Universitatea Babe-Bolyai din Cluj-Napoca Facultatea de tiine Economice i Gestiunea Afacerilor

Proiect la disciplina Marketing n turism Maramure

Banu Ioana Brbos Adela

Cluj-Napoca 2012

1. Analiza principalelor tendine ale pieei turistice din Romnia (caracteristici generale):

1.1. Principalele forme de turism practicate, tipuri de produse de turistice oferite Varietatea culturii i a reliefului Romniei ofer posibilitatea practicrii mai multor forme de turism. Principalele dintre acestea fiind: Turismul de litoral: mulumit Mrii Negre, Romnia are posibilitatea de a dezvolta turismul litoral. Structurile de cazare pe litoralul Mrii Negre sunt concentrate cu precdere n zona de coast, avnd oportuniti limitate de expansiune. Reabilitarea i modernizarea litoralului romnesc i alinierea sa la nivelul calitativ al ofertelor de litoral din rile europene constituie n continuare un obiectiv specific pentru turismul de litoral. Turismul montan: n Romnia, practicarea turismului montan are condiii foarte bune de dezvoltare datorit potenialului oferit de cele trei catene muntoase ale Carpailor. ntre tipurile de turism montan, turismul pentru schi dispune de un potenial natural ridicat pentru dezvoltare. Turismul balnear: Romnia are un potenial natural ridicat pentru tratamentul balnear al diferitelor boli, dat fiind fondul de resurse diponibile. Climatul Romniei este n mod special adecvat pentru tratamentele terapeutice, incluznd arii cu un bio-climat tonic, sedativ, marin i de mine srate. Turismul rural i agroturismul: turismul rural are o ofert de cazare i alimentaie deosebit, de la cabane i pensiuni cu caracter rustic la cele dotate la standarde de trei stele, acest tip de turism nu este bine dezvoltat deocamdat, avnd n vedere c prezint o mare cerere pe piaa de desfacere turistic, implic investiii reduse i grad de risc sczut i totodat reprezint o resurs pentru fora de munc rural. Turismul rural ar putea fi practicat n toat perioada anului i de asemenea ar putea fi mai bine dezvoltat prin facilitarea pescuitului, vntorii, drumeiilor. 1.2. Caracteristicile cltoriilor (durata ederii, regiuni emitoare i receptoare, comportamentul consumatorului) Principalele regiuni emitoare sunt Germania, Marea Britanie, Italia, Belgia, Austria. Principalele motive ale vizitelor sunt petrecerea timpului liber, urmat de cltorii n tranzit, n scop de afaceri sau excursii de cte o zi. Destinaiile favorite ale englezilor n Romnia sunt: Delta Dunrii, Marea Neagr, Maramure i tratamentele balneare.

Americanii prefer oraele medievale din Transilvania, Bucuretiul, turismul rural i Castelul Bran. Principalele destinaii ale germanilor sunt litoralul i tratamentele balneare, iar italienii prefer Nordul Moldovei, Bucuretiul, Marea Neagr, Delta Dunrii i Valea Prahovei. 1.3. Potenialul pieei (oportuniti i ameninri identificate pe piaa turistic din Romnia) Mulumit poziiei geopolitic, pe care o deine n cadrul continentului, Romnia beneficiaz de un mare avantaj fa de rile concurente. Romnia este situat la ntretierea celor mai importante rute comerciale ale continetului: se afl la jumtatea distanei ntre nordul i sudul Europei, precum i pe drumul care leag Europa de Vest de Asia. Acest avantaj poate fi dezvoltat din punctul de vedere a turismului de tranzit, dar i din punctul de vedere a turismului de odihn i relaxare prin distanele relativ reduse ntre Romnia i rile vestice. Dezvoltarea unei infrastructuri rutiere de nivel occidental va reduce timpul parcurs n condiiile n care cltoriile rutiere dein cea mai important pondere n preferinele de transport ale turitilor strini sosii n Romni. Dac se menioneaz i posibilitatea ca viitoarea conduct de petrol i gaze naturale de la Marea Caspic s tranziteze Romnia se accentuez i mai mult importana geopolitic a rii n zona central-european. Sigurana Romniei, comparativ cu alte state europene receptoare de turiti, poate fi o oportunitate care poate fi exploatat n condiiile n care atentatele teroriste s-au facut simite i n ri care, pn nu demult, nu prezentau nici un fel de pericol. Printre rile care s-au confruntat cu astfel de atacuri se numr Turcia i Spania, ambele fiind destinaii importante pentru turismul de litoral. O oportunitate important pentru Romnia pe piaa turistic este faptul c face parte din Uniunea European, care deschide noi granie n turismul internaional. Exist un potenial enorm pentru practicarea turismului cultural. De asemenea exist i posibilitatea de a dezvolta silvo-turismul. Oportunitate n dezvoltarea zonelor alpine izolate a turismului montan. Exist i posibilitatea de a lrgi cunotiinele turitilor despre meteugurile artizanale. Rectigarea atractivitii centrelor turistice tradiionale pentru turitii autohtoni i din Serbia, Ungaria, Cehia, Slovacia. Printre ameninrile cu care se poate confrunta Romnia se numr i deteriorarea situaiei economice a rilor Europei de Vest i n special a marilor emitori de turiti: Germania, Marea Britanie, Olanda, Frana, Italia, Austria.

Creterea preului petrolului pe plan internaional va avea efecte negative i asupra fluxurilor turistice, prin creterea preului la biletele de avion datorit ponderii ridicate a costurilor legate de combustibil n totalul costurilor de operare a unei companii aeriene. Globalizarea poate aduce, la rndul ei, pe lng efectele pozitive legate de sporirea investiiilor, creterea numrului de locuri de munc i efecte negative. Acestea din urm se vor resimi mai ales n planul cultural prin deteriorarea, de dragul profiturilor mai mari, a obiceiurilor i a modului de via tradiional. Astfel, mncrurile tradiionale se vor adapta gusturilor turitilor, obiceiurile i datinile populare vor fi n pericol de a deveni sinonime kitchului, iar valorile culturale ale poporului se vor schimba dup valorile culturii dominante, n prezent cultura american. Printre ameninri pe piaa turistic a Romniei putem enumera sacrificarea turismului activ prin interpretarea greit a proteciei mediului. ntrzieri n privatizarea unitilor de turism. Administraia public nu este receptiv n legtur cu importana dezvoltrii turismului n regiune. Calitatea mediului n unele zone influeneaz negativ dezvoltarea turismului. Ofertele de produse turistice ale regiunii nu sunt competitive internaional. Exist o concuren puternic din partea rilor vecine. Nu prea se poate atrage n circuitele turistice segmentul de populaie cu venituri mici.

1.4. Analiza macromediului de marketing Macromediul firmei conine factori generali, care acioneaz indirect asupra firmei i pe care firma nu-i poate influena. Este alctuit din urmtoarele elemente: - mediul natural: are o importan major pentru firm influennd obiectivul de activitate al firmei. Sarcinile, funciile i preocuprile operatorilor de marketing turistic sunt protecia mediului, armonizarea interesului economic al fimei cu grij fa de patrimoniul resurelor naturale - mediul demografic: formeaz piaa firmei, constiuie un generator de resure umane necesare desfurrii propriei activiti. Indicatorii demografici specifici sunt: mrimea, structura i dinamica populaiei,n funcie de care se configureaz dimensiunile pieei turistice; distribuia geografic, densitatea i mobilitatea spaial a populaiei, n funcie de care se contureaz circulaia turistic; structura pe sexe i grupe de vrst, n funcie de care se contureaz att mobilul turistic, ct i dinamica i structura cererii i ofertei turistice;

dimensiunea medie a unei familii, care poate influena dimensiunea i dispunerea interioar a spaiului de cazare; rata nuptialitii i celibatul, n special pentru serviciile de divertisment; gradul de instruire; - mediul economic: elemente care au influen direct sau indirect la viaa economic din piaa turistic:

nivelul i repartiia veniturilor, care exercit influene directe asupra formrii cererii turistice; nivelul preurilor (tarifelor), componena principal a cererii i ofertei turistice, precum i instrument de difereniere fa de concuren; fazele ciclului economic (de exemplu, n perioadele de criz, cnd principalul criteriu de achiziie a unui produs sau serviciu este valoarea, consumatorii sensibili la pre pot fi atrai n calitate de clieni prin practicarea unui marketing orientat spre valoare);

rata inflaiei, rata dobnzii - mediul socio-culural: conine elemente care exprim valori, obiceiuri, credine, tradiii, norme sociale n funcie de care se fundamenteaz poziia i statutul social i pe baza crora se formeaz motivaia turistic, comportamentul consumatorului de servicii turistice - mediul tehnologic: este cel mai dinamic factor care influeneaz piaa turistic. Elemente: nnoirea produsului, micorarea preului-prin reducerea costurilor, mbuntirea activitiilogistice, noi tehnici de promovare - mediul politico-administrativ: conine ansamblul legilor i reglementrilor juridice, organismelor guvernamentale i grupurilor de presiune care influeneaz modul de aciune a firmei. 2. Motivaia i obiectivele noului produs turistic ; nevoile specifice identificate Ne-am gndit la acest produs turistic pentru c, avem impresia c nu se vorbete destul despre Maramure i sumedenia de locuri incredibile de vzut pentru toat lumea. Obiectivele acestui nou produs turistic sunt s fac excursiile i sejururile n Maramure mai cutate de ctre toate segmentele de turiti. n primul rnd am vrea s le artm turitilor notri cele mai frumoase locuri din natur. Am vrea s facem Maramureul mai cunoscut n rndul turitilor romni i nu numai. Am identificat cteva nevoi ale unui grup nou format, grupul oamenilor trecui de prima tineree dar nc activi. Acest grup are nevoie de activiti i excursii specifice. Deja nu

pot fi la fel de activi ca tinerii, dar nc nu vor s renune la viaa activ pe care o duceau nainte de pensionare de exemplu. Am alctuit un sejur care s le permit s fie att de activi ct pot ei fii, innd cont de faptul c nu mai sunt tineri, dar s le i permit s se relexeze i s vad pri din istoria Romniei. Grupul identificat de noi are nevoie de micare, dar i de relaxare. Sunt dornici s viziteze locuri noi, s vad lucruri noi i s fie activi n acelai timp. Vor s fac lucrurile pentru care nu au avut timp n timp ce lucrau i i creteau copii i aveau grij de toat familia lor, puneau bani deoparte pentru viitorul copiilor lor i pentru dup pensionare. 3. Aspecte legate de segmentarea, intirea, poziionarea i diferenierea pe pia

3.1. Variabile de segmentare considerate ntre variabilele de segmentare pe care le-am considerat n proiectul nostru se regsete vrsta potenialilor clieni, pentru c oferim acest produs turistic mai mult oamenilor care au trecut de 40 de ani i nu mai au mari griji n privina copiilor i locului de munc. O alt variabil de segmentare pe care am considerat-o este suma cheltuit n general pe un sejur de 7 zile. n cazul acestei variabile de segmentare ne-am orientat spre segmentele care sunt dispui s cheltuieasc mai mult de 900 Ron pe un sejur de 7 zile. O alt variabil utilizat de noi este mrimea grupului cu care ar prefera s cltoreasc. Segmentul selectat de noi nu iubete grupurile foarte mari, perfer grupurile mici de maxim 20 de persoane. A patra variabil de segmentare este motivul pentru care doresc potenialii clieni s plece n vacan. Consumatorul vizat de noi dorete s plece ntr-o vacan sau ntr-un sejur n Maramure deoarece vrea s vad locuri noi pentru el, vrea s vad locuri minunate n snul naturii i nu n ultimul rnd vrea s se relaxeze dar s fac i ceva micare pentru a vedea aceste locuri frumoase. A cincea variabil de segmentare nivelul ateptat al serviciilor oferite de o agenie de turism. Potenialii notri clieni au nevoie de un nivel ridicat de servicii. Ei vor mijloace de transport noi i foarte curate, vor ca, cazarea s se fac n hotelurile sau vilele care sunt cele mai bune i cele mai apreciate n regiunile respective, vor ca toate excursiile din programa sejurului s se desfoare conform acestei programe, vor ca totul s fie clar i nu permit existena unor taxe ascunse. Segmentul selectat de noi nu permite nicio abatere de la contractul semnat cu agenia de turism.

Am segmentat populaia i n funcie de sensibilitatea lor la schimbrile de pre. Segmentul selectat de noi a fost doar sensibil la schimbrile de pre, n momentul de fa nu mai sunt sensibili la pre, vor s se simt bine i nu dau mare importan preurilor deoarece am muncit muli ani pentru aceti bani i acum vor doar s se simt bine.

3.2. Atractivitatea segmentelor selectate Acesta este un segment foarte atractiv pentru majoritatea serviciilor oferite de ctre prestatorii de servicii. Este un segment care a devenit atractiv prestatorilor de servicii n urm cu civa ani, cnd cercettorii au observat c oamenii care s-au pensionat deja profit mai des de ofertele de vacane. Este un segment atractiv pentru c oamenii care s-au pensionat dispun de foarte mult timp liber i totodat dispun i de sume mai mari pentru aceste vacane doarece nu mai trebuie s aib grij de copii i deoarece au muncit o via ntreag i i-au pus banii deoparte pentru acest timp. Acest segment a devenit faimos n primul rnd n Statele Unite ale Americii, unde societatea s-a dezvoltat altfel dect n celelalte ri. n Statele Unite ale Americii oamenii dup ce se pensioneaz ntr-un fel i iau lumea n cap i ncep s hoinreasc nu doar prin ara lor dar i prin alte ri din lume i petrec din ce n ce mai mult timp descoperind locuri noi, trind experiene noi. Acest val a trecut acum i pe continentul european i cetenii britanici, italieni, francezi, danezi, olandezi ncep s cltoreasc din ce n ce mai mult. Un lucru interesant este c cuplurile mai n vrst din Marea Britanie ncep s se ndrgosteasc de unele dintre locuri pe care le-au vzut i ncep s se intereseze n legtur cu modul n care i pot cumpra case sau vile n locurile lor preferate. Aceste case cumprate de cele mai multe ori lng mri, n locuri calde devin a doua lor cas. Cert este c n aceste cazuri ageniile de turism nu mai sunt solicitate de ctre ei, dar exist posibilitatea ca ei s recomande aceste locuri i altor cunoscui, iar ageniile de turism pot s-i ajute pe ei s vad acele locuri superbe de care s-au ndrgostit cunoscuii lor. Ideea este c acest val s-a extins n toat lumea i pensionarii pasivi din toat lumea ncep s devin pensionari activi, care cltoresc mai mult dect celelalte segmente i n consecin cheltuiesc mai mult pe cltorii dect celelalte segmente, dar au i ateptri mai mari dect ceilali fiindc sunt mai experimentai.

3.3. Profilul consumatorului vizat Consumatorul vizat de noi este omul trecut de prima tineree, care a muncit o via ntreag, sau aproape ntreag i a economisit ct a putut sau dimpotriv nu a economisit, dar acum poate tri linitit, fr mari griji n privina banilor. Consumatorul nostru i-a ntemeiat familia, i-a educat copii, i-a crescut copiii, a vut grij de ei i de educaia lor, i-a ajutat s fac primii pai n via, a muncit timp de aproximativ 30-35 de ani i acum se poate odihni dup toate cele fcute de el/ea pentru ceilali i poate s se ocupe de sine. Consumatorul nostru este trecut de prima tineree, dar nc vrea s duc o via activ, depinznd de forele care i-au mai rmas. nc vrea s vad lumea, vrea s descopere locuri noi, vrea s cltoreasc, vrea s-i fac noi prieteni, vrea s fac puin micare i vrea s se i relaxeze ntre timp. Consumatorul vizat de noi nu este doar interesat de natur, mai mult de att iubete natura i toate minunile ei, nu se sfiete de la excursii pe jos, n care vede locuri minunate. Consumatorul vizat de noi vrea servicii de nalt calitate, are nevoie de rsf pentru c a muncit mult timp, avnd grij de familie, iar acum nu mai are aceste griji i poate s se concentreze pe bunstarea sa. Dei i place s cltoreasc, nu-i place glgia i prefer grupurile mai mici. Dac este vorba de cupluri atunci ei prefer cuplurile, iar dac sunt singuri atunci prefer pensionarii care sunt singuri, n acest mod putnd lega prietenii. Consumatorul nostru pune mare pre pe curenie i pe respectarea contractului i al programei stabilite. n plus la locurile de cazare vrea elegan, stil i simplitate, dar totodat vor ca totul s fie de o calitate superioar. 3.4. Strategii de poziionare i difereniere a produsului Poziionarea este tehnica prin care se ncearc crearea unei imagini sau a unei identiti n mintea consumatorului vizat de ctre produsul turistic. Trebuie s gsim un element relevant care ne difereniaz produsul de celelalte produse de pe pia. Totodat putem spune i c produsele se poziioneaz pe pia fr o strategie de marketing n spate, deoarece poziionare se bazeaz pe percepiile consumatorilor, iar aceste percepii nu pot fi schimbate peste noapte. Noi credem c produsul nostru turistic are o poziie destul de bun chiar de la nceput, fiindc am putea fii printre primele agenii cu un produs turistic exclusiv pentru pensionarii

activi din ar, dar mai cu seam din strintate care vor s vad locurile superbe pe care Maramureul le are de oferit. Produsul nostru turistic va fi poziionat ca un produs exclusiv pentru pensionari activi, pentru c aceast trstur i confer unicitate, cel puin pe termen scurt. Dup cum tim, n cazul serviciilor inovaiile nu pot fi nregistrate la oficiile corespunztoare, deci orice poate face acelai lucru de ndat ce afl despre inovaie, astfel sarcina noastr este s ncercm s fim mereu cu un pas naintea tuturor, s descoperim noi segmente de pia i s venim cu noi produse turistice n ntmpinarea nevoilor lor. n afar de faptul c produsul nostru va fi poziionat ca unul exclusiv pentru pensionarii activi, acest produs va fi poziionat i ca unul care ofer servicii i programe de calitate superioar. Este important s alegem o zon i s facem tot ce ne st n puteri ca s fim cei mai buni n acea zon. Totodat trebuie s gestionm ateptrile consumatorilor notri. Trebuie s i spunem ce i putem oferi, i acest lucru trebuie s fie fcut clar, ca s nu avem ateptri pe care s nu le putem ndeplini. Dar totui trebuie s ncercm s depim ateptrile consumatorilor pentru a-i oferi mici surprize n ce privete nivelul de calitate al serviciilor.

4. Prezentarea produsului turistic creat Produsul turistic creat de noi este unul integral, constituit att din servicii de baz ct i auxiliare. n funcie de durata ofertei, acest produs turistic este durabil, fiind caracterizat de faptul c att nevoia de turism, ct i modul ei de satisfacere poate fi meninut pe o anumit perioad de timp, fiind legat de obiective turistice durabile. n funcie de motivaie turistic acest pachet este una de recreere i vacan. n funcie de gradul de mobilitate al consumatorului acestui serviciu turistic este itinerant, adic obiectivele turistice vizitate sunt amplasate n locuri diferite, iar parcurgerea lor presupune un circuit. Circuitul prezentat detaliat arat n felul urmtor: Ziua 1: 9.00 11.00: Deplasare cu autocarul Cluj-Napoca Baia Mare (155 km) 11.00 13.00 : Muzeul de Mineralogie al Maramureului (Flori de Min unicat n Europa) 13.00 14.00 : Prnz la restaurantul Navys din Centrul istoric 14.00 15.00 Vizitare Turnul lui tefan (intrare 5 lei)

Turnul lui tefan este turnul-clopotni al fostei biserici cu hramul "Sfntul Rege tefan" din Baia Mare. Turnul este situat ntre strzile Crian i 1 Mai, n imediata apropiere a Pieii Libertii a vechiului ora. A fost construit n secolul al XV-lea. Intrarea n turn se face prin ua dinspre sud. Pn la primul nivel se ajunge pe o scar de piatr n spiral. De aici pn la foior, accesul se face pe scri de lemn. Cldirea msoar circa 50 de metri i, din pridvor, ofer o panoram deosebit ntregului ora. Vechiul orologiu mecanic (din secolul al XVII-lea) a fost nlocuit cu un mecanism electronic. 15.00 17.00 Se viziteaz Muzeul satului ( intrare 10 lei) Muzeul satului din Baia Mare se ntinde pe 6 ha. El este asezat pe Dealul Florilor n apropierea parcului municipal. Aici exist nc din anul 1939 o biserica de lemn, monument de arhitectur popular.Muzeul satului din Baia Mare este gndit ca un sat cu 5 camere. Patru dintre acestea reprezint cele patru zone etnografice ale judeului, iar al cincilea este destinat instalaiilor tehnice, mori, pive, vltori, plincii, fierriilor. De asemenea au fost aduse n muzeu i construcii cu caracter social cum ar fi colile, casele parohiale, fntnile de uli, crciuma etc. 17.00 19.00 Vizitare Muzeul de art i Parcul central Muzeul de art adpostete 195 de piese nregistrate n anul 1960, cnd a fost nfiinat Colecia de art romneasc modern i contemporan n cadrul Muzeului Regional Maramure, n prezent s-a ajuns ca, prin achiziii, transferuri i donaii, n patrimoniul muzeului s existe peste 3.900 de lucrri de art. 19.00 20.00 Cina i cazare la Pensiunea Pictorilor, n regim double, din Baia Mare.

Ziua 2: 8.30 9.00: Servirea micului dejun la Pensiunea Pictorilor 9.00 10.30: Deplasare autocarul din Baia Mare spre Cabana Mogoa i vizitare Lacul Bodi ( 17 km) Lacul Bodi Mogoa, Maramure, este situat pe raza administrativ-teritorial a oraului Baia Sprie, la o altitudine de peste 730 de metri. Lacul de agrement are o suprafa de patru hectare, iar potrivit autoritilor sanitare apa acestuia este foarte bun. Acces: Staiunea Mogoa este localizat n judeul Maramure la 17 km de municipiul Baia Mare, pe DN 18.

10.30 11.30 Vizitare Prtia Suior plus urcare cu telescaunul pn la cota 1000 (10 lei urcarea) Complexul turistic Suior este amplasat la 11 km de oraul Baia Sprie ntr-un cadru

peisagistic montan deosebit, are o capacitate de cazare de 99 de locuri, dispune de restaurant, cram, braserie, teras . Complexul dispune de asemenea de o sal de conferin, o sala de fitness, saun, jacuzzi, solar, masaj, biliard, tenis de mas, darts. Baza sportiv este format din terenuri de sport, teren de tenis pe zgur, poligon i echipamente de paint ball, prtii de schi cu o lungime total de 3600m dotate cu telescaun cu o capacitate de 1250 turiti pe or i prtie de sniue. 11.30 12.00 Deplasare cu autocarul n Mara. 12.00 13.00 Prnzul la Pstrvria Alex. 13.00 14.30 Deplasare cu autocarul din Mara spre Ocna ugatag i vizitarea staiunii (18 km) Localitatea Ocna Sugatag a fost atestat documentar n anul 1355, iar celelalte localiti (Breb, Hoteni, Sat-ugatag) n 1360, istoria lor fiind strns legat de exploatarea srii. Localitatea Ocna ugatag este situat n Depresiunea Maramure, la poalele munilor ible i Gutin (muni tineri vulcanici), pe DN 18 Baia Mare i la o distan de 20 km de municipiul Sighet i la o altitudine de 490 m. Datorit izvoarelor minerale clororosodice i lacului srat (format prin prbuirea unor mine vechi de exploatare a srii), localitatea Ocna ugatag este i staiune balnear. 14.30 15.15 Deplasare din Ocna ugatag pn n Sighet. 15.15 17.00 Vizitare Sighet i Memorialul Durerii(intrare 6 lei)

Memorialul Victimelor Comunismului i al Rezistenei este format dintr-un muzeu situat n fosta nchisoare politic din Sighetu Marmaiei i un Centru internaional de studii asupra comunismului cu sediul n Bucureti. nchisoarea Sighet a fost construit n 1897, ca nchisoare de drept comun, de ctre adminstraia austro-ungar. n august 1948 a devenit loc de detenie pentru un grup de studeni, elevi i rani maramureeni. n zilele 1950 au fost adui la penitenciarul Sighet peste o sut de demnitari din ntreaga ar (foti minitri, academicieni, economiti, militari, istorici, ziariti, politicieni), unii dintre ei condamnai la pedepse grele, alii nici mcar judecai. 17.00 19.00 Deplasarea ctre Cimitirul Vesel din Spna i vizatarea acestuia (intrare 3 lei)

Cimitirul Vesel este un cimitir din localitatea Spna, judeul Maramure, faimos pentru crucile mormintelor viu colorate, picturile naive reprezentnd scene din viaa i ocupaia persoanelor nhumate. Pe unele cruci exist chiar versuri n care sunt amintite, deseori cu nuane umoristice, persoanele respective. Din 1935 dateaz primul epitaf, iar din anii 1960 ncoace, ntreg cimitirul a fost populat cu circa 800 astfel de cruci, sculptate din lemn de stejar, devenind un muzeu n aer liber de natur unic i o atracie turistic. 19.00 19.45 Deplasare, cazarea i cina n oraul Sighet la Perla Sighetean.

Ziua 3: 8.30 9.00: Servirea micului dejun la Perla Sighetean 9.00 11.00 Deplasare cu autocarul spre Mnstirea Brsana ( 50 km )

Mnstirea Brsana este o mnstire ortodox din Romnia situat n comuna Brsana, judeul Maramure. Mnstirea Brsana a fost construit la mijlocul secolului al XVI-lea, de ctre familia lui Drago voievod, pe una din proprietile acestora. Vechea mnstire, cu hramul Sfntul Nicolae, era unul dintre cele mai importante edificii de cultur din Maramure, dat fiind c mult vreme a fost rezidena episcopilor ortodoci. Vechea Mnstirea Brsana a fost cea ma important coal de preoi din zon i lca de cultur pentru regiune. Aici se puteau gsi cri de cult n limba romn, aduse din Moldova i ara Romneasc. Mnstirea avea propriul su atelier unde erau pictate icoanele. Ansamblul a fost construit n lemn, dup tradiia local, sub direcia arhitectului Cordo Dorel. Acesta este compus din: poarta specific maramureean, turnul cu clopotnia, biserica (cu o naltime de 57m), altarul de var, chiliile clugrilor, capela (construit pe mai multe nivele), casa maitrilor i casa (atelierul) artitilor. Recent a fost construit Muzeul din incinta mnstirii. 11.00 12.15 Deplasare spre Moisei. 12.15 13.15 Prnzul la Pensiunea Lido din Moisei. 13.15 14.00 Se viziteaz Casa Martirilor i Mausoleul din Moisei.

Masacrul de la Moisei a fost fcut la data de 14 octombrie 1944 de ctre uniti militare maghiare aflate n retragere din Transilvania de Nord, pe Valea Izei, n dou case de lemn aflate la ieirea din comun. Au fost ucii 29 de etnici romni. Monumentul Eroilor de la Moisei: n memoria celor ucii de trupele horthiste, sculptorul Vida Geza a ridicat n 1966 un ansamblu de 12 figurine de lemn, dintre care 10 reprezint mti tradiionale maramureene iar celelalte 2 reprezint chipuri umane. Din cauza climei

umede din zon, lemnul s-a deteriorat i a nceput s se fisureze, aa c artistul a refcut monumentul din piatr. Monumentul este completat cu o plac comemorativ, n care este spat textul: "S-a ridicat acest monument n memoria celor 29 de patrioi romni ucii mielete de hortiti la 14 Octombrie 1944. Glorie i venic recunotin patrioilor care sau jertfit pentru libertatea Romniei." Pentru a ajunge la monumentul amplasat pe o colin, trebuie urcate 44 de trepte, un numr ce simbolizeaz anul n care a avut locul unul dintre cele mai violente masacre antiromneti. 14.00 16.00 Deplasare spre Complex Bora Turismul n zon este dezvoltat, cu precdere iarna, datorit condiiilor existente pentru practicarea sporturilor de iarn. n Complexul turistic au aparut un numr nsemnat de locuri de cazare, n mod deosebit private. Pentru cei interesai de ski, acesta poate fi practicat pe dou prtii pentru avansai (Telescaun i Ptrat) i una pentru nceptori, numit "Prtia protilor". n perioada de var, foarte scurt, de altfel, se recomand drumeiile. Punctele de interes: Cascada cailor, cariera de piatr, n zona Complexului Turistic, vrfurile Pietrosul Rodnei, Lacul Iezer, cabana meteorologic 16.00 Cazare la Hotel Cerbul urmat de un grtar n perimetrul special amenajat al acestuia

Ziua 4: 8.30 9.00: Servirea micului dejun la Hotel Cerbul 9.00 9.40 Urcare cu telescaunul spre Cascada Cailor 9.40 12.00 Deplasarea la pas i vizitare Cascada Cailor

Cascada Cailor este situat n apropiere de staiunea turistic Bora Complex, n partea de NE a Munilor Rodnei. Apa adunat ntr-un circ glaciar se scurge peste un abrupt calcaros numit Podul Cailor, n mai multe trepte, rezultnd cea mai mare cascad din Romnia. Se afl la altitudinea de 1300 m iar cderea de ap este de 90 metri. Legenda spune c numele cascadei provine de la o ntmplare petrecut aici cu mult timp n urm. O turm de cai a fost ncolit n timpul unei furtuni de ctre nite uri pe marginea platoului de unde se formeaz cascada, iar din cauza spaimei i n lipsa vizibilitii, caii au srit n gol i au murit. Dar nu numai cascada a primit acest nume. Muntele se numete Muntele Cailor, circul glaciar a fost denumit Podul Cailor iar prul care se prvlete pe abrupturi se numete Izvorul Cailor. 12.00 14.00 ntoarcerea la Hotel Cerbul unde se servete prnzul

14.00 20.00 Cltoria dus - ntors pn la Lacul Iezer unde se afla de asemenea i staia meteorologic. Deplasarea spre lac se va face cu autovehicule de teren nchiriate din complex. Lacul Iezer este un lac glaciar. Este localizat n munii Rodnei, sub vrful Pietrosu, la

o altitudine de 1.825 m. Are suprafaa de 3450 mp, adncimea maxim de 2,5 m i lungimea de 84 m. Face parte din rezervaia natural Pietrosu Mare. Lng lac se gsete staia meteo Pietrosu. 20.00 cazarea la hotel Cerbul i servirea cinei.

Ziua 5: 8.30 9.00: Servirea micului dejun Hotelul Cerbul 9.00 10.30 Deplasare cu autocarul spre Vieul de Sus (30km ) 11.00 13.00 Deplasarea pe Valea Vaserului cu celebra Mocni Defileul Vaserului, cu aspectul unui canion, este situat n sectorul estic al Munilor Maramureului, pe care rul Vaser l strbate pe o distan de cca 42 km. n perioada 1924-1932 prin acest defileu a fost construit o cale ferat cu ecartament ngust (0,76 m), pe unde vagoanele ncarcate cu lemne erau i sunt i n prezent tractate de locomotive cu abur. Defileul are pereii abrupi, este puternic mpdurit, cu numeroase izvoare minerale. Turitii pot parcurge ntregul defileu n vagoane destinate acestui scop. Trenuleul cu abur ( "mocnia" ) pleac zilnic din localitatea Vieul de Sus, atingnd punctele Novat, Fina i chiar Macarlu. 13.00 Cazare n Fina la cabana Ocolului Silvic unde se va lua prnzul. 14.00 18.00 Vizitarea mprejurimilor i admirarea peisajelor neatinse de mna omului. 18.00 Pregtirea unui grtar i amenajarea unui foc de tabr.

Ziua 6: 8.30 9.00: Servirea micului dejun. 9.00 11.00 ntoarcerea n Vieul de Sus i cazare la Pensiunea Livisra.

Livisra se afl ntr-o locaie de vis, n zona numit Poduri a Vieului de Sus, lucru care ne-a cucerit pe noi, motiv pentru care am decis s nu fim egoiti i s v oferim placerea ambientului i dumneavoastr. Casa noastr de oaspei este la 2 km de centrul oraului Vieu de Sus, chiar n inima naturii, n Parcul Natural Munii Maramureului. Aici vei gsi o oaz

de linite, un peisaj magnific cum numai natura poate s ofere. n livingul casei de oaspei v putei relaxa, iar din restaurantul casei putei admira natura ca i cum ai fi n mijlocul ei, savurnd din meniurile extraordinare. n fiecare zi putei alege din cele 4 meniuri: tradiional romnec, chinezesc, israelian i italian. 11.00 20.00 Relaxare la pensiune: piscin, echitaie, plimbri cu ATV-uri etc. 20.00 21.00 Servirea cinei.

Ziua 7: 8.30 9.00: Servirea micului dejun la Pensiunea Livisra. 9.00 11.00 Deplasare Vieu de Sus Cavnic( 90 km ). 11.00 13.00 Vizitare Cavnic i mprejurimi.

Oraul Cavnic (jud. Maramure) este amplasat ntr-o zon muntoas, ntre vrfurile Mogoa, Rotunda i Hija ale munilor Guti. Cavnic, nume cu rezonan n industria minier a Maramureului i Romniei, ora al minerilor eroi, situat pe valea cu acelai nume, la auzul creia cltorul se oprete spre a face cunotin cu un peisaj montan de o rar frumusee.Ca i obiective turistice se pot vizita urmtoarele:Prtia de schi Roata 1, Cavnic Prtia de schi Rainier 2 (Roata 4), Cavnic Prtia de schi Rainier 1 (Roata 3), Cavnic Prtia de schi Prtia Albastr (Roata 5), Cavnic Prtia de schi Icoana 2, Cavnic Prtia de schi Icoana 1, Cavnic Logolda, Grdina Regelui . 13.00 14.00 Servirea prnzului la Restaurantul Roata. 14.00 15.30 Deplasarea Cavnic Satulung( 57 km ) unde se va vizita Castelul Teleki

Castelul Teleki din Satulung are o vechime de aproape 300 de ani i a fost folosit ca i resedin de var de ctre nobilul Geza Teleki, iar n anul 1897 a fost supraetajat i modernizat n stil baroc trziu. n a doua jumtate a secolului XVII-lea a fost donat de principele Apaffy lui Teleki Mihai.Castelul a rmas n familie pn la sfritul celui de-al doilea rzboi mondial. 15.30 18.30 ntoarcere din Satulung n Cluj Napoca (128 km).

5. Consideraii privind strategia de pre 5.1. Factori considerai n stabilirea strategiei de pre Dup cum tim preul este singura component a mixului de marketing care produce venituri, celelalte necesit doar cheltuieli. Putem spune c preul beneficiaz de o poziie privilegiat n structura mixului de marketing turistic. n cazul mixului de marketing turistic preul are o flexibilitate nalt, derivat din uurina cu care se poate modifica preul n funcie de evoluia componentelor din mediul extern al firmei/ageniei turistice. Firma turistic trebuie s-i stabileasc preurile n concordan cu situaiile concrete de pe piaa produselor turistice. Preul poate fi stabilit printr-o singur decizie sau o serie de decizii, bazate pe o analiz prealabil a costurilor i a situaiei de pe pia, avnd n vedere realizarea obiectivelor firmei. n stabilirea strategiei de pre lum n considerare att factori interni ct i externi. Factorii interni nsumeaz obiectivele de marketing, strategia de marketing, costurile i organizarea, n timp ce natura peei i a cererii, concurena i ali factori conjuncturali fac parte din factorii externi. Obiectivul de marketing al firmei turistice sunt maximizarea cotei de pia i dominaia pieei prin calitatea produsului. Costul este cel mai important element pe care se bazeaz procesul de fundamentare a preului, deoarece preul final acoper costrile de producie, de distribuie, de promovare dar n acelai timp conine i marja de profit a firmei. Modul de organizare a unei firme turistice poate constitui un punct de plecare n aprecierea mrimii preului, fiindc agenii de vnzri au o mare libertate s negocieze preul n cadrul unor limite, chiar dac n linii mari conducerea stabilete preul produsului turistic. Natura pieei i a cererii stabilete limita superioar a preului. Nivelul acestuia este determinat de beneficiile pe care le poate avea un consumator pltind un anumit pre pentru un produs turistic.Totodat nivelul preului depinde i de modul n care consumatorii percep preul respectiv i de valoarea pe care o atribuie diferitelor avantaje obinute de pe urma achiziionrii produsului turistic respectiv. Deja tim c exist o cerere pentru un astfel de produs turistic, din multitudinea de oferte de acest gen din strintate. Concurenii sunt un important factor de influen asupra mrimii preului, deoarece orice modificare practicat de ei la nivelul preului poate genera anumite reacii din partea firmei noastre, dar totodat poate genera o schimbare i din partea consumatorilor. Trebuie s

fim ateni permanent la preurile concurenei i s reacionm dac credem c este cazul s contrabalansm o schimbare fcut de ctre concurenii notri. n stabilirea preului am luat n considerare i reaciile consumatorilor. Din studii reiese c diferitele segmente au un grad diferit de sensibilitate la pre. Trebuie s tim dac consumatorii vizai de noi sunt sau nu sensibili la pre. n cazul produsului nostru turistic i n cazul segmentului identificat de noi consumatorii nu sunt sensibili la pre, dar asta nu nseamn c nu trebuie s fim ateni n stabilira preului i c nu trebuie s tim ce preuri practic concurenii notri, att direci ct i indireci. Preul ales de noi trebuie s ndemne i distribuitorii s recomande produsulu nostru turistic. Percepia consumatorilor despre produsul turistic depinde ntr-o mare msur de preul practicat, preul constituind un puternic factor de imagine a mrcii. Preul trebuie s fie n concordan cu poziia perceput sau dorit de firma de turism.

5.2. Strategia de pre utilizat i obiectivele ei Strategiile de pre pot fi de 3 feluri: tactica de smntnire, tactica de aliniere la concuren i tactica de penetrare. Din acest punct de vedere noi am ales tactica de aliniere la concuren, deoarece credem c pentru un produs care este la nceput de drum este mai uor s ne raportm la preurile concurenilor, chiar i dac majoritatea lor sunt concureni indireci. Aceast tactic de pre presupune ca firma turistic s se plaseze ntr-un platou al preurilor unde sunt i cei mai muli concureni al firmei. Trebuie s tim care sunt principalele noastre avantaje concureniale, avantajele care ne distaneaz de concureni ntrun mod bun. Trebuie s aducem la cunotiina consumatorilor acele avantaje i atribute care ne fac produsul mai bun dect celelalte produse turistice de pe pia. Lucrm pe o pia unde concurena reacioneaz rapid la variaiile de pre, i ofertele ieite din comun din cauza locaiilor sau a preului sunt copiate foarte repid de celelalte firme de pe pia. Deoarece produsul nostru este unul nou, tactica de smntnire este ideal pentru c nc nu putem fi siguri de modul n care va fi primit de ctre segmentul identificat de noi. ntr-o alt ordine de idei n funcie de nivelul preurilor putem vorbi despre 3 tipuri de strategii: strategie preurilor joase, strategia preurilor moderate i strategia preurilor nalte. Strategia aleas de noi este strategie preurilor moderate, deoarece este un produs nou, n plus

aceast strategie este n concordan cu nivelul de calitate al produsului, iar noi vrem c nivelul de calitate al produsului s fie reflectat de ctre produs. 6. Canalele de distribuie utilizate 6.1. Obiectivele i funciile canalelor de distribuie Realizarea conexiunii dintre prestatorii de servicii i clienii lor se realizeaz prin intermediul distribuiei turistice. Conceptul de distribuie turistic se refer la canalele de distribuie, la vnzarea i cumprarea produselor turistice, la dotarea tehnic a celor implicai n vnzare i la fluxurile particulare adiacente cum ar fi fluxul tratativelor, fluxurile informaionale, etc. Canalul de distribuie este traseul parcurs de un produs de la locul de producie la cel al consumului. Distribuia produselor turistice se realizeaz ntr-un mod mai diferit dect distribuia n cazul bunurilor materiale, dar n strn dependen de condiiile determinate de evoluia componentelor mediului extern al firmei turistice. Dimensiunile canalului de distribuie sunt similare cu cele ntlnite n cazul bunurilor materiale, avnd trei dimensiuni: lungimea, limea i adncimea. n funcie de strategia la care se recurge produsul turistic poate fi distribuit prin intermediul unor canale de dimensiuni diferite, constituind o reea vast de canale de o mare diversitate. n funcie de lungimea canalelor de distribuie putem vorbi despre canale directe, canale indirecte scurte i canale indirecte lungi. Noi vom utiliza toate trei din aceste canale de distribuie. Canalul de distribuie direct va fi utilizat de ctre firm, deoarece cu ajutorul acestui canal putem fi n contact direct cu clienii notri i putem s-i cunoatem mult mai bine nevoile, dorinele i preteniile, dar i percepiile lor despre produsul oferit. Prin vnzare direct putem s oferim produsul nostru la un pre mai convenabil, deoarece eliminm intermediarii i putem s exercitm un control total asupra distribuiei produsului turistic. Vom realiza distribuia direct prin: vnzare direct, caz n care serviciul este solicitat n mod direct de ctre turist, fr existena unor contacte prealabile cu firma noastr vnzarea prin intermediul mijloacelor interactive moderne de comunicare, care ctig din ce n ce mai mult teren la scar mondial. n zilele noastre doar un canal direct de distribuie nu este eficace i avem nevoie i de canalele indirecte cu toate c nu putem controla aceste canale n totalitate.

Distribuia indirect se utilizeaz atunci cnd firmele turistice nu pot pot executa n mod eficient anumite operaiuni turistice, nu pot ptrunde direct pe anumite piee sau vor s micoreze anumite riscuri de natur tehnic sau economic. Noi vom utiliza canalele indirecte deoarece suntem o firm nou nfiinat i mic, dar vrem s ne vindem produsele n toat ara dar i n strintate i ne rmne doar opiunea utilizrii canalelor de distribuie indirect din cauza mrimii. 6.2. Intermediarii de Marketing utilizai n funcie de poziia ocupat n canalul de distribuie, intermediarii pot fi angrosti sau detailiti. Noi vom utiliza drept intermediari ageniile de turism distribuitoare/ageniile de voiaj, care ndeplinesc rolul de detailiti, distribuind produsele propuse de ctre firma noastr. Aceste agenii asigur si asist turitii i i informeaz i i consilieaz. Vom recompensa aceste agenii prin comisioane.

7. Politica de promovare 7.1. Obiectivele comunicrii, mesajul creat, canalele media selectate si metode de msurare a eficienei comunicrii Prin politica de promovare dorim primul rnd s comunicm potenialilor clieni c exist un astfel de produs pe piaa din Romnia i c este disponibil tuturor turitilor de vrsta a treia, care vor s fac micare n timp ce vd locuri noi. Vrem s facem cunsocut locurile acestea superbe din Maramure, dar vrem i s artm oamenilor mai n vrst din Romnia c se poate face turism i la vrsta lor. Vrem s ncurajm pensionarii pasivi s devin pensionari activi i s vad posibilitile de cltorie care stau la dispoziia lor, la preuri atractive. Ne-am stabilit printre obiective s le artm i pensionarilor activi din strintate ce locuri superbe sunt de vzut n Romnia, n Maramure. Vrem s deschidem ochii lumii, s vad ce potenial are aceast regiune din Romnia. Vom face promovarea n revistele pentru femei. Aceste reviste au i siteuri pe internet, deci vom investi i n reclame pe siteurile acestea. Vom face promovarea produsului i n magazine de turism, ca TravelWeek i Vacane i cltorii. Vom promova produsul nostru i n revistele precum Adevrul, Gndul i Dilema Veche.

Dei tim c fluturaele nu sunt cele mai eficiente mijloace de promovare, n prima faz vom folosi i aceast metod, pentru a informa oamenii de existena acestui produs pe pia. Vom face promovare produsului i prin spoturi la radio. Staiile de radio la care ne-am gndit sunt Radio 21,Pro FM, Europa FM i Radio Romnia Actualiti. Vom msura eficiena comunicrii prin numrul de oameni care sun la birourile noastre s afle mai multe informaii despre produsul promovat, numrul de oameni care intr n ageniile noastre i afirm c au auzit de acest produs i sunt interesai s afle mai multe informaii despre el. Vom mai realiza un chestionar, pe care l vom aplica n locurile aglomerate don ora i n locurile pe care tim c oamenii trecui de 40 de ani le frecvent. Cu ajutorul chestionarului vom putea tii ct de eficace a fost comunicare noastr i vom tii la ce capitole trebuie s lucrm i prin ce mijloace trebuie s promovm mai mult produsul nostru.

7.2. Publicitate Publicitatea este suma aciunilor care au drept scop perezentarea indirect a unui mesaj n legtur cu produsul nostru turistic. Mesajele publicitare nu sunt transmise doar unui singur individ, ci unui grup ntreg de oameni, identificai de noi ca segmentul int pentru produs. Raportul emitor-receptor nu se realizeaz direct, ci prin mijlocul unui canal de comunicaie n mas iar rspunsul la mesaj se recepionez indirect la un anumit interval de timp de la nceperea promovrii. Obiectivul publicitii este s le prezinte potenialilor clieni acest produs nou i s i fac s vrea s profite de acest serviciu oferit de firma noastr, deci vom face publicitate de informare. Mijloacele i tehnicile de publicitate utilizate de noi vor fi: presa cotidian, care este unul duntri cele mai folosite vehicule de publicitate. Cotidienele n care vom face publicitate sunt: Adevrul, Gndul, Dilema Veche, etc. presa periodic, ca TravelWeek i Vacane i cltorii radio-ul, care acoper rapid i cu regularitate o mare parte din public i asigur o selectivitate ridicat pe lng costrui moderate. Dup cum am mai spus vom avea spoturi publicitare la Radio 21, Pro FM, Europa FM i Radio Romnia Actualiti. Publicitatea prin tiprituri. Rolul acestui mijloc de publicitate este doar s strneasc interesel, coninnd doar informaiile cele mai importante i aducnd la cunotina oamenilor unde se pot gsi mai multe informaii.

Publicitatea direct, prin utilizarea internetului. Vom promova produsul nostru doar pe siteurile online ale revistelor, ci i pe siteul oficial al firmei.

7.3. Fora de vnzare Rezultatele unei firme turistice, dac ne referim n special la volumul ncasrilor din serviciile prestate, depind n mare msur de structura, dimensiunile i eficiena forei de vnzare. Aceast categorie de personal reprezint firma, fie c sunt angajaii proprii a firmei sau doar intermediari. Fora de vnzare trebuie s prospecteze piaa ca s identifice poteialii clieni, care fac parte din segmentul identificat de noi, dar nc nu au beneficiat de avantajele produsului nostru. Fora de vnzare trebuie s tie totul despre produsul nostru, este inacceptabil ca potenialul client s fie mai informat n ce privete produsul. Totodat fora de vnzare trebuie s poat identifica ce tip de informaie produce impactul cel mai mare asupra diferiilor clieni.

BIBLIOGRAFIE http://ro.wikipedia.org/wiki http://www.emaramures.ro/