Benchmarking: Simples, mas essencial!

Colunista: Edmilson Antonio | Publicado em: 05/08/2009 | Leituras: 2.427

O termo "Benchmarking" muito utilizado nas organizaes, muitas vezes, desconfio que muitos que utilizam esse termo, no sabem bem do que se trata. O Benchmarking uma ferramenta bem simples, mas se utilizada de maneira planejada, pode trazer grandes benefcios para as organizaes de qualquer ramo de atuao e de qualquer tamanho. Como bem citou Christopher E. Bogan, um dos papas desse assunto, o "Benchmarking simplesmente o mtodo sistemtico de procurar os melhores processos, as idias inovadoras e os procedimentos de operao mais eficazes que conduzam a um desempenho superior". O que Benchmarking? um processo sistemtico e contnuo de avaliao dos produtos, servios e processos de trabalho das organizaes que so reconhecidas como detentoras de melhores prticas. A finalidade desse processo, comparar desempenhos e identificar oportunidades de melhoria na organizao que realiza o benchmarking. Tipos de Benchmarking Benchmarking Competitivo o benchmarking feito entre empresas concorrentes, geralmente com a ajuda de consultorias externas, pois seria praticamente impossvel haver trocas de informao, sobretudo, de prticas que assegurem competitividade, entre empresas de um mesmo segmento de mercado. Para exemplicar, imagine a Pepsi realizando um benchmarking da Coca-Cola, isso seria um benchmarking competitivo. Benchmarking Genrico o benchmarking baseado em processos, ele geralmente ocorre entre organizaes do mesmo porte. Pelo fato, dos processos passarem pelas diversas funes da organizao, nesse tipo de benchmarking a disponibilidade de informao mais abundante e confivel. Benchmarking Funcional Geralmente vinculado ao Benchmarking Genrico, mas nesse tipo de benchmarking a comparao feita em funes especficas das organizaes (Ex. Entrega, Embalagem, Segurana, etc) Benchmarking Interno Como o prprio nome j sugere, o benchmarking feito dentro da prpria organizao, onde a comparao feita entre diferentes unidades, reas, departamentos, etc. Esse tipo de benchmarking promove parcerias dentro da organizao, custos mais baixo, valorizao e motivao dos colaboradores, entre outros benefcios. Mtodo de implementao do processo de Benchmarking Planejamento Identificao do Item Envolvimento e apoio da Direo Definio da mtrica que ser utilizada Definio do plano para coleta de informaes Reviso dos planos Caracterizao do item Coleta de informao (Interna) Coleta e anlise de informaes publicadas (Interna) Seleo de potenciais parceiros internos Caracterizao do item em cada parceiro Coleta interna de dados Realizao de visitas aos parceiros Coleta de informao (Externa) Coleta e anlise de informaes publicadas (Externa) Coleta de dados externos

Melhoria do desempenho do item Definio das Aes corretivas Elaborao do Plano de implementao das aes Aprovao da Soluo Implementao e verificao da Soluo Melhoria Contnua Manuteno da base de dados Implementao da melhoria contnua do desempenho Saiba mais... Benchmarking - O caminho da Qualidade (Camp, Robert C.) - Editora Pioneira - SP Benchmarking - Aplicaes Prticas e Melhoria Contnua (Bogan, Christopher) Makron Books