TALLER DE COMPETENCIAS BSICAS HABILIDADES SOCIALES UNIVERSIDAD UCINF

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BIBLIOGRAFA
UNIDAD I ESTILOS DE INTERACCIN CLASE I: HABILIDADES SOCIALES Definicin de Vicente E. Caballo (1986)
La conducta socialmente habilidosa es un conjunto de conductas realizadas por un individuo en un contexto interpersonal que expresa sentimientos, actitudes, deseos, opiniones o derechos de un modo adecuado a la situacin, respetando esas conductas en los dems, y que generalmente resuelve los problemas inmediatos de la situacin mientras reduce la probabilidad de que aparezcan futuros problemas.
Definicin de Michelson, L. et al (1983)

1. Las habilidades sociales se adquieren, principalmente, a travs del aprendizaje (por ejemplo, mediante la observacin, la imitacin, el ensayo y la informacin). 2. Las habilidades sociales incluyen comportamientos verbales y no verbales, especficos y discretos. 3. Las habilidades sociales suponen iniciativas y respuestas efectivas y apropiadas. 4. Las habilidades sociales acrecientan el reforzamiento social (por ejemplo, las respuestas positivas del propio medio social). 5. Las habilidades sociales son recprocas por naturaleza y suponen una correspondencia efectiva y apropiada (por ejemplo, la reciprocidad y coordinacin de comportamientos especficos). 6. La prctica de las habilidades sociales est influida por las caractersticas del medio (por ejemplo, especificidad situacional). Es decir, factores como son la edad, el sexo y el estatus del receptor, afectan la conducta social del sujeto. 7. Los dficits y excesos de la conducta social pueden ser especificados y objetivados a fin de intervenir.

HABILIDADES SOCIALES. Cuando se habla de habilidades decimos que una persona es capaz de ejecutar una conducta; si hablamos de habilidades sociales decimos que la persona es capaz de ejecutar una conducta de intercambio con resultados favorables, entindase favorable como contrario de destruccin o aniquilacin. El termino habilidad puede entenderse como destreza, diplomacias, capacidad, competencia, aptitud. Su relacin conjunta con el termino social nos revela una impronta de acciones de uno con los dems y de los dems para con uno (intercambio). La capacidad de ejecutar una conducta de intercambio con resultados favorables (habilidades sociales) entraa una serie de factores, se refiere a la capacidad de ejecutar la conducta, la conducta en s, el resultado y lo favorable

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de esta. La capacidad de ejecutar la conducta supone la posibilidad de realizar una accin, esta accin; que se revierte en la posibilidad de construir hechos se traduce en la persona en lo que constantemente llamamos actos. De alguna manera ello implica y considera al ser humano como generador de actos propios o una voluntad de acciones. La accin de la persona se determina en una o varias conductas interpersonales relacionadas entre s (intercambio), siendo la conducta empleada un medio para alcanzar una meta que intenta resolver el conflicto entre el yo y la circunstancias o viceversa. Si el resultado o la consecuencia de la conducta obtenida la conformidad del yo y de la circunstancia, entonces se ha resuelto favorablemente el conflicto. La habilidad social debe considerarse dentro de un marco determinado, esto se debe a las marcadas diferencias que establece cada pas, donde existen sistemas de comunicacin distintivos, que van a tipificar la cultura: los hbitos, costumbres y la propia idiosincrasia crea con el pasar de los aos, e influenciados por las situaciones externas. Para abordar el constructo habilidad social es muy importante tener en cuenta la definicin de interaccin social; la diferencia entre intercambio e interaccin estriba en que el primero se refiere a un trueque entre objetos y personas mientras que en segundo se refiere a una accin mutua o de reciprocidad, dicho de otro modo, la accin se desarrolla entre varias personas, lo cual da la posibilidad de una retroalimentacin, as la nocin de habilidad social entra en el mbito de lo reciproco y en el continuo de la accin del uno sobre el otro y de este sobre aquel. La interaccin fundamenta la respuesta del otro en una combinacin de la accin iniciada; de manera que la habilidad social no termina sin la accin del otro, es decir, la habilidad social supone beneficios para ambos implicados. El contacto humano, fundamento de las relaciones de intercambio, se produce en un indeterminado caudal de consecuencias de uno para con el otro y viceversa, por lo que existe todo el tiempo (en el momento del intercambio) una constante ida y vuelta. Sin lugar a dudas si cada ida o cada vuelta fuera distinta completamente a una experiencia anterior entonces las posibilidades de efectos negativos fuera mayor, por lo que se correra el riesgo de no encontrar patrones de conducta mas o menos parecidos que posibilitara la experiencia positiva y disminucin del temor al intercambio. Sin embargo, existe un cdigo de intercambio que al igual que el lenguaje, con la utilizacin de signos, le es posible ejecutar infinidad de expresiones en mltiples ocasiones de la vida. La relacin de intercambio no slo se produce favorablemente, sino que existe un nmero muy inferior al intercambio favorable, de conductas de intercambio desfavorables. As, la habilidad social puede definirse en virtud del afrontamiento de intercambios desfavorables, de ah que establecer el contacto sea muy importante, pero en algunos casos es imprescindible saber descontactar. Es importante sealar que las sociedades de hoy en da no se basan en principios simples para ser interpretadas , por lo que estos patrones que hoy

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facilitan la interpretacin maana pudieran no facilitarlo, adems el hombre todo el tiempo esta inmerso en un proceso de adaptarse-desadaptarsereadaptarse continuamente. Precisamente por ser capaz de adaptarse y readaptarse pudiramos decir que posea una habilidad. Las habilidades sociales reciben hoy una importancia capital, debido a las exigencias sociales y la complejidad en que se desenvuelven los seres humanos. As mismo, los contactos que realizan las personas no son del todo significativa como la frecuencia de contactos trascendentales en la vida de una persona y lo que resulta claro es que la habilidad social esta referida al resultado de su empleo ms que al factor que la provoca. El uso del trmino habilidades significa que la conducta interpersonal consiste en un conjunto de capacidades de actuaciones aprendidas. Mientras que en desarrollo personolgico pudiramos verlo como una capacidad inherente para actuar de forma afectiva, conductualmente pudiera verlo como una capacidad especfica. La posibilidad de utilizacin de cualquiera, en cualquier situacin que pudiera ser crtica, por lo que ocurrira bajo tensin, est determinado por factores ambientales, de la persona y la interaccin entre ambos, por lo tanto, una adecuada conceptualizacin de la conducta socialmente habilidosa implica la interaccin de varios factores a la vez (lo personal, lo situacional y la conducta que emerge). Pudiramos decir que una conducta socialmente habilidosa o habilidades sociales es una capacidad inherente al hombre donde ejecuta una conducta social de intercambio con resultados favorables para ambos implicados. PROCESO DE SOCIALIZACIN DE LAS HABILIDADES SOCIALES. El proceso de socializacin se va dando a travs de un complejo proceso de interacciones de variables personales, ambientales y culturales. La familia es el grupo social bsico donde se producen los primeros intercambios de conductas sociales y afectivas, valores y creencias, que tienen una influencia muy decisiva en el comportamiento social. Los padres son los primeros modelos significativos de conducta social afectiva y los hermanos constituyen un sistema primario para aprender las relaciones con sus padres. Por otro lado, los padres trasmiten ciertas normas y valores respecto a la conducta social, ya sea a travs de informacin, refuerzo, castigo o sanciones, comportamiento y modelaje de conductas interpersonales; por eso la familia es el primer eslabn para el aprendizaje de habilidades sociales. La incorporacin del nio al sistema escolar (segundo eslabn) le permite y obliga a desarrollar ciertas habilidades sociales ms complejas y extendidas. El nio debe adaptarse a otras exigencias sociales: diferentes contextos, nuevas reglas y necesidades de un espectro ms amplio de comportamiento social, al tener nuevas posibilidades de relacin con adultos y con nios de su edad, mayores y menores que l. Este es un perodo crtico respecto a la habilidad

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social, ya que estas mayores exigencias pueden llevar al nio a presentar dificultades que antes no haban sido detectadas. El tercer eslabn es la relacin con el grupo, especficamente en la relacin con los pares que siendo una parte significativa del contexto escolar representa otro agente importante de socializacin en el nio. La interaccin con sus iguales afecta el desarrollo de su conducta social, proporcionndole al nio muchas posibilidades de aprender normas sociales y las claves para diferenciar entre comportamiento adecuado e inadecuado en el mbito social. Por ltimo, la amistad contribuye a la socializacin del nio a travs de su impacto en la formacin de la imagen de s. La pertenencia a un grupo de pares, fuera de las fronteras familiares, le ayuda a desarrollar su propia identidad e individualidad y a ensayar patrones nuevos de conducta en un crculo ms cerrado. Al comienzo de la adolescencia el joven ya tiene una autoconciencia y se reconoce a s mismo y a los dems como expuestos a la opinin pblica, quien enjuicia la pertenencia y la adecuacin social. Esta autoconciencia de s mismo parece ser un rasgo generalizado del entrenamiento de la socializacin. Los nios son enseados a que los dems observen su apariencia y sus maneras de comportarse socialmente. Esta tendencia no esta presente en los nios, no solo por la falta de entrenamiento si no por la carencia de la habilidad cognitiva. El perodo de la adolescencia es una etapa en que el individuo debe encausar mltiples tareas que implican relaciones interpersonales diferentes a las de la infancia y debe desarrollar habilidades para resolver problemas de manera independiente. Los adolescentes deben de hacer amigos/as, compaeros/as, aprender a conversar con sus coetneos y semejantes, deben participar en diferentes grupos de actividades que no posee un vnculo directo con la actividad docente, aprender comportamientos heterosexuales y por sobre todas las cosas sentirse identificados e integrarse al grupo. HABILIDADES SOCIALES- AUTOESTIMA. La autoestima tiene mucha relacin, tanto de causa como de efecto, con respecto a las habilidades sociales. El autoconcepto posee una definicin amplia pero lo podemos definir como una configuracin psicolgica donde emergen ideas, criterios y percepciones de s mismo, del otro y del medio que lo rodea y que el mismo esta sujeto a cambios, pues esta supone una historia personal que se enriquece da a da. La autoestima est relacionada al autoconcepto y se refiere al valor que se confiere al yo percibido, por lo que consideramos que tiene que ver ms con el valor afectivo y por lo tanto, se reviste de una carga psicolgica dinmica muy fuerte. Al constituirse autoconcepto-autoestima en una unidad cognitivaafectiva que con el desarrollo individual se integra dentro de la estructura de la personalidad , va adquiriendo un potencial regulador de conducta, de gran relevancia y en un centro productor de estados emocionales diversos. De esta forma, si la autoestima es alta expresa el sentimiento de que uno es lo

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"suficientemente bueno" y esta preparado para diferentes situaciones que debe afrontar en el transcurso de la vida; la baja autoestima implica la insatisfaccin, el rechazo y el desprecio hacia s mismo, por lo cual emerge la imposibilidad de poder realizar ciertas tareas, por lo que existe un sentimiento de minusvala. La autoestima tiene que ver con la expresin de actitudes de aprobacin (aceptacin) con respecto a la capacidad y valor de s mismo, el autoconcepto se refiere a la coleccin de actitudes y la concepcin que tenemos acerca de nosotros mismos, lo cual es de vital importancia para el sujeto en sus relaciones interpersonales, de forma general el autoconcepto y la autoestima tienen referencias con la imagen de s mismo. Durante la niez comienza a emerger en forma gradual una concepcin de s mismo estructurada. Los nios empiezan a ser capaces de describir elementos que caracterizan su masculinidad o feminidad, as como rasgos y hbitos que distinguen su "personalidad". Sin embargo, estas definiciones conceptuales en si mismas estn ligadas a situaciones concretas y definiciones dadas por sus padres, profesores y otros nios. A nivel emocional tanto la autoestima como el control de los sentimientos y las emociones estn ligadas a relaciones afectivas actuales. En una organizacin progresiva de este conocimiento los nios elaboran reglas, creencias y opiniones acerca de s mismo y la gente que los rodea, que constantemente se refuerza en dependencia de las tareas o situaciones que deben resolver y las relaciones que establece en estas, sin embargo, la estructura no puede ir ms all de los contextos especficos en que se origin. El adolescente aparece preparado con las habilidades necesarias para una relacin autnoma con la realidad externa y para una organizacin formal del autoconocimiento, sin embargo, aunque el repertorio este completo, su uso no se observa hasta el adulto joven, pues el adolescente parece mucho ms inclinado a analizar y observar las nuevas capacidades cognitivas y somticas que a encontrarle un uso prctico. El conocimiento adquirido por una persona durante el curso de su desarrollo se estructura con el desarrollo completo de sus habilidades lgico-deductivas durante el periodo comprendido entre la adolescencia y la adultez. La habilidad para trasformar los propios procesos cognitivos y emocionales en objeto del pensamiento es la condicin que permite al individuo a empezar a descodificar y conceptualizar su conocimiento anteriormente adquirido. Con la emergencia de destrezas que resultan del pensamiento abstracto, los individuos pueden finalmente empezar a explicar y ubicar en teora y creencias una gran parte de lo que antes era conocido de forma tcita y directa; estas teoras corresponden a aquellos aspectos del autoconocimiento, de lo que las personas han tomado conciencia y con lo que definen su identidad personal; en otras palabras, la formacin de la imagen de s, corresponde a una nueva construccin, llegando a alcanzar un nivel superior en la expresin de la personalidad, es decir, si se logra introducir en el contenido de la personalidad en la historia del contenido aprendido entonces pudiramos decir que se ha alcanzado un nivel superior de expresin de la habilidad social en correspondencia con la imagen de s.

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Puede decirse entonces que la autoestima es la abstraccin que el individuo hace y desarrolla acerca de sus atributos, capacidades, objetos y actividades que posee o persigue; esta abstraccin es representada por el smbolo o la imagen de s misma. Para efectuar tal abstraccin el individuo considera las observaciones con respecto a su propia conducta Como se observa la autoestima deviene en proceso, por lo tanto, se configura por efecto de mltiples factores, no obstante una vez casi constituida (no podemos hablar de una autoestima acabada pues se sigue retroalimentando de una cadena continua de autopercepciones y autoevaluaciones, es decir que no es rgida, sino susceptible de cambio y por lo tanto, siempre quedar espacio para que siga siendo un efecto de), se convierte en una causa para generar o precipitar estados emocionales, as como propiciar o no la inhibicin de respuestas conductuales y de formas tambin inhibir el contacto interpersonal. VENTAJAS DE LAS HABILIDADES SOCIALES Las conductas que permiten una mayor fluidez en las relaciones con los dems y con uno mismo se conocen como habilidades sociales. Abarcan un gran nmero de situaciones: Facilitan la comunicacin y la reivindicacin de los propios derechos sin negar los ajenos. Evitan la ansiedad en situaciones difciles o cambiantes. Potencian nuestra capacidad para resolver problemas y rendir con mayor eficacia. Ayudan a mejorar nuestra autoestima.

En algunas ocasiones nos da miedo hablar, somos incapaces de pedir un favor o ignoramos cmo defender nuestros puntos de vista, y cuando lo hacemos generalmente no lo hacemos adecuadamente. Estos comportamientos dificultan nuestra actividad normal de trabajo y en el plano personal crean mltiples conflictos internos. Las habilidades sociales se aplican a casi todos los mbitos de la rutina profesional. Tanto en las relaciones interpersonales como en el trato con clientes configuran una especie de barniz que te permite actuar correctamente, manteniendo siempre una actitud positiva y mostrando una serie de valores que impulsarn al alza la opinin que tienen los dems de nosotros. Existen cuatro habilidades sociales muy valoradas en la empresa moderna: Capacidad de comunicacin: convencer, escuchar, persuadir, exponer claramente ideas, formular las preguntas adecuadas para conseguir la informacin que necesitas... parece sencillo pero es todo un arte.

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Flexibilidad: se ha puesto muy de moda en los ltimos aos con motivo de la incertidumbre econmica. Un buen profesional debe ser til para un roto y para un descosido, tener cintura, una mentalidad abierta y alta adaptabilidad al cambio y a las situaciones difciles. Empata: la habilidad para entender las necesidades y los sentimientos de los dems. Consiste en ponerse en el lugar del otro y responder con acierto a sus necesidades emocionales. Si entiendes las motivaciones de los dems, te podrs adaptar mejor a sus intereses. Trabajo en equipo: las empresas de xito se estructuran como una suma de grupos de personas que deben cooperar y colaborar juntos.

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS. 1.- MARTINEZ,N.D & SANZ,M.Y: Trabajo de diploma, Entrenamiento en Habilidades Sociales aplicada a jvenes tmidos. Universidad de Oriente. CUBA, 2001.P.13. 2.- CABALLO,V.E:Manual de tcnicas de terapia y modificacin de conducta. Siglo XXl de Espaa. S.A 1993.P.250. 3.- MARTINEZ,N..D & SANZ, M.Y: Trabajo de diploma, Entrenamiento en Habilidades Sociales aplicado a jvenes tmidos. Universidad de Oriente. CUBA, 2001.p.15. 4.- ABARCA &HIDALGO: Citado en: Programa de entrenamiento en habilidades sociales. Universidad de Pontfices. CHILE, 1996.P.125.

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COMUNICACIN Y HABILIDADES SOCIALES

INTRODUCCIN

La comunicacin interpersonal es una parte esencial de la actividad humana y en mayor o menor medida muchos de los problemas de las personas estn mediatizados por sus relaciones con los dems. Una conducta socialmente habilidosa se define como un conjunto de conductas emitidas por un individuo en un contexto interpersonal que expresa sentimientos, actitudes, deseos, opiniones o derechos de ese individuo de un modo adecuado a la situacin, respetando esas conductas en los dems y resolviendo de inmediato los problemas surgidos en una situacin determinada minimizando la probabilidad de futuros problemas. El modelo conductual enfatiza que: la capacidad de respuesta tiene que adquirirse y que consiste en un conjunto identificable de capacidades especficas. Adems la probabilidad de ocurrencia de cualquier habilidad en cualquier situacin critica esta determinada por factores ambientales, variables de la persona y de su interaccin. Por lo tanto, una conducta socialmente habilidosa implica tres dimensiones: una dimensin conductual (tipo de habilidad), una dimensin personal (las variables cognitivas) y una dimensin situacional (el contexto ambiental). Las habilidades sociales (HHSS) se conforman por diferentes componentes los cuales se encuentren presente en toda conducta interpersonal. Estos componentes se dividen en tres:

1.- COMPONENTES CONDUCTUALES : Estos componentes abarcan tres reas importantes, las cuales son: 1.1. rea: Comunicacin No Verbal Expresin Facial. Mirada. Gestos. Proximidad. Orientacin. Tono Postural. Apariencia. rea: Comunicacin Paralingstica Volumen de voz. Entonacin. Fluidez.

1.2.

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1.3.

Claridad. Velocidad. Tiempo de habla. rea: Comunicacin Verbal

Contenido Contexto Variedad 2. COMPONENTES COGNITIVOS Estos componentes abarcan dos reas importantes, las cuales son: 2.1. rea: Percepciones sobre el ambiente de Comunicacin 2.2. Percepciones de formalidad. Percepciones de un ambiente clido. Percepciones del ambiente privado. Percepciones de restriccin. Percepciones de la distancia.

rea: Variables Cognitivas del individuo Competencias cognitivas. Estrategias de codificacin y constructos personales. Expectativas. Valores subjetivos de los estmulos. Sistemas y planes de autorregulacin.

3. COMPONENTES FISIOLGICOS La tasa cardiaca. La presin sangunea. El flujo sanguneo. Las respuestas electrodermales. Las respuestas miogrficas. La respiracin.

A continuacin se hace referencia a los Componentes Conductuales, del rea de la comunicacin No verbal y sus subdimensiones. 1. COMPONENTES CONDUCTUALES 1.1. REA: COMUNICACIN NO VERBALES

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1.1.1. La expresin facial: Parece ser que la cara es el principal sistema de seales para mostrar las emociones. Hay 6 emociones principales y 3 reas de la cara responsables de su expresin. Las emociones son: alegra, sorpresa, tristeza, miedo, ira y asco o desprecio. Las tres regiones faciales implicadas son: la frente/cejas, los ojos/prpados, la parte inferior de la cara. Una conducta socialmente habilidosa requiere una expresin facial que est de acuerdo con el mensaje. Si una persona muestra una expresin facial de miedo o de enfado mientras intenta iniciar una conversacin con alguien, es probable que no tenga xito. 1.1.2. La mirada: Se define objetivamente como "el mirar a otra persona a los ojos, o de forma ms general, a la mitad superior de la cara". La mirada mutua implica que se ha establecido "contacto ocular" con otra persona. Casi todas las interacciones de los seres humanos dependen de miradas recprocas. Los significados y funciones de las pautas de mirada son mltiples:

Actitudes: La gente que mira ms es vista como ms agradable, pero la forma extrema de mirada fija es vista como hostil y/o dominante. Ciertas secuencias de interaccin tienen ms significados: por ejemplo, ser el primero en dejar de mirar es seal de sumisin; la dilatacin pupilar, seal de inters por el otro. Expresin de emociones: Mirar ms intensifica la expresin de algunas emociones, como la ira, mientras que mirar menos intensifica otras, como la vergenza. Acompaamiento del habla: La mirada se emplea, junto con la conversacin, para sincronizar o comentar la palabra hablada. En general, si el oyente mira ms, genera ms respuesta por parte del que habla, y si el que habla ms mira ms, es visto como persuasivo y seguro. 1.1.3. La sonrisa:

Es un componente importante. Puede utilizarse como sonrisa defensiva, como gesto de pacificacin. Puede servir para transmitir el hecho de que a una persona le gusta otra; puede suavizar un rechazo, comunicar una actitud amigable, y animar a los dems a que le devuelvan a uno una sonrisa. 1.1.4. Los gestos: Un gesto es cualquier accin que enva un estmulo visual a un observador. Para llegar a ser un gesto, un acto tiene que ser visto por algn otro y tiene que comunicar alguna informacin. Los gestos son bsicamente culturales. Las manos y, en menor grado, la cabeza y los pies, pueden producir una amplia

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variedad de gestos, que se emplean para una serie de propsitos diferentes. Los gestos se constituyen en un segundo canal de comunicacin; aqullos que sean apropiados a las palabras que se dicen servirn para acentuar el mensaje aadiendo nfasis, franqueza y calor. Los movimientos desinhibidos pueden sugerir tambin franqueza, confianza en uno mismo (salvo que fuera un gesto Nervioso y espontaneidad por parte del que habla. 1.1.5. La distancia/el contacto fsico: El grado de proximidad expresa claramente la naturaleza de cualquier interaccin y vara con el contexto social. Dentro del contacto corporal, existen diferentes grados de presin y distintos puntos de contacto que pueden sealar estados emocionales, como miedo, actitudes Interpersonales o un deseo de intimidad. 1.1.6. La orientacin: El tipo de orientacin espacial denota el grado de intimidad/formalidad de la relacin. Cuanto ms cara a cara es la orientacin, ms ntima es la relacin y viceversa. 1.1.7. La postura: La posicin del cuerpo y de los miembros, la forma en que se sienta la persona, como est de pie y cmo pasea, reflejan sus actitudes y sentimientos sobre s misma y su relacin con los otros. Los significados y funciones de la postura son mltiples:

Actitudes: Las posturas que reducen la distancia y aumentan la apertura hacia el otro son clidas, amigables e ntimas. Las posiciones clidas incluyen el inclinarse hacia delante, con los brazos y piernas abiertas, las manos extendidas hacia el otro, etc. A su vez, apoyarse hacia atrs o entrelazar las manos sosteniendo la parte posterior de la cabeza pueden ser reflejo de dominacin o de sorpresa. La timidez puede expresarse por medio de los brazos colgando y con la cabeza hundida y hacia un lado. Por el contrario, las piernas separadas, los brazos en jarras y la inclinacin lateral pueden expresar determinacin. Emociones: La postura puede reflejar emociones especficas. As, la indiferencia puede expresarse por medio de los hombros encogidos, los brazos erguidos o las manos extendidas; la ira, por medio de los puos apretados, la inclinacin hacia delante o los brazos extendidos; el coqueteo, por medio del cruzar o descruzar las piernas, etc. Acompaamiento del habla: Los cambios importantes de la postura se emplean para marcar amplias unidades del habla, como cambiar de tema, dar nfasis y sealar el tomar o ceder la palabra.

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Se han sealado 4 categoras posturales: 1. Acercamiento: postura atenta comunicada por una inclinacin hacia delante del cuerpo. 2. Retirada: postura negativa, de rechazo o de repulsa, que se expresa retrocediendo o volvindose hacia otro lado.

3. Expansin: postura arrogante o despreciativa que se refleja en la expansin del pecho, el tronco recto o inclinado hacia atrs, la cabeza erguida y los hombros elevados. 4. Contraccin: postura cabizbaja o de abatimiento que se caracteriza por un tronco inclinado hacia delante, una cabeza hundida, los hombros que cuelgan y el pecho hundido. 1.1.8. La apariencia personal: El desarrollo tecnolgico actual permite modificar mucho el aspecto exterior de una persona (maquillaje, ciruga esttica, peluquera, rgimen de adelgazamiento, etc.). La ropa y los adornos desempean un papel importante en la impresin que los dems se forman de un individuo. Los componentes en los que se basan el atractivo y las percepciones del otro son el fsico, la ropa, la cara, el pelo y las manos. El objeto de la modificacin de la apariencia es la autopresentacin ante los dems. El cambio de estilo del pelo es uno de los aspectos que ms influyen en la apariencia personal. El atractivo fsico puede ser un elemento importante en un primer momento, pero a la hora de establecer una relacin ms duradera son otros los elementos que tienen ms peso. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS. CABALLO, V. (2000) Manual de evaluacin y entrenamiento de las habilidades Sociales. Siglo XXI. Espaa. CABALLO, V. (1993) "Manual de evaluacin y entrenamiento de las habilidades sociales. Siglo XXI (1 ed) Mxico. MARSELLACH, Umbert, G.; ( 2000) Comunicacin y habilidades sociales Extraido el da 24 de Noviembre 2009, del sitio web: http://ugt-aena.galeon.com/comunicacion.html

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ESTILOS DE INTERACCIN CONDUCTA PASIVA Trasgresin de los propios derechos al no ser capaz de expresar abiertamente sentimientos, pensamientos y opiniones o al expresarlos de una manera autoderrotista, con disculpas, con falta de confianza, de tal modo que los dems puedan de tal modo no hacerle caso. La no asercin muestra una falta de respeto hacia las propias necesidades. Su objetivo es el apaciguar a los dems y el evitar conflictos a toda costa. Comportarse de este modo en una situacin puede dar como resultado una serie de consecuencias no deseables tanto para la persona que est comportndose de manera no asertiva como para la persona con la que est interactuando. La probabilidad de que la persona no asertiva satisfaga sus necesidades o de que sean entendidas sus opiniones se encuentra sustancialmente reducida debido a la falta de comunicacin o a la comunicacin indirecta o incompleta. La persona que acta as se puede sentir a menudo incomprendida, no tomada en cuenta y manipulada. Adems, puede sentirse molesta respecto al resultado de la situacin o volverse hostil o irritable hacia las otras personas. Despus de varias situaciones en las que un individuo ha sido no asertivo, es probable que termine por estallar. Hay un lmite respecto a la cantidad de frustracin que un individuo puede almacenar dentro de s mismo. El que recibe la conducta no asertiva puede experimentar tambin una variedad de consecuencias desfavorables. Tener que inferir constantemente lo que est realmente diciendo la otra persona o tener que leer los pensamientos de la otra persona es una tarea difcil y abrumadora que puede dar lugar a sentimientos de frustracin, molestia o incluso ira hacia la persona que se est comportando de forma no asertiva. EJEMPLO DEL ESTILO PASIVO EN UNA SITUACIN DETERMINADA. Situacin: Sospechas que un compaero ha cogido prestado uno de tus libros sin pedrtelo antes. Puedes decir:
ESTILO PASIVO T: Caramba! Me gustara encontrar mi libro de matemticas. Espero que nadie lo haya cogido. AMIGO: Oh ! Lo he cogido yo. Pens que no te molestara. T: Vaya ! Pensaba que lo haba perdido. AMIGO: No te preocupes, lo tengo yo.

Esta es una respuesta PASIVA y menos deseable porque: 1. No has dicho lo que realmente queras decir.

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2. Puede que, en el futuro, tu amigo se aproveche de ti otra vez porque no ha comprendido que este comportamiento te molesta. 3. Puede que no te devuelva el libro. CONDUCTA AGRESIVA Defensa de los derechos personales y expresin de los pensamientos, sentimientos y opiniones de una manera inapropiada e impositiva y que transgrede los derechos de las otras personas. La conducta agresiva en una situacin puede expresarse de manera directa o indirecta. La agresin verbal directa incluye ofensas verbales, insultos, amenazas y comentarios hostiles o humillantes. La agresividad es una fuerza que puede ayudar tanto a construir como a destruir segn la direccin y el significado que se le de. La agresividad no es igual a la violencia, pero s se puede convertir en violencia cuando busca anular o destruir al otro. El componente no verbal puede incluir gestos hostiles o amenazantes, como esgrimir el puo o las miradas intensas e incluso los ataques fsicos. La agresin verbal indirecta incluye comentarios sarcsticos y rencorosos y murmuraciones maliciosas. Las conductas no verbales agresivas incluyen gestos fsicos realizados mientras la atencin de la otra persona se dirige hacia otro lugar o actos fsicos dirigidos hacia otras personas u objetos. Las vctimas de las personas agresivas acaban, ms tarde o ms temprano, por sentir resentimiento y por evitarlas. El objetivo habitual de la agresin es la dominacin de las otras personas. La victoria se asegura por medio de la humillacin y la degradacin. Se trata en ltimo trmino de que los dems se hagan ms dbiles y menos capaces de expresar y defender sus derechos y necesidades. La conducta agresiva es reflejo a menudo de una conducta ambiciosa, que intenta conseguir los objetivos a cualquier precio, incluso si eso supone transgredir las normas ticas y vulnerar los derechos de los dems. La conducta agresiva puede traer como resultado a corto plazo consecuencias favorables, como una expresin emocional satisfactoria, un sentimiento de poder y la consecucin de los objetivos deseados. No obstante, pueden surgir sentimientos de culpa, una enrgica contraagresin directa en forma de un ataque verbal o fsico por parte de los dems o una contraagresin indirecta bajo la forma de una rplica sarcstica o de una mirada desafiante. Las consecuencias a largo plazo de este tipo de conductas son siempre negativas EJEMPLO DEL ESTILO AGRESIVO EN UNA SITUACIN DETERMINADA. Situacin: Sospechas que un compaero ha cogido prestado uno de tus libros sin pedrtelo antes. Puedes decir:
ESTILO AGRESIVO T: Muy bien ! Te he cazado robndome el libro de matemticas !. AMIGO: Lo dices en serio? Slo lo he cogido prestado. T: Seguro que s (sarcsticamente) Gracias por pedrmelo !. AMIGO: Toma ! Qudate con tu viejo libro.

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Esta respuesta es AGRESIVA porque: 1. No has dicho lo que realmente queras decir. 2. Puede que al final tu amigo est enfadado contigo y que acte de la misma manera. 3. Puedes perder un amigo porque le has atacado verbalmente y le has avergonzado. CONDUCTA ASERTIVA Expresin directa de los propios sentimientos, deseos, derechos legtimos y opiniones sin amenazar o castigar a los dems y sin violar los derechos de esas personas. La asercin implica respeto hacia uno mismo al expresar necesidades propias y defender los propios derechos y respeto hacia los derechos y necesidades de las otras personas. El individuo tiene que reconocer tambin cules son sus responsabilidades en esa situacin y qu consecuencias resultan de la expresin de sus sentimientos. La conducta asertiva en una situacin, no tiene siempre como resultado la ausencia de conflicto entre las dos partes. La persona que ha actuado asertivamente puede o no cumplir sus objetivos, pero generalmente se siente mejor por haber sido capaz de expresar sus opiniones. Adems recibe una comunicacin clara y no manipulativa, en contraste con la comunicacin implcita o no expresada que se transmite en la comunicacin no asertiva. La Asertividad en el mbito laboral, da ventaja a ciertos individuos sobre los otros que no lo son, el simple hecho de saber como y cuando pedir las cosas (como un aumento, o ascenso), pero no solo se trata de pedir para si mismos, tambin el hecho de saber decir si o no (tanto a nuestros compaeros o jefes), es una habilidad que no se obtiene de la noche a la maana. Si una persona posee una conducta asertiva, es capaz de hablar con tranquilidad y confianza a sus superiores, y transmitirles sus dudas o los problemas de su seccin, de forma correcta y precisa, ayudndose no solo asimismo sino a la mejora de la calidad de la organizacin a travs de las buenas relaciones laborales. A su vez, sabe cuando y como dirigirse a sus subordinados, manteniendo el debido respeto hacia ellos y sabiendo guiarlos, entenderlos y asimilar sus ideas, propuestas y errores, para el bien de la organizacin, lo cual lo convertir en un buen lder no usando la timidez con sus superiores, ni la agresividad con sus subordinados, mas bien tratarlos todos con la misma conducta asertiva, guardando el respeto y la iniciativa en cada situacin. La persona que se comporta de forma asertiva suele defenderse bien en sus relaciones interpersonales, est satisfecha de su vida social y tiene confianza en si misma para cambiar cuando necesite hacerlo.

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En general, el resultado de una conducta asertiva es una disminucin de la ansiedad, unas relaciones ms ntimas y significativas, un mayor respeto hacia uno mismo y una mejor adaptacin social. EJEMPLO DEL ESTILO ASERTIVO EN UNA SITUACIN DETERMINADA. Situacin: Sospechas que un compaero ha cogido prestado uno de tus libros sin pedrtelo antes. Puedes decir:
ESTILO ASERTIVO T: Perdona, Leticia, Has cogido mi libro de matemticas? No lo encuentro por ninguna parte. AMIGA: Oh, s ! Espero que no te moleste, lo necesitaba para hacer un problema. T: De acuerdo, est bien que lo cojas prestado, pero, por favor, pdemelo antes. As no creer que lo he perdido. AMIGA: De acuerdo, es que tena prisa.

Esta es una buena respuesta ASERTIVA porque: 1. Evitas que tu amiga se enfade. 2. Probablemente, te devolver el libro. 3. Esto evitar que vuelva a repetirse el mismo tipo de problema porque ahora tu amiga sabe que quieres que pida el libro antes de cogerlo.

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS. ECHEBURA, E. "Evaluacin y tratamiento de la fobia social", Ed. Martinez Roca CARNWATH Y MILLER, "Psicoterapia conductual en asistencia primaria", Ed. Martinez Roca MARSELLACH, Umbert, G.; Tcnicas de entrenamiento de la asertividad, extrado el da 16 de diciembre del 2009, del sitio web: http://usuarios.lycos.es/puntodevista/Pr/tema13/tema13.html

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BIBLIOGRAFA
UNIDAD I ESTILOS DE INTERACCIN CLASE II: COMUNICACIN Y HABILIDADES SOCIALES 1.2.
COMPONENTES PARALINGISTICOS

1.2.1 El volumen de la voz: La funcin ms bsica del volumen consiste en hacer que un mensaje llegue hasta un oyente potencial. El volumen alto de voz puede indicar seguridad y dominio. Sin embargo, hablar demasiado alto (que sugiere agresividad, ira o tosquedad) puede tener tambin consecuencias negativas - la gente podra marcharse o evitar futuros encuentros -. Los cambios en el volumen de voz pueden emplearse en una conversacin para enfatizar puntos. Una voz que vara poco de volumen no ser muy interesante de escuchar. 1.2.2. La entonacin: La entonacin sirve para comunicar sentimientos y emociones. Unas palabras pueden expresar esperanza, afecto, sarcasmo, ira, excitacin o desinters, dependiendo de la variacin de la entonacin del que habla. Una escasa entonacin, con un volumen bajo, indica aburrimiento o tristeza. Un tono que no vara puede ser aburrido o montono. Se percibe a las personas como ms dinmicas y extrovertidas cuando cambian la entonacin de sus voces a menudo durante una conversacin. Las variaciones en la entonacin pueden servir tambin para ceder la palabra. En general, una entonacin que sube es evaluada positivamente (es decir, como alegra); una entonacin que decae, negativamente (como tristeza); una nota fija, como neutral. Muchas veces la entonacin que se da a las palabras es ms importante que el mensaje verbal que se quiere transmitir. 1.2.3. La fluidez: Las vacilaciones, falsos comienzos y repeticiones son bastante normales en las conversaciones diarias. Sin embargo, las perturbaciones excesivas del habla pueden causar una impresin de inseguridad, incompetencia, poco inters o ansiedad. Demasiados perodos de silencio podran interpretarse negativamente, especialmente como ansiedad, enfado o incluso, una seal de desprecio. Expresiones con un exceso de palabras de relleno durante las pausas ( por ejemplo, "ya sabes", "bueno") o sonidos como "ah" y "eh"

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provocan percepciones de ansiedad o aburrimiento. Otro tipo de perturbacin incluye repeticiones, tartamudeos, pronunciaciones errneas, Omisiones y palabras sin sentido. 1.2.4. La claridad: La claridad a la hora de hablar es importante. Si se habla arrastrando las palabras, a borbotones, con un acento o vocalizacin excesivos, uno se puede hacer ms pesado a los dems. 1.2.5. La velocidad: Hablar lentamente puede hacer que los dems se impacienten o se aburran. Por el contrario, si se hace con demasiada rapidez, uno puede no Ser entendido. 1.2.6. El tiempo de habla: Este elemento se refiere al tiempo que se mantiene hablando el individuo. El tiempo de conversacin de una persona puede ser problemtico por ambos extremos, es decir, tanto si apenas habla como si habla demasiado. Lo ms adecuado es un intercambio recproco de informacin. 1.3. COMPONENTES VERBALES

1.3.1 El contenido: El hablar se emplea para una variedad de propsitos como, por ejemplo, comunicar ideas, describir sentimientos, razonar y argumentar. 1.3.2. Contexto: Las palabras empleadas dependern de la situacin en que se encuentre una persona, su papel en esa situacin y lo que est intentando lograr. 1.3.3. Variedad: El tema o contenido del habla puede variar en gran medida. Puede ser ntimo o impersonal, sencillo o abstracto, informal o tcnico. Algunos elementos verbales que se han encontrado importantes en la conducta socialmente habilidosa han sido, por ejemplo, las expresiones de atencin personal, los comentarios positivos, el hacer preguntas, los refuerzos verbales, el empleo del humor, la variedad de los temas, las expresiones en primera persona, etc.

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REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS.
CABALLO, V. (2000) Manual de evaluacin y entrenamiento de las habilidades Sociales. Siglo XXI. Espaa. CABALLO, V. (1993) "Manual de evaluacin y entrenamiento de las habilidades sociales. Siglo XXI (1 ed) Mxico. MARSELLACH, Umbert, G.; ( 2000) Comunicacin y habilidades sociales Extraido el da 24 de Noviembre 2009, del sitio web: http://ugt-aena.galeon.com/comunicacion.html

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MODELO DE ESTILO DE INTERACCIN ADECUADO. ASERTIVIDAD La asertividad proviene de un modelo clnico, cuya definicin apunta a un gran conjunto de comportamientos interpersonales que se refieren a la capacidad social de expresar lo que se piensa, lo que se siente y las creencias en forma adecuada al medio y en ausencia de ansiedad. Para esto se requiere naturalmente, buenas estrategias comunicacionales. La asertividad es un acto que no genera ansiedad, es espontnea, segura es un potencializador de desarrollo del individuo favoreciendo una adecuada formacin del autoconcepto y la valoracin de s mismo. Por otra parte, si la persona percibe que su conducta no es aceptada por la sociedad, se ve as mismo como un ser socialmente inaceptable y esto se convierte en un aspecto dominante en su percepcin del yo. El razonamiento externo tambin neutraliza la introduccin de conflictos para la cual todava no se esta preparado. Es por esto una vez reforzada la autoestima de un forma asertiva, pudiramos eliminar ansiedad y desarrollar ciertas disposicin para en intercambio, entonces se encontrar preparado para afrontar las consecuencias del acto y poder afrontar la crtica. CONDUCTA ASERTIVA Expresin directa de los propios sentimientos, deseos, derechos legtimos y opiniones sin amenazar o castigar a los dems y sin violar los derechos de esas personas. La asercin implica respeto hacia uno mismo al expresar necesidades propias y defender los propios derechos y respeto hacia los derechos y necesidades de las otras personas. El individuo tiene que reconocer tambin cules son sus responsabilidades en esa situacin y qu consecuencias resultan de la expresin de sus sentimientos. La conducta asertiva en una situacin, no tiene siempre como resultado la ausencia de conflicto entre las dos partes. La persona que ha actuado asertivamente puede o no cumplir sus objetivos, pero generalmente se siente mejor por haber sido capaz de expresar sus opiniones. Adems recibe una comunicacin clara y no manipulativa, en contraste con la comunicacin implcita o no expresada que se transmite en la comunicacin no asertiva. La Asertividad en el mbito laboral, da ventaja a ciertos individuos sobre los otros que no lo son, el simple hecho de saber como y cuando pedir las cosas (como un aumento, o ascenso), pero no solo se trata de pedir para si mismos, tambin el hecho de saber decir si o no (tanto a nuestros compaeros o jefes), es una habilidad que no se obtiene de la noche a la maana. Si una persona posee una conducta asertiva, es capaz de hablar con tranquilidad y confianza a sus superiores, y transmitirles sus dudas o los

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problemas de su seccin, de forma correcta y precisa, ayudndose no solo asimismo sino a la mejora de la calidad de la organizacin a travs de las buenas relaciones laborales. A su vez, sabe cuando y como dirigirse a sus subordinados, manteniendo el debido respeto hacia ellos y sabiendo guiarlos, entenderlos y asimilar sus ideas, propuestas y errores, para el bien de la organizacin, lo cual lo convertir en un buen lder no usando la timidez con sus superiores, ni la agresividad con sus subordinados, mas bien tratarlos todos con la misma conducta asertiva, guardando el respeto y la iniciativa en cada situacin. La persona que se comporta de forma asertiva suele defenderse bien en sus relaciones interpersonales, est satisfecha de su vida social y tiene confianza en si misma para cambiar cuando necesite hacerlo. En general, el resultado de una conducta asertiva es una disminucin de la ansiedad, unas relaciones ms ntimas y significativas, un mayor respeto hacia uno mismo y una mejor adaptacin social. EJEMPLO DEL ESTILO ASERTIVO EN UNA SITUACIN DETERMINADA. Situacin: Sospechas que un compaero ha cogido prestado uno de tus libros sin pedrtelo antes. Puedes decir:
ESTILO ASERTIVO T: Perdona, Leticia, Has cogido mi libro de matemticas? No lo encuentro por ninguna parte. AMIGA: Oh, s ! Espero que no te moleste, lo necesitaba para hacer un problema. T: De acuerdo, est bien que lo cojas prestado, pero, por favor, pdemelo antes. As no creer que lo he perdido. AMIGA: De acuerdo, es que tena prisa.

Esta es una buena respuesta ASERTIVA porque: 1. Evitas que tu amiga se enfade. 2. Probablemente, te devolver el libro. 3. Esto evitar que vuelva a repetirse el mismo tipo de problema porque ahora tu amiga sabe que quieres que pida el libro antes de cogerlo. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS. ECHEBURA, E. "Evaluacin y tratamiento de la fobia social", Ed. Martinez Roca CARNWATH Y MILLER, "Psicoterapia conductual en asistencia primaria", Ed. Martinez Roca MARSELLACH, Umbert, G.; Tcnicas de entrenamiento de la asertividad, extrado el da 16 de diciembre del 2009, del sitio web: http://usuarios.lycos.es/puntodevista/Pr/tema13/tema13.html

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LA CONVERSACIN La mayora de la interaccin social humana se vale de la conversacin que consiste normalmente en una mezcla de resolucin de problemas y transmisin de la informacin, por una parte, y el mantenimiento de las relaciones sociales y el disfrute de la interaccin con los dems, por otra. Existen grandes diferencias en la habilidad de los individuos para utilizar el lenguaje que se relacionan principalmente con la inteligencia, la educacin y el entrenamiento, y la clase social. La conversacin implica una integracin compleja y cuidadosa regulada por seales verbales y no verbales. Antes de que las personas puedan empezar a hablar ambas debern indicar que estn prestando atencin, debern estar ubicadas a una distancia razonable, dirigir sus miradas o sus cuerpos e intercambiar miradas de vez en cuando. Cuando empieza la conversacin cada uno necesita del otro una cierta retroalimentacin no-verbal mientras habla (una mirada relativamente fija, movimientos de asentimiento con la cabeza, expresin facial adecuada, etc.), ya que en ausencia de estos comportamientos la conversacin se agotara. Adems estas seales regulan el flujo, de tal modo que cada persona pueda tomar su turno adecuadamente sin producirse demasiadas interrupciones o silencios incmodos y prolongados. En este sentido hay personas con inhabilidad social que parecen incapaces de mantener una conversacin, despus de haber intercambiado una o dos expresiones: Uso inapropiado de elementos verbales, no hacer preguntas, no responder adecuadamente a los movimientos previos del otro o emitir expresiones que no conducen a respuestas obvias, como verbalizaciones no informativas. No emplear o responder a seales de sincronizacin Fallar en suministrar o responder a las seales de retroalimentacin y atencin. Dentro de las caractersticas de la conversacin se encuentran factores cognitivos en un grado bastante notable, aunque no obstante se pueden ensear trucos o tcnicas para, por ejemplo, empezar una conversacin.

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Existen un conjunto de elementos de la conversacin dignos de ser tenidos en cuenta: Duracin del habla. Parece ser que utilizar un tiempo igual de habla, no solo anima a los dems a que vean a esa persona como agradable, sino que tambin transmite un agrado por los dems. Parece ser que la duracin del habla esta relacionada con la asertividad, la capacidad para enfrentarse a situaciones y el nivel de ansiedad social. Retroalimentacin. Cuando alguien esta hablando necesita retroalimentacin intermitente pero regular de cmo estn respondiendo los dems, de modo que pueda modificar sus verbalizaciones de acuerdo con ello. Necesita saber si los que escuchan lo comprenden, lo creen o no lo creen, estn sorprendidos o aburridos, de acuerdo o en desacuerdo, les agrada o les molesta. Preguntas. Las preguntas y son esenciales para conseguir mantener la conversacin, obtener informacin, mostrar inters en los dems e influir en la conducta de los otros, y el no utilizarlas puede producir dficits en estas reas. Las clases de preguntas clasificadas segn diferentes criterios son: Preguntas generales del tipo "como estas" que permiten al que habla hacerlo sobre algo que el mismo elige y son tiles para empezar la conversacin. Preguntas especficas que siguen a las generales de tipo "donde fuiste", "que hiciste" y que son tiles para mantener hablando a la otra persona. Preguntas sobre hechos como "que hiciste el fin de semana" "que pelcula viste" que sirven para obtener informacin e introducir nuevos temas de conversacin. Preguntas sobre sentimientos del tipo de "que pensaste o sentiste" y que se emplean para conseguir que los otros cuenten cosas de si mismos. Preguntas con final abierto como "cuntame mas sobre eso" y que exigen una narracin detallada.

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Preguntas con final cerrado que se contestan con un si o un no como "eres feliz conmigo". La conversacin suele empezar con afirmaciones de tipo general sobre hechos y a partir de aqu la gente puede empezar a dar opiniones personales, comentar sus pensamientos, sentimientos, etc. La autorrevelacin o el contar cosas de nosotros es un proceso gradual y parece que un fracaso en las relaciones sociales puede derivarse de no revelarse lo suficiente. A continuacin se muestra un esquema sobre cmo iniciar, mantener y cerrar una conversacin desde el estilo de interaccin basado en la conducta asertiva.
1.- INICIAR CONVERSACIONES

Es normal que romper el hielo del silencio implica un cierto riesgo e incomodidad hasta que no se ve que la relacin con el otro es segura. Los modos ms usuales de iniciar una conversacin son:

Elegir a la persona, el momento y el lugar adecuados. Elegir el tema sobre el que se hablar. Acercarse, mirar a la persona, sonrer, saludar y presentarse si es necesario. Hacer una pregunta o comentario sobre la situacin comn. Hacer un cumplido a la otra persona sobre su conducta, apariencia o algn otro atributo ("que puntual has venido", "qu vestido tan original") Hacer una observacin o pregunta casual sobre lo que la otra persona est haciendo. Preguntar si puede uno unirse a la otra persona o pedirle que se una a usted. Ofrecer algo a la otra persona. Dar la opinin o compartir la experiencia de lo que dice la otra persona.

Formas inadecuadas que crean mala receptividad. Comentarios inadecuados: Hacer comentarios demasiado personales (ejem. "estoy peleado con mi pareja") Hablar de forma negativa o con sarcasmo (ejem. "parece esto un entierro") Hablar de forma crtica (ejem. "nunca llegan a tiempo") expresar contenidos ofensivos (ejem. "parece gorda como una foca") Los contenidos dogmticos, prejuiciosos u ofensivos ("me caen mal las personas que usan sombrero","nunca me casara con una persona de otra religin", "los gitanos son sucios") Postura incorrecta, ausencia de contacto ocular

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Voz demasiado baja o demasiado alta

La sensibilidad exagerada al rechazo o al miedo a replicas hostiles.

2.- MANTENER CONVERSACIONES

Es el arte de mantener el equilibrio entre escuchar y hablar, haciendo que nuestra participacin sea agradable. Algunas conductas tiles son:

Mirar a la otra persona. Escuchar lo que nos dicen, responder a lo que nos preguntan, dar seales de que escucha a la otra persona ("Aj","hmm","ah!","claro") y con la cabeza asintiendo o con otra expresin acorde que de la sensacin que estamos recibiendo lo que el otro dice sin indiferencia. Respetar los turnos de conversacin (no interrumpir sin dejar al otro expresarse, a no ser que se est propasando). Expresar tus ideas y opiniones. Hablar algo que este relacionado con lo que la otra persona dice o sino avisar de que cambiamos de tema. ("cambiando de tema..", "aunque no tenga nada que ver con lo anterior..", "dejando el tema..", "si me permites ahora comentar otra cosa distinta..") Usar informacin sobre uno mismo y tambin la que se ha obtenido en la conversacin a base de preguntas y comentarios. Intercalar el escuchar a la otra persona con hablarle. No hablar o escuchar demasiado. Iniciar temas de conversacin y cambiar cuando comience a ser aburrido. Pregunte sobre la otra persona. Responder de forma abierta -con algo ms de un si o un no- para que la otra persona tenga un cabo donde agarrarse. No piense que sus opiniones son estpidas o sus conversaciones son aburridas, sino que cada cual debe cambiar la conversacin si no le resulta grata.

3.- TERMINAR UNA CONVERSACIN Terminar una conversacin es todo un arte. Algunas conductas tiles son:

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Empezar con un comentario positivo y a continuacin comunicar que debemos marcharnos (Siento tener que despedirme. Me hacen seas de que nos vamos ya, Me alegro de haberte visto, pero no puedo quedarme mas tiempo, Perdona pero me tengo que marchar, bueno, si te parece maana seguimos conversando)

Concertar una cita si deseamos volver a encontrarnos con esa persona (Si quieres te llamo y seguimos hablando maana) 1) Despedirse (Ha sido un placer hablar contigo, hasta luego; Espero verte pronto,...)

Para terminar una conversacin que NO deseamos continuar hemos de afirmar con nuestro "derecho a elegir", expresndonos de una forma clara pero firme, por ejemplo:

Perdone, siento tener que interrumpirle, pero ahora tengo que irme. Disculpe, pero no quiero comprar nada.

Pensamientos errneos:

Sera de mala educacin interrumpir a una persona que desea hablarme Se podra ofender o podra herir a esta persona si le niego la conversacin.

BIBLIOGRAFA:

CABALLO, V. (2000) Manual de evaluacin y entrenamiento de las habilidades Sociales. Siglo XXI. Espaa. MARSELLACH, UMBERT, G.; (2000) Comunicacin y habilidades sociales Extraido el da 24 de Noviembre 2009, del sitio web: http://ugt-aena.galeon.com/comunicacion.html