Scurt istoric Povestea a inceput in anul 1940, cu un restaurant deschis de fratii Dic si Mac Mcdonald in San Bernadino, California,care

avea la baza o linie de asamblare a produselor . Servirea era rapida , meniul era limitat, 9 articole,scopul fiind acela de a vinde cat mai multi hamburgeri de 15 centi, milkshake-uri si cartofi prajiti, succesul lor la atras pe Ray Kroc, un vanzator care a fost uimit de cererea enorma a baietilor de aparate de milkshake-uri. In timp ce fratii Mcdonald, erau multumiti de succesul lor, Kroc avea planuri mai mari pentru aceasta afacere.El a semnat un accord de franciza cu cei doi frati in 1954, si pana la sfarsitul deceniului respectiv a deschis numai putin de 100 de restaurante. Anii 60 au insemnat o rapida expansiune pentru Mcdonalds. Publicitatea era raspandita peste tot, pe panouri stradale ,in reviste,la televizor.Asa ca au mai deschis restaurante peste tot in Canada,Puerto Rico, extinzand spatiul interior al acestora,pentru a oferi locuri de servit.Au introdus logo-uri si reclame, mascota fiind Ronald Mecdonald. Kroc a cumparat afacerea fratiilor Mcdonald, si-a sarbatorit cea de-a 10-a aniversare a companiei printr-o oferta publica de actiuni, pana in 1969 deschisese 1500 de restaurante, iar la nivelul intregii companii, se vindeau 3,5 milioane de hamburgeri zilnic. Mcdonald a democratizat stilul de a manca in oras,oferind locatii neintimidante si in acelasi timp accesibile. De-a lungul anilor 70 langa Mcdonalds au fost construite locuri de joaca pentru copii si parcari,astfel incat acesta a devenit destinatia perfecta pentru familiile ocupate, mai ales pentru gustarile pe fuga. De asemenea, a fost extins meniul cu o linie completa pentru dejun introdus in anul 1977 si cu Happy Meals. In 1979 anul in care Mcdonalds a vandut hanburgeru-l cu numarul 30.000.000.000. Pana in 1985 puteai intalni restaurante in 43 de tari.a sfarsitul Razboiului Rece, Mcdonalds a deschis un restaurant in Moscova(1990) devenind astfel primul ambasador al valorilor SUA in Rusia.

Avand venituri anuale de peste 20 de miliarde de dolari si peste 30.000 de restaurante in 119 tari si una din marcile cel mai usor de recunoscut, Mcdonalds a devenit un simbol al culture americane. McDonalds a investit si va continua sa investeasca sume smnificative de bani in Europa Centrala. Investitia medie pentru un restaurant este de aproximatic 1.200.000 $, cifra de afaceri fiind estimate la 14,8 miliarde $/luna. Produse si servicii: Ray Kroc a revolutionat industria americana a restaurantelor. Impunand o disciplina perfecta in producerea si servirea sandwichurilor, cartofilor prajiti si a bauturilor, el a creat un sistem de operare efficient pentru a asigura ca produsele din toate restaurantele retelei sa fie absolute identice din punct de vedere al retetei, modului de preparare si al ingredientelor. Timpul scurt de servire a sigurat o sporire a consumatorilor serviti, concretizata in multumirea acestora si cresterea profitului. McDonalds este recunoscut pentru respectarea principiului de a oferi restaurantelor serviciile si produsele necesare de la producatorii locali. De aceea companiile din Europa Centrala au posibilitatea de a deveni parteneri intro cooperare profitabila cu atat mai mult cu cat numarul de restaurante este in continua crestere. In Romania primul restaurant McDonalds si-a deschis portile in data de 16 iunie 1995 la parterul Complexului Comercial Unirea. Acesta dispune de o camera spatioasa pentru sarbatorirea zilei de nastere.Locul de joaca pentru copii este amplasat in interiorul restaurantului si este construit dintr-un ansamblu modern:trepte,tobogan cilindric si covor din bile colorate. In acest restaurant se pot achizitiona articole vestimentare si accesorii imprimate cu sigla Mcdonalds. Pentru cei interesati sa vada ce se intampladincolo de tejghea se pot organiza tururi de restaurant ce vor fi programate si realizate de catre serviciul de hostessing pus la dispozitie de catre restaurant.Fiind amplasat intr-o zona cu multe sedii de firme si birouri restaurantul poate onora la cerere comenzi mari de produse Mcdonalds, in termene stabilite de comun accord intre restaurant si client.

Programul de functionare a restaurantului este de luni pana duminica de la ora 06:00 la 24:00.Astfel ca cei 110 angajati ai Mcdonalds Unirea 1 lucreaza in trei schimburi . Angajatiicrew sunt tineri intre 18-25 de ani, studenti, cu studii medii sau chiar fara studii liceale.Motivul pentru care pentru aceasta pozitie nu sunt candidate personae mai varstnice este ritmul activitatii foarte intens si foarte dinamic . In ceea ce priveste structura pe sexe a angajatilor, aceasta este reprezentata de 57% barbati si 43% femei. In restaurant exista un angajat pe postul de director de restaurant, un manager asistent I,doi manageri asistenti II , doi manageri asistenti III, sase manageri de zona, restul angajatilor facand parte din celalalte nivele ierarhice. Sloganul companiei McDonalds: Te simti bine oricand a fost sloganul ce definea valoarea companiei McDonalds. Insa cei din companie au realizat ca trebuie un alt slogan pentru a sublinia mai bine adevarata valoare. Im lovin it este astazi unul din cele mai cunoscute imnuri ale celei mai mari companii din intreaga lume. Acesta are scopul de a stabili o relatie intre angajati clienti. Valori si credinte La compania McDonalds exista mai multe valori si credinte dintre care cele mai importante sunt: satisfacerea nevoilor consumatorilor este prima si cea mai importanta preocupare, acestea fiind satisfacute 100%; pentru a fi o mare o companie este nevoie de produse de inalta calitate; restaurantele ofera produse 100% proaspete de calitate in orice loc si in orice moment; respectul fata de clienti. Compania are o regula de aur ce trebuie respectata: trateaza pe cei din jur ca pe tine insuti; motivarea si asumarea de responsabilitati; fiecare angajat este motivat si incurajat sa-si assume responsabilitatile;

 scopul companiei: restaurantele McDonalds exista pentru a avea o influenta pozitiva in cadrul societatii, sa faca oamenii sa se simta bine. Situatia companiei Misiunea firmei McDonalds: Firma McDonalds are drept misiune de a fi cea mai buna afacere din lume in domeniul restaurantelor cu servire rapida. A fi cei mai buni este echivalent cu a oferi calitate, servire, curatenie si valoare la nivel remarcabil astfel incat fiecare client din orice restaurant sa fie multumit. Obiectivele firmei McDonalds: McDonalds are un set de obiective strategice definite in mod clar, cat si in mod neclar pe care isi propune sa le atinga. Dintre acestea cele definite in mod clar sunt: facem ca McDonalds sa fie locul preferat pentru mancarea buna si distractia care imbogateste experienta McDonalds; manipulam mixul de produse catre produsele cele mai profitabile. Printre obiectivele definite in mod neclar se enumera: cresterea vanzarilor si profitului prin maximizarea potentialului zonei comerciale; atragerea clientului, implicarea in comunitate. Pentru perioada imediat urmatoare organizatia urmareste o crestere a cifrei de afaceri cu 25% fata de anul precedent. De asemenea se are in vedere realizarea unui nou produs in speranta cresterii considerabile a profitului.

Strategiile firmei McDonalds Strategia de concentare a fost una din strategiile promovate de catre McDonalds cu success. Astfel, firma si-a dezvoltat piata prin extinderea in multe zone geografice. In anul 1967, McDonalds a deschis primul restaurant in afara Statelor Unite, anume in Canada, si de atunci compania s-a extins in toata lumea. Corporatia s-a dezvoltat in multe tari din lume si nu mai este o companie exclusive Americana. In 1988 McDonalds patrunde in fostul Bloc din Est prin deschiderea restaurantelor in Ungaria si Iugoslavia. Ulterior au

mai fost deschise restaurante in Cehia, Polonia, Slovenia, Bulgaria, Letonia, Estonia, Romania si Slovacia, radicand numarul de restaurante la 292 in 13 tari. In anul 1996 s-a ajuns la mai mult de 21.000 restaurante in 101 tari. Noile tari in care au fost descchise restaurante sunt: Croatia, West Samoa, Fiji, Liechtenstein, Lituania, India, Peru, Paraguay. Din dorinta de veni mereu in intampinarea consumatorilor si a le oferi acestora noi experiente, s-a trecut la construirea sau amenajarea de restaurante tematice. In tara noastra, in Bucuresti si in Targu-Mures functioneaza deja restaurante cu specific Rock-n- Roll, Internet Corner sau Cinema. Astazi, in Romania functioneaza un numar de 48 de restaurante in 20 de orase. Francizele reprezinta un mijloc de a atinge o expansiune rapida. 80% din restaurantele McDonalds sunt francize. Francizingul este un sistem modern de vanzare a bunurilor si serviciilor. Sistemul e bazat pe o cooperare contractual ape termen lung intre doi parteneri independenti: un francizor, in cazul nostrum McDonalds si un francizer. Pentru a asigura uniformitatea McDonalds in lume toate francizele trebuie sa utilizeze aceleasi marci, meniuri si sisteme administrative. Francizele trebuie sa respecte standardele calitatii, serviciului, curateniei si valorii McDonalds. Pentru a-si realiza strategia de concentrare compania urmareste sa-si dezvolte nu numai piata, ci si produsul. Astfel ea urmareste imbunatatirea calitatii produselor sale prin introducerea unor noi ingrediente. McDonalds a introdus un nou sandwich Grilled Chiken Flatbread in timpul unei perioade scurte. Acesta a fost un mare succes pentru companie atragand numerosi clienti si ducand la cresterea profitului. De asemenea, a fost schimbat uleiul pentru a se reduce cantitatea de colesterol din hamburgerii sai. In urma standardizarii principalele avantaje sunt: economiile costurilor, coerenta fata de consumator, simplificarea planificarii si controlului. Economia costurilor consta in faptul ca McDonalds, oferind acelasi produs, poate sa limiteze numarul furnizorilor sai in lume, ceea ce ii permite sa reduca costurile sale de cumparare. De asemenea, industrializarea si standardizarea productiei si distributiei ii permit sa diminueze atat costurile cat si timpul de productie. Un al doilea avantaj il constituie coerenta fata de consumatori: datorita standardizarii, intreprinderile pot beneficia de o imagine a marcii omogene si coerente in toate segmentele de piata. Aceasta permite sa fidelizeze consumatorii multinationali care cer produse ale caror performante sunt standardizate de la o tara la alta .

Strategia de marketing a companiei are in vedere cele patru componente ale mixului de marketing: produsul, promovarea, distributia si pretul. Strategia de produs consta in faptul ca restaurantele McDonalds servesc specialitati adaptate la gusturile locale cum ar fi: McSpaghettis in Filipine, hamburgerul cu miel (Maharaja Mac) in New Delphi, peste si orez in Japonia. De asemenea si hamburgerii sunt adaptati la produsele locale: Teriyaki MacBurger este preparat intr-un sos oriental si Calbee Burgerul are o savoare tipic coreeana. McDonalds a colaborat cu francizerii sai pentru a se adapta la specialitatile culturale. De exemplu, in Europa se serveste bere, in Statele Unite iaurturi, salata si pizza, in Jakarta consumatorii pot manca orez. Strategia de pret: preturile nu pot fi aceleasi in tarile dezvoltate cu cele din tarile in curs de dezvoltare. McDonalds adopta un pret in functie de puterea de cumparare a consumatorilor si in functie de pretul practicat de concurentii sai. Strategia de promovare: clientii descopera lumea la McDonalds prin intermediul publicitatii, promotiilor, marketing-ului la nivelul fiecarui restaurant, sponsorizarilor, ambalajelor, relatiilor publice, reclamelor, experientei vizitelor in restaurantele McDonalds. Publicitatea este o parte foarte importanta a marketing- ului. Ea inglobeaza cercetarea pietei, dezvoltarea reclamelor TV si radio, a materialelor tiparite, dar si planificarea si cumpararea spatiilor de difuzare a spoturilor. Strategia de distributie: marimea restaurantelor depinde de localizarea sa. Astfel in Japonia se gasesc mici puncte de vanzare unde costul unui metru patrat este foarte ridicat si foarte mari restaurante (mai mult de 700 de locuri) in Rusia sau in China. Politica de marketing vizeaza in special copiii cu varste intre 3 si 8 ani. Cei mai mici sunt mai usor de atras catre un anumit produs. Meniul care se bucura de mare succes in randul celor mici este Happy Meal care ofera alaturi de mancare si bautura, o jucarie reprezentand diverse personaje ale desenului animat. In primul semestru al anului 2000, compania a inregistrat o crestere a ciferei de afaceri in Statele Unite datorita succesului de care s-au bucurat dinoszur sau Tarzan, care au fost oferite in Happy Meal. Strategii de descrestere De cativa ani, din cauza concurentei puternice, McDonalds a fost nevoita sa inchida mai mult de o mie de restaurante pentru a limita pagubele financiare. In anul 2001, au fost concediati intre 400 si 600 de persoane, dintre care intre 200 si 250 din Statele Unite si au fost inchise 175 de resturante nerentable in 10 tari. In 2002, McDonalds

a inchis 1300 de restaurante. La inceputul lunii decembrie 2003, au fost inchise 15 restaurante in Taiwan si 390 de angajati concediati; in Danemarca au fost inchise 13 resturante si 371 de angajati concediati. Organizarea companiei McDonalds 1. Principalele componente ale structurii organizatorice Structura organizatorica a companiei McDonalds Romania este formata din doua componente principale: Departamentul de Operatiuni, care conduce si gestioneaza activitatea de baza a companiei, respective tot ceea ce tine de restaurante si celelalte departamente (financiar, marketing, aprovizionare, dezvoltare, comunicare, resurse umane, securitate si administrative, francizing, IT) care asigura suportul desfasurarii acestei activitati. . Principii pe care angajatii trebuie sa le respecte Sunt patru principii pe care angajatii McDonalds trebuie sa le respecte: eficienta, calculul rentabilitatii, previzibilitatea si controlul (calitatii). Eficienta: compania se axeaza pe o executie eficienta a diferitelor fazede lucru cum ar fi modul de pregatire al hamburgerilor. De asemenea si modul in care clientul face comanda este reglat cu eficienta. Marile panouri dispuse in spatele personalului de la casele de bani permit clientilor sa arunce o privire pentru alegerea meniurilor propuse. In acest fel modul de servire al clientilor poate fi facut intr-un timp mai rapid. Calculul rentabilitatii implica faptul ca criteriul cantitatii da intaietate criteriului calitatii. Alimentele sunt preparate si consummate rapid. Astfel clientii McDonalds Drive Through (comanda 6 direct din masina) nu asteapta mai mult de cinci minute pentru a fi servit, dat fiind faptul ca produsele comandate sunt livrate foarte repede. In interiorul restaurantelor situatia este similara. Previzibilitatea: stilul de gestiune McDonalds este previzibil. Clientii stiu intotdeauna la ce fel de meniuri si servicii se pot astepta in orice restaurant. Responsabilitatile departamentului de marketing Departamentul de marketing al companiei McDonalds este orientate in 6 directii principale: Oferirea unei experiente unice fiecarui client Relatia stransa cu acestia pentru a afla preferintele si asteptarile acestora Implicarea in comunitate Promovarea produselor si a experientei companiei Cresterea vanzarilor si a profitabilitatii Sporirea si imbunatatirea celor patru domenii specfice QSC&V (calitate, servire, curatenie si valoare) Datorita inovatiilor si eficientei sale, marketingul performant a facut din McDonalds lderul mondial al restaurantelor cu servire rapida din intreaga lume. Pentru

a putea pastra aceasta pozitie, fiecare restaurant McDonalds este implicat in dezvoltarea si implementarea planului annual de marketing,Oamenii care conduc sau au in franciza restaurantele McDoalds sunt apropiati de clienti. In acest fel, aportul lor in dezvoltarea diferitelor campanii de marketing este foarte important. Efectele inregistrate in activitatea firmei ] 1. Efecte social-culturale Ne simtim datori sa ajutam comunitatile care ne dau atat de mult.(Ray Kroc) Condsumatorii sunt mandri san e aiba in apropiere deoarece suntem o companie responsabila social. (Jack Greenberg) McDonalds si-a insusit de la inceput aceasta filosofie de afaceri, printre prioritatile sale regasindu-se principiul de a sprijini si de a se implica in comunitatile in care-si desfasoara activitatea. Toate initiativele luate si derulate reflecta dorinta reala a copaniei de a da inapoi comunitatii din care face parte. Un exemplu concludent este initiative McDonalds de a constitui Fundatia pentru copii Ronald McDonald Romania avand ca scop derularea de actiuni menite sa imbunatatesca situatia copiilor defavorizati din tara noastra. McDonalds se preocupa de asemenea de educatia tinerilor. In acest scop compania a initiat programul Fotbal pehamburgeri la Cupa McDonalds a Liceelor, ea fiind sponsorul oficial al acestui eveniment national. 2. Efecte economice McDonald's va investi in 2006, peste 30 milioane dolari in dezvoltarea propriului lant de restaurante in Rusia, a declarat presedintele companiei pe Europa de Est. McDonald's va deschide peste 20 de restaurante in Rusia, investind in medie cate 1,5 milioane de dolari pe fiecare. Majoritatea vor fi deschise in Moscova, St. Petersburg si alte orase unde McDonald's este deja prezent. Tyumen se numara printre orasele noi in care McDonald's urmeaza sa-si faca simtita prezenta. Rusia este cea de-a doua piata ca importanta dupa China, unde lantul de restaurante McDonald's se dezvolta in present. Problema cu care se confrunta firma: Arch Deluxe, un hamburgersofisticat Lansat ca fiind hamburgerul preferat de adulti , produsul Arch Deluxe nu a satisfacut dorintele cconsumatorilor. Nici campania de publicitate susutinuta pentru produsul in cauza in care erau prezentate imagini cu copii ce refuzau sofisticatul produs, menita sa atraga atentia adultilor, nu a indreptat situatia. Dupa cum era de asteptat cu un brand ce a fost construit pe principiul uniformitatii McDonalds este o firma condusa centralizat. Majoritatea deciziilor de marketing trebuie sa treaca prin sediul companiei din Oak Brook,Illinois. Reteta produsului Arch Deluxe contrasta cu produsele McDonalds ce au avut mari succese, cum ar fi: Big Mac, Filet oFish, Egg McMuffin. Solutia realizata de firma: Ca urmare a acestui esec in promovarea produsului firma a hotarat incetarea comercializarii acestui hamburger in restaurantele sale. Solutia propusa de grup: a) o cercetare mai amanuntita a pietei schimband eventual ingredientele (care sa fie asemanatoare cu cele folosite pentru produsele ce au success la McDonalds)pentru a satisface preferintele clientilor. Fima McDonalds, producand mai ales pentru copii, nu are experienta in promovarea acestui nou produs pentru adulti.. Drept urmare ar fi necesara angajarea unor noi specialisti cu o pregatire adecvata promovarii acestui hamburger. b) acordarea de discount-uri: parintilor care insotesc copiii sa li se ofere un hamburger Arch Deluxe gratuit la cumpararea a doua Happy Meal-uri.( strategie de promovare strategie de impingere)

Promovarea Produselor culinare in cadrul Restaurantului Mcdonalds Publicitatea este o parte foarte importanta a marketingului, ea inglobeaza cercetarea pietii,dezvoltarea reclamelor tv si radio,a materialelor tiparite , dar si cumpararea spatiilor de difuzare a spoturilor. Publicitatea Mcdonalds se imparte in : -Promovarea brand-ului;presupune atat comunicarea personalitatii brand-uluicat si realizarea unei stranse relatii cu clientii. Publicitatea brand-ului nu vinde doar mancarea.Ea reflecta modul in care diferiti clienti percep experienta unei vizite la Mcdonalds. -Promovarea campaniilor;campaniile ofera clientiilor un motiv in plus de a veni pentru prima oara ,sau de a reveni la Mcdonalds,cauta,planifica,dezvolta si implementeaza oferte noi si attractive precum: sandwich-uri noi,jocuri,happy meal, etc. Promotiile de brand si campanile, sunt concepute astfel incat sa se completeze sis a mentina Mcdonalds pe primul loc in preferinta consumatorilor. Programele de relatii publice sunt concepute , pentru a informa in permanenta clientii,despre actiunile Mcdonalds.Colaborand cu toate tipurile de media,reusind sa transmita clientilor informatii despre, angajari,mediu,alimentatie,educatie si pregatire.De asemenea,colaborand cu media, educa oamenii, despre ceea ce reprezinta Mcdonalds (de la deschiderea unui restaurant, la construirea unui nou loc de joaca si decernarea unui premiu unui nou angajat ). Relatiile publice permit dezvoltarea legaturilor pe care le are Mcdonalds cu scolile, gruparile de comunitate, centrele de afceri si cele de recreere,si toate tipurile de grupuri de interes special. Clientii descopera lumea Mcdonalds prin intermediul: -publicitatii -promotiilor -marketingului la nivelul fiecarui restaurant -sponsorizarilor -ambalajelor -relatiilor publice -reclamelor -experientei vizitelor in restaurantul Mcdonalds Informatii financiare Lantul de restaurante McDonalds Romnia a nregistrat anul trecut un profit net de 7 milioane RON (2 milioane euro), valoare pe care oficialii companiei se asteapta sa o dubleze in 2006.Compania a realizat o cifra de afaceri de 181 mil. lei (50 mil. euro) in 2005, n crestere cu aproximativ 20% fata de rezultatul nregistrat in anul precedent. Cstigul net al lantului de restaurante McDonalds Romnia a crescut de la 22,2 mii euro la 2 mil. euro anul trecut. Compania lucreaza acum cu o marja de profit de 3,8%. Evolutia buna a rezultatelor financiare a aparut pe fondul campaniilor de publicitate, al diversificarii portofoliului de produse, precum si al maturizarii pietei de profil. Potrivit

acestuia, compania a lucrat in pierdere pna n 2004.. Anul 2004 a fost un fel de breakeven point (momentul in care o companie trece de pe pierderi pe profit ).Este vorba de o maturizare a pietei, de o crestere sensibila, dar reala a puterii de cumparare si a ajutat si cota unica de impozitare. Strategia McDonalds pe anul trecut, precum si cea de anul acesta implica schimbarea designului interior al celor 51 de restaurante. Pentru redecorararea fiecaruia se vor investi aproximativ 200.000 de euro, miscarea face parte dintr-un plan pe termen lung. Compania se va axa si pe clientii de vrsta mica, respectiv copii, dar si pe meniuri specializate adresate unor anumite grupe de clienti, precum cele pentru femei. Pentru 2006 se asteapta la o crestere de circa 15% a cifrei de afaceri, ceea ce ar nsemna o dublare a profitului. Compania, a lucrat in pierdere din cauza investitiilor pe care le-a realizat la nivel local. McDonalds detine 51 de restaurante in Romnia, plus o unitate mobila, cu un total de 2.262 de angajati. Reprezentantul companiei spune ca nca doua-trei unitati ar putea fi adaugate lantului pana la sfrsitul anului. Se va continua politica de extindere, in special in locatii de tip mall-uri, care reprezinta deja un mod de viata in Romnia. El spune ca investitia intr-un restaurant McDonalds poate varia intre 800.000 si doua milioane de euro, in functie de dimensiunile acestuia si de amplasare. Compania a deschis recent o unitate in cadrul complexului Plaza Romnia. Principalii competitori ai McDonalds la nivel local sunt lanturile KFC, Pizza Hut, Spring Time si Gregory's. La nivel mondial, McDonalds are o cifra de afaceri globala de circa 20 de miliarde de dolari si marja neta de profit de peste 10%. Politica de prt Datorita situatiei economice si a inflatiei, preturile sunt adaptate la puterea de cumparare a fiecarei tari, tinndu-se cont de concurenta locala. De exemplu, n Austria pretul unui Big Mac este de $3,00, iar n tarile Europei Centrale, acesta costa ntre $1,0 si $2,6. Strategia preturilor spune ca produse de cea mai buna calitate sunt cumparate la cele mai mici preturi posibile, fara sa afecteze valoarea. Concluzii McDonald's este cel mai mare i mai cunoscut lan de restaurante cu servire rapid din lume, opernd peste 30.000 de restaurante n 121 de ri. Viziunea McDonald's este de a fi recunoscut ca restaurantul cu servire rapid ce ofer cea mai bun experien clienilor si. A fi cel mai bun nseamn atingerea i meninerea unor standarde de calitate, servire i curenie (QSC) deosebite, astfel nct fiecare client care trece pragul restaurantelor McDonalds s zmbeasc i s se simt bine. Bibliografie 1. Management concepte si aplicatii, Ed. Univ. A.I.Cuza, Iasi 2004 2. www.mcdonalds.com 3. www.mcdonalds.ro 4. http://zf.ro 5. www.transnationale.org 6. www.hotnews.ro 10