2me Anne PPA - IGRH Promo 2010 Module : Management de linformation & Gestion Prvi.

et Finance
Module anim par : M. Grard Said Dure : 2h00 Les documents sont autoriss

1 ) Management de linformation Privilgier l'information sur la technologie

Il ne suffit pas de se doter d'outils informatiques puissants. Pour mieux grer leurs informations, les entreprises doivent viter l'cueil de l'obsession technologique et mettre l'accent sur le facteur humain.

THOMAS DAVENPORT Thomas H. Davenport est professeur la "School of Management" Universit de Boston, o il assure un enseignement sur les systmes de gestion de l'information.

Imaginez-vous dans un monde obnubil par la plomberie. Dans cet univers trange, des centaines de livres, de magazines et mme quelques chanes de tlvision traitent uniquement de la plomberie et font l'loge des dernires innovations en matire de valves, d'installations et de tuyauterie. Dans les soires mondaines, la question qui alimente toutes les conversations est de savoir si telle marque de lavabo se vide plus vite que telle autre. Les magnats du secteur de la plomberie sont en couverture des magazines spcialiss (ou non) et figurent parmi les citoyens les plus riches du monde. Les entreprises paient des milliards de dollars pour relier leurs systmes de plomberie afin que leurs tuyaux atteignent tous les bureaux et mme les voitures. Dans ce monde trange, un seul sujet est pourtant totalement nglig : l'eau. Est-elle propre et frache ? Les consommateurs souhaitent-ils mme boire de l'eau ? Ont-ils soif ?

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Assez curieusement, on retrouve la mme situation dans notre propre monde. Remplacez les quipements de plomberie par des ordinateurs et les tuyaux par des rseaux, et ce scnario devient soudain ralit. A l'instar des techniques de plomberie occultant compltement l'eau dans notre exemple, la technologie de l'information clipse l'information elle-mme dans la ralit. En fait, de la mme manire que l'eau pure se trouve facilement dans un torrent de montagne, l'information de qualit n'est pas ncessairement le fruit d'une technologie avance. Il est temps de concentrer nos efforts sur le i de l'information, plutt que sur le t de la technologie.

Notre obsession pour la technologie se manifeste partout. La meilleure preuve sans doute : les entreprises et les particuliers dpensent plus d'un trillion de dollars par an en informatique. Le secteur draine environ la moiti des investissements amricains. Dans les socits, les services de systmes d'information s'occupent presque exclusivement des achats, des connexions et de la maintenance des ordinateurs, des logiciels et des rseaux de communication. Ceux que l'on appelle les directeurs des systmes d'information se consacrent avant tout la gestion de la technologie. Et la philosophie qui prdomine est que si nous dveloppons notre informatique, le reste viendra (*), sans mme se soucier de savoir si la technologie rpond vraiment aux besoins de l'entreprise, ou si elle lui fournit une meilleure information.

Quelles sont les consquences de cette obsession technologique ? En fait, elles sont extrmement dcevantes. Mme les conomistes les plus pointilleux ont du mal faire la corrlation entre l'investissement informatique et la productivit, le profit, la croissance, le chiffre d'affaires ou toute autre mesure du bnfice financier. Et les tudes menes auprs des managers montrent que l'information dont ils disposent n'est gure meilleure qu'auparavant.

Il semble, l'heure actuelle, que l'on puisse tablir une relation entre les socits qui investissent le plus dans l'informatique (particulirement aux Etats-Unis) et la sant conomique de ces socits. Il est probable qu'en ne prenant pas en compte les Etats-Unis dans l'analyse, cette relation ne se vrifie plus. De mme qu'elle ne s'est pas non plus toujours vrifie dans le temps. Paul Straussman, acadmicien et crivain amricain qui fait autorit sur le thme de la relation entre la technologie de l'information et l'conomie d'entreprise, est l'un des dfenseurs les plus passionns de notre thse du surinvestissement . Depuis que la technologie rgne dans les entreprises, celles-ci tendent graviter autour du type d'information auquel la technique leur donne le plus facilement accs, c'est--dire les donnes
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transactionnelles hautement structures. Pour tre plus exact, on devrait plutt qualifier ces quarante dernires annes d' re des donnes plutt que d' re de l'information (**). Les socits sont en mesure, aujourd'hui, de recueillir des donnes automatises sur chaque aspect - ou presque - de leurs activits ; les nouveaux systmes d'entreprise excellent dans le recueil et le traitement des donnes transactionnelles.

Les recherches que j'ai effectues montrent les faits suivants : ces donnes sont rarement converties en information ou en connaissance ; les systmes informatiques ne sont pas souvent exploits pour grer l'entreprise autrement ; et les donnes sur les points de vente ne sont gure utilises pour pratiquer un marketing hautement segment.

La transformation des donnes en quelque chose de plus utile exige un niveau important d'intelligence et d'attention. Encore une fois, la plupart des entreprises ne considrent le problme que sous l'angle technologique. Un systme de data warehouse ou de data mining est certes ncessaire, mais pas suffisant pour assurer un haut niveau d'information et de connaissance.

Questions :
1) Que signifient les expressions en gras et italiques. (5 lignes maximum par rponse) 2) Quel sens cela a pour vous : (*) ? et selon lauteur ? (15 ligne maximum)

3) Analysez ces propos : (**). (20 ligne maximum)

2 ) Gestion Prvisionnelle & Finance

Question :
Quest-ce que le BBZ, faites un schma et commentez chaque poste. Dfinissez le concept de Valeur Ajoute et marquez le lien avec le Haut de Bilan (expliquez).

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