Sunteți pe pagina 1din 23

Captulo 2 - A PERSPECTIVA ESTRATGICA DA QUALIDADE - Edson PALADINI

A DIMENSO ESTRATGICA S G C DA QUALIDADE


Material de apoio do livro-texto: Carvalho; MMC; Paladini, E.P. Gesto da Qualidade: Teoria e Casos. Ed Campus., 2006

Captulo 2 - A PERSPECTIVA ESTRATGICA DA QUALIDADE - Edson PALADINI

POR QUE A QUALIDADE TEM DIMENSO ESTRATGICA PARA AS ORGANIZAES? Impacto na sobrevivncia sobre i ncia das organizaes.

Material de apoio do livro-texto: Carvalho; MMC; Paladini, E.P. Gesto da Qualidade: Teoria e Casos. Ed Campus., 2006

Captulo 2 - A PERSPECTIVA ESTRATGICA DA QUALIDADE - Edson PALADINI

A QUALIDADE COMO FATOR Q DE LIDERANA ESTRATGICA: Definio de uma relao com o mercado e com a sociedade via mecanismos que caracterizem uma postura inovadora e gerem resultados que garantam a lt d t sobrevivncia da organizao.

Material de apoio do livro-texto: Carvalho; MMC; Paladini, E.P. Gesto da Qualidade: Teoria e Casos. Ed Campus., 2006

Captulo 2 - A PERSPECTIVA ESTRATGICA DA QUALIDADE - Edson PALADINI

CONSTRUINDO A VISO ESTRATGICA DA QUALIDADE


Como se constri um conceito consistente para a qualidade? i t t lid d ? Transformando o Transformando-o em um valor. O que tem significado, no Brasil, qualidade? lid d ? Do esforo p para minimizar defeitos para um diferencial de mercado.

Material de apoio do livro-texto: Carvalho; MMC; Paladini, E.P. Gesto da Qualidade: Teoria e Casos. Ed Campus., 2006

Captulo 2 - A PERSPECTIVA ESTRATGICA DA QUALIDADE - Edson PALADINI

A componente operacional no conceito da qualidade

A qualidade no produto produto. Inspeo. A qualidade no processo q p produtivo. CEP.


Material de apoio do livro-texto: Carvalho; MMC; Paladini, E.P. Gesto da Qualidade: Teoria e Casos. Ed Campus., 2006

Captulo 2 - A PERSPECTIVA ESTRATGICA DA QUALIDADE - Edson PALADINI

A concepo operacional da qualidade, em sua forma mais ampla, d origem gesto da qualidade no processo processo.
Material de apoio do livro-texto: Carvalho; MMC; Paladini, E.P. Gesto da Qualidade: Teoria e Casos. Ed Campus., 2006

Captulo 2 - A PERSPECTIVA ESTRATGICA DA QUALIDADE - Edson PALADINI

TRANSIO DO MODELO OPERACIONAL DA QUALIDADE PARA O CENRIO TTICO:

Generalizao dos modelos de controle, com a substituio de mecanismos estatsticos por processos de avaliao baseados em indicadores. indicadores Mtodos de envolvimento de pessoas no esforo pela qualidade.

Material de apoio do livro-texto: Carvalho; MMC; Paladini, E.P. Gesto da Qualidade: Teoria e Casos. Ed Campus., 2006

Captulo 2 - A PERSPECTIVA ESTRATGICA DA QUALIDADE - Edson PALADINI

MODELOS DA QUALIDADE NA GESTO TTICA: Mtodos quantitativos e modelos q estatsticos Gesto da qualidade com base em indicadores Envolvimento das pessoas no esforo p pela qualidade q

Material de apoio do livro-texto: Carvalho; MMC; Paladini, E.P. Gesto da Qualidade: Teoria e Casos. Ed Campus., 2006

Captulo 2 - A PERSPECTIVA ESTRATGICA DA QUALIDADE - Edson PALADINI

VISO ESTRATGICA DA QUALIDADE:


A qualidade tem impacto decisivo na sobrevivncia da organizao organizao. Esta sobrevivncia depende de fatores externos prpria organizao. organizao Dimenso estratgica da qualidade: priorizao dos esforos de pessoas e setores para o pleno atendimento do ambiente onde a empresa se insere. p Este ambiente vai alm do mercado consumidor, incluindo a sociedade como , um todo.
Material de apoio do livro-texto: Carvalho; MMC; Paladini, E.P. Gesto da Qualidade: Teoria e Casos. Ed Campus., 2006

Captulo 2 - A PERSPECTIVA ESTRATGICA DA QUALIDADE - Edson PALADINI

TRANSIO DOS CONCEITOS OPERACIONAIS E TTICOS DA QUALIDADE PARA UMA DIMENSO ESTRATGICA MOMENTOS:

Alterao na concepo do que deveria ser marketing e de como a d i k ti d qualidade estar a ele relacionada. A utilizao das estratgias de marketing. marketing A qualidade como estratgia de marketing.

Material de apoio do livro-texto: Carvalho; MMC; Paladini, E.P. Gesto da Qualidade: Teoria e Casos. Ed Campus., 2006

Captulo 2 - A PERSPECTIVA ESTRATGICA DA QUALIDADE - Edson PALADINI

QUALIDADE A DIMENSO ESTRATGICA


1. A VISO ABRANGENTE DA QUALIDADE Mltiplos conceitos da qualidade. 2. OS PRINCPIOS DA DIMENSO C OS SO ESTRATGICA DA QUALIDADE Diretrizes. 3. OS MTODOS DA DIMENSO ESTRATGICA DA QUALIDADE Procedimentos
Material de apoio do livro-texto: Carvalho; MMC; Paladini, E.P. Gesto da Qualidade: Teoria e Casos. Ed Campus., 2006

Captulo 2 - A PERSPECTIVA ESTRATGICA DA QUALIDADE - Edson PALADINI

O IMPACTO DO CONCEITO ESTRATGICO DA QUALIDADE PARA PESSOAS (1) As pessoas podem ser vistas como organizaes. i (2) H similaridade entre a ao institucional das organizaes e a ao profissional das pessoas pessoas. (3) Os objetivos da qualidade nas organizaes so tambm objetivos da qualidade para as pessoas.
Material de apoio do livro-texto: Carvalho; MMC; Paladini, E.P. Gesto da Qualidade: Teoria e Casos. Ed Campus., 2006

Captulo 2 - A PERSPECTIVA ESTRATGICA DA QUALIDADE - Edson PALADINI

O IMPACTO DO CONCEITO ESTRATGICO DA QUALIDADE PARA PESSOAS


ESTRATGIAS: 1. AO MULTIFUNCIONAL 2. VISO DE MARKETING 3. DOMNIO DE CENA 4. AO EQUILIBRADA 5. CRIAR DEMANDA 6. INOVAR 7. 7 AO PARTICULARIZADA

Material de apoio do livro-texto: Carvalho; MMC; Paladini, E.P. Gesto da Qualidade: Teoria e Casos. Ed Campus., 2006

Captulo 2 - A PERSPECTIVA ESTRATGICA DA QUALIDADE - Edson PALADINI

PR REQUISITOS PR-REQUISITOS E CARACTERSTICAS DA VISO ESTRATGICA DA AO PROFISSIONAL (1) nfase qualidade de vida Prioridade s aes executadas em acordo a planejamentos bem definidos Desenvolvimento de uma postura que denote organizao nas atividades pessoais e tcnicas i i id d i i Relacionamento humano aberto interatividade e ao trabalho em equipe Comprometimento social efetivo, com o desenvolvimento de aes pessoais relevantes para a comunidade onde est inserido o profissional Busca contnua pela informao
Material de apoio do livro-texto: Carvalho; MMC; Paladini, E.P. Gesto da Qualidade: Teoria e Casos. Ed Campus., 2006

Captulo 2 - A PERSPECTIVA ESTRATGICA DA QUALIDADE - Edson PALADINI

PR REQUISITOS PR-REQUISITOS E CARACTERSTICAS DA VISO ESTRATGICA DA AO PROFISSIONAL (2) Capacidade de organizao e compreenso das informaes obtidas Agilidade A ilid d para transformar as informaes em t f i f conhecimento Tomada de decises com base em conhecimento Construo de um modelo de intuio fortemente ancorado na experincia prtica Melhoria M lh i contnua do nvel de competncia tcnica t d ld t i t i Desenvolvimento de aptides especficas como fator de diferenciao Substituio da excessiva especializao pela viso generalista de processos, mtodos e resultados Prioridade viso horizontal da organizao em detrimento de uma viso meramente vertical.
Material de apoio do livro-texto: Carvalho; MMC; Paladini, E.P. Gesto da Qualidade: Teoria e Casos. Ed Campus., 2006

Captulo 2 - A PERSPECTIVA ESTRATGICA DA QUALIDADE - Edson PALADINI

O que confere o grau de estratgico produo e avaliao da qualidade nas organizaes , em primeiro lugar, a viso que as prprias l i i pessoas que a co pe tm compem t da questo.
Material de apoio do livro-texto: Carvalho; MMC; Paladini, E.P. Gesto da Qualidade: Teoria e Casos. Ed Campus., 2006

OS QUATRO ESTGIOS DA QUALIDADE


Administrao do Valor do Cliente Eficcia Gerenciamento Total da Qualidade
Utilizar medidas e ferramentas da anlise do cliente para: Rastrear sua competitividade Fazer investimentos de capital Analisar aquisies

Captulo x: Autor- Ttulo

Alinhar toda a sua empresa (pessoal e processos) com as necessidades emergentes de Aproximar-se mais do merca- seu mercado-alvo >>> exige do do que seus concorrentes MARKETING INTERNO Utilizar a anlise do valor do cliente para observar o desempenho versus seus concorrentes

Adaptar-se s exigncias Fazer certo na primeira vez Aproximar-se do cliente p Entender Entender claramente por que os Reduzir sucata e R d i t pedidos so ganhos ou perdidos retrabalho Ser dirigido para o cliente Ser dirigido para o mercado Entender necessidades e expectativas

ESTGIO 1 Qualidade de Conformidade Operaes Internas

ESTGIO 2 ESTGIO 3 ESTGIO 4 Satisfao Qualidade percebida pelo mercado Qualidade:chave para o gerendo Cliente e valor relativo aos concorrentes ciamento do valor do cliente Mercado-alvo e desempenho Papel Decisivo da Qualidade comparado com os concorrentes e Valor na Estratgia

Foco

Clientes

Material de apoio do livro-texto: Carvalho; MMC; Paladini, E.P. Gesto da Qualidade: Teoria e Casos. Ed Campus., 2006

Captulo x: Autor- Ttulo

Aes estratgicas da Qualidade:


1) Direcionamento das aes da organizao para atender e at superar as expectativas do mercado consumidor 2) Determinao do que sejam as condies de uso de um p produto p para q que o consumidor o considere adequado q para tal 3) nfase na anlise ampla do produto, pois tudo o que puder contribuir para o aumento da adequao ao uso d ib i d d relevante 4) Diversidade de itens em produtos e processos conforme os mltiplos usos do produto 5) Juzo de valor para o produto: relevante para o produto o que for relevante para o consumidor 6) Utilizao de bases quantitativas ( grau ) para avaliar o (grau) produto
Material de apoio do livro-texto: Carvalho; MMC; Paladini, E.P. Gesto da Qualidade: Teoria e Casos. Ed Campus., 2006

Captulo x: Autor- Ttulo

Princpios da dimenso p estratgica da Qualidade (1)


1) A Q ) Qualidade se p produz p um p por processo de evoluo (alterao de valores de pessoas e organizaes), e no por simples mecanismos de implantao prtica 2) O conceito de Qualidade muda com o t it d Q lid d d tempo. tempo. fundamental no apenas monitorar esta mudana, mas colocarcolocar-se frente dela 3) A Qualidade gerada a partir de conceitos e filosofias, ou seja, da compreenso que ela um valor estratgico. estratgico. Somente depois desses valores serem definidos, que se selecionam as ferramentas, as tcnicas e os mtodos para produzi-la produzi4) A Qualidade depende de um processo planejado. planejado. Raramente ele surge naturalmente 5) A avaliao da Qualidade feita continuamente
Material de apoio do livro-texto: Carvalho; MMC; Paladini, E.P. Gesto da Qualidade: Teoria e Casos. Ed Campus., 2006

Captulo x: Autor- Ttulo

Princpios da dimenso estratgica da Qualidade (2)


6) A Qualidade deve ser gerenciada no dia-a-dia sempre dia- dia, tendo em vista o planejamento global da organizao 7) A Qualidade deve ter objetivos de longo prazo, ancorados prazo, em metas de mdio prazo e em resultados prticos constantes de curto prazo 8) A Qualidade deve gerar benefcios de curto prazo. So prazo. eles que garantem a motivao para que sejam obtidos os resultados de longo p g prazo 9) A Qualidade gera benefcios estratgicos. Eles so estratgicos. obtidos a partir de ganhos operacionais e de recompensas tti tticas 10) A Qualidade deve proporcionar ganhos pessoais, de pessoais, forma que possam se transformar em ganhos organizacionais
Material de apoio do livro-texto: Carvalho; MMC; Paladini, E.P. Gesto da Qualidade: Teoria e Casos. Ed Campus., 2006

Captulo x: Autor- Ttulo

Princpios da dimenso estratgica d Q lid de e t t i da Qualidade (3)


11) A Qualidade costuma custar caro, mas seu retorno caro, altamente vantajoso 12) A Qualidade requer uma viso ampla em termos de tempo e de de espao 13) A Qualidade requer contribuies de toda a organizao, organizao, sejam crticas ou no. Exige uma viso tcnica e no amadorstica 14) A Qualidade exige uma viso de conjunto 15) A Qualidade se baseia mais na experincia prtica do que na teoria 16) A Qualidade dispensa abordagens indutivas e se apoia em fatos ( experincias ), sejam elas bem-sucedidas ou no bem17) Q lid d uma questo de cultura e f ( l estratgico) Qualidade t d lt (valor t t i )
Material de apoio do livro-texto: Carvalho; MMC; Paladini, E.P. Gesto da Qualidade: Teoria e Casos. Ed Campus., 2006

Captulo x: Autor- Ttulo

Planejamento Estratgico com aplicao da Qualidade Total


MELHORIA CONTNUA VISO
SISTEMA DE GESTO TECNOLOGIA DE PRODUO

MISSO
NOVOS PRODUTOS

DIRETRIZES BSICAS DA EMPRESA


R.H. RH MERCADO

NVEL ESTRATGICO
PROBLEMAS PRIORITRIOS REVISO DE PROBLEMAS CRNICOS METAS ANUAIS

A C

P D

GERNCIA ROT TINA

NVEL TTICO
AO CORRETIVA

S=PADRONIZAO

A C

S D
PRODUTO

NVEL OPERACIONAL

Material de apoio do livro-texto: Carvalho; MMC; Paladini, E.P. Gesto da Qualidade: Teoria e Casos. Ed Campus., 2006

Captulo x: Autor- Ttulo

Para isso, precisamos d desenvolver a l

Cultura da Qualidade Q
PESSOAS SO ESTIMULADAS A ENTENDER PESSOAS MODELAM O NOVO AMBIENTE DE TRABALHO PESSOAS SO EDUCADAS E TREINADAS NA NOVA CULTURA PESSOAS TRANSFORMAM A ORGANIZAO E A TORNAM COMPETITIVA

Material de apoio do livro-texto: Carvalho; MMC; Paladini, E.P. Gesto da Qualidade: Teoria e Casos. Ed Campus., 2006