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ALUMNO: JUAN CARLOS PALOMARES FONSECA MATERIA: COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL PROFESORA: VERONICA ALCANTARA MICHEL

EL PAPEL DE LA CULTURA Y LA COMUNICACIN EN LAS CRISIS ORGANIZACIONALES QU ES UNA CRISIS? Las crisis no siempre ni necesariamente se refieren a algo negativo o amenazante, sino a un cambio que podra representar una oportunidad si se le sabe aprovechar. Por ejemplo, si una empresa experimenta una demanda inesperada de sus productos y no cuenta con la capacidad instalada necesaria para proveer a sus clientes en la cantidad y/o con las oportunidades requeridas, est ante una crisis. Otra definicin de crisis la concibe como un suceso inusual que es valorado alto en por lo menos una de tres variables: Importancia, Proximidad e Incertidumbre. Esto quiere decir que las personas u organizaciones que enfrentan una situacin poco comn la conciben como algo que podra tener un fuerte impacto sobre ellas, como algo que las afecta directamente y como algo sobre lo que se tiene poca informacin referente a lo que va a suceder o a sus posibles consecuencias. Toda crisis es percibida subjetivamente, y de esa percepcin depender en mucho la manera como se le enfrente. Veremos que esto es especialmente relevante cuando consideremos el papel que la cultura organizacional y la comunicacin desempean en el manejo de las crisis.

CRISIS Y CULTURA ORGANIZACIONAL La cultura es la manera como actan los integrantes de un grupo o sociedad (en este caso de una organizacin), que tiene su origen en un conjunto de creencias y valores compartidos. En otras palabras, la cultura proporciona un marco comn de referencia que permite tener una concepcin ms o menos homognea de la realidad, y por lo tanto un patrn similar de comportamientos ante situaciones especficas. Hofstede la define como " la programacin mental colectiva que distingue a los miembros de un grupo humano de otros". En este sentido, contina diciendo el autor, "incluye sistemas de valores; y los valores son parte de los bloques con los que se construye la cultura. Por su parte, Fisher afirma que la cultura es un sistema de "costumbres mentales" que hace que las personas que pertenecen a ella piensen igual, y perciban y razonen de forma que sus conductas encajen en el "molde social". Para Singer, los elementos constitutivos de la cultura "son los sistemas de significados, las ideologas, las convenciones tcitas y las estructuras cognitivas e

inconscientes que pueden advertirse en cualquier sociedad, con distintos grados de conciencia y de formulacin verbal" . DBIL Pocos compartidos FUERTE significados Significados compartidos

DISFUNCIONAL

Desorientacin Heterogeneidad en la percepcin y accin Resistencia al cambio Desorientacin Reactividad Pocos compartidos significados Significados compartidos Aplicacin principios a nuevas de viejos situaciones

FUNCIONAL

Creencia de que lo que Percepcin homognea y ha funcionado sigue realista vigente Percepcin poco realista Pragmatismo Acciones concertadas y planeadas de antemano

COMUNICACIN Y CRISIS DBIL FUERTE LA CULTURA COMO LA CULTURA COMO GRAVE OBSTCULO OBSTCULO Vencer la resistencia Terapia intensiva Cambio conductual Dirigir la accin radical LA CULTURA COM OBSTCULO Orientar Crear significados compartidos LA CULTURA COMO RECURSO Orientar la percepcin y la accin apoyados en los valores

DISFUNCIONAL

FUNCIONAL