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I. BIENVENIDOS A INTERCABLE. II. REQUERIMIENTOS MNIMOS PARA EL SERVICIO III. CONOCE TU SERVICIO DE INTERNET 1- Modalidades del Servicio 2- Servicios Adicionales 3- Diagramas del Servicio 4 5 5 6 7 3

IV. ENTENDIENDO EL INTERNET 1- Introduccin 2- Internet Seguro 3- Qu es el SPAM? 4- Compras en lnea 5- Seguridad para los nios 13 14 16 17 18

V. GUA BSICA PARA SOPORTE 1- Antes de llamar a soporte 2- Equipos con los que se ofrece el servicio 3- Mdem de Cable Motorola SB5100 4- Mdem de Cable Motorola SBV5220 5- Mdem de Cable Arris CM550 6- Mdem de Cable Arris TM502G 7- Mdem de Cable Motorola SB900 8- Mdem de Cable Linksys WCG200 9- Preguntas Frecuentes 10- Contactos de Soporte tcnico 19 20 21 22 23 24 25 26 29 31

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I. BIENVENIDO A TU SERVICIO DE INTERCABLE

Gracias por elegir el servicio de Internet de Banda Ancha Residencial de Multimedios Redes, Intercable. Estamos muy contentos de tenerte como nuestro cliente, esperamos que la experienc ia con nuestro s ervicio sea de tu total agrado y cumplamos con tus necesidades de conexin a Internet. En esta gua podrs encontrar requerimientos, instrucciones e informacin sobre tu servicio de fcil uso y comprensin que te ayudarn a solventar cualquier duda sobre el funcionamiento y operacin del mismo. A si tambin encontrars informacin adicional muy relevante y de inters sobre lo que es Internet, los riesgos que puede haber en la red y soluciones reales que puedes aplicar. Ests listo para sentir la mejor experiencia en Internet? Gracias nuevamente por ser subscriptor de Multimedios Redes. Atte. Multimedios Redes

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II. REQUERIMIENTOS MNIMOS PARA EL SERVICIO REQUISITOS DEL EQUIPO DE CMPUTO:

Tu mdem de cable es compatible con computadoras Microsoft Windows, Macintosh y UNIX.

REQUISITOS DE TU EQUIPO DE CMPUTO:

TARJETA ETHERNET Puedes usar la conexin Ethernet del mdem de cable con cualquier computadora Windows, Macintosh o UNIX equipada con tarjeta Ethernet estndar 10 Base-T o 10/100 Base-T. Si usas una tarjeta Ethernet, la misma debe estar instalada en tu computadora para que puedas conectar sta al mdem de cable. Si tu tarjeta Ethernet no est instalada sigue las instrucciones de instalacin que vienen con tu tarjeta Ethernet.

CONEXIN USB Puedes usar la conexin USB del mdem de cable con cualquier PC o Laptop que funcione con Windows 98, Windows 2000, Windows Me o Windows XP y que disponga de una interfase USB. La conexin al USB del mdem de cable requiere un software especial del controlador de USB provisto en el CD-ROM que te entregamos con tu mdem de cable, que debers instalar en tu computadora.

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III. CONOCE TU SERVICIO DE INTERNET MODALIDADES

Cuando contrataste tu servicio de Internet lo pudiste haber hecho en paquete con otros servicios de Video y/o telefona. A continuacin se mencionan los paquetes que pudiste haber contratado para disponer del servicio de Internet de Banda Ancha de Multimedios Redes:

VIDEO Y DATOS Este paquete te permite disponer de un servicio de entretenimiento de televisin de paga anloga o digital con una amplia gama de canales y una conexin ilimitada a Internet de Banda Ancha.

TELEFONA Y DATOS Este paquete te permite disponer de una conexin ilimitada a internet de Banda Ancha, adems de tener el servicio de telefona de Multimedios Redes.

TODO EN UNO (Video + Datos + Telefona) El paquete de Todo en Uno de Multimedios Redes, te ofrece el tener tres servicios con un solo proveedor, olvidndote de tener mltiples proveedores y pagar en lugares diferentes tres servicios, el paquete Triple Play te ofrece Internet de alta velocidad, servicio de entretenimiento de televisin de paga y el servicio de telefona de Multimedios Redes.

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III. CONOCE TU SERVICIO DE INTERNET SERVICIOS ADICIONALES

Con tu servicio de Internet podrs disfrutar de los s iguientes s ervicios adicionales incluidos: ACCESO TELEFNICO En caso que requieras conectarte de manera telefnica, (muy comn para usuarios con laptop), Intercable te provee 1 cuenta de acceso telefnico con Roaming Nacional.

CUENTA DE CORREO ELECTRNICO DE 25 MB Intercable te ofrece 1 cuenta principal al contratar tu servicio con 25 MB de capacidad. Tu cuenta de correo est protegida con un poderoso antivirus para que los correos que lleguen a tu buzn estn libres de virus.

CUENTAS ADICIONALES GRATIS Intercable te regala cuentas adicionales de manera gratuita, el nmero de cuentas adicionales pueden ser 4 24 dependiendo del servicio que tengas contratado. Habla a nuestro nmero de atencin a clientes para que te informen a cuntas cuentas tienes derecho y puedas utilizarlas.

10 MB DE ESPACIO PARA PGINA PERSONAL DE INTERNET Intercable tambin te ofrece como parte de tu servicio de Internet, un espacio de 10 MB para que puedas subir tu pgina personal sin costo adicional, puedes subir tu currculo o hacer una pgina divertida o interesante acerca de ti.

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III. CONOCE TU SERVICIO DE INTERNET DIAGRAMAS DEL SERVICIO VIDEO Y DATOS (ALMBRICO)
A continuacin se presentan las formas de interconexin de su servicio de Internet al ser entregado en cada una de las modalidades o paquetes de servicios:

VIDEO Y DATOS (Almbrico)

I N TE RNE T
Cable Coaxial Televisor Convertidor Digital

Cable Coaxial

USB Ethernet

Cable Coaxial

Multimedios Redes Network

Computadora

Mdem de Cable

Splitter

Nota: En caso de que requieras realizar la conexin de varios equipos de cmputo requerirs disponer de un switch o Hub que permita la interconexin de tus computadoras con el mdem de cable.

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III. CONOCE TU SERVICIO DE INTERNET DIAGRAMAS DEL SERVICIO VIDEO Y DATOS (INALMBRICO)
VIDEO Y DATOS (Inalmbrico)

I NTE RN E T
Cable Coaxial Televisor Convert idor Digital

Cable Coaxial

Porttil

Cable Coaxial

Multimedios Redes Network

Mdem de Cable Inalmbrico

Splitter

Nota: En caso de que requieras realizar la conexin de varios equipos de cmputo requerirs disponer de un switch o Hub que permita la interconexin de tus computadoras con el mdem de cable.

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III. CONOCE TU SERVICIO DE INTERNET DIAGRAMAS DEL SERVICIO TELEFONA Y DATOS (ALMBRICO)
TELEFONA Y DATOS (Almbrico)

I NTE R NE T

Telfono Cable Telefnico USB Ethernet Cable Coaxial

Multimedios Redes Network

Comput adora

Mdem de Cable

Splitter

Nota: En caso de que requieras realizar la conexin de varios equipos de cmputo requerirs disponer de un switch o Hub que permita la interconexin de tus computadoras con el mdem de cable.

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III. CONOCE TU SERVICIO DE INTERNET DIAGRAMAS DEL SERVICIO TELEFONA Y DATOS (INALMBRICO)
TELEFONA Y DATOS (Inalmbrico)

I N TE RNE T
Cable Telefnico Telfono Mdem de Cable

Cable Coaxial

Porttil

Cable Coaxial

Multimedios Redes Network Splitter

Mdem de Cable Inalmbrico

Nota: En caso de que requieras realizar la conexin de varios equipos de cmputo requerirs disponer de un switch o Hub que permita la interconexin de tus computadoras con el mdem de cable.

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III. CONOCE TU SERVICIO DE INTERNET DIAGRAMAS DEL SERVICIO TODO EN UNO (VIDEO + DATOS + TELEFONA) (ALMBRICO)
TODO EN UNO (Video+Datos+Telefona) (Almbrico)

I N TE RNE T

Telfono

Televisor

Cable Telefnico

Convertidor Digital

USB Ethernet

Cable Coaxial

Multimedios Redes Network Splitter

Computadora

Mdem de Cable

Nota: En caso de que requieras realizar la conexin de varios equipos de cmputo requerirs disponer de un switch o Hub que permita la interconexin de tus computadoras con el mdem de cable.

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III. CONOCE TU SERVICIO DE INTERNET DIAGRAMAS DEL SERVICIO TODO EN UNO (VIDEO + DATOS + TELEFONA) (INALMBRICO)
TODO EN UNO (Video+Datos+Telefona) (Inalmbrico)

Cable Coaxial

I N TE RNE T
Televisin Convertidor Digital Televisor

Cable Telefnico

Telfono

Mdem de Cable

Cable Coaxial

Cable Coaxial

Multimedios Redes Network Splitter

Porttil

Mdem de Cable Inalmbrico

Nota: En caso de que requieras realizar la conexin de varios equipos de cmputo requerirs disponer de un switch o Hub que permita la interconexin de tus computadoras con el mdem de cable.

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IV. ENTENDIENDO EL INTERNET INTRODUCCIN

El Internet es verdaderamente un lugar de convenienc ia y oportunidad. Desde la comodidad de tu hogar, puedes ahora descargar informacin sobre viajes , msic a, pelculas y mucho ms. Los estudiantes pueden actualmente visitar desde una biblioteca On-line hasta museos On-line. T puedes comprar obsequios sin necesidad de entrar a una tienda, y dar un vistazo a todo el catlogo de productos de esta tienda virtual. El Internet es un maravilloso lugar para obtener inf ormacin y tambin prov ee oportunidades para estar conectado con amigos y familiares. Los correos electrnicos alcanzan en cuestin de segundos los recipientes de destino. Informacin vital acerca de reuniones prximas o eventos pueden ser comunicadas instantneamente; as como tambin fotografas del nuevo bebe de fiestas de cumpleaos o c ualquier otro tipo de reunin familiar o de amigos, estas fotografas pueden estar a la mano de un amigo el mismo da en que fueron tomadas. Esta es una manera de permanecer en contacto c on quienes amamos y con negocios c onocidos ya sea cerca o lejos. Los grupos de noticias y chats tambin proveen interesantes foros de conversacin y consejos. Los cuales estn organizados por tipos y cubren una amplia gama de intereses. Esperamos esta informacin sea de gran utilidad durante el tiempo que se mantenga conectado con el servicio de Intercable, Internet de Banda Ancha de Multimedios Redes.

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IV. ENTENDIENDO EL INTERNET

INTERNET SEGURO
Debemos tener cierta precaucin al observar y compartir informacin en Internet. Es importante estar enterado de virus, fraudes de tarjetas de crditos y material potencialmente cuestionable. Esas son cuestiones encontradas por toda la comunidad de Internet, no por clientes de Multimedios Redes en particular, sin embargo observando algunos de los siguientes pasos te ayudarn a protegerte a ti y a tu familia.

En Multimedios Redes, nosotros estamos confiados en hacer de tu conexin a Internet una experiencia reconfortante para bajar y disponer de informacin a la ms alta velocidad, divertida y lo ms segura posible. Nosotros ya tomamos medidas de seguridad a nivel de red para protegerte, tales como escaneo y limpieza de todos los correos entrantes y archivos adjuntos, usando algunos de los ms poderosos y efectivos antivirus de la actualidad. Sin embargo, la mejor forma de evitar los virus de computadora es instalando un antivirus a tu equipo y un firewall personal por lo que te recomendamos adquirirlos.

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IV. ENTENDIENDO EL INTERNET

INTERNET SEGURO
Adems de la solucin de antivirus y el firewall que mencionamos , existen algunas precauciones adicionales que pueden ayudar a proteger tu computadora. No abras attachments o descargues archivos provenientes de personas que no conozcas. - Tu primer lnea de defensa confiable de antivirus es el no abrir correos indeseados o archivos adjuntos de extraos. - No descargues msica, videos o algn otro archivo de gente que no conoces. - En los correos siempre escanea de virus los attachments antes de abrirlos (requieres tener un antivirus instalado en tu mquina para realizar esto ltimo).

Se cuidadoso de lo que te es enviado -Se cuidadoso de lo que te es enviado va correo electrnico y que no ha sido revisado por tu antivirus, as como tambin de aquello descargado desde sitios Web o servidores de FTP cuestionables.

No ejecutes programas que habiliten accesos a su computadora -No ejecutes servicios en tu computadora que habiliten accesos a usuarios externos de Internet hacia tu equipo de cmputo.

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IV. ENTENDIENDO EL INTERNET QU ES EL SPAM?

El SPAM es simplemente definido como un mail no solicitado por ti, como consumidor y que puede ser recibido diariamente. El SPAM es una cuestin de la comunidad entera de Internet. En Multimedios Redes se tiene una poltica determinante hacia los usuarios del servicio que envan SPAM, ya que esto no est permitido, si usted es sorprendido utilizando su servicio de Internet para enviar SPAM, puede tener una sancin por parte de Multimedios Redes que puede ser hasta la terminacin de su contrato de servicio. Existen algunas recomendaciones para manejar tus correos cuestionables o no solicitados. Primero, si recibes un correo electrnico no solicitado acerca de productos o servicios, no respondas a esa persona o compaa y no enves una solicitud de Remover de su lista. Hacer cualquiera de estas actividades simplemente verificar tu direccin de correo electrnico para envo, lo cual podra traer como resultado ms correos no solicitados. Es importante que conozcas que tu suscripcin de Intercable proporciona un filtrador anti-SPAM, dicho filtro detecta correos SPAM enviados a tu cuenta y evita que estos lleguen a tu buzn. Los sistemas anti-SPAM no pueden disponer de una efectividad del 100%, por lo que algunos correos de SPAM pueden llegar a tu buzn, sin embargo estos seran mnimos.

Multimedios Redes recomienda visitar algunos sitios Web donde puedes encontrar algunas recomendaciones de qu hacer en el caso de que est llegando correo SPAM a tu buzn: - www.abuse.net - www.mail-abuse.org

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IV. ENTENDIENDO EL INTERNET COMPRAS EN LNEA

El navegador de Web construye una funcin de seguridad para codificar tu nmero de tarjeta de crdito antes de que sea enviado a cruzar el espacio ciberntico. Hacer compras con tarjeta de crdito desde Internet no es menos seguro que leer tu numero de tarjeta de crdito con un representante de ventas va telefnica o entregando tu tarjeta a algn mesero que desaparece con ella unos minutos al usarla en restaurantes. Secure Socket Layer, o tecnologa SSL, es un sistema de seguridad usado en la web. T sabrs que ests conectado a la pgina usando SSL cuando aparezca un pequeo candado en la parte inferior de tu navegador Web, esto significa un estado o condicin codificada. Tambin podrs observar en la barra de navegacin donde se escribe el nombre del URL (pgina) al principio la palabra https://. Visita un buscador Web como Google o Yahoo y consulta acerca del SSL para aprender ms acerca de esta tecnologa. -http://www.google.com -http://www.yahoo.com

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IV. ENTENDIENDO EL INTERNET SEGURIDAD PARA LOS NIOS

Por ltimo y no menos importante, estn los nios, ya que ellos disfrutan de los recursos de Internet. T puede utilizar las ventajas del control de contenido que estn disponible por medio del navegador Internet Explorer.

Para mod ificar estas opciones, dar clic en Herramientas, Opciones de Internet despus clic en Contenido. Observa que esta caracter sti ca controla o limita sol amen te e l acceso al contenid o clasificado del Inte rnet y n o todo el co ntenido de l Internet es clasificado. La decisin de clasificar contenido es, de he cho, propia de cada sitio y no est obligado a realizar esa clasifi cacin. Nota tambin, que esto no es un regulador u organizador central.

Muchos Sitios Web proveen informacin para la protecci n de ni os e n el Inte rnet. Estos sitios ofrecen consejos de Internet seguro, y li gas informativas para otros recursos en lnea. Adems de esto, un buscador de Web como Google o Yahoo, podra ayudarte a localizar un software que trabaje como filtro de Internet.

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V. GUA BSICA PARA EL SOPORTE

ANTES DE LLAMAR A SOPORTE TCNICO Tpicamente, asumimos que todas las conexiones de cableado estn correctas por lo que las luces en el panel frontal del mdem de cable podrn hacer una serie de acciones, y parpadearn antes de que la conexin se haya establecido. Una vez que el cable mdem ya se ha conectado, las luces se iluminarn, indicando si su conexin esta funcionando de manera adecuada. Por lo general la informacin sobre el funcionamiento de las luces del mdem de cable es provista en el manual que viene con su equipo al momento que le es instalado.

En esta seccin te mostraremos una gua que te ayudar a identificar las funciones de las luces frontales del mdem de cable dependiendo el equipo que se haya instalado. Adicional a esto te sugerimos utilices la lista de solucin de posibles problemas en tu servicio incluida en esta seccin, con la finalidad de asistirte para detectar el posible problema. Los nombres y los colores de las luces indicadoras de cada mdem de cable pueden variar, sin embargo los principios son comunes en todos ellos. Para informacin ms detallada puedes utilizar la gua de usuario del equipo que te fue entregada al momento de realizar la instalacin.

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V. GUA BSICA PARA EL SOPORTE EQUIPOS CON EL QUE SE OFRECE EL SERVICIO.

ALMBRICOS

Motorola SB5100 1 Puerto Ethernet 1 Puerto USB

Arris CM550 1 Puerto Ethernet 1 Puerto USB

Arris TM502G 1 Puerto Ethernet 2 Puertos Telefnicos 1 Puerto USB

Motorola SBV5220 1 Puerto Ethernet 2 Puertos Telefnicos 1 Puerto USB

INALMBRICOS

Motorola SBG900 1 Puerto Ethernet 1 Puerto USB Access Point Incorporado

Linksys WCG200 4 Puertos Ethernet 1 Puerto USB Access Point Incorporado

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V. GUA BSICA PARA EL SOPORTE MDEM DE CABLE SB5100

VISTA FRONTAL: A POWER: Se enciende cuando el mdem de Cable est encendido. B RECEIVE: Se enciende cuando recibe datos del sistema de cable. C SEND: Se enciende cuando enva datos al sistema de cable. D ONLINE: Se enciende cuando el mdem de cable est desconectado de Internet. E PC/ACTIVITY: Se enciende cuando enva o recibe datos de la PC a travs del cable Ethernet o USB. F STANDBY: Cuando est encendido Bloquea la comunicacin de los usuarios del Mdem de Cable.

A B C D E F

VISTA TRASERA:
A B

A Conector Ethernet: para conectar el mdem de cable a la PC o a una LAN. B Conector USB: Para conectar directamente el mdem de cable a la PC.

C D

C Conector de Cable Hembra: Conectar el cable coaxial en este conector.

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V. GUA BSICA PARA EL SOPORTE

MDEM DE CABLE MOTOROLA SBV5220

VISTA FRONTAL: A POWER: Se enciende cuando el mdem de Cable est encendido B DS: Se enciende cuando recibe datos del sistema de cable. C US: Se enciende cuando enva datos al sistema de cable. D ONLINE: Se enciende cuando el mdem de cable esta desconectado de Internet. E LINK: Se enciende cuando enva o recibe datos de la PC a travs del cable Ethernet o USB. F Tel. 1: Indica el estatus de la lnea 1. G Tel. 2: Indica el estatus de la lnea 2. H BATTERY: Indica el estado de la batera de respaldo. Si se encuentra fijo indica que la carga de la batera esta completa, si parpadea significa que esta cargando. I STANDBY: Cuando esta encendido Bloquea la comunicacin de los usuarios del Mdem de Cable.

A B C D E F G H I

VISTA TRASERA: A Conectores Telefnicos: Lnea 1 y Lnea 2. B Conector de Corriente: Aqu se conecta el adaptador de corriente. C Conector Ethernet: para conectar el mdem de cable a la PC o a una LAN. D Conector USB: Para conectar directamente el mdem de cable a la PC. E Botn de Reset: Resetea al mdem de cable, como si lo desconectaras. F Conector de Cable Hembra: Conectar el cable coaxial en este conector.

A B C D E F

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V. GUA BSICA PARA EL SOPORTE

MODEM DE CABLE ARRIS CM550

VISTA FRONTAL: A Link: Se enciende cuando enva o recibe datos de la PC a travs del cable Ethernet o USB. B Online: Se enciende cuando el mdem de cable est desconectado de Internet. C US: Se enciende cuando enva datos al sistema de cable. D DS: Se enciende cuando recibe datos del sistema de cable. E Power: Se enciende cuando el mdem de Cable est encendido

A B C D E

VISTA TRASERA: A Conector de Corriente: Aqu se conecta el adaptador de corriente. B Conector USB: Para conectar directamente el mdem de cable a la PC. C Conector Ethernet: para conectar el mdem de cable a la PC o a una LAN. D Botn de Reset: Resetea al mdem de cable, como si lo desconectaras de la corriente. Usar un objeto con punta no metlico para presionar este botn. E Conector de Cable Hembra: Conectar el cable coaxial en este conector.

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V. GUA BSICA PARA EL SOPORTE

MDEM DE CABLE ARRIS TM502G

VISTA FRONTAL: A Telephone 2: Indica el estatus de la lnea 2. B Telephone 1: Indica el estatus de la lnea 1. C Link: Se enciende cuando enva o recibe datos de la PC a travs del cable Ethernet o USB. D Online: Se enciende cuando el mdem de cable esta desconectado de Internet. E US: Se enciende cuando enva datos al sistema de cable. F DS: Se enciende cuando recibe datos del sistema de cable. G Power: Se enciende cuando el mdem de Cable est encendido

DE F G

A BC

VISTA TRASERA: A Conector Telefnico 1/2: Conector para la primera lnea telefnica (o para ambas lneas en un telfono de 2 lneas). B Conector Telefnico 2: Conector para la segunda lnea telefnica. C Conector USB: Para conectar directamente el mdem de cable a la PC. D Conector Ethernet: para conectar el mdem de cable a la PC o a una LAN. E Botn de Reset: Resetea al mdem de cable, como si lo desconectaras de la corriente. Usar un objeto con punta no metlico para presionar este botn. F Conector de Cable Hembra: Conectar el cable coaxial en este conector. G Conector de Corriente: Aqu se conecta el adaptador de corriente.

C D E

A B

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V. GUA BSICA PARA EL SOPORTE

MDEM DE CABLE MOTOROLA SBG900

VISTA FRONTAL: A POWER: Se enciende cuando el mdem de Cable est encendido B RECEIVE: Se enciende cuando recibe datos del sistema de cable.
A B C D E F

C SEND: Se enciende cuando enva datos al sistema de cable. D ONLINE: Se enciende cuando el mdem de cable esta desconectado de Internet. E PC/ACTIVITY: Se enciende cuando enva o recibe datos de la PC a travs del cable Ethernet o USB. F WIRELESS: Cuando est encendido significa que la red inalmbrica est operando.

VISTA TRASERA: A Conector Ethernet: para conectar el mdem de cable a la PC o a una LAN.
A B C

B Conector USB: Para conectar directamente el mdem de cable a la PC. C Conector de Cable Hembra: Conectar el cable coaxial en este conector. D Conector de Corriente: Aqu se conecta el adaptador de corriente.

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V. GUA BSICA PARA EL SOPORTE MDEM DE CABLE LINKSYS WCG200

VISTA FRONTAL: A Power: Se enciende cuando el mdem de Cable est encendido B DS: Se enciende cuando recibe datos del sistema de cable. C US: Se enciende cuando enva datos al sistema de cable. D Online: Se enciende cuando el mdem de cable est desconectado de Internet. E Ethernet: Se encienden cuando enva o recibe datos de la o las PCs a travs del cable Ethernet conectado al switch del mdem de cable. F USB: Se enciende cuando enva o recibe datos de la PC a travs del cable Ethernet o USB. G WIRELESS: Cuando est encendido significa que la red inalmbrica est operando. VISTA TRASERA: A Interruptor de encendido y apagado. B Conector de Corriente: Aqu se conecta el adaptador de corriente. C Botn de Reset: Resetea al mdem de cable, como si lo desconectaras de la corriente. Usar un objeto con punta no metlico para presionar este botn. D Conectores Ethernet: para conectar el mdem de cable a la o las PCs permitiendo tener su propia LAN E Conector USB: Para conectar directamente el mdem de cable a la PC. F Conector de Cable Hembra: Conectar el cable coaxial en este conector.

A B-C-D

F G

B C

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V. GUA BSICA PARA EL SOPORTE

LISTA DE SOLUCIONES DE POSIBLES PROBLEMAS EN TU SERVICIO

l mdem de cable podra operar continuamente por largos periodos de tiempo sin necesidad de un mantenimiento. Inclusive puedes dejar el mdem de cable encendido cuando apagas tu computadora. Si experimentas problemas por favor revisa esta lista de soluciones de posibles problemas en tu servicio antes de llamar a soporte tcnico de Multimedios Redes.

REVISAR LA CONEXIN DEL CABLE COAXIAL Si el cableado coaxial del servicio est deteriorado o mal conectado en la entrada coaxial de tu mdem podra provocar que no tenga conexin, asegrate de que esta conexin est bien realizada.

REVISAR LA CONEXIN ETHERNET O USB Si el cable Ethernet o USB para conexin de tu equipo de cmputo hacia el cable mdem est deteriorado o mal conectado ya sea en la entrada Ethernet del mdem o en la entrada Ethernet de tu computadora, podra provocar que no tenga conexin. Asegrate de que esta conexin est bien realizada.

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V. GUA BSICA PARA EL SOPORTE

LISTA DE SOLUCIONES DE POSIBLES PROBLEMAS EN TU SERVICIO

CONFIRMAR LA SEAL DE CABLE Confirma que tu seal de televisin por cable est activa. Si tienes servicio de televisin por cable, confirma que ests recibiendo la seal de todos los canales de video de manera limpia y sin interferencia.

REINICIAR SU MDEM DE CABLE Como tu mdem de cable est siempre prendido, existen eventos normales como la interrupcin de la corriente elctrica, mantenimiento de la red, o tormentas elctricas, que pueden causar que la memoria de su mdem de cable colecte errores. El 90% de las veces, reiniciar el mdem de cable podr solucionar este tipo de errores y restaurar la conexin. Simplemente desconecta el mdem de cable, espera de 30 a 45 segundos, conctalo de nuevo y reinicia tu computadora una vez que las luces del mdem de cable estn fijas. Algunos mdems de cable tienen una batera de respaldo. Desconectarlo no lo reiniciara ya que usara la batera para mantenerse prendido. En este caso busca el botn de reset en la parte posterior del mdem de cable y salo para reiniciar el mdem.

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V. FAQS PARA GUA RPIDA DE INTERCABLE

P. Puedo poner un servidor en mi Conexin? R. Actualmente esto no es posible debido a la tecnologa que se utiliza para ofrecer el servicio a donde las direcciones de Internet que se asignan a los clientes no son fijas, sin embargo si el cliente requiere tener un servidor con una direccin de Internet fija esta se le puede proporcionar, contacta al servicio de atencin al cliente para que te indiquen como puedes obtenerla.

P. Tiene un costo adicional la direccin de Internet fija? R. Efectivamente tiene un costo, contacta al servicio de atencin al cliente para que te comuniquen con un representante de ventas.

P. Que tan rpido es un Mdem de Cable? R. Los mdems de cable pueden alcanzar hasta una velocidad de 20 Mbps de bajada, sin embargo estn limitados a la velocidad que tengas contratada.

P. Puedo compartir la conexin de mi Mdem de Cable? R. Si, y es relativamente sencillo, actualmente cada cliente puede conectar hasta 5 mquinas en el mdem de cable a travs de un HUB, nuestro servicio inalmbrico de 4 puertos, te permite conectar 4 computadoras de manera almbrica ms las que se conecten de manera inalmbrica. Cabe mencionar que entre ms usuarios existan en la red compartiendo el Internet el desempeo para cada usuario de la red se ver afectado en su velocidad hacia Internet.

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V. FAQS PARA GUA RPIDA DE INTERCABLE

P. Qu es exactamente un Mdem de Cable y como funciona? R. Un Mdem de Cable es un mdem digital que usa una conexin de cable coaxial (como el de la TV) para enviar y recibir datos. Estos datos son recibidos por el mdem de cable, que decodifica la seal hacia tu computadora, esta lnea de cable debe estar por separado y filtrada de la seal de video, ya que se contempla una acometida diferente para conectarse al mdem de cable.

P. Que tan segura es mi conexin a Internet a travs del Mdem de Cable? R. Como todas las conexiones de Internet no es 100% segura, sin embargo la tecnologa utilizada evita los ataques a nuestros usuarios, adems si cuentas con el Mdem de Cable de 4 puertos, este contiene un firewall incluido lo que hace todava ms segura tu conexin a Internet, hay otros tipos de peligros y amenazas en Internet, por lo que te recomendamos leas cuidadosamente la seccin sobre Internet de esta gua.

P. Puedo conectar mi computadora con Linux a mi conexin a Internet? R. S, la conexin que se realiza es a travs del estndar IP sobre Ethernet, la mayora de los sistemas operativos Linux, soportan estos estndares, si tu tienes tu computadora con Linux, con una tarjeta de red Ethernet configurada adecuadamente para su funcionamiento, solo necesitas que adquiera direccin IP por DHCP para poder acceder al servicio.

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V. GUA BSICA PARA EL SOPORTE CONTACTOS DE SOPORTE TCNICO

En caso de que presentes algn problema con tu servicio de Internet podrs contactar las 24 horas del da, los 365 das del ao, a nuestro departamento de Soporte tcnico.

A continuacin te mostramos el telfono en el que podrs reportar cualquier falla en tu servicio:

88 80 80 00 88 80 00 50

O desde tu lnea telefnica de Multimedios Redes slo marca:

050

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