Procesos ITIL V3 de la Fase de Estrategia del Servicio

Gestin Financiera Generacin de la Estrategia Gestin de la Demanda Gestin de la Cartera de Servicios (SPM)

Procesos ITIL V3 de la Fase de Diseo del Servicio

Gestin del Catlogo de Servicios Gestin del Nivel de Servicio (SLM) Gestin de la Capacidad Gestin de la Disponibilidad Gestin de la Continuidad del Servicio TI (ITSCM) Gestin de la Seguridad de la Informacin Gestin de Suministradores

Procesos ITIL V3 de la Fase de Transicin del Servicio

Planificacin y Soporte de la Transicin Gestin de Cambios Gestin de Configuracin y Activos del Servicio SACM Gestin de Entregas y Despliegues Validacin y pruebas del servicio Evaluacin Gestin del Conocimiento

Procesos ITIL V3 de la Fase de Operacin del Servicio

Gestin de Eventos Gestin de Incidencias/Incidentes Gestin de Peticiones Gestin de Problemas Gestin de Accesos Service Desk (Centro de Servicio al Usuario) (Funcin) Gestin Tcnica (Funcin) Gestin de la Operacin de TI (Funcin) Gestin de Aplicaciones (Funcin)

Procesos de la Fase de Mejora Continua

Medicin del Servico Proceso de mejora de CSI Informes de Servicio