LA MERCADOTECNIA EN LA GESTION DE NEGOCIOS

La mercadotecnia del proyecto:

Este tema le va a permitir adquirir el conocimiento bsico de las herramientas esenciales para el desarrollo de estrategias de mercadotecnia efectivo en su empresa que le permitan incrementar sus ventas y mejorar su imagen corporativa.

En trminos generales, la importancia de la mercadotecnia se ha visto directamente reflejada en tres grandes reas: 1. La economa: Por ejemplo, al generar empleos directos (gerentes de mercadotecnia, investigadores de mercados, publicistas, vendedores, etc...) e indirectos (como el personal que se contrata en un canal de televisin gracias a la publicidad pagada por de nuevos productos o productos ya existentes, al atraer ms capitales, etc... Todo lo cual, da lugar a un movimiento econmico en empresas, organizaciones, pases y en el mundo

los auspiciantes), al promover la adquisicin de materias primas para la produccin

Segn Richard L. Sunchasen, en las economas de libre empresa y las que dependen del mercado, los procesos de mercadotecnia, como principal fuerza en la creacin de mercados de masa, produccin en masa y distribucin masiva, tambin ayudan a crear empleo .

entero.

altos niveles de actividad comercial, mayores oportunidades de inversiones y alto 2. El mejoramiento del estndar de vida: Hoy en da, se dispone de muchos ms productos y servicios que hacen la vida de las personas ms placentera y llevadera de diferentes actividades de mercadotecnia, como la investigacin de mercados, que es con la finalidad de identificar las necesidades y deseos de los consumidores. lo que era hace 50 aos atrs; lo cual, se debe en la gran mayora de los casos, a las una de las primeras actividades que se realiza dentro del proceso de mercadotecnia 3. La creacin de empresas ms competitivas: La mercadotecnia impulsa a las empresas a enfocar su atencin en el cliente para producir aquello que su mercado meta necesita, que d a conocer su oferta y a travs de los canales de distribucin que le permitan tener el producto en el lugar correcto y en el momento preciso. a un precio que puedan y estn dispuestos a pagar, con una actividad promocional

Es un mtodo para recopilar, analizar e informar los hallazgos relacionados con una situacin especfica en el mercado. Se utiliza para poder tomar decisiones sobre:

Investigacin del mercado:

La introduccin al mercado de un nuevo producto o servicio Los canales de distribucin ms apropiados para el producto Cambios en las estrategias de promocin y publicidad Cambios en la conducta del consumidor Cambios en los hbitos de compra La opinin de los consumidores

Una investigacin de mercado refleja:

El objetivo de toda investigacin es obtener datos importantes sobre nuestro mercado y la competencia, los cuales servirn de gua para la toma de decisiones. No se debe limitar el proceso de investigacin nicamente al momento en que se inicia un nuevo negocio. Por el contrario, debe convertirse en una actividad continua. La investigacin de mercado involucra el uso de varios instrumentos para analizar las tendencias del consumidor. Algunos de estos instrumentos incluyen: encuestas, estudios sobre el perfil de nuestros clientes, incluyendo sus datos demogrficos y psicolgicos. Estos buen plan de mercadeo dirigido a nuestro pblico primario. Beneficios de una investigacin de mercado estadsticos, observacin, entrevista y grupos focales. La investigacin nos provee informacin datos son caractersticas especficas de nuestro grupo objeto, necesarias para desarrollar un

La informacin obtenida a travs de una investigacin cientfica de mercado suele ser confiable y debe ser utilizada como gua para el desarrollo de las estrategias empresariales.

La investigacin de mercado es una gua para la comunicacin con los clientes actuales y potenciales
Si usted realiza una buena investigacin, los resultados le ayudarn a disear una campaa efectiva de mercadeo, que otorgue a los consumidores potenciales la informacin que a stos les interesa.

La investigacin le ayuda a identificar oportunidades en el mercado

Por ejemplo, si usted planea iniciar un negocio en cierta localizacin geogrfica y descubre oportunidades para el xito aumentan si la regin en la que piensa hacer negocio est altamente poblada y los residentes renen las caractersticas de su grupo seleccionado.

que en ese lugar existe poca competencia, entonces usted ya identific una oportunidad. Las

La investigacin de mercado minimiza los riesgos

Si en lugar de identificar oportunidades en el mercado, los resultados de la investigacin le indican que no debe seguir con el plan de accin, entonces es el momento de hacer ajustes. Por ejemplo, si los hallazgos reflejan que el mercado est saturado con el tipo de servicio o producto que planifica ofrecer, entonces usted sabe que tal vez sea mejor moverse hacia otra localizacin.

Estudios de mercado:

El mercado puede ser un lugar fsico y tambin se refiere a las transacciones de un cierto tipo de bien o servicio, en cuanto a la relacin existente entre la oferta y la demanda de los mismos El concepto de mercado se refiere a dos ideas relativas a las transacciones comerciales. Por una parte se trata de un lugar fsico especializado en las actividades de vender y comprar productos y en algunos casos servicios. En este lugar se instalan distintos tipos de vendedores

para ofrecer diversos productos o servicios, en tanto que ah concurren los compradores con el ese mercado es entonces la evolucin de un conjunto de movimientos a la alza y a la baja que se dan en torno a los intercambios de mercancas especficas o servicios y adems en funcin

fin de adquirir dichos bienes o servicios. Aqu el mercado es un lugar fsico.La concepcin de

del tiempo o lugar. Aparece as la delimitacin de un mercado de productos, un mercado regional, o un mercado sectorial. Esta referencia ya es abstracta pero analizable, pues se puede cuantificar, delimitar e inclusive influir en ella.

En funcin de un rea geogrfica, se puede hablar de un mercado local, de un mercado regional, de un mercado nacional o del mercado mundial. De acuerdo con la oferta, los mercados pueden ser de mercancas o de servicios.

Y en funcin de la competencia, slo se dan los mercados de competencia perfecta y de

competencia imperfecta. El primero es fundamentalmente terico, pues la relacin entre los oferentes y los demandantes no se da en igualdad de circunstancias, especialmente en periodos demanda hasta llegar a un equilibrio. El segundo, es indispensable para regular ciertas anomalas que, por sus propios intereses, podra distorsionar una de las partes y debe entonces intervenir el Estado para una sana regulacin. de crisis, no obstante, entre ambos tipos de participantes regulan el libre juego de la oferta y la

La mezcla de mercadotecnia:

Se denomina Mezcla de Mercadotecnia (llamado tambin Marketing Mix, Mezcla Comercial, Mix Comercial, etc.) a las herramientas o variables de las que dispone el responsable de la mercadotecnia para cumplir con los objetivos de la compaa. Son las estrategias de marketing, o esfuerzo de marketing y deben incluirse en el plan de Marketing (plan operativo).Para que una estrategia de marketing (mezcla de mercadotecnia) sea eficiente y eficaz, sta debe tener coherencia tanto entre sus elementos, como con el segmento o objetivo de la compaa. segmentos de mercado (ver segmentacin de mercado) que se quieren conquistar, el mercado

Por ejemplo, una estrategia de vender productos de lujo en tiendas de descuento tiene poca coherencia entre el producto ofertado y el canal de distribucin elegido. A largo plazo, las cuatro variables tradicionales de la mezcla pueden ser modificadas pero a corto plazo es difcil modificar el producto o el canal de distribucin. Por lo tanto, a corto

plazo los responsables de mercadotecnia estn limitados a trabajar slo con la mitad de sus herramientas.

Elementos de la mezcla de mercadotecnia

Planes de introduccin al mercado: empresa.

Es la estructura de acciones concretas a realizar en los primeros meses de desarrollo de la

Dnde se anunciar o publicar para dar a conocer su negocio? Qu mtodos de distribucin utilizar? En que ciudad, estado, regin? ventajas?

Qu mtodos de publicidad utilizar? Explique, por qu selecciono ese mtodo y sus

Es necesario adelantarse y pensar en todas las estrategias que puede utilizar para dar a conocer su negocio. Explicar detalladamente ayuda a incrementar las pistas de clientes y definir mucho mejor todo este plan.

Sistemas de ventas:

El primer paso para determinar el precio de venta, es a travs de la identificacin de costos y gastos que afectarn a la empresa.

Costos

El costo, es la erogacin que se destina para la produccin o adquisicin de un bien o servicio y este se divide en costo variable y costo fijo.

Costo variable

Son los que estn directamente involucrados con la produccin y venta de los artculos, por lo que tienden a variar con el volumen de la produccin o comercializacin.

ejemplos: mercancas, materias primas, salarios a destajo, comisiones por venta, etc. Costo Fijo

Son peridicos, se suelen incurrir en ellos por el simple transcurrir del tiempo, estos son independientes a la produccin y ventas. ejemplos: Renta, salarios, depreciaciones, amortizaciones, etc.

Gastos

Son las erogaciones que incurren directamente en la venta de nuestro producto y este se divide en Gasto de Distribucin, Gasto Financiero y Gasto de Administracin. Distribucin

Son todos aquellos gastos que incurren para hacer llegar el producto al consumidor desde nuestros almacenes.

Financieros

Son los que se originan por la obtencin de recursos ajenos, que la empresa necesita para su crecimiento.

Administracin

Son los que se originan por el control de las operaciones administrativas. ejemplos: ventas, contabilidad, publicidad.

Una vez considerados los costos y gastos habremos de tomar en cuenta el porcentaje de y/o servicio, pero basndonos en nuestro mercado y su competencia.

utilidad deseado segn nuestra propia valoracin del valor agregado a nuestro producto

La fijacin del precio es sumamente importante, ya que este influye en la percepcin que tiene el consumidor final sobre el producto o servicio.

LA ORGANIZACIN EN LA GESTION DE NEGOCIOS

El diseo organizacional es un proceso, donde los gerentes toman decisiones, donde los miembros de la organizacin ponen en prctica dicha estrategia. El diseo organizacional hace que los gerentes dirijan la vista en dos sentidos; hacia el interior de su organizacin y hacia el exterior de su organizacin. Los

Diseo organizacional:

conocimientos del diseo organizacional han ido evolucionando. Al principio los procesos del diseo organizacional giraban en torno al funcionamiento interno de una organizacin. Las cuatro piedras angulares para el diseo de la organizacin --La divisin del trabajo, la departamentalizacin, la jerarqua y la coordinacin--tienen una larga tradicin en la historia del ejercicio de la administracin. ENFOQUE CLSICO

Los primeros gerentes y autores sobre administracin buscaban "el mejor camino", una serie de principios para crear una estructura organizacional que funcionara bien en todas las situaciones. Max Weber, Frederick Taylor y Henri Fayol, fueron los principales contribuyentes allanados Enfoque clsico

Para disear organizaciones. Ellos pensaban que las organizaciones ms eficientes y eficaces tenan una

estructura jerrquica en la cual los miembros de la organizacin y por una serie de reglas y caracterizaban por la especializacin de tareas, los nombramientos por mritos, la oferta de oportunidades para que sus miembros hicieran carrera, la cutinizacin de actividades y un clima impersonal y racional en la organizacin. Weber lo llam Burocracia.

reglamentos racionales. Segn Weber, cuando estas organizaciones se haban desarrollado plenamente, se

Weber alababa la burocracia porque estableca reglas para tomar decisiones, una cadena de mando clara y la promocin de las personas con base en la capacidad y la experiencia, en lugar del favoritismo o el capricho. ENFOQUE TECNOLGICO DE LAS TAREAS En el Enfoque tecnolgico de las tareas Para el diseo organizacional, que surgi en los sesenta, interviene una serie de variables internas de la

organizacin que son muy importantes. Tecnologa de las tareas" se refiere a los diferentes tipos de tecnologa de produccin que implica la produccin de diferentes tipos de productos. Los estudios clsicos realizados a mediados de los aos sesenta por Joan Wood Ward y sus colegas arrojaron que la tecnologa de las tareas de una organizacin afectaba tanto su estructura como su xito. El equipo deWoodward dividi alrededor de 100 empresas fabriles britnicas en tres grupos, de acuerdo con sus respectivas tecnologas para las tareas: y (3) produccin en procesos. La Produccin unitaria (1) produccin unitaria y de partidas pequeas, (2) produccin de partidas grandes y en masa

Se refiere a la produccin de artculos individuales, producidos de acuerdo con las especificaciones compleja porque los artculos son producidos, en gran medida, por artesanos individuales. La

del cliente; por ejemplo, la ropa hecha a la medida. La tecnologa usada para la produccin unitaria es la menos

Produccin de partidas pequeas que ms adelante se ensamblarn.

Se refiere a productos hechos en cantidades pequeas en etapas independientes, tal como las partes de mquinas La Produccin de partidas grandes y en masa chips, de las computadoras).

Se refiere a productos fabricados en gran cantidad, en ocasiones en lneas de ensamble (como los La Produccin en proceso

Se refiere a la produccin de materiales que se venden por peso volumen, como las sustancias qumicas o las drogas. Estos materiales suelen ser producidos con equipo sumamente complejo que trabaja en forma continua.

Cambio organizacional: diferentes

Cambio Organizacional se define como: la capacidad de adaptacin de las organizaciones a las transformaciones que sufra el ambiente interno o externo,

el aprendizaje. Otra definicin sera: el conjunto de variaciones de orden estructural que sufren las organizaciones y que se traducen en un nuevo comportamiento organizacional. Los cambios se originan por la interaccin de fuerzas, estas se clasifican en:

mediante

Internas: son

del anlisis del comportamiento organizacional y se presentan como alternativas de orden estructural; es ejemplo de ellas las adecuaciones tecnolgicas, cambio de estrategias metodolgicas, cambios de directivas, etc.

aquellas

que

provienen

de

dentro

de

la

organizacin,

surgen

solucin, representando condiciones de equilibrio, creando la necesidad de cambio de

Externas: son aquellas que provienen de afuera de la organizacin, creando la necesidad de cambios de orden interno, son muestras de esta fuerza: Los decretos gubernamentales, las normas de calidad, limitaciones en el ambiente tanto fsico como econmico.

Muchas de las alteraciones que se traducen en fuerzas, no siempre traen como resultado un cambio de orden estructural, por ejemplo el cambio de pintura de la fbrica, el intercambio de oficinas, cuando esto sucede estamos en presencia de los Cambio Genricos. Otro factor a considerar que si los cambios originan una nueva conducta esta debe tener carcter de

permanencia de lo contrario podra estar en presencia de un acto reflejo, se expresa lo anterior para traer a colacin el aprendizaje, todo cambio debe ir de la mano con el aprendizaje, tal es la relacin que muchos de los autores consideran que cambio y aprendizaje son palabras sinnimas, somos de la opinin de que el aprendizaje es cualquier cambio de

carcter permanente en el comportamiento que ocurre como producto de la interaccin de las experiencias, es importante a nuestro criterio el sintetizar este prrafo con las siguientes frases:

El Aprendizaje involucra cambios.

Hay aprendizaje cuando se observa cambios de conductas. instinto.

Los cambios deben ser permanentes, caso contrario pudo haber sido originado por un

Los Cambios Organizacionales surgen de la necesidad de romper con el equilibrio existente, de transformacin en un principio como ya se dijo, las fuerzas deben quebrar con el

para transformarlo en otro mucho ms provecho financieramente hablando, en este proceso equilibrio, interactuando con otras fuerzas que tratan de oponerse, ( Resistencia al Cambio) es por ello que cuando una organizacin se plantea un cambio, debe implicar un conjunto de tareas para tratar de minimizar esta interaccin de fuerzas

compensacin):

Administracin

de

RRHH

(planeacin,

contratacin,

capacitacin,

evaluacin

En la administracin de empresas, se denomina recursos humanos al trabajo que aporta el

conjunto de los empleados o colaboradores de esa organizacin. Pero lo ms frecuente es colaboradores de la organizacin.

llamar as a la funcin que se ocupa de seleccionar, contratar, formar, emplear y retener a los Estas tareas las puede desempear una persona o departamento en concreto (los profesionales en Recursos Humanos) junto a los directivos de la organizacin. El objetivo bsico que persigue la funcin de Recursos Humanos (RRHH) con estas tareas es alinear las polticas de RRHH con la estrategia de la organizacin, lo que permitir implantar la estrategia a travs de las personas.

Generalmente la funcin de Recursos Humanos est compuesta por reas tales como Operaciones. Dependiendo de la empresa o institucin donde la funcin de Recursos Humanos tener que ver con aspectos tales como la administracin de la nmina de los empleados, el manejo de las relaciones con sindicatos, etc.

Reclutamiento y Seleccin, Compensaciones y Beneficios, Formacin y Desarrollo, y opere, pueden existir otros grupos que desempeen distintas responsabilidades que pueden

Redefiniendo y reestructurando la funcin de Recursos Humanos [4]

Recursos Humanos Ayer Rol Captacin seleccin personal y Poltico, centralizado Recursos Humanos Hoy Descentralizado; equipos directivos de cada divisin miembro de los

de

Pone anuncios, dirige entrevistas capacidades que respalden el plan y chequea referencias Transaccional y ser un lugar atractivo en el que trabajar. Prcticas de la centrado

Predice requisitos futuros de personal y estratgico. Desarrolla programas para

Retribucin

administrativamente. incoherentes empresa

Disea planes de actuacin equitativos que vinculan la retribucin con la actuacin divisional de la empresa. Identificacin de

dentro

Desarrollo ejecutivo individual Empleado Polticas

Informal y depende de cada organizacionales e individuales clave directivo que respalden la empresa; planes para contratarlas Planes de comunicacin y accin: visin, valores planes gua ligadas a tendencias

competencias

Errtico e Incoherente

procedimientos

y Rgidas, pero se rompen muchas Lneas reglas

empresariales y cuestiones emergentes.

EL LIDERAZGO EN LA GESTION DE NEGOCIOS

Motivacin de los empleados:

La motivacin consiste en el acto de animar a los trabajadores con el fin de que tengan un mejor desempeo en el cumplimiento de los objetivos. A travs de la motivacin logramos un mejor desempeo, una mayor productividad, una mayor eficiencia, una mayor creatividad, una mayor responsabilidad, y un mayor compromiso por parte de los trabajadores. Pero sobre todo, logramos trabajadores motivados y satisfechos, capaces de contagiar dicha motivacin y satisfaccin al cliente, es decir, capaces de ofrecer por iniciativa propia un buen servicio o atencin al cliente. nuestros trabajadores: Veamos a continuacin algunas tcnicas o mtodos que podemos utilizar para motivar a

Brindarles oportunidades de desarrollo y autorrealizacin

desarrollo profesional y personal.

Consiste en brindarles oportunidades o posibilidades de autorrealizacin, logro, crecimiento, Para ello, podemos delegarles u otorgarles mayor autoridad, mayor poder de decisin, mayor autonoma, mayores responsabilidades, mayores facultades, nuevas funciones, nuevas tareas, nuevos retos, nuevas metas, nuevas oportunidades para que expresen su creatividad.

Darles reconocimiento por sus logros

o logros obtenidos.

Otra tcnica de motivacin consiste en reconocer sus buenos desempeos, objetivos, resultados Para ello, podemos recompensar econmicamente sus buenos desempeos, elogiarlos por el ceremonia en donde se premie a los empleados que mejor desempeo hayan tenido en un periodo de tiempo.

trabajo realizado, o darles reconocimiento ante sus compaeros, por ejemplo, a travs de una

Mostrar inters por ellos

Consiste en mostrar inters por sus acciones, logros o problemas; no slo por lo que suceda dentro del mbito de la empresa, sino tambin, por lo que pueda suceder en su vida personal.

Para ello, podemos preguntarles y aconsejarlos sobre sus problemas personales, apoyarlos en estudios, o incluso financiar parte de stos.

sus metas personales o de desarrollo, por ejemplo, dndoles tiempo y permiso para que cursen

Hacer que se sientan comprometidos con la empresa

con la empresa.

Otra forma de motivar a un trabajador es hacer que ste se sienta comprometido e identificado Para ello, debemos hacer que se sienta a gusto trabajando en nuestra empresa y que sienta que es parte fundamental en el desarrollo de sta, por ejemplo, al otorgarles mayor autonoma, personales. mayores responsabilidades, mayores facultades, limitar la supervisin, apoyarlos en sus metas

Hacerlos sentir tiles y considerados

Otra tcnica de motivacin es hacer que el trabajador se sienta til, considerado y que sienta que es importante y tomado en cuenta por la empresa.

Dinmica de Liderazgo: Actuaciones para dinamizar la reunin: - Estimular la participacin: creando un buen clima grupal, asegurndose que todas las personas intervienen y forman parte del grupo, sin agobiar a aquellas personas ms tmidas o silenciosas

- Intervenir cuando el grupo se bloquea: es necesario que primero se analice el motivo del bloqueo o la falta de entendimiento si se trata de un conflicto interpersonal - Llevar al grupo hacia los objetivos propuestos: se trata de centrar las intervenciones de los momento en el que se encuentran respecto a los objetivos marcados por el grupo. Segn Bales, los roles cuando hablamos del lder se centran en dos perspectivas: Rol socioemocional: es el lder que se centra en el bienestar personal y social de todos los el lder centrado en la meta-objetivo del grupo, busca que el trabajo sea lo ms efectivo una gran satisfaccin grupal (ya que este tipo de lder se preocupa tanto de la satisfaccin del mayor cohesin social hacia el grupo). Tipos de liderazgo Dependiendo de la forma de actuar del lder podemos diferenciar entre tres tipos de liderazgo: el autoritario, el democrtico y el laissez faire.

miembros del grupo en la direccin al tema a tratar, es decir la toma de conciencia del

miembros de su grupo, busca la cohesin y facilita la comunicacin grupal y el rol de tarea: es posible. La conjuncin de los dos roles en la misma persona denotara un liderazgo maduro y grupo como de la satisfaccin personal de cada uno de sus miembros lo que provoca una

El lder autoritario: determina por completo el modo de proceder del grupo, impone tcnicas y actividades, e incluso las interrelaciones entre los miembros del grupo a la hora de desarrollar un trabajo. Normalmente es un tipo de liderazgo con un claro matiz empresarial, en el que el trabajo es esencial a la hora de determinar las relaciones entre los miembros del grupo.

El lder democrtico: permite que el grupo determine los planteamientos generales, esboza las permite que los miembros del grupo tengan una relacin ms fluida y atiende a las necesidades de los mismos, por lo que normalmente es considerado el mejor tipo de lder.

conductas que conducen al objetivo grupal y sugiere procedimientos alternativos. Este lder

El lder laissez-faire: no participa en las actividades grupales, da al grupo completa libertad para tomar sus propias decisiones, proporciona material e informacin cuando se le solicita y

rara vez comenta las actividades de los miembros. Este tipo de lder suele provocar conflictos dentro del grupo debido a su baja intervencin en el mismo.

Comunicacin: Todo proceso organizacional se rige hacia el futuro por una visin, todo proceso la direccin y el futuro de la organizacin. en direccin ascendente o descendente.

organizacional se desarrolla a travs de la comunicacin, por lo tanto la y es determinante en Esta puede fluir vertical u horizontalmente. La dimensin vertical puede ser dividida, adems, ASCENDENTE: Esta comunicacin fluye en forma apuesta a la anterior, es decir, de los

empleados o subordinados hacia la gerencia. Se utiliza para proporcionar retroalimentacin a los de arriba, para informarse sobre los progresos, problemas, sobre el sentir de los empleados, cmo se sienten los empleados en sus puestos, con sus compaeros de trabajo y en la organizacin, para captar ideas sobre cmo mejorar cualquier situacin interna en la lograr las metas propuestas con el mnimo de problemas, pero lamentablemente no todas las

organizacin. Un lder sabe que ambas direcciones son importantes e imprescindibles para organizaciones tienen conciencia de ello, por lo que en muchas ocasiones las ideas, pensamientos y propuestas de los empleados pasan desapercibidas ya que consideran que esto no influir en el rendimiento laboral.

DESCENDENTE: Es la comunicacin que fluye de un nivel del grupo u organizacin a un nivel ms bajo. Es el utilizado por los lderes de grupos y gerentes para asignar tareas, metas, dar a conocer problemas que necesitan atencin, proporcionar instrucciones. Recomendaciones para una comunicacin eficaz en la organizacin.

El presidente o gerente debe comprometerse en la filosofa y el comportamiento, con la nocin de que comunicarse con los empleados es esencial para el logro de las metas de la organizacin.

Asociar las acciones con las palabras.

Comprometerse con la comunicacin de dos vas (descendente y ascendente nfasis en la comunicacin cara a cara. dentro de la organizacin. Mantener a los miembros de la organizacin informados de los cambios y decisiones Dar confianza y valor a los empleados para comunicar malas noticias. Disear un programa de comunicacin departamento o empleado necesita.

para transmitir la informacin que cada

Luchar porque la informacin fluya continuamente.

Una de las condiciones de trabajo de tipo psicolgico que ms influye en los trabajadores de empresa donde preste sus servicios, porque el trabajo en equipo puede dar muy buenos en las tareas encomendadas.

Trabajo en equipo:

forma positiva es aquella que permite que haya compaerismo y trabajo en equipo en la resultados; ya que normalmente genera el entusiasmo para que el resultado sea satisfactorio Las empresas que fomentan entre los trabajadores un ambiente de armona obtienen El compaerismo se logra cuando hay trabajo y amistad.

resultados beneficiosos. La empresa en efectividad y los trabajadores en sus relaciones sociales. En los equipos de trabajo, se elaboran unas reglas, que se deben respetar por todos los Estas reglas proporcionan a cada individuo una base para predecir el comportamiento de los

miembros del grupo. Son reglas de comportamiento establecidas por los miembros del equipo. dems y preparar una respuesta apropiada. Incluyen los procedimientos empleados para unidad organizada, as como las funciones de los miembros individuales.

interactuar con los dems. La funcin de las normas en un grupo es regular su situacin como La fuerza que integra al grupo y su cohesin se expresa en la solidaridad y el sentido de pertenencia al grupo que manifiestan sus componentes. Cuanto ms cohesin existe, ms probable es que el grupo comparta valores, actitudes y normas de conducta comunes.

Cultura organizacional:

La cultura organizacional se ha definido como "una suma determinada de valores y normas

que son compartidos por personas y grupos de una organizacin y que controlan la manera

que interaccionan unos con otros y ellos con el entorno de la organizacin. Los valores organizacionales son creencias e ideas sobre el tipo de objetivos y el modo apropiado en que se deberan conseguir. Los valores de la organizacin desarrollan normas, guas y expectativas particulares y el control del comportamiento de los miembros de la organizacin de unos con

que determinan los comportamientos apropiados de los trabajadores en situaciones otros".Los altos ejecutivos pueden intentar determinar la cultura corporativa. Pueden incluso desear imponer unos valores y estndares de comportamiento que reflejen los objetivos de la organizacin, sin embargo no es una tarea que se considere sencilla y mucho menos estndar,

pues trae consigo el peso de la historia de la organizacin y las decisiones que se hubiesen tomado en el pasado.Una de las caractersticas de la cultura organizacional es su observables. En este sentido, la cultura de una organizacin est constituida por una red de smbolos o costumbres que guan y modulan, en distinto grado, los comportamientos de elementos simblicos se manifiestan en todos los niveles y departamentos de la organizacin, elementos simblicos de la cultura, la organizacin y sus miembros establecen procesos de identidad y exclusin. carcter simblico. La cultura es algo intangible, aunque sus manifestaciones s son

quienes trabajan en ella y, sobre todo, de las personas que se van incorporando. Estos desde las relaciones personales y sociales hasta las normas de contabilidad.3 Mediante los

Conclusiones:

Ser lideres es una capacidad que adquirimos, la cual nos ayuda en la conduccin de grupos ya que son hbiles comunicadores. El lder ayuda a que el resto del grupo se involucre a todas las actividades. El proceso de comunicacin en la empresa es un factor clave que permite el desarrollo eficiente de las actividades y de la organizacin en si.

Bibliografia.

http://isabeldiazgarcia.blogspot.com/ http://www.monografias.com/trabajos12/factque/factque.shtml http://www.crecenegocios.com/tecnicas-de-motivacion/ http://www.gestiopolis.com/organizacion-talento/administracion-de-recursos-humanos-.htm http://www.grupoconsultoria.com.co/dise%C3%B1o.pdf http://www.deloitte.com/view/es_PE/pe/servicios/consultoria/admdesempneg/disenoorganizacional/index.htm

Universidad Rafael Landivar Ingeniera en Informtica y Sistemas Ingeniero Cesar Galicia. Gestin de Negocios

Investigacin

Saul Geussepe Siliezar Lopez

Carne: 1634409