SUMAR

1. Coachingul definire i scop 2. Ce este specific coachingului? 3. Ce nu este coachingul 4. Cnd, de ce i pentru cine este util s se apeleze la coaching, ntr-o companie 5. Beneficii pentru individ i organizaie 6. Clasificare: tipuri i metode de coaching 7. Procesul de coaching: cum se desfoar? 8. Cine poate face coaching: coaching intern i extern 9. Formrile de coaching 10. Coachingul la nivel internaional

www.mastercoach.ro 1. CE ESTE COACHINGUL?

Coachingul este o ramur a consultanei, aprut din nevoia declarat de performan, pe care omul contemporan a nceput s i-o asume. Are ca scop susinerea i ghidarea clientului pentru ca acesta s i poat stabili i atinge obiectivele n modul cel mai elegant i mai convenabil cu putin, scopul final fiind: meninerea sau creterea performanei atingerea excelenei, ntr-un anumit domeniu/context dezvoltarea potenialului personal

Pe scurt, coachingul presupune: a. Un client care dorete s fac progrese ntr-un anumit domeniu, bazndu-se pe fore proprii i dispus s se antreneze pentru asta, asemenea unui sportiv care tie c poate deveni din ce n ce mai bun b. Un coach o persoan care are o formare de coach i abilitile necesare c. Procesul de coaching, efectiv - care cuprinde:

1. identificarea situaiei prezente, aa cum este ea perceput de ctre client (unde sunt) 2. alegerea si definirea strii dorite a obiectivului (unde vreau s ajung) 3. gsirea / construirea unei strategii de atingere a strii dorite 4. alegerea unor tehnici de activare a resurselor necesare 5. susinerea clientului pe tot parcursul drumului de la starea actuala la starea dorit, prin metode specifice coachingului. 2. CE ESTE SPECIFIC COACHINGULUI?

Aprut sub influena psihologiei umaniste i a constructivismului, coachingul se bazeaz pe prezumia c fiecare om este menit s evolueze, c are o semnificativ nevoie de autoafirmare i c este plin de resurse vizibile sau poteniale pe care dorete sau i se cere s le pun n valoare. Mai mult, fiecare om i construiete viaa i propria realitate ntr-un mod personal, propriu i este, n consecin, singurul capabil s decid ce dorete sa fac n prezent sau cum dorete s evolueze in viitor. De aceea, coachingul nu se bazeaz pe a da sfaturi, a evalua sau a pune diagnostice. Din contr, ideea central este

de a aciona asemenea unei raze de lumin, care aduce n prim-plan tot ceea ce este bun n clientul su i asemenea unei voci provocatoare: punnd anumite ntrebari, vor aprea rspunsuri noi i inedite, care vor face ca oamenii s i transforme perspectiva asupra felului n care gndesc, simt i acioneaz. Am putea spune i c omul este asemenea unui puzzle, ns nu este unul obinuit Dac ntr-un joc de puzzle oarecare poi obine doar o singur imagine final, piesele din care sunt alcatuite mintea si experiena uman sunt aproape magice pot fi rearanjate i asamblate n nenumrate feluri i poi obine rezultate finale foarte diferite! Un acelai om poate performa mediocru, bine sau excelent, n funcie de mai muli factori. Scopul coachingului este de a obine un aranjament excelent n acest puzzle numit via, profesie sau performan uman Primele idei i concepte ale coachingului au aprut in anii 70; in anii 90, coachingul a devenit, deja, o ramur celebr a consultanei, iar n ultimii ani a urcat pe primele locuri n topul metodelor de obinere a performanei individuale i de grup.

Specificul coachingului: Stimuleaz un mod de gndire i/sau comportament eminamente optimist i constructiv Ne ajut s intelegem cum ne generm problemele i cum am putea s crem i soluii foarte performante Presupune existena unor scopuri care se dorete a fi atinse Este centrat pe rezultate, pe prezent i pe viitor Construiete strategii Lucreaz cu schimbri generative care conduc pe o spiral ascendent, a evoluiei i perfecionrii Pune clientul n cea mai buna lumin a lui, l determin s se autovalorizeze i s se dezvolte Genereaz ncredere, mulumire, motivare, autocunoatere i dezvoltare personal

COACHINGUL A APRUT DIN NEVOIA DE PERFORMAN I DIN CONTIENTIZAREA FAPTULUI C SCHIMBAREA ESTE INERENT, ATT LA NIVEL DE INDIVID, CT I DE ORGANIZAIE. DE ACEEA, DEI NU PUTEM CONTROLA EXISTENA SCHIMBRII, PUTEM CONTROLA DIRECIA I SENSUL N CARE SCHIMBAREA SE VA DESFURA, LA NIVEL INDIVIDUAL I ORGANIZAIONAL. 3. CE NU ESTE COACHINGUL?

Coachingul nu este:

a. Training: insemnnd instruire sau formare, este un proces n cadrul cruia unui grup de oameni i se transmit informaii dintr-un anumit domeniu/ pe o anumita tem i presupune ca instructorul s aib experien n domeniul abordat (s fie un expert). Este, n esen, structurat sub form de cursuri, seminarii sau workshopuri, poate avea i o parte de formare practic (la locul de munc) i, deseori, are ca scop dezvoltarea de noi abiliti i competene. b. Consiliere psihologic: proces care se desfaoar n prezena unui psiholog, implic o evaluare psihologic i instrumente de lucru specifice

acestei profesii. c. Psihoterapie: este un demers adresat persoanelor aflate n situaii dificile de via sau care manifest simptomele unei tulburri psiho-emoionale (precum anxietatea sau depresia) i se realizeaz cu ajutorul unui psihoterapeut. d. Mentoring: presupune un mentor (sau senior) i un nvacel (sau junior), scopul relaiei fiind ca mentorul s l sfatuiasc i s i transmit din experiena sa profesional celuilalt. e. Consultan de specialitate (managerial, de marketing, vnzri, financiar etc): este preferat atunci cnd se dorete prerea unui expert n domeniu consultantul. Acesta este angajat pentru a oferi sfaturi i soluii pertinente, pe care clientul le va pune n practic, aa cum au fost concepute de ctre consultant. 4. CINE i CND APELEAZ LA COACHING?

Cum se poate asigura o companie c are omul potrivit la locul potrivit, c omul potrivit deine informaiile i abilitile dorite, c are atitudinea potrivit - n armonie cu imaginea pe care compania dorete s o promoveze? Mai mult Exist oportuniti tehnice de nvare care nu sunt exploatate la maxim? Angajatii tiu c pot mai mult dar nu tiu, exact, cum anume i-ar putea spori performanele? Exist un nivel de stress mai greu de gestionat sau care afecteaz performanele individuale, pe perioade mai lungi de timp? Exist o competitivitate intern, neproductiv i o lips de comunicare ntre departamente sau membrii echipei? Conexiunea dintre manageri i angajai s-a erodat? Exist un decalaj ntre implementrile i evoluia IT i pregtirea personalului dvs.?

Dac ai raspuns DA la cel puin una dintre ntrebrile de mai sus, atunci cu siguran DA, este indicat s investii n coaching! Cnd membrii echipei sau departamentele nu i mprtesc, suficient, experiena unii altora, cnd nu exist sau nu se ine seama de feedback-ul primit din pia, de la clieni, furnizori, management sau angajai, cnd nu se acord suficient timp pentru ncurajarea i managementul talentelor, cnd este nevoie de decizii, creativitate, inovaie, cnd provocrile i oportunitile aduse de schimbare nu sunt, pe deplin, nelese sau acceptateatunci DA, avei nevoie de coaching!

i, mai ales: Pentru a iniia i dezvolta un climat de nvare i evoluie practic, pentru a ajuta indivizii s treac de la a ti la a face, pentru a genera performana individual i organizaional, pentru a incuraja schimbarea, pentru a armoniza obiectivele individuale cu cele ale companiei, pentru a facilita comunicarea si relaionarea, pentru a ajuta la dezvoltarea de noi comportamente, atitudini i abiliti, pentru crearea unei strategii proprii de dezvoltare, plecnd de la imaginea real a poziiei actuale, pentru toate aceste motive i, desigur si pentru altele, DA, coachingul este o resurs de mare valoare.

ntr-o organizaie dinamic i preocupat de propria-i imagine i performan, coachingul este necesar la toate nivelurile. Coachingul ar trebui sa fac parte din cultura oricrei organizaii i, cu siguran, aceasta este o realitate pentru companiile dinamice i performante.

De coaching are nevoie: noul angajat pentru a se integra ct mai rapid i mai armonios n structura organizaiei. vechiul angajat pentru a-i menine nivelul de cunotiine, interes i motivaie la un nivel corespunztor. managerul pentru a face fa presiunilor interne si externe, provocrilor legate de obiective, relaii, performan. In concluzie, ce anume ne stimuleaz s apelm la coaching?... Putem vorbi de: a. coaching de remediere: cnd ajungem n faa unei nevoi sau a unei probleme pe care dorim s o soluionm rapid, elegant sau performant. b. coaching de mentenan: atunci cnd este necesar s pastrm un anumit standard sau nivel deja obinut anterior. c. coaching de dezvoltare: atunci cnd dorim atingerea unui nou nivel, superior, n oricare din domeniile vieii noastre private sau profesionale. Atitudinea esenial n coaching este crearea unei mentaliti de nvingtor i dezvoltarea abilitii de a nva din toate experienele de via, astfel nct s devenim tot mai performani, echilibrai, puternici.

Exist vreun angajat, n companie, cruia nu-i este necesar un nivel ridicat de cunotiine, performan i motivaie?... Cu siguran, pentru a se simi omul potrivit la locul potrivit, fiecare are nevoie de toate aceste lucruri iar coachingul este cheia unei armonii, productive, ntre obiectivele personale i performana companiei!

5. BENEFICII PENTRU INDIVID I ORGANIZAIE

Individul intrat ntr-un proces de coaching va contientiza, n primul rnd, nivelul la care se afl, aceasta fiind linia de start n dezvoltarea lui personal i profesional. Aceasta presupune, n mod necesar, asumare i angajament. i va stabili obiective clare i realiste, tiind n mod precis de unde pleac, precum i etapele necesare pe care le va avea de parcurs. Va nva s fie proactiv, deschis i flexibil, constructiv i organizat. Fiind acompaniat, pe parcursul procesului, de un coach profesionist, urmnd un program propriu de dezvoltare i bifnd pe parcurs etapele stabilite iniial, va cpta ncredere n forele proprii, va dobndi cunotiine i abiliti noi, i va exersa caliti i abiliti mai puin dezvoltate. Toate aceste lucruri i vor ntri ncrederea n propria persoana i i vor construi motivaia. Procesul de coaching l va ghida n sondarea potenialului personal de dezvoltare i va activa acele caliti, abiliti i resurse latente de care are nevoie pentru a deveni din ce n ce mai bun. Capitalul cel mai de pre al unei organizaii este potenialul uman tocmai datorit posibilitilor infinite pe care le ofer. Analiznd diverse organizaii, statistici, studii de caz fcute de specialiti, oricine este interesat va constata: cele mai performante companii, cele mai dinamice i de succes sau deschiztoare de drumuri, din diverse

domenii, sunt cele care au un capital uman de top. Asta inseamn angajati implicai, dinamici, creativi, flexibili, ncrezatori n ei i performani. Motivaia oamenilor de top transcende dimensiunea financiar. Organizaia nsi, prin imaginea pe care o are i o menine i prin posibilitile de evoluie pe care le ofer individului, devine un obiectiv de atins pentru oamenii dornici de performan. Beneficiile finale sunt creterea performanei, productivitii i profitului. 6. CUM SE DESFOAR PROCESUL DE COACHING?

Ca la orice form de colaborare, se realizeaz un contract cu obiective, termene i condiii. Procesul n sine presupune edine individuale sau, dup caz, de grup. Durata edinelor poate varia de la 30 minute pn la 3 - 4 ore (cel mai frecvent, intervalul de timp alocat unei sesiuni este de 1 or).

In timpul sesiunii de coaching, care este rolul coachului? 1. Susine clientul pentru ca acesta s hotrasc ce anume i dorete, s fac distincia ntre dorine i obiective i s decid care sunt obiectivele sale. 2. Folosete seturi specifice de ntrebri, al cror scop este de a se genera noi perspective asupra unei situaii, noi nelegeri sau noi abordri. 3. Folosete diferite tehnici care i vor permite clientului s i acceseze resursele interioare - s se neleag pe el nsui, s se motiveze, s ia decizii, s se pun in form, s elaboreze noi strategii de aciune, s i rafineze comportamentele, atitudinile sau strategiile personale de lucru. 4. Ofer un anume fel de feed-back: constructiv i generativ (care genereaz noi nelegeri asupra temei abordate) 5. Susine clientul pentru a parcurge tot drumul de la problem la cea mai convenabil soluie. 6. Acioneaz ca un partener de drum: de ncredere, respectuos i care asigur confidenialitatea. La ce nivel acioneaz coachingul? 1. Gndire i atitudine 2. Strategie 3. Comportamente 4. Abiliti 5. Implicit, emoional

Ce teme abordeaz, cel mai frecvent, clienii care investesc in business coaching?

Managementul timpului Comunicare Leadership Lucrul n echip Organizare i planificare Schimbri n carier Adaptare Managementul stresului Luarea de decizii Evaluarea riscurilor Motivare Creativitate si inovaie Inteligena emoional Echilibru ntre viaa profesional i cea personal Autocunoatere i autocontrol

n toate aceste arii, ei doresc s obin performane crescute, ntr-un anumit interval de timp. Sesiunile de coaching pot fi convenionale sau se pot desfura telefonic / pe internet.

7. CLASIFICARE

Ce tipuri de coaching se folosesc, la ora actual? a. Dup metoda folosit, ntlnim: - coaching nespecific, eclectic: coachul folosete diferite metode, aparinnd unor sisteme diferite, pe baza unei strategii personale de lucru, prin care el tie c poate obine rezultate foarte bune. - coaching specific coachul foloseste un sistem anume, cu o denumire specific, de tipul: NLP (programare neuro-lingvistic), focusing, analiz tranzacional (AT), coaching ontologic etc. sau elemente din psihologia pozitiv, cognitiv-comportamental, etc. - informal, de exemplu coachingul bazat pe principii spirituale (rar ntlnit n Romnia, tot mai des folosit n rile occidentale).

b. Dup nivelul de aciune, se poate vorbi de coaching: - facilitativ se adreseaz preponderent minii contiente i raionale a clientului (de exemplu, coachingul motivaional sau cel bazat pe elemente cognitivcomportamentale) i este caracterizat, de obicei, de o evoluie gradat, secvenial - pe toat durata procesului de coaching. - transformativ opereaz att cu mintea contient ct i cu subcontientul i permite, n principiu, transformri rapide sau veritabile salturi n randamentul personal, datorit accesului la imensele resurse ale subcontientului clientului. Toate tipurile de coaching au n comun cteva trsturi: Coachul nu d sfaturi Coachul nu trebuie s fie un expert n problema clientului Coachul adreseaz, in mod special, ntrebari care l ajut pe client s priveasc altfel un subiect abordat, s aib o nou perspectiv, noi nelegeri Coachul are rolul de a susine, motiva, ncuraja clientul Scopul coachului este de a-l pune pe client n contact deplin cu tot ceea ce nseamn resurse interioare i caliti personale Coachul tie, n fiecare clip, ce i de ce face i ncotro l conduce pe client, n cadrul fiecarei sesiuni de lucru (se bazeaz pe / folosete strategii de coaching exacte)

LA SFRITUL FIECREI EDINE DE COACHING TREBUIE S AVEI SENTIMENTUL C AI PROGRESAT, C ANUMITE LUCRURI S-AU CLARIFICAT, C SUNTEI MAI APROAPE DE CEEA CE V DORII, C PERSPECTIVA DUMNEAVOASTR ASUPRA UNEI SITUAII A DEVENIT MAI BOGAT SAU C STAREA DVS. INTERIOAR ESTE MULT MAI BUN.

8. CINE POATE FACE COACHING? Orice coach profesionist are la baz o formare profesional specific ce presupune nsuirea anumitor cunotiine, dobndirea i exersarea unor abiliti necesare. Garania profesionalismului este o

recunoatere a statutului su de ctre asociaii naionale i internaionale de profil, experiena i performanele personale, recomandrile, stilul i abordarea personal. Dincolo de aceste lucruri, mai sunt necesare anumite caliti i abiliti personale; unui coach i se cere s fie o persoan de ncredere i un model prin comportament i valori personale, s aib abiliti de comunicare bine dezvoltate (ntrebri edificatoare, sumarizare, claritate, respect), s fie suportiv, s tie s asculte, s le dea oamenilor ocazia s se neleag pe ei nii, s fie un partener, s cread c schimbarea i evoluia sunt ntotdeauna posibile, s fie orientat spre rezultate i, mai ales, s dovedeasc eficien n ceea ce face. Procesul de coaching este ntotdeauna personalizat i aplicat la organizaie, trebuie s fie ct mai legat de context, ct mai n acord cu profilul companiei i cu specificul afacerii. De aceea, este o idee bun ca n companie s existe: a. un coach intern. Acesta va cunoate foarte bine compania, punctele tari i punctele slabe, specificul afacerii i climatul pieei i va lucra cu angajaii companiei, conform unui plan de coaching. De asemenea, unii lideri cu experien i aptitudinile necesare pot face coaching cu propria echip. nsa rolul i eficiena unui coach intern au i limitri inerente. b. un coach extern. Echipele manageriale lucreaz, ntotdeauna, cu un coach extern iar atunci cnd este necesar se apeleaz la coaching extern i pentru angajai, pe perioade limitate de timp. Alteori, angajatii i anun, din start, preferina pentru un coach extern sau chiar se adreseaza unui coach n timpul lor liber (plata fiind realizat fie de ei, personal, fie de ctre companie).

IN A NEW WAY Cu un coach extern, beneficiile sunt diverse: Schimbarea perspectivei Pstrarea obiectivitii evalurilor ncurajarea deschiderii angajailor i construirea ncrederii n eficiena i confidenialitatea procesului de coaching Crearea unui climat organizaional de nvare i evaluare eficient i dinamic Provocarea propriilor limite Dezvoltarea abilitilor de coach pentru managerii care au n subordine echipe

COACHINGUL SATISFACE NEVOIA DE AUTOCUNOATERE, DORINA DE PERFORMAN I NECESITATEA DE ADAPTARE, N ACELAI TIMP. 9. FORMRILE DE COACHING

Coachingul este profesat sub form de servicii de consultan. Formrile de coaching (cursurile n urma crora cineva poate deveni coach) sunt, n mare majoritate, private i rar i doar n anumite ri iau i forma unor cursuri postuniversitare. Cele mai dezvoltate i cutate sunt firmele private de training (formatoare de coach-i) care ofer formri de o natur sau alta i care respect, la ora actual, o structur i nite standarde internaional acceptate i recunoscute pentru sistemul de coaching respectiv. Durata formrilor n funcie de sistemul de coaching folosit poate varia de la 10 zile la 40

70 de zile. Exist, n plus, un numr de organizaii profesionale, naionale i internaionale, care au ca scop promovarea i asigurarea calitii coachingului. 10. COACHINGUL LA NIVEL INTERNAIONAL A WORLD OF COACHING In rile cu o bun dezvoltare economic, coachingul de business este unul din elementele de baz pentru creterea performanei i a profitului companiilor. Aproape fiecare companie cu o cultur organizaional matur i bine structurat apeleaz la un coach, care faciliteaz mbuntirea rezultatelor unora dintre angajai i a companiei, n general. Coachingul de business este, deja, o industrie care a trecut de pragul miliardelor; 75% din companii folosesc coachingul, la nivel mondial i aproximativ 88% din firmele vest-europene l folosesc in mod constant. ROI-ul declarat de acestea a variat ntre 100% i 600% iar beneficiarii sunt att managerii ct i angajaii*. Anumite studii au sugerat c trainingul de calitate combinat cu coachingul ridic productivitatea cu pan la 86%, n timp ce trainingul, singur, ar genera creteri, n medie, de 23%. Foarte muli dintre managerii vestici apeleaz la serviciile unui coach profesionist cu care dezvolt, n timp, o relaie de parteneriat stabil, n condiiile n care trim ntr-o societate n care trebuie s ne adaptm la schimbri care se petrec extrem de rapid, venim n contact cu o cantitate tot mai mare de informaie i se pare c i timpul alocat pentru a lua decizii a devenit tot mai restrns. n acest context, singura soluie dezirabil este, desigur, dezvoltarea potenialului propriu i n aceasta st fora i valoarea coachingului!