I) Analyse de march touristique franco-tchque A) OFFRE

UNIVERSITE DE PARIS 1 - PANTHEON SORBONNE

INSTITUT DE RECHERCHE ET D'ETUDES SUPERIEURES DU TOURISME

COMMENT ADAPTER LOFFRE DU PRODUIT TOURISTIQUE TCHEQUE AU PROFIL DU TOURISTE FRANCAIS

Mmoire professionnel prsent pour l'obtention du

Diplme de Paris 1 Panthon Sorbonne

MASTER PROFESSIONNEL "TOURISME" (2e anne)

Spcialit Gestion des Activits Touristiques et Htelires

Par : Aneta Hrukov Directeur du mmoire : Nol Le Scouarnec

JURY Membres du Jury : : :

Session de : 2010/2011

AVANT PROPOS Etant une tudiante dorigine tchque, jai voulu prsenter limportance de la Rpublique Tchque sur le march touristique franais. Pour connatre les problmatiques actuelles sur le march, je me suis dirige vers lOffice Nationale Tchque du Tourisme Paris. Ce travail prsente galement pour moi un intrt personnel et professionnel. Mon but est daider au dveloppement touristique de la Rpublique Tchque pour quelle atteigne le niveau europen et devienne une destination touristique plus attractive. REMERCIEMENTS Je tiens particulirement remercier mon directeur de mmoire, Monsieur Nol Le Scouarnec, pour son encadrement et le professionalisme dont il a toujours fait preuve lors de nos entretiens. Je le remercie pour son soutien et les conseils quil ma donns pour laboration de ce travail. Je remercie galement la directrice de lOffice National Tchque du Tourisme Lenka Petrilkov, qui ma aid dfinir le sujet de ce travail. Elle tait toujours prte me fournir des informations ncessaires et ma galement encadr dans la rdaction. Grce elle, jai pu tre prsente sur le stand de la Rpublique Tchque pendant le Salon Mondial du Tourisme Paris en 2010 et rencontrer des touristes franais curieux de dcouvrir la Rpublique Tchque. (Je remercie ces centaines des touristes qui ont trs gentiment rpondu mon questionnaire concernant leur visite en Rpublique Tchque.) Beaucoup de supports et documents contenant des informations ncessaires mont t donns par Eva Boryskova, assistante de la direction de lOffice National Tchque du Tourisme. Je len remercie. Un autre merci va aux tours-oprateurs et agences de voyages franais qui mont assist pour llaboration de lenqute base sur leur stratgie marketing envers la Rpublique Tchque. Je remercie notamment : Monsieur Pierre Lumbroso de la direction commerciale de Vacances Transat ; Madame Graldine Chachourine, la responsable de production chez Amslav ; Madame Jitka Bedel de lAccent de lEst ; Madame Semra Beyazkilic de Intermdes ; Madame Bernadette de Formigolf, Madame Delphine conseillre de voyage chez Donatello ; Monsieur Serge du dpartement pour lEurope Centrale chez Parfums de Monde ; Madame Catherine Simond, la Directrice de Marque chez Voyages TDC ; Madame Laurence Leroy, lassistante chef de produit Circuits et Produits la Carte de Nouvelles Frontires. Nous avons galement sollicit le Dpartement des Recherches et des Analyses de CzechTourism Prague pour organiser une interview au sujet de llaboration des stratgies marketing du tourisme sur le march franais. Je les remercie pour leur disponibilit et intrt ce travail, particulirement Monsieur Jan Otava, qui ma transmis les rponses mon questionnaire. -1-

SOMMAIRE
INTRODUCTION 4

I) DYNAMIQUE DU PRODUIT TOURISTIQUE TCHEQUE

A - Sources de loffre de produit touristique tchque 8 1) Diversit de produit touristique 8 2) Accessibilit et infrastructure touristique 10 B Facteurs qui influencent lvolution du tourisme 16 1) Le systme politique tchque est-il adapt au secteur du tourisme ? 16 2) Quelle est la liaison entre le tourisme et lconomie ? 18 3) Comment les facteurs sociaux des Tchques influencent-ils le secteur du tourisme? 20 4) Influence des nouvelles technologies sur le tourisme 22 5) Comment respecter le dveloppement durable ? 24 6) Application des lois sur le tourisme et ses acteurs 26 C - Analyse SWOT 29

II) PERCEPTION DU PRODUIT TOURISTIQUE TCHEQUE PAR LES ACTEURS TOURISTIQUES

33

A La distribution du produit touristique tchque est assez diversifie, mais limite en mme temps 34 1) Mthodologie danalyse de loffre 34 2) Exploitation de produit touristique tchque 34 3) Rapport qualit / prix 36 B Lintrt des touristes sur le produit touristique tchque 39 1) Des touristes internationaux 39 2) Dfinition de profil du touriste franais 41 3) Analyse de la demande des touristes franais : enqute 44 C Cibler le produit touristique sur le profil de touriste franais 55 1) Loffre qui correspond la demande 55 2) Comment procder linnovation de produit touristique 57

III)

ADAPTER PRODUIT TOURISTIQUE TCHEQUE A LA DEMANDE FRANCAISE 59 60 60 62

A - Produits adapts 1) Produits demands par les Franais (en position mature) 2) Produits avec du potentiel (en position de phase de dveloppement) -2-

3) Comment rendre des ples touristiques secondaires plus attractifs (en position de phase dincubation) 63 B Comment mieux vendre la Rpublique Tchque Cluster touristique tchque ? 65 1) Systme national touristique 65 2) Stratgie de communication de CzechTourism 66 3) Les comptences de lOffice national tchque du tourisme 70 C Promotion de produit touristique par les voyagistes 74 1) Marketing mix des agences de voyages en France 74 2) Profil du touriste franais selon les voyagistes franais 77 3) Bilan critique des agences de voyages et des tours-oprateurs franais 78 CONCLUSION BIBLIOGRAPHIE TABLE DES ENTRETIENS TABLE DES ANNEXES 81 84 88 89

TABLE DES CARTES, GRAPHES, PHOTOGRAPHIES, SCHEMAS ET TABLEAUX 101 TABLE DES MATIERES MOTS CLES RESUME SUMMARY 103 106 107 107

"L'Universit n'entend donner aucune approbation ou improbation aux opinions mises dans les mmoires et thses. Ces opinions doivent tre considres comme propres leurs auteurs"

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INTRODUCTION

Le sujet de ce mmoire : Adaptation de produit tchque la demande franaise a t propos par la Directrice Lenka Petrilkov de l Office Nationale Tchque du Tourisme Paris (ONTT)1. Cela reprsente la mission principale de lONTT Paris. Il a donc pour vocation dattirer la clientle franaise en Rpublique Tchque et dtablir la renomme de la Rpublique Tchque comme pays touristique. LONTT est galement en collaboration avec de nombreux voyagistes (agences de voyage et tours-oprateurs) franais qui font la promotion de la Rpublique Tchque. Ce mmoire pourrait leur servir comme point de repre pour mieux comprendre le march touristique tchque et les tendances de la demande actuelle. Il faut galement noter que le march du tourisme volue en continu, en consquence des externalits diverses (les chocs externes, les crises etc.). Cela peut sexpliquer surtout par le fait de la pluridisciplinarit du secteur du tourisme. Il est donc ncessaire dactualiser les stratgies marketing selon les tendances. Dans ce travail, nous allons dmontrer ltat actuel du produit touristique tchque en France et sa possible volution. Ce travail est effectu un moment assez important pour le tourisme en Rpublique tchque. Il sagit de la priode critique de lvolution du tourisme en Rpublique Tchque. Cest une priode de stagnation et il faut trouver des moyens pour rebondir. Lide de ce mmoire est une laboration dun nouveau produit touristique qui sera en cohrence avec la demande actuelle des touristes franais. Pour poursuivre ce but, nous nous sommes pos les questions suivantes : est-ce que loffre actuelle des voyagistes en France correspond aux touristes franais ? Quel est le meilleur profil du touriste franais qui va visiter la Rpublique Tchque ? Que faudrait-il changer dans loffre de produit touristique tchque pour que cela corresponde mieux la demande des touristes franais ? Comment faire venir davantage de touristes franais en Rpublique Tchque ? Comment attirer le touriste ailleurs qu Prague ? Loffre du produit touristique tchque en France, est-elle assez varie ? Comment faire comprendre aux voyagistes que la Rpublique Tchque, ce nest pas seulement Prague ? Quest-ce quil faut changer dans la stratgie marketing des acteurs touristiques ? Adapter loffre touristique tchque aux besoins et comportements des touristes reprsente la condition essentielle si la Rpublique Tchque souhaite devenir plus pertinente en tant que destination touristique. Malgr le fait que le pays dispose dune offre touristique large et varie, la capitale, Prague, subit toujours une forte concentration du tourisme. Le but principal envisag est donc de soulever de possibles stratgies dinnovation qui auront pour consquence la croissance de la demande et de la consommation de produit touristique.
1 http://france.czechtourism.com/

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Pour que la destination devienne plus attractive, il faut appliquer des analyses marketing : dfinir le client final, analyser le march touristique de la destination, dfinir les buts stratgiques, crer un marketing mix, dfinir des oprations organisationnelles avec le contrle et la valorisation des rsultats.2 Il faut animer et programmer le tourisme dune manire active. Mme les sites les plus visits manquent de promotion. De nombreuses rgions restent ainsi mconnues. Il faut surtout mener des analyses rgulires pour pouvoir comprendre les tendances et savoir vers quelle voie il faut continuer le dveloppement. Il ne faut pas ngliger le dveloppement actuel, le march doit suivre les grands changements comme linnovation des nouvelles technologies, le changement de comportement de la clientle, la mondialisation, lintgration et la segmentation stratgique. Ceux qui seront les plus ractifs pourront avoir du succs. Les acteurs de tourisme doivent tre attentifs la demande et savoir profiter de tous les changements. Les sources dinformations ont t assez limites. En fait, nous nous sommes bass surtout sur des essais, des articles et des documents trouvs sur internet. Une partie du travail se rfre galement des recherches sur le terrain. LONTT travaille majoritairement avec les analyses de loffice tchque de la statistique, qui fournit des informations bases sur des comptes satellites du tourisme. Malheureusement, le compte satellite nest pas encore complet et les statistiques sont souvent assez irrgulires. De ce fait, nous avons procd une tude de march touristique franco-tchque auprs des acteurs prsents actuellement. Cela nous permettra de reprsenter la ralit et les tendances de lvolution de loffre et de la demande. Nous allons nous concentrer principalement sur le tourisme des Franais en Rpublique Tchque. Pour cette raison, nous nallons pas traiter les domaines suivants : - la demande des touristes franais en France. Nous supposons que les touristes qui ne voyagent pas ltranger nont pas de potentiel partir en Rpublique Tchque. Et en ce qui concerne leur comportement et le motif de leur voyage, cela change galement selon la destination choisie. - la demande des touristes tchques en Rpublique Tchque. Nous nous concentrons uniquement sur la demande des touristes internationaux. Loffre et la promotion de produit touristique tchque sont diffrentes pour les touristes nationaux et internationaux. - loffre de produit touristique tchque en Rpublique Tchque. Ces produits sont galement accessibles aux touristes franais. Mais nous ne les avons pas traits, car le touriste franais ne reprsente ni un client unique, ni une priorit auprs de ces agences ou tour-oprateurs rceptifs. - la capitale en tant que destination touristique unique. Nous allons parler en priorit de tout le territoire de la Rpublique Tchque en tant que destination touristique. Prague va tre seulement cite en tant que produit touristique, mais ne va pas tre traite comme un cas dtude en dtail.

2 PALATKOVA, M. 2006.

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Les approches et modles retenus pour llaboration de ce mmoire ont t bass sur les thories apprises pendant le cours, mais aussi durant la recherche sur le terrain. Vous trouverez donc des analyses PESTEL, Hofstede et SWOT, reprsentation du cycle de vie du produit touristique selon le modle Caccomo, de linnovation du produit touristique tchque selon le modle Barcet, mais aussi des notions de cours du montage de projet, de linnovation et du marketing touristique, ainsi que les bases de la statistique. Une grande partie est base galement sur les questionnaires, enqutes et interviews. Nous avons procd une enqute auprs des touristes franais pour analyser la demande. Un autre questionnaire a t tabli auprs des responsables et vendeurs du produit touristique tchque pour connatre leur stratgie et leur perception de la Rpublique Tchque en tant que destination touristique. Nous avons galement questionns des professionnels tchques du tourisme : la Directrice de lONTT Lenka Petrilkov, lassistante de Direction de lONTT Eva Boryskova, Jan Otava du Dpartement des Recherches et Analyses de CzechTourism. Lors de llaboration de ce mmoire, nous avons utilis galement des expriences vcues en Rpublique Tchque, mais aussi des connaissances thoriques introduites en cours durant lapprentissage lIREST.

Le contenu de ce mmoire peut tre appliqu sur le modle linaire3 bas sur la logique de la demande dynamique qui ne cesse dvoluer, et donc loffre qui doit sadapter et procder linnovation touristique prsente comme :
Recherche fondamentale Recherche applique Dvelop. technol. Dvelop. de produits et de procds Production Commercial isation

Dans le premier chapitre, nous allons donc analyser ltat actuel de loffre de produit touristique tchque et comment elle est influence par les facteurs macroconomiques. Le bilan critique est prsent par lanalyse SWOT. Le deuxime chapitre va nous prsenter le produit touristique tchque offert et demand en France. Cette analyse va pouvoir nous dmontrer si loffre est adapte la demande. Le troisime chapitre reprsente le produit adapt au touriste franais et cherche trouver une meilleure stratgie marketing.

3 DECELLE, X. 2011.

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I) DYNAMIQUE DU PRODUIT TOURISTIQUE TCHEQUE

La Rpublique tchque se situe au centre de lEurope. La capitale mondialement connue est Prague. (En 2010, elle tait la 15e ville au monde la plus visite.) La Rpublique Tchque existe depuis 1993, autrefois connue par les touristes franais sous le nom de Tchcoslovaquie. Avec une superficie de 79 mille km et ses 10,2 millions dhabitants, elle offre une diversit culturelle et historique. Et mme sil ny a pas de mer, le pays dispose dune varit de produits touristiques assez importante. Ses pays voisins sont lAllemagne, lAutriche, la Slovaquie et la Pologne. . Carte n 1 : Localisation de la Rpublique tchque

(source : google images)

En premier lieu, nous analysons le territoire qui dtermine lexploitation touristique. Lattractivit de la destination est base sur les conditions naturelles, sur lvolution historique et culturelle de mme que sur lenvironnement politique, conomique, social, technologique, environnemental et lgal. Nous allons voir en dtail lattractivit du produit touristique et ltat des sources qui sont utiliss. Loffre de produit touristique tchque est assez varie et continue se dvelopper, en mme temps que le niveau de vie. Ensuite nous allons dmontrer comment les facteurs externes politiques, conomiques, sociaux et technologiques peuvent jouer sur le tourisme. Le tourisme est un secteur trs facilement influenable par les changements des autres industries.

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A Sources de loffre de produit touristique

Loffre de produit touristique tchque est conditionne la source par des facteurs qui peuvent influencer sa qualit et la diversit. Chaque produit touristique est compos des prestations de services qui crent un ensemble. Nous considrons des services tangibles (lhbergement, le transport, la restauration etc.) et intangibles (le service, la prsentation, lambiance etc.).

1) Diversit de produit touristique

Lattractivit de la Rpublique Tchque est base sur un grand nombre de donnes du patrimoine historique, culturel, naturel et technique. Loffre touristique consiste en des secteurs principaux comme: le tourisme urbain et culturel, le tourisme rural, sportif, thermal ou le tourisme daffaire. Dans chaque rgion se trouve une particularit dcouvrir. La Rpublique Tchque est rpute pour une forte densit des chteaux autour desquels se trouve une nature qui permet des randonnes pdestres ou cyclables. Les terrains de golf commencent connaitre un certain essor. Les stations thermales sont bien introduites sur le march touristique franais depuis le workshop de lanne 2008. Lattractivit est aussi porte par des sites inscrits sur la liste du patrimoine mondial de lUNESCO4. Tous ces lieux promettent un pays du romantisme et plein de recoins mystrieux. Une telle richesse de loffre ncessite donc deffectuer des sjours de plusieurs jours pour pouvoir tout dcouvrir.

Le tourisme urbain et culturel

La Rpublique tchque offre un rseau des monuments historiques et culturels assez dense. Au total on compte plus que 40 villes historiques protges. Sur tout le territoire tchque, nous pouvons trouver plus que 200 chteaux et monuments. Cette offre est assez significative et est lie surtout lvolution historique du pays. Cet lment joue un rle important lors du choix dun voyage vers la Rpublique Tchque. Pour cette raison, tous les tours-oprateurs franais basent leur offre sur les produits culturels et historiques.

4 UNESCO = United Nations Educational, Scientific and Cultural Organization

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Carte n 2 : La densit des chteaux en Rpublique tchque

(source : www.tourmapy.cz) Dernirement le pays est plus visible au niveau international grce au patrimoine mondial de lUNESCO, qui fait davantage venir les gens dans les rgions du sud du pays.

Carte n 3 : Patrimoine mondial dUNESCO

(source : www.tourmapy.cz)

Le tourisme rural

Le tourisme li la nature et lenvironnement se dveloppe de plus en plus. La Rpublique Tchque a une large offre de sjours : le camping, les sjours proches de leau, les montagnes, la campagne, lagrotourisme ou les randonnes pdestres. Les chemins touristiques sont une particularit, car ils existent depuis 1888. Le rseau en est assez dense (40 mille km) et est -9-

toujours bien entretenu. Dans le pays, il y a 4 parcs nationaux et 25 espaces naturels protgs. Ces derniers temps, ces zones se sont aussi dveloppes touristiquement. Il est donc ncessaire de bien grer les flux de touristes pour ne pas menacer ces espaces.

Le tourisme sportif

Les produits touristiques lis aux thmatiques sportives sont trs recherchs par les Tchques. Loffre est surtout consacre : au cyclotourisme (37 000km de pistes cyclables), aux sports dhiver (3 000 pistes de ski), aux sports aquatiques, la chasse, au golf (80 parcours de golf) ou mme aux promenades cheval (1 800 km des chemins parcourir cheval).

Le tourisme thermal

Le tourisme de bien-tre est trs populaire en Rpublique Tchque. Les sjours avec les bains sont trs recherchs. Ce sont donc des produits lis la sant, aux SPA ou aux sources balnaires. Au total, il y a 36 villes thermales et stations estivales dans le pays.

Carte n 4 : Stations thermales

(source : www.tourmapy.cz)

2) Accessibilit et infrastructure touristique Linfrastructure touristique reprsente lensemble des suppositions technologiques et organisationnelles pour la connexion des acteurs touristiques. La condition ncessaire pour le

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dveloppement du tourisme est linfrastructure touristique de base (soit des tablissements dhbergement et dalimentation et des transports).

a) Situation de la qualit dhbergements En Rpublique Tchque, tous les types de gamme sont prsents dans loffre dtablissements dhbergements. Nous pouvons remarquer une forte concentration des hbergements entre 0 et 3 toiles (trs apprcis par le tourisme de loisir). Il faut noter que le systme de la classification htelire est diffrent en comparaison avec la France. Cela peut tre une contrainte pour le touriste franais dans sa recherche dun hbergement convenable .5 En ce qui concerne lvolution de catgorie dhbergements en Rpublique Tchque, nous constatons une stagnation qui dure depuis plus que dix ans. Ce fait peut tre expliqu par des positions socio-culturelles et le peur de risquer (que nous avons dfinie dans la partie Comportement des Tchques ). Le nombre des tablissements naugmente pas, mais cela ne signifie pas que il ny a pas des changements. Comme nous pouvons voir sur le graphe suivant, les tablissements bas de gamme sont en recul par rapport aux tablissements toils.

Graphe n 1 : Evolution du nombre dhbergement

Nombre dtablissements dhbergement
9 000 8 000 7 000 6 000 5 000 4 000 3 000 2 000 1 000 0
7 703 7 869 7 926 7 640 7 605 7 616 7 845 7 705 7 342 7 685 7 487 7 469

2 863

2 531

1989 1990 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008

(source : Office tchque de la statistique) Le nombre dhtels 5 toiles est le plus faible, la croissance durant les trois dernires annes nest pas significative. La seule raison qui pourrait expliquer cette tendance est la faible demande pour cette catgorie. En ce qui concerne les htels 4 toiles, le nombre a augment de 100 entre les annes 2006 et 2008. Le nombre des campings et des auberges de jeunesse a lgrement baiss en 2008.

5 Annexe A Systme de la classification htelire

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Graphe n 2 : Diffrent types dhbergement

Etablissements dhbergement
4199 4082 4005

4000 3500 3000 2500 2000 1500 1000 500

35 39 41 274 321 360 512 516 509 946 959 941

2006 2007 2008

0 5 toiles 4 toiles hotels dautre type campings chalets et hostels

(source des donnes : Office tchque de la statistique) En 2008, les tablissements hteliers reprsentaient 58% de lhbergement disponible (dont les htels ***** et **** quivalaient 11%), les autres tablissements reprsentaient 42% (dont 17% de campings, 29% de chalets et logements touristiques et 55% dautres hbergements collectifs). Nous avons port notre regard sur la rpartition des lits daprs le type du tourisme. Les plus grandes capacits dhbergement se trouvent dans les villes historiques et centres culturels (45%). En 2eme position, nous pouvons citer les montagnes avec les centres du ski (20%). A la 3eme place se trouve les hbergements prs de leau et les centres nautiques (15%). Les hbergements la campagne ont la mme capacit de lits que les villes thermales (10%).6 Plus que 15 % de la capacit des lits sont concentrs dans la capitale, Prague, o la dynamique de construction des hbergements tait la plus grande pendant les 15 dernires annes. Les autres rgions ont aussi remarqu une volution considrable, nous pouvons citer surtout les villes thermales et les villes de montagne. La construction des gtes, chambres dhtes et logement chez lhabitant a elle aussi connu un grand essor. Loccupation moyenne des htels et pensions (statistiquement observe en 2006) tait seulement de 35,8%.

6 www.mmr.cz

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Graphe n 3 : Taux doccupation des tablissements dhbergement selon les rgions

taux doccupation
60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%

52% 45% 33% 25% 25% 22%

Prague

Ouest (villes thermales)

Sud Moravie

Sud tcheque

Centre (UNESCO)

Nord

(source: Ministre du dveloppement rgional) Le taux doccupation des htels et autres tablissements dhbergement est trs bas. Cela montre les progrs raliser dans le secteur du tourisme. Il est ncessaire daugmenter lattractivit des produits offerts. Un autre point de vue significatif qui influence le taux doccupation est la saisonnalit. Sur le graphe ci-dessus nous pouvons observer la frquentation totale des tablissements dhbergement. Il sagit du nombre total de visiteurs (internationaux et domestiques). Vu que nous connaissons la part de touristes internationaux dans les hbergements (prsent dans la partie de la demande), nous pouvons constater que le nombre de touristes trangers a lgrement dpass la clientle domestique depuis lanne 2004. Cette anne tait trs importante pour lvolution du secteur touristique en raison de ladhsion lUnion Europenne.

Graphe n 4 : Evolution de loccupation (en milliers)

Nombre des clients dans les tablissements dhbergement (en milles)
14 000 13 000 12 000 11 000 10 000 9 000 8 000 1989 1990 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008

(source : Office tchque de la statistique)

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b) Laccessibilit Le transport reprsente un phnomne trs important. Il soutient les relations fonctionnelles lchelle mondiale. Le tourisme efficace et flexible ne peut plus exister sans un transport rapide, confortable et scurisant. Il est important de comprendre ces faits, non seulement au niveau international mais aussi au niveau local et rgional. Pour que le touriste puisse dcouvrir toute la Rpublique Tchque, il est ncessaire de construire un rseau dinfrastructures beaucoup plus moderne et sr. Le dveloppement du tourisme est aussi directement influenc par la mobilit des gens. La croissance de la mobilit individuelle est lie aux changements technologiques dans les transports (laccessibilit tarifaire du transport arien, la baisse des prix dachat des voitures). Au dbut, le nombre et la dure des voyages se sont accrus surtout dans les annes 60, o la voiture est devenue le moyen de transport accessible au plus grand nombre. En Rpublique Tchque, llment le plus significatif au niveau touristique est laroport Ruzyn7 de Prague. Il sagit de lun des plus grands aroports dEurope centrale et de lEst. Il fonctionne ainsi comme un hub du transport international. En 2008, il a servi 12,63 millions des passagers et est connect avec plus de 125 destinations dans le monde. En majorit, toutes les arrivs se font par les vols Paris-Prague. Le vol dure en moyenne 1h30. Les compagnies ariennes nationales Air France et Czech Air Lines (CSA) oprent des vols rguliers. Le choix des compagnies low cost est de plus en plus restreint. Les compagnies comme SkyEurope ou Wizzair, qui taient les moins chres sur le march (et opraient au dpart de Beauvais) ne desservent plus ces destinations. Il reste choisir entre Smartwings, EasyJet ou Vueling. A la fin de lanne 2010 et au dbut 2011, quelques nouveaux vols ont t ouverts entre Prague et les rgions franaises. Cest surtout le lien entre Prague et Bordeaux, desservi par CSA, et Prague et Toulouse, desservi par Vueling, qui pourra amener une nouvelle clientle en Rpublique Tchque. Depuis, ils existent les vols directs suivants : - CSA au dpart de Paris, Strasbourg, Marseille et Bordeaux - Air France de Paris et Lyon - Smartwings de Paris, Nantes et Nice - EasyJet de Paris et Lyon - Vueling de Toulouse

Pour le transport intrieur, les voyageurs peuvent utiliser les autoroutes ou les chemins de fer, mais les deux ont besoin de rnovation.
7 http://www.prg.aero/en/

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c) Gastronomie tchque Lalimentation reprsente un lment de base de linfrastructure touristique. La restauration est souvent lise lhbergement, donc loccupation de ces deux tablissements est souvent lie. Tous les types dalimentation (le march, le fast-food, la restauration etc.) sont utiliss, aussi bien par les habitants que par les touristes. Souvent, ces structures ne sont pas adaptes la demande. Chaque rgion de Rpublique Tchque a ses propres spcificits, sa culture et sa richesse, qui proviennent des traditions historiques. La tradition des produits gastronomiques date du 19 sicle. Aujourdhui, la promotion de ces produits est soutenue par lagro-tourisme et lcotourisme. Le but est de dcouvrir les spcialits et produits locaux. Pour les touristes, lattrait peut tre la fabrication elle-mme et lartisanat. Quel est le profil du touriste franais qui dcide de se rendre en Rpublique Tchque et par quoi est-il attir ? Lenka Petrilkov esquisse une description : le touriste franais est galement curieux au niveau de la gastronomie. On na pas encore la rputation dune destination vraiment gastronomique, mais on fait vraiment des efforts pour promouvoir la Rpublique Tchque en tant que destination gastronomique galement, et avec deux toiles Michelin cette anne, jespre que ce sera un peu plus facile. 8 La cuisine tchque est de plus en plus promue ltranger. Le projet Czech specials 9 a pour but de communiquer sur les plats traditionaux de diffrentes rgions en recommandant les meilleurs restaurants o vous pourriez goter la Rpublique Tchque .

8 GISSUBELOVA, J. 2009. La Rpublique tchque, est-elle une destination prfre des touristes franais ? 9 http://www.czechspecials.com/

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B Facteurs qui influencent lvolution du tourisme

Dans cette partie, nous allons dfinir limportance de lexistence du tourisme en Rpublique Tchque. Nous allons commencer par une analyse du macro-environnement externe dans lequel les entreprises doivent oprer. Comme outil stratgique, nous appliquerons ici lanalyse PESTEL. Cette analyse dfinit des facteurs politiques, conomiques, sociaux, technologiques, environnementaux et lgaux. Il sagit dun recueil de faits passs pour en dduire des possibilits dvolution future. En effet, cela reprsente une tude de base pour effectuer lamnagement touristique dune destination et la mise en place du tourisme.

1) Le systme politique tchque est-il adapt au secteur du tourisme ?

Le tourisme est directement influenc par le systme politique. En Rpublique Tchque, ce nest qu partir de la chute du communisme en 1989 que le tourisme a pu pleinement se dvelopper. Ce systme politique a limit au maximum la possibilit de voyager ltranger. Les voyages ltranger taient alors soumis des conditions trs strictes et quasiment irralisables. Il est important de noter le passage difficile du systme communiste totalement planifi au systme capitaliste o domine la comptitivit. Il est donc primordial de trouver les bons moyens de dveloppement, car le tourisme apporte non seulement la croissance conomique, mais aussi renforce des relations internationales et permet de crer des liens avec le monde. En Rpublique Tchque, le tourisme na pas connu la mme volution qu ltranger. Le tourisme international a connu un essor considrable aprs la 2nd guerre mondiale. Par opposition, cette mme priode, en Rpublique Tchque, il tait assez difficile dencourager le tourisme metteur. A cause de conditions politiques et administratives difficiles, peu de gens ont russi voyager hors des frontires. Dans les annes 50, il nexistait quun seul tour oprateur (edok) manag par les pouvoirs publics. A la fin des annes 80, edok tait propritaire de 166 agences, 20 htels, quelques autocars, et surtout employait 22 000 personnes. edok tait concentr sur le tourisme de la jeunesse. Avec le temps, 10 autres tours-oprateurs sont apparus. Leurs clientles cible taient parmi les motards, les sportifs, ainsi que les touristes amateurs de campagne ou montagne. 10 Au total, le tourisme rceptif a reprsent 700 000 touristes (dont 70% de visiteurs en provenance des ex-pays sovitiques et 30% des autres pays) et 600 000 touristes ont marqu le tourisme metteur (dont 95% ont visit les pays de lex-union sovitiques et seulement 5% ont visit dautres pays).
10 Universit de la Bohme du sud, 2005

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Aprs la chute du communisme, des nouvelles structures prives ont gagn du pouvoir et ont pu crer leurs propres socits. 11 Les gens taient alors encourags participer la cration dun nouvel tat avec un nouveau fonctionnement. Le march du tourisme a connu une volution remarquable. De nouveaux tablissements et services touristiques ont vu le jour. En ce qui concerne les tablissements hteliers de edok, ils sont devenus indpendants. Et donc de nombreux htels ont pu tre construits ou rnovs. Le mme essor a t remarqu auprs des agences de voyages. De nombreux prestataires de services ont dcid de saisir lopportunit et de dvelopper un march touristique quasiment inexistant. Le tourisme international a volu trs vite. Grce lattractivit du pays et une meilleure accessibilit, le tourisme rceptif a pu aussi voluer. Maintenant, les pays de louest ont pu apprcier louverture des frontires et la possibilit de dcouvrir un nouveau pays. Suite cette attractivit, les acteurs touristiques nationaux ont pu gagner, de la part des investisseurs trangers, des opportunits de croissance de leurs revenus.12

Ladhsion lUnion Europenne en 2004 a apport des nombreux avantages au tourisme. Et cela surtout en raison de lallgement des formalits et des conditions des voyages en dehors des frontires. La libre-circulation des marchandises, des services, des personnes et des capitaux sont des suppositions lmentaires pour lvolution du tourisme international. La transformation conomique a eu un impact positif sur l'augmentation du niveau de vie de la population, sur la mise en place des standards (de qualit de services et de produits touristiques). La Rpublique Tchque est membre des plusieurs organisations internationales qui soccupent du dveloppement du tourisme. Parmi les organisations se trouve lOMT (lOrganisation Mondial du Tourisme) et lOCDE (Organisation de Coopration et de Dveloppement Economique). La coopration permet dvaluer les tendances mondiales et leur utilisation dans la politique touristique tchque. Par la suite, la Rpublique Tchque a pu coordonner les activits internationales lies au dveloppement du tourisme et dvelopper des accords internationaux de coopration du tourisme.13

Il est important noter que la Rpublique Tchque nest pas membre de leuro zone. La couronne est la monnaie nationale, et donc les investisseurs et les touristes trangers doivent faire attention au taux de change. Si la valeur de la couronne augmente par rapport lEuro, la Rpublique Tchque devient plus chre pour les Franais. Cet aspect joue un rle important pour des dcisions des dparts ltranger.
11 Ministre du dveloppement rgional en Rpublique Tchque. 20 ans du tourisme en Rpublique tchque 12 Prvn zprvy, Comparaison des prix des voyages de 1989 aujourdhui. 2009. 13 Ministre du dveloppement rgional. Tourisme en Rpublique Tchque en 2008 (p. 23)

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2) Quelle est la liaison entre le tourisme et lconomie ?

La Rpublique Tchque, grce sa localisation au cur de lEurope, dispose de bonnes conditions pour tablir des cooprations avec les pays de louest qui sont plus dvelopps. Par rapport aux autres anciens pays communistes, elle reprsente la plus forte croissance conomique. La croissance conomique est remarquable depuis 1993 (quand la Rpublique Tchque sest spare de la Slovaquie). Mais cest lanne 2004 qui a t la plus significative. Il sagit de lanne de ladhsion lUnion Europenne. Elle est donc devenue plus visible. Le tourisme international a augment. Plus la destination est attractive, plus elle attire des touristes et des investisseurs trangers. Ces acteurs apportent de largent au pays et cela permet de dvelopper le secteur du tourisme. Les revenus peuvent aider au financement des innovations importantes, la ralisation des analyses statistiques et marketing de mme quune meilleure ducation, mais surtout la croissance de la qualit des produits et services. Pour que le tourisme soit appliqu avec succs, il faut que les acteurs touristiques aient une meilleure apprciation de limportance conomique du tourisme. Il faut donc mettre en place loutil de la mesure Compte satellite , qui permet dobserver les apports conomiques sur la cration demplois, les changes extrieurs, la cration de la valeur ajoute, la consommation, les investissements etc. En Rpublique Tchque, la cadence de la croissance est plus grande que chez les autres pays de lUnion Europenne. Le tourisme a un rle important en termes de dveloppement des rgions de pays. Linfrastructure et lamnagement pour le tourisme valorisent le niveau et la qualit de vie des mnages. Le tourisme reprsente une opportunit de baisser le taux de chmage. Les recettes du tourisme international proviennent de lexportation des produits et services touristiques qui ont pour but dattirer la clientle trangre. Cest surtout suite ladhsion lUnion Europenne quun nouvel essor a t remarqu au niveau des exportations. La croissance de la production a t marque surtout grce au financement des investisseurs trangers. Des innovations importantes ont pu tre menes et cela a permis une croissance du chiffre daffaires. En comparaison avec lanne 1996, la valeur du produit touristique a sest accru en 2008 de 2 milliards de dollars. La cadence de la croissance sest, cette poque, sest acclr par rapport aux autres pays de lUnion Europenne. Le tourisme joue un rle important dans le dveloppement des rgions du pays. Linfrastructure et les amnagements construits pour le tourisme valorisent le niveau et la qualit de vie des mnages. Le tourisme reprsente une opportunit de baisser le taux de

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chmage. Ce secteur demploi occupe 56,2% des services, 40,2% de lindustrie et 3,6% de lagriculture.14 Les recettes du tourisme international proviennent de lexportation des produits et services touristiques qui ont pour but dattirer la clientle trangre. (A cette exportation participent les agences les voyages rceptives, les hteliers et autres prestataires des services.) Parmi les clients trangers, nous pouvons citer non seulement les touristes mais aussi les investisseurs, les tours-oprateurs ou les restaurateurs. Cest surtout suite ladhsion lUnion Europenne que le nouvel essor a t atteint par les exportations. La croissance de la production a t principalement marque par le financement des investisseurs trangers. Dimportantes innovations ont pu tre menes et cela a permis une croissance du chiffre daffaires. Graphe n 5 : Recettes et dpenses en tourisme
tourisme international
8 7 6 mld $ 5 4 3 2 1 0 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008
4,7 4,1 3,6 3 2,4 1,9 1,5 1,3 1,4 1,6 1,9 3,9 3,2 3 3,1 2,9 2,3 2,4 4,2 3,6 2,8 3,6 6,6 5,5 4,6 7,7

recettes dpenses

(source : CzechTourism) Llment considrable qui dmontre limportance du tourisme (c'est--dire lattractivit de la destination) sont les dpenses des touristes trangers. Les dpenses moyennes des touristes trangers ont t estimes en 2006 environ 75 euro par jour. (Cest donc le rsultat du marketing interne qui fait dpenser les clients.)

14 CIA, 2010.

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Graphe n 6 : Dpenses des touristes selon les nationalits

(source : Ministre du dveloppement rgional, 2006) Les touristes qui dpensent le plus viennent des pays anglophones. Les touristes franais dpensent la somme moyenne.

3) Comment les facteurs sociaux des Tchques influencent le secteur du tourisme?

La qualit de laccueil, des produits et des services ainsi que le savoir-faire de la promotion dpendent de lducation et de la conscience collective de limportance du tourisme. Pour le secteur du tourisme, il est important que les gens sachent accueillir les trangers. Il faut quils acceptent le fait de la ncessit dapprendre les langues trangres, quils dpassent la barrire de la xnophobie, laquelle est souvent prsente, quils apprennent ngocier avec des partenaires trangers pour attirer les investisseurs, amnager le territoire, mener les statistiques, rpondre aux normes europennes etc. Pour tout cela, lducation est la base lmentaire. Aujourdhui, il est ncessaire davoir lesprit ouvert pour pouvoir mener des relations avec les pays trangers. Puisque chaque pays a ses habitudes, le comportement managrial de chacun est diffrent.

Pour mieux comprendre leffet du comportement et des habitudes des gens, nous avons appliqu sur ce cas lanalyse Hofstede.15 Il sagit de dfinir les indices de la distance, de lindividualisme, de la masculinit et de lvitement dincertitude. En Rpublique Tchque, les gens acceptent la hirarchie formelle de ltat au score de 57. Lobissance est plutt leve, cela sexplique par une longue priode de tolrance du systme politique communiste qui a fait souffrir les nombreux habitants. A 58, les gens ragissent et pensent uniquement en vue de leur propre profit. Cet aspect signifie lesprance dune meilleure qualit de vie et un potentiel de dveloppement, mais aussi une certaine indiffrence envers les autres pays.

15 HOFSTEDE, Geert. 2009

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La comptitivit et lambition se prsentent 57. Avec le systme dmocratique et le capitalisme, des nombreuses petites et moyennes entreprises ont t cres. Comme exemple, nous pouvons citer le grand nombre dagences de voyages qui ont t tablies dans les annes 90. Lenvie de travailler librement et pour leur propre compte tait assez fort chez les habitants. En contrepartie, des gens prfrent viter de prendre des risques 74. Ils prfrent rester longtemps chez le mme employeur. Ils ont peur du changement et des pertes possibles. En ralit, des gens veulent devenir indpendant sils ne risquent pas beaucoup. Mais pour que le commerce international puisse se dvelopper au maximum, il est ncessaire de faire des sacrifices. Cela peut tre lune des raisons qui explique pourquoi la mise en place du tourisme nest pas encore trs volue. Ces aspects sont particulirement importants en vue des ngociations internationales. Les managers doivent prendre en compte les lments interculturels qui influencent le comportement des gens et se refltent dans les dcisions finales. Les Tchques se comportent souvent de faon xnophobe.16 Ce comportement sexplique par des vnements historiques mais aussi par limmaturit de lesprit. Pendant longtemps, les gens ont eu des prjugs envers les trangers. Lintolrance ou lincomprhension des autres nations qui arrivent en Rpublique Tchque ne pourront tre changes quavec les gnrations prochaines qui ont lesprit beaucoup plus ouvert grce au fait de linterconnexion du monde. Par contre, les relations entre la France et la Rpublique Tchque17 ont toujours t bien vues.

Mme si dans le secteur du tourisme nous pouvons voir un grand nombre demploys, leur qualification nest pas toujours au niveau requis. La thorie nest pas en accord avec la pratique. Les formateurs nont pas une perception relle du monde du travail dans le tourisme. Le manque de motivation et de liaison entre les tudes et le travail ont pour la cause lexode vers dautres secteurs. Les cas de requalifications ou de formation professionnelle ne sont pas mens de faon adapte. Le systme ne permet pas de crer des conditions convenables et comptentes. En consquence, la main-duvre nest jamais assez flexible et donc ceci conduit une baisse de la comptitivit dans le secteur touristique. La mauvaise perception et la non-qualification des professionnels sont aussi causes par le manque de recherches scientifiques dans le tourisme. Les analyses statistiques sont menes par le ministre du dveloppement rgional et par CzechTourism, mais ces deux acteurs ne peuvent pas couvrir tout le champ, et il est ncessaire que les autres institutions y mnent des actions (il faut surtout noter labsence de linstitution nationale touristique des recherches, qui est prsente dans tous les pays dvelopps).

16 STRAFELDOVA, M. 2009 17 La France en Rpublique Tchque. La francophonie dans les relations franco-tchques.

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Suite aux rsultats de lanalyse du Compte satellite en 2009 en Rpublique Tchque, il y avait 239 499 employs dans le secteur touristique, quil sagisse demplois directs ou indirects (sur un total de 5 231 822 employs dans le pays), ce qui a reprsent 4,6%. Selon lOffice tchque de la statistique, en 2010, 39% des employs dans le secteur du tourisme le sont dans la restauration, 24% dans lhbergement et le reste est rparti parmi les postes lis aux transports ou aux prestations touristiques.

Graphe n 7 : Rpartition de lemploi dans le secteur de tourisme

(source : Office tchque de la statistique)

4) Influence des nouvelles technologies sur le tourisme Les nouvelles technologies crent des nouveaux produits qui facilitent la communication marketing. Le commerce international volue grce aux innovations et volutions de la qualit des produits. Les nouvelles technologies permettent de baisser les cots. Le tourisme a abouti une nouvelle dimension avec les technologies. Les voyages sont devenus plus accessibles, et moins chers. Aujourdhui cest internet, outil rvolutionnaire, qui a permis une volution considrable dans le domaine. Internet est devenu lun des outils les plus importants du secteur du tourisme (pour la promotion, les changes dinformations, la rservation etc.). Internet est utilis en Rpublique Tchque depuis les annes 90. Actuellement, la majorit les acteurs touristiques (privs et publics) lutilisent. Il devient loutil de base pour la planification des voyages. Les nouvelles technologies comme Internet jouissent dune vogue chez 6 millions utilisateurs (anne 2008). Pour les tlphones portables, le nombre de 13,78 millions dutilisateurs (en 2008) dpasse le nombre total dhabitants dans le pays. Laccs aux informations est plus facile et les rservations en tous genres se font majoritairement par Internet ou via un

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tlphone portable. Lvolution du tourisme est donc bnficiaire de ces nouvelles technologies. Comme exemple, nous pouvons citer la possibilit dacheter des billets de transports en commun Prague par SMS. Le voyageur na plus besoin davoir la monnaie pour acheter son billet. En cas de contrle, il montre tout simplement le SMS avec le code du titre de transport. Ceci est une phase de modernisation qui fait pargner de grosses sommes aux entreprises. Un autre exemple dactualit est lapplication des guides touristiques aux iPod. Le touriste peut choisir le thme qui lintressent (la mode, lhistoire, les restaurants, les personnes clbres etc.) et lapplication lui propose un chemin quil peut suivre avec toutes les explications.

Les nouvelles technologies de linformation et de la communication (NTIC) permettent daugmenter la libert de consommation, davoir un accs direct et individuel aux services, aux nouvelles nergies. Cela pose un grand dfi aux destinations et tours-oprateurs, car le dveloppement du tourisme dpend de ses capacits utiliser ces techniques, et cela peut reprsenter un avantage concurrentiel. Les ingalits dans la matrise des NTIC reprsentent un grand handicap pour certaines destinations, et donc ils chappent au phnomne de la globalisation. En Rpublique Tchque, nous remarquons de grandes disparits entre les rgions. Si nous prenons lexemple de toutes les autres rgions, il y a de grande lacune en comparaison avec la capitale. Prague dispose de la technologie moderne, cette ville poursuit toutes les volutions rcentes. La sous-utilisation des NTIC dans les autres lieux touristiques tchques a un impact sur le manque des touristes internationaux, car ceux-ci nont pas conscience des attraits touristiques cachs . Aujourdhui, le march ne peut pas se passer du systme de linformation et de la communication. Pour une coopration et un travail efficace, il est primordial de pouvoir utiliser les nouvelles technologies. Le secteur du tourisme a particulirement besoin de pouvoir pratiquer des analyses marketing, de la veille statistique et de la dfinition de la concurrence. Pour que le march puisse satisfaire la clientle, il faut mener des enqutes et des statistiques. Lchange dinformations est le moteur du cycle de lconomie touristique et permet de travailler de faon efficace. Pour des raisons dvolution massive des technologies de linformation et de la communication et de leur utilisation dans le secteur du tourisme, il est ncessaire de veiller sur les innovations. Lexploitation et lutilisation des nouvelles technologies permettent daboutir la rationalisation du travail avec toutes les informations ncessaires. Les standards technologiques ont besoin dtre actualiss avec les changements et les volutions technologiques.

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5) Comment respecter le dveloppement durable

Le produit touristique peut exister seulement sil respecte et protge son environnement. Le tourisme influence directement lenvironnement naturel, social et conomique. Le dveloppement de produit touristique est soutenu par les programmes : MAS18, MA21, EDEN.

MAS (le rseau national des groupes locaux daction) a tabli le programme LEADER 2014+19. Cest un plan national de stratgie pour le dveloppement des villages. Les actions prises sont ralises strictement dans le cadre du dveloppement durable. Au total, il y a 112 MAS dans toute la Rpublique Tchque qui cooprent une ralisation dactions innovatrices, dintgration et de partenariat. Ce cadre de travail collaboratif pourrait permettre une volution plus rapide et plus efficace pour les rgions tchques.

En Rpublique Tchque, la politique du dveloppement durable rgional et local est prsente par le projet Agenda 21 Agir ensemble pour le dveloppement durable . Ce projet a t tabli en 1992 par lOrganisation des Nations Unies. Ctait la premire fois quune organisation mondiale a reconnue limportance du dveloppement durable et son implication dans le secteur du tourisme. En 2003 tait cr un comit de travail pour lAgenda Local 2120 (MA21) qui est en coopration avec le ministre de lenvironnement et le rseau national des villes de bonne sant21. Ensuite, en 2010, lAgenda Local 21 est devenu lune des stratgies principales de la conception nationale du ministre du dveloppement rgional. Lagenda local 21 a pour but lamlioration de la qualit du service public, la gestion de la stratgie, lintgration du public et la cration des partenariats locaux, dans le but dencourager le dveloppement durable. Sur la carte suivante, nous pouvons voir les villes qui participent MA21. Il sagit principalement des villes en voie de dveloppement et qui veulent devenir plus autonomes et obtenir une place plus significative par rapport aux autres villes plus connues sur le plan touristique. Nous pouvons observer que ce sont principalement des villes des rgions du nord, du centre et de lest. (Les attractions touristiques se situent surtout Prague, louest et au sud du pays). Ces villes crent donc une forme de cluster pour pouvoir rebondir. Les villes des rgions plus riches et plus dveloppes ne participent pas leur dveloppement et souvent nont pas intrt devenir membres de cluster pour des soucis dordre concurrentiel.

18 http://www.nsmascr.cz/ 19 http://is.hvjdesign.eu/dokumenty/nsmascr/narodni_strategicky_plan_vize_2014+/nsmascr_1302604512.pdf 20 www.ma21.cz 21 http://healthycities.cz/

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Carte n 5 : MA21 en Rpublique tchque en 201022

(source : www.ma21.cz)

Depuis 2006, il existe un programme de la Destination europenne dexcellence (EDEN) qui soutient le modle du tourisme durable au sein de lUnion Europenne. (Chaque anne, une rgion touristique de chaque Etat-membre peut gagner un concours au niveau national pour pouvoir ensuite reprsenter le pays au niveau europen.) Ce projet a pour but dattirer lattention sur les valeurs et la richesse des destinations touristiques europennes. En 2011, la Rpublique Tchque a prsent 26 projets touristiques monts dans les rgions diffrentes. Alice Dvorakova, la coordinatrice de la comptition EDEN en Rpublique Tchque, a prsent les lments valus : le fonctionnement du partenariat entre les secteurs public, priv et les habitants, le dveloppement de loffre touristique en largissant le nombre de personnes et en crant une frquentation quilibre dans le temps.23

22 Lgende Catgorie D : ralisation de lactivit base sur le principe de partenariat et sur la cration de suivi gestionnaire de la part des villages, villes ou rgions. Catgorie C : structure organisationnelle plus travaille, coopration et collaboration entre le systme politique dtat et les habitants. Catgorie B: respecte le dveloppement durable, cration dune stratgie complte, choix dun systme financier. Catgorie A : partage des informations avec le public, maintenu par un comit de conseil dEtat, poursuite des chartes de qualit : par ex. ISO 9000, 14000 ou EMAS En gris : des candidats 23 http://www.czechtourism.cz/mezinarodni-projekty/eden-european-destination-of-excellence/o-prestiznititul-eden-se-uchazi-26-destinaci.html

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Carte n 6 : Rgions touristiques en Rpublique tchque :

(source : Fond social europen24)

6) Application des lois sur le tourisme et ses acteurs

Le tourisme en Rpublique Tchque est organis en deux secteurs (public et priv) et deux niveaux (national et rgional). Le collge national du tourisme est entr en vigueur le 22 juin 2010 suite la dcision du ministre du dveloppement rgional. Il a pour but de servir dorgane du conseil. Il a t cr en coopration avec des associations et des organisations touristiques et remplace le collge du tourisme informatif (non gouvernemental) qui existait depuis 2009.25

24 GALVASOVA, I. et al. 2008. 25 Ministere du dveloppement rgional, Dcision n 112/2010

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Schma n 1 : Organisation de secteur touristique en Rpublique Tchque

COLLEGE NATIONAL DU TOURISME

Ministre du dveloppement rgional (niveau national)

14 dpartements indpendants (niveau rgional)

Dpartement touristique

Dpartement touristique des rgions

Czech Tourism

Management rgional de la destination

Office National Tchque du Tourisme Paris

Association touristique (secteur priv)

(source : OECD Tourism Trends and Policies 2010 in the Czech Republic26) Ltat est responsable de la stratgie du dveloppement rgional, y compris le tourisme et son soutien. Suite la loi n 2/1969, ltat a attribu la responsabilit du tourisme au Ministre du dveloppement rgional. Celui-ci a cr en 1993 lorganisation CzechTourism pour des raisons de promotion touristique. Le devoir principal du Ministre du dveloppement rgional27 est de soutenir et grer la continuit des liaisons entre le secteur touristique et les acteurs lis (comme par exemple limpact sur le dveloppement rgional, le march du travail, les petites et moyennes entreprises, le commerce, la culture, lenvironnement, le transport, les infrastructures etc.) Il est galement important quil mne les analyses et recherches pour pouvoir crer et dvelopper le produit touristique. Sa responsabilit est aussi dencourager la ralisation des comptes satellites du tourisme et procder une valuation du potentiel des territoires et de lattractivit touristique. CzechTourism28 a pour but de reprsenter la Rpublique Tchque en tant que destination touristique. Sa mission est de crer un plan marketing pour promouvoir les produits touristiques durables tout en tant en comptition avec des pays voisins. Laccent est mis sur la communication avec les professionnels du tourisme, mais aussi le grand public.

26 OECD, Tourism Trends and Policies 2010. 27 www.mmr.cz 28 www.czechtourism.com

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En ce qui concerne les comptences touristiques des dpartements29, ils ont t dfinis par la loi numro 129/2000. Les dpartements doivent garantir le soutien et lencouragement du dveloppement et de lvolution de lattractivit touristique. (Cela concerne les entreprises touristiques, la cration des projets territoriaux et culturels etc.) Les rgions30 sont aussi en charge du dveloppement touristique dans leur territoire suite la loi 128/2000 (Il sagit de lencouragement des investissements, des projets et de lvolution de linfrastructure qui pourra positivement influencer le dveloppement du tourisme.) Les nombreuses associations touristiques31 sont tablies pour assistance la gestion des activits des acteurs touristiques privs et publics (par exemple des htels, des restaurants, des agences de voyage, des centres dinformations touristiques ou des villes thermales). Le systme financier de ladministration publique est dtermin par des flux financier entre ltat, dpartements, rgions et organisations qui y sont lis. Schma n 2 : Organisation de financement dans le secteur touristique
Systme du financement

Budget de lEtat

Financement avec des Fonds

Budget des dpartements

Budget des rgions

(source: Industrie touristique tchque32) Les outils financiers sont le pilier des activits du dveloppement dans des rgions touristiques. Ladministration publique soutien certains projets pour renforcer le secteur du tourisme ou pour rsoudre des problmes. Le plus souvent, le financement est reprsent par des dotations. La hausse totale du budget qui est la disposition sur chaque niveau de la structure est aussi influence par les dpenses et les revenus des priodes prcdentes mais aussi par des aides financires des fonds structurels. Souvent, lEtat na pas sa disposition un budget assez lev, pour cette raison le tourisme est dvelopp en consquence de lapport financier par des touristes et les investisseurs trangers. Il est important dencourager une coopration entre le secteur priv et le secteur public.
29 GALVASOVA, I. et al. 2008. 30 GALVASOVA, I. et al. 2008. 31 www.czechtourism.com 32 GALVASOVA, I. et al. 2008

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C - Analyse SWOT
Lanalyse SWOT reprsente un outil marketing qui permet de distinguer diffrents effets externes et internes en positif et ngatif.

Tableau n 1 : Analyse SWOT de la Rpublique Tchque en tant que destination touristique Strength Weakness - image positif du pays ltranger - faibles infrastructures, standards, - visites rptes organisation et entretien amliorer - produits touristiques varis - manque danalyses marketing Opportunity Threats - fort potentiel - les acteurs touristiques locaux en RT ne - investissements trangers sont pas conscients de limportance du - nombreux partenariats dveloppement du tourisme - concentration du tourisme Prague (droit dauteur, source : Annexe F)

1) Strength (force) La location gographique reprsente un avantage principal, la Rpublique Tchque se situe proximit des pays dvelopps de lEurope de louest et donc le commerce international peut en tre facilit. La destination dispose dj dune certaine notorit grce sa capitale, qui est mondialement connue. Un signe positif reprsente lintrt continuel des touristes trangers pour la Rpublique Tchque et Prague, qui joue le rle dun aimant pour attirer les touristes vers le reste de pays. Plus haut, nous avons pu remarquer une grande proportion de visiteurs qui reviennent en Rpublique Tchque, en provenance des pays voisins. Ce phnomne a galement t confirm par des touristes franais au Salon Mondial du Tourisme Paris. Tous les correspondants ont exprim leur souhait de revenir en Rpublique Tchque pour la dcouvrir davantage. Donc limage du pays ltranger est positive. Au niveau de la promotion, le pays se fait plus visible, non seulement grce aux foires mondiales du tourisme mais aussi via Internet par les sites reprsentatifs de CzechTourism. Loffre touristique est assez diffrencie et prsente un fort potentiel de dveloppement des nouveaux produits touristiques comme le cyclotourisme, le tourisme rural (il existe une forte densit du rseau des chemins touristiques et des pistes cyclables). Pour cela, il existe un programme national de soutien touristique. La qualit de loffre touristique est ainsi reprsente par les villes thermales qui ont une longue tradition.

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2) Weakness (faiblesse) La faiblesse est marque par une offre touristique lie seulement lhistoire et aux monuments culturels et architecturaux. Il manque une offre de produits avec pour motifs la nature et les loisirs. Lexploitation des autres produits touristiques intressants nest pas maintenue. Les produits touristiques lis la campagne, la montagne, aux sports, ou autre ne sont pas offerts de faon significative dans les pays trangers. Ces produits sont orients vers la demande interne. Les sjours touristiques peuvent tre compliqus par la faible infrastructure. Par la suite, une offre insuffisante est remarque au niveau des quipements et de lhbergement des centres touristiques de sport et de loisir. Laccessibilit ces attractions est trs limite. Le problme est la sous-estimation de limportance de la circulation des transports dans les lieux touristiques attractifs. Nanmoins, il manque un systme de standards et certification. La proportion des normes durables est galement assez basse (il est ncessaire de dvelopper des formes de tourisme qui soient sensibles lenvironnement). En ce qui concerne le dveloppement durable, il existe des activits contradictoires, comme la dgradation de la qualit denvironnement et la pollution, ainsi quune tendance llargissement du tourisme dans les parcs nationaux et les paysages protgs. Lentretien des monuments historiques nest pas suffisant, mme ceux bnficiant du statut de patrimoine mondial de lUNESCO. Le grand problme est la sous-estimation de lexploitation des patrimoines culturels, naturels et techniques qui peuvent tre utiliss comme attraction touristique. La division des activits entre administration centrale et rgionale nest pas claire. (Le fait de rpartition de travail nest pas assez soutenu ni gr.) Il y a une mauvaise coopration entre les secteurs public et priv. Si nous voulons procder une mise en place du tourisme efficace, manque de coopration peut reprsenter des barrires dvolution. Le mme problme se rencontre aussi entre les centres organisationnels et des centres dinformations touristiques. Des analyses marketing de la demande potentielle dtrangers est rare. Les acteurs du tourisme tchque sont principalement concentrs sur la clientle domestique. La ncessit de la gestion des activits touristiques au niveau international y est lie. Il est ncessaire de cooprer en proposant une offre globale des produits touristiques tchques, dlargir le rseau international des informations touristiques, de mme que de garantir des standards et une qualit de service touristique. Il ne faut pas ngliger non plus le contrle de la qualit de service.

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Le compte satellite du tourisme nest pas encore compltement dfini. Les analyses statistiques doivent tre mieux classes et tablies plus prcisment pour pouvoir dfinir des projets stratgiques concernant le dveloppement du tourisme en Rpublique Tchque.

3) Opportunity (opportunit) Depuis que le pays est devenu membre de lorganisation internationale, il a pu gagner de nouvelles opportunits dans le secteur du tourisme. Des nombreux partenariats ont t crs, qui aident lharmonisation avec les standards europens. Lattractivit touristique incite une augmentation des investissements trangers, et un grand nombre des chanes htelires nationales et internationales est en train de se dvelopper. Lopportunit de dveloppement du tourisme est marqu par lactivation des investissements privs dans la cration de nouvelles activits en Rpublique Tchque. La situation actuelle essaie de saisir des tendances dvolution et de nouveaux segments de march, et de crer des nouveaux produits concentrs hors Prague, en soutenant des activits de loisir en banlieue des villes, et des programmes pour la sant. Le tourisme en Rpublique Tchque sest assez vite dvelopp, surtout grce un bon emplacement du pays. La localisation du pays au cur de lEurope permet une accessibilit facile aux touristes des pays de louest mais aussi de lest. Chaque acteur du march est dpendant de sa localisation, qui lui garantit une certaine visibilit. La Rpublique Tchque dispose de cet avantage. Cest un pays non seulement riche en culture et en belle nature, mais il peut aussi profiter de son positionnement stratgique. La circulation des avions est en croissance ainsi que le tourisme daffaire qui marque une volution positive. La destination se prsente comme non risque (le niveau de scurit est leve). La reprsentation du pays est prise en charge par CzechTourism qui aide tablir une notorit de la Rpublique Tchque en tant que destination touristique.

4) Threath (Menace) Malgr la possibilit de dveloppement touristique en Rpublique Tchque, il existe des freins (comme nous lavons dj indiqu dans la partie PEST) : lincomprhension de limportance de la lgislation, du contrle de la qualit des services, le manque de moyens financiers. La coopration, la procdure standardise, le capital humain sont largement sous-estims. Le pays nest pas envisag par les voyageurs trangers comme destination daventure et dactivits, le tourisme est concentr surtout Prague. La population locale nassiste pas assez la cration dattractivit, les gens ont une perception ngative de la ralisation de loisir, leur activit physique baisse, ils sont plus exigeants sur les transports.

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Lducation du secteur du tourisme nest pas gre de faon systmique. Il manque un systme complet qui puisse rpondre aux besoins de la pratique (comme la connaissance des langues, savoir travailler avec les informations et les technologies de la communication et de linformation, savoir grer, la relation la nature et lcologie etc.). Pour poursuivre la tendance de lvolution des nouvelles technologies et de laugmentation de la qualit de vie, il faut dfinir des standards et des procdures qui vont tre adapts cette ralit. Malheureusement, les finances des petites et moyennes entreprises sont assez limites et cest donc le devoir de ltat daider les dfinir.

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II) PERCEPTION DU PRODUIT TOURISTIQUE TCHEQUE PAR LES ACTEURS TOURISTIQUES

Dans ce chapitre, nous allons vrifier si loffre de produit touristique tchque correspond la demande franaise. Le fait de vouloir partir, se reposer et de consacrer son temps libre une activit touristique devient de plus en plus important. Dans la vie quotidienne, des gens manquent de possibilit de se dtendre. La possibilit de ne devoir rien faire pendant un certain temps est un sorte du luxe quils veulent soffrir. Tout dabord, nous allons analyser loffre de produit touristique tchque qui est commercialise par les tours-oprateurs et les agences de voyages franais. La deuxime partie de ce chapitre est ddie la demande touristique franaise vis--vis de la Rpublique Tchque. Nous voulons dmontrer que la Rpublique Tchque dispose des attributs idaux qui rpondent la demande actuelle. (La tendance actuelle est que le voyageur cherche un niveau de scurit lev, et celui-ci est souvent garanti par un simple fait de proximit. Le facteur primordial pour lui est le prix. Le client peut sinformer de la politique tarifaire sur internet, souvent il attend la dernire minute pour effectuer sa rservation et trouver le sjour le moins cher, et pour la mme raison, les voyages de courte dure sont prfrs.) De plus prs, nous allons dfinir le profil du touriste franais. Nous allons voir ses motifs de voyage en Rpublique Tchque en comparaison avec les autres voyageurs qui visitent ce pays. Nous allons galement dmontrer lanalyse de comportement du touriste franais dans le temps pour pouvoir dfinir le cycle de vie du produit touristique tchque en France. Pour connatre en dtail le comportement et la demande des touristes franais en ce moment, nous avons galement tabli une enqute lors du Salon Mondial du Tourisme en 2011. Toutes ces analyses nous permettrons de vrifier si loffre de produit touristique tchque est adapte la demande franaise. A la fin, nous tablirons un bilan critique sur la situation du march touristique franco-tchque. Cette analyse va nous tre ensuite utile pour le dernier chapitre o nous allons pouvoir dmontrer les tendances et les volutions de la demande. Cela nous permettra dtablir un rpertoire des produits touristiques favoris et potentiels.

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A Distribution de produit touristique tchque diversifie et limite en mme temps

Puisque ce mmoire est consacr aux touristes franais qui dsirent dcouvrir la Rpublique Tchque, nous nous spcialiserons surtout sur loffre des produits touristiques tchques qui sont offerts par des agences de voyage franais en France (car la vente et la perception du produit touristique tchque en France nous intressent.) Il faut noter que nous nallons pas tudier en particulier loffre des agences de voyages rceptives. Les agences rceptives se ciblent sur les nationalits diverses. Nous supposons donc quil y a diffrentes approches sur la cration de loffre car la demande tient compte des comportements et les habitudes, diffrents selon les nationalits.

1) Mthodologie danalyse de loffre Pour connatre loffre des produits touristiques tchques qui sont la disposition des touristes franais, nous allons analyser les agences des voyages qui font la promotion de la Rpublique Tchque. LONTT est partenaire dune trentaine dont nous allons tudier leur offre et stratgie.33 En gnral, il sagit de partenariats volontaires donc il est important de noter que cette liste nest pas complte. La coopration est profitable pour les voyagistes car ils ont la garantie dune publicit gratuite et lONTT a accs aux informations sur la vente et le marketing du produit touristique tchque. CzechTourism peut russir commercialiser et influencer la distribution des produits et services tchques sur le march franais. Malgr tout, il faut noter que les rsultats vont nous dfinir la minorit des voyageurs qui vont visiter la Rpublique Tchque. Ce fait est caus par une tendance voyager individuellement et donc de moins en moins de gens utilisent une agence de voyages pour leur sjour. Donc lanalyse va tre assez parlante du ct de loffre touristique, mais peu justificative pour la dfinition du touriste franais.

2) Exploitation de produit touristique tchque

a) Produit li aux clichs Suite aux recherches, nous avons pu voir que la destination de la Rpublique Tchque est surtout comprise comme la destination de Prague. Nous pouvons observer que tous les

33 Annexe B Offre des produits touristiques tchques par des agences de voyage franaises

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sjours sont lis la capitale. Ce phnomne nous confirme lattractivit de cette ville mais aussi une concentration touristique faible dans les autres rgions. Loffre des sjours de courte dure dominent. En total 20 sur 25 (80%) des agences de voyage offrent un week-end Prague. Par opposition, les circuits dune semaine sont proposs par 13 (52%) agences de voyage et proposent toujours de dcouvrir Prague et une autre rgion ou pays. En ce qui concerne les sjours de plus quune semaine, ils ne sont organiss que par 3 agences. Ce que nous pouvons observer est que les agences proposent des sjours et circuits dans les mmes endroits. Les voyages sont le plus souvent concentrs au centre et au sud pour les sites et monuments historiques, louest pour les villes thermales et mme aux pays voisins (soutenu par le programme V4 34). Les voyages soutiennent majoritairement les thmatiques autour des monuments historiques et culturels (sauf exceptions comme les sjours sur la thmatique du golf, les sjours lis des concerts et de la musique ou les sjours religieux, avec des plerinages.) Cest donc le tourisme urbain et culturel qui est le plus reprsent sur le march du tourisme franais. Le tourisme thermal est seulement offert par deux agences de voyage, celui sur le golf est spcialis par un seul agent de voyage et le tourisme rural ou sportif est mis compltement de ct. Cette conclusion nous oblige nous poser des questions : pourquoi le march du tourisme franais ne profite-t-il pas de la diversit des produits touristiques tchques qui ont une grande tradition ? Loffre touristique franaise est-elle adapte la demande ? Les autres produits touristiques, qui ne sont pas encore exploits sur le march touristique franais, ont-ils une chance davoir du succs ? Toutes ces questions et dautres nous ont amen faire des enqutes (prsentes dans les parties suivantes) auprs des agences de voyage franaises pour comprendre leur stratgie ainsi quauprs des touristes franais pour pouvoir vrifier si loffre correspond vraiment la demande.

b) Services supplmentaires qui aident dveloppement du tourisme Du fait que les agences de voyages offrent diffrentes prestations avec leurs sjours, nous avons pu reprer la gamme des prestations suivantes : des visites et tours guids, de la location de voitures sur place, des excursions comprises dans le sjour, des vnements culturels (comme thtre, concert ou opra) et des croisires sur la rivire.

34 Programme V4 est un projet commun pour les 4 pays de lEurope centrale (La Rpublique Tchque, La Slovaquie, La Pologne, La Hongrie). Ils travaillent ensemble sur la promotion de leurs pays et communiquent particulirement sur la richesse culturelle et historique. www.european-quartet.com

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Graphe n 8 : Prestations proposes lors de voyage en Rpublique Tchque

Services complmentaires aux voyages
100% 80% 60% 40% 20% 0% vol guide voiture excursion theatre croisiere 38% 27% 15% 15% 50% 96%

(droit dauteur, source : Annexe B) Chaque offre se diffrencie. Les agences de voyages vendent chaque fois des combinaisons des prestations diffrentes. La comparaison serait donc trs difficile. En mme temps, cela permet dviter la concurrence. Parmi les diffrentes prestations qui peuvent accompagner les sjours, il est assez positif de noter que la moiti des voyages est organise avec des excursions. Nous pouvons donc remarquer un intrt deffectuer des courts sjours de dcouverte des rgions en-dehors de Prague. Cela apporte aux rgions une meilleure notorit mais sans plus. Lapport conomique reste assez faible tant que les touristes ne se logent pas dans les lieux dexcursion. Loffre culturelle est galement assez riche. Un tiers des voyages sont proposs avec des spectacles ou des concerts. La culture tchque et les traditions sont mises en avant. Une prestation qui est assez particulire pour nous la prestation de la croisire. Il sagit des navires avec des petits bateaux qui font un circuit sur la rivire Vltava dans la capitale. Chaque sjour est offert avec le transport (dans 96% des cas, il sagit des vols o les prestataires sont soit des compagnies nationales franaise / tchque ou des compagnies low cost qui proposent des dparts de laroport national Paris). Ce quil manque compltement, cest loffre de produit li la nature et les produits du terroir. Les produits artisanaux, gastronomique ou les randonnes dans la nature et les activits sportives ne sont pas proposs. Le touriste risque de voir loffre souvent assez superficielle et des manifestations faites pour des touristes qui ne reprsentent pas la ralit.

3) Rapport qualit / prix Lhbergement va de la gamme de 3 5 toiles ou mme au logement chez lhabitant. Ceci se reflte aussi sur le prix. Plus lhbergement est luxueux, plus le prix augmente.

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a) Prix qui reprsentent la stratgie adapte Les prix sont dfinis en consquence de la qualit et de la quantit des prestations touristiques. Pour cette raison, nous avons compar les sjours qui correspondent une mme offre en ce qui concerne la destination. 35 Les prix ntaient pas trs diffrents (le prix moyen du sjour tait de 900 euro) mais chaque produit a t compos des services non comparables. Cela nous signifie que loffre de circuits est assez varie et que les clients ont un grand choix des packages. Les agences de voyages ont une stratgie de la diffrenciation pour liminer un grand nombre des concurrents. Nous avons port le regard aussi sur le prix des sjours de week-end Prague. Sur le graphe qui analyse des prix de week-ends Prague, nous pouvons facilement observer les gammes des produits touristiques offerts. Graphe n 9 : Comparaison tarifaire des voyages de courte dure
Prix minimal pour un week-end a Prague
1600 1400 1200 1000 800 600 400 200 0 1345 1050 680 732 255 329 320 0 375 405 205 342 170 0
D Cli ur on o id at ic el lo e O p ra FR A M Te Te rr rra es N de ob il Ts Ch is ar el m an e a Tr av V ac el a V nc ia a V Nos oy tra ag es 4A E

855 870 510

995

oy ag es A A le st illeu Vo rs ya A m ges pl itu C ar de lso V s n ISI Am W T sl ag E a on UR v lit O Vo PE ya ge s

fa t

(droit dauteur, source : Annexe B) Les sjours de courte dure sont plus comparables car ils ont plus dlments communs. Il sagit souvent des sjours dans les htels de 3 5 toiles, les activits et les excursions sont possibles pour un supplment. Le prix moyen dun week-end Prague est estim 532 euro. La stratgie de certaines agences est aussi lisible dans le graphe ci-dessous. Souvent les voyagistes les plus chers disposent dun petit nombre dhtels. Ce fait peut tre expliqu par la politique tarifaire o le cot de lhbergement ne peut pas baisser suite impossibilit de la compensation. (Par opposition, si le voyagiste possde dun grand nombre dhtels proposer aux touristes, il a plus de chance dattirer la clientle et plus de pouvoir en baisser le prix.) Cette ralit nous confirme la stratgie principale de toutes les entreprises o tout le monde cherche maximiser le profit.
35 Annexe C Distribution de voyage : Prix des circuits

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Graphe n 10 : Capacit dhbergement dtenu par les TO

Nombre de hotels a la disposition pour un week-end a Prague
35 30 25 20 15 10 5 0 33 27 21 16 11 1 8 9 9 1 1 6 1 6 6 5 1 3

Vo ya ge Al Ail s es le t V urs oy Am ag es pl it u C de ar V s ls on IS Am IT sla W ag EU v on RO l it PE Vo ya ge s

b) Plus de confort et moins dauthenticit Suite nos recherches, nous avons repr que les agences de voyage offrent, pour le plus grand nombre, des htels 3 toiles et 4 toiles. Le logement chez lhabitant est propos seulement par un agent de voyage (avec un nombre significatif et une localisation dans la majorit des rgions touristiques). Les htels de 5 toiles sont proposs surtout avec les sjours de prestige. Graphe n 11 : Offre dhbergement selon la gamme
Hbergement
80 60 40 20 0
69 50 57 16

habitant

Un seul voyagiste offre donc un peu dauthenticit par des sjours chez lhabitant. Le reste de loffre est compos dhtels de gamme plutt leve. En Rpublique Tchque, il ny a pas un grand nombre dhtels de 4 et 5 toiles, et nous voyons que les agences recherchent surtout pour leur clientle le confort et la sret. Vu quen Europe le systme de la certification dhbergement nest pas harmonis, chaque pays a souvent son systme unique.

C l Eu Don io ri d at ic el lo e O p ra FR AM Te Ter rre ra N s de obi l Ts Ch is ar el m an e a Tr av Va el ca nc Vi a a N Vo os ya tra ge s 4A

Af at

(droit dauteur, source : Annexe B)

3*

4*

5*

(droit dauteur, source : Annexe B)

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B Lintrt des touristes sur le produit touristique tchque

Pour analyser la demande de produit touristique tchque, nous avons tout dabord pris en compte les rsultats des arrives des touristes internationaux36 pour comprendre la demande de produit touristique tchque en gnral. Ensuite, nous avons procd la rcupration sur le terrain des informations sur le profil du touriste franais qui est curieux de dcouvrir la Rpublique Tchque en tant que destination touristique. De ce fait, nous avons effectu une enqute auprs dune centaine des touristes au Salon Mondial Paris en 2010.

1) Des touristes internationaux

Dans cette partie nous dmontrons lvolution de la demande des touristes internationaux et leur comportement. a) Cycle de vie de produit touristique tchque en rapport avec la demande des touristes internationaux Le graphe suivant reprsente les nombres des visiteurs qui sont arrivs en Rpublique Tchque de 1989 2009. Le cycle de vie de produit touristique est assez lisible. Le dveloppement de lattractivit a augment petit petit et les dernires annes, le produit est en stagnation. La destination a besoin dinnovation pour attirer une nouvelle clientle. Graphe n 12 : Evolution darrive des touristes internationaux
nombre des touristes trangers
7 000 000 6 000 000 5 000 000 4 000 000 3 000 000 2 000 000 1989 1990 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009

(source: Office tchque de la statistique) La chute en 2002 est certainement cause par les attentats terroristes aux tats-Unis en 2001 (ceci a caus une forte baisse du nombre des arrives touristiques au niveau mondial). De plus, en 2002, la Rpublique Tchque a subi dimportantes inondations.

36 Czech Tourism. Tourism in the Czech Republic 2008

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Lanne 2003 a prsent des changements positifs, alors quen 2004, le nombre des arrives a augment dun million des personnes grce ladhsion de la Rpublique Tchque lUnion Europenne. Par la suite, lvolution a not une lgre augmentation des arrives jusqu' lanne 2009 o nous pouvons remarquer les effets de la crise conomique mondiale.

b) Nationalits des touristes La Rpublique Tchque est trs apprcie, surtout par ses pays voisins. En premire position se trouve les touristes dAllemagne. Ensuite avec une grande diffrence nous remarquons des autres tats europens comme la Grande-Bretagne, lItalie, la Pologne etc. Graphe n 13 : Evolution du nombre de touristes selon les nationalits
Nombre des touristes internatinaux
1600000 1400000 1200000 1000000 800000 600000 400000 200000 0
Ita l P o ie lo gn e Ru s Sl sie ov aq u Et a t ie sUn is Fr an Pa ce ys -B a Es s pa gn e m ag ag ne ne

2007 2008 2009

Al le G

ra

nd e

Br

et

(source : Office tchque de la statistique) Ces dernires annes, le nombre des touristes en provenance des pays voisins est en baisse.

c) Comportement et motifs de sjours des touristes en Rpublique Tchque Une enqute de la demande des touristes internationaux sur le territoire tchque est suivie rgulirement par lOffice National du Tourisme (CzechTourism). Le but est de dfinir la structure sociale et conomique des visiteurs et des touristes, leurs origine et prfrences ainsi que lvaluation de la satisfaction des produits et services touristiques. Ces rsultats permettent de choisir une stratgie compatible avec la demande des touristes. Ce type danalyse est trs important pour lutter contre la baisse du nombre des clients durant les dernires annes. La dernire analyse accessible date de lanne 2003 o ont t poursuivis les motifs principaux pour les visites de la Rpublique Tchque. Les touristes internationaux recherchent le plus les activits de loisir et les dcouverts de la culture et histoire tchques.

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Graphe n 14 : Motif de voyage selon les nationalits

Motif de sjour
60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% loisir culture et histoire sport villes rencontres Allemagne France Pologne Pays-Bas Etats-Unis Russie

(source : CzechTourism)37 Selon ce graphique nous pouvons voir que les touristes recherchent surtout en Rpublique Tchque les prestations touristiques lies la culture, lhistoire et les traditions. Les activits de loisir sont galement fortement reprsentes. Par contre, en ce qui concerne le tourisme urbain en 2003, il ntait presque pas recherch (ce qui nest plus le cas aujourdhui).

2) Dfinition de profil du touriste franais

Suite aux rsultats du palmars 2009 des voyagistes, la Rpublique Tchque se situe au 28e rang des pays les plus visits par les Franais. a) Evolution de la demande des touristes franais Nous pouvons remarquer peu prs la mme volution de larrive des Franais comme des touristes internationaux. Graphe n 15 : Evolution des arrives des Franais
Nombre des touristes francais en Rpublique tcheque
260 000 240 000 nombre 220 000 200 000 180 000 160 000 140 000 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009

anne

(source : Ministere du dveloppement rgional)

37 BELEJOVA, M. 2003

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Les attentats de 2001 nont pas trop influenc le nombre darrives des voyageurs franais. Lanne 2004 a remarqu une forte croissance grce ladhsion de la Rpublique Tchque lUnion Europenne. Pendant les annes 2004 et 2005, le pays a accueilli le plus grand nombre des touristes franais. Les annes qui ont suivi ont vu lintrt pour la destination commencer chuter. Ceci tait le fait de la croissance de la demande vers dautres pays voisins, grce aux baisses des prix des vols avec les compagnies low cost. Lanne 2009, qui a t marque par la crise conomique, a connu une baisse des dparts vers l'Europe de l'est de 5 15% selon les destinations. Nous pouvons en dduire un cycle de vie de produit touristique (modle de Caccomo et Solonandrasana 2001) : 1. Incubation ds lanne 1889 2. Dcollage ds lanne 2002 3. Saturation ds lanne 2004 4. Dclin ds lanne 2006 Le produit touristique tchque se trouve donc en phase critique et il a besoin dtre amlior et adapt aux tendances touristiques actuelles. Il est ncessaire de procder linnovation du produit et surtout de mettre en place des bonnes pratiques. Selon les rsultats statistiques et interview avec Monsieur Jan Otava de CzechTourism (selon Annexe I) la situation commence samliorer. Le nombre de visiteurs a augment durant le premier trimestre 2011 de 23% par rapport lanne prcdente. Ces chiffres montrent un redmarrage assez important et prouvent le travail efficace de CzechTourism. b) Comportement des Franais en Rpublique Tchque en 2003 Suite lanalyse du comportement des touristes ralise par CzechTourism en 2003, nous pouvons reprer quune grande partie des touristes franais (41%) reprsentent le touriste moyen. Cela veut dire quils recherchent le repos et un peu de laventure combins avec les nouvelles rencontres et les activits. En 2e position, 33% des touristes sont intresss par la culture et lhistoire. Il sagit des visites et des excursions des chteaux, des muses et des monuments et des villes historiques. 10% des touristes sont venus en Rpublique Tchque pour samuser, rencontrer du monde et pratiquer des activits de loisir. 8% des touristes recherchent un sjour actif li aux randonnes pdestres, aux sports et la sant et la nature. 6% des touristes sont des touristes aiss, qui portent un intrt certain au shopping et au tourisme urbain.

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Graphe n 16 : Motif de sjour des Franais

Le touriste francais en 2003 en Rpublique tcheque
10% 6% 8% 41% touriste moyen touriste de la culture touriste sportif touriste urbain touriste de loisir

35%

(source : CzechTourism) 38 Daprs cette analyse, en 2003, les Franais ont avant tout prfr visiter des patrimoines historiques, des muses, des chteaux pour dcouvrir lhistoire du pays, en suite ils ont t attirs par la vie nocturne ainsi que par lactivit du golf. Les Franais apprcient mieux la richesse culturelle et naturelle. Ce point fort du pays offre au voyageur de dcouvrir des valeurs historiques et culturelles des diffrentes rgions.

c) Perception du produit touristique tchque par des touristes franais Selon linterview39 de la directrice Lenka Petrzilkova de lONTT pour la radio tchque, les diffrents produits touristiques tchques ont des retours positifs auprs des touristes franais. Nous pouvons citer les monuments historiques du patrimoine mondial de lUNESCO mais galement les villes thermales ou les activits culturelles et festives. Vu que le produit touristique a besoin dtre modifi et radapt la demande, la directrice de lONTT affirme que le nouveau produit a toutes ses chances auprs des touristes franais aussi dans lavenir parce que : le touriste franais aime dcouvrir. Cette remarque est trs importante pour un pays qui veut se dvelopper touristiquement. Le touriste franais a un profil du touriste qui pourra positivement rpondre aux nouveaux produits touristiques . De ce fait, lONTT se charge galement de la promotion des produits touristiques qui ne sont pas assez connus ltranger. Les exemples les plus parlants peuvent tre la gastronomie tchque, les activits sportives ou les congrs. Mais la propagation de ces nouveaux produits est assez rcente et les rsultats ne sont pas encore visibles.

38 BELEJOVA, M. 2003 39 GISSUBELOVA, J. 2009. Le tourisme entre Prague et Paris en 2009

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d) Tourisme des Franais vers la Rpublique Tchque en dernier temps (effet de la crise conomique) Le secteur touristique est facilement influenc par les aspects externes. Cependant le tourisme est fragile mais aussi pertinent. Seuls les chocs peuvent en changer la tendance. Dernirement, lindustrie touristique a subit un grand choc cause de la crise conomique40 et financire qui a eu un impact direct sur les mnages et leurs dpenses. La crise a caus la baisse des dparts vers l'Europe de l'est de 5 15% selon les destinations.41 En mme temps des touristes qui ont dj planifi leurs voyages ne les annulent pas. Ils avouent cependant quils ne dpenseront pas autant dargent que prvu pendant le sjour. Ils choisiront un htel moins cher ou ils sortiront moins souvent au restaurant. Les touristes conomisent. La dure de sjour sest notamment raccourcie, passant de sept jours cinq.42 (Ce qui nous confirme la tendance sur la dure des sjours en villes mentionne en partie 1 des destinations et motivations de voyage)

3) Analyse de la demande des touristes franais : enqute43

Une occasion particulire lors de la foire MAP (Monde Paris du 18 au 21 mars 2010) nous a permis dinterroger le grand public franais intress par les voyages en Rpublique Tchque. Grce au fait que lONTT a particip cet vnement, nous avons cibl la clientle qui tait potentiellement intresse par le stand de la Rpublique Tchque. Par la suite, nous avons pu tablir une analyse auprs des voyageurs franais et connatre leur tat desprit envers la Rpublique Tchque. Cette analyse nous a permis de dfinir les forces et faiblesse du tourisme tchque. Nous avons pu tablir des hypothses dattractivit de la Rpublique Tchque pour le touriste franais ainsi que des incapacits qui reprsentent une sorte de pnalisation en raison de manquement. Cependant, pour lvolution et laboration de prospective du tourisme tchque, il faut dfinir des problmes existants. Les rsultats de lenqute auprs des touristes franais qui voyagent en Rpublique Tchque sont prsents en comparaison des voyages effectus dans le pass et les voyages futurs des gens qui ne connaissent pas le produit touristique tchque. Suite cette comparaison, nous allons voir lvolution du profil du touriste franais et les tendances futures quil faut prendre en compte pour tablir un produit touristique adapt la demande.
40 Ministre du dveloppement rgional en Rpublique tchque. Le Rapport de dveloppement et prdictions en Rpublique Tchque jusqu dcembre 2009 41 Voyage libration, Et 2009: le soleil mais pas trop loin. 42 DURAND, J.-B. 2009. 43 Annexe D Enqute auprs des touristes franais qui visitent la Republique tchque

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Pour dfinir le comportement et le motif des touristes franais pour venir en Rpublique Tchque, nous avons tablis un questionnaire bas sur des facteurs lmentaires qui dterminent les sjours. Nous avons interrog une centaine des visiteurs au Salon mondial du tourisme Paris avec des questions sur le motif, lorganisation, la dure, le prix de sjour, sur lhbergement etc.

a) Proportion des touristes franais qui connaissent la Rpublique Tchque Parmi 101 rpondants ce questionnaire, il y avait 43 personnes qui avaient dj visit la Rpublique Tchque. Parmi eux se trouvait 40% qui sont y venus plus dune fois.

Graphe n 17 : Nombre de voyages effectus vers la Rpublique tchque

(droit dauteur, source : Annexe D) En mme temps il est important de noter que toutes ces personnes, qui sont dj venues, souhaitent y revenir, et cela pour des raisons diffrentes : 46% aiment la culture tchque, 30% ont envie de dcouvrir davantage le pays et de connaitre mieux la Rpublique Tchque, 12% ont des membres de leur famille qui y vivent, seulement 6% ont t intresss par les chteaux, 4% y travaillent et 2% y sont tudiants. Les 58 autres personnes sur 101 ne sont encore jamais venues et ont envie de dcouvrir le pays. Cette premire question nous permet de procder une diffrenciation des rponses selon les visites effectues dans le pass et celles qui vont tre effectues dans le futur par les Franais qui veulent visiter cette destination. Nous allons donc pouvoir observer la ralit des voyages dj organiss mais aussi les tendances futures. Nous allons pouvoir dduire les produits touristiques favoris les plus recherchs.

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b) Choix du produit touristique tchque Le choix du produit touristique est influenc par la priode de sjour, la dure, le nombre de personnes partantes mais surtout par le motif de sjour et le budget. Nous remarquons un fort pic de la demande en priode de printemps et dt. Ce sont les meilleures saisons pour y partir pour les Franais. Ces deux priodes dominent surtout pour la raison des vacances scolaires ainsi que pour la mto.44 Lhiver et lautomne ne sont demands que par la minorit.

Graphe n18 : Saisonnalit

(droit dauteur, source : Annexe D) Si nous comparons les priodes passes et futures, nous pouvons remarquer une tendance laugmentation de la demande durant le premier semestre de lanne en consquence les voyages durant la deuxime moiti de lanne ne sont quasiment pas recherchs. Nous pourrions nous poser la question de savoir pourquoi les sjours dautomne et dhiver ne sont pas apprcis. Est-ce en raison des tempratures trs basses ? Est-ce un manque de connaissance de produit touristique hivernal ? Est-ce un problme de manque de loffre existante ? En mme temps, dans le pass, la demande hivernale tait presque la mme quau printemps. Nous pouvons donc supposer quil est ncessaire de renforcer la communication dans le sens de mieux tenir informs les touristes franais. Les Franais qui ont visit la Rpublique Tchque dans le pass ont choisi plutt des sjours de courte dure (souvent un week-end prolong). Lintrt tait aussi prsent pour les voyages dune semaine. Les futures tendances sont en voie de dveloppement vers les voyages dune dure plus longue.

44 Direction du tourisme. Tourisme des Franais : saison estivale 2007

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Graphe n 19 : dure de sjour

(droit dauteur, source : Annexe D) Les touristes franais ne recherchent plus ncessairement des courts sjours dun week-end. Ils sont attirs par la Rpublique Tchque en tant que telle, ils deviennent plus informs, ils veulent dcouvrir plus que la capitale Prague. Pour cette raison, ils souhaitent prolonger leurs sjours. Les voyages de couple persistent majoritairement. Ce sont donc surtout les produits touristiques pour les couples (il existe en ce moment une promotion de la Rpublique tchque romantique ) ou pour les amis (qui sont curieux de dcouvrir la culture, lhistoire, la nature ou les sports). Les voyages de 3 personnes et plus ne sont presque pas prsents.

Graphe n 20 : Nombre de voyageurs

(droit dauteur, source : Annexe D) Les Franais recherchent les vacances en Rpublique Tchque surtout pour des raisons de loisir et de la culture (ce rsultat nous confirme les analyses des annes prcdentes prsentes auparavant). La tendance de la demande nous dmontre que les voyageurs deviennent plus intresss par la culture et donc les traditions et lhistoire tchque. Ils veulent tre plus informs.

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Graphe n 21 : Raison de voyage

(droit dauteur, source : Annexe D) Parmi les gens qui ont prcis leur motif de sjour, ceux qui taient le plus souvent cits, taient les sites culturels et historiques (comme les muses, les chteaux et les monuments historiques). Ensuite, les gens ont le plus souvent mentionns la visite des villes thermales, les randonnes pdestres et les vnements musicaux (comme les concerts, lopra ou le thtre). Une petite partie sintresse au pays grce leurs amis ou la famille qui y habitent. Une certaine partie est curieuse galement par la dcouverte des traditions culinaires. Par contre les sjours sportifs, daffaire ou pour des raisons de sant ne sont quasiment pas prsents. Les touristes franais ont dpens en moyen 468 pour les sjours en Rpublique Tchque. Dans le futur, ils prvoient de dpenser en moyenne la somme de 730. Ceci sexplique surtout par le fait quils dsirent prolonger leurs sjours de 4 jours une semaine en moyenne.

c) Recherches avant le dpart Nous avons remarqu une volution de lintrt et surtout de la confiance recueillir des informations auprs de loffice de tourisme. Ceci en tant quacteur public rassure au maximum lexactitude des informations.

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Graphe n 22 : Source des informations avant le dpart

Recherche des informations

40% 30% 20% 10% 0% office de Inernet tourisme amis agence de voyage autre

pass futur

(droit dauteur, source : Annexe D) La recherche des informations augmente plus sur les sites internet et en consquence baisse auprs des agences de voyage. Cette tendance est tout fait cohrente avec le fait dvolution de-tourisme et les nouvelles technologies. Beaucoup de voyageurs franais font aussi confiance aux conseils des amis. Cela est leffet de la communaut et du rseau social. Les voyagistes ne veulent plus participer au tourisme de masse, ils veulent dcider librement la composition de leur sjour. Ils ont envie dtre individuel et unique. Avec lvolution dinternet, les voyageurs sont devenus plus indpendants. Ils sont capables de rechercher leurs services et activits souhaits pour ensuite crer leur propre package. Lvolution des nouvelles technologies a pour effet la baisse dintrt dacheter des sjours auprs des agences de voyages. Graphe n 23 : Organisation de voyage

(droit dauteur, source : Annexe D) Le graphe suivant nous dmontre comment les gens organisent leur voyage et prfrent rserver avant darriver sur leur lieu de sjour.

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Graphe n 24 : Rservation avant le dpart

Rservation avant le dpart
60% 40%
pass

20% 0% activit transport hbergement

futur

(droit dauteur, source : Annexe D) La moiti des rpondants recherchent leur logement avant le dpart. Nous considrons que lautre moiti est loge en famille ou elle ne doit pas faire de rservation parce quil sagit de voyage daffaire ou bien ils recherchent un hbergement sur place. Les touristes qui rservent aussi le transport sont donc ceux qui ont prvu galement un circuit pour dcouvrir le pays. Puis une petite partie qui recherche des activits, des visites et des excursions avant le dpart est considre comme les gens dj informs et ils savent quoi voir et ce quil ne leur faut pas manquer d) Type et composition de produit recherch Dans le pass, les touristes ont prfr organiser des courts sjours, souvent pour visiter un seul lieu touristique. Nous pouvons voir que la curiosit volue et les gens ont plus dintrt dcouvrir le pays. Ils sont plus informs.

Graphe n 25 : Type de voyage

(droit dauteur, source : Annexe D) Les touristes franais confirment la renomme de Prague. La capitale attire 50% des touristes.

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Lautre moiti des touristes dmontre lintrt de connatre autre chose que la capitale. Le patrimoine mondial de lUNESCO au sud, les villes thermales louest et la campagne tchque sont aussi recherchs. Il est galement important de remarquer lvolution du nombre de touristes intresss par les sites UNESCO et aussi les produits de la nature, les villes thermales sont moins demandes.

Graphe n 26 : Produit touristique le plus attractif pour les Franais

(droit dauteur, source : Annexe D) Le fait que de plus en plus de touristes sintressent aux alentours de la capitale, aux patrimoines et traditions des autres rgions est trs positif pour la commercialisation des nouveaux produits touristiques et le dveloppement du tourisme dans les autres rgions hors Prague. Selon lOffice tchque de la statistique, en 2010 il y avait 203 428 touristes franais qui ont visit Prague, 11 080 la partie sud de la Bohme, 8 261 la partie sud de la Moravie, 4 496 louest de pays et 4 391 le sud-ouest de la Bohme.

La majorit des touristes prfrent utiliser lavion comme moyen de transport pour venir en Rpublique Tchque. Cest le moyen le plus rapide et confortable. Le vol de Paris Prague dure 1 heure et demie. En 2 position vient lautocar qui reprsente le moyen beaucoup moins cher mais aussi beaucoup moins confortable. Suite lanalyse de loffre, nous avons vu que les agences de voyage ne proposent quun sjour par le bus. Pour les voyageurs individuels, ils existent des compagnies dautocars qui proposent leurs produits sur Internet. Ensuite, ils estiment quavec la voiture ils auront plus de libert et seront plus mobiles. Nous affirmons que ces voyageurs sont parmi ceux qui prfrent les circuits en Rpublique Tchque pour visiter le maximum.

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Graphe n 27 : Moyens de transport le plus utilis lors un voyage en Rpublique Tchque

Transport
70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% avion train voiture autocar autre
pass futur

(droit dauteur, source : Annexe D) La majorit des touristes franais prfrent lhbergement dans un htel. Le fait de vouloir conomiser se manifeste par une demande croissante de logement dans les auberges de jeunesse, chambres dhtes et camping.

Graphe n 28 : Hbergement recherch

Hbergement
80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%

pass futur

(droit dauteur, source : Annexe D) La majorit des touristes prfrent les tablissements dhbergement de milieu de gamme (nous comprenons les htels de 2 et 3 toiles). En mme temps, nous pouvons remarquer une demande croissante pour le logement prix modr. Nous devons aussi prendre en considration le fait que ce questionnaire tait ralis en pleine priode de crise.

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Graphe n 29 : Recherche dhbergement selon prix et qualit

(droit dauteur, source : Annexe D) Nous avons interrog galement les touristes franais sur limportance des facteurs qui composent le produit touristique. (Nous les avons classs selon les notes attribues par les visiteurs.) Cette question nous a permis de comprendre ce que le touriste estime comme llment le plus important lors de son choix de voyage mais aussi pendant le sjour.

Graphe n 30 : Prestations recherchs par des touristes franais

(droit dauteur, source : Annexe D) Nous pouvons voir que le touriste franais lors de son sjour porte la plus grande attention au lieu visit, en 2e position, il met limportance sur lhbergement. Par contre, limportance des activits baisse au profit des moyens de transport et de la restauration. Lartisanat et le shopping ne prsentent pas lattractivit principale de pays.

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e) Commentaires des touristes Le premier point positif qui tait mentionn par chaque touriste qui a dj visit la Rpublique Tchque tait quils ont t positivement surpris par laccueil chaleureux des Tchques, la beaut de Prague, la culture et la richesse de lhistoire. Ensuite ils ont apprci le logement bon march, larchitecture dans les villes mais aussi la proximit avec la France. Les points ngatifs ont t beaucoup moins cits, pour les touristes franais le problme principal qui sest surtout pos tait la barrire de la langue.

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C Cibler le produit touristique sur le profil de touriste franais

Cette partie prsente un rsum de nos recherches des parties prcdentes. Nous allons comparer le produit touristique offert et demand sur le march touristique franais. Nous allons donc reprendre les rsultats des recherches sur les sites internet auprs des agences de voyage ainsi que les rsultats des enqutes menes auprs des touristes franais. Nous allons principalement analyser la demande passe par rapport loffre touristique existante. La demande future (cest--dire les prvisions de droulement de voyages en Rpublique Tchque) va nous permettre danalyser les tendances et souligner le sens dvolution et de dveloppement que devraient poursuivre les agences de voyages et les tours-oprateurs franais. En sachant que loffre touristique doit tre rgulirement renouvele pour maintenir lattractivit de la destination touristique, nous allons introduire le modle dinnovation touristique qui est bas sur les lments principaux de loffre et de la demande. Grce nos analyses, nous allons donc pouvoir dfinir le client cible et le produit quil recherche, ainsi que loutil et la procdure qui va permettre de mettre en place un nouveau produit adapt.

1) Loffre qui correspond la demande

Le but est de rpondre la question suivante : loffre du produit touristique en France correspond-t-elle au profil du touriste franais? La majorit des agences de voyage offrent les sjours ou les circuits en Rpublique Tchque toute lanne. Suite aux recherches et analyses de loffre des agences de voyage sur Internet, nous avons repr 12% des agences qui ont des dates de dparts fixes partir du mois davril jusquau mois doctobre. Cela reprsente des agences qui renforcent la frquentation surtout autour des mois dt. Nous avons vu plus haut que la majorit des touristes franais veulent choisir pour leur visite de la Rpublique Tchque la priode du printemps ou de lt. Loffre est donc adapte aux touristes franais. La saisonnalit peut expliquer non seulement par le beau temps quil fait mais par une offre des vnements culturels plus large pendant le printemps et lt. Pour mieux dvelopper le tourisme en Rpublique Tchque, galement en dehors des saisons fortement demandes, il est ncessaire de crer des nouveaux produits et surtout de mieux faire leur promotion ltranger. (Nous allons le voir dans la partie suivante.) Etaler la saisonnalit, crer des produits dautomne et hiver. En ce qui concerne la dure de sjour, nous avons pu voir que loffre est tout fait adapte la demande du pass o les courts sjours dominent. Mais pour sadapter la tendance - 55 -

actuelle. En mme temps, les clients qui nont pas encore visit le pays prvoient un sjour dune semaine en moyenne pour pouvoir dcouvrir plus de produits. Il faudra donc crer des sjours et des circuits dune semaine au minimum pour rpondre cette clientle et aussi surtout pour encourager le dveloppement des autres produits touristiques dans les rgions en dehors de Prague. Suite aux rsultats de Palmars des voyagistes franais en 200945, 75 000 touristes sont partis en Rpublique Tchque par le biais dune agence de voyage (ceci reprsente 32% du nombre total 235 654). Cela nous confirme dans nos recherches auprs du grand public. Comme nous lavons vu plus haut, les touristes franais recherchent en 1er lieu les sites culturels et historiques puis les villes thermales et la nature. A la 4e place se trouvent les spectacles et les concerts. Les agences de voyages rpondent cette demande avec 50% des sjours et circuits avec des excursions dans les villes tchques et les visites guides des monuments historiques. 27% des agences font galement la vente des spectacles. Nous pouvons donc marquer le manque de loffre sur le tourisme thermal et rural qui commence aussi tre demand par les Franais. Les Franais recherchent majoritairement les sjours. Donc les agences de voyage y rpondent avec loffre de 80% de courts sjours Prague. 40% des Franais sont intresss par des circuits et loffre sur le march franais y rpond. Par contre, une tendance future noter est que la demande saccroit dans le sens des circuits et moins de sjours. Donc, pour que loffre poursuive la demande, il faudra crer des nouveaux produits touristiques dune dure plus longue et quils soient aussi plus varis. 50% de la demande franaise dsire visiter Prague lors dun voyage en Rpublique Tchque. La capitale est propose par toutes les agences de voyage, ils jouent sur sa renomme internationale, tous les sjours et les circuits sont offerts avec cette ville. Cette stratgie de loffre est base sur le produit touristique sr mais ne prend pas en compte les touristes qui ont dj visit la Rpublique Tchque et veulent dcouvrir autre chose que Prague. Ensuite les Franais cherchent dcouvrir les monuments historiques inscrites au Patrimoine Mondial de lUNESCO, les villes thermales et la campagne. Ces trois produits sont galement souvent compris dans les circuits proposs par les voyagistes. 50% des Franais demandent les htels de milieu de gamme : cela est aussi offert sur le march franais avec les sjours. Des htels de haut de gamme crent le reste de loffre, il sagit des sjours et circuits de prestige. Cela reprsente une demande minoritaire. Par contre, la demande saccrot pour le logement bon march qui est reprsent par le logement chez lhabitant, les auberges de jeunesse et les htels de bas de gamme. Loffre des logements pas chers chez lhabitant est propos par un seul agent de voyage.

45 Echo touristique N 2912.

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Si nous comparons le prix dun sjour prvisionnel par les clients franais et le prix donn par les agences de voyage, nous pouvons observer que les touristes sous-estiment la valeur des produits touristiques tchques. Il faut noter que le prix bas est disponible mais loffre est plutt base sur les hbergements toils, ce qui augmente le prix total. Suite llaboration du questionnaire, nous pouvons retenir la demande suivante : Dans le pass : Le plus souvent, les voyageurs franais partaient 2 (soit en couple, soit entre amis) pour une dure de 2 4 jours avec comme motif le loisir et la culture. En raison de la courte dure, les sjours sont davantage demands que les circuits. Ensuite les lieux les plus demands sont : 1. Prague ; 2. Sites classs par lUNESCO; 3. villes thermales. En ce qui concerne le logement, les htels prix modr dominent. Dans le futur : Les sjours des voyageurs franais ont tendance tre plus longs, les gens partent pour des sjours de 6 8 jours. En mme temps, la demande des circuits augmente et les gens vont dcouvrir plus de choses. Les lieux les plus demands vont rester : 1. Prague ; 2. Sites classs par lUNESCO; et en 3e place se trouvent les produits touristiques dans la nature. Les agences de voyage sont concentres sur le client qui dsire visiter Prague pour un weekend et qui veut connatre aussi la culture et lhistoire.

2) Comment procder linnovation de produit touristique

La cration, lamlioration ou ladaptation dun produit est compris comme un processus dinnovation46. Innover, cest non seulement le fait de sadapter la demande actuelle mais aussi prvoir le futur. Il faut poursuivre les tendances, anticiper la demande, procder la veille concurrentielle etc. pour pouvoir tablir un diagnostic et analyser les scenariosi possibles. Un autre aspect qui doit tre pris en compte concerne lamnagement du territoire touristique. Lamnagement doit respecter les normes de dveloppement durable et analyser les sources qui peuvent tre utiliss.

Selon modle Barcet47 (1996), lors de cration dun nouveau produit touristique, nous devons nous poser des questions de base : innovation - Pour qui ? Quoi ? Comment ? Avec quoi ?

46 Dfinition de linnovation : J. P. Filipo Linnovation est un processus de cration de valeur nouvelle, dabord oriente vers le client en tant quarbitre principal de la comptitivit des entreprises, mais pouvant concerner aussi, en tant que bnficiaire majeur dautres parties prenantes telles que lorganisation elle-mme (salaris), les actionnaires (rentabilit), des partenaires externes 47 DECELLE, X. 2011.

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Le modle prsent ci-dessous est appliqu notre problmatique : ladaptation de loffre touristique tchque la demande franaise (selon les informations que nous avons pu obtenir plus haut). Tableau n 2 : Innovation de produit touristique tchque Pour qui? Quoi? Comment? Avec quoi? = besoins = innovation du = innovation du = innovation en ressentis produit processus ressources - touristes franais plus de - formation des - infrastructure, e diversit de au 9 rang gens amnagement, produits - les aventuriers, crer des - e-tourisme les touristes authenticit, clusters curieux, les nature, villes, touristiques - Standardisation couples dcouverte, et certification - promotion des des produits - sjours plus produits touristiques longs DEMANDE OFFRE (droit dauteur, source : modle Barcet)

Cette approche souligne limportance du fait que la dynamique de loffre ncessite une dynamique de la demande. Pour que les produits et services touristiques soient plus significatifs par rapport aux pays touristiquement plus attractifs, il faut largir et qualifier loffre. Il faut ainsi soutenir les activits des petites et moyennes entreprises (nous comprenons des prestataires des services touristiques individuels et spcialiss). Cependant une cration de loffre varie et adapte a pour but dinciter la prolongation des voyages pour augmenter des recettes touristiques. La comptitivit peut tre maintenue si et seulement si le secteur touristique devient assez flexible et adaptable la demande des visiteurs. Le positionnement de loffre des produits touristiques tchques sur le march touristique doit tre diffrenci des autres et original.

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III) PRODUIT TOURISTIQUE TCHEQUE ADAPTE A LA DEMANDE FRANCAISE

Nous arrivons donc la partie finale de ce mmoire. Aprs une analyse dtaille du march touristique franco-tchque, nous pouvons prsenter les produits tchques qui sont adapts au profil du touriste franais. Dans ce chapitre nous allons dmontrer les produits touristiques tchques qui sont adapts au touriste franais et qui se trouvent dans les phases diffrentes de leur cycle de vie. Cet approche est importante pour sapercevoir sur quel produits il faut se focaliser et comment organiser le management de la destination. Le soutien de la cration des produits touristiques doit tre maintenu au niveau rgional et national. Pour cette raison, il est ncessaire de dfinir les produits touristiques les plus attractifs avec le plus grand potentiel au niveau international. (Il sagit par exemple du tourisme thermal, qui est trs rput auprs des pays voisins). Nanmoins, la majorit des produits touristiques tchques reste demande par les touristes domestiques. (Nous pouvons citer les activits folkloriques, culturelles, le rseau des chemins touristiques indiqus.)

Ensuite, nous allons voir le systme des acteurs touristiques qui font la promotion de la Rpublique Tchque. Nous allons analyser leurs devoirs et concepts en comparaison avec des connaissances apprises selon les enqutes et recherches ralises. Pour mieux promouvoir et augmenter lattractivit du pays, nous allons donc prsenter le plan de la politique touristique labor par le Ministre du dveloppement rgional. Ensuite, nous allons voir le plan marketing de CzechTourisme et de lONTT Paris.

Enfin, nous allons porter le regard sur le plan marketing des agences de voyages. Pour cette raison, nous leurs avons envoy un questionnaire qui pourra nous aider comprendre la promotion et la vente du produit touristique tchque en France.48 Les questions ont t choisies par rapport llaboration du produit touristique, ce qui nous a permis danalyser la composition des packages et destimer comment les vendeurs utilisent les produits existants sur le march. Dautres questions ont t poses concernant le comportement du touriste franais peru par les voyagistes franais. La dernire partie de lenqute est consacre la stratgie marketing.

48 Annexe E questionnaire : Stratgie marketing des agences de voyage franaises

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A - Produits adapts
Cette partie nous prsente les produits touristiques tchques qui sont le plus souvent recherchs par les touristes franais mais galement les produits qui ont du potentiel et sont dj actuellement promus, et ceux qui attendent la phase de dveloppement. Tous ces types de produits sont souvent assez dvelopps au niveau national, mais il faut renforcer la promotion ltranger pour changer un peu des clichs.

1) Produits demands par les Franais (en position mature)

Produit favori : PRAGUE

Le produit touristique le plus recherch est le tourisme urbain, historique et culturel. Il sagit des produits touristiques qui apportent le plus grand nombre des visiteurs et aussi des revenus financiers. Comme premier lieu le plus visit en Rpublique Tchque par les touristes franais, nous pouvons citer Prague. La capitale tchque est connue au niveau mondial et tous les touristes y mnent leurs premiers pas pour dcouvrir la culture tchque. En 201049 Prague tait en 4e position parmi les mtropoles les plus visits (derrire Paris, Londres et Rome). En nombre de nuites, elle tait mme devant des villes comme Madrid, Barcelone, Vienne et Amsterdam. Ce succs a t rendu possible essentiellement grce une promotion dans les pays trangers. Le nombre des touristes sest accru de 7,7% par rapport 2009. Le mrite en revient principalement au Centre dInformation Pragois, qui fait une commercialisation de la capitale et cr des nouveaux produits rgulirement. En 2011, Prague est la 15e ville la plus visite au monde.50 En mme temps, selon Trip Advisor, qui est un site de rfrencement des htels dans le monde, lhtel qui tait le mieux not par les voyageurs pour lanne 2011 tait situ en Rpublique Tchque, Prague.51

49 Centre dInformation Pragois (www.praguewelcome.cz) 50 http://www.tripadvisor.fr/TCDestinations 51 http://www.tripadvisor.fr/TravelersChoice-g1-cTop25-World.html

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Photographie n 1 : La vue de lhtel le plus rfrenc au monde

(source : www.goldenwell.cz) Lhtel a t positivement valu surtout pour son emplacement au cur de la ville historique et sa superbe vue.

Produit en 2e position : sites classs par lUNESCO

En deuxime place se sont les monuments historiques classs patrimoine mondial de lUNESCO. En Rpublique Tchque, il y a 12 monuments classs.52 Les touristes franais visitent le plus souvent ces monuments dans les rgions du sud. Ils y sont incits par les voyagistes franais.

Produit en 3e position : SPA

La 3e place des sites les plus demands en Rpublique Tchque est occupe par les villes thermales louest du pays. Il sagit des SPAs qui ont une longue tradition et culture, et pour ces raison, ils figurent parmi les sites recommands par lUNESCO.

Produit en 4e position : tourisme rural

Le tourisme li la nature, la campagne, aux traditions, au terroir, la cuisine etc. commencent tre demands aussi par les touristes franais. Ils dmontrent un intrt dcouvrir lauthenticit, des traditions, mais aussi daller vers les habitants (notamment avec le type de logement). Cela pourra permettre une volution des nouvelles rgions touristiques, dallger Prague de nombreux touristes. Pour cela ces rgions doivent tre amnages et dvelopper leurs infrastructures.
52 http://fr.czech-unesco.org/

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2) Produits avec du potentiel (en position de phase de dveloppement)

Golf et autre sport

Il sagit du tourisme sportif (le cyclotourisme, le cano-kayak, les randonnes pdestres, le golf, le cheval, lescalade) qui est surtout pratiqu par les Tchques. Nous pensons particulirement que les randonnes pdestres peuvent sduire le touriste franais.

Produits culinaires

En ce qui concerne les produits gastronomiques tchques, ils commencent tre plus reconnus aussi ltranger suite aux expositions internationales. Les Tchques sont particulirement fiers de leurs produits (le vin, la bire, le fromage, les saucisses noyes et autres spcialits culinaires). Depuis quelques annes, il existe des festivals de la gastronomie pour que le grand public puisse apprcier les spcialits tchques. Il sagit de produits certifis de qualit, mais ne sont pas toujours assez prsents aux touristes internationaux. Le projet Czech specials dvelopp par CzechTourism est assez intressant et a pour ide est de prsenter la cuisine tchque dans les restaurants certifis. (Cela fait une sorte de rfrence, un peu comme le guide Michelin.)

Congrs53

Le tourisme daffaire commence tre de plus en plus rpandu en Rpublique Tchque. Prague est beaucoup recherche par des hommes daffaire ces derniers temps. Le CzechTourism se charge de promotion des centres conventionnels et a cr le convention bureau qui fait maintenant partie de sa structure interne. Selon une tude Analyse de la motivation des decision makers pour des lieux des sminaires et confrences de GM Consulting54, la Rpublique Tchque a du potentiel auprs des congressistes. Lexprience avec lorganisation des sminaires en Rpublique Tchque a sest accrue de 15% dintervenants. Lune des barrires qui ne permet pas une volution plus rapide est le manque dinformations et dexpriences personnelles (ce qui peut tre le rsultat dune faible activit des firmes tchques sur le march franais).

53 www.czechconvention.cz 54 http://www.czechtourism.cz/files/statistiky/decision_makers/francie.pdf

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Concerts et festivals55

La musique attire de nombreux touristes. La Rpublique Tchque est connue aussi grce aux compositeurs de musique classique. De nombreux festivals et concerts sont visits par les touristes. Le CzechTourism continue promouvoir ce produit pour prsenter la Rpublique Tchque comme une destination o lon peut vivre une nouvelle exprience.

3) Comment rendre les ples secondaires touristiques plus attractifs (en position de phase dincubation)

Il est important de traiter aussi la problmatique des ples touristiques secondaires qui cherchent se positionner par rapport la capitale comme une destination attractive. Il est ncessaire de cooprer avec des rgions, de soutenir les traditions et surtout daider exploiter linfrastructure en dehors de Prague pour permettre une meilleure accessibilit de cette offre aux touristes. La Rpublique Tchque, ce nest pas uniquement sa capitale, Prague. Le pays compte de nombreuses autres villes qui mritent une visite. Elles vous surprendront par leurs centres historiques trs bien conservs et leurs monuments soigneusement entretenus dont limportance dpasse souvent les limites de la rgion. Certaines villes ont t dcrtes rserves urbaines classes et sont mme inscrites sur la liste du patrimoine mondial de lUNESCO. 56 Gnralement 60% des touristes se contente de sjourner seulement dans la capitale sans voir dautres rgions touristiques. Le ministre Radko Martinek a affirm en 200557 quil faut tablir une stratgie pour diffrencier loffre touristique tchque ltranger. Comme exemple, il parle de Vienne o seulement 20% des touristes reste et o le reste est attir par les autres destinations en Autriche. Comme plus grand problme qui freine le dveloppement des rgions touristiques, il cite linfrastructure qui nest pas assez volue. Notamment pour le cas de lhbergement, il explique que la Rpublique Tchque ne dispose pas dun assez grand nombre dhtels haut de gamme qui sont recherchs par les touristes riches. Par ailleurs, il noublie pas de mentionner que latout le plus important de chaque destination est la qualit de service et laccueil. Il voudrait donc mettre en place des formations pour les professionnels du tourisme. En mme temps, lors de la cration ou du dveloppement dun nouveau produit touristique, il ne faut pas ngliger les lments que nous venons dvoquer auparavant. Suite aux dernires tendances, le touriste recherche des produits de qualit qui sont bons pour son bien-tre mais
55 http://www.czechtourism.cz/files/edice/brozury/ceska_hudba_2010_fran.pdf 56 http://www.czechtourism.com/what-to-see/towns-cities.aspx 57 www.profit.cz

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aussi pour son environnement. Le touriste devient de plus en plus exigeant. Pour cela, le mieux est dlaborer des produits sur mesure. Lidal serait de proposer des packages de quelques jours (2-3 jours) pour quil se compose son sjour selon ses envies. En ce moment, CzechTourism programme surtout des excursions58 en dehors de Prague, en Bohme. Les produits proposs sont bass surtout sur lhistoire mais aussi sur la nature. Parmi les rgions se trouve galement le nord de pays qui nest pas aussi recherch que le sud et louest. Cette stratgie est trs importante pour faire connatre ces rgions et mme sil sagit des voyages sans hbergement (lexcursion dure une journe), elle permet daugmenter la notorit des rgions hors Prague et de dvelopper petit petit des autres produits. Pour permettre le dveloppement des ples touristiques secondaires au niveau international, il faut surtout travailler sur laccessibilit et laccueil de ces sites. Vu que les touristes franais aiment dcouvrir lhistoire, nous pouvons proposer de crer des voyages de courte dure vers les villes royales59 ou encore vers les lieux qui ont une importance historique pour le pays slave60.

58 http://www.czechtourism.cz/files/edice/brozury/04_04_11_vylety_fr.pdf 59 www.kralovska-mesta.cz 60 www.premyslovci.cz

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B Comment mieux vendre la Rpublique Tchque Cluster touristique tchque

Parmi les acteurs touristiques qui font la promotion de la Rpublique Tchque, nous pouvons citer le ministre du dveloppement rgional, CzechTourism (lOffice National du Tourisme Tchque) et les agences de voyages franaises.

1) Systme national touristique

LEtat, qui influence la mise en place du tourisme, lamnagement, le dveloppement reprsente la Conception61 cr par le Ministre du dveloppement rgional. Cette conception est dfinie comme une stratgie marketing sur le moyen terme et reprsente la stratgie push ncessaire pour le dveloppement dun projet touristique. La politique touristique tchque a pour but dexploiter durablement le potentiel du territoire comme une condition ncessaire pour augmenter lattractivit touristique. La frquentation touristique peut tre augmente aussi par des patrimoines culturels et naturels mais il est ncessaire den faciliter laccs et de les entretenir pour les conserver et les valoriser. De mme, pour dvelopper le tourisme durable en Rpublique Tchque, il est ncessaire de mettre en place des formes du tourisme sensibles lenvironnement. Le dernier but spcifique concerne exploitation des ressources humaine et des mthodes et outils pour le dveloppement du tourisme. Les plans sont mis en pratique depuis peu de temps. La Rpublique Tchque passe datteindre la ralisation des buts principaux de ses projets. Mais quelques rsultats positifs nous dmontrent lintrt des acteurs touristiques locaux daugmenter le renomme de ses rgions. Les rgions qui participent un programmes de mise en uvre du dveloppement durable deviennent plus attractives non seulement pour les touristes mais aussi pour les investisseurs. Suite ces programmes europens, les produits et les services deviennent plus lisibles et visibles, non seulement au niveau national mais aussi international. Ce qui est le plus important noter dans une stratgie, cest la communication entre les acteurs. Il est important que tous les acteurs soient renseigns et quils comprennent les mesures mettre en place. Ce sont donc surtout les canaux de transmission de linformation qui doivent tre travaills. Pour une collaboration parfaite, il est primordial que tout le monde

61 Annexe F Le concept de la politique nationale du tourisme en Rpublique Tchque durant la priode 20072013

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connaisse la stratgie et quil agisse dans le sens de laccomplir. Savoir transmettre et recevoir linformation est le fait de base qui permet daccomplir la rgle du gagnant-gagnant.

2) Stratgie de communication de CzechTourism62

La mission principale de CzechTourism est de mener les actions pour poursuivre le programme de la Conception du Ministre du dveloppement rgional. Il reprsente un outil pour arriver accomplir ces buts. Parmi les priorits, nous pouvons citer le marketing, la comptitivit, linfrastructure et le cluster touristique. Les bureaux de CzechTourism sont prsents dans 25 pays au monde (dont 17 en Europe, 3 en Asie et 5 en Amrique). Il est organis63 en 3 dpartements (conomique, marketing et recherche). Un nouveau dpartement est consacr au dveloppement du tourisme daffaire en Rpublique Tchque. Cette innovation permet de mieux diriger ce secteur et collaborer avec les acteurs. En mme temps, cela reprsente un pas dans lvolution vers un produit touristique final (et pas seulement le travail en amont). Nous pouvons donc supposer que dans lavenir, le CzechTourism va encore slargir en intgrant dautres produits touristiques. Le produit tchque dfini selon CzechTourism prsente surtout les produits culturels et de loisir. Les villes thermales et les congrs commencent jouir dune renomme auprs des touristes trangers. Mais CzechTourism essaie de promouvoir galement les produits touristiques tchques moins connus, comme par exemple la gastronomie locale et les activits particulires, comme le golf. Ils veulent dmontrer quil sagit dune destination moderne.

62 CzechTourism. Stratgie marketing 2011. 63 Annexe G Structure organisationnelle de CzechTourism

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Schma n 3 : Le produit touristique promu par CzechTourisme en 2011

(source : CzechTourism, Stratgie marketing 2011) Par contre, nous devons remarquer une mise en avant de certains produits et un manque sur dautres. Dans la stratgie, il ny a pas de produit touristique sur Prague, les chteaux, les produits lis la nature ou aux sports. Selon la stratgie de communication publie pour lanne 2011, le client cible reste la famille et les groupes des touristes. Ce sont donc plutt les voyages organiss qui sont organiss par des tours-oprateurs. En mme temps, la stratgie souligne le fait de vouloir renforcer les clients individuels (qui reprsentent aujourdhui la majorit des touristes qui se dirigent vers la Rpublique Tchque), les clients de lge moyen (les touristes indpendants, aventuriers, qui ont des moyens financiers et qui veulent la qualit et le confort) et les clients de congrs. Les nouveaux clients tre attirs en Rpublique Tchque sont surtout des groupes des professionnels (professeurs et tudiants) mais aussi des touristes nationaux. Tableau n 3 : Les clients cibles attirer renforcer - des clients individuels, non organiss, de niveau plus lev visiteurs de lge moyen hommes daffaire

entretenir - les familles

gagner professeurs

- groupes organiss

tudiants habitants

(source : CzechTourism, Stratgie marketing 2011) - 67 -

Tableau n 4 : Pays cibles de la communication marketing Entretenir Renforcer Gagner Autriche, Hongrie, Slovaquie Allemagne, Pologne Royaume Unie, Italie, Benelux, Espagne, pays Scandinaves Russie, Etats Unis Chine, Inde, Core, Brsil, Australie, Isral, Moyen Orient (source : CzechTourism, Stratgie marketing 2011)

Japon

Ds le premier regard, nous pouvons remarquer que dans la stratgie de communication manque la reprsentation de lapproche envers la France. Pour cette raison, nous nous sommes dirigs vers le CzechTourism Prague pour interviewer les personnes responsables ( voir plus bas). Czech Republic - Stunningly Different! slogan cibl vers la clientle trangre. La phrase souligne simplement lattractivit dun pays diffrent, quil faut dcouvrir. Photographie n 2 : Panneau publicitaire sur La Rpublique Tchque

(photo dauteur, le 9 juin mai 2011, aroport Ruzyne, Prague, La Rpublique Tchque) Pays historique, magique et surprenant au milieu dun paysage superbe avec une atmosphre moderne. A proximit. Ce slogan est communiqu surtout aux touristes tchques. Laccent est mis sur les coins intressants un peu cachs mais 100% authentiques. Les 3 buts principaux sont trs clairement : attirer plus grand nombre de touristes (ce qui est primordial et en rapport avec une baisse des arrives des touristes trangers), en mme temps il est aussi important de crer un systme des acteurs touristique qui communique entre eux et

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qui saident dvelopper le business (cela reprsente surtout limportance du renforcement du cluster touristique). Pour bien mener des actions stratgiques, il est galement important de faire des analyses de march (concerne le compte satellite du tourisme). Tableau n 5 : Unifier les forces pour dvelopper le secteur du tourisme But Moyen Augmenter le nombre de visiteurs Campagnes de marketing Mobilisation des partenaires en faveur du Planification stratgique, ngociation, tourisme cration des relations avec le grand public Veille des trends du tourisme Recherches et analyses (source : CzechTourism, Stratgie marketing 2011) En ce qui concerne la stratgie publicitaire, le CzechTourism est en partenariat avec la compagnie Czech Air Lines qui est assez prsente sur le march franais et fait le maximum pour promouvoir la Rpublique Tchque. Nous les avons rencontrs au Salon Mondial du Tourisme 2011 o ils ont fait un tirage au sort pour pouvoir gagner des vols gratuits vers Prague. En mai 2011, nous avons pu observer galement une publicit dans le mtro parisien. Ils communiquent vers la clientle un produit touristique tchque romantique qui vise surtout des couples. Sur limage, nous pouvons voir des amoureux qui observent laube Prague et sont invits dcouvrir la magie . Photographie n 3 : Panneau publicitaire sur Prague

(photo dauteur, le 15 mai 2011, station de mtro Opra, Paris, France)

Interview avec Jan Otava64

Pour connatre la stratgie de CzechTourism par rapport au touriste franais, nous avons interrog Monsieur Jan Otava du Dpartement des Recherches et Analyses. Il nous a affirm
64 Annexe I OTAVA, Jan. Linterview le 17 mai 2011

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que les Franais se classent parmi les 10 premiers pays trangers qui visitent la Rpublique Tchque. En 2010, ils taient en 8e position et leur nombre sest accru de 12% par rapport lanne 2009. De plus, leur nombre a augment de 23% le premier trimestre de lanne 2011 par rapport 2010. Leur intrt vers la Rpublique Tchque commence rebondir aprs la priode de dclin en 2009. Monsieur Otava nous confirme limportance des touristes franais sur le march tchque non seulement par leur nombre mais aussi par le fait quils dpensent en moyenne 60 euro par jour. (Ce qui est significativement moins par rapport lanne 2006 o ils ont dpens en moyen 74 euro, cf le graphe n 6.) Selon le Dpartement des Recherches et des Analyses, le touriste franais passe en moyen 3-4 jours de vacances en Rpublique Tchque. Il recherche majoritairement des activits de loisir, les visites des monuments historiques et les villes. Il est important aussi de mentionner la croissance de lintrt de la cuisine tchque et particulirement de la nature. Malgr une volution positive des produits varis, Prague reste le produit touristique le plus demand. 80% des touristes franais passent leurs vacances dans la capitale. En ce moment, lun des buts principaux de CzechTourism est de motiver les touristes trangers visiter les rgions en dehors de Prague.

3) Les comptences de lOffice national tchque du tourisme65

LONTT est concentr sur les rgions franaises suivantes : Paris Ile de France, Rgion RhneAlpes, Rgion PACA (Provence Alpes Cte d'Azur), Alsace. Elle essaie donc de promouvoir des produits touristiques tchques principalement aux rgions franaises gographiquement plus proches et majoritairement ceux qui nont pas la mer. LONTT gre la promotion de produits touristiques - Le patrimoine culturel et historique - Le patrimoine class par lUNESCO - La capitale Prague et les activits culturelles - Les stations thermales tchques - La cuisine tchque - MICE

65 LOffice National Tchque du Tourisme. Plan marketing 2011.

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Carte n 7 : Les destinations principales demandes sur le march tchque

(droit dauteur, source : CzechTourism) Nous pouvons constater que la promotion des rgions touristiques tchques en France reste limite dans le cadre des produits les plus rputs. Au sud du pays nous avons des monuments classs au patrimoine mondial de lUNESCO, des chteaux, des festivals et des concerts. A louest, nous retrouvons des villes thermales et au centre, la capitale. Ces trois destinations principales reprsentent les produits intressants qui se vendent bien et reprsentent les clichs tchques. Bien sr il y a plein dendroits qui sont un peu cachs et sont moins visits et dautant plus originaux, avec les coutumes et les traditions authentiques. Mais est-ce que les autres rgions au nord et lest du pays ont galement le potentiel de devenir les produits qui correspondent au profil du touriste franais ? Probablement pas. Au nord du pays se trouvent des rgions de montagnes qui sont touristiquement dveloppes surtout au niveau national et pendant la saison dhiver. Nous ne supposons pas que le touriste Franais viendra faire du ski en Rpublique Tchque, vu quen France se trouvent les Alpes et les Pyrnes que les montagnes tchques ne peuvent pas concurrencer. Autour de ces rgions se trouvent majoritairement des zones industrielles, donc le nord et lest du pays ne donne malheureusement pas une image touristiquement attractive pour les touristes internationaux malgr le fait quil y a nombreux chteaux et stations thermales (selon les cartes n 2 et 4).

Les buts stratgiques principaux - Collaboration avec les tours oprateurs - Programme elearning66 pour les employs des agences de voyages - Coopration de tous les jours prsentation pour les tours-oprateurs, distribution des publications et brochures - Organisation des fam trip pour les TO (thmatiques : golf, MICE, e-learning, etc.) - Promotion dans les journaux pour les professionnels (TourHebdo, Tourmag, ) - prsentation des brochures CzechTourism en format lectronique Le travail de lONTT se rsume surtout la communication envers les professionnels franais du tourisme. LONTT joue le rle dinterprteur qui essaie de convaincre les voyagistes pour aider dvelopper le produit touristique tchque.

66 www.tcheque-in.com

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Pour mieux informer les agences de voyages et les tours-oprateurs franais, un nouveau site e-learning de la Rpublique Tchque a t mis en place. Le but est dintroduire cette destination comme un pays attractif et dexpliquer des bnfices que les agences de voyage pourront gagner condition de promouvoir la Rpublique Tchque. Il sagit dune formation en ligne ductour et ceux qui la suivent peuvent devenir agent expert certifi par lOffice National Tchque du Tourisme . Les participants peuvent apprendre les informations sur la destination Rpublique Tchque, Prague, lUNESCO et les villes deaux.

- Interview avec Lenka Petrzilkova67 En ce qui concerne llaboration de plan marketing pour ONTT, la directrice de lONTT Lenka Petrzilkova, nous confirme que tout est subordonn lEtat. Le plan est donc labor en fonction du budget accord par le Ministre du dveloppement rgional et en respectant la stratgie de promotion dfinie par lOffice national tchque du tourisme http://www.czechtourism.cz/informace-o-czechtourism/strategie-czechtourism/ que nous adaptons aux spcificits du march franais. Parmi les outils de la promotion en 2010, les plus importants ont t : - Bureau et service de renseignement pour le grand public - Salons pour le grand public et les professionnels (voir notre site web) - Communication avec les media divers, organisation des voyages de presse - Programme de-learning pour les TO et agents de voyages www.tchequein.com La Directrice nous confirme nos recherches prcdentes en soulignant que le sjour Prague pour un week-end correspondait mieux au profil du touriste franais. Mais tous les autres produits (diffrents circuits dans les pays, sjours bien-tre, golf, sjours sportifs ou au vert) peuvent sduire les touristes franais. Montrer la diversit de loffre touristique en Rpublique Tchque, cest justement la mission de lOffice national tchque du tourisme. Elle nous affirme donc galement que les produits en dehors de Prague peuvent attirer la clientle franaise (comme cela nous est apparu dans le questionnaire au grand public franais). Les veilles et statistiques pour analyser la demande des touristes franais sont fournies par loffice tchque de la statistique. Par ailleurs, lONTT poursuit galement les volutions sur le march du tourisme en France et elle se renseigne auprs des agences qui vendent la destination. Selon Madame Petrzilkova, le produit touristique tchque le plus attractif est sans doute Prague. La capitale a une notorit trs importante. Mais a serait une erreur de penser que son offre touristique est dj suffisamment connue. En ralit, il y a toujours de nombreux
67 Annexe H PETRZILKOVA, L. Entretien le 2 septembre 2010.

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touristes qui ont seulement entendu parler de Prague mais ne savent en ralit ni tout ce que cette mtropole propose ni quelle est situe seulement 1h30 de vol. Le produit touristique de Prague nest pas toujours suffisamment lisible. Il est ncessaire de continuer la promotion afin que les touristes comprennent ce que reprsente cette capitale. Il est galement important de donner aux touristes une raison de revenir en Rpublique Tchque (soit sous forme de nouvelle offre dans la capitale, soit dans les rgions environnantes). Madame Petrzilkova nous confirme que le produit historique et culturel attire le plus grand nombre de visiteurs. Le triangle des villes thermales louest du pays dispose galement dune image positive, mais ce jour, il est demand seulement par une minorit de touristes franais. Ce produit est fortement encourag par lONTT et est surtout promu dans lest de la France (en Alsace). La cuisine tchque nest pas non plus suffisamment connue. Son image doit tre tablie. Pour cela, lONTT ne compte pas dvelopper de nouveaux produits. Il est principal de renforcer la notorit de produits touristiques varis existants et qui ne sont malheureusement pas assez sollicits par les Franais.

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C Promotion de produit touristique par les voyagistes68

La partie suivante est consacre lanalyse de la stratgie choisie par des tours-oprateurs franais. Cela nous permettra davoir une approche de point de vue de vendeur sur le produit touristique tchque. Le questionnaire a t envoy aux 25 tours oprateurs et agences de voyages. Au total parmi les 25 voyagistes sollicits, nous avons russi obtenir la rponse de 9 dentre eux (soit 8 tours-oprateurs : Amslav, Accent de lest, Formigolf, Intermdes, Nouvelles frontires, Parfums du monde, Vacances transat, Voyages TDC et 1agence de voyage : Donatello). Le recueil des informations a dur 3 mois.

1) Marketing mix des agences de voyages en France

Au niveau de lhbergement, les tours-oprateurs franais proposent surtout le logement de milieu de gamme et de haut de gamme. Le logement bon march nest quasiment pas propos. Cela peut tre expliqu par un souci de manque de qualit et confort. Vu que le systme de certification htelire nest pas le mme quen France, les touristes ont une faible visibilit pour estimer le service propos. Graphe n 31 : Type dhbergement propos lors de voyage en Rpublique tchque

(droit de lauteur, source : Annexe E) Les voyagistes confirment leur stratgie de vouloir continuer en prsentation de la culture et lhistoire, ce qui est un point favori en Rpublique Tchque et galement le plus recherch. En deuxime position se trouvent les excursions. Il sagit des voyages qui mnent souvent en dehors de la capitale et permettent de faire dcouvrir aux voyagistes les autres rgions (le plus souvent du sud selon les recherches sur leurs sites officiels). Les produits lis la sant (les sjours welness dans les villes thermales) sont proposs par 30% des voyagistes. Les produits touristiques sportifs et autres produits sont proposs seulement occasionnellement.

68 Annexe E questionnaire : Stratgie marketing des agences de voyage franaises

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Graphe n 32 : Activits proposes lors de voyage en Rpublique Tchque

(droit dauteur, source : Annexe E) Le moyen de transport pour amener des touristes franais est dans tous les cas lavion. Les autocars sont de moins en moins utiliss. Cette tendance est comprhensible au vu de la dure du voyage. Les voitures sont parfois proposes sur place pour permettre au client la libert du choix. Graphe n 33 : Moyen de transport propos par les voyagistes franais

(droit dauteur, source : Annexe E) Tous les voyagistes franais sont prsents sur internet. Ils ont bien compris quaujourdhui il est primordial dtre accessible au public non seulement par les points de ventes physiques mais aussi des sites internet. Parmi les 9 reprsentants il y a mme 3 pure-players qui sont prsents seulement sur le site internet. Graphe n 34 : Outils de la distribution direct

(droit dauteur, source : Annexe E)

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Les ventes se font accessoirement aussi par les agences de voyages. Mais aujourdhui la moiti des tours-oprateurs font de la vente directe. Les ventes sur brochure se font de moins en moins. Les prsentations virtuelles et les achats en ligne ont raccourci le chemin du produit vers le client final. Graphe n 35 : Outils de la distribution indirecte

(droit de lauteur, source : Annexe E) La commercialisation de produits sorganise dans la majorit des cas par le mail. (Cest--dire envoi des newsletters, des promotions et des informations sur les produits de saison se font par un message personnel, adress une personne qui a dj voyag avec ce tour-oprateur. Cette stratgie est trs importante pour fidliser la clientle.) Aprs les outils promotionnels le plus souvent cits se trouvent internet. Il y a mme des voyagistes qui ne font pas de promotion particulire et se contente de bouche-- oreille. Graphe n 36 : Outil marketing de la promotion

(droit dauteur, source : Annexe E) Les voyagistes (en majorit les producteurs de voyages en Rpublique Tchque) ont dfini la clientle cible surtout parmi les couples, familles et seniors. Les jeunes ou autres catgories ne sont quasiment pas recherchs. Le but est de trouver un client indpendant, qui a des moyens financiers et du temps pour partir. Tous les voyagistes nous ont rpondu que les touristes franaises partent avec eux en Rpublique Tchque tout au long de lanne, sauf deux cas o la priode dt a t moins demande. Cela ne correspond pas tout fait nos recherches sur les besoins de la demande. Selon lenqute la plus faible priode devrait tre lautomne. Cela peut tre expliqu par le fait que les touristes franais ont plus de facilit partir individuellement en t sans avoir d - 76 -

faire appel un prestataire de service en amont. Par contre, durant les autres priodes, il a besoin de plus dassistance. a peut tre caus par le manque de temps : dautres priodes, il na pas vraiment de temps consacrer la prparation de son voyage et prfre un conseiller extrieur. En ce qui concerne le prix moyen, les tours-oprateurs proposent des voyages 400. Aprs les tarifs peuvent varier comme pour Framigolf qui fait des voyages uniquement sur mesure. Le seul voyagiste qui dpasse est Intermdes qui se diffrencie par des voyages haut de gamme 1250 en moyenne.

2) Profil du touriste franais selon les voyagistes franais

a) analyse de la clientle En majorit les tours-oprateurs se basent sur le retour de leurs agents pour connatre la satisfaction de la clientle, cest donc la coopration en B 2 B . Ceux qui travaillent avec le client final en direct ont la possibilit de connatre les besoins et les souhaits en B 2 C . Lanalyse benchmark de la concurrence est poursuivie par Nouvelles-Frontires qui est un leader franais dans le secteur de voyages. Il a donc des moyens financiers pour poursuivre les analyses et la veille concurrentielle qui ne sont souvent pas assez suivies par les autres. En ce qui concerne la politique pour analyser la demande chez Amslav, ils analysent : Bilan de la saison passe, offre de la concurrence, nouvelles tendances mises en avant par l'OT Tchquie, propositions rceptifs tchques. Ce suivi est assez dtaill surtout pour la raison quAmslav se spcialise sur lEurope de lest et donc doit tre inform. Par rapport aux autres qui vendent gnralement un grand nombre dautres destinations. En comparaison un autre spcialiste est Accent de lest mais chez eux tout se passe au feeling .

b) Loffre est-elle en cohrence avec la demande du touriste franais? Tous les producteurs des sjours et circuits estiment que leur offre est adapte au profil du touriste franaise. Mais chacun a une approche un peu diffrente. Amslav, le spcialiste de voyages, propose une gamme de produit la plus large possible pour rpondre aux attentes dun grand nombre de touristes. Ils offrent les week-ends, les circuits, les sjours SPA, les tours de pays et aussi les hbergements de diffrentes qualits et diffrentes gammes.

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Selon Vacances transat, le pays correspond au touriste franais surtout parce quil est culturellement intressant, hospitalier et sr. Concernant les prestations et lhbergement les clients estiment que le rapport qualit-prix est correct. Parfums du monde propose un produit assez soign dans lattention de trouver le meilleur produit correspondant aux franais. la connaissance du terrain nous permet d'aller l'essentiel cl des contenus, de devancer les question et d'apporter en amont toutes les prcisions tendant librer les publics de toutes les contingences impliques par un dplacement l'tranger. Une grande attention est porte lquilibre des programmes, la qualit des guides, au choix des restaurants et menus durant le sjour, ainsi qu'videmment aux prestations htelires, confort, accueil, localisation, quipement,.... Pour Formigolf la question de cohrence est plus facile car ils ont tous leurs produits sur mesure et donc ils laissent au client libre choix. Le tour-oprateur Voyages TDC met en prfrence les week-ends thmatiques. Pour tout le suivi de llaboration de produit, ils sont conseills par lONTT. Le voyagiste Intermdes a dfini son client cible comme un voyagiste culturel . Ils vendent donc surtout les produits lis aux atouts historiques et culturels de pays. Cest lun des produits les plus recherchs en Rpublique Tchque, donc ils jouent la carte de la scurit. Pour Donatello, une simple dclaration de la cohrence des produits tchques est le bon retour de la part de leurs clients. Nouvelles Frontires trouve quils sont tout fait lcoute la clientle en leur offrant des circuits de 3 8 jours Prague, et le sud du pays avec la possibilit de visiter les pays voisins. Suite lanalyse de la demande que nous avons faite, cette offre est finalement le meilleur choix qui offre lessentiel et le plus recherch, et en mme temps vari.

3) Bilan critique des agences de voyages et des tours oprateurs franais

Cette partie du questionnaire tait consacre surtout lanalyse du plan marketing et llaboration de la stratgie. Les voyagistes offrent souvent les produits assez classiques, il sagit de sjours dun week-end pour les couples Prague. La demande est en train de baisser et pour les attirer nouveau les tours-oprateurs sont en train de crer et promouvoir de nouveaux produits dans les rgions en dehors de Prague. Une certaine partie des voyagistes estime les ventes tellement moyennes quils ne veulent plus enrichir loffre. La Directrice de lONTT, Lenka Petrzilkova, nous explique quil arrive souvent dabandonner un produit touristique qui nest pas assez attirant, comme exemple elle nous dit quun voyagiste franais a mis dans sa nouvelle brochure un nouveau produit SPA dans les villes thermales tchque

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mais malgr tout, les touristes ont t attirs par une offre dautre produits (souvent dans les pays du sud) et donc il a perdu de largent pour une publicit qui na pas fonctionn.69

a) La Rpublique Tchque, situation difficile par rapport aux autres pays Pour savoir le positionnement de la Rpublique Tchque sur le march franais, nous avons demand aux tours-oprateurs : Comment estimez-vous les ventes des sjours en Rpublique Tchque par rapport aux autres destinations que vous proposez? Pour 5 tours-oprateurs, la situation est bien . Amslav avec 2000 touristes savre le plus efficace en nombre de dparts de touristes franais. Mme sil reprsente un leader spcialis dans les pays de lEurope de lest, Madame Graldine Chachourine, la responsable production nous affirme que : le Volume est en baisse avec l'apparition de l'offre low cost et rservation d'htels en ligne. Les clients rservent de plus en plus leur voyage directement sur Internet. (La mme remarque est poursuivi par 4 autres tours-oprateurs.) Pour 3 autres la situation saffiche mauvaise . Auprs dIntermdes, Madame Semra Beyazkilic apprcie la gamme varie des produits touristiques tchques mais en mme temps elle avoue que mme si la destination volue : elle reste encore assez peu sollicite. Pour le voyagiste Formigolf la Rpublique Tchque ne reprsente pas la destination principalement vendue. Les voyageurs prfrent partir avec nous plutt dans les pays du sud. Le produit touristique tchque nest pas trop labor. Nous proposons surtout des sjours Prague.

b) Les tours-oprateurs vont-ils saisir lopportunit de la varit de produit touristique tchque pour enrichir loffre ? La majorit des voyagistes dsire largir loffre de produits touristiques tchques. Ils ressentent bien la ncessit de faire plus de circuits et doffrir plus de produits varis. 6 tours-oprateurs veulent saisir opportunit : Pour Amslav, le produit intressant dvelopper en 2011 est le tourisme de SPA et bien tre. Monsieur Pierre Lumbroso de la direction commerciale Vacances Transat veut dvelopper les week-ends en groupe, le march de Nol et les circuits.
69 PETRZILKOVA, L. Entretien le 9 mai 2011.

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Malgr cette approche positive, les 3 tours oprateurs (Donatello, Parfums de monde, Accent de lest) veulent largir loffre mais surtout en destinations autour. Cela veut dire quils veulent faire des circuits de plusieurs pays voisins. Selon la directrice dONTT, Lenka Petrzilkova, ces types de circuits sont trs populaires auprs des touristes amricains et japonais qui veulent voir le maximum en un minimum de temps. Mais pour un touriste franais, cela peut tre compris comme quoi loffre touristique tchque nest pas assez riche. 3 non : Les autres voyagistes qui ne veulent pas largir leur offre en Rpublique Tchque se consacrent plutt aux autres destinations. La Rpublique Tchque est pour eux seulement une offre complmentaire.

c) Le plan marketing des voyagistes pour 2011 Parfums du monde a pour vocation de faciliter au maximum le travail leurs agences de voyage. Ils travaillent donc en amont surtout sur le volet technique des produits. Amslav essaie de lutter contre loffre simplifie sur internet par leur atout majeur en tant le spcialiste sur cette destination. Linternet noffre pas souvent les conseils de professionnels. Accent de lest affirme quils n'ont jamais fait ni du marketing ni de la publicit. Ils sont les spcialistes et comptent se faire connatre par leur bon travail (en tant que conseilleur) et le bon rapport qualit-prix. Pour Donatello, le choix stratgique est clair, ils veulent se faire plus visibles grce internet. Voyages TDC pensent mettre en place des nouveaux produits lis la musique et la gastronomie. Ce choix est trs important pour le dveloppement des nouveaux thmes du tourisme en Rpublique Tchque. Ils sont galement beaucoup renforcs par lONTT. Intermdes dsire poursuivre plutt la production touristique de qualit, les produits sont lis aux thmes classiques mais vont tre enrichies par des produits originaux pour ouvrir la curiosit du client sur la destination .

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CONCLUSION

Le tourisme tchque a un fort potentiel de dveloppement. Il devrait tre soutenu par des constructions des structures organisationnelles touristiques dans les rgions, par la cration des clusters en tourisme, coopration transfrontalire et surtout par la cration de nouveaux produits touristiques et organisation des foires rgionales communes en tourisme, par finalisation et application de compte satellite en tourisme et aussi par largissement des analyses statistiques pour les dcisions professionnelles en tourisme. La Rpublique Tchque est consciente de ces dfauts et compte faire le ncessaire pour les corriger. Pour cette raison, il a t conu la Conception de la politique nationale du tourisme , elle dfinit les points le plus importants changer et voluer pour atteindre le niveau europen. En mme temps, il faut noter que le tourisme en Rpublique Tchque a commenc se dvelopper trs rcemment. Donc les stratgies et les bonnes habitudes se mettent en place seulement maintenant. Autre remarque qui fait pousser le dveloppement du tourisme est le fait que le nombre des arrives des touristes internationaux a sensiblement baiss depuis lanne 2006 est que la situation sest aggrave avec la crise conomique en 2009. Le produit touristique tchque se trouvait donc en phase de dclin et il fallait ragir. Le CzechTourism tait bien consciente de cette situation et ils ont renforc la promotion de certains produits selon la clientle cible. En France, la demande commence croitre, depuis dbut 2011 le nombre de touristes qui partent en Rpublique Tchque est de 23% plus important que lanne prcdente. Le produit touristique tchque est nouveau un centre dintrt des touristes. Mais bien sr pour mener des actions de la promotion avec succs, il est ncessaire de mener des recherches et des analyses derrire, le travail en amont est trs important pour pouvoir estimer quel type de produit correspond quel type de clientle. Le produit touristique tchque a besoin dun touriste franais curieux qui veut dcouvrir, et pas seulement les lieux classiques. La Rpublique Tchque a besoin que le touriste soit prt visiter les rgions en dehors de Prague qui ont aussi leur magie et bien sr la capacit daccueil et dinfrastructure de bon niveau. Le mieux serait que le touriste passe dans le pays au moins une semaine et non seulement les week-ends. Suite lenqute auprs des touristes tchques, nous pouvons confirmer que les clients lont compris et ils ont dmontr leur curiosit den connatre plus sur ce pays. Au lieu de 3 jours ils prvoient de passer peu prs une semaine. Ils sintressent galement plus aux circuits que de sjours o ils ont rest sur une place. Loffre du produit touristique tchque en France est malheureusement peu varie, sauf les sjours et circuits sur mesure o le client peut choisir lui-mme, le choix reste assez limit.

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Les produits le plus offerts sont les sjours de week-end Prague et ensuite les circuits dune semaine o la visite de Prague est combine avec une rgion de sud ou de louest. Souvent les voyagistes proposent mme des circuits avec des pays voisins en faisant le parcours de 3 villes capitales de lEurope de lest. Suite aux recherches et aux analyses de loffre et la demande franaise nous avons pu observer que loffre poursuit la majorit des tendances actuelles de la demande. Et le tourisme urbain et la destination de Prague sont compris comme les produits touristiques srs (qui sont le plus sollicits par les touristes tchques). Mais le point important noter est que les Franais ont le dsir de connatre plus que Prague. Ils aiment la nature et la campagne. Donc le tourisme rural pourrait faire laffaire sur le march franais. Autre chose qui doit tre mise en avant est le type de logement, les gens prfrent les prix modrs et le logement chez lhabitant. Les Franais ont estim que le premier atout de voyage en Rpublique Tchque est laccueil chaleureux. Cela signifie que les gens apprcient les visites dtranger, ils commencent comprendre la valeur que cela leur apporte et cela peut aussi augmenter le patriotisme tchque. Les rencontres avec les habitants et les traditions originales sont trs la mode ces derniers temps et la Rpublique Tchque a de quoi montrer aux Franais. Les agences de voyage devraient prendre cela en conscience et crer des produits lis aux habitants tchques. De plus, le logement chez lhabitant nest pas cher et cela pourrait permettre de baisser le prix total de sjour et dattirer plus de clientle.

Par contre, la problmatique dattirer plus de touristes reste en question. Nous devons tenir compte du fait que la majorit des Franais reste en France pour leurs vacances et la petite partie qui parte ltranger choisit souvent les destinations plus exotiques. La part des touristes qui peut tre attire par la Rpublique Tchque est donc assez limite. Ou sinon fautil donc chercher des nouveaux touristes qui ont du potentiel de partir en Rpublique Tchque ailleurs? Souvent un tel voyage nest pas seulement une question dargent et de temps mais aussi daccessibilit. Mme si le vol Paris-Prague est de courte dure, le rseau arien ntait pas assez dense. Trs rcemment (dbut 2011) de nouveaux vols vers Prague au dpart de Bordeaux et Toulouse ont t lancs. Cela permettra donc damener une nouvelle clientle. Au niveau du dveloppement des autres rgions touristiques, la promotion en France reste assez restreinte. LONTT essaie surtout de commercialiser les produits touristiques typiques qui sont dj assez dvelopps au niveau national et se concentre vers les rgions du sud et de louest. La mme tendance est poursuivie par les voyagistes franais mais ces produits sont toujours peu sollicits. Pour rendre les sjours en Europe de lest plus attirants, les toursoprateurs comptent souvent sur les pays voisins, ils crent des circuits autour de 3-4 pays. Mais cette approche est-elle favorable pour dveloppement un produit touristique tchque hors Prague? Parce quavec des circuits de plusieurs pays, les touristes ne vont visiter majoritairement que des capitales et il ne leur reste pas de temps pour visiter dautres rgions.

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Le rle de lEtat est le dveloppement et la recherche des nouveaux produits touristiques et galement la maintenance et lentretien des sites et infrastructures qui sont destins aux touristes. Il est donc primordial de financer ces sources dattractivit. La stratgie de CzechTourism est de faire la promotion des produits qui peuvent tre adapts aux touristes trangers mais en mme temps elle communique aussi sur les autres produits nationaux justement pour informer les touristes et les professionnels de la richesse et la varit de loffre qui y existe. Cest donc le maximum de ce que loffice national du tourisme tchque peut faire. Maintenant il faut attendre de voir si a va apporter des fruits dans lavenir. En ce qui concerne la stratgie des tours-oprateurs et des agences de voyages, ils affirment que le plus souvent, le plan marketing nest pas prsent parce quils vendent dautres destinations qui leur rapportent plus dargent et donc ils nont pas vraiment intrt de consacrer leur finances dvelopper un produit qui nest pas parmi les favoris. Le produit touristique tchque est cr selon la demande et chez les spcialistes selon les recherches et les connaissances du terrain. La Rpublique Tchque nest pas vue en tant que destination trs attractive pour les touristes franais. Nous pouvons nous poser la question est-ce que cette apprhension va changer un jour. Les touristes poursuivent souvent les tendances du moment et selon les rsultats positifs de TripAdvisor, nous pouvons supposer quen ce qui concerne Prague, les choses vont dans le bon sens. LONTT travaille sur la reconnaissance de produits touristique tchque auprs du grand public mais aussi auprs des professionnels du tourisme. Malgr cela, il est toujours difficile de dvelopper pleinement loffre de produit touristique en France. Mme si les tendances de la demande sont positives pour les destinations proches et pas chres, cest la mto qui fait souvent influencer la dcision de dpart en vacances dans les pays de sud. Il est important de souligner que seule une petite partie des touristes est prte quitter le pays. Jusqu 70% des touristes franais passent leurs vacances en France. Il ne reste donc pas un grand nombre des Franais qui peuvent tre susceptibles de partir visiter les pays de lEurope de lest.

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BIBLIOGRAPHIE
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TABLE DES ENTRETIENS

- Codirection de mmoire par ONTT PETRILKOV, Lenka. Directrice Office National Tchque du Tourisme Paris, le 6 janvier 2010; le 24 fvrier 2010; le 2 septembre 2010 (Annexe H) ; le 9 mai 2011 BORSKOV, Eva. Assistante de la Direction Attache de Presse, Office National Tchque du Tourisme Paris, le 6 janvier 2010; le 24 fvrier 2010; le 29 juillet 2010

- CzechTourism (Annexe I)

OTAVA, Jan. Departement des Recherches et des Analyses, CzechTourism, le 17 mai 2011

- Enqute auprs de touristes franais Salon mondial du tourisme (Annexe D) 101 touristes franais, MAP, Salon mondial du tourisme Paris, entretiens du 19 au 21 mars 2010.

- Questionnaire auprs des Agences de Voyages et Tours Oprateurs franais (Annexe E)

Monsieur Serge. Responsable de lEurope Central, Parfums de monde, le 4 octobre 2010. SIMOND, Catherine. La Directrice de Marque, Voyages TDC, le 5 octobre 2010. BEYAZKILIC, Semra. Intermdes, le 17 novembre 2010. CHACHOURINE, Graldine. La responsable de production, Amslav, le 5 janvier 2011. Madame Delphine. Conseillre de voyage, Donatello, le 5 janvier 2011. LUMBROSO, Pierre. Le Directeur du dveloppement et groupes, direction commercial, Vacances Transat, le 14 mars 2011. Madame Bernadette. Interlocutrice, Formigolf, le 14 mars 2011. BEDEL, Jitka. La responsable commerciale, Accent de lEst, le 17 mars 2011. LEROY, Laurence. Assistante chef de produit Circuits et Produits la Carte, Nouvelles frontires, le 19 avril 2011.

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TABLE DES ANNEXES

Annexe A - Systme de la classification htelire, Catgories dtablissements dhbergement

90

Annexe B - Offre des produits touristiques tchques par des agences de voyage franaises (le 13 aot 2010) 91 Annexe C - Distribution de voyages : Prix des circuits Annexe D - Enqute auprs des touristes franais qui visitent la Republique Tchque Annexe E - Questionnaire : Stratgie marketing des agences de voyage franais 93 95 96

Annexe F - Le concept de la politique nationale du tourisme en Rpublique Tchque en priode 2007-2013 97 Annexe G - Structure organisationnelle de CzechTourism 98

Annexe H Entretien le 2 septembre 2010, PETRZILKOVA, Lenka, La Directrice de lOffice National Tchque du Tourisme. 99 Annexe I Interview le 17 mai 2011, OTAVA, Jan, Dpartement des recherches et des analyses, CzechTourism 100

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Annexe A Systme de la classification htelire Catgories dtablissements dhbergement

Un htel est un tablissement dhbergement disposant dau moins 10 chambres pour les clients. Il est quip de maniere a pouvoir fournir un logement temporaire et a procurer les services qui y sont lis (principalement des services de restauration). Les htels se rpartissent en cinq classes. Lhtel Garni est un tablissement dhbergement disposant dau moins 10 chambres pour les clients. Il est quip de maniere pouvoir fournir un logement temporaire et procurer une offre de services limite (au moins le petit-djeuner). Les htels Garni se rpartissent en quatre classes. Un motel est un tablissement dhbergement disposant dau moins 10 chambres pour les clients. Il est quip de maniere a pouvoir fournir un logement temporaire et a procurer les services qui y sont lis et ce, principalement pour les automobilistes. Les motels se rpartissent en quatre classes. Ces tablissements se trouvent a proximit des voies de communication et ils doivent offrir la possibilit de se parquer. La rception et le restaurant peuvent se trouver en dehors de la partie rserve lhbergement. Une pension est un tablissement dhbergement proposant au moins 5 et au maximum 20 chambres pour les clients, avec une gamme de services socioculturels et complmentaires limite (absence de restaurant). Les pensions se rpartissent en quatre classes. Un botel (bateau-htel) est un tablissement dhbergement situ dans un bateau amarr un endroit fixe. Les botels se rpartissent en quatre classes.

http://fr.hotelstars.cz

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Annexe B Offre des produits touristiques tchques par des agences de voyage franaises (le 13 aot 2010)
Les agences de voyage en France Accent de l'Est www.accent-de-lest.com Afat Voyages www.afatvoyages.fr Ailleurs www.ailleurs.com Alest Voyages www.alestvoyages.fr Amplitudes www.amplitudes.com Amslav www.amslav.fr VISIT EUROPE www.voyages-de-marques.fr Carlson Wagonlit Voyages www.cwtvoyages.fr CGTT Voyages www.cgtt-voyages.fr Clio www.clio.fr Donatello www.donatello.fr Euridice Opra www.euridice-opera.com Formigolf www.formigolf.fr FRAM www.fram.fr 27 8 (3 etoiles) 9 (3 - 5 etoiles) 16 (appartements, 3 - 5 etoiles) 9 (3 - 5 etoiles) 33 (3 - 4 etoiles) 11 1 WE a Prague nombre des hotels 62 (tous les types en toute la RT) SEMAINE prix min Prague et prix min 65 Marinebad 765 sans transport 255 Boheme Sud Hongrie Vienne, Budapest 329 Boheme Sud Hongrie Vienne, Budapest 320 sur mesure 205 375 Hongrie Pologne Boheme 405 Prague 957 1057 811 806

771 811 881 1395 746 749 876 899

Prague 1 21 25 1345 Sud 342 74 sans transport 680 Centre Ouest Sud 1 732

1255 1345

1325 1285 1220

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Intermdes www.intermedes.com Les Routes de lEst www.routesdelest.fr Nouvelles Frontires www.nouvelles-frontieres.fr Pleint Vent www.pleinvent-voyages.com Terra Nobilis www.terranobilis.com Terres de Charme www.terresdecharme.com Tourmonde www.tourmonde.fr Tselana Travel www.tselana.com Vacanca www.vacancea.com Via Nostra - Voyages culturels www.vianostra.fr Voyages 4A www.voyages4a.com

6 (3 etoiles)

1050

Ouest, Sud Sud Vienne, Budapest Sud Vienne, Budapest 1 6 855 870 Sud Vienne, Budapest 6 5 (3 - 5 etoiles) 1 3 (3 etoiles) sur mesure 510

1255 768 899 749 849

780 920

995 170 Krakow, Budapest Vienne, Budapest

420 319

(droit dauteur, source : site internet des voyagistes)

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Annexe C Distribution de voyages : Prix des circuits

Prix de circuit : la Rpublique Tchque, sud

Prix minimal pour une semaine (Prague et le sud)
1500 1000 500 0 Tourmonde
319 Voyages 4A

1345 811 749

1220

1255 768 749 780

Clio

Les Routes de lEst

Formigolf

Nouvelles Frontires

(droit dauteur, source : Annexe B)

Prix de circuit : la Rpublique Tchque, centre

Prix minimal pour une semaine (Prague et centre)
1500 1000 500 0 Afat Voyages Ailleurs Visit Europe Carlson Wagonlit Voyages CGTT Voyages Formigolf 771 746 811 806 1255 1325

(droit dauteur, source : Annexe B)

Prix de circuit : la Rpublique Tchque, lAutriche et lHongrie

Prix minimal pour une semaine (Prague-Vienne-Budapest)
1600 1400 1200 1000 800 600 400 200 0 1395 899 899 849 920

Afat Voyages

Ailleurs

Nouvelles Frontires

Pleint Vent Tourmonde

(droit dauteur, source : Annexe B)

- 93 -

Pleint Vent

Afat Voyages

Ailleurs

Prix de circuit : la Rpublique Tchque et lHongrie

Prix minimal pour une semaine (Prague et Hongrie)
1000 950 900 850 800 957 881 876

Afat Voyages

Ailleurs

Visit Europe

(droit dauteur, source : Annexe B)

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Annexe D Enqute auprs des touristes franais qui visitent la Republique Tchque
Monde Paris du 18 au 21 mars 2010

ENQUETE AUPRES DES FRANCAIS VOYAGEANT EN REPUBLIQUE TCHEQUE

realise en vue dlaboration de mmoire "Comment adapter loffre de produit trouristique tchque au profil du touriste francais?" par Aneta Hruskova, tudiante en Master 1 Gestion des Activits Touristiques et Htelires lUniversit Paris 1 Panthon Sorb onne.

1 Etes-vous dj venus en Rpublique tchque? oui Combien de fois avez-vous visit le pays? Pensez-vous revenir? Pourquoi? oui non

non

Pensez-vous venir pour la premire fois? Pourquoi?

oui

non

Si vous avez visit le pays repondez aux questions de point de vue pass. Si vous navez pas encore visit le pays les questions sont comprises de faon prvisionelle. 2 Priode de sjour 3 Dure de sjour 4 Nombre de personnes partantes (y compris vous) 5 Source dinformation de sjour printemps t automne hiver

(nombre de jours) (nombre dadultes) office de tourisme internet amis (nombre denfants) agence de voyage/tour oprateur autre

6 Organisation de voyage 7 Rservations avant le dpart 8 Motif de sjour affaires culture Prcisez vos activits: (visite de muse, golf etc.) 9 Type de sjour 10 Transport 11 Lieux visits sjour avion Prague campagne Prcisez, citez les lieux: (villes, monuments etc.) 12 Hbergement htel

individuel activits loisir sant

agence de voyage/tour oprateur transport sport gastronomie hbergement amis/famille autre

circuit train

transit voiture

autre autocar autre montagne est

patrimoine dUNESCO nord sud

villes thermales ouest centre

camping

amis/famille

location

auberge de jeunesse autre haut de gamme shopping autres

chambre d'htes /logement chez l'habitant 13 Rapport qualit/prix de logement 14 Prestations que vous considrez prix modr transport milieu de gamme restauration activits artisanat

lieux hbergement comme les plus importantes Notez de 1 5 (1 plus important; 5 moins important) 15 Dpense totale de sjour (par personne)

euro

Commentaires / satisfaction / propositions :

- 95 -

Annexe E Questionnaire : Stratgie marketing des agences de voyage franais

ENQUETE AUPRES DES AGENCES DE VOYAGE QUI VENDENT LA REPUBLIQUE TCHEQUE (RT)
realise en vue dlab oration de mmoire "Comment adapter loffre de produit trouristique tchque au profil du touriste francais?" par Aneta Hruskova, tudiante en Master 2 Gestion des Activits Touristiques et Htelires lUniversit Paris 1 Panthon Sorb onne.

1 Depuis quand faites-vous la promotion de la RT? 2 Vous tes spcialiss en production (Prestation des services) hbergement htel haut de gamme htel milieu de gamme transport activits distribution (Ventes) direct indirect 3 Types de la promotion radio mailing internet agence de voyage point de vente physique salons et foires rseaux sociaux publicits sur des sites internet autre: agent en ligne autre compagnie arienne excursions SPA htel bas de gamme logement chez l'habitant location de voiture culture (thtre, opra) autres: camping chambre d'htes autocar activits sportives

panneaux publiciataires publicit la tlvision journaux

4 Combien de touristes franais partent en RT avec votre agence? 5 En quelle priode partent-ils? 6 Quel est le prix moyen de forfait? 7 Quel est votre client cible? jeune printemps t euro en couple en famille senior autre automne hiver

8 Comment estimez-vous les ventes des sjours en RT par rapport autres destinations que vous proposez? mauvais Commentaires : bien excellent

9 Citez vos partenaires principaux: 10 Pensez-vous largir loffre des sjours ou/et circuits en RT? Prcisez votre rponse : oui non

11 Comment procdez-vous pour analyser la demande?

12 Pensez-vous que vos produits sont adapts au profil du touriste franais? Prcisez votre rponse :

oui

non

13 Quels sont les priorits de votre plan marketing?

Commentaires / propositions :

- 96 -

Annexe F Le concept de la politique nationale du tourisme en Rpublique Tchque en priode 2007-2013

(source : Ministre du dveloppement rgional)

- 97 -

Annexe G Structure organisationnelle de CzechTourism

(source : http://www.czechtourism.cz/informace-o-czechtourism/marketingovy-plan/)

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Annexe H Entretien le 2 septembre 2010, PETRZILKOVA, Lenka, La Directrice de lOffice National Tchque du Tourisme.

1) Comment laborez-vous le plan marketing de lOffice Nationale Tchque du Tourisme ?

2) Quels sont les outils principaux de la promotion de la Rpublique tchque en France en 2010?

3) Quel produit touristique tchque correspond le mieux au profil du touriste franais ?

4) Comment procdez-vous lanalyse de la demande des touristes franais ?

5) Quels sont actuelement les produits touristiques promus en France?

6) Pensez vous dlargir loffre de produits touristiques dans lavenir?

- 99 -

Annexe I Interview le 17 mai 2011, OTAVA, Jan, Dpartement des recherches et des analyses, CzechTourism

1) Quel est limportance de touriste franais sur le march touristique tchque?

2) Quel est selon vous le produit touristique tchque adapt au profil du touriste franais?

3) Pensez vous, que la Rpublique tchque en tant que destination touristique a le potentiel sur le march touristique franais?

- 100 -

TABLE DES CARTES

Carte n 1 : Localisation de la Rpublique Tchque Carte n 2 : La densit des chteaux en Rpublique Tchque Carte n 3 : Patrimoine mondial dUNESCO Carte n 4 : Stations thermales Carte n 5 : MA21 en Rpublique Tchque en 2010 Carte n 6 : Rgions touristiques en Rpublique Tchque Carte n 7 : Les destinations principales demandes sur le march tchque 7 9 9 10 25 26 71

TABLE DES GRAPHES

- Office tchque de la statistique Graphe n 1 : Evolution du nombre dhbergement Graphe n 2 : Diffrent types dhbergement Graphe n 4 : Evolution de loccupation Graphe n 7 : Repartition de lemploi dans le secteur de tourisme Graphe n 12 : Evolution darrive des touristes internationaux Graphe n 13 : Evolution du nombre des touristes selon les nationalits - Ministre du dveloppement rgional Graphe n 3 : Taux doccupation des tablissements dhbergement selon les rgions Graphe n 6 : Dpenses des touristes selon les nationalits Graphe n 15 : Evolution des arrives des Franais - CzechTourism Graphe n 5 : Recettes et dpenses en tourisme Graphe n 14 : Motif de voyage selon les nationalits Graphe n 16 : Motif de sjour des Franais

11 12 13 22 39 40

13 20 41

19 41 43

- Analyse de loffre des produits touristiques tchques par des TO franais Graphe n 8 : Prestations proposes lors de voyage en Rpublique Tchque 36 Graphe n 9 : Comparaison tarifaire des voyages de courte dure 37 Graphe n 10 : Capacit dhbergement dtenu par les TO 38 Graphe n 11 : Offre dhbergement selon la gamme 38

- Rsultats de lenqute au Salon Mondial de Tourisme Graphe n 17 : Nombre de voyages effectus vers la Rpublique Tchque Graphe n 18 : Saisonnalit Graphe n 19 : dure de sjour Graphe n 20 : Nombre de voyageurs - 101 -

45 46 47 47

Graphe n 21 : Raison de voyage 48 Graphe n 22 : Source des informations avant le dpart 49 Graphe n 23 : Organisation de voyage 49 Graphe n 24 : Rservation avant le dpart 50 Graphe n 25 : Type de voyage 50 Graphe n 26 : Produit touristique le plus attractif pour les Franais 51 Graphe n 27 : Moyens de transport le plus utilis lors un voyage en Rpublique Tchque 52 Graphe n 28 : Hbergement recherch 52 Graphe n 29 : Recherche dhbergement selon prix et qualit 53 Graphe n 30 : Prestations recherchs par des touristes franais 53 - Rsultats de questionnaire : Stratgie marketing des agences de voyage franais Graphe n 31 : Type dhbergement propos lors de voyage en Rpublique Tchque 74 Graphe n 32 : Activits proposs lors de voyage en Rpublique Tchque 75 Graphe n 33 : Moyen de transport propos par les voyagistes franais 75 Graphe n 34 : Outils de la distribution direct 75 Graphe n 35 : Outils de la distribution indirect 76 Graphe n 36 : Outil marketing de la promotion 76

TABLES DES PHOTOGRAPHIES

Photographie n 1 : La vue de lhtel le plus rfrenc au monde Photographie n 2 : Panneau publicitaire sur La Rpublique Tchque Photographie n 3 : Panneau publicitaire sur Prague 61 68 69

TABLE DES SCHEMAS

Schema n 1 : Organisation de secteur touristique en Rpublique Tchque Schema n 2 : Organisation de financement dans le secteur touristique Schema n 3 : Le produit touristique promu par CzechTourisme en 2011 27 28 67

TABLE DES TABLEAUX

Tableau n 1 : Analyse SWOT de la Rpublique Tchque en tant que destination touristique 29 Tableau n 2 : Innovation de produit touristique tchque 58 Tableau n 3 : Les clients cibles attirer 67 Tableau n 4 : Pays cibles de la communication marketing 68 Tableau n 5 : Unifier les forces pour dvelopper le secteur du tourisme 69

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TABLE DES MATIERES

AVANT PROPOS REMERCIEMENTS SOMMAIRE INTRODUCTION I) DYNAMIQUE DU PRODUIT TOURISTIQUE TCHEQUE A - Sources de loffre de produit touristique tchque 1) Diversit de produit touristique 2) Accessibilit et infrastructure touristique a) Situation de la qualit dhbergements b) Accssibilit c) Gastronomie tchque B Facteurs qui influencent lvolution du tourisme 1) Le systme politique tchque est-il adapt au secteur du tourisme ? 2) Quelle est la liaison entre le tourisme et lconomie ? 3) Comment les facteurs sociaux des Tchques influencent-ils le secteur du tourisme? 4) Influence des nouvelles technologies sur le tourisme 5) Comment respecter le dveloppement durable ? 6) Application des lois sur le tourisme et ses acteurs C - Analyse SWOT 1) Force 2) Weakness (faiblesse) 3) Opportunity (opportunit) 4) Threath (Menace)

1 1 2 4 7 8 8 10 11 14 15 16 16 18 20 22 24 26 29 29 30 31 31

II) PERCEPTION DU PRODUIT TOURISTIQUE TCHEQUE PAR LES ACTEURS TOURISTIQUES 33 A La distribution du produit touristique tchque est assez diversifie mais limite en mme temps 34 1) Mthodologie danalyse de loffre 34 2) Exploitation de produit touristique tchque 34 a) Produit li aux clichs 34 b) Services supplmentaires qui aident dveloppement du tourisme 35 3) Rapport qualit / prix 36 a) Prix qui reprsentent la stratgie adapte 37 b) Plus de confort et moins dauthenticit 38 B Lintrt des touristes sur le produit touristique tchque 39 1) Des touristes internationaux 39 - 103 -

a) Cycle de vie de produit touristique tchque en rapport avec la demande des touristes internationaux 39 b) Nationalits des touristes 40 c) Comportement et motifs de sjours des touristes en Rpublique Tchque 40 2) Dfinition de profil du touriste franais 41 a) Evolution de la demande des touristes franais 41 b) Comportement des Franais en Rpublique Tchque en 2003 42 c) Perception de produit touristique tchque par des touristes franais 43 d) Tourisme des franais vers la Rpublique Tchque en dernier temps (effet de la crise conomique) 44 3) Analyse de la demande des touristes franais : enqute 44 a) Proportion des touristes franais qui connaissent la Rpublique Tchque 45 b) Choix du produit touristique tchque 46 c) Recherches avant le dpart 48 d) Type et composition de produit recherch 50 e) Commentaires des touristes 54 C Cibler le produit touristique sur le profil de touriste franais 55 1) Loffre qui correspond la demande 55 2) Comment procder linnovation de produit touristique 57 III) ADAPTER PRODUIT TOURISTIQUE TCHEQUE A LA DEMANDE FRANCAISE 59 A - Produits adapts 60 1) Produits demands par les Franais (en position mature) 60 2) Produits avec du potentiel (en position de la phase de dveloppement) 62 3) Comment rendre des ples touristiques secondaires plus attractifs (en position de phase dincubation) 63 B Comment mieux vendre la Rpublique Tchque, Cluster touristique tchque ? 65 1) Systme national touristique 65 2) Stratgie de communication de CzechTourism 66 3) Les comptences de lOffice natinal tchque du tourisme 70 C Promotion de produit touristique par les voyagistes 74 1) Marketing mix des agences de voyages en France 74 2) Profil du touriste franais selon les voyagistes franais 77 a) analyse de la clientle 77 b) Loffre est-elle en cohrence avec la demande du touriste franais? 77 3) Bilan critique des agences de voyages et des tours oprateurs franais 78 a) La Rpublique Tchque, situation difficile par rapport aux autres pays 79 b) Les tours-oprateurs vont-ils saisir lopportunit de la varit de produit touristique tchque pour enrichir loffre ? 79 c) Le plan marketing des voyagistes pour 2011 80 CONCLUSION 81

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BIBLIOGRAPHIE TABLE DES ENTRETIENS TABLE DES ANNEXES TABLE DES CARTES TABLE DES GRAPHES TABLE DES PHOTOS TABLE DES SCHEMAS TABLE DES TABLEAUX TABLE DES MATIERES MOTS CLES RESUME SUMMARY

84 88 89 101 101 102 102 102 103 106 107 107

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MOTS CLES

RT = la Rpublique Tchque La Rpublique tchque se situe au centre de lEurope. La capitale mondialement connue est Prague. (En 2010, elle tait la 15e ville au monde la plus visite.) La Rpublique Tchque existe depuis 1993, autrefois connue par les touristes franais sous le nom de Tchcoslovaquie. Avec une superficie de 79 mille km et ses 10,2 millions dhabitants, elle offre une diversit culturelle et historique. MMR = Minstre du dveloppement rgional Suite la loi n 2/1969, ltat a attribu la responsabilit du tourisme au Ministre du dveloppement rgional. Le devoir principal du Ministre du dveloppement rgional est de soutenir et grer la continuit des liaisons entre le secteur touristique et les acteurs lis (comme par exemple limpact sur le dveloppement rgional, le march du travail, les petites et moyennes entreprises, le commerce, la culture, lenvironnement, le transport, les infrastructures etc.) CzechTourism = Ministre du dveloppement rgional a cr en 1993 lorganisation CzechTourism pour des raisons de promotion touristique. CzechTourism a pour but de reprsenter la Rpublique Tchque en tant que destination touristique. Sa mission est de crer un plan marketing pour promouvoir les produits touristiques durables tout en tant en comptition avec des pays voisins. Laccent est mis sur la communication avec les professionnels du tourisme, mais aussi le grand public. ONTT = lOffice National Tchque du Tourisme Paris LONTT a pour vocation dattirer la clientle franaise en Rpublique Tchque et dtablir la renomme de la Rpublique Tchque comme pays touristique.

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RESUME
La tche principale de lOffice National Tchque du Tourisme (ONTT) Paris est dassurer la promotion de la Rpublique Tchque en France, de travailler sur son image pour amener plus de touristes dcouvrir la beaut et la culture exceptionnelle. Ce mmoire a pour but daider lONTT dfinir quel produit touristique tchque correspond le mieux au touriste franais. Le produit touristique tchque est assez riche et vari. Pour savoir comment il se positionne sur le march franais, nous avons effectu un travail sur le terrain auprs des touristes franais et des distributeurs et producteurs de voyages. Cette recherche nous a permis den dduire loffre touristique tchque la plus adapte au profil du touriste franais, ltude de la stratgie principale de loffice CzechTourism et des organisateurs franais de voyages nous a permis de savoir comment procder sa commercialisation.

SUMMARY

The main task of the Czech National Tourist Board (CNTB) in Paris is to promote the Czech Republic in France, to work on the image to attract more tourists who want to discover its beauty and its exceptional culture. This thesis main goal is to help the CNTB to define what the Czech tourist offer consist in and how to make it match the French tourist needs at its best. The Czech Republic has a lot to offer in terms of tourism. To know how it is positioned on the French tourist market, we lead a survey on the field, both with French tourists and French travel distributors and producers. This research allowed us to deduce the tourism product that best matches the profile of the French tourist, the study of the main strategy of the CzechTourism board and the French travel organizers helped us to find out how to promote the destination.

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