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Gesto Estratgica de Recursos Humanos no Corporate Governance

Feito por: Marta Sacramento Peer Reviewer: Paulo Machado

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Agenda

A Evoluo da Gesto dos RH A Evoluo da Gesto dos RH Desafios para a Gesto dos RH O novo Papel das Direces de RH Gesto Estratgica do Capital Humano Anexo

Mercer

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A Evoluo da Gesto...

Mudanas Mudanas Econmicas Econmicas

Mudanas no Mudanas no Mercado Mercado

Gesto Tradicional Transformao Transformao

Meio Envolvente Estvel com Meio Envolvente Estvel com mudanas incrementais (guas mudanas incrementais (guas tranquilas) tranquilas)

Gesto Estratgica

Alta Direco: Ordem e Controlo Alta Direco: Ordem e Controlo Hierarquia, Tradio, Controlo e Burocracia Hierarquia, Tradio, Controlo e Burocracia Gesto Oramental departamental Gesto Oramental departamental Orientao ao produto Orientao ao produto Eficincia Custos Eficincia Custos Sistemas Transaccionais Sistemas Transaccionais

Mudanas Mudanas Tecnolgicas Tecnolgicas

Mudanas Sociais Mudanas Sociais

Alta Direco: liderana, mentoring, Alta Direco: liderana, mentoring, potenciao, suporte e facilitao potenciao, suporte e facilitao Toda a Empresa: Participao e Compromisso Toda a Empresa: Participao e Compromisso Gesto estratgica em equipas e projectos Gesto estratgica em equipas e projectos Estruturas Organizativas planas Estruturas Organizativas planas Gesto do Conhecimento Gesto do Conhecimento Orientao ao cliente Orientao ao cliente Eficcia - Crescimento Eficcia - Crescimento Sistemas Estratgicos Sistemas Estratgicos

Mudana Permanente (guas bravas) Mudana Permanente (guas bravas)

A envolvente econmica encontra-se numa transformao profunda: as clssicas formas de gesto j no funcionam (D. Norton)
Mercer 2

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A Evoluo da Gesto dos RH

Gesto de Competncias
Alinhar capacidades e competncias com a estratgia corporativa
Planeamento Estratgico de RH Desenvolvimento de Competncias Conhecimento e Atitudes Desenvolvimento Organizacional Partilha de Informao Implementao de Modelos de Gesto de Carreiras Gesto da Compensao Total
Eficcia das Intervenes de RH

Gesto de Talentos
Orientar a organizao para o seu nvel mximo de desenvolvimento
Desenvolvimento Estratgico RH Gesto do Conhecimento Gesto do Talento Gesto da Cultura Plano de Sucesso

Gesto de Recursos Humanos Administrao de Pessoal

Gerir o Pessoal Gerir a base de empregados para melhorar a eficcia
Recrutamento e Seleco Formao e Desenvolvimento Gesto de Desempenho Clima Laboral Sistemas de Remunerao

Processamento de Vencimentos Gesto de Cadastros Higiene, Segurana e Sade Planeamento de Recursos

Custo eficaz da funo e servios de RH

Eficincia global dos servios de RH

Impacto na liderana de negcio e gesto de Pessoas

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A Evoluo da Gesto dos RH Desafios para a Gesto dos RH Desafios para a Gesto dos RH O novo Papel das Direces de RH Gesto Estratgica do Capital Humano

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Desafios para a Gesto dos RH A actual conjuntura empresarial

TENDNCIAS (Mercado)

DESAFIOS (Empresa)

Clientes exigentes e informados Inovao permanente OPAs Mergers & Aquisitions Mercado Global Presso de Custos Mundo da informao sustentado na Internet Deslocalizao dos meios de produo

Fidelizar os clientes Rentabilidade dos Investimentos Acompanhamento contnuo da estratgia de negcio Desenvolvimento das competncias criticas Eficincia operacional dos processos Qualidade total Segurana e Ambiente

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Nova envolvente da Gesto dos RH

Orientao produtividade, servio, qualidade, ... Performance

Reconhecimento segundo a contribuio: Individualizao

Nova relao empresa empregado: Empregabilidade

Descentralizar a Gesto de RH por toda a linha

Enfoque estratgico integrado valor do capital humano

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A Evoluo da Gesto Financeira

At meados de 1970 Gerindo Receitas

Focalizao na conta de resultados (Reporting e Controlo) Maximizao do valor dos desenhos de negcio Mtricas de ganhos (Margem, EPS, etc.) Resultados por Unidades de Negcio
Mercer

1980s & 90s Gerindo Activos Tangveis

(Capital & Retornos)

Finais de 90 & Depois Gerindo Activos Intangveis

(Pessoas, Processos, Conhecimento)

Maior sofisticao financeira Focalizao na alocao de capital Reconhecimento que o capital accionista tem um custo Perspectiva de evoluo de mercado vs financeira Mtricas de rentabilidade (ROA, EVA, etc.)

Reconhecimento dos valores intangveis Focalizao em aces sobre capital humano e seu retorno

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A Valorizao do Capital Humano Como medir? Activos Tangveis

Efectivos
Nmero, localizao, e funo dos empregados.

Activos Intangveis
Capacidades
Experincia, aptides, e competncias

Custos
Salrios, compensao, benefcios, etc.

Comportamento
Focus, performance, produtividade, trabalho de equipa, etc.

Investimentos
Recrutamento, Formao, etc.

Atitudes
Crenas e valores sobre a tomada de risco, inovao, compromisso, etc.

Prticas
Desenho organizacional, configurao da fora de trabalho, aquisio e reteno de talentos, gesto da performance e compensaes.
Mercer 8

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A Vantagem Competitiva

Intangveis contam com uma parcela significativa para o valor do negcio explicando algumas das disparidades entre o mercado e o valor contabilstico. A estratgia do capital humano inclui as caractersticas da fora de trabalho e as prticas de gesto que as suportam.

Human Capital Strategy

Intangible Assets
Brand Others

Market Value Book Value

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O Valor do Capital Humano

Componentes do Valor de Mercado Indstria Geral
100% 7% 5% 2%

2%

2%

Percent of Market Value

80%

8%

17%
60% 22% 40%

Capital Humano

20%

35%

0%
Financial

Performance Capital Financeira Humano presente e futura

Satisfao dos Clientes

Reputao da Empresa

Qualidade

Parcerias

Inovao

Responsabilidade Social

Source: 2001 Mercer Management Consulting analysis

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O novo Papel das Direces de Recursos Humanos

Ser que realmente se gere o Capital Humano?

As pessoas so o nosso mais importante activo (mltiplos autores)

Cada vez mais o sucesso de uma organizao depende das capacidades dos indviduos que a integra. (mltiplos autores)

irnico que a alta direco das empresas focalize a sua ateno no processo oramental de assignao de capital e na mudana organizacional, e que em geral, no disponha de um mecanismo semelhante para assignar os recursos humanos que assumem e detm as competncias criticas para a consecuo dos resultados de negcio. (C.K. Prahalad & Gary Hamel The Core Competence of the Corporation - HBR May-Jun90)

Mercer

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A Funo Actual de RH
Ainda hoje para algumas organizaes a Funo de Recursos Humanos focada em actividades mais administrativas e de baixo valor acrescentado.

Estratgia Planeamento Desenvolvimento Procedimentos/ jurdico-legal Administrativo

Transaces de alto valor, com baixo impacto nos resultados Actividades repetitivas, inovao limitada Habilidades especializadas, mas limitadas Flexibilidade e criatividade limitada Tecnologia no integrada No interactiva, isolada Centro de processamento, pouca participao da liderana Desenvolvida internamente (DRH), no centrada no cliente Actividades discreta, mas no integrada Regras vs orientao para resultados

Mercer

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A nova Organizao da Funo de RH

A nova organizao da Funo de Recursos Humanos tem um impacto significativo: reduz tempo e recursos alocados actividades administrativas e liberta e direcciona a equipa para actividades criticas da organizao.

Estratgia Planeamento Desenvolvimento Procedimentos/ jurdico-legal Administrativo

Centrado no Cliente (diferentes reas da organizao e colaboradores) Estratgico com forte sustentao operacional Consultivo Economicamente mais eficiente Rpido e flexvel Alinhado e interligado com o negcio

Mercer

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O novo Papel das Direces de Recursos Humanos

Ser um parceiro activo na definio e acompanhamento da estratgia da Instituio Acompanhar os resultados de desempenho da instituio Definir, gerir e garantir a consecuo dos objectivos da rea de RH Objectivos, metas, resultados Assegurar a captao de recursos qualificados para o desenvolvimento e continuidade das aces da instituio Envolver a instituio no desenho de solues de RH adequadas Implementar modelos de gesto de RH integrados e alinhados com a aco da Instituio Definir, avaliar e desenvolver as competncias criticas que asseguram a performance da Instituio Apostar no desenvolvimento de carreiras atractivas e motivadoras e alinhadas com a actividade Remunerar numa ptica de compensao global promovendo a flexibilidade da componente benefcios

Mercer

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Agenda

A Evoluo da Gesto dos RH Desafios para a Gesto dos RH O novo Papel das Direces de RH Gesto Estratgica do Capital Humano Gesto Estratgica do Capital Humano

Mercer

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Gesto Estratgica do Capital Humano Porqu?

MERCADO
Expectativas Resultados

Clientes

Estratgia de Negcio

Estratgia Capital Humano

Talentos

Qual a situao econmica actual do sector? Como mudar esta situao no futuro? Quem so os nossos concorrentes ? Quais os seus pontos fortes? E fracos? Quais so os factores diferenciadores de competitividade? Qual a nossa proposta de valor para os clientes? Esta proposta de valor sustentvel no futuro? Quais so as nossas oportunidades de crescimento ?
Mercer

Como assegurar que os colaboradores esto estruturados para executar o desenho de negcio? Que capacidades e comportamentos so necessrios para reforar a nossa vantagem competitiva agora e no futuro? Como se compara com o nosso perfil actual de Talentos? Qual a eficcia dos nossos processos de atraco, desenvolvimento e reteno de talentos? As nossas praticas de avaliao, recompensa, e gesto de talentos suportam a nossa estratgia de negcio?
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Verso Draft

Gesto Estratgica do Capital Humano Como?

Como p reter odemos a a t os no s pessoas rair, desen v ssos objec certas para olver e tivos estrat atingir gic o s?
uto de edir o contrib Estamos a m dor? cada colabora

as tos e nizao? en ecim a orga nh os co cas para s Quai s criti ia etnc comp

ia e tratg a es ecem esma? onh ores c s com a m rad colabo alinhado Os esto

e ivar e? ot s m ch av o guim ssoas Conhec e emos a ons as pe s expec o c ar o poten tativas Com pens cial dos m nossos e colabor reco Que oportu adores? nidades de cresciment o profissio para oferec nal temos er?
Mercer 18

Verso Draft

Gesto Estratgica do Capital Humano ... medindo a situao actual e construindo a situao desejada

Clientes

Estratgia de Negcio

Estratgia Capital Humano

Talentos

Desired State
Determined through: Drivers of business strategy Quantitative analysis of link between human capital elements and business results Qualitative analysis of senior management perspectives External benchmarking of selected companies Quantitative analysis of business impact

Gap Analysis

Current State
Determined through:

Conhecimentos Comportamentos Atitudes Prcticas Metodologias

Inventory of existing practices Qualitative analysis of workforce attitudes Qualitative analysis of senior management perspectives Quantitative analysis of talent movement and rewards

Mercer

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Prximos Passos

O Futuro constroi-se cada dia e podemos comear j hoje

Mercer

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Anexo Modelo de Gesto Integrada de Capital Humano da Mercer

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Modelo de Gesto Integrada de Capital Humano da Mercer A Mercer aborda o Capital Humano numa perspectiva integrada, permitindo estabelecer a ligao entre as vrias componentes que o sustentam, bem como antecipar as consequncias inerentes mudana em cada uma delas.

Mercer

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Modelo de Gesto Integrada de Capital Humano da Mercer Em detalhe Enquadramento na Organizao:

Definir a estratgia de Capital Humano de forma a suportar a estratgia de negcio Estabelecer objectivos (preferncia quantitativos) Definir o modelo para a estrutura organizacional (apoio ao negcio, insourcing vs. outsourcing, servios partilhados) Identificar macro-dimensionamento Identificao do gap entre situao desejada e situao actual

Estratgia de Capital Humano Valores Objectivo Princpios Polticas de RH

ROI
Mercer 23

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Modelo de Gesto Integrada de Capital Humano da Mercer

Tendo por base a estratgia e objectivos definidos na fase de enquadramento do Capital Humano na Organizao, identificam-se as aces concretas a implementar, as quais iro garantir o alinhamento entre o AS-IS e o TO-BE. Aps implementao das aces, a Organizao dever continuamente preocupar-se com o desenvolvimento sustentado do seu Capital Humano ou seja, potenciar o alinhamento, trabalhando na evoluo isto ir alavancar a pro-actividade da prpria Organizao face ao contexto envolvente mudana pelas pessoas. O resultado das aces implementadas, a curto, mdio e longo prazo, dever ser medido e avaliado, na perspectiva do retorno para a Organizao Investimento vs. Custo com Pessoal.

Pessoas Processos Estrutura Organizativa Informao e Conhecimento Tomada de Deciso Compensao

Mercer

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Modelo de Gesto Integrada de Capital Humano da Mercer

Pessoas

Em detalhe
Pessoas Anlise de gaps Competncias Plano de carreiras Plano de sucesso Gesto de performance (avaliao, desenvolvimento/formao) Mobilidade Expatriados Estrutura Organizativa Funo de RH (funcionamento, organograma, dimensionamento) Descrio de funes Avaliao de funes Perfil de funes Tomada de Deciso Limites de autoridade/ Nveis de autonomia Liderana Coaching Processos Operao (recrutamento, avaliao, gest. carreiras) Procedimentos, regulamentao, polticas Relacionamento/ comunicao com outras reas - outsourcing

Compensao

Processos

Tomada de Deciso Est. Organizativa Inf. e Conhecimento

Informao e Conhecimento Sistemas de informao (ferramentas de suporte aos processos RH: processamentos, gesto administrativa, clculos, simulaes, custos, eLearning) Knowledge Management

Compensao Total Compensation (poltica salarial) eFlex Planos de incentivos (curto, mdio e longo prazo) Planos de benefcios Corporate governance executive compensation
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Mercer

Proposta de Abordagem

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Proposta de Abordagem

Conhecimento do contexto de Negcio Global

Comunicao / Gesto da Mudana Formao

Viso, Misso e Valores Diagnstico das Prticas de Gesto de RH (em alinhamento com o Modelo de Gesto Integrada da Mercer)

Pessoas

Processos

Estrutura Organizativa

Informao e Conhecimento

Tomada de Deciso

Compensao

Definio do Modelo de Gesto Integrada de Capital Humano Implementao do Modelo de Capital Humano Processos / Sistemas
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Funo de RH
Mercer

Polticas de RH

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Proposta de Abordagem
A Mercer identifica 3 grandes objectivos a concretizar numa implementao de um Modelo de Gesto Integrada de Capital Humano: Funo de RH, Polticas de RH e Processos/Sistemas.

Funo de RH

Polticas RH

Processos/Sistemas

Aco Comunicao Credibilizao

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Verso Draft

Proposta de Abordagem
Gesto de Capital Humano Processos Crticos de RH

Descrio de funes Avaliao de funes /organograma relativo Perfis Reduo de custo fixos Base para redesenho e optimizao de processos (ex: recrutamento)

BSC Objectivos/KPIs Imp. Modelo de Competncias Medir o retorno Responsab./Avaliao Aumento produtividade

Performance

Estrutura

Varivel S/M/LTI Stock options eFlex Partilha de resultados (var) Controlo de custos fixos Redesenho de comp./resp. futuras

Adequao ao P. Carreiras G. Performance Mobilidade ROI formao Sustentabilidade P. Mobilidade, Sucesso

Funo de RH
Mercer 29

Desenvolvimento

Compensao

Factores Crticos de Sucesso

Verso Draft

Factores crticos de sucesso

Envolvimento activo das estruturas de topo Sustentao da equipa de RH (apoio implementao/coaching operacional) Transferncia de know-how (equipas mistas) Controlo e Monitorizao de Resultados
Executar trabalho em formas tradicionais Para um novo modelo onde o trabalho organizado em torno de servios integrados

Mercer

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Verso Draft

Factores crticos de sucesso

Ferramentas e metodologias Mercer PP People Performance IPE (International Position Evaluation System) HR Scanner Pay Monitor Mercer Connect

Mercer

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Verso Draft

Factores crticos de sucesso

Implementao chave na mo Desenho, Implementao, Comunicao/Gesto da Mudana Prestao de servios integrados de consultoria de RH, Health & Benefits, Retirement, Investment Consulting

Mercer

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