Unidad 1: El mtodo cientfico aplicado a la investigacin de mercados MTODO CIENTFICO Conceptos: Solucin de un problema a travs de emitir un juicio.

o.(toma de decisiones) Conjunto de pasos fijados de antemano por una disciplina con el fin de alcanzar conocimientos vlidos mediante instrumentos confiables Secuencia estndar para formular y responder a una pregunta, pauta que permite a los investigadores ir desde el punto A hasta el punto Z con la confianza de obtener un conocimiento vlido El mtodo cientfico se bases en 2 pilares:

1. La reproducibilidad: repetir un experimento y mostrar los resultados. 2. La refutabilidad: Es refutar o falsear cualquiera de las proposiciones cientficas planteadas. Problema varias alternativas que generan costo y mucho tiempo. Solucin al utilizar el mtodo cientfico es un mtodo de investigacin.

Etapas del mtodo cientfico: 1. Observacin o identificacin del problema 2. Formulacin de Hiptesis 3. Prediccin de futuro 4. Prueba de hiptesis

Importancia del Mtodo Cientfico Ayuda al investigador a buscar en el lugar indicado Predomina el factor racional antes que el emocional. Brinda al investigador trabajar con varias respuestas posibles. Exige y explica los hechos de estudio. Proporciona el camino para una adecuada toma de decisiones ya que alguna de sus hiptesis son correctas.

Aspectos del mtodo cientfico Hiptesis= Planteamiento provisional= posible solucin

Anlisis e interpretacin de acontecimientos pasados como base para la interpretacin y deduccin a problemas presentes y oportunidades futuras Extraer conclusiones generales (teoras y leyes) de la observacin controlada de hechos individuales. Dos sistemas: entrevistas al azar y tcnicas. Uso de procesos lgicos que parte de lo general para llegar a lo particular Divisin de un todo en partes para poder llegar a un juicio que sirva para el todo una vez reconstruido

Probar una solucin para determinar su veracidad. Comprobar y medir las variaciones que sufre una situacin ante una nueva causa dejando constante los dems factores.
Ciencias auxiliares de la Investigacin

Administr acin

Evala la rentabilidad de las empresas frente a los fenmenos de capital, oferta, demanda, costos y precios.

Relacin de orden econmico entre los seres humanos, determinando la existencia de los bienes como medio de satisfaccin de necesidades e identifica los procesos de produccin en los diferentes temas Economa econmicos. Instrumento al que el investigador generalmente recurre y por medio del cual presenta las conclusiones de la investigacin.

Estadstic a

La ayuda de la informacin se da de dos formas: Proporcionando nuevas ideas y nuevas hiptesis, y probando ideas o hiptesis que provengan de cualquier otra fuente. Investigacin de Mercados Concepto: Enfoque sistemtico y objetivo hacia el desarrollo y provisin de informacin aplicable al proceso de toma de decisiones en la gerencia de mercados. Es una herramienta que nos permite obtener informacin real aplicable en la toma de decisiones en los distintos mercados de negocios. Formulacin del Problema Definir el problema concreto a solucionarse con un anlisis interno de la empresa o mercado al cual investigar. Establecer los objetivos del proyecto de investigacin.

Puntos a cumplir para definir este primer paso: 1. Concreta la necesidad de cambio, que se debe implantar o mejorar. 2. Detectar los sntomas de la innovacin, modificacin y correccin. 3. Establecer un diagnostico sobre los tres aspectos antes mencionados. 4. Determinar los objetivos encaminados a definir el problema y darle solucin. Identificacin del problema Esta identificacin se da al momento en que no se han cumplido los objetivos. Se debe tener mucha cautela al momento de identificar un problema, ya que es posible que pueda ser un sntoma y no en s un problema concreto.

Los sntomas o indicativos que el investigador pueda observar sern de importancia a la hora de identificar el verdadero problema.

Definicin del Problema Definir un problema es condicionar a que una situacin especfica requiera discusin, indagacin, decisin o solucin. Definir el problema es proponerlo en forma de pregunta. Solucionar un problema consta de 3 elementos:

1. Un objetivo 2. Dos o mas alternativas para alcanzar el objetivo 3. Incertidumbre para saber cual es la mejor manera de alcanzar ese objetivo. Las preguntas mas frecuentes a la hora de describir un problema son: Cul?, Por qu?, Cuando?, Cmo?, Donde? Y Quien?. Objetivos de la Investigacin Los objetivos pueden ser de dos tipos:

1. Objetivos que buscan superar dificultades o problemas 2. Objetivos que buscan explotar oportunidades. El plantear diversas alternativas mejora las posibilidades de obtener el objetivo deseado, en este caso la herramienta principal es la investigacin exploratoria, es decir buscar informacin relacionada con el tema a investigar En sntesis los objetivos deben reflejar hacia donde se quiere llegar y aclarar el fin propuesto.

Existen dos tipos de objetivos: 1. General: Ofrece resultados amplios y necesita identificar elementos que ayuden a la toma de decisiones. 2. Especficos: Se refieren a situaciones particulares que inciden en el objetivo general. Caractersticas de los objetivos Tanto el objetivo general como el especfico deben ser explcitos. Deben ser cuantificables. Deben ser alcanzables.

La formulacin de los objetivos y de las hiptesis tienen que ir muy relacionada con el planteamiento del problema.

PLANTEAMIENTO DE LA HIPOTESIS DE TRABAJO La hiptesis es un supuesto que requiere constatacin o comprobacin, es decir satisfacer las dudas que se originen en una investigacin. Es primordial escoger varias alternativas y definir cuales de estas se convertirn en hiptesis que tendrn que ser aceptadas o rechazadas dependiendo del resultado de la investigacin.

Este proceso se descompone en tres etapas: 1. Establecer el criterio de decisin. 2. Determinar cul va ser la medida aceptada para cada alternativa y establecerla en forma de hiptesis. 3. Ajustar las hiptesis de tal forma que abarquen todos los resultados posibles y que sean mutuamente excluyentes. Al formular las hiptesis debemos tener en cuenta: Plantearlas con sencillez. Planteamiento del problema y los objetivos. No plantear muchas hiptesis. Plantear las hiptesis en forma interrogativa, a fin de poder convalidar estadsticamente su aceptacin o rechazo.

Ejemplos: Investigar el mercado en cuanto a la demanda de equipos de sonido SONY. Hiptesis: Una decidida y mejorada atencin por parte de los vendedores lograr estimular las ventas de equipos de sonido SONY? Debera la fuerza de ventas darle mayor atencin a aquellos clientes mas representativos para la empresa?

Fuentes de Informacin Una vez que se ha definido y especificado el problema de investigacin, se han planteado objetivos y las hiptesis de trabajo, se necesita saber quien va a suministrar dicha informacin; para ello se recurre a informacin secundaria y/o la recoleccin de informacin primaria.

Recoleccin de datos secundarios Las ventajas al utilizar este tipo de datos son:

1. Facilidad y rapidez con que se consiguen. 2. Costo menos al de datos primarios. 3. Cierta informacin solo existe como secundaria. Antes de escoger la informacin secundaria debemos platearnos algunas interrogantes: En que grado esta ntimamente relacionada la informacin con el problema u objetivo de la investigacin? Cuando fueron recolectados. Qu tan precisos son? Quin o quienes la recopilaron? Cul el propsito de su recoleccin? Al reunirlos, qu mtodos o tcnicas se emplearon? Es el informe inicial o de segunda mano? Estn utilizando los datos?

Tipos de datos secundarios Existen dos tipos de datos secundarios:

1. Fuentes internas: Son los datos que se han originado al interno sea de una compaa o de una empresa. 2. Fuentes externas: Informacin generada por entidades no vinculadas a la compaa o empresa. Recoleccin de datos primarios La mayor parte de datos primarios estn vinculados a trabajar con fuentes tal como: consumidores y compradores, distribuidores, personal de la compaa, etc.

Hay cuatro mtodos para obtener datos primarios: 1. La encuesta 2. La entrevista 3. La observacin 4. El experimental 1. Encuesta: Establecer contacto con las personas a travs de un cuestionario. Para elaborar una encuesta se debe tener en cuenta algunas cuestiones: Decidir que preguntas se van a obtener de los encuestados.

Decidir que tcnica voy a utilizar para aplicar el cuestionario. Determinar el tipo de respuesta mas adecuado para el encuestado. Que las preguntas tengan un orden y una secuencia lgica. Realizar un sondeo de la encuesta a travs de pruebas preliminares.

. Entrevista: Hay dos tipos: personal y grupal. Es ventajoso porque: Este es el mtodo mas popular ya que permite al entrevistador adaptar su tema de entrevista para obtener los mejores resultados. Las respuestas pueden ser mas espontaneas y sinceras. Existe poca influencia de terceros.

Es desventajoso porque: Muy costoso y requiere de mucho tiempo. Suele haber poca colaboracin. Puede alterarse la informacin. La presencia del encuestados genera que se de la informacin incorrecta. Es difcil de supervisar.

3. Observacin: Se basa en la observacin directa de las personas, no plantea preguntas directas. Este mtodo es ventajoso porque: Se registran los datos conforme ocurren los eventos. Los datos son mas expresivos y exactos. No se necesita pedir colaboracin. Facilita la tabulacin.

Desventajoso porque: Mtodo lento Costo elevado Difcil de conocer porque las personas se comportan de cierta manera. 4. Experimental: Consiste en llevar a cabo y en pequea escala una solucin provisional a un problema. Se usa principalmente para probar productos nuevos, para adaptar nuevos precios en el mercado. Debe simular en cuanto sea posible la situacin real de mercados.