APUNTES ADMINISTRACION DE EMPRESAS (IBE) LA MOTIVACION HUMANA La motivacin humana, en contraste con la motivacin animal, es un fenmeno complejo y todava

existe mucho de l que es desconocido. Sin embargo, el poder aplicar lo que se conoce sobre ello a las situaciones de empleo es esencial para una administracin efectiva. Muchos de los empleados de hoy viven en un periodo en el cual cubren con bastante facilidad, con el resultado de que el establecimiento de unas condiciones de motivacin efectivas en el ambiente de trabajo y la reduccin de la frustracin y otras situaciones que originan conflictos requiere un elevado grado de habilidad y comprensin de parte de los administradores. La satisfaccin del trabajador es una dimensin de importancia en el proceso motivacional, que refleja el grado hasta el cual el individuo percibe que sus carencias y necesidades estn cubiertas. Las actitudes que el empleado mantiene hacia varios aspectos de su cargo y de su ambiente de trabajo, su propia personalidad y las influencias del ambiente social, contribuyen al grado de satisfaccin que experimente. La administracin debe reconocer que la satisfaccin es de tanta importancia para la organizacin como lo es para el individuo. Debido a su posible relacin con el ausentismo, la rotacin y el desempeo en el trabajo, la satisfaccin del empleado merece tanto inters y preocupacin de parte de la gerencia como la que por lo general se concede a motivar a los empleados para que tengan un mejor desempeo. Motivacin y la dinmica de la conducta Por muchas dcadas los psiclogos han estado realizando experimentos con animales y con seres humanos en un esfuerzo para comprender su comportamiento. En forma similar, en las clnicas y en otros escenarios teraputicos, se han hecho intentos para determinar las causas fundamentales de los comportamientos que son causa de inters para un individuo, para sus amigos, sus padres, supervisores, compaeros de trabajo o para la sociedad. El conocimiento del proceso motivacional proporciona la base para entender el porqu las personas hacen lo que hacen. Implica tratar de hallar las respuestas a preguntas tales como: Por qu una persona se esfuerza ms que otra ? y Por qu algunos individuos buscan mayores niveles de responsabilidad? Estas y similares preguntas se hacen de continuo los responsables de la administracin de los recursos humanos. La motivacin puede definirse como el estado o condicin que induce a hacer algo. En lo fundamental, implica necesidades que existen en el individuo e incentivos u objetivos que se hallan fuera de l. Las necesidades pueden considerarse como algo en el individuo que lo obliga a dirigir su conducta hacia el logro de incentivos (u objetivos) que l cree que pueden satisfacer sus necesidades. El diagrama que sigue muestra la secuencia de eventos que forman el proceso motivacional.

Necesidad

Conducta dirigida al objetivo

Incentivo logrado

Tensin Reducida

La inclusin de la palabra tensin en el diagrama indica que con muchas situaciones motivacionales el individuo literalmente siente una sensacin de tensin. Esta tensin es ms evidente en algunas de las necesidades fisiolgicas o corporales, pero tambin obvia para el individuo cuyas necesidades de la personalidad lo dirigen hasta ciertas recompensas u objetivos de naturaleza psicolgica. El diagrama anterior es til para estudiar el proceso motivacional para cualquier individuo en cualquier momento. Por ejemplo, si un empleado tiene necesidad de seguridad econmica, su conducta estar dirigida hacia objetivos ( ahorro, inversiones, seguros, empleo estable, etc. ), que tiendan a satisfacer esa necesidad. En forma similar, si un individuo siente una fuerte necesidad de un logro, su conducta estar dirigida hacia alcanzar la meta. Por ejemplo, puede prepararse para alcanzar el ms alto cargo en la organizacin. A partir de las investigaciones sobre la naturaleza de la motivacin, se ha encontrado que el diagrama anterior constituye una mejor representacin de lo que sucede al intentar satisfacer las necesidades fisiolgicas ( hambre, sed, etc. ), que para las necesidades psicolgicas ( amor, estimacin, etc. ). Las necesidades psicolgicas son ms difciles de identificar y de medir en su intensidad. Adems, existe mucha evidencia que indica que pueden no existir lmites para las necesidades de reconocimiento o logro en un individuo. Es decir, la necesidad de reconocimiento o logro persiste, de manera que el individuo continuamente est motivado

para obtener satisfaccin por ello. Sin embargo, el diagrama sirve un propsito til al mostrar las relaciones entre las varias partes del proceso de la motivacin y para entender lo que ocurre cuando las necesidades son frustradas o bloqueadas. Naturaleza de las necesidades humanas Toda conducta que observamos a nuestro alrededor est dirigida por el anhelo de satisfacer las necesidades. Las primeras teoras sobre la conducta tendan a explicar toda conducta a base de una sola necesidad. Los tericos modernos tpicamente anotan varias necesidades que varan desde tres ( necesidades fsicas, necesidades sociales y necesidades del ego ) hasta quince. Puesto que las necesidades humanas no pueden verse, sino que deben inferirse de la conducta, puede esperarse que haya distintas teoras respecto de ellas y distintos sistemas para clasificarlas. A pesar de la falta de uniformidad en la clasificacin de las necesidades humanas, una mejor comprensin de la motivacin humana puede venir del estudio de lo que algunos de los cientficos de la conducta han propuesto como resultado de su anlisis sistemtico y objetivo de la conducta humana en una amplia variedad de situaciones. Clasificacin de las Necesidades Una clasificacin ampliamente aceptada fue originada por Abraham Maslow (1908 1970), psiclogo norteamericano que desarroll una teora sobre la motivacin humana (1954). Clasific las necesidades humanas en cinco categoras: ( 1 ) las necesidades fisiolgicas, ( 2 ) las necesidades de seguridad, ( 3 ) las necesidades de pertenecer a un grupo y de amor, ( 4 ) las necesidades de estimacin, y ( 5 ) las necesidades de auto actualizacin. 1.- Las necesidades fisiolgicas. Incluidas en este grupo se encuentran las necesidades de agua, comida, aire, reposo, sueo, actividad sexual, evacuacin, que se requieren para mantener el cuerpo en estado de equilibrio. 2.- Las necesidades de seguridad. Incluyen la necesidad de seguridad tanto en el sentido fsico como psicolgico. La necesidad de ser protegido de riesgos externos a nuestros cuerpos y a nuestras personalidades queda incluida en este grupo. La mayora de los empleados, por ejemplo, desean trabajar en cargos que estn libres de riesgos fsicos y psicolgicos, y que proporcionen estabilidad laboral. En sntesis, necesidades de proteccin contra peligros y privaciones 3.- La necesidad de pertenecer a un grupo y de amor ( social ). La necesidad de atencin y actividad social es una de las principales necesidades dentro de esta categora. Un individuo desea establecer asociaciones con otros, pertenecer a grupos, y dar o recibir amistad o afecto. 4.- La necesidad de auto estimacin ( diferenciacin ). Incluye el deseo de autorespeto, de poder, de logros, de suficiencia, de confianza, de independencia y libertad. Tambin incluye en este grupo el deseo de obtener reputacin, prestigio, respeto y estimacin de otras personas. Tambin se conocen como necesidades del ego o de nivel social. 5.- La necesidad de autoactualizacin ( autorrealizacin ). Esta se refiere al deseo que siente el hombre de autocumplimiento; o sea, la tendencia a estar actualizado con respeto a lo que l es potencialmente. Lo que un hombre puede ser, debe ser ". Esta tendencia puede ser considerada como el deseo de ser ms y ms lo que se es, de convertirse en todo lo que uno es capaz de convertirse. En sntesis, alcanzar el potencial dentro de uno mismo, el mximo desarrollo y autoexpresin. El hecho de que las necesidades humanas hayan sido analizadas y clasificadas en categoras, no deber originar la conviccin de que contamos con una explicacin completa del comportamiento humano. El comportamiento es multimotivado; por consiguiente, varias necesidades demandan satisfaccin concurrentemente. Adems, algunas de las necesidades de un individuo no se encuentran en su conocimiento consciente; por lo tanto, las necesidades inconscientes existen junto con las necesidades conscientes o manifiestas. Prioridad de las necesidades. De acuerdo con la teora de Maslow, las necesidades humanas estn ordenadas de acuerdo a prioridades. En el primer lugar, las necesidades fisiolgicas son las ms importantes; requieren atencin antes que otras necesidades. Una vez que se han satisfecho las necesidades fisiolgicas, la necesidad de seguridad se hace predominante. En este punto, un individuo se ve interesado en su bienestar fsico y psicolgico. Relacionado con esto se encuentra el deseo que tiene el empleado de obtener seguridad contra los riesgos, as como contra condiciones econmicas adversas y contra comportamientos desagradables o amenazadores de otras personas.

Si tanto las necesidades fisiolgicas como de seguridad estn considerablemente satisfechas, el deseo de agruparse y la necesidad de amor ( el siguiente paso ) emergern como factores dominantes en la estructura de las necesidades. Su comportamiento se dirigir a buscar la compaa de otros y a luchar por colocarse en un lugar dentro de su grupo. Si bien la necesidad de los empleados relativa a sentir que pertenecen a un grupo y de ser aceptados por otros puede ser satisfecha a travs de las relaciones con su familia y con sus amigos, esta necesidad deber tambin satisfacerse hasta cierto grado en su trabajo. Una gran parte del da del individuo se ocupa en su trabajo, en asociacin con sus compaeros y superiores. Si las relaciones entre ellos son amistosas y el individuo congenia con los dems, esta necesidad se satisfar hasta cierto grado. Por otro lado, si prevalecen las desencuentros y las faltas de armona, podemos esperar que los empleados busquen su satisfaccin de esta necesidad en otra parte. Las necesidades de estimacin y autorrealizacin incluyen logros, sabidura, confianza, independencia, reconocimiento y una realizacin de todo lo que uno es capaz de alcanzar. Conforme las necesidades ms bajas se ven satisfechas, estas otras se hacen dominantes. Como difieren los individuos. De acuerdo con Maslow, conforme las necesidades de un nivel se ven satisfechas, las necesidades del siguiente nivel superior tienden a hacerse predominantes. En esta forma, una necesidad no tiene que satisfacerse por completo antes de que emerja la siguiente necesidad. Si por ejemplo, las necesidades fisiolgicas y de seguridad estn satisfechas en un 75 % en un individuo y sus necesidades de amor y auto estimacin estn satisfechas en un 25 %, su comportamiento se dirigir principalmente hacia la satisfaccin de su necesidad de amor y autoestimacin, tomando un papel subordinado las necesidades fisiolgicas y de seguridad. Un ejecutivo de buena situacin econmica, puede trabajar tan duro o ms que un individuo que necesita dinero para las necesidades bsicas de la vida, con objeto de satisfacer su necesidad de autorrealizacin. Por otra parte, podemos encontrar una persona que est interesada principalmente en ganar dinero suficiente para poder obtener las cosas bsicas y esenciales de la vida. Puede ser que esta persona no espere ver satisfechas, en ningn grado, las necesidades superiores de pertenecer a un grupo, de estimacin y de autorrealizacin, a travs de su trabajo. La satisfaccin de las necesidades superiores que l obtiene a travs de su familia, su club, su sindicato o su participacin en los deportes y los entretenimientos caseros, le compensa por la satisfaccin de la necesidad no obtenida en su trabajo. Entre estos dos extremos, posiblemente encontremos todos los matices de las diferencias en los que los individuos aspiran obtener de su trabajo. Factores que crean las diferencias. Las diferencias que pueden esperarse en los esquemas de las necesidades de un grupo de empleados sern tan grandes como las diferencias en intereses, aptitudes y actitudes entre ellos. Como resultado de experiencias, satisfacciones y frustraciones anteriores en la vida del individuo, algunas necesidades se han hecho ms fuertes que otras. Las experiencias de la infancia y de la juventud, previas a las experiencias del trabajo, y los contactos diarios con los supervisores, compaeros y la familia, han contribuido con su parte en el desarrollo de los patrones de motivacin exclusivos para el empleado individual. Otro factor que influye en las necesidades, es la diferencia de estratos socioeconmicos. Los individuos de estratos socioeconmicos altos tienen necesidades y aspiraciones diferentes a los de estratos ms bajos. El hijo de un presidente de un banco, por ejemplo, puede sentir que el trabajo de oficinista no es adecuado para l, mientras que el hijo de un albail puede sentir que el trabajo de oficinista es una buena eleccin. El estrato socioeconmico de una persona no solamente afecta sus aspiraciones ocupacionales, sino tambin sus actitudes hacia el trabajo, la autoridad, la educacin y el entrenamiento, la responsabilidad y otros factores que afectan la ejecucin del trabajo. Si bien la mayor parte del presente estudio se centra en la teora de Maslow sobre la motivacin humana, debe reconocerse que existen otras teoras y sistemas de clasificacin. Sntesis El concepto de jerarqua de necesidades lo desarrollo Abraham Maslow como alternativa para analizar la motivacin como una serie de impulsos relativamente separados y diferentes. Su concepto hace hincapi en una jerarqua en la que ciertas necesidades superiores se activan a medida que se satisfacen determinadas necesidades inferiores . Estas cinco categoras de necesidades estn relacionadas entre s y colocadas en un ordenamiento jerrquico. Esto significa, que la meta ms importante monopolizar la conciencia y tender a generar un comportamiento en respuesta a ella.

Si bien todos estos niveles de la jerarqua de necesidades pueden separarse con fines de anlisis y comprensin, probablemente todos estn activos en los patrones reales de comportamiento. Las necesidades de los niveles inferiores nunca se satisfacen completamente, recurren peridicamente y si se restringe su satisfaccin durante determinado lapso, se convierten en factores extremadamente potentes como motivadores. ( IBE ) Por otra parte, una necesidad completamente satisfecha no es un motivador eficaz de comportamiento. Las necesidades de estima y autoactualizacin nunca estn completamente satisfechas; buscamos indefinidamente seguirlas satisfaciendo una vez que se convierten en algo importante para nosotros. Sin embargo, normalmente no son significativas a menos que las necesidades fisiolgicas, de seguridad y sociales sean razonablemente satisfechas. ( Douglas Mc Gregor ). No es necesario que una necesidad se satisfaga en 100 % para que el siguiente nivel adquiera fuerza. Una descripcin ms realista de la jerarqua sera en trminos de reduccin de porcentajes de satisfaccin a medida que aumenta la preeminencia (importancia). La persona promedio se satisface en un 85% en lo que se refiere a sus necesidades fisiolgicas; 70% en sus necesidades de seguridad; 50% en sus necesidades sociales; 40% en sus necesidades de autoestima y un 10 % en sus necesidades de autorrealizacin. ( Abraham Maslow ). Adems, la combinacin relativa de necesidades vara durante el desarrollo psicolgico de un individuo: las necesidades de seguridad son dominantes en los primeros aos de vida, en tanto que las necesidades sociales, de estima y de autorrealizacin se tornan relativamente ms importantes a medida que una persona madura. ( James Rosenzweig ) Los administradores habitualmente informan que la oportunidad para crecer, para realizar algo, o la sensacin de lograr algo, son lo ms importante para ellos dentro del contexto del trabajo; y dan por supuesto que, para los empleados que trabajan por hora, la paga y la seguridad del empleo son los factores ms importantes. Sin embargo, hay evidencias que sealan que los empleados remunerados por hora, tienen las mismas preferencias que los administradores (cambio en la perspectiva valorica). Esta evidencia sugiere la predominancia de la jerarqua de Maslow y la potencia de las necesidades de orden superior, en una sociedad en la que las necesidades sociales, de seguridad y fisiolgicas, al parecer se satisfacen razonablemente bien en el caso de los EE.UU. de Norteamrica. Estos promedios generales y tendencias son una buena primera aproximacin hacia la comprensin y prediccin del comportamiento humano. No obstante, existen diferencias individuales significativas en la motivacin y el desempeo que deben ser reconocidas en cualquier circunstancia de organizacin. ( James Rosenzweig )

_______________________________________________________________ Chruden & Sherman. Administracin de Recursos Humanos Kast & Rosenzweig. Comportamiento Individual y Motivacin Ivn Benavides Echanez. Apuntes de Administracin de Empresas, Universidad de Chile ( IBE )