CULTURA Y ETICA TURISTICA

Cultura Turstica los antecedentes Uno de los ms antiguos es el concepto HOSPITALIDAD, que data desde antes de la llegada de los espaoles al Continente Americano. La historia refiere que los antiguos pueblos prehispnicos solan abastecer sus casas para proveer de alimentacin y hospedaje a los viajeros, como una muestra de buena acogida y recibimiento, principalmente por el alto aprecio que tenan por los sacerdotes y comerciantes. Con el paso del tiempo la actividad turstica se ha desarrollado en diversas formas (turismo de negocios, turismo de salud, turismo alternativo, entre otras), modificndose en algunos casos los motivos del viaje o las circunstancias para hacerlo (a caballo, en trineo, en camin, en avin, etc.) Por las condiciones actuales resultara difcil que todos los viajeros fueran recibidos en forma gratuita, aunque s es posible que sean recibidos de manera corts. La hospitalidad es un concepto que no se perdi a lo largo de la historia, y lejos de esto, se ha convertido en una caracterstica de los pueblos latinoamericanos. En la historia del desarrollo del turismo en Mxico se han realizado importantes esfuerzos con el fin de involucrar a la sociedad en el conocimiento de las implicaciones del turismo. As, encontramos que en 1964, Don Miguel Alemn Valds en su libro "15 Lecciones de Turismo", abord por primera vez el concepto CONCIENCIA TURSTICA denotando entre otros factores, el carcter personal del turista y del anfitrin, por lo que resulta fundamental dirigir especial importancia a ambas partes. En estos postulados se reconoce la necesidad de que los residentes de un destino turstico comprendan la importancia que tiene el turismo para el desarrollo de su localidad y se hace nfasis en la valoracin del patrimonio local. Diversos autores analizaron este tema y dieron sus propias definiciones sobre la Conciencia Turstica, las cuales coinciden en considerarla como un estado mental positivo, orientado a la conservacin de los bienes y servicios tursticos, y a establecer contactos favorables con su entorno (turistas, vecinos, compaeros de trabajo). En otras reflexiones se menciona la falta de educacin y cortesa, deshonestidad e indiferencia para con el turista. Esto limitaba el concepto de Conciencia Turstica a llamadas de atencin, pues slo se destac la necesidad de darse cuenta que se estaba actuando mal. Cultura Turstica la nueva propuesta La aparicin del trmino Cultura Turstica en el marco del desarrollo turstico de Mxico es relativamente reciente. Es en 1992 cuando se realizan los primeros anlisis sobre la necesidad de incorporar nuevos elementos a los esfuerzos de concientizacin realizados por varias dcadas. La Cultura Turstica tiene su fundamento desde la perspectiva del desarrollo sustentable, concebido como la adecuada administracin de los recursos (naturales, materiales, financieros y humanos), de manera que se logre la mayor satisfaccin del visitante y el mayor beneficio para la comunidad receptora.

Con esta base, la Cultura Turstica incorpora las dimensiones sociales, culturales, ambientales y econmicas del turismo, orientndose hacia los beneficios comunitarios, pretendiendo resaltar la participacin de las comunidades segn sus propias caractersticas locales. El objetivo primordial radica entonces, en enfocar el modelo turstico a una relacin en donde los resultados y el xito en la recepcin y atencin del turista sea reflejo del desarrollo sustentable del turismo, basado en el continuo mejoramiento de la calidad de vida de la poblacin. Anlisis conceptual de la Cultura Turstica El trmino Cultura Turstica se compone de dos palabras: Cultura y Turismo. La Cultura se integra por un conjunto de imaginarios colectivos y estructuras simblicas de pensamiento (criterios, conocimientos, valores), los cuales se traducen en manifestaciones o expresiones (actitudes, costumbres, estilos de vida) que cohesionan a los miembros de una sociedad determinada y que la hacen diferente de las dems. Por otra parte, el Turismo es una actividad humana cuya esencia son el ocio y el tiempo libre, y que adems de involucrar desplazamientos y la recepcin de quienes se trasladan, se sustenta en el uso de recursos y en la prestacin de servicios, generando repercusiones diversas. Al unir estos dos trminos y formar el concepto Cultura Turstica, se puede entender que dentro de la cultura ntegra de la sociedad, existe una parte orientada al conocimiento y valoracin de la actividad turstica, que busca la satisfaccin del visitante y la obtencin del mayor beneficio para las comunidades receptoras. En este anlisis conviene hacer una aclaracin: el concepto TURISMO CULTURAL tambin se compone de las palabras CULTURA y TURISMO, slo que invirtiendo los trminos. Sin embargo, derivado de lo ya expuesto, debe entenderse que mientras el Turismo Cultural es una forma de hacer turismo, la Cultura Turstica tiene un significado distinto. Elementos de la Cultura Turstica As como la cultura integral de una sociedad tiene elementos que la definen en su propio contexto, a su vez la Cultura Turstica contar con ciertos elementos principales: Conocimientos referidos a las experiencias asimiladas que constituyen la preparacin de quienes participan en el turismo (comunidad receptora o anfitriones) para brindar servicios con calidad, y stos pueden ser: Histricos y Geogrficos Sobre los recursos, factores y repercusiones del turismo Sobre las caractersticas de la nacin, regin o localidad en la cual se vive. Tcnicas y mtodos de administracin y operacin de los servicios tursticos. Valores aquellos elementos emotivos compartidos, basados en ciertos principios ticos y que motivarn a brindar servicios con calidez: Como resultado de la asimilacin personal y colectiva de conocimientos y valores, existirn ciertas actitudes que le dan sentido en la prctica a la Cultura Turstica: Compromiso Constancia Disciplina Honradez Orgullo, Respeto,

 Responsabilidad, y Vocacin de servicio. Amabilidad reflejada en el trato afectuoso y cordial. Cortesa que evidencia demostraciones de respeto. Eficiencia la facultad para prestar servicios en tiempo y forma al contar con las habilidades y destrezas necesarias. Disposicin el actuar con plena conciencia y conocimiento de la importancia de la labor de cada quin. Profesionalismo el factor humano aplicando su experiencia y emotividad en el marco de sus labores. El ambiente turstico de una localidad, derivado de la formacin y la participacin individual y social de los individuos, estar sustentado en un clima especial de cordial hospitalidad, calidad y competitividad, y se orientar a tener turistas totalmente satisfechos. Para poder lograr este efecto deseable en las comunidades receptoras, antes habr que partir de los individuos, promoviendo no un cambio o transformacin radical en sus hbitos, sino ms bien, estimulando la comprensin y asimilacin de la Cultura Turstica Alcances o efectos de la cultura Turstica Segn este esquema, la Cultura Turstica involucra una espiral creciente que gira en torno al desarrollo sustentable: A partir de la difusin de conocimientos y valores, se generan actitudes que se manifiestan en una mejor comprensin del turismo y sus implicaciones, y a la valoracin y adecuada administracin del patrimonio turstico. Esto trae consigo la integracin de una oferta de servicios diversificada, adaptable al medio y a la identidad de los anfitriones, que permitir atender con ms eficiencia al turista, lo cual puede propiciar mayores corrientes de visitantes. Los beneficios de diversa ndole generados por este proceso favorecern la consolidacin de productos y destinos tursticos, y por ende la sustentabilidad para las comunidades. La gran tarea es la de relacionar a los diferentes sectores de la sociedad: gobiernos federal, estatal y municipal, organismos no gubernamentales, sector acadmico e iniciativa privada para que se constituyan como promotores de la Cultura Turstica. SOY ANFITRIN Poema de Margarita Robleda Bienvenido a mi casa visitante, Mxico es mi hogar. Qu buscas? Qu quieres? Eso que sueas, lo vas a encontrar. Tengo tanto que compartirte... Naturaleza y treinta siglos de rica herencia cultural! Playas, desiertos, montaas, barrancas, ciudades coloniales; historias sin fin, esculpidas como filigrana en las piedras milenarias; mercados, iglesias, parques, museos, pueblos y rancheras; ciudades edificadas en la modernidad. Msica, Deleites al paladar, cuentos y leyendas; Tesoros en Piezas nicas Que surgen de las manos amorosas de nuestros artesanos.

Y sobre todo te invito a disfrutar la calidez de mi gente, su talento, su arte, su gran generosidad. ETICA TURISTICA

S que pudiste haber elegido Infinidad de lugares, Pero decidiste venirme a visitar. Ests en mi casa! Soy tu anfitrin Bienvenido seas!

Para comprender el concepto de tica turstica primero debemos conocer el significado de tica, el cual se define como la ciencia que estudia las actuaciones humanas en cuanto se relacionan con los fines que determinan su rectitud que pretende determinar una conducta ideal de una persona. Adems de que no solo en el rea de turismo es importante la tica sino en todas las empresas ya que es importante para la competencia, para la comunidad, para el estado y lo ms importante hacia el cliente. Ya sabemos que el turismo es una actividad que realizan las personas durante sus viajes y estancias en lugares distintos al de su entorno habitual, por un periodo de tiempo consecutivo inferior a un ao, con fines de ocio, por negocios y otros motivos. Por lo tanto es de gran importancia la tica hacia los turistas y es una obligacin tica la que se debe tener, no solo en trminos de normas y deberes como reglas sino en trminos de valores ya sea la tica hacia el inters de todos, de responsabilidad y la de la organizacin. Y ya dentro de la administracin del personal dentro de una empresa turstica menciona que hay elementos, que son: * Una cultura corporativa solida, es decir que los valores estn construidos por todas las personas de la empresa. * El talento humano como capital principal de la empresa, darle la importancia mxima a el talento a los valores. * La calidad como aspiracin fundamental. * Preocupacin por los clientes, trabajadores y los competidores. * Ejercer una direccin basada en los valores. Existe un cdigo de tica turstica que comprende reglas que se podran decir que son las reglas del juego para la competencia que llevaran a generar ms productividad en el turismo y el respeto de actividades, costumbres y tradiciones en una regin. El cdigo tico mundial para el turismo menciona los siguientes puntos: * Contribucin del turismo al entendimiento y al respeto mutuo entre hombres y sociedades.