Logstica Reversa Autor Rafael Martins, consultor na Tigerlog Introduo Sabemos que hoje o mundo passa por uma

grande degradao ambiental, muito ouvimos sobre alteraes climticas, desmatamentos, enchentes, poluio, entre outros fatores que influem no equilbrio da vida sobre a terra. Isso se deve a gerao de resduos oriundos do consumo em massa da populao, produtos cada vez mais tem seu ciclo de vida menor, devido aos avanos tecnolgicos a sociedade est cada vez mais consumista e nsia por novas tecnologias, ento, produtos rapidamente chegam ao fim do seu ciclo de vida, gerando resduos e extrao de novas matrias primas, trazendo dois problemas: descartar corretamente o produto em declnio, e o uso de novas matrias primas para produo de novos bens. Cenrio Devido a todos esses fatores por exigncias da legislao, por imagem, ou em busca de ser mais sustentveis e preocupadas com o meio ambiente, cada vez mais ouvimos falar sobre logstica reversa nas empresas, mas ainda de forma tmida, j que ainda h pouco interesse devido o fluxo reverso no ter tanta importncia econmica quanto aos canais de distribuio direta. No Brasil cerca de 18% das empresas aplicam logstica reversa, conforme fonte de pesquisa da Enegep com profissionais da rea de logstica, onde 73% dessas so empresas de grande porte. Logstica Reversa A logstica reversa, conhecida tambm por reversvel ou inversa, a rea da logstica que trata genericamente, do fluxo fsico de produtos, embalagens ou outros materiais, desde o ponto de consumo at ao local de origem, afim de recapturar valor ou deposio adequada. Esse fluxo reversvel vem crescendo em funo da reciclagem e reaproveitamento de produtos e embalagens, assim como necessidade de descarte correto para produtos em declnio que possam gerar resduos que agridam ou possam agredir o meio ambiente.

Fluxo reverso

De acordo com a OMS (Organizao Mundial de Sade) a quantidade de lixo gerada por dia est ligada a cultura e fatores sociais como renda, quanto maior o nvel de poder aquisitivo, mais lixo ser gerado, pois quase tudo que consumimos caracterizado descartvel. ltimo levantamento feito pelo IBGE em 2000 informou que cerca de 230 mil toneladas de resduos so geradas por ano no Brasil, aproximadamente 22% so destinadas a vazadouros a cu aberto ou lixes, sendo que 75% so destinadas a aterros controlados ou sanitrios. Os problemas decorrentes deste depsito de resduos slidos so a poluio do ar e contaminao do solo, das guas superficiais e dos lenis freticos; riscos sade pblica pela proliferao de diversos tipos de doenas; agravamento de problemas socioeconmicos pela presena de catadores; poluio visual da regio; mau odor e tambm desvalorizao imobiliria.

A aplicao da logstica reversa deve ser implementada pelas empresas que desenvolvem e produzem, criando fluxos de retorno, assim como ns consumidores finais, temos que descartar da forma correta, e praticarmos os 3Rs. Os 3 Rs da Logstica Reversa Reduzir - Significa gerar menos resduos. Consumir menos e de forma mais eficiente. Gerar processos produtivos que utilizem menos matria-prima. Em casa, evitar desperdcios e tomar medidas para diminuir o volume de lixo gerado. Reutilizar - Significa dar novos usos ao que seria descartado. Quando voc usa garrafas pet como vaso de plantas ou quando doa um computador para uma creche, aquele produto ganha um maior tempo de vida. Entretanto, fazer uma oficina com sucata na escola e no final tudo vai para o lixo, no reutilizar. Procure usar sacolas retornveis ao invs de sacolas plsticas. Reciclagem - Procure transformar produtos usados em nova matria-prima ou em novos produtos. Quando separamos nosso lixo orgnico em adubo, quando separamos o papel usado para virar um carto, isso reciclagem.

Tipos de Logstica Reversa: 1. Ps Venda Tratam do fluxo de materiais e informaes, erros de processamento de pedido, garantia do fabricante, defeitos, avarias. 2. Ps Consumo Operacionaliza o fluxo de materiais e informaes de bens de consumo descartados pela sociedade, no final da vida til ou com possibilidade de reutilizao, remanufaturados ou reciclados. 3. Embalagem Devido ao alto custo das empresas com embalagens, muitas criam embalagens reutilizveis, minimizando custos e danos ao meio ambiente.

Canal de Ps Venda E-commerce Segundo o F/Nazca, somos 81,3 milhes de internautas (a partir de 12 anos). J para o Ibope/Nielsen, somos 78 milhes (a partir de 16 anos setembro/2011). De acordo com a Fecomrcio-RJ/Ipsos, o percentual de

brasileiros conectados internet aumentou de 27% para 48%, entre 2007 e 2011. Somos o 5 pas com o maior nmero de conexes internet. Aliada tecnologia, agilidade, conforto, comodidade e pesquisa de preos, o nmero de consumidores que compram pela internet esto em constante crescimento, em 2011 esse mercado faturou mais de 20 bilhes, e os consumidores esto cada vez mais habituados a comprarem desta forma, devido a sua praticidade. Para as empresas do ponto de vista de no ter estrutura fsica de vendas muito relevante, pois custos como aluguel, funcionrios, entre outros so reduzidos em comparao ao e-commerce, mas em relao a logstica um agravante. Empresas de e-commerce devem ter seu planejamento logstico muito bem elaborado, j que seus clientes no sero como os da loja fsica (regionais) e sim nacionais, portanto estratgias logsticas e infraestrutura so primordiais, j que essa est lhe dando com as expectativas do cliente, que so muito maiores devido o cliente no ver o produto que est comprando, e ansioso para receb-los, portanto processos bem definidos, rastreabilidade e prazos curtos so necessrios para bom sucesso do negcio. Mas e se o cliente no gostar do produto? Entraremos na logstica reversa, assunto de muita importncia para empresas desse segmento j que o nvel de devolues gira em torno de 25% 30% em relao do total de vendas, no tendo um processo eficaz reverso trar frustrao para o cliente, e/ ou prejuzos para empresa, devido a m gesto do fluxo inverso. Esse modelo de vendas o que mais tem trazido a importncia da logstica reversa, devido ao elevado volume de retorno de ps venda, tem exigido maior empenho das empresas, para que invistam em tecnologias idnticas s adotadas na logstica de distribuio direta, controle de recebimento, controle fiscal, registros em sistemas, e endereamento para o destino correto para o material. Canal de Ps Consumo Reciclagem Reciclagem um conjunto de tcnicas que tem por finalidade aproveitar os detritos e reutiliza-los no ciclo de produo de que saram. No Brasil hoje temos informalmente cerca de um milho de catadores no pas, existem 700 cooperativas e associaes, mas apenas 40 mil catadores esto organizados nelas. Estes profissionais so responsveis por coletar e separar os materiais, a fim de serem processados como matria-prima na manufatura de novos produtos. Desperdiamos anualmente cerca de R$ 4,6 bilhes porque no reciclamos tudo que poderamos, abaixo temos perfil de lixo que so produzidos no Brasil:

1. 39%: papel e papelo 2. 16%: metais ferrosos 3. 15%: vidro 4. 8%: rejeito 5. 7%: plstico filme 6. 2%: embalagens longa vida 7. 1%: alumnio Tempo Para Decomposio Alguns Produtos

Retorno e Revalorizao dos produtos de Ps Venda Tanto para empresas fsicas quanto para as de e-commerce, temos listado abaixo os principais motivos com que as mercadorias retornam e seus possveis destinos:

Motivos de retorno

ERROS DE EXPEDIO PRODUTOS CONSIGNADOS EXCESSO DE ESTOQUE GIRO BAIXO PRODUTOS SAZONAIS DEFEITUOSOS RECALL DE PRODUTOS VALIDADE EXPIRADA DANIFICADOS NO TRNSITO NO ATENDE AS EXPECTATIVAS DO CLIENTE

Destino

MERCADO PRIMRIO CONSERTO REMANUFATURA MERCADO SECUNDRIO DOAO EM CARIDADE DESMANCHE REMANUFATURA RECICLAGEM DISPOSIO FINAL LIBERAO DE REA DE LOJA NO VAREJO REDISTRIBUIO DE MERCADORIAS RECAPTURA DE VALOR DE ATIVOS FIDELIZAO DE CLIENTES OBEDINCIA LEI FEED - BACK QUALIDADE

Resultados

Retorno e Revalorizao dos produtos de Ps Consumo

Motivos de retorno

FIM DE UTILIDADE AO PRIMEIRO UTILIZADOR SALVADOS FIM DE VIDA TIL COMPONENTES RESDUOS INDUSTRIAIS

Destino

MERCADO SECUNDRIO REMANUFATURA DESMANCHE RECICLAGEM ATERRO SANITRIO INCINERAO

Resultados

REAPROVEITAMENTO DE COMPONENTES REAPROVEITAMENTO DE MATERIAIS INCENTIVO NOVA AQUISIO EXERCCIO DE RESPONSABILIDADE AMBIENTAL OBEDINCIA LEI

Resultados Obtidos com a implementao da Logstica Reversa

1. Competitividade Empresas que fazem reutilizao de embalagens e materiais, reintegrando ao ciclo produtivo, alm das empresas que usam como diferencial competitivo, principalmente empresas de ecommerce que necessitam terem uma gesto eficaz do fluxo reverso, que necessrio para bom atendimento de nvel de servio ao cliente. 2. Retorno Financeiro Utilizao da reciclagem, alm de gerar renda para os catadores, traz para as empresas ganhos financeiros para alguns materiais, pois h produtos que nenhuma ou poucas alteraes nas caractersticas originais, que com sua recuperao gera economia em relao a adquirir novas materiais primas.

3. Imagem Corporativa Viso do Marketing social, ambiental e tica empresarial, aes ligadas a preservao ambiental, que por meio desta atitude visam maior posicionamento e agregar maior valor marca e imagem da empresa. 4. Cumprimento da Legislao - Apesar de no Brasil as presses legais ainda serem poucas, a repercusso causada por elas reflete nas empresas que apontam este como sendo o principal motivo da disponibilidade dos canais reversos. Isto vem a reforar ainda mais a necessidade do desenvolvimento de leis e mecanismos que obriguem que tais leis sejam cumpridas.

Processos para destinao do fluxo reverso eficiente.

Efetivos controles de entrada: Identificao correta do material como: (revenda; recondicionamento; reciclagem; ou descarte), evitando assim retrabalhos, informaes e destinao incorreta do material. Padronizao de processos e mapeamento: Algumas empresas tratam como processo espordico, deixando de padroniza-los, mapear e criar e procedimentos formalizados. Tempo de ciclo reduzido: Medir o tempo entre a identificao da necessidade de reciclagem, disposio ou retorno de produtos e seu efetivo. Sistema de informao: Gerir todo o fluxo, para medio de tempos, rastrear os retornos lanados e motivos. Rede Logstica Planejada: Ter infraestrutura adequada para os fluxos reversos, da mesma forma existente para o direto. Relaes colaborativas: Criar relaes de confiana entre clientes e fornecedores, a fim de analisar e que ningum seja lesado na transao.

Referncias
LEITE, P. R. Logstica Reversa: Meio ambiente e competitividade. So Paulo: Prentice Hall, 2003. ABREPRO Associao Brasileira de Engenharia de Produo IBGE Instituto Brasileiro de Geografia e Estatstica