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Realis par : MERIAMA HORMI MERYEM EL KHALIFI RAIF TEAR HAMZA BOUJADDGUEN
Introduction
La ralisation ainsi que la russite dune tude de march requirent, non seulement le rassemblement d'informations susceptibles d'identifier les opportunits du march, mais galement, l'identification des contraintes et les clefs de succs du march. Plus prcisment, il s'agit d'identifier les critres quil est absolument ncessaire de respecter et/ou de connatre pour insrer durablement son projet d'entreprise sur le march. Afin dappliquer les mthodologies et les notions enseignes, en matire Etudes et recherches commerciales , sous lencadrement du professeur Mme BERRADA. Nous avons choisi ltude de la satisfaction de la clientle du mobile prpay de Maroc tlcom . Par ailleurs nous devons raliser un Travail d'Etude et de Recherche. Celui-ci nous permet nous, tudiants, de nous initier la recherche, dappliquer les connaissances acquises durant notre scolarit et de favoriser le travail en groupe. Limportance de cette tude se rsume dans : 1. La matrise des techniques de ltude de march 2. La connaissance de ses mthodologies et ses outils 3. Le travail en groupe 4. La pratique des connaissances acquises sur le terrain 5. Laptitude interprter les rsultats Pour comprendre la dmarche que nous avons utilise pour mener ce projet son terme, notre rapport se structure de la faon suivante : Tout d'abord, dans une premire partie nous prsentons la socit IAM, en Commenant par une vision gnrale sur le secteur tlcommunication et la tlphonie mobile au Maroc, puis dans une seconde partie, nous prsentons le travail d'tude et de recherche que nous avons effectu MOI MERIAMA HORMI / MERIEM KHALIFI /RAIF TEAR /HAMZA .., en laborant lenqute et le traitement des rsultats obtenus.
Tlphonie mobile: 16,969 millions de clients soit 46,94% de part de march. Sur ce march Maroc Tlcom est pass de 60,34%(dbut janvier 2010) a 46,94%, soit presque 14% de part de march perdu en moins de deux annes, ceci notamment cause de lavnement de la marque Inwi.
Internet ADSL: 550 508 client soit 99,83% de part de march Internet 3G: 39,90% de part de march. Tlphonie fixe filaire: IAM est en situation de monopole.
B/ Prsentation de la problmatique :
Dans le march de la tlphonie mobile prpaye tous les oprateurs tlcom existants essayent de convaincre et de satisfaire le plus possible leurs clients en leur offrant le maximum de produits .Pour le cas de IAM nous allons tudier le march de la tlphonie mobile en posant la problmatique suivante :
Quel est le degr de satisfaction de la clientle de la tlphonie mobile prpaye de Maroc Telecom ? .
C/ La mthodologie de travail :
1. Les sources dinformations :
Il sagit des donnes primaires collectes par lutilisation dun questionnaire qui contient 15 questions ddi une population dont lge est situ entre moins de18 ans et plus de 35ans .
4. Plan dchantillonnage :
Comme il nest pas possible dinterroger toutes les personnes de la population marocaine , on a procd un chantillonnage: interviewer 150 personnes reprsentatives de la population dans la ville Casablanca et Mohammedia dont lge est situ entre moins de 18 ans et plus de 35 ans .
D/ La collecte de linformation :
Nous avions collect des informations par la distribution du questionnaire sur 150 personnes que nous avons transform par la suite en donnes sur lordinateur en utilisant le logiciel sphinx.
Interprtation : On constate que la plupart des individus interrogs ont IAM comme oprateur en
premier lieu avec un effectif de 80 individus dont 42 sont des femmes et 38 des hommes et en second lieu Mditel avec 36, INWI avec 20 et enfin WANA par 8 individus.
NB : toutes les analyses qui viennent par la suite concernent juste les
clients de la tlphonie mobile prpaye de Maroc Tlcom (IAM).
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Interprtation : 51 des utilisateurs dIAM jugent que la publicit est mensongre car elle
diffusent des informations inexactes sur les produits et les services tandis que 31 pensent le contraire.
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Interprtation : 42 des
utilisateurs dIAM considrent que le cot dappel est trs cher,28 pensent quil est convenable et 11 croient quil est dans leur port.
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Interprtation : Plus de 50 % des utilisateurs dIAM sont satisfaits du service clientle avec un
effectif de 43 tandis que 38 sont insatifaits ce qui reprsente un pourcentage de 46,9%
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Conclusion
Au-del de ces apports significatifs et dterminants, il convient de garder l'esprit que, quel que soit le soin mis raliser l'tude de march, certaines donnes observes sont loin d'tre des certitudes figes. Au contraire, un certain nombre d'entre elles relvent souvent de l'apprciation subjective des interviews et sont le reflet d'une situation un moment donn. Toute tude de march comporte par essence un degr plus au moins lev d'incertitude et, par consquent, de risque. La meilleure tude de march n'annulera pas cette affirmation mais elle est susceptible de rduire significativement le risque en fournissant les balises et points de repre sur lesquels fonder les grandes dcisions de conception et de mise en uvre du projet.
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Webographie
Site de Maroc Tlcom : http://www.iam.ma Site de lagence nationale de rglementation des tlcommunications (ANRT) http://www.anrt.ma
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Annexe
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