Organizao, Recursos Humanos e Planejamento

CONTEXTO SOCIAL E IMAGINRIO ORGANIZACIONAL MODERNO

Maria Ester de Freitas Professora do Departamento de Administrao e Recursos Humanos da EAESP/FGV, Pesquisadora Visitante na Universidade de Paris VII e Autora do livro Cultura organizacional: formao, tipologias e impactos. E-mail: mfreitas@fgvsp.br

RESUMO Este artigo analisa algumas das mudanas que vm ocorrendo no ambiente socioorganizacional e as respostas que as grandes empresas tm dado a elas, especialmente desenvolvendo um imaginrio prprio que busca a sua legitimao como ator social central.

ABSTRACT This article analyzes some changes happened in the social-organizational environment and the answers given them by big businesses, mainly ones related to a specific imaginary created in order to legitimate them as a central social actor.

PALAVRAS-CHAVE Ambiente organizacional, cultura organizacional, imaginrio organizacional.

KEY WORDS Organizational environment, organizational culture, organizational imaginary.

RAE - Revista de Administrao de Empresas Abr./Jun. 2000

RAE v. 40 v. 40 Abr./Jun. 2000 So Paulo, n. 2 n. 2 p. 6-15

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Traindo? Confiana? Sois todos iguais, vs, os realistas: quando no sabeis o que dizer, apelais para a linguagem dos idealistas.
Jean-Paul Sartre - O diabo e o bom deus

No podemos pensar em organizaes independentes do contexto e da poca em que se inserem. Isso significa que as organizaes devem ser compreendidas dentro de um espao social e de uma poca especficos, constituindo-se, assim, num formato scio-histrico. O histrico e o social so intrinsecamente ligados, pois no existem relaes sociais entre os indivduos e os grupos nem entre estes e os objetos sociais que se dem sem referncia a um tempo e a um espao. Toda significao s pode, ento, ser compreendida numa prtica e num pensamento da sociedade e da Histria. Uma sociedade institui-se criando para si a representao de uma viso de mundo, do seu mundo e do mundo que ela conhece. A essa autoimagem liga-se um querer-se e um amar-se como aquela sociedade, e no como uma outra qualquer. As sociedades e os povos diferem em funo do que amam, detestam, querem, desejam, sonham, buscam. Sua auto-representao fruto do seu passado mas tambm do seu presente e do seu querer-se como um futuro (Castoradis, 1995). Tudo o que existe numa sociedade produo dessa sociedade e somente assim pode ser ela compreendida. Parece corrente o pensamento que atribui s sociedades tradicionais maior riqueza na produo e manifestao do imaginrio e do simblico. As sociedades modernas aparecem como se fossem, se no destitudas desses elementos, pelo menos expressando-os de forma pouco saliente. Ora, uma das caractersticas mais marcantes das sociedades modernas a nfase na racionalidade extrema ou, ainda, o ps-moderno inaugura-se na morte de Deus, na perda dos fundamentos, da transcendncia, ou seja, no esfacelamento da religio, da tica, da moral e do sagrado. Desenvolveremos um raciocnio inverso: essa racionalidade definidora dos tempos modernos , ela mesma, repleta de um imaginrio e de um simbolismo que no encontram referncias em nenhuma outra sociedade, e o imaginrio das organizaes modernas busca responder problemtica atual de fragilidade no processo de identificao dos indivduos. O CONTEXTO SOCIAL DAS ORGANIZAES MODERNAS De todas as imagens que nos vm mente quando

falamos no ambiente atual, uma se apresenta de forma predominante como causa e conseqncia de tudo o mais: mudanas aceleradas constantes. Vivemos uma torrente de mudanas nos vrios campos do social e do humano sem nenhum precedente na Histria. A palavra que define o momento complexidade. Em boa medida, essas mudanas so decorrentes do rpido desenvolvimento econmico das ltimas dcadas,

possvel identificar o aparecimento do que Freud j chamava de narcisismo das pequenas diferenas, ou seja, um individualismo de grupos ou de tribos.
em especial no mundo ocidental, porm elas trazem na sua rasteira uma espiral de efeitos mltiplos e influenciaes recprocas, ainda difceis de serem apreendidos de uma forma mais precisa. Essa dificuldade comporta algumas explicaes, entre elas o fato de no podermos isolar as variveis independentes das demais, ou seja, o cultural, o econmico, o social, o poltico, o religioso, o tecnolgico esto to imbricados que alteraes em um deles podem significar mudanas simultneas, e em cadeia, em todos os demais. Aliado a isso h o fato de estarmos dentro do prprio movimento, o que no nos permite um distanciamento necessrio para uma compreenso mais abrangente. sempre possvel, porm, pinar e buscar aprofundar alguns pontos. A queda das barreiras geogrficas traz consigo a consolidao ao mesmo tempo em que se refora por ela de alguns valores mundiais; a elevao mundial do nvel de educao contribui sensivelmente para a gerao de acrscimos significativos no universo das cincias, impulsionando uma renovao tecnolgica incessante; a velocidade na produo e na transmisso de informaes faz desaparecer a diferena entre transportes e comunicaes; o estoque mundial de capital privado, que vem sendo utilizado para a compra de parcelas do setor pblico e para o financiamento da pesquisa aplicada, faz com que as empresas tenham um poder decisrio no apenas econmico mas tambm poltico que antes se encontrava nas mos dos governos. Por outro lado, a tendncia para a rpida destruio dos padres culturais tradicionais, integrados anteriormente, inclui vrios aspectos, entre eles: a re7

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duo do significado da religio e da moral determinada pela religio; a significncia reduzida dos papis sexuais, mudando as atitudes em relao a autoridade, figuras parentais, moral sexual e atributos especficos de classes; e o declnio da tica do trabalho e a instituio de uma forma de vida consumista e hedonista. Percebemos, assim, uma grande fragmentao de valores e condutas pessoais e coletivas, em que a integrao social comea a aparecer como problemtica.

O que percebemos uma sociedade dominada pelo racional e pelos lobbies, o modelo do que ganha mais sem nenhuma relao efetiva entre o trabalho e a remunerao.
Um cenrio como esse no pode deixar de apresentar impactos diretos e indiretos nos nveis do individual, do familiar, do organizacional e do social mais amplo. Podemos notar, sem dificuldades, que, nas famlias, vrias mudanas tm deixado as suas marcas com grande visibilidade: na reduo do seu tamanho, na alterao do conceito de famlia nuclear, na desagregao provocada por divrcios e separaes mais freqentes e fceis, na convivncia de diferentes arranjos de relacionamento, na criao de filhos por terceiros/instituies, iniciando precocemente uma socializao secundria, no surgimento de uma quarta idade e na reduo das diferenas entre os valores geracionais, dando origem ao que Anatrella (1988) chama de uma sociedade adolescentrique. Visto isoladamente, o indivduo no parece mais feliz que a sua prpria famlia. A ele se atribui um maior individualismo, dentro de redes sociais cada vez mais virtuais, nas quais ele desenvolve contatos mltiplos com um nmero cada vez maior de estranhos ntimos; uma maior insegurana, oriunda da falta de referncias claras; uma busca de sentido para a vida, sentido esse que se encontra diludo num sentimento difuso de perda; o estabelecimento de um contrato de convivncia pacfica com a solido, s vezes, envolta no manto da privacidade; a perda de laos afetivos primrios, o que o predispe a estabelecer contatos cada vez mais frouxos e independentes e o torna mais receptivo a processos de desterritorializao, ou
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seja, ele no pertence mais a um lugar especfico, ele no est mais preso a razes familiares, muito menos de vizinhana. No social mais amplo, verificam-se ganhos enormes em relao s possibilidades materiais de vida, de conforto e de sade, uma elevao no nvel e no acesso informao, a elevao dos ndices de longevidade, uma maior reivindicao de espaos polticos para a representao de novos grupos sociais, bem como o surgimento de novos grupos de negociao. Mas nem tudo so flores no reino do social. O homem, como o grande construtor de todo o social, tambm por ele construdo, o que significa que a linguagem que fala a mesma que esconde, que a sociedade que protege a mesma que mata, que os critrios que incluem so os mesmos que excluem. Queremos dizer que as mudanas ocorridas no social tambm tm apresentado efeitos colaterais danosos, tais como: desemprego, povos e grupos excludos de qualquer benefcio gerado pelo progresso, maior concentrao mundial de renda, estresse em todas as faixas de idade, fuga por meio de suicdios e drogas, poluio, catstrofes ambientais e tantos outros males, s para falarmos dos mais evidentes. Tambm so claras as referncias fragmentao, fragilizao e crise identitria, que cientistas polticos, socilogos, antroplogos, psicanalistas e outros especialistas tentam compreender. Vrias tm sido as tentativas de se precisar melhor se o que ocorre no momento apenas um mal-estar no processo de identificao ou algo mais acentuado e que poderia ser chamado de crise de identidade1. Tm sido discutidas teses sobre: o enfraquecimento dos vnculos sociais e do universo simblico, a fragilizao das bases identitrias (Palmadade, 1990), a perda de funo dos rituais, especialmente aqueles relacionados s prticas religiosas, que lidam com as mudanas e mediam a relao com o divino, mas tambm os de passagem, nos quais verificamos uma espcie de indiferenciao de comportamentos, no mais associados a idades ou a geraes (Maisonneuve, 1990).2 possvel identificar o aparecimento do que Freud j chamava de narcisismo das pequenas diferenas, ou seja, um individualismo de grupos ou de tribos.3 H, ainda, o argumento sobre a nfase nociva que a sociedade atual mantm com a primazia do econmico e a influncia da crise nas instituies tradicionais: Igreja, partidos polticos, sindicatos, Estado, escola, etc. (Roustang, 1990). Para Castoradis (1990) existe no apenas um malestar, mas uma bela crise da sociedade como um todo, que tem sua origem no apenas numa crise de valores
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mas tambm nas significaes imaginrias sociais. Estas no estariam mais cumprindo as suas funes e, socialmente falando, no existem mais respostas para o sentido do imortal. O que percebemos uma sociedade dominada pelo racional e pelos lobbies, o modelo do que ganha mais sem nenhuma relao efetiva entre o trabalho e a remunerao (Madonna, Prince, Trump, etc.), no existindo mais nada nessa sociedade que justifique os valores da integridade, da seriedade. Se esses valores ainda esto presentes em funo de heranas passadas, pois a sociedade tal como se apresenta no justifica a sua existncia. No se ganha pelo que se vale, mas se vale pelo que se ganha. Contrariamente tese do individualismo, Castoradis (1990, p.131) cr que a caracterstica predominante da sociedade atual no o individualismo, mas o conformismo generalizado. Conformisme qui nest possible qu condition quil ny ait pas de noyau didentit important et solide. Outros autores tm acusado a mass media pela promoo de pseudo-eventos, espetculos (Debord, 1967) ou simulacros, em que a aparncia tudo, o falso vale mais que o verdadeiro e a reproduo de tudo possvel (Baudrillard, 1981). Nesse movimento, at a morte negada ou driblada, e a tecnologia, que pode fazer milagres, pode tambm trazer do tmulo os grandes dolos sempre que sua presena for considerada como um bom negcio ou oferecer a oportunidade de um belo espetculo, como bem demonstra a recente ressurreio de John Lennon. Sabemos que as organizaes, especialmente as grandes empresas privadas, apresentam uma maior facilidade em captar as mudanas sociais e responder mais rapidamente a elas que as demais instituies. Elas respondem no apenas de maneira operacional mas tambm de forma simblica, via cultura organizacional e repasse de todo um imaginrio. As organizaes lem o que se passa no seu ambiente e reelaboram respostas que possam ser direcionadas para os seus objetivos. As organizaes so espaos de comportamentos controlados e todo o controle do social passa, necessariamente, pelo controle da identidade. Se existe, neste momento, uma crise ou um mal-estar no processo de identificao dos indivduos e se a integrao social comea a se apresentar como problemtica, necessrio desenvolver mecanismos capazes de dar respostas a essas questes e realinhar o processo de adaptao ao novo cenrio mutvel, redistribuindo a importncia dos papis dos atores sociais. Nessa redistribuio, as organizaes modernas assumem uma importncia que nunca tiveram antes e se
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oferecem o papel de ator central4 da sociedade, por meio do qual todas as demais relaes devem se organizar. Elas pretendem ser o modelo de racionalidade, de transparncia, de produtividade e de resultado que as demais instituies presentes no corpo social devem seguir. A relao com o trabalho ou com o lugar do trabalho tende a se tornar a principal referncia dos indivduos ou, de outra forma, as organizaes modernas no contexto citado assumem voluntariamente o papel

As organizaes, especialmente as grandes empresas privadas, apresentam uma maior facilidade em captar as mudanas sociais e responder mais rapidamente a elas que as demais instituies.
de fornecedores de identidades tanto social quanto individual, contaminando o espao do privado e buscando estabelecer com o indivduo uma relao de referncia total. Essa tentativa vai se dar por meio da produo de um imaginrio especfico, no qual a organizao aparece como grande, potente, nobre, perfeita, procurando captar os anseios narcisistas de seus membros e prometendo-lhes ser a fonte de reconhecimento, de amor, de identidade, podendo preench-los e curlos de suas imperfeies e fragilidades.5 O IMAGINRIO ORGANIZACIONAL MODERNO At recentemente, as grandes empresas (big businesses), especialmente as multinacionais, precisavam ser bastante cuidadosas e privilegiavam uma imagem discreta, a fim de evitar serem acusadas de fazer uso do poderio econmico para exercer influncia poltica nas sociedades nas quais elas se instalavam. Esse comportamento discreto e cauteloso lhes permitia fundar sua legitimao numa base de competncia e de compatibilidade com o projeto de desenvolvimento da regio ou do pas onde elas se situavam, o que lhes garantia uma aparente neutralidade. Mesmo assim, as palavras big business e multinacional traduziam uma m reputao.6 Elas eram acusadas de provocar desemprego, de sonegar impostos, de influir politica9

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mente nos governos dos pases em que se instalavam, de concorrer deslealmente, de causar danos ecolgicos, de, enfim, ser imorais. No se passou ainda uma dcada e temos, hoje, um panorama completamente diferente. Podemos perceber atualmente, no apenas nas sociedades ocidentais, um movimento de revalorizao7 do papel das empresas. Esse movimento se deve, em grande medida, confirmao do capitalismo como a nica via capaz de promover o desenvolvimento econmico e a crescente legitimao da ideologia neoliberal, em que o econmico assume o papel predominante e subordina todas as demais esferas da vida social. A crise nas instituies tradicionais da sociedade fomenta essa primazia do econmico. verdade que toda a sociedade deve ser capaz de desenvolver as condies de sua sobrevivncia material, mas neste momento histrico especfico que podemos verificar uma tendncia reducionista que atribui ao aspecto econmico a importncia de todas as coisas. A prpria poltica se transforma numa simples gestora de ndices econmicos. Alm desses fatores sem dvida nenhuma importantes , tambm a crise de identidade vivida pelos indivduos nessa sociedade ocidental que permite a ampliao do papel das organizaes modernas. Quanto mais as referncias culturais e religiosas, tradicionais, se quebram, mais os indivduos e grupos se mostram receptivos a acatar mensagens e lderes que lhes possam oferecer uma resposta que traduza um pouco mais de certeza e lhes permita o reconhecimento de um caminho, de um sentido para a vida. Numa sociedade em que exaltada a importncia da imagem, da aparncia, do consumo, da superficialidade, as organizaes modernas encontram um terreno frtil para se posicionar como o grande referente que prope uma forma de vida de sucesso e uma misso nobre a realizar. O Estado falido e desacreditado deve se restringir a oferecer as condies necessrias de infra-estrutura e deixar que as empresas se ocupem do que garante o emprego, a competitividade dos mercados e a potncia da nao neste mundo globalizado. Investidas como o novo plo da legitimao social e como o lugar que pode responder pelo esfacelamento dos vnculos sociais e pelas questes identitrias, as organizaes modernas com nfase nas grandes empresas constroem para e de si uma auto-imagem grandiosa, que vai enraizar-se num imaginrio prprio, que repassado no apenas para os seus membros internos mas tambm para a sociedade no seu conjunto. Vejamos, mais de perto, alguns dos temas que so hoje privilegiados por esse imaginrio e como ele encobre as funes que so preenchidas.
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A empresa-cidad lcito reconhecer a importncia que as empresas tm exercido no desenvolvimento econmico das sociedades atuais, mas essa relevante funo no altera a sua finalidade bsica: a de produzir com lucro bens e servios destinados a um mercado. A crise econmica contribui para reforar o seu papel, porm no suficiente para modificar a sua essncia. O conceito de cidadania de uma outra natureza e implica, necessariamente, a superao de interesses particulares, a conscincia do bem comum, a noo de igualdade e liberdade, de respeito pelos direitos do outro, bem como o reconhecimento da necessidade da presena de diferentes atores no debate poltico sobre os negcios da cidade e da nao por inteiro. O poltico e o social se fundem e se sustentam numa representao, num desejo, num projeto e numa vivncia de coletividade capaz de identificar-se como pertencendo quela, e no a outra sociedade, ou seja, a cidadania um estatuto entre uma pessoa natural e uma sociedade poltica, portanto privativo do indivduo e dos seus direitos/deveres civis. Um sistema artificial como uma empresa, uma associao, pode ter uma nacionalidade, mas certamente no uma cidadania. As empresas falam em seus nomes e em nome de seus interesses, dos quais no perder um dos mais fortes. Falam em nome das categorias e dos setores econmicos que representam, defendendo, portanto, interesses parciais e legtimos. Pretendem, contudo, falar em nome de todos e se apresentam como isentas de crticas ou envoltas num manto de bommocismo. Sabemos que, quando o econmico o critrio decisivo, as empresas podem fazer coisas bem absurdas do ponto de vista do cidado: safras inteiras podem ser queimadas para elevar o preo do seu produto, independentemente da fome sua volta; aplica-se no mercado financeiro e reduz-se a atividade produtiva e empregadora; muda-se para um outro pas onde a estrutura de custos seja mais barata, no importando a massa desempregada que elas deixam atrs de si; apiam campanhas de todos os candidatos em uma mesma eleio para garantir a simpatia futura; incentivam guerras dos dois lados para vender mais armas; podem, desde que seja possvel, substituir por mquinas todas as pessoas que nelas trabalham, no apenas porque as mquinas so mais velozes e erram menos, mas por todas as implicaes da presena do trabalhador; fazem lobbies pesados para defender a aprovao de alguns projetos que lhes garantam alguns privilgios especficos, em detrimento do preo a ser pago por todos os demais. Enfim, a conscincia das empresas limita-se ao que lhes garante que permaRAE v. 40 n. 2 Abr./Jun. 2000

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neam no jogo e que o ganhem. Estaro elas erradas? No, ganhar o jogo a sua misso e a sua natureza ou, como j dizia Guerreiro Ramos, no se pode culpar o leo por ser carnvoro. No discurso de cidadania das grandes empresas, duas frentes tm sido privilegiadas: apoio cultura e ecologia. No caso de apoio a projetos culturais, nunca se menciona o retorno que tais projetos podem proporcionar, seja em imagem institucional, seja em dividendos polticos, seja em reduo de custos de campanhas publicitrias. Ora, cada vez mais a publicidade convencional apresenta limites de eficcia; atualmente, busca-se uma valorizao da empresa como um todo, e no de um produto especfico. Cada vez mais os produtos so efmeros, mas uma marca consolidada sempre uma marca garantida, no importando que produto ela decide vestir. A indstria cultural um verdadeiro setor econmico, e as aes empresariais no devem ser confundidas com caridade, altrusmo ou mecenato. Mais uma vez, no estamos dizendo que as empresas esto erradas em enveredar por esse caminho, mas estamos, sim, marcando o que se trata de um discurso que procura, conscientemente, induzir ao equvoco. A questo ecolgica levanta entusiasmos e enganos semelhantes. Por um lado, no favor a nenhum pas preservar o que pertence ao planeta de todos. Por outro, cada vez mais verdade que, para se exportar para alguns mercados, necessrio obedecer a alguns critrios que consideram a reduo de danos ecolgicos, como a utilizao de matrias-primas no-txicas e que no estejam em risco de extino, a produo de embalagens que sejam reciclveis, a no-utilizao de seres humanos como cobaias, a preservao da flora e da fauna dos ecossistemas ameaados, o fato de no comprar a misria de crianas e do trabalho escravo, etc. No uma questo de agradar ao Greenpeace ou a outros organismos internacionais de vigilncia, mas evitar ficar com produtos encalhados, com uma imagem internacional manchada e correr riscos de ser alvo de boicotes e sabotagens. A discusso ecolgica era, at pouco tempo atrs, considerada um passatempo de meia dzia de hippies que voltaram a p do Woodstock I, mas a causa saiu do diletantismo. Constituiu-se em bandeira poltica de partidos polticos especficos, estando presente, de uma forma ou de outra, no mundo das intenes de todos. O risco aqui o de transformar-se em vilo ou em inimigo da humanidade, ou seja, muito grande para ser enfrentado. Respeitar a ecologia, se no d dinheiro, pode evitar muito prejuzo.
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O lugar da excelncia A palavra excelncia8 mudou, recentemente, de significado. Agora no se trata mais de um valor durvel, um atributo ou uma qualidade superior. O que antes era um infinitivo ser excelente passou a ser um gerndio sendo excelente. Ela adquiriu mobilidade, transformou-se num patamar, numa seqncia sempre ascendente de posies, num quebra-recordes, numa corrida de ultrapassagem. Essa escala mvel define hoje os parasos e os infernos temporrios das empresas e de todos os que nelas esto.

tambm a crise de identidade vivida pelos indivduos nessa sociedade ocidental que permite a ampliao do papel das organizaes modernas.
Uma espcie de esquizofrenia coletiva toma conta de todos em especial dos altos escales , j que o risco de ser superado, no menor espao de tempo possvel, est sempre porta. Os contedos devem ser sempre atualizados, os indivduos e os grupos devem buscar sempre doses maiores, os saberes se tornam imprestveis com extraordinria velocidade, os heris de hoje no servem como referncia para amanh, os valores atuais j esto obsoletos. A excelncia tornase a palavra-chave e a condio maldita de sobrevivncia de pessoas e empresas. Torna-se um valor em si mesma e nada mais supervel que o Guinness Book, que s existe para citar a referncia que no serve mais. Perseguir a excelncia mutvel no apenas obrigao, mas a sina de todos. As empresas tornam-se o lugar em que essa sina deve ser vivida e vo cobrar, rigorosamente, de cada indivduo que no apenas seja, mas que queira ser esse heri incansvel. Elas lhe dizem para se considerar o empreendedor de sua prpria vida, que ele seja o seu prprio projeto, que ele se veja como um capital que deve dar retorno. A excelncia, como um patamar deslocvel cada vez mais para o alto, o nico lugar que esse indivduo pode almejar, o nico lugar que lhe permite realizar-se, o nico lugar no qual ele pode existir. O seu ideal de ego estar sempre sedento e faminto, colocado a provas constantes e incapaz de se satisfazer (Aubert e De Gaulejac, 1992). Ora, a excelncia se desloca do ser para o fazer, e so as organizaes os espaos em que esses resultados devem ser atingidos. O padro, sempre crescente,
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ser a exigncia-chave no apenas para a qualidade do trabalho, mas se constituir num sistema moral que engloba toda a conduta do indivduo. A carreira, ou o status profissional, torna-se o elemento organizador da vida pessoal, aquilo que lhe d sentido, auto-imagem, reconhecimento e o nico referente que lhe pode permitir a expresso do sucesso e da realizao pessoal. A identidade profissional torna-se a identidade pessoal. Mas essa identidade est sempre em xeque, uma vez que ela s se admite como o sucesso excelente. Mas esse excelente tem gradaes, e o padro de ontem j foi conquistado; se o indivduo no diariamente esse heri quebrador de recordes, ele um jooningum, um morto-vivo, sem identidade, sem autoimagem, sem reconhecimento. As organizaes modernas sustentam a possibilidade de todos serem heris, desde que todos assumam a sua natureza esportiva de ganhador. O herosmo socialmente transmissvel9, a ao supervalorizada quanto mais rpido o tempo em que tudo deve se dar. O Narciso que existe em cada um chamado a se manifestar, no de vez em quando, mas a assumir o seu lugar de direito permanente. A desmedida, como sendo a ultrapassagem do parmetro, a medida de todos. Essa excelncia, contrariamente ao que tem sido alardeado como algo que s comporta um lado positivo, pode mascarar uma perversidade e uma fora mortfera no apenas para os indivduos, mas para as prprias organizaes, bastando imaginar o que vem ocorrendo nos bastidores de preparao dos atletas olmpicos. Quando superar s o que importa, os anabolizantes simblicos no fazem a menor diferena, pelo menos no no curto prazo que garante a medalha. Extrapolese isso para a arena competitiva das empresas! O lugar da juventude eterna As organizaes modernas parecem ter conseguido no apenas romper as barreiras do espao geogrfico, multiplicando-se em um mercado sem limites, mas tambm ter derrubado as barreiras do tempo. Ainda que a evoluo tecnolgica tenha nisso um grande papel e suporte, a mentalidade que fornece o ncleo e o motor da ao renovada sempre, num tempo que s existe como relaes mltiplas no presente. Ainda verdade que, para o homem ocidental, ficar mais velho aproximar-se mais da morte que da sabedoria. As empresas, porm, capitalizam a idade de uma outra forma. Ela sinal de dinamismo, de sucesso, de potncia, de reverso das dificuldades a seu favor, de poder mergulhar na fonte da juventude, fazendo as cirurgias plsticas necessrias via incorporao de novas tcnicas, novos processos e novas prticas. quase como se as empresas tivessem descoberto a frmula
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da imortalidade. preciso negar a morte, preciso ser jovem sempre. a necessidade transformada em qualidade, em virtude, criando exigncias cada vez mais acentuadas de agilidade, rapidez e fora. A palavra flexibilidade cai do cu como uma luva ou uma beno. Ela tudo o que h de mais caro atualmente s organizaes, pois representa o que garante esse rejuvenescimento permanente, que d o tom do que moderno, vivo e vlido. Ela a varinha mgica que renova estruturas, saberes, comportamentos, condutas, mtodos, pensamentos, viso de mundo, representaes, conceitos. O ser flexvel tornou-se o sonho dourado de todas as empresas, e conseguir ser flexvel, a necessidade desesperada, o pesadelo dos executivos atuais, por ser condio de sobrevivncia. Ser flexvel e excelente o nico preo que os indivduos tm de pagar para chegar e manter-se no pdio. Todos esto convictos da necessidade de chegar ao pdio, mas tambm sabem que no existe pdio para todos. H, em cada organizao e em cada indivduo, um ponto de exausto cada vez mais prximo de ser atingido. a eterna ameaa da guilhotina! A maneira de driblar essa necessidade de renovao constante colocando a organizao como o lugar do desenvolvimento pessoal e o nico em que a sua realizao pode se dar. Com um objetivo como esse, a renovao de energias ser sempre de forma garantida. preciso mobilizar o sujeito de forma total. Ser flexvel no mais condio de sobrevivncia no trabalho, mas condio de vida. Nessa luta alucinada, as organizaes investem em qualquer mtodo, receita, guru, treinamento ou prtica que lhes possa assegurar uma promessa de tornar flexveis os seus quadros. Semanas na selva, guerrilhas, cristais, florais, astrologia, numerologia, neurolingstica, filosofia, zen-budismo, artes marciais, uma infinidade de prticas e pregaes tem sido tentada para rapidamente tornar todos superadaptveis. A racionalidade exaltada, nessa hora, cede lugar uma irracionalidade quase insana. Um pouco de cautela no faz mal a ningum, e sabemos bem que todo excesso prejudicial, sendo alguns letais. Ora, parece razovel supor que, transformando a flexibilidade num valor em si mesmo, as organizaes correm o risco de cair na prpria armadilha. Flexibilidade, quando excessiva, no constri nada, no consolida nada, no gera nada durvel, no referencia nada, no garante nem a prpria sobrevivncia, j que no armazena nenhuma memria capaz de orientar uma tomada de deciso imprevista. A literatura e a dramaturgia mostram-nos que, por trs de cada fonte da imortalidade, h sempre uma alma penada... Mas as organizaes no tm alma, ou tm?
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A empresa como restauradora da tica e da moralidade No novidade alguma o fato de as organizaes terem, seguidamente, se utilizado de discursos nos quais o homem aparece como o centro de suas preocupaes. Evidentemente, sempre existiu um grande abismo entre o mundo das intenes e a realidade cotidiana. Mais uma vez lembramos que as organizaes so produto e produtor dos ambientes em que atuam. A competitividade atual no apareceu do nada e so as prprias empresas que dela participam que estabelecem as regras. Quando o ambiente comea a se tornar nocivo ao prprio jogo, preciso modificar o ambiente para que o jogo possa continuar. O modelo que consagra aquele que ganha de qualquer jeito tende a esgotar-se na prpria produo exclusiva de um mundo de cnicos, delatores, sabotadores, espies, traidores, quebradores de contratos, corruptos, etc. Um lamaal desse tipo no pode produzir frutos nem gerar o mnimo da confiana necessria para que as organizaes possam desenvolver suas atividades por um tempo maior que o curto prazo. necessrio, pois, dar um basta e limpar as relaes organizacionais. No existem anjos nem inocentes nesse jogo, mas existem convenincias e a necessidade de um mnimo de credibilidade para que as organizaes possam operar, gerar lucros, crescer e expandir. Todos os dirigentes sabem que um ambiente habitado exclusivamente por cnicos apenas ressalta as fragilidades organizacionais e, de resto, apodrece o tecido social como um todo. O movimento pela ressurreio da tica leva a supor que o ambiente estava se tornando mortfero e que as condies mnimas de confiabilidade estavam perecendo. A imprensa mundial deu mostras de ser extremamente eficaz e assumiu ares de corajosa e independente ao fazer inmeras denncias de corrupo, negociatas, espionagem industrial, quebra de sigilo de governos e empresas, explorao de trabalho escravo, etc. Vrios dirigentes organizacionais, polticos, estadistas de um bom nmero de pases sabem que tm uma parcela de culpa pelo lamaal que estava se espalhando pelo planeta. sempre bem-vinda qualquer atitude que busque corrigir esse caminho que leva ao suicdio moral coletivo. As organizaes modernas apresentam-se agora no apenas como o modelo de gesto eficaz que deve ser seguido pelas demais instituies da sociedade, mas tambm como as guardis dos valores sociais mais elevados e da moralidade pblica. Guardis da Honestidade, do Respeito, da Seriedade, da TransparnRAE v. 40 n. 2 Abr./Jun. 2000

cia, da Dignidade, responsveis por uma misso nobre, elas se pretendem ares de santidade. A megalomania parece ser o pecado mais freqente das organizaes, que no se satisfazem em apenas corrigir erros, mas tentam apagar o passado, impedindo, assim, a aprendizagem que s a crtica e a reflexo podem gerar. impressionante a maneira como as organizaes modernas buscam transformar a necessidade em virtude. Na mesma linha do que j discutimos sobre a questo ecolgica, podemos ver esse movimento pelo retorno de posturas mais ticas; podemos observar no exemplo do banqueiro, cuja confiabilidade,

A excelncia torna-se a palavra-chave e a condio maldita de sobrevivncia de pessoas e empresas. Perseguir a excelncia mutvel no apenas obrigao, mas a sina de todos.
que ou deveria ser condio sine qua non, alardeada como uma qualidade. Ser responsvel e cumprir as leis questo obrigatria; respeitar a dignidade individual, as crianas, os velhos e os animais requisito de humanidade, independentemente de religio; zelar pelo planeta , na mais pobre das hipteses, garantir um espao de sobrevivncia aos seus descendentes. No estamos desqualificando o esforo que vem sendo feito pelas organizaes para se estabelecerem relaes mais decentes, mais confiveis, mais responsveis. Pelo contrrio, louvamos cada bom exemplo dado. Mas da a assumir o discurso tal como vem sendo vendido, como um produto, uma tecnologia de convencimento, outra coisa. Talvez uma postura mais humilde, de quem reconhece o erro cometido, de quem sabe que no h como continuar sem confiana entre os parceiros, possa produzir um efeito mais profundo e duradouro e, certamente, esse um ponto de convergncia de todos os que fazem e pensam seriamente uma sociedade. A empresa-comunidade As organizaes modernas/empresas utilizam-se tambm do discurso de ser uma comunidade ou uma grande famlia. A identificao que solicitada aos
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Organizao, Recursos Humanos e Planejamento

indivduos a elas ligados no mais diz respeito apenas s competncias profissionais, mas se amplia para as comportamentais e relacionais.

A palavra flexibilidade cai do cu como uma luva ou uma beno. Ela a varinha mgica que renova estruturas, saberes, comportamentos, condutas, mtodos, pensamentos, viso de mundo, representaes, conceitos.
Mecanismos diversos tm sido criados para expandir as reas de influncia das empresas sobre os indivduos. A criao de espaos soft, de lazer, de recreao e de integrao social, como clubes, colnias de frias, academias de ginstica, etc., no traduzem mais nenhuma novidade. O local de trabalho tambm o lugar do hobby, do ldico, do potico, da convivncia harmoniosa entre escales hierrquicos democraticamente embaralhados, cuja pretensa proximidade dilui as diferenas e os conflitos. Da mesma forma, a casa ou o universo privado de cada um tambm tende a ser integrado empresa por meio do computador conectado em rede (pode-se trabalhar um pouquinho mais a qualquer hora sem necessidade de deslocamento ou de tirar o pijama). As definies de frias agora so tambm passveis de serem decididas pelas empresas, pelo menos para uma parcela premiada por seus recordes espetaculares. Uma aliana feita com os prprios familiares dos membros da empresa a fim de incentiv-los a produzir o mximo e a fazer jus aos parasos gregos ou caribenhos em disputa. Existe ainda espao para a expresso de sentimentos de religiosidade, ou seja, o psicoespiritual tambm est sendo zelado, por meio de cursos, palestras e prticas orientais de relaxamento, aumento de concentrao e controle de estresse. A empresa passa a ser o lugar onde o trabalho, a convivncia e os laos fraternos se juntam de forma entusiasmada e prazerosa. Uma aventura gostosa a ser compartilhada por todos os colaboradores. No existe espao para os indiferentes. Os rituais existem para serem cumpridos e vividos com emoo. Tudo em nome da sociabilidade. Comentamos anteriormente o fato de as empre14

sas captarem as mudanas no meio ambiente e a elas responderem de maneira mais rpida que as demais instituies da sociedade. Podemos supor que as organizaes se do conta do que Anatrella (1988) chamou de sociedade adolescentrique, ou seja, um novo tipo de sociedade em que os relacionamentos tendem a ser mais horizontais que verticais, mais parecidos com o que define as relaes entre tios e sobrinhos ou entre os membros de um mesmo clube, prprias da confraria. Segundo Anatrella, a adolescncia prolongada e as relaes laterais tendem permanncia. O adolescente torna-se mais independente em relao aos pais (e autoridade) sem realizar completamente seu trabalho de individuao e negando as diferenas de comportamento entre as geraes. Os problemas no so mais negociados, porm evitados, e a tarefa educativa dos pais quase esvaziada. O narcisismo, vivido fortemente na adolescncia, em vez de ser promotor de diferenciao e individuao do sujeito, pode lev-lo ao conformismo, ao prprio desaparecimento nas relaes grupais. O narcisismo atinge um paradoxo bem singular: ser igual a todo mundo ( imagem de um cl). Nesse quadro, a relao educativa a da seduo, com uma pseudo-igualdade e pseudoproximidade, privilegiando a camaradagem entre os membros da tribo. Parece que as organizaes modernas captaram esses ventos, ou ser uma mera coincidncia? CONCLUSO Reafirmamos que o contexto social atual, extraordinariamente mutvel, no nos permite ainda uma viso clara de todas as implicaes para o universo organizacional, porm aponta para diferenas substanciais quanto a uma nova forma de viver no apenas o mundo do trabalho mas o das relaes sociais, em geral cada vez mais indiferenciado daquele ou cada vez mais indistinto do que nele ocorre. Apesar de ser verdade que, na disputa por maiores ganhos de competitividade, as empresas tendem a se abrir em relao aos indivduos que nelas trabalham, elas parecem, na realidade, estar se fechando, produzindo um imaginrio auto-referente, falando s de si, excluindo o outro, numa traduo ampliada das tribos urbanas ou com um forte narcisismo das pequenas diferenas. Em outras palavras, buscando uma homogeneizao que em nada favorece os ganhos que o aprendizado com a diferena garantem, as organiRAE v. 40 n. 2 Abr./Jun. 2000

Contexto social e imaginrio organizacional moderno

zaes, em vez de se tornarem mais capazes de lidar com a complexidade que os desafios atuais colocam, tendem a fazer um gol contra. Nesse caso, em vez de contribuir para amenizar a atual crise de identidade, elas a agravam (e a Castoradis toca no ponto sensvel do conformismo generalizado). Um bom ambiente de trabalho condio necessria para um bom desenvolvimento profissional, mas s uma parte. O sentimento de identidade social fortemente ancorado na relao profissional, mas no se esgota nela. Quando as organizaes incentivam o estreitamento das relaes sociais apenas no seu interior, elas no esto prejudicando apenas os indivduos, mas a si prprias na medida em que eles tendero a no reoxigenar seus contatos e a desenvolver, em mdio e longo prazos, relaes intoxicadas e circulares, ou seja, um crescimento estagnado. saudvel para as pessoas e para as organizaes que elas mantenham contatos mltiplos e diversos, que vejam, pensem, sintam, discutam com outros que no aqueles presentes no seu dia-a-dia de trabalho. E isso tanto mais verdade quanto mais mutvel o ambiente, quanto mais as variveis se multiplicam, quanto mais a diversidade a norma.

Em relao identidade, as organizaes no podem fornecer nada mais que referncias parciais e contraditrias. O tipo de ser que elas pretendem formar o retrato das prprias contradies que abrigam no seu seio. Elas dizem ao indivduo para ser combativo, agressivo, individualista, mas, ao mesmo tempo, ele deve colaborar, integrar-se na equipe e fazer parte do time; pedem que ele seja inovador, criativo, ousado, mas que obedea tradio e no provoque rupturas; elas querem que ele tenha iniciativa, mas sendo obediente; ele deve ser orgulhoso de estar no time, mas deve sempre provar que merece o lugar do outro; ele pode tudo, mas no sabe de nada; ele grande e potente como elas, mas frgil a cada reestruturao que elas faro; querem que ele seja heri numa maratona que no tem fim, fazendo com que ele corra pelo prprio movimento em direo ao alvo, uma vez que este no para ser atingido. No limite, o que elas pedem que ele seja diferente sendo o mesmo que os outros, que ele as ame independentemente de ser amado, que confie nelas mesmo que elas dem mostras de no ter merecimento, que ele almeje sempre o trofu que no existe. De resto, as organizaes so, e tendem a continuar sendo, objetos fascinantes e provocativos.

REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS ANATRELLA, Tony. Interminables adolescences: les 12/ 30 ans. 7. ed. Paris : Cerf/Cujas, 1988. AUBERT, N., DE GAULEJAC, V. Le cot de lexcellence. Paris : Seuil, 1992. BAUDRILLARD, Jean. Simulations et simulacres. Paris : Galil, 1981. (Col. Debates). CASTORADIS, Cornelius. La crise du processus identificatoire. Connexions, n. 55, p. 123-35, 1990. MAISONNEUVE, Jean. Crise des rituels et no-rituels? Connexions, n. 55, p. 29-43, 1990. PALMADADE, Jaqueline. Postmodernit et fragilit identitaire. Connexions, n. 55, p. 7-28, 1990. ROUSTANG, Guy. Primat de leconomique en question et devenir social. Connexions, n. 55, p. 101-8, 1990.

CASTORADIS, Cornelius. A instituio imaginria da sociedade. 3. ed. Rio de Janeiro : Paz e Terra, 1995.

DEBORD, Guy. La socit du spetacle. Paris : Gallimard, 1967.

NOTAS Este artigo baseia-se em pesquisa financiada pelo Ncleo de Pesquisas e Publicaes (NPP) da EAESP/FGV intitulada A questo do imaginrio e a fronteira entre a cultura organizacional e a psicanlise. 1. Em seu nmero 55, a revista Connexions, da editora rs, lanou, em 1990, um debate sobre o tema Malestar na identificao, que reuniu especialistas e intelectuais diversos. 2. Podemos identificar, neste artigo, um argumento que vai na mesma direo do exposto por Anatrella, j citado, sobre a sociedade adolescentrique. 3. O termo tribo tem sido usado por Michel Maffesoli para dar conta dos vrios tipos de grupos que surgem nas sociedades contemporneas. Grupalismo ou neotribalismo so tambm termos utilizados. Ver: O tempo das tribos. Rio de Janeiro : Forense, 1987. 4. No sentido analisado por Eugne Enriquez em Lentreprise comme lieu social: un colosse au pied dargile. In: SAINSAULIEU, R. (Dir). Lentreprise: une affaire de socit. Paris : Fonds National de Science Politique, 1990. p. 203-28. 7. Alguns autores tm se referido a esse movimento como de reabilitao. Ver, por exemplo: D. Segrestin em tese intitulada La reabilitation de lentreprise: un vue sociologique, defendida em 1988, no Instituto de Estudos Polticos de Paris. Outras referncias podem ser encontradas em SAINSAULIEU, R. (Dir). Lentreprise: une affaire de socit. Paris : Fonds National de Science Politique, 1990. p. 203-28.

5. Ver a anlise feita por Max Pags et al. em Lemprise de lorganisation. Paris : PUF, 1979 e tambm ENRIQUEZ, Eugne. Lorganisation en analyse. Paris : PUF, 1992.

6. Ver HALLIDAY, Tereza Lcia. A retrica das multinacionais. Rio de Janeiro : Summus, 1987. A autora desenvolve um estudo sobre multinacionais no Brasil, Estados Unidos e Frana, levanta as principais acusaes sofridas por elas e a maneira como desenvolvem estratgias de legitimao, que passam, necessariamente, pela utilizao da palavra e da criao de imagens que dem sustentao ao seu discurso.

8. A revista Autrement, n. 86, de janeiro de 1987, lanou um belo e rico debate sobre o tema Excelncia: um valor pervertido.

9. Ver artigo de Alain Ehrenberg na revista Autrement, n. 86, de janeiro de 1987, e seu livro Le culte de la performance. Paris : Calmann-Lvy, 1991.

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