrprete, es comprendido o traducido a una nueva forma de expresin, considerando que la interpretacin debe ser fiel de alguna manera al contenido original del objeto interpretado Para Gadamer el lenguaje es el medio universal en el que se realiza comprensin misma. La forma de realizacin de la comprensin es interpretacin. La interpretacin es una actividad compleja y fundamental en vida cultural y social por la importancia y diversidad de campos o mbitos de vida en los que es necesaria. la la la la
I.2 Comunicacin no verbal. I.2.1 Actividades de inicio: Rescate de conocimientos previos: mediante dilogos se realizan preguntas: Qu es la comunicacin no verbal? Cmo se da sta? Es importante?, Dnde la aplicas? De forma general se analizan los resultados.
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Conflicto cognitivo: El alumno analizar la pelcula En busca de la felicidad donde observar la importancia que tiene la comunicacin no verbal en el contexto laboral.
Empata, tolerancia, respeto, igualdad.
Comunicacin no verbal
Una imagen vale ms que mil palabras
Los investigadores han estimado que entre el sesenta y el setenta por ciento de lo que comunicamos lo hacemos mediante el lenguaje no verbal; es decir, gestos, apariencia, postura, mirada y expresin. La comunicacin no verbal se realiza a travs de multitud de signos de gran variedad: Imgenes sensoriales (visuales, auditivas, olfativas), sonidos, gestos, movimientos corporales, etc. Definicin de comunicacin no verbal: La comunicacin no verbal es el proceso de comunicacin mediante el envo y recepcin de mensajes sin palabras. Estos mensajes pueden ser comunicados a travs de gestos, lenguaje corporal o postura, expresin facial y el contacto visual, la comunicacin de objetos tales como ropa, peinados o incluso la arquitectura, o smbolos y la infografa, as como a travs de un agregado de lo anterior, tales como la comunicacin de la conducta. La comunicacin no verbal juega un papel clave da a da en las personas, emisiones de signos activos o pasivos, constituyan o no comportamiento, a travs de los sistemas no lxicos somticos, objetuales y ambientales contenidos en una cultura, individualmente o en mutua coestructuracin. Esta definicin se basa en el hecho de que tanto nosotros, seres sociables, como el ambiente natural, modificado o construido que nos rodea, estamos emitiendo constantemente signos no verbales. Sin embargo, desde un punto de vista ms estricto, es cierto que la comunicacin no verbal puede entenderse slo como la actividad tripartida del discurso, lo ms desarrollada a su vez en dos dimensiones, las cuales determinan actitudes (por nuestra conceptualizacin y estructuracin de ambos) estudiadas como proxmica. La comunicacin no verbal afecta sobre todo al aspecto de la relacin personal, ya que transmite informacin sobre la personalidad.
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Los canales comunicativos no verbales seran: auditivo, visual, tacto, olfato, movimientos corporales, gestos, etc...
Caractersticas de la comunicacin no verbal: Mantiene una relacin con la comunicacin verbal, pues suelen emplearse juntas. En muchas ocasiones acta como reguladora del proceso de comunicacin, contribuyendo a ampliar o reducir el significado del mensaje. Los sistemas de comunicacin no verbal varan segn las culturas. Generalmente, cumple mayor nmero de funciones que el verbal, pues lo acompaa, completamente, modifica o sustituye en ocasiones. Entre los sistemas de comunicacin no verbal tenemos: Lenguaje corporal: nuestros gestos, movimientos, el tono de voz, nuestra ropa e incluso nuestro olor corporal tambin forma parte de los mensajes cuando nos comunicamos con los dems. Lenguaje icnico: en l se engloban muchas formas de comunicacin no verbal: cdigo Morse, cdigos universales (sirenas, Morse, Braylle, lenguaje de los sordomudos), cdigo semiuniversal (el beso, signo de luto o duelo), cdigos particulares o secretos (seales de los rbitros deportivos). A continuacin se presentan los elementos sociales no verbales: La mirada: Es un indicador activo de escucha, de que estamos prestando atencin a las dems personas con las que interactuamos, la mirada y la direccin de los ojos disponen de una gran expresividad y denotan deseo de implicarse con lo que se est diciendo o pone de manifiesto nuestra falta de inters en lo que dice el interlocutor. Tambin se emplea para regular los turnos de palabra entre dos o ms interlocutores. Tiene funcin de sincronizar, acompaar y comentar la palabra hablada. Se atribuye al intercambio de miradas la propiedad de transmitir un rechazo o predisposicin. La mirada excesivamente prolongada puede resultar intimidatoria y desadaptativa en el proceso de comunicacin.
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Las investigaciones han llegado a la conclusin de que las personas con mayor tendencia a la sociabilidad y a la relacin efectan mayor nmero de intercambio de miradas. Adems se mira ms cuando se habla de temas triviales o impersonales, cuando el interlocutor emite simpata o inters en las reacciones que provocamos. Del mismo modo, se disminuyen los contactos visuales con individuos a quienes se atribuye un estatus inferior. Los individuos con facilidad para la extroversin usan ms la mirada, con mayor frecuencia y duracin, que las personas de tendencia introvertida. As, la mirada fija e intensa es indicadora de que la persona experimenta sentimientos activos y desviar la mirada de la cara del interlocutor es indicador de timidez o sumisin. Las personas habituadas a pensar de forma abstracta utilizan la mirada ms a menudo mientras que los nios con sndromes autistas y algunos pacientes psicticos apenas usan la mirada, debido quizs a una larga experiencia de rechazo. La mirada sustituye en muchas ocasiones a la palabra, sobre todo en la relacin nio-profesor y puede utilizarla para preguntar, para indicar que no se sabe, que se ha terminado algo, etc. La mirada de adulto aprueba o desaprueba, pero, tambin castiga. Es muy importante considerar que la mejor postura de los ojos es, mirando a todos de frente. Y mantener, uno a uno, la comunicacin interpersonal, que se realiza entre "t y yo" (y no entre vosotros y yo). Cuando son muchos, bastar resbalar la vista por las frentes de la concurrencia. Cuando son pocos, habr que dirigirse especialmente a cada uno cuando se aluden a temas que les pueden competir o interesar. Ponerse gafas oscuras es renunciar a comunicarse. Respecto al tema abordado se concluye que, El puente de la mirada no se suple con nada. Cualquier ademn resulta sin vida, imposible, si no miramos.
La sonrisa: Est considerada como un indicador de habilidad social positivo como gesto de pacificacin. Tiene funcin amortiguadora frente a la agresin, forma parte de los saludos convencionales y de las conductas sociales de cortesa, en ocasiones se emplea para ocultar emociones distintas a la que se expresa y abre los canales de comunicacin con el interlocutor. Tipos de sonrisa: - Autntica: sirve para expresar experiencias emocionales autnticas. - Amortiguada: se intenta disimular la intensidad de la emocin experimentada.
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- Triste: se expresan emociones negativas. - Conquistadora: autntica son desviacin de la mirada y reinicio con mirada furtiva. - De turbacin: se baja o se aparta la vista para no encontrarse con los ojos de la otra persona. - Mitigadora: intenta suavizar un mensaje crtico o desagradable. - De acatamiento: se reconoce la aceptacin de un acontecimiento sin protestar. - De interlocutor o de cooperacin: como seal de que se ha comprendido el mensaje. - De coordinador o de cortesa: para regular la interaccin verbal entre los interlocutores. - Falsa: tiene como objetivo convencer al interlocutor de que se siente una emocin positiva cuando en realidad no es as, se detecta por su duracin desmesurada.
Gestos y movimientos del cuerpo Los gestos con las manos y la cabeza sobresalen sobre los dems. Factores que pueden afectar la gestualidad: -Concepciones de orden cultural que condicionan conductas gestuales. -Actitudes recprocas de los comunicantes (eludir, corroborar, etc...) -Diferencias de estatus o divisin de roles. Mayor estatus, mayor espacio para gesticular. Mayor desinhibicin gestual en situaciones favorables y mayor rigidez en las desfavorables. -Los estados emocionales del individuo (depresin, enfermedad, etc...) -Los aspectos de la personalidad (edad, cultura, etc...)
Argyle distingue cinco categoras diferentes de seales no verbales: 1.- Gestos de ilustracin o discurso (resaltar, prevenir, etc...)
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2.- Gestos convencionales dependiendo de cada cultura (saludos, insultos, etc...) 3.- Gestos que expresan estados emotivos. No tienen especfica misin de comunicar algo (morderse las uas, ponerse las manos en la cabeza para reflexionar, etc...) 4.- Gestos que expresan aspectos de carcter personal. Propios de cada persona y de elaboracin inconsciente. 5.- Gesticulacin ritual. Celebraciones de tipo religioso o militar. Tambin se pueden clasificar en: a) Emblemticos: actos no verbales con una traduccin verbal especfica conocida por la mayora de la gente (dedos en V como victoria, pulgar levantado como OK, aplaudir, etc.) b) Adaptadores: consisten en la automanipulacin del propio cuerpo con la finalidad de manejar emociones propias con orientacin adaptativa. Se distinguen varios tipos: Autoadaptadores: conducta de manipulacin del cuerpo (frotarse los ojos por sueo o las manos por la ansiedad de hablar en pblico) Heterodirigidos: dirigidos al interlocutor (acercarse o distanciarse, colocarse el pelo, etc.) Dirigidos a objetos: conducta manipulativa de objeto, suele ser por una utilizacin previa (manipular un encendedor tras encender un cigarrillo o el bolgrafo despus de haber escrito) c) Reguladores: con funcin de controlar y regular la interaccin de la comunicacin verbal (indicar al hablante que empiece a hablar, que hable despacio, que repita o termine). d) Ilustradores: acompaan a la comunicacin verbal y estn directamente relacionados con el mensaje que se transmite intentando reforzarlo (mover el dedo ndice de un lado a otro para negar, sealar arriba o abajo, lentitud o rapidez, etc.) Algunos gestos Entrelazar las manos: puede ser a la altura de la cara, apoyados en la mesa, o de pi en la parte baja de la cintura. Segn algunos estudios, parece ser que existe relacin entre la altura de las manos entrelazadas y la actitud negativa. A mayor altura, mayor negatividad. Frotarse las manos: tiene un significado positivo, se espera algo bueno, una expectativa positiva, un buen entendimiento entre las partes.
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Juntar las yemas de los dedos de ambas manos: significa un alto grado de confianza en uno mismo, y una seguridad. Hacia arriba se utiliza cuando se opina sobre algo; hacia abajo se suele utilizar cuando se est escuchando. Cuando cruzamos y agarramos nuestras manos por detrs de la espalda: denota un alto grado de seguridad en nosotros mismos y una clara posicin dominante. En cambio, si lo que cogemos por la parte trasera son nuestras muecas es signo de intranquilidad e inseguridad. Dedos pulgares: Los pulgares representan la fuerza del carcter, por eso son utilizados para destacar ciertos gestos. Meterse las manos en los bolsillos dejando los pulgares fuera es signo de podero, de dominacin, de seguridad. Lo mismo pero ms disimulado, si se meten en los bolsillos traseros. Tambin cruzar los brazos dejando los pulgares fuera, es signo de actitud dominante.
"Las manos y el rostro son los que tienen mayor riqueza de matices a la hora de interpretar el lenguaje no verbal" Se dice, que la cara es el espejo del alma. Pero es mucho ms que eso. Cuando la mano tapa la boca: es seal de mentira. Tocarse la nariz de mltiples formas: es indicativo de que se est contando algo falso, as como frotarse los ojos, indica lo mismo. Rascarse el cuello, tirarse del cuello de la camisa, apretar los dientes, rerse con la boca muy cerrada y los dientes apretados: son gestos que denotan mentira, o al menos que no se est siendo sincero. Si se muerde las uas, chasquea los dedos, o repica con ellos sobre la mesa: est dando muestras de inseguridad y de nerviosismo. Si apoya la barbilla sobre la mano: significa aburrimiento. Si se apoya la mano con un dedo sobre la sien: denota inters por el tema que se est tratando. Si se coloca el dedo sobre la mejilla: denota un alto inters por el tema. Acariciarse la barbilla o apoyar el pulgar e ndice en la barbilla: denota pensamiento, evaluacin de la situacin, toma de decisiones. Frotarse la cabeza o darse palmadas en ella: denota enojo, enfado y otras veces un simple olvido. Cruzar los brazos: es un signo inequvoco de actitud defensiva. Cruzar los brazos con los puos cerrados: significa adems una actitud hostil. Cruzar los brazos dejando los pulgares fuera: entonces queremos demostrar superioridad. Agarrarse un brazo: es signo de estar pendientes, expectantes. Duda entre cruzar los brazos y crear una barrera o soltar el brazo cogido demostrando confianza en nuestro interlocutor. Otras maneras de formar una "barrera",
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es sujetando algn objeto contra nuestro pecho (un bolso, un libro, una carpeta, etc). El cruce de piernas: denota una actitud defensiva o de cierta desconfianza. Si los brazos, adems, sujetan la pierna, significa una actitud cerrada, de terquedad, de inmovilismo. El cruce de piernas estando de pie denota actitud a la defensiva, pero si las mantenemos ligeramente abiertas denota actitud cordial, talante negociador y abierto. Si se cruzan los tobillos la actitud intermedia entre pasar a la defensiva (cruzar las piernas) y actitud de confianza (separar las piernas). Lo mismo puede significar colocar el pie en una varilla de la silla o en algn lugar semielevado (una actitud intermedia).
Qu hacer con las manos Basta que estn presentes, habra que responder. Es una preocupacin injustificada. Porque en realidad no hacen nada propio: slo acompaan como testigos. El oficio de las manos es trabajar, defenderse o atacar. Y cuando nos comunicamos no tienen que hacer nada de esto. Quizs demostrar que estn en lo que se dice, sin asumir protagonismo. Cuando esperamos una orden las colocamos sobre la parte anterior de las caderas, listas para ocuparse en algo. Cuando empezamos a hablar pueden estar delante de nosotros, los codos flexionados. Juntas, apoyadas en la cintura (no en jarras) o simplemente abiertas, sin rigidez, en escorzo que muestre algo las palmas. No estarn quietas, aunque podran estarlo en algunos momentos. Las palabras, el sentido de lo que decimos, las movern sin que lo advirtamos, sin que tengamos que pensar en el gesto. Los meridionales movemos las manos algo ms que los nrdicos. Corresponde a una cultura al aire libre, en la que nos comunicamos a mayor distancia. Sin complejos. Cruzar las manos ante la regin plvica es postura inocente, timorata, que no debe prolongarse. Llevar la misma posicin a la espalda nos mutila: si una mano aprieta fuertemente la mueca de la otra, delante o a la espalda, nos revestimos de la autoridad del sargento. Las manos en los bolsillos ocultan algo ms que las manos. Si dejamos el pulgar tuera o slo ocultamos este dedo en el chaleco o bajo el cinturn, la actitud se vuelve clara: "todo est bajo control". En el pulgar y en las yemas de los dedos reside la precisin del homofaber, en el crculo y la esfera que forman los dedos en arco, la clarividencia del sapievis, seguro de s. Mostrar las palmas de la mano es decir que digo la verdad, que no oculto nada, como en un juicio ante el oyente. Expresin facial:
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Son los gestos asociados a ciertas emociones, cuyo mecanismo no depende directamente de nuestra voluntad sino de fuerzas nerviosas que accidentalmente generan o inhiben ciertos movimientos musculares. En los humanos, a diferencia de los animales, cabe la posibilidad del disimulo o del control de este tipo de seales, aun cuando no sea sencillo en determinados estados emotivos o bien ofrezca una clara incongruencia de cara al comportamiento comunicativo de la persona que intenta disimular. Los gestos con la cabeza tienen una gran importancia en la interaccin por su rapidez. Se distinguen tres tipos de expresiones faciales: Agrado o desagrado Atencin o indiferencia Indicadores de actividad Hay seis emociones consideradas como universales por su carcter: alegra, ira, miedo, tristeza, sorpresa, asco. Gran parte de la informacin inicial que el nio recibe del profesor procede tambin de la cara de ste. El nio a su manera interpreta al profesor por la expresin de su cara. A veces con nios pequeos se producen efectos de imitacin (sacar la lengua, mover las cejas, etc...). En los nios pequeos, la expresin de la cara, as como su apariencia, es una gran fuente de informacin. El rubor, los rasguos, las muecas, son signos comunicativos complementarios y a menudo, inequvocos. El contacto fsico: Forma de comunicacin muy frecuente cuando se establece una interaccin social, familiar, laboral, de amistad, etc., es una conducta altamente relacionada con las emociones y las agresiones. La cultura ejerce fuerte presin y es una forma primitiva de contacto social, tanto en los humanos como en los animales. Las emociones, la sexualidad y las agresiones se expresan fundamentalmente por este medio. El contacto fsico tiene cualidades de duracin, intensidad, y zona de contacto que lo determinan y caracterizan (un saludo estrechndose las manos). As mismo, cambia segn el tipo de relacin que haya, decrece con la edad, tambin es distinta segn el contexto cultural y el sexo. La postura corporal:
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Posiciones que presentan los individuos en situacin de intercambio, por ejemplo cara a cara, de lado, etc. Resultan determinantes para transmitir determinadas actitudes y sentimientos. La postura se considera un elemento poco controlado por parte de los individuos en interaccin. Adems facilita la comprensin de la actividad o la pasividad de un individuo as como la predisposicin para intervenir o no intervenir. El grado de relajacin o tensin con que se mantiene la postura permite inferir el nivel de relacin y el estatus asumido. Si percibo superioridad en mi interlocutor mi postura ser la de sumisin, pero por el contrario si percibo inferioridad mi postura corporal guardar relacin con mi autopercepcin de superioridad. Por ejemplo la orientacin y actitud del cuerpo, en el contexto escolar, es un exponente comunicativo de gran valor. El profesor orienta a menudo y dirige su cuerpo hacia determinados jvenes como seal no verbal aprobadora o desaprobadora. Situarse ante el joven o a su lado, permite sobreentender el tipo de relacin que se puede producir. Hablar de pie, la verticalidad El ser humano es bpedo, pero de un solo punto de apoyo. El otro sirve para guardar el equilibrio, para girar rpidos, para caminar. Nos sentimos tan a gusto, tan seguros sobre un pie, que exagerar la postura (arqueando el otro) resulta desafiante, petulante, "mal educado". El eje nico nos permite girar el tronco a unos y otros, inclinarnos levemente, cimbrearnos. Los brazos se mueven con soltura. Estar de pie supone una actitud de servicio, de disponibilidad propia del dinamismo del lder. El mantenerse agarrado a la mesa, al bolgrafo, al atril o al pie del micrfono denota necesidad de proteccin. No es bueno ofrecer el perfil o la espalda mientras se habla. Dirigirse a nuestros interlocutores supone mirarles y dejarse mirar de frente. Girar hacia unos y otros, con suavidad, es normal. Estar torcidos, mirar de lado, se interpreta como rigidez timorata, reserva o amenaza. El profesor o presentador que avanza en la sala para estar prximo a los ms lejanos, termina dndoles la espalda a los de las primeras filas. Cambiar de posicin en la clase, en puntos hacia los que todos puedan volverse, es un medio de equidistar de todos. Pero convendr no dar continuos paseos que causan mareos o incomunicacin. El sentimiento de dominancia-dependencia est muy relacionado con la posicin arriba-abajo. El que habla de pie asume cierto liderazgo. Su relacin con los que escuchan sentados tiene otras connotaciones. La postura sedente se considera una ocupacin ms estabilizada del lugar: ellos son los seores y el que est de pie les sirve. Para hablar en una sala grande a mucha gente se hace preciso hablar de pie. Te ven mejor, tienes una mayor amplitud expresiva y la respiracin diafragmtica se
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hace plena. Obsrvese que en el cine el encuadre ms comunicativo es el de 3/4 o plano americano. Las piernas no deben separarse mucho. Evitemos dar pasitos adelante y atrs (efecto de cierto nerviosismo) o el balanceo contino que produce apoyarse alternativamente en una y otra pierna. Cuando se habla desde un plano ms elevado, se evitar levantar la barbilla. Es preferible una pequea inclinacin hacia adelante para que los rostros queden en paralelo. Hablar sentado En una mesa redonda los asientos de la misma altura refuerza el sentido de igualdad. La falta de estrados en la sala de conferencias o el aula imprime un aire democrtico y participativo. Cuando hablamos en una reunin de trabajo de pocos asistentes parece obligado sentarse con ellos en un mismo plano. Hay que justificar el estar de pie por escribir en la pizarra o algo parecido. Las mesas representan un obstculo para la comunicacin en cuanto son barrera y defensa para todos. Estar sentados en corro, sin mesas, produce un grato ambiente de amistad. Sin embargo, se hacen muchas veces necesarias para examinar papeles y tomar notas. La mesa de una reunin de trabajo y la mesa del presentador debern ser ms bajas que las de despacho (o las sillas ms altas). De esta manera dejan ver algo ms que bustos parlantes. Los hombros y brazos pueden bajar, relajarse, sin que las manos desaparezcan bajo la mesa. Al presentador, cuando pone y seala transparencias en el retroproyector, se le recomienda que est sentado, de cara al grupo. Necesitar una mesa baja. Cuando nos sentamos sobre la columna seguimos verticales, humanos y seguros. Damos la impresin de estar vivos, descansados, lcidos, dispuestos a atender y trabajar. Recomendamos comenzar en posicin cmoda (llenar el asiento) pero no echados sobre la mesa ni sobre el respaldo: bien sentados en el asiento, de forma recta. El inters por lo que dice o le dicen le llevar en los momentos ms clidos a inclinarse hacia adelante, apoyado en el filo de la silla. Los sillones de los cantantes, el taburete alto de un bar, nos mantienen sentados sobre un solo punto, que es no perder la verticalidad de hombres despiertos. No conviene, cuando tomamos la palabra, cruzar las piernas ni los pies, seal de tensin (no de trabajo) o de aislamiento relajado. Los pies recogidos bajo el asiento, sobre las puntas o cruzados, denotan y mantienen un nerviosismo reprimido. Si estamos bien sentados, ni las piernas ni los brazos estarn tensos. Proxemia Es el estudio de la forma en que las personas utilizan el espacio (personal y/o social) para comunicarse. Dicho espacio comprende desde el aspecto fsico del
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lugar o la distancia para hablar. La ltima, llamada conversacional, vara de acuerdo con aspectos personales y situacionales (el lugar). Algunos aspectos personales son: sexo, agrado, edad; e internas como el nerviosismo. Existen cuatro tipos de distancias: Distancia cercana o ntima: Es en un espacio menor a un metro (desde 15 cm. a 50 cm.), indica familiaridad. Distancia personal: Es en un espacio de 50 cm. a 75 cm., es la ms cmoda y usual, se considera amistosa. Distancia social: Es de uno a dos metros y medio, se utiliza para primeros acercamientos. Distancia pblica: Va ms all de los dos metros y medio, y se considera impersonal, se utiliza como para discursos o conferencias. El significado de un espacio definido es cultural. Por lo tanto tiene significado connotativo, dentro de ciertos contextos. La primera impresin Nunca se tiene una segunda oportunidad de dar una primera impresin" Como ya hemos dicho anteriormente, es imposible no comunicarse. La primera impresin es un proceso de percepcin de una persona por otra que transcurre en muy poco tiempo. Habitualmente no somos del todo conscientes ni de la emisin ni de la recepcin de las informaciones que la configuran. El tiempo en que fragua la primera impresin varia entre dos y cuatro minutos en el encuentro cara a cara, y escasos segundos en el telefnico. Abarca tres campos, con muy distinto peso en el conjunto final de la impresin: Componentes de la primera impresin 1. Qu aspecto tengo (lo que ven, comunicacin visual) Espacio personal (corpulencia, altura, peso; posturas; distancias; objetos) Tacto (piel, tejidos, posibles contactos) 2. Cmo hablo La voz. En el caso del contacto telefnico se convierte en casi nica fuente de informacin, con la que tratarn de cubrir las lagunas que aportara lo visual, la terica primera fase. Rapidez Volumen, tono. Calidad o timbre
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Articulacin o diccin 3. Qu digo Las palabras. Cmo enfoco los asuntos. Qu pienso y cmo lo expongo. Lo negativo: trminos de relleno, expresiones restrictivas, trminos exclusivos Lo positivo: estilo directo y afirmativo; no restrictivo, salvo que lo entendamos idneo; sin disculpas ni evasivas; ms simple en su sintaxis que por escrito, organizado; coloquial, conciso, animado; breve y puntual; incluso "participativo". 4. Cmo escucho No interrumpir (si nos interrumpen debemos hacernos respetar) Dar seal de retorno, omos y entendemos su mensaje Utilizar los trminos del interlocutor. Responderle. Demostrar inters pidiendo aclaracin a lo que omos. Como sntesis, interesa conocer los mecanismos de la primera impresin para utilizar eficazmente esa fuente de informacin. Saber todo lo que estamos "diciendo" a los dems, para que acte en nuestro favor. Y conocer qu impactos recibimos, por qu reaccionamos de una manera determinada. Lo anterior, sin forzar la realidad propia o ajena, con naturalidad expresiva y receptiva. Las "interpretaciones", en los dos sentidos de la palabra, slo son buenas para los actores y para los obligados a juzgar. Cmo prepararse para trabajar?, la primera impresin. El aspecto y la vestimenta son factores importantes, y a veces fundamentales, que influyen en la decisin de los empresarios y de los departamentos de recursos humanos. Para muchos entrevistadores, la primera impresin es lo que cuenta. Un aspecto desaliado y descuidado durante la entrevista hacen que muchos de los aspirantes sean rechazados. De hecho, una importante encuesta revel lo siguientes datos: - El 95% de los empresarios encuestados dijo que el aspecto y la vestimenta del aspirante influyeron en su opinin sobre la idoneidad de la persona para el puesto de trabajo. - El 91% dijo que consideraban que el aspecto y la vestimenta reflejaban la actitud del aspirante hacia la empresa. - El 61% dijo que el aspecto y la vestimenta tambin influyeron en los posteriores ascensos de esa persona.
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En consecuencia, si usted se est preparando para una entrevista de trabajo o est preocupado por su crecimiento profesional, vale la pena dedicar unos minutos de su tiempo a reflexionar sobre lo que su aspecto e imagen le trasmiten a su jefe o entrevistador. La primera impresin Antes de obtener el empleo, su trabajo es dar una buena impresin al entrevistador para que lo contraten. Es probable que la primera impresin se base en su aspecto. Si no est arreglado al llegar a la entrevista, el eventual entrevistador puede asumir que usted es una persona descuidada en otros aspectos tambin. Puede pensar que no tiene iniciativa, que necesita que lo supervisen de cerca y que probablemente no sea un buen empleado. Vstase de una manera que proyecte la imagen que quiere que el entrevistador reciba. Si el puesto requiere madurez, no se vista como un estudiante universitario que est yendo a clases. La vestimenta debe reflejar su conocimiento sobre el tipo de trabajo para el que se presenta. El aspecto tambin refleja como se siente con usted mismo. Si uno sabe que tiene buena presencia sentir ms confianza en s mismo, lo cual es esencial para lograr una primera impresin positiva. Vestimenta apropiada. Los entrevistadores pueden juzgar su aspecto como un reflejo de toda su personalidad, pero tambin lo relacionarn con el tipo de trabajo que desempear. Hay varias normas con respecto a la vestimenta y cada una es vlida segn el tipo de trabajo. Por ejemplo, los entrevistadores que buscan personas para trabajos de carga y descarga o para una fbrica, no querrn contratar a una persona que est vestida de manera "muy elegante". Por otra parte, tampoco es bueno usar un moo o pantalones vaqueros si desea un puesto administrativo o en ventas, ya que dar la impresin de que realmente prefiere un trabajo afn a tareas fsicas. (Es ms, muchos entrevistadores consideran que los pantalones vaqueros son totalmente inaceptables para una entrevista de trabajo. Otras caractersticas inadmisibles indicadas en una encuesta incluyen el uso de camisas con el cuello abierto; vestidos o blusas muy escotadas, transparentes o sin sostn y zapatillas o sandalias.) Es probable que antes de la entrevista usted busque informacin sobre la empresa en la que desea trabajar. Es una buena oportunidad para saber tambin
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qu se considera una vestimenta adecuada en esa empresa. Si usted se viste como otros empleados, el entrevistador tendr la impresin de que se adaptar fcilmente. Si solicita un puesto en una empresa donde los empleados se visten elegantemente y usted se presenta a la entrevista vestido de manera informal, sus posibilidades de obtener el empleo disminuirn, sin importar cun calificado est para el puesto. En muy pocas situaciones la vestimenta informal es la norma o incluso lo ms indicado. Pero hasta en estas circunstancias, debe evitar vestirse demasiado informalmente. No hay reglas absolutas sobre cual es la manera ms apropiada para vestirse, pero le aconsejamos que tenga en cuenta lo siguiente: - Cuando se vista para una entrevista, generalmente lo mejor es ser conservador. Si usa colores brillantes o ropa de moda, el entrevistador recordar su ropa pero no su nombre o sus cualidades. Esto representa un obstculo innecesario para obtener el trabajo que usted desea. La mejor gua es el sentido comn y el simple buen gusto. - Una buena idea es contar con ms de un conjunto para entrevistas. De esa manera, no tendr que preocuparse si se le mancha o rompe alguna prenda. Adems, algunos entrevistadores querrn entrevistarlo ms de una vez y lo mejor es no volver a usar el mismo conjunto. Una sugerencia final: muchos empresarios consideran que un aspecto limpio y prolijo es igual de importante que el tipo de ropa. Consejos para mejorar su aspecto. A continuacin presentamos una lista para tener en cuenta antes de una entrevista de trabajo: - El cabello debe estar bien peinado o arreglado adecuadamente. - Afitese de forma adecuada. - No use demasiado maquillaje. - Cepllese los dientes para tener un aliento fresco. - Use ropa limpia. - La ropa debe estar planchada y en buen estado.
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- Limpie sus zapatos. - Asegrese de tener la cara, las manos y las uas limpias. Una vez que haya conseguido el empleo...No se olvide de la buena presencia despus de que lo contraten. Si bien en nuestra sociedad actual hay una aparente tendencia hacia una mayor libertad de expresin en cuanto a la forma de vestirse, muchos empresarios mantienen sus cdigos de vestir. En cuanto lo contraten, averige si su empresa tiene un cdigo de vestir. Algunos cdigos estn escritos, otros simplemente se "sobreentienden". Su vestimenta y forma de arreglarse tambin pueden influir en las amistades que usted haga en su nuevo trabajo. Los extremos en cuanto a vestimenta pueden atraer a algunas personas y alejar a otras. Si bien el aspecto y la vestimenta son factores raras veces considerados al momento de despedir a un trabajador, una encuesta muestra que 1 de cada 5 empresarios dice que ambos puntos tienen al menos algo de importancia en el momento de tomar la decisin de despedir a un empleado. Actividad de cierre No 3. Dramatizacin Desarrollo de la actividad: El alumno dramatizar una historia laboral donde represente la importancia de la comunicacin no verbal. Instrucciones: El alumno dramatizar una situacin laboral frente al grupo. a) Tipo de actividad: Equipo b) Valor: 25 puntos c) Criterios de evaluacin: Rbrica. Conceptos a evaluar Eficiente Mas o menos eficiente 3 puntos No eficiente
Comunicacin no verbal a) Vestimenta b) Gestos c) Mirada d) Proxemia e)Postura corporal Total
5 puntos
0 puntos
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Asignatura Competencia
Asignaturas que contribuyen a alcanzar la competencia Unidad temtica Indicadores de desempeo <<Resultados de aprendizaje>> A partir de un caso realizar la planeacin de un discurso y una conferencia y emitir un reporte donde exponga su opinin, sobre el tema y proponer un punto de vista.
PLANEACIN POR UNIDAD TEMTICA Expresin Oral y Escrita II Expresar ideas, necesidades y sentimientos de forma verbal, no verbal, y escrita para comunicarse de forma efectiva durante su desempeo profesional. TABLA POR RESCATAR DE LA MATRIZ (DIRECTORES DE CARRERA)
II. Tipos de comunicacin Conocimientos Habilidades <<Temas>> de pensamiento <<Saber>> Destreza <<Saber hacer>> Actitud <<Ser>> unidad
por
Temas: Comunicacin formal Comunicacin Informal
Identificar las situaciones de comunicacin formal: Panel, Mesa redonda, Discurso, Asamblea, Conferencia.
Realizar un Tolerancia, debate y un respeto, Panel Organizar una responsabilidad, conferencia y disponibilidad, una mesa benevolencia, redonda de solidaridad un tema tcnico de la carrera. Realizar procesos de dilogo,
Describir en qu consiste cada una de las situaciones de conversaciones comunicacin y confidencia formal Explicar el objetivo de la comunicacin informal y lo que se deriva de ella: Confidencia, Conversacin, Coloquio,
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Dilogo. Duracin: Bibliografa: <<Horas totales de la unidad>> 15 horas FLEXIBLE Mc Entee, Eileen, Comunicacin oral par el liderazgo en el mundo moderno, Mc Graw Hill, 1999, Mxico. Fonseca Verena, Comunicacin oral fundamentos y prctica estratgica, Prentice Hall, 2002, Mxico
Material a utilizar: <<Medios y materiales didcticos>>
Can, Computadora Copia del formato (F-DC- 04 Y 05) Rompecabezas Manual, libreta Pintarrn
Mecanismos de evaluacin <<Instrumentos y tipos de reactivos >> Mapas mentales, Rompecabezas, Cuestionario, Anlisis comparativo, Discusin, Conclusiones. Rbrica UNIDAD II. Tipos de comunicacin Temas: II.1 Comunicacin formal II.2 Comunicacin Informal II.3 Planeacin para la discusin II.1.1 Secuencia didctica <<Secuencia de aprendizaje>>
UNIDAD II. Tema: II.1 Comunicacin formal.
II.1.1 Actividades de inicio: Rescate de conocimientos previos conoces las diferencias entre la comunicacin formal e informal? Te has comunicado formalmente? Has participado en un debate, un foro, etc.?, en plenaria se conocen los resultados. Conflicto cognitivo: Organizados en equipos presenten un foro, un panel, etc. con temas elegidos libremente (Qu dificultades encontraste para realizar la actividad?, hubo comunicacin? Cmo fue la comunicacin? Lograste el objetivo de la actividad? Cmo hubiera sido ms fcil? Crees qu es importante la comunicacin?) y se concluye con la importancia de la comunicacin formal.
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Tolerancia, respeto, responsabilidad, disponibilidad, benevolencia, solidaridad.
Actividades de desarrollo: Actividad de aprendizaje N 4. Leer una obra literaria. Desarrollo de la actividad: El alumno leer y analizar una obra literaria Instrucciones: El docente proporcionar al alumno el ttulo de la obra literaria, posteriormente el educando leer y analizar el gnero literario, finalmente se presentar un examen de comprensin lectora. c) Tipo de actividad: Individual d) Valor: 20 puntos e) Criterios de evaluacin: Examen de comprensin lectora
Actividad de aprendizaje N 5. Realiza un cuadro sinptico con las caractersticas y objetivos de las diferentes tcnicas de discusin grupal. Instrucciones: En tu cuaderno de trabajo elabora un cuadro sinptico con las caractersticas y objetivos de las diferentes tcnicas de discusin grupal. a) Tipo de actividad: Individual b) Valor: 10 puntos c) Criterios de evaluacin: Rbrica.
Conceptos a evaluar
5 caractersticas y objetivo 10 puntos
3 Caractersticas y objetivo 5 puntos
1 Caracterstica y objetivo 0 puntos
Construccin del cuadro sinptico Total
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II.1 Comunicacin formal. La comunicacin juega un papel importante en toda empresa, una buena comunicacin puede significar eficiencia, coordinacin y organizacin, mientras que una mala comunicacin puede dar origen a retrasos, malentendidos y conflictos internos. Los tipos de comunicacin dentro de una empresa bsicamente son dos: la comunicacin formal y la comunicacin informal. Veamos el concepto de cada uno de ellos, as como algunas recomendaciones sobre el tema: Comunicacin formal Es la comunicacin en donde el mensaje se origina en un integrante de un determinado nivel jerrquico y va dirigido a un integrante de un nivel jerrquico superior, de un nivel inferior, o de un mismo nivel; siguiendo canales establecidos formalmente por la empresa. Esta comunicacin suele utilizar medios tales como los murales, intercomunicadores, telfonos, Internet, circulares, memorandos, cartas, publicaciones, informes, reportes, reuniones, charlas, eventos, etc. En cualquier organizacin o grupo, la comunicacin tiene cuatro funciones centrales: controlar, motivar, expresar emociones e informar (Robbins, 2004). La comunicacin CONTROLA la conducta de los miembros de varias maneras. Las organizaciones tienen jerarquas de autoridad y lineamientos formales que deben seguir los empleados. Por ejemplo, la comunicacin desempea una funcin de control cuando se pide a los empleados que primero comuniquen las quejas laborales a su jefe inmediato, que se limiten a la descripcin de sus puestos o que cumplan con las polticas de la empresa. La comunicacin alienta la MOTIVACIN porque les aclara a los empleados qu deben hacer, cmo lo estn haciendo y qu pueden hacer para mejorar un rendimiento deficiente. La definicin de metas concretas, la retroalimentacin sobre el avance logrado hacia las metas y el reforzamiento de la conducta deseada, estimulan la motivacin y requieren que exista comunicacin. En el caso de un gran nmero de empleados, el grupo de trabajo es su fuente primaria de interaccin social. La comunicacin que ocurre en el grupo es un mecanismo fundamental que permite a sus miembros manifestar sus frustraciones y sentimientos de satisfaccin. Por consiguiente, la comunicacin se convierte en una puerta de EXPRESIN EMOCIONAL DE SENTIMIENTOS y de realizacin de las necesidades sociales.
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La ltima funcin de la comunicacin se refiere al papel que desempea cuando facilita decisiones. Ya que, mediante la transmisin de datos para identificar y evaluar las posibles opciones, proporciona la INFORMACIN que necesitan las personas y los grupos para tomar decisiones. No se debe pensar que alguna de estas cuatro funciones es ms importante que las dems. Para que los grupos funcionen como deben, es preciso tener cierto control de los miembros, estimularlos para que trabajen, proporcionarles un medio para expresar emociones y para tomar decisiones. Podemos considerar que casi cualquier intercambio de comunicacin en una organizacin o grupo cumple con una o varias de estas cuatro funciones. Tcnicas grupales: -Herramientas o medios complementarios que integran la dinmica de la accin del grupo y los utiliza para impulsar el logro de sus objetivos. -Esquema prefijado para la interaccin humana en grupo. -Eslabn o vehculo que une al grupo con sus metas. -Medio o formas empleadas para lograr la accin del grupo. Lo ms importante del manejo de las tcnicas grupales en la dinmica de la conduccin de grupos es su utilizacin adecuada y oportuna; es decir se debe elegir la tcnica grupal factible en el contexto, marco o ambiente social pertinente. Para ello es necesario conocerlas previamente, discutir la factibilidad y pertinencia y aplicarla en situaciones especficas en donde se trabaja, y tomar en cuenta principalmente el tipo de personas a las cuales se aplican, la edad y el nivel acadmico tambin. En la actualidad existe un sinnmero de tcnicas grupales en diferentes libros, folletos y manuales de la dinmica de grupos, en donde se puede encontrar el procedimiento a seguir para su uso y aplicacin didctica. Sin embargo no hay que descuidar que lo importante es saber aplicarlo en el momento y contexto especfico de los grupos con los cuales se trabaja. Entre ellas tenemos: A) Panel Un equipo de expertos discute un tema en forma de dilogo o conversacin ante el grupo. Objetivo: Los integrantes del Panel de 4 a 6 personas- tratan de desarrollar a travs de la conversacin todos los aspectos posibles del tema, para que el auditorio obtenga as una visin relativamente completa acerca del mismo, de una manera agradable y participativa. Concepto: En el Panel se renen varias personas para exponer sus ideas sobre un determinado tema ante un auditorio. La diferencia, empero, consiste en que en el Panel dichos expertos no exponen, no hacen uso de la palabra, no actan como oradores, sino que dialogan o conversan, entre s el tema propuesto, desde sus particulares puntos de vista y especializacin, pues cada uno es experto en una parte del tema general. En el Panel, la conversacin es bsicamente informal, pero con todo, debe seguir un desarrollo coherente.
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Organizacin: Un coordinador o moderador cumple la funcin de presentar a los miembros del Panel ante el auditorio, ordenar la conversacin, intercalar algunas preguntas aclaratorias, controlar el tiempo, etc. Una vez finalizado el Panel cuya duracin puede ser de alrededor de una hora, segn los casos- puede hacer preguntas el auditorio, a los miembros del Panel. El coordinador sigue conduciendo esta segunda parte de la actividad grupal, y si lo desean pueden convertirlo entonces en un Foro, as ser un Panel Foro. La informalidad, la espontaneidad el dinamismo son caractersticas de esta tcnica de grupo, rasgos por cierto bien aceptados generalmente por todos los auditorios, aunque difcil de desarrollar debido a la falta de formacin en el dilogo, podramos decidir que es la tcnica ms difcil de realizar puesto que no hemos sido adecuados para dialogar o platicar. Objetivos especficos de esta tcnica: a. Estimula el anlisis. b. Presente tema de inters. c. Reemplaza competencia por cooperacin. d. Ensea a escuchar de modo comprensivo B) Mesa redonda Un equipo de expertos que sostienen puntos de vistas divergentes o contradictorias sobre un mismo tema, exponen ante el grupo en forma sucesiva Concepto: Consiste en dos equipos de personas que exponen sucesivamente un tema contradictorio o divergente ante un auditorio, el que escucha atentamente la sntesis final del coordinador en los puntos de vista coincidentes y los divergentes, hasta ah termina la mesa redonda, pueden haber preguntas aclaratorias, pero no convertirse en debate. Objetivos especficos de esta tcnica: a. Estimula el anlisis. b. Presente tema de inters. c. Reemplaza competencia por cooperacin. d. Ensea a escuchar de modo comprensivo B) Mesa redonda Un equipo de expertos que sostienen puntos de vistas divergentes o contradictorias sobre un mismo tema, exponen ante el grupo en forma sucesiva Concepto: Consiste en dos equipos de personas que exponen sucesivamente un tema contradictorio o divergente ante un auditorio, el que escucha atentamente la sntesis final del coordinador en los puntos de vista coincidentes y los divergentes, hasta ah termina la mesa redonda, pueden haber preguntas aclaratorias, pero no convertirse en debate.
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Organizacin: Los integrantes de la Mes redonda que pueden ser de 3 a 6 generalmente son 4- debe ser elegidos, pues, sabiendo que han de sostener posiciones divergentes u opuestas sobre el tema por tratarse; ya se individualmente o por parejas o bandos. Adems, han de se expertos o buenos conocedores de la materia, y hbiles para exponer con argumentos slidos su posicin. Ventajas de su utilizacin: La confrontacin de enfoques y puntos de vista permitir al auditorio obtener una informacin variada y ecunime sobre el asunto que se trate, evitndose as los enfoques parciales, unilaterales o tendenciosos, posibles en toda conferencia unipersonal. La Mesa redonda tiene un director o coordinador cuya funcin principal al final es sintetizar los aspectos de coincidencia y los de divergencia para que el pblico forme su propio criterio. En cuanto a la duracin, es conveniente que se extienda ms all de los 50 minutos, para permitir luego las preguntas que desee formular el auditorio durante un lapso de tiempo que se considere prudencial, y no dejar que se convierta en debate, porque de lo contrario se debe manejar despus de la mesa redonda la tcnica del debate. Objetivos especficos de esta tcnica a. Permite ver las cuestiones desde varios puntos de vista. b. Estimula el anlisis o pensamiento reflexivo. c. Aclara informacin. d. Cultiva el espritu de tolerancia. e. Conduce a actuar objetiva e impersonalmente.
C) Discurso El discurso no tiene por qu ser una pieza literaria, lo que s debe primar es la claridad. Al ser escuchado (y no ledo) el pblico no tiene tiempo de analizar detenidamente el lenguaje utilizado, la estructura de las frases, etc. Adems, en el supuesto de no entender una frase no va a tener la posibilidad de volver sobre ella. Todo ello lleva a que en el discurso deba emplearse un lenguaje claro y directo, frases sencillas y cortas. Hay que facilitarle al pblico su comprensin. La elaboracin del discurso, an siendo determinante, constituye tan slo una primera etapa de la preparacin del acto (y puede que no la ms complicada). Objetivo: Cuando se prepara un discurso hay que tener muy claro cul es su objetivo, qu es lo que se pretende conseguir (informar, motivar, divertir, advertir, etc.)
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En primer lugar hay que definir el tema de la exposicin. Esto puede venir ya indicado por los organizadores del acto (aunque uno siempre podr darle su propia orientacin) o puede que uno tenga libertad para elegirlo. Definido el tema, hay que determinar la idea clave que se quiere transmitir y sobre la que va a girar toda la argumentacin. Por ejemplo, se va a hablar sobre el sector del vino en Espaa y se quiere transmitir la idea de su falta de proyeccin internacional. Una vez seleccionada la idea clave, hay que buscar argumentos en los que apoyarla. Para ello lo mejor es dar rienda suelta a la imaginacin ("lluvia de ideas") e irlas anotando a medida que vayan surgiendo. Este proceso puede durar algunos das (hay que dar tiempo a la imaginacin; las ideas surgen inesperadamente). Una vez que se dispone de una lista de posibles argumentos hay que seleccionar los 4 o 5 ms relevantes (y no ms). Hay que tener presente que en un discurso la capacidad de retencin que tiene el pblico es limitada y que difcilmente va a ser capaz de asimilar ms de 4 o 5 conceptos. Tratar de apoyar la idea clave con muchos argumentos a lo nico que lleva es a que el pblico termine sin captar lo esencial (los rboles no dejaran ver el bosque). Una vez que se han seleccionado esos pocos argumentos que se van a utilizar hay que desarrollarlos en profundidad. Se utilizarn conceptos, datos, ejemplos, citas, ancdotas, notas de humor (se pueden incluir aunque el tema tratado sea muy serio). El discurso se estructura en tres partes muy definidas: Introduccin (plantea el tema que se va a abordar y la idea que se quiere transmitir). Desarrollo (se presentan los distintos argumentos que sustentan la idea). Conclusin (se resalta nuevamente la idea y se enumeran someramente los argumentos utilizados). Para terminar, sealar algunos aspectos importantes: Independientemente del tema que se vaya a tratar, hay que procurar que el discurso resulte atractivo, novedoso, gil, con gancho, bien fundamentado, interesante (aunque el tema abordado sea tan rido como, por ejemplo, "La reforma fiscal durante la II Repblica).
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Debe primar siempre la idea de la brevedad (el pblico lo agradece). La brevedad no implica que el discurso tenga que ser necesariamente corto, sino que no debe extenderse ms all de lo estrictamente necesario (ir "al grano", evitar rodeos que tan slo dificultan la comprensin y terminan aburriendo). Siempre es preferible quedarse corto que pasarse D) Asamblea Una asamblea es un rgano poltico en una organizacin que asume decisiones. En ocasiones asume total o parcialmente el poder legislativo y, a veces, todos los poderes posibles. Una asamblea se forma por muchas personas que pertenecen a la organizacin, estn relacionadas o tienen el permiso explcito de la misma para participar. Muchas organizaciones democrticas tienen una asamblea como rgano mximo de decisin, como es el caso de las organizaciones sociales, sindicales, profesionales y, sobre todo, los estados. Las asambleas ms conocidas son los parlamentos o congresos de los estados. En la teora anarquista se denominan asambleas a las reuniones donde todos los afectados por un determinado asunto o miembros de una misma organizacin pueden dar su opinin o decidir sobre un tema directamente y sin representantes (democracia directa). En este tipo de asambleas suele preferirse la decisin por consenso para llegar a acuerdos mnimos aceptables para todos los implicados y reservarse las votaciones para los casos en los que no hay acuerdo posible. La asamblea es la que aprueba las leyes.
Histricamente (en la poltica) las Asambleas se formaron para facilitar la participacin democrtica del pueblo en las decisiones que podan afectarles. Las asambleas polticas se remontan al origen de las sociedades y se encuentran en todos los pueblos que han gozado de alguna libertad: hebreos, egipcios, griegos, romanos, etc. En la Iglesia Catlica, la Asamblea es toda la feligresa que se rene en las Misas o cualquier otro tipo de Liturgia que no necesariamente sea Eucarista. En Atenas, desde Soln, todo se decida en el gora o plaza pblica. En la antigua Roma, las asambleas celebradas en el foro tomaban el nombre de comicios. Entre los germanos y los francos, eran conocidas bajo los nombres de Malls, Campos de Marzo, Campos de Mayo. Los anglosajones tenan a su vez sus wittenagemot. De igual manera, tenan asambleas los helvecios y otros.1 Esta forma de poltica fue una de las primeras para contribuir a la desaparicin del despotismo. Por esa razn las asambleas fueron prohibidas en algunos pases y
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regiones donde reinaba (o reina) la monarqua. A medida que el feudalismo y la monarqua absoluta prosperan, las asambleas van desapareciendo para resucitar en los tiempos modernos bajo la forma de las antiguas Cortes, como en Espaa, Inglaterra y Francia con sus cmaras representativas. Aun en la actualidad las asambleas son reprimidas en muchas partes del mundo, as como en los pases con gobiernos autoritarios, las asambleas que son permitidas pueden tener ciertas prohibiciones, al exponer opiniones, o en la toma de decisiones. Una asamblea popular es una reunin local de ciudadanos que tratan asuntos importantes para su comunidad. Las asambleas pueden funcionar junto con otras formas de gobierno, pero el trmino es usado frecuentemente para contrastarlo con procesos que usan formas indirectas de democracia, como son asambleas nacionales o constituyentes y otros sistemas representativos (parlamentarios). Evitan as el Estado-nacin y a menudo no reciben reconocimiento exterior. Las asambleas populares son un ejemplo de autonoma, son de carcter voluntario y participativo; sus decisiones colectivas tienen poder soberano (paralelo a la legislacin estatal y en competencia a ella), siempre bajo el respeto a las minoras y la objecin de conciencia. E) Conferencia Las razones por las que un mdico se ve abocado a presentar una ponencia o dar una conferencias son muchas: un congreso donde debe exponer la investigacin realizada ante una audiencia generalmente amplia, una mesa redonda a la que se le ha invitado en razn de su experiencia o conocimientos en un rea del saber mdico, una sesin clnica en la que debe exponer o comentar un caso clnico. Cualquiera que sea la razn por la que un mdico debe hablar en pblico, antes de hacerlo le interesa asegurarse de que: conoce suficientemente el tema que le han encomendado tendr suficiente tiempo para prepararlo dispondr del adecuado soporte audiovisual el tema es apropiado para los oyentes. Estos puntos, que parecen tan obvios, no siempre lo son. Quienes preparan y organizan congresos o jornadas cientficas, pueden tambin cometer ciertos errores como por ejemplo, contactar con un experto con poco tiempo de antelacin, desconocer cul es el rea de investigacin actual de un ponente que otrora investig sobre el tema que le proponen ahora, o pueden pensar que el tema es interesante para una audiencia cuando el ponente, que conoce bien ese tema, sabe que en realidad no lo es tanto. El ponente debe juzgar y sopesar una propuesta antes de aceptarla, so pena de que el halago que le supone el ser invitado, pueda hacerle perder el sentido de su propia realidad o de la realidad a la que le proponen enfrentarse.
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La estructura de una ponencia Cualquiera que sea el entorno en el que participa, es aconsejable que su ponencia se estructure en los tres apartados clsicos de Introduccin, Cuerpo y Conclusiones. La Introduccin tiene como objetivo principal el atraer la atencin de la audiencia y preparar el camino al mensaje principal. El ponente debe utilizar la Introduccin para Cautivar el inters de los oyentes y darles una visin del tema que lo haga atractivo. Dar a los oyentes la informacin que juzgue necesaria a fin de que puedan entender bien el cuerpo de doctrina que se expondr a continuacin. Hacer los agradecimientos pertinentes de forma breve y educada, especialmente breves si est en una mesa redonda El Cuerpo Central es donde debe incluir el mensaje principal que desea transmitir al auditorio. El error ms frecuente por parte de ponentes no experimentados (y de algunos ya experimentados) es el de querer transmitir a la audiencia todo lo que el ponente sabe sobre la materia. Si se cae en la tentacin de decirlo todo, la lluvia de informacin que har caer sobre la sufrida audiencia ser tal, que en muy poco tiempo el ponente habr conseguido el desinters de la gran mayora de oyentes. Tres o cuatro ideas clave, repetidas dos o tres veces con diferentes palabras y desde diferentes perspectivas, deben ser transmitidas antes de que el natural cansancio haga presa en la audiencia y disminuya su atencin. Es el momento decir cules son las aportaciones principales o ms novedosas del trabajo realizado y limitar el frrago de datos experimentales a aquellos que son esenciales para substanciar lo que se afirma. Se trata en esencia, de atenerse a lo ms importante y recalcarlo. La conclusin es tambin importante. Conviene indicar a los oyentes cundo se ha entrado en la recta final, cundo se ha iniciado la conclusin. En la conclusin se incluirn frases breves y sucintas que resuman lo expuesto, digan porque es importante y qu aplicacin prctica tiene. Las conclusiones deber corresponder a los objetivos o preguntas mencionadas en la Introduccin. Actividad de aprendizaje N 6. Conclusin del tema. Organizados en equipos presentan un tema utilizando las diferentes tcnicas grupales a) Instrucciones: Se integran 5 equipos, eligen un tema y una tcnica para presentar al grupo. b) Tipo de actividad: En equipo c) Valor: 10 puntos d) Criterios de evaluacin: Rbrica.
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Conceptos a evaluar Tcnicas grupales Conocimiento del tema expuesto Seguridad y conocimiento expositivo. Organizacin de la exposicin. Total
10 puntos 5 3
Comunicacin informal: Il.2.1 Actividades de inicio: Rescate de conocimientos previos Cmo te comunicas con tus maestros? Qu es para ti la comunicacin informal? alguna vez has redactado una carta? Qu tipo de comunicacin utilizas constantemente y por que?, en plenaria se conocen los resultados. Conflicto cognitivo: Organizados en equipos realizar la dinmica del telfono descompuesto (Qu dificultades encontraste para realizar la actividad?, Cmo fue la comunicacin? cul crees que es el objetivo de la actividad? qu haras para mejorar la comunicacin?).
Tolerancia, Respeto, Solidaridad, Responsabilidad, Disciplina.
Actividad de aprendizaje N 7. Mapa mental Instrucciones: Construye un mapa mental que describa que es la comunicacin informal y en que momento o situaciones utilizamos este tipo de comunicacin. a) Tipo de actividad: Individual b) Valor: 10 puntos c) Criterios de evaluacin: Rbrica.
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Conceptos a evaluar Construccin del mapa Total
5 elementos 10 puntos
3 elementos 5 puntos
1 elemento 0 puntos
II.2 Comunicacin informal La comunicacin juega un papel importante en toda sociedad y empresa, una buena comunicacin puede significar eficiencia, coordinacin y organizacin, mientras que una mala comunicacin puede dar origen a retrasos, malentendidos y conflictos internos.
Comunicacin informal
Comunicacin informal: es aquella en donde el mensaje circula entre los miembros de la empresa, sin conocer con precisin el origen de ste, y sin seguir canales establecidos formalmente por la organizacin. Un ejemplo de este tipo de comunicacin es el rumor, el cual corre de persona a persona, y aunque nadie se responsabiliza de su veracidad, se toma como una verdad. El rumor puede ser negativo para la organizacin si crea un ambiente de tensin, expectativa y desasosiego entre el personal. Por ejemplo, cuando se hacen cambios en el personal, y surge el rumor de que podra haber despidos masivos, haciendo que todos se sientan preocupados por su futuro, crendose un clima de tensin. La forma de evitar los efectos negativos de la comunicacin informal, es aumentando la calidad de la comunicacin formal, por ejemplo, haciendo que sta ltima llegue cuando sea necesaria y en el momento oportuno.
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Por ejemplo, en el caso anterior, la forma de evitar el rumor de un posible despido masivo, hubiese sido comunicando oportunamente las razones o motivos de los cambios en el personal. Otra forma de hacer frente a la comunicacin informal, es evitando que la comunicacin formal sea tan autoritaria, al punto de no dejar cabida para la participacin y las propuestas del personal. Sin embargo, en ocasiones la comunicacin informal puede resultar beneficiosa para la empresa, por ejemplo, cuando logramos complementarla con la comunicacin formal, permitiendo que el mensaje que queremos enviar, fluya ms rpido por la organizacin (algo que permite en mayor medida la comunicacin informal) logrando, de ese modo, una comunicacin formal ms eficaz. La comunicacin informal se produce de manera espontnea y no obedece a patrones de comportamiento establecidos por la organizacin, es reconocida por los sujetos indagados como una forma bsica de conocimiento del otro, de incorporar informacin de carcter situacional (quin es, qu hace). Se forma en torno a las relaciones sociales de los miembros, y surge siempre que un miembro siente la necesidad de comunicarse con otro sin que exista ningn canal formal para ello, o si los que existen son inadecuados. Son las interacciones que conforman relaciones no reguladas por la comunicacin formal. Este tipo de comunicacin aparece donde la comunicacin formal es insuficiente para las necesidades emocionales y de informacin de los miembros de la organizacin. Estas redes ayudan a mantener relaciones sociales ajenas a las relaciones estipuladas en las normas, generan sistemas polticos y de inteligencia a travs de los que se toman decisiones. El principal medio de comunicacin empleado en la comunicacin informal es el cara a cara, la relacin interpersonal directa. Sin embargo algunas organizaciones son conscientes de la importancia de este tipo de comunicacin para conectar con el empleado, y utilizan un medio de comunicacin que les permite llegar a todos ellos, y que utilizan con un carcter informal, son los boletines o revistas de la empresa. Los boletines pueden contener historias sobre empleados citados por su buen servicio o por un rendimiento laboral sobresaliente, anuncios sobre las funciones sociales de la empresa, preguntas y respuestas acerca de temas laborales, informacin sobre actividades informales de los empleados etc. Se utilizan como inyecciones de moral, ayudan a que los empleados de ciertos puntos sientan que forman parte del todo. La principal distorsin que se forma en este tipo de comunicacin es la causada por los rumores, que aqu se forman con cierta facilidad, al ser una comunicacin no controlada y que busca complementar la falta de comunicacin formal.
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El flujo de mensajes entre las personas sigue un camino denominado Red de Comunicaciones. La direccin de la red ha sido tradicionalmente dividida en comunicaciones ascendentes, descendientes y horizontales, dependiendo de quin inicia el mensaje y quien lo recibe. Por proceso seriado se entiende el camino paso a paso que sigue la comunicacin dentro de la organizacin es decir, el proceso persona a persona. Existen y coexisten paralelamente redes formales e informales, por stas ltimas circulan sobre todo rumores e informacin oficiosa. La existencia de los sistemas trata de que al darse la comunicacin en todas las direcciones se fortalezcan las redes formales, as se tienen bajo control las redes informales. En cualquier organizacin o grupo, la comunicacin tiene cuatro funciones centrales: controlar, motivar, expresar emociones e informar. La comunicacin controla la conducta de los miembros de varias maneras. Las organizaciones tienen jerarquas de autoridad y lineamientos formales que deben seguir los empleados. Por ejemplo, la comunicacin desempea una funcin de control cuando se pide a los empleados que primero comuniquen las quejas laborales a su jefe inmediato, que se limiten a la descripcin de sus puestos o que cumplan con las polticas de la empresa. La comunicacin informal, toma con frecuencia la forma de noticias, comentarios, y rumores. a) Conductores de cua: Son los ms dainos y suelen difundir rumores tales como: Mary logro el ascenso, porque tiene algo que ver con el jefe, Antonio tiene SIDA. Este tipo de rumores son muy dainos y destruyen lealtades. b) De recta final. Suelen anticiparse a una situacin final. Por ejemplo: la empresa se fusionar, habr cambios de jefe, Mara cambiar de empleo, etc. La comunicacin informal suele expresarse en su forma ms comn a manera de rumor, de acuerdo con Dalton (1970; citado por Goldhaber) los rumores suelen tener en promedio ms del 70 % de sus datos como veraces. Entonces, cabra preguntarnos, por qu la comunicacin informal genera tantos problemas? Sin duda, porque los rumores generan desestabilizad en la organizacin y conflictos entre los actores organizacionales. Ante esa situacin es importante detectar a tiempo la naturaleza y el blanco del rumor, a fin de aclararlo en una relacin cara a cara. La comunicacin verbal, utilizando la palabra como signo lingstico, es de gran importancia en la organizacin; sin embargo, es complementada con la comunicacin no verbal, la cual es analizada posteriormente para completar un proceso de comunicacin.
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Comunicacin Informal se forma a partir de las relaciones de amistad. Se estructura desde la cotidianidad. Los temas pueden ser laborales pero no dentro de la empresa, pero por ser informacin que va de persona a persona formando una cadena, puede ser cambiada o deformada y prestarse para chismes o los peligrosos rumores. La buena comunicacin tiene mucha importancia para la eficacia de cualquier organizacin o grupo y se refiere a la transmisin y comprensin de significados. El hombre es un ser netamente comunicativo, y realiza esta actividad durante todo el da, (escribe, lee, habla, escucha). No puede existir un grupo que no tenga comunicacin; es decir, la transmisin de algo con sentido entre los miembros que lo componen. Conversacin Una conversacin es un dilogo entre dos o ms personas. Se establece una comunicacin a travs del lenguaje hablado (por telfono, por ejemplo) o escrito (en una sala de chat). Es una interaccin en la cual los interlocutores contribuyen a la construccin de un texto, a diferencia del monlogo, donde el control de la construccin lo tiene slo uno. Por eso se seala su carcter dialogar. Pero, no lo hacen al mismo tiempo sino que cada cual tiene su turno de habla. La conversacin puede girar en torno a uno o muchos temas y est condicionada por el contexto. En una situacin informal stos pueden variar con facilidad y sin previa organizacin. Los dialogantes pueden expresar su punto de vista y discutir. En cambio en otros, las posibilidades mencionadas pueden estar limitadas para uno o ambos actores. La conversacin contiene diferentes atributos que deben ser tomadas en cuenta: Caractersticas de la conversacin Como ocurre en cualquier otra actividad compartida, el primer requisito es que dos o ms personas quieran conversar. Los saludos: Constituyen en s, un intercambio oral mnimo. Las preguntas: Es otro recurso habitual muy utilizado para iniciar una conversacin. Enunciado interrogativo. Las exclamaciones: Son otras expresiones que utilizamos para iniciar una conversacin.
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Mantener la conversacin Los participantes deben cooperar para que la interaccin se desarrolle con xito. Esto, significa, que, debern estar de acuerdo en: mantener, o, cambiar, el, tema, el tono, las finalidades del discurso, etc. Acabar la conversacin Acabar la conversacin es una tarea delicada, una buena parte del xito de una conversacin radica en que tenga buen final. Los cierres convencionales suelen constar de cuatro partes: como cuales toca colocar ms lgicas que no podemos colocar las cosas sin lgica o que podemos colocar ms cosas de ese programa listo que tengan coherencia con las cosas y pginas. Requisitos Segn Paul Grice cualquier interaccin verbal est regida por el principio de cooperacin: "Haz que tu contribucin sea la requerida para la finalidad del intercambio conversacional en el que ests implicado". Este principio bsico se desglosa en cuatro mximas: De cantidad: Haz que tu contribucin sea tan informativa como sea necesario. De cualidad: Haz que tu contribucin sea verdadera. De relacin: S pertinente, no digas algo que no viene al caso. De manera: S claro, evita la ambigedad, s breve, s ordenado.
Tipos de conversacin Estructurada, aquella que es preparada y generalmente es definida previamente como discursos o conferencias. Cotidiana, espontanea, la mayora de las conversaciones ocasionales, tambin se pueden tomar en cuenta algunos programas en vivo, de la radio o televisin. Es la conversacin comn, no requiere de planificacin influye el ambiente o contexto Estructura de la conversacin La conversacin suele presentar la siguiente estructura: Apertura: indicacin del deseo de entablar el dialogo mediante una invocacin al destinatario. Tambin consiste en un saludo o llamada de atencin con los que se da inicio a la conversacin.
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Orientacin: en esta frase se introduce el tema o se orienta la conversacin hacia l. Desarrollo: est formado por las distintas intervenciones de los interlocutores en la que estos intercambian sus opiniones sobre el tema inicial y van introduciendo temas nuevos durante el cual se puede incluir una secuencia narrativa, descriptiva, argumentativa, etc. Conclusin: clausura del tema para finalizar el dilogo o introducir un nuevo tema, que formar un nuevo ncleo transaccional. Cierre: es la parte final, en la que se da por concluida la conversacin con alguna frmula de despedida. Coloquio El trmino latino collqui (conversar, conferenciar) deriv en colloquum, que ha llegado a nuestro idioma como coloquio. El concepto hace referencia a la conversacin entre dos o ms personas. Por ejemplo: Un coloquio entre los dirigentes del club finaliz con el despido del entrenador, Tras un breve coloquio, Juan y Mara decidieron retirarse del saln, Marcela y su padre iniciaron un coloquio al enterarse de la noticia.
El trmino coloquio, es el que se utiliza para hacer referencia a un tipo de reunin o encuentro ms o menos formal en el cual las personas que se renen lo hacen para hablar o debatir sobre alguna temtica especfica, probablemente determinada con anterioridad. El coloquio puede ser tambin una exposicin de una o ms personas a un jurado o a un pblico tambin especfico. La idea que prevalece en ambos casos es la de que las personas entonces reunidas tienen un tema, un tiempo y un objetivo determinados y seleccionados para realizar el debate o intercambio comunicativo.
Cuando hablamos de coloquio estamos designando a diferentes situaciones comunicativas que son normales o comunes de mbitos acadmicos o profesionales. Si bien un debate se puede dar de manera espontnea entre cualquier persona, el uso del trmino coloquio est ms que nada vinculado con aquellos momentos en los que se habla o debate algn tema especfico, seleccionado y delimitado. Por lo general, estos temas tienen que ver con cuestiones acadmicas, cientficas, polticas o profesionales. Los coloquios pueden estar armados espacialmente de diferente modo: en forma de exposicin, en la cual una persona se enfrenta al pblico o en forma de mesa redonda, en la cual todos exponen al mismo tiempo y debaten sobre lo que se ha pactado. Los coloquios pueden tener diferentes tipos de duraciones tambin pero
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eso es determinado por cada caso particular, as como tambin el recurso a materiales, el espacio a destinar para preguntas del pblico, etc. Otro uso de la nocin de coloquio est vinculado a la reunin que permite debatir un asunto, con la participacin de un nmero limitado de personas. Coloquio puede asociarse a: Mesa redonda. Conferencia. Panel. Debate.
Quienes participan del coloquio intercambian opiniones y experiencias, a la vista de un auditorio: Me han convocado para participar de un coloquio con otros empresarios, Ayer asist a un coloquio de especialistas en cambio climtico y aprend muchas cosas sobre la naturaleza, Los cientficos que formaron parte del coloquio se mostraron disconformes con el escaso apoyo estatal. El coloquio es, adems, un espacio de comunicacin un tanto formal en comparacin con otras formas comunicativas. Esto es as porque su objetivo principal es la exposicin o el debate sobre algo particular y, por lo tanto, no hay demasiado espacio para divagar, ya que la estructura del tema es bastante estructurada.
Dilogo El dilogo puede ser oral o escrito. En un dilogo las personas que intervienen son interlocutores, y utilizan el lenguaje oral y, asimismo, el lenguaje corporal. En todo texto dialogado hemos de tener en cuenta tres aspectos: la elocucin (lo que se dice), la ilocucin (aquello que se quiere decir en realidad, el subtexto, los mensajes ocultos) y la perlocucin (lo que se pretende conseguir con lo que se dice). Por tanto, en una conversacin deberemos analizar no slo lo que denotan las palabras, sino tambin lo que connotan. En un dilogo escrito, los signos de puntuacin nos informan de la entonacin que hemos de dar a las frases. Es muy importante tenerlos en cuenta, pues estn indicndonos si leemos una pregunta, una expresin de sorpresa, una frase queda en suspenso, o si estn expresando los titubeos del emisor. Por otra parte, el dilogo es una obra literaria, en prosa o en verso, en que se finge una pltica o controversia entre dos o ms personajes. Se utiliza como tipologa textual en la literatura cuando aparecen dos personajes que actan como interlocutores.
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En su uso ms habitual, el dilogo es una modalidad del discurso oral y escrito en la que se comunican entre s dos o ms personas. Se trata de un intercambio de ideas por cualquier medio, directo o indirecto. El dilogo puede ser tanto una conversacin amable como una violenta discusin. De todas formas, suele hablarse del dilogo como un intercambio de ideas donde se aceptan los pensamientos del interlocutor y los participantes estn dispuestos a modificar sus propios puntos de vista. Por eso existe un consenso sobre la necesidad de dilogo en campos como la poltica, por ejemplo. Se dice que la voluntad de poder y el autoritarismo tienden a excluir al dilogo, ya que pretenden que su verdad sea la nica vlida y desacreditan las opiniones de los oponentes, en un intento por fortalecer su dominio. El dilogo genuino intenta buscar la verdad y fomentar el conocimiento sin prejuicios, a diferencia de la retrica que busca persuadir y convencer a travs de una manipulacin de la opinin.
Actividad de aprendizaje N 8. Formas de comunicacin
Instrucciones: seala las diferencias y similitudes que existen entre, dilogo, coloquio y conversacin, mediante un cuadro comparativo. a) Tipo de actividad: Individual b) Valor: 10 puntos c) Criterios de evaluacin: Rbrica. Cuando se consideren 5 caractersticas 10 puntos Cuando se consideren 3-4 caractersticas 5 puntos Cuando se consideren 1-2 caractersticas 0 puntos
Conceptos a evaluar Diferencias y similitudes entre dilogo, coloquio y conversacin.
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II.3 La planeacin para la discusin formal Ensear mediante el mtodo de discusin supone un conocimiento bsico de cmo planificar, es decir, de cmo especificar los propsitos de una discusin, seleccionar el contenido adecuado, elegir las estrategias adecuadas, organizar la enseanza para la clase en general o para grupos pequeos y evaluar, por ltimo el xito de la discusin. Es importante la prctica del mtodo de discusin en clase ya que se toma como una tcnica que puede tomar el docente en para su exposicin de clase de tal modo que proporciona a los estudiantes un mejor conocimiento y comprensin sobre un tema en especfico, para esto, es importante llevar un proceso para la planificacin de las discusiones que se van a realizar. Primeramente como ya se haba mencionado la especificacin de los propsitos u objetivos, donde es posible que antes de la discusin ya se tengan en mente algunos objetivos cuando se planifique la discusin. Mc Keachie (1978) menciona algunos: aprovechar los recursos de los estudiantes, proporcionar el tiempo necesario a los estudiantes para que formulen sus propias aplicaciones de principios, la retroalimentacin de la leccin, proporcionar a los estudiantes la enseanza, desarrollar en los estudiantes la seguridad de sus habilidades para evaluar la lgica de sus propias ideas, promover la conciencia y fomentar la nocin de nuevas ideas para lograr un aprendizaje significativo. El objetivo primordial de las discusiones planificadas por el profesor, es facilitar el aprendizaje a travs de un incremento en la motivacin de los estudiantes incluida la comunicacin con los pares as como la necesidad de escuchar y aceptar las ideas de los dems. Teniendo en cuenta lo anterior, se procede al segundo paso que consiste en seleccionar el contenido apropiado para que se lleve a cabo formalmente la discusin del tema tomando en cuenta los propsitos que ya haban sido planteados. En seguida se hace la seleccin de las estrategias apropiadas y que se utilizarn para llevar a cabo los propsitos y objetivos particulares, algunas estrategias son: las preguntas de pre y post-lectura para ayudar a los alumnos a adquirir la informacin esencial del material que se les ha asignado, las estrategias que capitalizan la integracin del lenguaje oral y escrito como el mtodo de discusin. Hill (1977) adapta a las discusiones para dominar un tema, la estrategia de Discusin-Lectura-Audicin de Manzo y Casale (1985) que resulta apropiada para aquellos estudiantes que dependen de las intervenciones orales del profesor para comprender y retener el contexto. Por otro lado el sondeo resulta ser una estrategia importante para las discusiones orientadas a dominar un tema. Los maestros necesitan poner en prctica el
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sondeo para animar a los alumnos a que vallan ms all de sus respuestas iniciales, que resultan ser muy superficiales. Planificar una discusin para dominar un tema en especial, supone hacer planes para responder a las diferencias individuales en cuanto al nivel de participacin de los estudiantes. El propsito de la discusin es que sea efectiva, las discusiones pueden estar orientadas hacia un resultado y pretenden llegar a una conclusin o pueden ser discusiones que pretendan resolver un problema, estas van formulando hiptesis, luego clarifican el problema global, obtienen datos adicionales y evalan las diversas soluciones propuestas. Existe una gran variedad de formatos o modalidades de discusin. Las discusiones de mesa redonda que resultan apropiadas para grupos pequeos de estudiantes con moderador, los debates, el foro, la audiencia y los dilogos de tipo rol playing que sirven para que los alumnos realicen prcticas de debate, ejerciten su vocalizacin y expresin, valoren el respeto a las opiniones de los dems y en definitiva sean capaces de comportarse en situaciones complicadas. El profesor por su parte juega distintos roles en la discusin en la clase: el rol de instructor; que sita al profesor en una posicin de explicador o clarificador, el rol de participante; que permite al profesor asumir un status como miembro del grupo, el rol de consejero; que asume al profesor servir como asesor y el rol de enseanza neutral; que se utiliza para promover el pensamiento independiente de los estudiantes. Finalmente un aspecto crtico de la planificacin para la discusin en clase es saber aquello que funcion y lo que no dio resultado; se refiere a la evaluacin del xito de una discusin (evaluar la efectividad del mtodo) El objetivo de la mayora de las discusiones es facilitar el aprendizaje por medio del incremento de la motivacin de los estudiantes as como seleccionar el contenido adecuado y las estrategias apropiadas como: las discusiones para dominar un tema, que consiste en discusin-lectura-audicin; o los sondeos ya que son estrategias importantes cabe destacar que debe llevar a un resultado. Los roles del maestro en este caso puede asumir el de instructor, participante (como miembro del grupo) el de consultor o consejero, especialmente cuando los estudiantes se dividen en pequeos grupos. Creencias, es una forma de autocrtica, ya que impulsa al estudiante a buscar un argumento tan convincente como sea posible. Primeramente se elige un tema, el abogado del diablo, es una estrategia en la cual se discute contra uno mismo para comprobar la certeza de las posiciones que tomarn las personas involucradas e inician a exponer sus mejores argumentos, luego intercambian sus posiciones defendidas, posteriormente interviene el maestro para iniciar su turno reflexivo con preguntas que respondan cmo esta estrategia hizo que cambiaran su manera de pensar; finalmente les pregunta a los participantes si modificaron sus posiciones iniciales.
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Otra de las estrategias sealadas en la lectura es la llamada Discusin progresiva cuyo propsito es habituarse con el proceso de resolucin de problemas en grupo. Se puede utilizar para saber cmo identificar un problema en su totalidad para luego descomponerlo en partes ms fciles de manejar. Los alumnos pueden leer y escuchar para confirmar o refutar sus hiptesis, renen sus evidencias a partir del texto o de su propio conocimiento para extraer posibles soluciones. Para realizar una discusin progresiva se debe determinar el problema puede ser basado en un libro o creando preguntas que impulsen a los alumnos a utilizar sus amplios conocimientos como informacin adquirida en un libro de texto. Despus se forman pequeos grupos y dividen el problema en partes para llegar a resolverlo. Posteriormente se forman en un grupo grande de discusin para ver la variedad de posibilidades para resolver el problema; se puede elegir una de las posibilidades o combinarlas en una sola, en ocasiones puede surgir una nueva parte del problema y el proceso se vuelve a empezar.
Qu es una discusin? Para qu sirve? Siempre hay una respuesta? Todo tema se puede debatir? Qu es una buena discusin? Cundo termina la libertad de opinin? Cundo empieza la necedad? Cmo termina todo esto? 1. Un intercambio de opiniones entre dos o ms personas. 2. Para relacionarnos con los dems, e incorporar quizs algunos pensamientos, si coincidimos con ellos o nos parecen apropiados. 3. No siempre, pero como ya se dijo en otros temas, el silencio tambin es hablar. 4. Todo tema se puede debatir, pero hay temas ms complicados -que generan muchas veces peleas- como la religin y la poltica. 5. Una buena discusin consiste en el intercambio respetuoso de opiniones, dejando hablar al otro y escuchando, teniendo en cuenta su opinin para coincidir con ella o no, con fundamentos y sin subjetividad. 6. La libertad de opinin termina nicamente cuando usamos la discusin con el fin de generar un conflicto, ya no se debate, se pelea. O cuando en eso que expresamos estamos agrediendo al otro sin necesidad. 7. La necedad empieza cuando somos tan subjetivos, que no somos capaces de aceptar una opinin distinta, considerando la nuestra y slo la nuestra como vlida, descartando cualquier otra.
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8. Dependiendo de las personas que participen en esa discusin, una discusin en donde las dos personas que se comunican son necias puede, o bien, terminar en una pelea, o bien aflojando uno de los dos lados para que pueda concluir bien. Secuencia de una discusin: Se recibe informacin variada y estimulante. Motivante. Dar a conocer a un grupo diferentes Discusin orientaciones con respecto a un tema. Estimula el pensamiento crtico. Se aplica para: Aclarar al grupo el objetivo del panel y el papel que le toca a cada participante.
- Contrastar diferentes puntos de vista con respecto a un Hacer una tema. cuidadosa seleccin del tema en el - Motivar a panel y de la los alumnos orientacin de a investigar los invitados. sobre contenidos del curso. El moderador debe tener experiencia en el ejercicio de esa actividad.
Actividad de aprendizaje N 9. De forma grupal los alumnos presentarn una discusin evalundoles la planeacin de sta. a) b) c) d) Instrucciones: Trabajar de forma grupal y organizada. Tipo de actividad: Grupal Valor: 10 puntos Criterios de evaluacin: Rbrica.
CONCEPTOS A EVALUAR Planeacin de la discusin. Determinacin del tema. Dominio y conocimiento
10 puntos
3 4 Organizacin y Generacin de Preguntas

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PLANEACIN POR UNIDAD TEMTICA

Asignatura Competencia Expresin Oral y Escrita II El alumno elaborar y responder los documentos ejecutivos: con la estructura y formato para cada tipo de documento para contribuir de manera efectiva a la comunicacin de la organizacin. TABLA POR RESCATAR DE LA MATRIZ (DIRECTORES DE CARRERA)
Asignaturas que contribuyen a alcanzar la competencia Unidad III. Redaccin de documentos ejecutivos y tcnicos temtica Conocimientos Indicadores Habilidades Destreza Actitud <<Temas>> de de <<Saber <<Ser>> desempeo pensamiento hacer>> unidad <Resultados <<Saber>> de aprendizaje> *Elaborar documentos ejecutivos y tcnicos con la estructura y formato para cada tipo de documento. Cualidades de la redaccin de documentos ejecutivos y tcnicos * Identificar y explicar la estructura de los documentos ejecutivos y tcnicos: Carta, memorndum, oficio, circular; tcnicos: proyecto, currculum, manual, reporte, bitcora, informe y minuta. *Documentos ejecutivos y tcnicos con la estructura y formato para cada tipo de documento.
por
*Tolerancia, respeto, responsabilidad, honestidad, disciplina, benevolencia, empata, disponibilidad y apertura
Responder documentos ejecutivos a partir de la intencin de los mismos
Duracin: Bibliografa:
<<Horas totales de la unidad>> 28 horas FLEXIBLE * Saad, Antonio, 1999, Redaccin desde Cuestiones Gramaticales hasta el Informe Final Extenso, Distrito Federal, Mxico, CECSA.
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Material a utilizar: <<Medios y materiales didcticos>>
Can, Computadora Copia del formato (F-DC- 04 Y 05) Documentos Archivos Manuales Instructivos Libreta Pintarrn Mecanismos de evaluacin <<Instrumentos y tipos de reactivos >> Realizacin de documentos ejecutivos y tcnicos, Redaccin, reglas ortogrficas, coherencia, cohesin. Rbrica
UNIDAD III. ANLISIS DE TEXTOS Tema: III.1 Cualidades de la redaccin de documentos ejecutivos y tcnicos III.2 Presentacin de un trabajo (trabajos acadmicos) III.1.1 Secuencia didctica <<Secuencia de aprendizaje>> III.1.1 Actividades de inicio: Rescate de conocimientos previos: Qu cualidades conoces y debes aplicar para escribir?, Qu tipos de documentos has escrito?, Qu tipo de documento tendrs que redactar para dar a conocer tu perfil en una empresa? Conflicto cognitivo: Redacta una carta de recomendacin para tu compaero (a) de escuela, el (la) cual ingresar a laborar en la empresa SOFTEC TECNOLOGYS.
Tolerancia, respeto, responsabilidad, disponibilidad, benevolencia, honestidad.
Desarrollo de la actividad: Actividad de aprendizaje N. 10. Elaboracin de una carpeta o archivo que contenga cada uno de los documentos ejecutivos (los ms usuales dentro de una oficina). Instrucciones: Realiza una carpeta o archivo que contenga todos y cada uno de los documentos ms usuales dentro de las empresas o instituciones pblicas o privadas, aplicando las caractersticas de una redaccin eficaz.
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a) Tipo de actividad: Individual b) Valor: 70 puntos c) Criterios de evaluacin: Rbrica. Conceptos a evaluar Carpeta o archivos que contengan los documentos ejecutivos y tcnicos (70 puntos) a) Redaccin (30 puntos) Ortografa Coherencia Claridad Sin vicios de redaccin
5 puntos
10 puntos
5 puntos
10 puntos
Total Introduccin Desarrollo (1 hoja) (de 15 a 20 hojas) 3 puntos 10 puntos Conclusin (2 hojas) 5 puntos Portada
b)Introduccin, desarrollo y cierre (20 puntos) Total c)Originalidad (20 puntos)
2 puntos
Creatividad
Trabajo en computadora
Orden, sentido y cualidades en la redaccin de documentos
Limpieza
Total
III. REDACCIN DE DOCUMENTOS EJECUTIVOS Y TCNICOS III.1 Cualidades de la redaccin de los documentos tcnicos y ejecutivos Redactar, segn el diccionario, es contar por escrito sucesos o hechos, acordados o realizados con anterioridad. Es poner en forma escrita el pensamiento, y por
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ello, actividad humana de lo ms frecuente en toda la sociedad civilizada. Su propsito es combinar palabras, frases, oraciones, clusulas, prrafos y textos, para vestir las ideas ya elaboradas, de manera que se produzca un todo correcto, grato y armonioso, capaz de ser debidamente comprendido. Redaccin como medio de comunicacin. Para redactar utilizamos el lenguaje. El lenguaje cumple esencialmente dos funciones en el hombre: sirve para que se exprese a s mismo y para que se comunique con los dems; por tanto, tiene una misin de carcter individual y otra social. Su papel comunicativo convierte al lenguaje en el atributo cspide del hombre como ser social. Al redactar debemos cuidar tanto los aspectos formales, es decir, detalles fsicos de la presentacin, como los aspectos del contenido del escrito. Cualquier persona interesada en el arte de redactar debe poner sumo inters para que sus escritos renan cualidades que den calidad a los mismos. Dentro de estas cualidades tenemos: Claridad. Se dice que un escrito es claro cuando es fcilmente comprensible para el mayor nmero de lectores. La claridad se logra procurando no emplear trminos, vocablos confusos, tecnicismos que se presten a presentar dudas en el lector. Por pequeo que sea el escrito, el redactor debe preocuparse por que sea comprensible y para ello nada mejor que seleccionar las palabras que tengan un sentido exacto de lo que quiere decirse. Debe cuidarse la claridad lexical, fraseolgica y estructural. Concisin. Enfoque directo del asunto a tratar, sin ambages ni rodeos intiles. Como equivalente de brevedad, impide la redundancia, ya que el redactor emplea las palabras necesarias con las que facilita la inmediata comprensin al lector: Actualmente se prefiere la economa y la funcionalidad en todos los rdenes de la actividad humana. Cuando se logra la concisin y exactitud en la frase, se es generoso en sentido; el redactor logra ms rpido la atencin del lector. Sencillez. Se refiere al escrito sin afectacin ni formalismos. Como caracterstica de llaneza, la sencillez imprime a la redaccin un tono de veracidad expresiva que la hace efectiva y atractiva. Adecuacin. Es adaptar el escrito a la comprensin del lector. Es decir el redactor no debe dirigirse a todos de la misma manera, el lenguaje debe adaptarse al lector-destinatario, al tema y a la situacin en la cual se produce la comunicacin. Para cada caso hay que adecuar el lenguaje al destinatario, para un informe, una nota de prensa, una carta familiar... sin duda se requiere de una redaccin distinta para cada caso, ello conduce a que el destinatario capte de inmediato su atencin.
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Originalidad. Se dice que es el sello que refleja la personalidad del autor. Como determinante de la personalidad creativa, significa que el redactor debe crear formas propias de pensamiento, a fin de evitar la rutina en el escrito. Al escrito hay que imponerle estilo y fuerza expresiva, en consecuencia deben eliminarse las frmulas tradicionales. Ordenacin. Se refiere al orden funcional de las distintas partes del escrito, como factor de la claridad, obliga a que los elementos que conforman un escrito (principio, medio y fin) se ordenen en forma lgica y cronolgica y no al azar, ya que cada una de esas partes tiene una misin que cumplir, segn el tipo de documento. Si se quiere llevar al lector hasta el fin del documento el comienzo ha de ser interesante, motivador, pero mantener esa atencin durante el desarrollo del mismo para que se logre la efectividad se cumpla con su cometido. Inters: Es el estmulo que se presenta al lector para que avance en la lectura del documento. Constituye el vehculo que maneja el redactor para llevar al lector hasta el final del escrito, sin que pierda la atencin en el contenido de cada prrafo. Actualidad. Se refiere al enfoque que debe darse a la redaccin, un enfoque moderno del tema, lejos de palabras y frmulas estereotipadas, debe usarse un lenguaje moderno con agilidad y vigencia en los aspectos de redaccin. A continuacin se describirn los documentos ejecutivos y tcnicos, as como las caractersticas ms importantes que deben tener los mismos: La carta.- Dentro de lo tradicional y con apego a los principios clsicos, una carta no es ms que un escrito destinado a cumplir con una finalidad concreta, generalmente formularia o de trmite. De igual forma la carta se define como una conversacin a distancia armnica, meditada y en reposo. Caractersticas: Borra distancias permitiendo la comunicacin con lugares alejados. Tiende una especie de puente entre las personas que a veces ni siquiera se conocen. A travs de ella se crean o impulsan, se mejoran o se restauran las operaciones comerciales, las relaciones administrativas y las actividades profesionales. Lo escrito tiene de ordinario ms valor comercial que lo expresado oralmente, por constituir un registro visible o prueba concreta que se puede consultar en cualquier momento. Cuando se escribe se dispone del tiempo necesario para pensar, planear y organizar ideas; consultar diccionarios y fuentes; corregir, resumir y concretar los diferentes puntos de vista.
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La carta comercial es para una empresa o agencia, un representante o una embajadora con el propsito de crear buena impresin. Ejemplo de carta:
Huejutla, Hgo. A 22 de diciembre de 2010
A quien corresponda:
Con agrado y complacencia me he enterado de que ustedes tienen necesidad de una secretaria ejecutiva; por ello me dirijo a ustedes para pedirles la oportunidad de una entrevista personal con el fin de ofrecerles mis servicios para el puesto que requieren, ya que me hallo perfectamente capacitada para ello.
Esperando una respuesta favorable a esta mi solicitud, quedo de ustedes agradecida.
Atentamente
Mara Luisa Rodrguez Espndola
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Circular.-Conforme a la Real Academia, la palabra circular tiene dos acepciones: 1) orden que una autoridad superior dirige a sus subalternos en escala jerrquica, y 2) cada una de las cartas o avisos iguales y uniformes dirigidos a diversas personas para ponerlas en conocimiento de alguna situacin. Caractersticas: La circular tiene como margen izquierdo 4 cm, margen derecho 3 cm, margen superior 4 cm y margen inferior 3 cm y debe mecanografiarse dejando un rengln sencillo entre lneas y dos renglones entre prrafos. La circular se clasifica en: circular externa y circular interna. La circular interna (o general) es utilizada para dar a conocer internamente las actividades de la entidad, as como las normas generales, cambios polticos, disposiciones, rdenes y asuntos de inters comn. La circular externa (o carta circular), es la comunicacin utilizada por una empresa para dar a conocer a sus clientes, proveedores o distribuidores, productos o servicios u otras. Ejemplo de circular:
Len, Gto., 2 de julio de 2010 C. LIC. GERENTES DE ZONA PRESENTES Con fecha 10 de septiembre del ao actual, toda la lnea de acumuladores cambiar de diseo e infraestructura interna, conforme las especificaciones que se indican en los catlogos anexos a la presente Circular, incrementndose precios de venta aproximadamente en un 21.5%. Lo anterior se hace del conocimiento de ustedes para que a la brevedad, distribuyan entre los concesionarios de esta Empresa los pedidos pendientes y logremos agotar antes de la fecha citada los inventarios actuales que existen en los almacenes centrales, con la finalidad de poder sacar al mercado la nueva produccin. Atentamente EL GERENTE DE PRODUCCIN ING. PANFILO G. ACOSTA JIMENEZ DIRECCIN GENERAL
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Minuta.- Extracto o borrador que se hace de un contrato u Otro asunto, anotando las clusulas o partes esenciales, para copiarlo despus y extenderlo con todas las formalidades necesarias para su perfeccin. Borrador de un oficio, exposicin, orden, etc., para copiarlo en limpio. Borrador original que en una oficina queda de cada orden o comunicacin expedida por ella. Anotacin que por escrito se hace de algo para tenerlo presente. Ejemplo de minuta: MINUTA DE TRABAJO 01/10
Objetivo de la reunin:
Tomar acuerdos para la realizacin de actividades de la academia
Sala de Juntas, Coordinacin de la Academia de Expresin Oral y Escrita. Edificio K de la UHTHH. Lugar y Fecha de la reunin: Martes 21 de septiembre de 2010 11:00 AM. Hora:
ASISTENTES:
Nombre C. Lic. Gliceye Zumaya Snchez C. Lic. Griselda Rodrguez Espinosa C. Lic. Damin Carballo Rendn C. Lic. Juan Antonio Snchez Trejo C. Lic. Guadalupe Arizmendis Martnez C. Lic. Ral Morales Tllez
Puesto Prof. De asignatura en la material de expresin Prof. De asignatura en la materia de expresin Prof. De asignatura en la materia de expresin Prof. De asignatura en la materia de formacin sociocultural Prof. De asignatura en la materia de expresin Coordinador de la Academia de Expresin Oral
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1. AGENDA
Divisin del trabajo para la realizacin del manual de asignatura de expresin II Propuesta para realizar el manual para jvenes indgenas (razonamiento verbal) Entrega de video Y se perdi el reino para las clases de expresin I Peticin de entrega de informe en las actividades de proyectos Conclusiones y acuerdos.
2. ACUERDOS TOMADOS
NUM 2.1 2.2 2.3 2.4
DESCRIPCIN Se dividieron los temas que comprenden las unidades temticas del programa de expresin oral y escrita II. Se fij la fecha para trabajar el manual de competencias lingsticas para los jvenes indgenas. Se hizo entrega del CD. se perdi el reino el cual servir de apoyo para las clases de expresin I. Se solicit a los docentes de expresin, la entrega de informes, producto de la revisin a los proyectos.
3. CONCLUSIONES
Divisin para las actividades de investigacin para la realizacin de l manual de expresin oral y escrita, qued establecido de la siguiente manera: la Lic. Griselda investigar la primera unidad del programa (comunicacin verbal y no verbal), la Lic. Guadalupe, la Lic. Gliceye, y el Lic. Juan Antonio investigarn lo referente a la segunda unidad (discusin formal, discusin informal y planeacin para la discusin) y la unidad nmero 3 que ser revisada por los Licenciados Ral y Damin. Respectivamente. Se acord por parte de la academia, que una vez concluido el primer manual, la fecha para iniciar el manual de competencias lingsticas para los jvenes indgenas, iniciara el martes 2 de
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noviembre; y la fecha de trmino para el mismo, sera, el lunes 22 del mismo mes. Se solicit a los acadmicos entregar para el viernes 24 de septiembre, los informes y reportes finales sobre la actividad Revisin de proyecto de memoria l. Por ltimo, y como asuntos generales, se sugiri por parte de la Lic. Gliceye que se buscara informacin nueva para la realizacin de los manuales. En ese sentido, se especific que la fecha de entrega del primer manual sera el lunes 25 de octubre. No habiendo ms asuntos que tratar por parte de esta academia. Siendo las 13:00 hrs. Del mismo da, se da por concluida la reunin.
Atestiguando lo antes mencionado. Firman al margen y al calce los que en ella intervinieron.
Aviso._ Noticia o advertencia que se comunica a alguien. Los avisos se utilizan tanto para la cartelera interna de la empresa como para su publicacin en los medios. Siempre se transmite mejor la propuesta si se conoce el anlisis de tareas del puesto a cubrir, sin ser excluyente para su redaccin. La confeccin de avisos no es privativa de consultores cuando se decide una contratacin externa, en muchos casos las empresas prefieren redactar sus propios avisos para luego derivrselos al consultor. La elaboracin de un aviso desde el interior de la empresa ayuda a precisar la necesidad del puesto, pensar en las tareas y en el perfil del postulante, contribuyendo a clarificar a quien lo solicita, incluso en cuanto a los roles del organigrama. Ejemplos de aviso: AVISO Se comunica a todo el personal que el prximo lunes 30 de abril del ao en curso, se presentar en oficinas centrales de esta Empresa, el Presidente del Consorcio Mundial TAKAWE, por lo que en su honor se ofrecer una comida en el Centro Libanes de la Cd. De Mxico a partir de las 15:00 horas. La bienvenida estar a cargo de nuestro Director de la Planta Nogales, Sr. Oko Nagazawa, por lo cual, les rogamos su puntual asistencia. Los boletos sern personales y podrn recogerlos en la Gerencia Administrativa, as como los viticos correspondientes, a partir de hoy.
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Guaymas, Son., a 2 de diciembre de 2008. Atentamente LA GERENCIA DE ADMINISTRACIN MEMORANDO: El memo como familiarmente se llama, es una comunicacin interna, generalmente originado por cualquier miembro de la empresa, y destinado a cualquier nivel de comunicacin empresarial (descendente, ascendente y horizontal). Predomina el memorando que dirige el jefe de una dependencia a sus subalternos para dar instrucciones, informes, comunicar decisiones, anunciar innovaciones en el trabajo, publicar, ofrecer listas de precios, etc. Ejemplo de memorando: Mxico, D. F. a ___ de ______ de _____. EJEMPLO DE MEMORANDUM .COM, S. A. DE C. V. Av. Lpez Mateos s/n Col. Benito Jurez Delegacin Iztapalapa. Memorndum Para: De: Mauricio del Moral , Director General Luz Mara Durn
Asunto: Reunin de Ventas El rea de ventas llevar a cabo su reunin mensual el da 22 de Abril del 2008. En la reunin se discutirn los temas referentes al incremento de ventas que se ha alcanzado en el ltimo trimestre. Es muy importante contar con su presencia. Saludos a UD. Informe ejecutivo.- La intencin de un informe es llegar a un conocimiento perfecto de la realidad de una empresa, agencia o institucin, sin que se interfieran visiones personales Ejemplo de informe:
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INFORME DE CONSEJO De conformidad con el Artculo 6o. de los Estatutos del Consejo de Administracin de la Ca. De Telecomunicaciones, S.A., con fecha 16 de julio de , se llev a cabo la Junta de Consejo 18, con la asistencia de 22 Accionistas y el Secretario de Actas y Acuerdos, concretndose los siguientes Acuerdos por unanimidad: 1.- A partir del lo. De enero del ao prximo se incrementar el capital social de la empresa en $11,000,000.00 (ONCE MILLONES DE PESOS M.N.), para la construccin de una nueva planta de componentes electrnicos en San Juan del Ro, Qro., con una aportacin de $500,000.00 por cada uno de los 22 accionistas presentes. 2.- La Planta ubicada en Lagos de Moreno, Jal., no cuenta con insumos secundarios producidos en la zona para la manufactura de aparatos de telefona celular, tenindose que comprar y trasladar desde el Distrito Federal, lo cual ha incrementado el costo de fabricacin, motivo por lo que, se acuerda el cierre de estas instalaciones para trasladarlas en un plazo no mayor de tres aos a Naucalpan, Edo. De Mxico, cuyo costo ser estudiado y analizado por las Gerencias de Produccin y de Finanzas para ser presentado a este Consejo en la prxima junta del lo. De septiembre prximo. La junta se dio por terminada a las 20:00 horas del mismo da, habiendo firmado todos los asistentes el acta correspondiente. Espaa, Madrid., a 3 de Diciembre de 2009. EL SECRETARIO DE ACTAS Y ACUERDOS LIC. PATRICIO ZUIGA BARRAGAN Currculum vitae: Etimolgicamente significa carrera, transcurso de la vida; tiene por funcin introducir o dar a conocer un expediente personal. Se presenta por tanto en forma de claro resumen que permite juzgar rpidamente sobre la situacin de una persona y conocer las etapas importantes de su profesin o carrera. Ejemplo de un curriculum vitae JUAN JOS GONZLEZ SIERRA 28 de septiembre de 1974 Avenida de los Pirineos 42, 342 Sevilla Telfonos: 9545673555- 6564592756 e-mail: juangonzalezs@hotmail.com
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OBJETIVO PROFESIONAL Poder desempearme en actividades en el rea de administracin y direccin de empresas y demostrar mis cualidades y habilidades para cumplir y sobrepasar las metas de la organizacin. EXPERIENCIA PROFESIONAL 1999-2000 Contrato de diez meses en la Empresa EDYN, S.L., realizando tareas administrativas en general. 1998-1999 Convenio en prcticas; mediante el programa gestionado por el Gabinete de Iniciativas Para el Empleo (GIPE) dela Universidad de Madrid; en el Dpto. de Contabilidad de la multinacional DANA, S.A., realizando durante ocho meses tareas administrativas y contables. FORMACIN ACADMICA 2001-2002 Master en Administracin y Direccin de Empresas M.B.A., por Universidad de Madrid. 1995-2001 Licenciado en Administracin y Direccin de Empresas por la Universidad de Madrid. OTROS CURSOS Y SEMINARIOS 2002 "Retos y desafos del mundo empresariales" por la Universidad de Madrid (20h.) 2001 "Gestin y Creacin de Empresas", por el Centro de Creacin de Empresas dela Comunidad de Madrid. (25h.) 2000 "Jornadas sobre las Nuevas Leyes dela Unin Europea", por el Centro de Estudios Europeos de Barcelona. (10h.) 2000 "Estudio Econmico dela Comunidad de Madrid ", por el Departamento de Estudios del Ministerio de Economa y Hacienda. (150h.) IDIOMAS INGLS FRANCS Idiomas.
Nivel Alto. Ttulo de la Escuela Oficial de Idiomas. Nivel Medio. Cursando Cuarto Curso en la Escuela Oficial de
OTROS DATOS DE INTERS Licencia de conducir 11b1 23, Vehculo propio, Disponibilidad para viajar. REFERENCIAS
Instructivos y manuales Instructivo: Documento que describe de forma detallada el cmo desarrollar una actividad dentro de un procedimiento.
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Manual: Documento que contiene la descripcin de actividades que deben seguirse en la realizacin de las funciones de una unidad administrativa, o de dos o ms de ellas. Incluye adems los puestos o unidades administrativas que intervienen precisando su responsabilidad y participacin. Suelen contener informacin y ejemplos de formularios, autorizaciones o documentos necesarios, mquinas o equipo de oficina a utilizar y cualquier otro dato que pueda auxiliar al correcto desarrollo de las actividades dentro de la empresa. En el se encuentra registrada y transmitida sin distorsin la informacin bsica referente al funcionamiento de todas las unidades administrativas, facilita las labores de auditora, la evaluacin y control interno y su vigilancia, la conciencia en los empleados y en sus jefes de que el trabajo se est realizando o no adecuadamente.* *Observar ejemplos de este manual e instructivos en biblioteca*
III.2 Presentacin de trabajos acadmicos La presentacin de trabajos escritos exige cumplir con una serie de normas mnimas que garantizan orden, uniformidad y legibilidad, de tal manera que el mensaje que pretende expresar el autor pueda llegar al lector de forma eficiente. Aspectos formales (forma)
Desde el punto de vista formal, los trabajos escritos deben guardar las siguientes caractersticas: Formato: Papel tamao carta. Interlineado: Interlineado de 1.5 Mrgenes: Inferior 2.5 centmetros, izquierdo 3.5 centmetros, derecho 2.5 centmetros y superior 2.5 centmetros. Partes generales de un trabajo: Todo trabajo escrito contar con las pginas preliminares (pasta, cubierta y portada, como necesarias), las pginas del cuerpo (varan segn el tipo de texto) y las pginas complementarias (sin excepcin la bibliografa y, segn la necesidad, anexos). Numeracin de las pginas: Las pginas del cuerpo del trabajo y complementarios, llevan una numeracin consecutiva en la parte superior derecha. En la primera pgina (del trabajo o de captulo) no se marca numeracin; pero se consideran para contabilizarlas dentro del ndice.
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Portada Se emplear solamente una hoja de presentacin como portada en aquellos trabajos formales como reportes de investigacin, de campo, artculos, resmenes, ensayos, sntesis, cuadros sinpticos, mapas mentales, mapas conceptuales, publicaciones, etc. 1. La hoja de presentacin debe contener los siguientes datos: a. Nombre de la institucin educativa: Se escribir centrada, con maysculas, tipo de letra Arial, nmero 16. b. Nombre de la carrera: Se escribir centrado, con maysculas, tipo de letra Arial, nmero 14. c. Nombre de la especialidad: Se escribir centrado, con maysculas, tipo de letra Arial, nmero 14. d. Ttulo del trabajo: Se escribir centrado, con maysculas, tipo de letra Arial, nmero 14. e. Autor (quien elabora el trabajo): Se escribir centrado, con maysculas, tipo de letra Arial, nmero 14. f. Nombre del profesor (quien solicita el trabajo): Se escribir centrado, con maysculas, tipo de letra Arial, nmero 14. g. Lugar de publicacin: Se escribir centrado, con maysculas, tipo de letra Arial, nmero 12. h. Fecha: en el margen inferior derecho, en minsculas, tipo de letra Arial, nmero 12. (Colocar mes y ao, utilizar la preposicin de antes del ao: p. ej.: septiembre de 2008).
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Ejemplo de portada. UNIVERSIDAD TECNOLGICA DE LA HUASTECA HIDALGUENSE
T.S.U EN MECNICA
EXPRESIN ORAL Y ESCRITA I
TIPOS DE DOCUMENTOS EJECUTIVOS Y TCNICOS
AUTOR: ALEJANDRO MANUEL VILLEGAS
ASESOR: LCC. GRISELDA RODRGUEZ ESPINOSA
HUEJUTLA DE REYES, HGO.
Octubre de 2010.
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ndice
Para lo trabajos que presenten dos o ms temas debern llevar un ndice de contenido. Este apartado corresponde a la clasificacin de cuerpo del trabajo y surge del esquema previo que utilizamos para la recopilacin del material. Debe estar organizado lgicamente, permitiendo que el lector vea y entienda la estructura del trabajo de manera sencilla, siendo a la vez claro y que indique exactamente las pginas de cada tema. Para la organizacin del contenido del ndice ser de forma decimal, la cual es una clasificacin que permite una delimitacin prcticamente infinita.
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Pgina Ejemplo de ndice.
Agradecimientos.. Resumen... Resumen en ingls I GENERALIDADES..
i ii iii 1
I.1 I.2
Antecedentes de la empresa Trabajos previos... 3
II III
PLANTEAMIENTO DE LA PROBLEMTICA............. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN. III.1 Objetivo general III.2 Objetivo especfico III.3 Metas III.4 Duracin del proyecto..
IV V
FUNDAMENTOS TERICOS Y EXPERIMENTALES.. DESARROLLO DEL PROYECTO.
14 V.1 Metodologa V.2 Investigacin y Experimentacin V.2.1 Anlisis de la situacin V.2.1.1 Caractersticas del pblico objetivo... V.2.1.2 Condiciones de la competencia
72 V.2.1.3 Condiciones de la empresa
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V.2.1.4 Objetivos y metas del estudio de mercado.. V.2.1.5 rea geogrfica y segmentacin V.3 Anlisis e Interpretacin de datos............. 22
Resumen
Cuando el escrito sea el resultado de una investigacin documental o de campo, deber mencionarse en la pgina siguiente al ndice un resumen de las ideas esenciales del mismo, as como de las conclusiones y de la metodologa empleada; solamente se incluye cuando es requisito explcito del profesor o de quien lo solicite. Tiene la finalidad de dar a conocer rpidamente la investigacin y ofrecer al lector la opcin de leerla en su totalidad o no, segn su particular inters.
El resumen debe contener las siguientes caractersticas:
a. b. c. d. e. f.
Una cuartilla Escribirse a rengln seguido (interlineado sencillo) Contendr de 250 a 500 palabras como mximo. En fuente debe ser Arial 12 puntos, sin subttulos. Redactarse en forma impersonal. Se titula al prrafo con la palabra resumen al centro de la hoja o alineado hacia la izquierda.
Introduccin Tambin es conocida como generalidades, y es en este apartado en donde se tiene como principal objetivo describir todas las caractersticas o datos que no estn especificados en otros captulos. En la introduccin del trabajo se da al lector una idea clara de lo que se va a tratar; sta deber contener el objetivo, los lmites y los propsitos que se persigan con el trabajo, as como la metodologa empleada. Se ha de tener presente que la introduccin debe despertar el inters del lector. Debe redactarse de 250 a 500 palabras, equivalente a una cuartilla u hoja tamao carta. Desarrollo El desarrollo es el cuerpo, la parte medular del trabajo y debe contener, de acuerdo con la distribucin plasmada en el ndice, los captulos, divisiones y subdivisiones establecidos en la exposicin del trabajo realizado. Cada apartado deber llevar un encabezado que ayude a identificar el asunto o materia de que se trate. Aqu, el autor expone en forma ordenada los pasos de su investigacin hasta llegar a las conclusiones.
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La organizacin interna de la exposicin depender del tipo de trabajo, del tratamiento de los temas, del razonamiento y de la metodologa utilizada; cabe sealar que los ttulos y subttulos responden a dicha organizacin, ya que ayudan a una exposicin ms clara del tema, adems de facilitar la comprensin del texto. El desarrollo tiene una relacin directa con el esquema del trabajo o bosquejo, que sirve para la recopilacin y organizacin del material documental previa a la elaboracin del trabajo escrito. En la composicin de esta parte es til recordar algunos recursos discursivos que mejoran la expresin de las ideas tales como: ilustracin, descripcin, definicin, clasificacin, explicacin, analoga, contraste, caso especfico, testimonio, enumeracin, etc.
1. Orden y anlisis de la informacin. En esta fase se debe integrar toda la informacin elegida de acuerdo con la revisin bibliogrfica, los datos surgidos de una investigacin de campo, si es el caso, y las opiniones personales basadas en el anlisis, la reflexin y en un proceso lgico de deduccin. Conviene asegurarse de haber utilizado varios de los recursos siguientes: ilustracin o ejemplificacin, diagramas, comparacin, contraste, casos especficos o testimonios. Toda tarea acadmica o de investigacin recurre, como base de la misma, a una revisin bibliogrfica, hemerogrfica o de otro tipo de fuentes documentales (audiogrficas, videogrficas, etc.), y es muy frecuente que se transcriban textos o ideas de algn autor con la intencin de ampliar, analizar, explicar o argumentar las opiniones. Se debe evitar el plagio, es imprescindible dar el crdito correspondiente y citar la fuente con exactitud y honestidad en las referencias documentales de nuestro trabajo, aun cuando solamente se trate de una frase, sta se debe encerrar entre comillas o escribirse en cursiva y se anotar la referencia de manera conveniente. El desarrollo debe contener las siguientes caractersticas:
a) El nmero de pginas para este apartado ser de 20 cuartillas. b) Deber contener tanto la investigacin documental, la experimentacin y los resultados c) Referencias documentales: estn integradas por las notas de pie de pgina y las citas textuales. Las notas de pie de pgina tienen como objetivo aclarar el texto, incluir una explicacin, complementar, as como definir trminos que lo requieran para la comprensin cabal del trabajo. Se indican con un nmero y se colocan al pie de la pgina o al final de cada captulo.
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Ejemplo: Rodolfo Lenz lleg a afirmar que el habla vulgar de Chile era "principalmente espaol con sonidos araucanos1". ------------------------------------1 El araucano o mapuche es la lengua que hablaban los naturales de la antigua regin de Arauco, en la zona central de Chile.
Las citas textuales, por el contrario, contienen fragmentos de las obras de los autores consultados, las cuales irn siempre entrecomilladas, en cursiva o, si es muy larga (ms de cinco lneas de nuestro trabajo), se dejar "colgada", es decir se colocar "a bando"; lo anterior se refiere a que el texto deber estar escrito a rengln seguido, deber emplear un tipo de letra dos puntos menor y deber encontrarse separada visualmente del texto, con margen de diez espacios, de manera que se destaque la informacin citada del texto propio. Los datos del autor se escriben a continuacin de la cita, entre parntesis y en el siguiente orden: apellido paterno, coma, espacio, ao de publicacin, dos puntos y nmero de la pgina de donde proviene la cita.
Ejemplo: En un estudio del comportamiento electoral... (Flores de Rivero, 1997)
d) Abreviaturas: El adecuado empleo de las abreviaturas permitir que el investigador sistematice su trabajo y que el lector tenga una gua eficaz para la decodificacin del texto. Es importante mantener al lector informado de las abreviaturas poco usuales o novedosas, desde luego si se pretende hacer llegar la obra (libro, artculo, ensayo, informe), a un pblico numeroso. Si se emplean abreviaturas de poco uso o de difcil reconocimiento, conviene que se coloque un apartado en atencin al lector, de preferencia al principio, con la equivalencia en espaol y su significado. Conclusiones Aqu se mencionan los resultados de la investigacin. En general, hay tres formas de presentar las conclusiones, segn el tipo y objetivo del trabajo en cuestin. a. Conclusin resumen. La forma ms simple de concluir, es la de resumir brevemente los problemas principales tratados en el escrito.
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b. Conclusin propsito. Se indican ideas que no han sido tratadas y en las que se quisiera profundizar en un escrito posterior.
c. Conclusin con efecto. Es de un hecho curioso, una paradoja o una ocurrencia que dejan al lector con un recuerdo divertido y positivo de lo que ha ledo.
Bibliografa El hecho de poner las notas de pie de pgina o colocarlas al final de cada captulo, no implica evadir la lista de fuentes consultadas, ya que las anotaciones que aparecen en las referencias documentales no incluyen todos los datos ni tampoco son, necesariamente, todos los textos revisados, de ah que se destine el apartado: FUENTES DE INFORMACIN, al final del trabajo para enumerarlas alfabticamente por el apellido del autor y consignar los datos completos. Este rubro abarca el acopio de material y las referencias documentales. El acopio de material consiste en recabar los datos de identificacin de los documentos que se trabajaron, es decir, la elaboracin de fichas bibliogrficas, hemerogrficas, archivolgicas, audiogrficas, videogrficas e iconogrficas, principalmente. En seguida presentamos los modelos de registro de fuentes que tienen mayor aceptacin y uso en los medios acadmicos y de investigacin en Mxico.
Ejemplos de la estructura para la elaboracin de fuentes de informacin. Fichas bibliogrficas Existen numerosos tipos de formatos que pueden emplearse en el asentamiento de un dato. A continuacin se presentarn algunos: Nombre del autor, empezando por los apellidos. Ttulo del libro en itlicas o subrayado (este ltimo ya casi en desuso). Volumen y edicin. Traductor y prologuista. Lugar de impresin, editorial y ao de la publicacin. Coleccin entre parntesis y nmero de pginas totales. Modelo de ficha para un autor: BACHELARD, Gastn. La formacin del espritu cientfico. Contribucin a un psicoanlisis del conocimiento objetivo. 6 ed., Tr. de Jos Babini. Mxico, Siglo XXI, 1978. 302 p.
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Modelo de ficha para dos autores: CARDOSO, Fernando Henrique y Enzo Faletto. Dependencia y desarrollo en Amrica Latina. Ensayo de interpretacin sociolgica. 15 ed., Mxico, Siglo XXI, 1979. 213 p. Modelo de ficha para ms de tres autores: BARTHES, Roland, et al . Anlisis estructural del relato. 5a. ed. Tr. de Beatriz Dorriots. Buenos Aires, Premia. 1986. 223 p. Modelo de antologa: CUESTA, Jorge (comp.*). Antologa de la poesa _ mexicana. 2ed. Mxico, Fondo de Cultura Econmica.1985, (Col. Lecturas Mex.). 247 p. *comp. Significa compilador, es decir, quien reuni distintos textos que integran el libro en cuestin. Si el compilador comenta o actualiza los textos, ste se identificar como editor, por lo tanto, en el lugar de comp. Se anotar ed., es decir, editor. Modelo de texto publicado por un departamento o institucin: Departamento Letras. ITESM CEM. Gua para la elaboracin de trabajos escritos. Mxico. ITESM-CEM. 1992, 15 p. Modelo de un artculo de la Constitucin: Constitucin Poltica de los Estados Unidos Mexicanos. Captulo IV, artculo 107, fraccin tercera, inciso a. Mxico, Porra. 1982. Modelo de un artculo de una ley: Ley del Seguro Social 1997 y sus reglamentos. Ttulo segundo, captulo IV, fraccin primera. Mxico, Porra. 1997. Modelo de un artculo de un cdigo: Cdigo de Procedimientos Penales para el Distrito Federal. Ttulo sptimo, captulo III, fraccin primera. Mxico, Porra. 1994. Modelo de obra reimpresa: BOCHENSKI, I. M. La filosofa actual. 1949. Mxico, Fondo de Cultura Econmica. 1990, 340 p.
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Modelo de obra traducida: HAMMONS, Larry. Liderazgo para adolescentes y jvenes. Trad. Ma. Alejandra Medrano Pizarro. Mxico, Panorama Editorial. 1993, 109 p. Modelo de obra publicada como parte de una coleccin: ZEPEDA, Eraclio. Benzulul. 2 ed. Mxico, Fondo de Cultura Econmica. Coleccin Popular. 1989, 164 p. Modelo de apuntes de clase u otro material impreso no publicado: ARROYO, Susana. Apuntes del curso de Semitica (no publicados). ITESM-CEM. 1997. Modelo de diccionario sin autor: Petit Larousse. Pars, Larousse. 1969, 1798 p. Modelo de diccionario con autor: CORRIPIO, Fernando. Diccionario Etimolgico de la lengua espaola. 5 ed. Mxico. El Colegio de Mxico. 1996, 511 p. Modelo de texto annimo de enciclopedia: "Society", Enciclopedia Britannica. Ed. 1990. Fichas hemerogrficas Nombre del autor, comenzando por los apellidos. Ttulo del artculo de revista o peridico entrecomillado. Ttulo de la publicacin subrayado o en itlicas. Lugar donde se edita, ao, volumen, nmero, tomo, fecha (da, mes y ao). Pgina o pginas (en caso de ser continuas se indicar con un guin: ej. 3-10; si son discontinuas se indicar con una coma: ej. 17-19, 25). Modelo de ficha hemerogrfica: CHEVALIER, Maxime. "Cuentecillos tradicionales en la obra de Quevedo". Nueva Revista de Filologa Hispnica. Mxico. 1976, Vol.1, tomo XXV. 23 de octubre de 1980. p. 17-44. Modelo de peridico: SOLIS, Georgina. "Asesinan a Colosio". Reforma. Mxico. 1994. Vol., s/d, ao 1, no. 112, tomo s/d, 24 de marzo de 1994, seccin A, p. 1 (primera plana). Fichas electrnicas
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Direccin electrnica (e-mail): Autor. <Direccin electrnica del autor / e-mail> "tema"/ "subject line". Fecha de envo. Direccin electrnica personal. Fecha de acceso. Ej. PIEDRA, Juan. jpiedra@campus.cem.itesm.mx "Congreso de Calidad". 2 de junio, 1997. Direccin electrnica personal (3 de junio, 1997). Web-site: Autor (si se conoce). "Ttulo". ltima fecha de puesta al da. <Direccin>. (Fecha de acceso) Ej. SHEEHAN. "Of Children". Feb., 1995. http://www.runnersworld.com (July 4, 1997). FTP* Autor (si se conoce). "Ttulo del documento". (Fecha de la publicacin). Direccin FTP (fecha de acceso). Ej. SIMON, Neil. "Comedy" (1970) ftp wuarchive.wustle.edu (4 de julio, 1977). *File transfer protocol Fichas videogrficas Modelo de pelcula: Easy rider (Pelcula) Dir. Dennis Hopper, 1969, 90 min. Color. I.13 Fichas audiogrficas Modelo de programa de radio con autor: GUTIRREZ Viv, Jos. Monitor de la maana. (Radioprograma) Radio Red XERED. Diariamente de 6:00 - 10:00 hrs. Modelo de programa de radio con ttulo: Chepina en su cocina (Radioprograma). Radio Hogar XEFA. Saltillo. 16 de noviembre, 1980, domingos 8:00 - 10:00 hrs.
ANEXOS En lo referente a los anexos, estos son estudios o materiales informativos que se presentan al final del trabajo y sirven de apoyo o de ampliacin a la exposicin general del texto. La diferencia con los apndices radica en que los anexos contienen documentos que no han sido elaborados por el autor. Se colocan, como los apndices, al final del trabajo, previo registro en el ndice. Dentro de los anexos podemos encontrar grficas y cuadros.
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Debemos comprender que las grficas son: material ilustrativo regularmente numrico que permite presentar e interpretar los datos y resultados de la investigacin. Por cuadros se entiende que son: la representacin de una relacin de resultados expresada mediante un esquema alfa numrico, con el objeto de facilitar al lector la interpretacin.
80
CONCLUSIN La formacin o educacin en la materia de Expresin Oral y Escrita, en la actualidad, est considerada como una necesidad en virtud de las condiciones sociales, culturales y laborales de todo el mundo. La nueva concepcin sobre competencias, sita al ser humano en el centro de toda actividad, lo hace responsable de su desarrollo personal y grupal; lo concibe con ciertas caractersticas potenciales intrnsecas y rasgos innatos, como es, el deseo constante de mejorarse a s mismo. Una de las caractersticas de nuestra poca, es el desafo que se presenta en la educacin para tratar de responder a las exigencias de la sociedad y del hombre moderno. En este contexto, es necesario que los alumnos sepan, pensar, conocer, compartir, comprender textos escritos, convivir, sentir, expresarse y escribir correctamente. En virtud de lo anterior, la Academia de Expresin Oral y Escrita, en este cuatrimestre, deja de manifiesto mediante la comunicacin que los jvenes universitarios sean ms competentes en el mbito social, escolar y laboral. Con algunas de estas actividades, los estudiantes de la Universidad Tecnolgica de la Huasteca Hidalguense mejorarn sus capacidades de Expresin Oral y Escrita, aplicables en el trabajo profesional y en su comunicacin; mediante el desarrollo de sus habilidades en la aplicacin lgica de su razonamiento, aplicando la argumentacin y el manejo adecuado del lenguaje.
81
BIBLIOGRAFA Autor Alegra Margarita Ao (2003) Ttulo del Documento Manual de Gneros Discursivos Ciudad Distrito Federal Pas Mxico Editorial FCE
Barriga Amaro Rojas Campos Arsenio
(2002)
Redaccin para Universitarios
Distrito Federal
Mxico
Banca y Comercio
(2002)
Redaccin Avanzada
Distrito Federal
Mxico
Esfinge
Sandra Cohen
(1994)
Redaccin sin Dolor
Distrito Federal
Mxico
Planeta
Fonseca Yerena
(2002)
Comunicacin Oral Fundamentos y Prctica Estratgica
Distrito Federal
Mxico
Hall
Ma Entee
(1996)
Comunicacin Oral Distrito para el Liderazgo en Federal el Mundo Moderno
Mxico
Mc Graw Hill
Saad Antonio
(1999)
Redaccin desde Cuestiones Gramaticales hasta el Informe Final Extenso
Distrito Federal
Mxico
Cecsa
Varios
(2002)
Diccionario de la Lengua Espaola
Distrito Federal
Mxico
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Autor Varios
Ao (2002)
Ttulo del Documento Diccionario de Sinnimos
Ciudad Distrito Federal
Pas Mxico
Editorial
Huasca Taboarga Elizondo Magdalena
(2000) (1997)
Cmo hacer una tesis
Distrito Federal
Mxico Espaa
Planeta Paidos
Asertividad y Espaa escucha activa en el ambiente acadmico Sea un comunicador Espaa excelente Cmo leer la ciencia Distrito para todos Federal APA Monterrey
Arredondo Ali Alegra Margarita Varios
2001 (2005) (2001)
Madrid Mxico Mxico
Mc Graw Hill Trillas Tec.
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Huejutla, Hgo. Diciembre de 2010.

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Hoja de Registro Fecha de Tipo de Manual liberacin

ACADEMIA Profesor Alumno DE EXPRESIN X ORAL Y ESCRITA

C.P. Claudia E. Rivera Morales

MCE. Juan ngel Oropeza Estrada

Derechos Reservados, Academia de Expresin Oral y Escrita.

Expresin Oral y Escrita II

3 Academia de Expresin Oral y escrita

Expresin Oral y Escrita II

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Actitud <<Ser>> por unidad

* Tolerancia, respeto, responsabilidad, disponibilidad, benevolencia, solidaridad.

Exponer un tema utilizando las cualidades de la voz y variedad vocal.

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Explicar el concepto de comunicacin no verbal, y sus funciones.

Duracin: Bibliografa: Material a utilizar: <<Medios y materiales didcticos>>

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Empata, tolerancia, respeto, igualdad. l.1.1.2 Actividades de desarrollo:

Actividad de aprendizaje N 2. Declamacin de un poema.

Desarrollo de la actividad: El alumno expresar a travs de un poema las cualidades de la voz.

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Mas o menos eficiente 3 puntos

I. COMUNICACIN VERBAL Y NO VERBAL

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Expresin Oral y Escrita II

Las funciones de la persuasin son: Motivar a la accin. Convencer. Refutar.

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Empata, tolerancia, respeto, igualdad.

Una imagen vale ms que mil palabras

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Comunicacin no verbal a) Vestimenta b) Gestos c) Mirada d) Proxemia e)Postura corporal Total

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Temas: Comunicacin formal Comunicacin Informal

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Material a utilizar: <<Medios y materiales didcticos>>

UNIDAD II. Tema: II.1 Comunicacin formal.

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Tolerancia, respeto, responsabilidad, disponibilidad, benevolencia, solidaridad.

5 caractersticas y objetivo 10 puntos

3 Caractersticas y objetivo 5 puntos

1 Caracterstica y objetivo 0 puntos

Construccin del cuadro sinptico Total

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