Punto de Vista Lecturas Propuestas

TEORIAS ADMINISTRATIVAS DESDE LA PERCEPCIN DE LA CALIDAD

Oscar David Rangel Mendinueta

Tutor

Oscar Humberto Garca Vargas Doctorado en Administracin Universidad Eafit

Universidad del Magdalena Teora de las Organizaciones Santa Marta 2012

Referencias Bibliogrficas Aktouf, O (1998) La administracin: Entre tradicin y renovacin. 2ed. Colombia: Artes Graficas Univalle Zapata, A, AVILA, H, MURILLO, G, Otros, (2009)"Teoras contemporneas de la organizacin y el management" Colombia ECOE EDICIONES

TEORIAS ADMINISTRATIVAS DESDE LA PERCEPCIN DE LA CALIDAD La calidad es un concepto aplicable a todos los productos, adems de los procedimientos, las areas de trabajo en una organizacin y hasta la vida cotidiana sin embargo, histricamente se nota un mayor nfasis en la calidad aplicada a los bienes, servicios y procedimientos productivos que a otros aspectos, en aras de exponer los cambios surgidos en la percepcin de la calidad en las diferentes teoras administrativas: cientfica, clsica, humanstica, burocrtica, de toma de decisiones y de calidad total; se desarrolla este documento, donde se platicara sobre cada una de dichas teoras de acuerdo al orden cronolgico en el que fueron desarrolladas e implementadas. La Calidad Cientfica El proceso que se ha desarrollado en las teoras administrativas con respecto a la calidad, tienen su inicio en los problemas de variabilidad en la produccin, esto visto desde dos aspectos, primero, la no uniformidad del producto final y segundo los cambios constantes en las tcnicas administrativas, el primero tiene sus orgenes en aspectos como: los cambios constantes de los mtodos de produccin, la aplicacin de mtodos empricos a los anteriores, la falta de inters por parte de la gerencia en el proceso productivo, reflejado en el desconocimiento de mtodos y tcnicas aplicados en el mismo, estas falencias, entre otras, llevaron a pensadores como Frederic Taylor a desarrollar modelos administrativos para las necesidades existentes, los planteamientos Taylorianos son segn Akatouf (1998): Descomposicin de las tareas en elementos constitutivos Anlisis de los elementos para elaborar el mejor mtodo Establecimiento de normas de produccin Remuneracin en funcin del rendimiento Si se compara el trabajo de Taylor con la definicin de calidad que propone (Juran & Gryna) (1999) citado en (Zapata, Murillo) (2009) pp 354 Calidad es el conjunto de caractersticas de un producto que satisfacen las necesidades de los clientes y, en consecuencia, hacen

satisfactorio el producto. La calidad consiste en no tener diferencias. Se nota que los planteamientos de Taylor llevan implcitamente una concepcin de calidad, pues sus principios centran la importancia en estandarizar la produccin y pasar de mtodos empricos y variables a procedimientos cientficamente establecidos. La Calidad Clsica Henri Fayol es quien concibe el pensamiento llamado clsico, sin embargo aun sin tratar el tema de la calidad, se le pueden atribuir algunas contribuciones en esta medida, los planteamientos de Fayol adoptan las formulaciones tericas planteadas por Taylor y las implementa en la planta de produccin, sin embargo es necesario complementar y ampliar el pensamiento reduccionista de Taylor quien conceba la administracin nicamente dentro de la planta de produccin, en esta teora se considera a la organizacin como el centro en el que se relacionan siete operaciones: 1. Tcnicas 2. Comerciales 3. Financieras 4. Seguridad 5. Contabilidad 6. Administrativas Fayol tambin propone catorce principios, Aktouf, O (1999) dice que segn l son necesarios para completar el contenido de la funcin del administrador, de estos 14, los que se encuentran directa o indirectamente relacionados con la calidad son: Disciplina Unidad de mando Unidad de direccin Centralizacin Jerarqua Orden

 Estabilidad del personal Iniciativa Unin del personal Estos principios conllevan a la calidad, ya que es necesario determinar internamente las lneas de mando, poder e informacin en la organizacin y sus diferentes areas operativas para de esta forma distribuir la calidad en toda la organizacin y no centrarla nicamente en el rea de produccin. La Calidad Humanstica Con calidad humanstica se hace referencia a los planteamientos de Elton Mayo sobre las relaciones humanas enfocadas a la calidad, este autor fija un cambio de paradigma contrariando la visin de el hombre como maquina a el hombre como ser humano integro, al relacionarlo con los planteamientos de calidad de (Zapata, Murillo)(2009)(pp 355) quienes dicen La calidad total no slo debe referirse al producto o servicio en s, sino que debe entenderse como la mejora permanente incluyendo los aspectos organizacionales y gerenciales. Si se toma una empresa como maquina gigantesca, donde a cada trabajador, [], se le ha otorgado el correspondiente grado de empoderamiento De lo cual es posible afirmar que si los trabajadores mismos son generadores de calidad en cada punto de posicionamiento jerrquico dentro de la organizacin, es necesario que se les garantice espacios adecuados y se les motive con mtodos y herramientas que garanticen un desarrollo integral de sus funciones, esto se ver reflejado en la calidad del trabajo que este trabajador realizara. La Calidad Burocrtica Max Weber es a quien se le atribuye la teora burocrtica, considera este mtodo administrativo como el modelo por excelencia, en este mtodo se busca documentar minuciosamente todos los procedimientos, mtodos y resultados que se desarrollan u

obtienen por parte de la organizacin, adems, cuando se establece lo que es considerado como el mejor mtodo, se estandariza, a diferencia de la estandarizacin de procesos concebido en la administracin cientfica, la burocrtica no solo centra sus objetivos en los procesos del producto, sino que adems lo hace con todas las actividades que realiza la organizacin o que un procedimiento se pueda usar de forma anloga a una actividad que no ha sido establecido con antelacin, con esta teora la calidad de los procesos se ve extremadamente favorecida, pues los mtodos se encuentran ya sea de forma tcita o expresa con un componente que homogeniza todas las actividades de la organizacin. La Calidad en la Toma de Decisiones Herbert Simon, al igual que Henri Fayol considera que para tomar las mejores decisiones es necesario contar con las personas mejor capacitadas para ocupar un cargo, adems, Aktouf (1998) nos dice que para tomar las mejores decisiones es necesario contar con la informacin ms relevante, lo que deja ver que es necesario crear procedimientos que maximicen la informacin til y minimicen los riesgos a la hora de tomar una decisin, traducido al lenguaje de la calidad, Simon nos deja ver la necesidad de crear canales de informacin ms amplios y asequibles que los planteados por Fayol en su principio de centralizacin, pero aunque la informacin pueda ser manejada por varias fuentes las decisiones deben centrarse en unos pocos, pero para tomar las mejores decisiones es necesario entonces crear canales y mtodos de recoleccin de informacin que prioricen en la relevancia de la misma, lo que posibilita tomar las decisiones ms convenientes en los momentos indicados, Decisiones de Calidad o Calidad en la toma de decisiones lo que garantiza, no el xito de la organizacin, pero si una mayor probabilidad de la consecucin del mismo. Calidad Total La calidad total es una corriente de pensamiento en la cual diversos autores centran a la calidad de diferentes formas dentro de la organizacin, dndole una importancia vital a esta teniendo en cuenta la forma en la que sea usada puede verse como concepto, como filosofa,

como estrategia, como un modelo para hacer negocios, enfocada hacia el cliente o hacia la propia empresa. Los exponentes ms importantes nombrados por (Zapata, Murillo) (2009) de la teora de la calidad total son: Edwards Deming: Considera a la calidad como elemento principal que mide la competitividad de las organizaciones en el entorno mundial, basa las tcnicas para medir la calidad en herramientas estadsticas. Joseph m. Juran: Considera que la calidad es atribuida por el cliente y esta directamente relacionada con la funcionalidad que encuentra en los productos que se le ofrecen, considera que los costos que influyen sobre la calidad de un producto son: preventivos, por fallas internas y externas y costos de apreciacin. David A. Garvin: Contribuyo en lo concerniente a la gestin de la calidad y propone ocho dimensiones de la calidad adems de establecer cinco bases para la calidad. Philip B. Corsby: Trata el tema de la calidad con respecto a la satisfaccin de las necesidades para las cuales fue diseado el producto, de igual forma establece que es necesario hacer bien las cosas desde el principio y que la calidad nunca tiene problemas, los problemas son consecuencia de los malos procesos. Kaoru Ishikawa: Propone como objetivo para alcanzar la calidad la integracin de todos los entes y personas funcionales en la organizacin, quienes usando diferentes herramientas estadsticas incrementaran sustancialmente el desarrollo, posicionamiento y mantenimiento de la calidad. Armad v. Feigenbaum: Entrelaza los trminos de calidad con eficiencia y efectividad, pues considera que las cosas deben hacerse bien desde el principio

 Genichi Taguchi: Asigna un mtodo para medir las posibles prdidas que genera una organizacin por crear productos de baja calidad, utilizada para evaluar el costo de alcanzar o no determinados parmetros de calidad establecidos

Para concluir, se puede afirmar que la calidad es un tema de vital importancia para las organizaciones, sin embargo no por esto debe tergiversar lo que se entiende por calidad, pues la calidad es un aspecto muy general que no solo debe aplicarse a los productos olvidando la parte humana detrs de todos los procesos, es por esto que los estndares de calidad no deberan medirse por metas numricas, as como lo establece Deming en (Zapata) (2009) quien considera que debe hacerse de lado la gerencia de calidad por cuotas, que fue plantada desde Taylor hasta finales de la Segunda Guerra mundial, y buscar una calidad enfocada al liderazgo y a los procesos, junto a esto se puede percibir el cambio de paradigma que ha planteado la calidad en la administracin, tanto que internacionalmente se crearon entidades encargadas de medirla y reconocerla, sin embargo estas entidades en pases como Colombia se han visto monopolizadas por unas cuantas empresas lderes, lo que hace necesario un replanteamiento en los mtodos de reconocimiento externo de calidad, adems es necesario considerar que los estndares de calidad son implementados por las organizaciones de acuerdo a sus intereses y filosofa pero esto no obsta para que se busque un mtodo administrativo enfocado a la calidad y que construya y fortalezca las relaciones de diferentes dimensiones que ocurren dentro de la microsociedad llamada organizacin.