Distribuia

Yves Rocher a fost prima companie productoare de cosmetice care a lansat acest tip de distribuie prin intermediul comenzilor potale. n acest moment clienii pot lansa comenzi prin pot, prin telefon sau pe internet. Vnzrile la distan prin intermediul comenzilor potale i comenzilor prin internet reprezint principalul canal de distribuie al produselor cosmetice Yves Rocher, acesta avnd o pondere de 43% din vnzrile de canal n cifra de afaceri. Serviciile de marketing direct pentru Yves Rocher Romnia sunt asigurate de compania Open Public Service din anul 2006. Circuitul produselor Yves Rocher este urmtorul:
Cataloage trimise prin pot Comand potal Comand telefonic Comand internet Livrare prin pot Livrare prin curierat

Productor

Transport special

OPS

Client

n acest circuit identificm urmtorii participani: Productorul - Yves Rocher care produce i ambaleaz produsele Open Public Service ofera servicii de marketing direct i distribuie Oficii potale i firmele de curierat produsele sunt trimise de ctre distribuitor consumatorului prin intermediul serviciilor potale sau a firmelor de curierat Consumatorul persoanele care achiziioneaz i folosesc produsele Yves Rocher

Activiti de comunicare
Produsele cosmetice Yves Rocher pot fi achiziionate din magazinele specializate sau prin intermediul marketingului direct. Campaniile de promovare a produselor Yves Rocher se deruleaz n permanen, n cazul vnzrii la distan, prin materialele promoionale distribuite clienilor odat cu comenzile efectuate de acetia. n revistele adresate n special femeilor, dar i n cele de interes general, sunt intoduse n acest moment peste 2 milioane de inserturi Yves Rocher. Yves Roche se adreseaz selectiv i personal fiecrui client n parte, prin intermediul scrisorilor trimise prin pot, direct mail, telefoane i mesaje. Comunicarea prin direct mail presupune avantajul unor date uor de obinut ns rata de rspuns ca urmare a utilizrii acestui canal este destul de sczut. O rat de rspuns ridicat o ofer folosirea telefonului (telemarketing, follow up). Aceast abordare presupune, ns, resurse financiare mult mai mari i un know how ct mai solid pentru abordarea eficient a unui script impus de campanie. De asemenea, impune i adaptarea la programul celor ctre care doreti s comunici. Yves Rocher are la dispoziie serviciile de call center ale companiei Open Public Service. Prin acest serviciu, compania poate prelua comenzi i poate suna clienii pentru a-i informa n legtur cu noile campanii i oferte specifice. Pe piaa de marketing direct, s-a demonstrat n timp, prin multe incercri, c metodele de comunicare cele mai eficiente sunt generate de combinarea canalelor de comunicare. Cnd spun acest lucru m refer la utilizarea a cel puin dou canale, pentru o singur comunicare (succesiv sau simultan), prin care se dorete ntrirea ideii transmise. Yves Rocher a apelat n special la direct mail i la cataloagele trimise prin pot. Un direct mail care poate conine o ofert personalizat, urmat de un follow up prin care consumatorul va fi ntrebat dac a primit comunicarea sau care este prerea lui privind aspectele ofertei.