Suivi Fournisseurs

Mise en place de bases de donnes pour amliorer le processus de suivi des fournisseurs
Responsable de stage : Franois MAROLLEAU
Institut des Sciences et Techniques de l'Ingnieur d'Angers

Dpartement Qualit & Sret de Fonctionnement des Systmes Informatiques 62, avenue Notre Dame du Lac 49 000 Angers !: +33 (0)2 41 22 65 00 E-Mail : qualite@istia.univ-angers.fr
DESS QUASSI 2003/2004 Arnaud SECHER / Chrystophe LEDRU
40
Plan
" "
"
Prsentation de lentreprise Sujet 1 : Mise en place dune organisation pour le traitement des NC Sujet 2 : Mise en place de BDD pour amliorer le processus de suivi des fournisseurs
Le Groupe LINDE / La filiale Fenwick-LINDE / Lusine de Cenon / Le service Qualit
La dimension dun leader mondial

" " " "
Groupe allemand CA : 9 milliards Effectif : 46 600 salaris 3 domaines dactivits

11%
gaz industriels manutention

35% 54%
froid
La branche manutention
" " "
CA : 3 milliards Effectif : 18 200 salaris 3 filiales en concurrence commerciale

LINDE (manutention)
LINDE
STILL
Groupe FIAT
LINDE (Allemagne) LINDE (RU) FENWICK (France)
STILL (Allemagne) SAXBI (RU) WAGNER (Royaume-uni)
FIAT (Italie) PIMESPO (Allemagne)
Source : FENWICK-LINDE Donnes de 2002
Position sur le march

" "
Leader franais du chariot de manutention Seconde position mondiale

Chiffre d'affaires (en milliard d')
3,5 3 2,5 2 1,5 1 0,5 0
Cr ow n sa n Li nd Ju e ng he in ric h (K al m hi (M ) Da ew oo o CF ) u To yo ta ar ) an it o u M T C Ni c Na cc Ni s (N yk at s
2,92 2,86
1,44 1,35 0,91 0,9 0,74 0,72 0,58 0,52 0,51 0,32 0,25
Ko m
ub is
it s
Ko ne
hi yu
Quelques chiffres
"
"
" " " "
Produit : prs de 100 modles de chariots disponibles Exprience : prs de 115 000 chariots en service en France Parts de march : 30,4% en France en 2003 CA : 479 millions d Effectifs : 1958 personnes Ventes : 29100 chariots (13850 en France et 15250 lexport)
Lunit de production de Cenon/Vienne

" " " "
Unique ple de production en France Effectif : 600 salaris 2 units de fabrication 3 types de produits Les Transpalettes (T) Les Gerbeurs (L) Les prparateurs de commandes (N)
DESS QUASSI 2003/2004 Arnaud SECHER / Chrystophe LEDRU 7
Lorganisation gnrale
"
La direction technique (9% des effectifs)
raliser la conception et/ou la modification danciens et de nouveaux produits.

"
La direction industrielle (88% des effectifs)
grer lensemble de la fabrication, des mthodes, de la logistique, des achats et du contrle de gestion.
"
La direction qualit (3% des effectifs)
superviser la gestion des mthodes et du contrle de la qualit

Viser lexellence de ses produits et services en assurant leurs parfaites adaptations aux besoins du client
Une organisation suivant 4 ples

"
Qualit systme : assurer le dploiement de la
politique Qualit et le respect des standards Qualit la qualit lors de la conception de nouveaux chariots
"
Qualit dveloppement et aprs vente : garantir Qualit production : charger de manager et
"
damliorer en continue la qualit en production entrants sont conformes aux exigences lors de la commande auprs du fournisseur
"
Qualit fournisseur : assurer que les produits
Le ple qualit fournisseur

"
Homologation des fournisseurs :
sassurer que le fournisseur est en accord avec les besoins et les exigences de lentreprise.
"
Qualification des composants :
sassurer que le fournisseur matrise son processus de fabrications en contrlant une srie dchantillons Initiaux
"
Suivi srie des fournisseurs :
contrler la prestation du fournisseur tout au long de la priode dapprovisionnement en fournitures

Qualit production
" "
" "
Suivi / audits de la production Pilotage des actions correctives et prventives Traitement des problmes de fond Mise en srie des nouveaux produits
" " "
Formation Documentation Audits process

PLAN
"
Prsentation du projet " Le contexte " La problmatique " Les objectifs " La mthodologie utilise Rsultats des travaux raliss " Description du processus (synthse de ltat des lieux) " Amliorations apports par rapport lexistant Bilan " Apports pour lentreprise " Apports personnels
"
"
Prsentation du projet / Rsultats des travaux raliss / Bilan
Le contexte
"
Une production en constante augmentation. " 6500 chariots produits en 1994 " 23850 chariots produits en 2003 " 24075 prvus pour fin 2004 70% des pices ncessaires la fabrication des chariots proviennent de fournisseurs extrieurs. Des fournisseurs qui jouent un rle plus quimportant dans la qualit du produit finale.
"
"
42
La problmatique
"
Informations insuffisantes sur le niveau de qualit de la prestations des fournisseurs. Manque de ractivit face aux problmes rencontrs. Communication inefficace en interne et en externe Consquence directe de nombreux dysfonctionnements.
"
"
Processus trop complexe et non adapt aux besoins actuels.
43
Les objectifs
"
Analyse du processus existant en terme dorganisation afin dy apporter des propositions damliorations. Cration de BDD sous ACCESS afin damliorer le traitement administratif existant.
"
44
La mthodologie
Diagnostic du Diagnostic du processus existant processus existant Recueil des Recueil des besoins besoins laboration du laboration du CdC fonctionnel CdC fonctionnel Conception des Conception des bases de donnes bases de donnes Tests et Tests et validations validations laboration de la laboration de la documentations documentations
- Apporter des propositions damlioration
- Interviewer les diffrents acteurs impliqus dans le processus - Raliser un diagnostic complet sur le fonctionnement du processus
- Recueillir les besoins en terme de saisie et dexploitation des donnes - Raliser une synthse des besoins exprims
- Constitution du cahier des charges fonctionnel partir
du recueil des besoins et de l'tat des lieux raliss.
du processus de suivi des fournisseurs dcrites dans le cahier des charges
- Conception des bases de donnes devant couvrir lensemble - Vrifier que le produit conu correspond aux fonctionnalits - Ralisation dune documentation afin de faciliter
la comprhension du fonctionnement de lapplication ralise

45
Le processus de suivi des fournisseurs

AVANT SERIE SERIE
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Pr valuation du fournisseur - prsentation

"
Sassurer que tout nouveau fournisseur est en accord avec les besoins de lentreprise, afin de sassurer de sa viabilit durant toute la future priode dapprovisionnement en fournitures. Sassurer que lensemble des exigences applicables aux fournitures et que lensemble de la procdure dassurance qualit sont clairement compris par le fournisseur.
"
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Pr valuation du fournisseur - amlioration

"
Amlioration apporte par rapport lexistant

Le systme qualit du fournisseur est en accord avec au moins 60% du rfrentiel, et au plus 89% du rfrentiel Le fournisseur est homologu mais il doit rpondre un plan de prvention de faon tre en accord avec au moins 90% des exigences de l'entreprise Le systme qualit du fournisseur est en accord avec plus de 90% du rfrentiel
Le systme qualit du fournisseur est en accord avec moins de 60% du rfrentiel E XI S T A N T E V O L U TI O N
Le fournisseur nest pas homologu
Le fournisseur est homologu
Le fournisseur nest pas homologu
Le fournisseur nest pas homologu tant quil ne rpond un plan de prvention de faon tre en accord avec au moins 90% des exigences de l'entreprise
Le fournisseur est homologu
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Qualification du produit - prsentation

"
s'assurer que les premiers produits livrs ou chantillons initiaux, correspondent aux attentes demandes. Rfrence en cas de litiges lors des futures livraisons. Valider la matrise du processus de fabrication du fournisseur. s'assurer que l'ensemble des futures pices livres resteront dans la ligne des EI. Ralisation dun rapport complet et dtaill des rsultats d'inspection et d'essais raliss Prsentation dexigences documentaires approuvant la conformit des matriaux utiliss.
"
Qualification du produit - objectifs

"
Allger le processus de qualification des EI en considrant les besoins actuels. Avoir une vue sur lensemble des EI mmes ceux dj valus.
"
50
Qualification du produit - amlioration

"
Amliorations par rapport au fonctionnement existant : Suppression des accords provisoire dacceptation des EI. Suppression des demandes de justificatif lorsque des carts sont constats. La base de donnes de qualification des EI Simplifier le traitement administratif actuel. Avoir un suivi des EI dj valus.
"
51
Suivi qualitatif du produit - prsentation

"
Sassurer de la qualit des produits reus en phase srie Cheminement des produits livres :
Contrle du produit
Fournisseur Entreprise
Traitement des NC
Dtection dune non-conformit
Pas dimpact
expdition rception
- Pr contrle srie - Contrle de la Qt livre - Contrle du conditionnement - Contrle de la conformit des pices face aux exigences de FL
Contrle dentre Lignes dassemblage

Client
Perte de la DC Contrle des lots systmatique Mise en place dactions correctives
Client
52
Suivi qualitatif du produit - objectifs

"
Amliorer le traitement actuel du contrle des pices en entre, en le rendant plus complet par lintgration de niveaux de contrles supplmentaires. Allger et simplifier le traitement actuel des non conformits en concevant un document unique, applicable de la mme faon quelque soit la zone o la NC t dtecte. Amliorer le traitement administratif actuel des non conformits dtectes, par la cration dune base de donnes devant permettre notamment dassurer un meilleur suivi que celui existant.
"
"
Suivi qualitatif du produit - amliorations

"
Amliorations du contrle dentre

Traitement existant
Contrle de tous les lots
Traitement volu
Contrle de tous les lots Si nSi n lots conformes conscutifs lots conformes conscutifs
Si 3 lots conformes conscutifs
Contrle ralis tous les x lots Si n lots conformes conscutifs

Si n lots conformes conscutifs
Passage au contrle termin (rfrence en DC)
Passage au contrle termin (rfrence en DC)
Contrle annuel
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"
Amlioration du traitement des non conformit sur pices achetes La fiche Incident Qualit Fournisseur
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"
La base de donnes de qualification de traitement des NC Simplifier le traitement administratif actuel. Avoir un suivi de toutes les NC dtectes. Une dcomposition suivant 3 modules Un module de saisie image du document IQF. Un module dalerte afin davertir de tout carts de la part des fournisseurs Un module de recherche des informations sur les NC dtectes
"
Suivi performance - prsentation

"
Mesurer l'aptitude du fournisseur rpondre aux exigences de l'entreprise en phase de slection et de mise niveau (avant srie) Mesurer la prestation du fournisseur au cours du cycle d'approvisionnement en fournitures (srie) Mise en place dun systme de cotation, afin de caractriser de faon objective et continue le niveau de performance des fournisseurs
"
"
57
Suivi performance - objectifs

"
Lutter contre l'obsolescence d'un ancien systme de cotation au profit dun nouveau systme qui reflte mieux la ralit en tant le plus objectif possible et en sinscrivant dans une optique damlioration continue. Mesurer la performance des fournisseurs en fonction des besoins actuelles, en vu de les faire progresser. Avoir un suivi rgulier de la performance de la prestation du fournisseur afin de grer au mieux le panel fournisseurs.
"
"
58
"
Amlioration du systme de cotation afin dy intgrer les besoins actuels
Suivi performance - amlioration
"
La base de donnes de cotation des fournisseurs

Apports pour lentreprise

"
Diminution de la charge de travail relative au suivi administratif des fournisseurs, grce aux outils dvelopps. Les responsables vont dsormais pouvoir consacrer plus de temps la rsolution des litiges fournisseurs. Une communication plus efficace en partageant et rendant accessible linformation concernant le suivi des fournisseurs (indicateurs de performances, cotation fournisseur etc.). Des instructions opratoires actualises suite mon diagnostic et mon analyse sur le fonctionnement du processus existant.
"
"
Apports personnel
"
Exprience formatrice qui ma permis dacqurir une vision globale du processus de suivi des fournisseurs, grce lexprience de mes collgues qualit. Capacit de communication amliore, grce aux nombreux contact avec les diffrents acteurs impliqus dans le processus de suivi des fournisseurs. Un projet professionnel confort grce laccomplissement de ce stage qui ma rsolument ouvert les yeux sur le mtier dingnieurs Qualit et qui a totalement rpondu mes aspirations professionnelles.
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Le Groupe LINDE / La filiale Fenwick-LINDE / Lusine de Cenon / Le service Qualit

La dimension dun leader mondial

Groupe allemand CA : 9 milliards Effectif : 46 600 salaris 3 domaines dactivits

gaz industriels manutention

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Le Groupe LINDE / La filiale Fenwick-LINDE / Lusine de Cenon / Le service Qualit

CA : 3 milliards Effectif : 18 200 salaris 3 filiales en concurrence commerciale

LINDE (Allemagne) LINDE (RU) FENWICK (France)

STILL (Allemagne) SAXBI (RU) WAGNER (Royaume-uni)

FIAT (Italie) PIMESPO (Allemagne)

Source : FENWICK-LINDE Donnes de 2002

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Position sur le march

Leader franais du chariot de manutention Seconde position mondiale

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Lunit de production de Cenon/Vienne

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La direction technique (9% des effectifs)

raliser la conception et/ou la modification danciens et de nouveaux produits.

La direction industrielle (88% des effectifs)

La direction qualit (3% des effectifs)

superviser la gestion des mthodes et du contrle de la qualit

Le Groupe LINDE / La filiale Fenwick-LINDE / Lusine de Cenon / Le service Qualit

Une organisation suivant 4 ples

Qualit systme : assurer le dploiement de la

Qualit dveloppement et aprs vente : garantir Qualit production : charger de manager et

Qualit fournisseur : assurer que les produits

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Le ple qualit fournisseur

Homologation des fournisseurs :

Qualification des composants :

Suivi srie des fournisseurs :

contrler la prestation du fournisseur tout au long de la priode dapprovisionnement en fournitures

Le Groupe LINDE / La filiale Fenwick-LINDE / Lusine de Cenon / Le service Qualit

Formation Documentation Audits process

Prsentation du projet / Rsultats des travaux raliss / Bilan

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Prsentation du projet / Rsultats des travaux raliss / Bilan

Processus trop complexe et non adapt aux besoins actuels.

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Prsentation du projet / Rsultats des travaux raliss / Bilan

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Prsentation du projet / Rsultats des travaux raliss / Bilan

du recueil des besoins et de l'tat des lieux raliss.

du processus de suivi des fournisseurs dcrites dans le cahier des charges

la comprhension du fonctionnement de lapplication ralise

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Prsentation du projet / Rsultats des travaux raliss / Bilan

Le processus de suivi des fournisseurs

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Prsentation du projet / Rsultats des travaux raliss / Bilan

Pr valuation du fournisseur - prsentation