Capitolul 1. Prezentarea general a organizaiei 1.1. Scurt istoric2 1.2. Obiect de activitate2 1.3 Organizarea si resurse umane.....4 1.4.

Organizare structural............................................................................................5 1.4.1. Acionariat..........................................................................................................5 1.4.2. Organigram........................................................................................................6 1.4.3. Resurse umane....................................................................................................7 Capitolul 2. Particulariti ale comportamentului organizaional al societii 2.1. Planul de motivare a salariailor.............................................................................12 2.2. Analiza SWOT.......................................................................................................16

CAPITOLUL 1

1.1.Scurt istoric SC Opti Tour S.R.L

Agenia de turism Opti Tour este o agenie tour-operatoare nfiinat n anul 2008. Funcioneaz n acelai spaiu,iniial acesta fiind nchiriat,ulterior fiind cumprat.Aceasta a reuit s se impun pe piaa romneasc prin serviciile de calitate pe care le ofera i prin naltul profesionalism al personalului. De-a lungul timpului agenia a ncercat s ncheie propriile contracte cu diveri furnizori de servicii turistice i s i diversifice oferta. n prezent aceasta are ncheiate contracte directe cu numeroi furnizori de servicii turistice din ntreaga ar, putnd astfel pune la dispoziia clienilor pachete turistice directe pentru turismul montan, de litoral sau balnear. Touroperatorii reprezint creatorii de pachete turistice si organizatorii de cltorii turistice forfetare de tip leisure, avnd rol de intermediere intre furnizorii ofertei turistice i consumatori, prin producerea de pachete turistice rezultate din combinarea elementelor ofertei (servicii de cazare,transport,alimentaie,agrement etc.) i distribuia acestora direct sau prin agenii de turism.1

1.2.Obiect de activitate al societii

Denumirea i sediul societii: S.C. Opti tour S.R.L, municipiul Bucureti, Str. Belgrad nr. 7 A, sector 1, cod 011804, telefon: (004) 021.236.1222, fax: (004)031.814.5802, mobil:
0725.065.555 (004)

Agenia funcioneaz pe baza Licenei de Turism nr. 5368/08.01.2008.

nmatriculat la Registrul Comerului sub numrul J40/11604/2008, agenia deine i alte acte constitutive i de autorizare de funcionare necesare cum ar fi: autorizaie sanitar de funcionare; autorizaie sanitar-veterinar,statutul ageniei etc.

Firoiu D.,Dodu P.,Dridea C.,Gheorghe C., Industria turisumuli si a cltoriilor, Editura Pro Universitar, Bucureti , 2006,p. 187

Obiect de activitate: conform statutului societaii, are ca domeniu principal de activitate agenie de turism i asistena turistic iar activiti secundare sunt asigurari medicale, consultant turistic i turism de afaceri. Dobandirea Licenei de Turism atest faptul c Opti Tour are capacitile profesionale necesare pentru a desfura urmtoarele activiti: tour-operator n domeniul turismului ; Touroperatorii au ca activitate principal conceperea i asamblarea pachetelor de vacan (prin planificare i operaiuni de pre-asamblare) i vnzarea acestora in special prin intermediul ageniilor de turism, dar i direct consumatorilor finali.2 necesare unei bune desfurri a operaiunilor de rezervare i emitere a biletelor de cltorie cu autocarul si avionul. Trebuie menionat c de regul, touroperatorii concep produsul turistic incluznd un set minim de servicii oferite la un pre global atractiv, astfel nct s stimuleze decizia de acceptare a ntregului aranjament turistic. Odat ajuni la locul de sejur, turitii vor manifesta o cerere spontan de servicii turistice care s satisfac preferinele personale ale acestora.3 n prezent agenia colaboreaz n acest domeniu n principal cu agenia Eurolines,ce ofer bilete pe cursele regulate de autocar spre Germania, Spania, Frana, Italia, Belgia, Olanda, Luxemburg, Marea Britanie, Suedia, Danemarca, Norvegia, Austria, Elvejia, Portugalia, Maroc. Eurolines este cea mai mare reea european de transport internaional de persoane pe linii regulate cu autocarul, activnd pe 500 de rute n 21 de ri. De asemenea, n ultimul an agenda a colaborat cu compania de transport aerian Blue Air. Aceasta este prima companie de low-cost i zboruri charter din Romnia, construit n baza modelelor de succes aplicate de ctre companiile aeriene din Statele Unite i Europa Centrala i de Vest. Aceast companie ofer o reea complet de conexiuni cu marile orae Europene. Blue Air opereaz de pe Aeroportul Internaional Bucureti Bneasa, al doilea aeroport al oraului Bucureti, situat la numai 10 Km de centru. Rezervrile se efectueaz tot printr-un sistem on-line de rezervare. Se cer clientului informaii cu privire la oraul de destinaie, data plecrii i intoarcerii, tipul biletului ( dus sau dus-ntors).

2 3

Dodu P.,Tehnici operaionale in agentia de turism Note de curs, Editura Pro Universitar, Bucureti, 2008, p. 29 Nistoreanu P., Dinu V., Nedelea A., Producia si comercializarea serviciilor turistice, Editura Didactic si Pedagogic, R.A., Bucureti, 2004, p. 75

n cazul rezervarilor de bilete de avion pentru alte companii de transport aerian i pentru diferite destinaii din ntreaga lume, agenia pune la dispoziia clienilor si bilete de avion ce sunt aduse la sediul ageniei chiar a doua zi dup comandarea biletului scutind clientul deplasarea. Odat cu primirea biletului se ntocmete factura fiscal i chitana i se nmneaz clientului.Comisionul obinut de agenie n urma vnzrii de bilete de avion este de 10 % din valoarea acestora att n cazul rezervarilor prin compania Blue Air ct i prin alte agenii intermediare. Pe lng partenerii pentru transport amintii mai sus, agenia a ncheiat contracte de colaborare cu diveri tour-operatori strini pentru sejururi n ri ca Turica, Grecia, Tunisia i Egipt. Pe baza contractelor de colaborare cu alfi tour-operatori i cu diveri prestatori de servicii (companii de transport, uniti hoteliere etc.) agenia i realizeaz propria ofert. De asemenea, agenia colaboreaza cu UNITA S.A. n vederea ncheierii polielor de asigurare medical, auto, carte verde, acetia fiind parteneri extrem de profesioniti i serioi.

1.3. Organizare i managementul resurselor umane

Managemetul resurselor umane presupune mbuntirea continu a activitii tututor angajailor n scopul realizrii misiunii i obiectivelor organizaionale. Exercitarea unui asemenea tip de managenent necesit drept condiie primordial ca fiecare manager s constituie un model de atitudine comportamental.4 S.C. Opti Tour S.R.L avnd forma juridic de societate cu rspundere limtat,este condus de asocitul unic care decide asupra activittii acesteia si asigur politica ei aconomic si comercial. Relaiile de serviciu ntre salariaii ageniei decurg din structura organizatoric, ce genereaz relaii de autoritate pe vertical i funcionale pe orizontal. Pe vertical, relaiile sunt de subordonare: de sus n jos, fiecare membru al conducerii rspunznd de legalitatea i temeinicia dispoziiilor date, precum i consecinele acestor dispoziii. Fiecare ef de departament sau compartiment, este obligat s efectueze, n mod sistematic, controlul asupra modului cum subalternii i due la ndeplinire sarcinile ce le revin din fia postului i din dispoziiile primite.

Firoiu D., Resursele umane in turism, Editura Pro Universitara, Bucuresti, 2007, p. 92

Prin structura organizatoric se nelege ansamblul persoanelor i compartimentelor ntreprinderii, precum i al relaiilor dintre ele, plasate ntr-o configuraie coerent care asigur premisele organizatorice ale atingerii obiectivelor planificate. Sructura organizatoric a societtii, este una clasic, de tip piramidal, specific structurii de tip ierarhic-functional:

Departament CONDUCERE FINANCIAR CONTABIL SECRETARIAT TURISM INTERN TURISM EXTERN TICKETING IT programare MARKETING si PUBLICITATE

Funcia Director general Economist Asistent Manager Agent turism intern Agent turism extern Agent ticketing Analist programator Agent Publicitate

Sursa:departamentul de management

Ditrector General

Contabilitate

Secretariat

Turism Intern

Turism Extern

Marketing si Publicitate

Litoral

Montan

Departament Ticketing

Rent a car 5

Figura nr. 1.1 Structur organizatoric a societii

1. CONDUCERE Notiunile de manager si de conducator ale unei firmeturistice sunt frecvent interpretate ca fiind sinonime,respectiv avand aceeas semnificatie.5 Directorul general, este asociatul unic al societtii , are putere de decizie deplin si de reprezentare a societtii n cauz. Are ca principale sarcini si responsabilitti: -aprobare deciziilor luate de celelalte departamente, -semnarea facturilor importante -semnarea ordinelor de compensare, -participare la elaborarea pachetelor turistice internationale pro. - relizarea operatiunilor bancare, -aprobarea regulamentului de organizare intern,

2. TICKETING Agentii de ticketing - are ca drept responsabilitti: coordonarea activittilor curente n cadrul agentiei, potrivit standardelor comerciale impuse de firm si reglementrilor n vigoare prin ndeplinirea sarcinilor si procedurilor dedicate postului de agent al Asocitiei Internationale a Transporturilor Aeriene (IATA).6 Sarcini ndeplinite de acest departament:

Neagu V., Management, Editura Pro Universitar, Bucureti , 2005,p. 198 Gheorghe C., Transporturi aeriene si ticketing, Editura Pro Universitar, Bucureti, 2010, p.54

-sprijin implementarea strategiilor de marketing (campanii de publicitate si crearea de pachete/oferte speciale)si vnzri - comercializeaz pachete de turism intern si extern, -promoveaz cu prioritate prin tehnica de vnzare pachete de ticketing care aduc ncasrile mai mari, - respect normele impuse de regulamentul de ordine interioar referitor la conduita, - actualizeaz n permanent preturile produselor IATA, -anunt clientul n scris la fiecare modificare a preturilor la produsele de ticketing, -respect standardele impuse de IATA n ceea ce priveste comercializarea produselor sub aceast marc, -ndeplineste si aplic proceduri interne, -ntocmeste rapoarte de activitate sptmnal, -ntreprinde n mod permanentmsuri pentru ndeplinire planului lunar de vnzri calculat pentru fiecare membru al echipei (ncheierea unui numr ct mai mare de contracte si conventii de colaborare cu clientii). -aplic standardele de imagine IATA, - sprijin n cadrul agentiei campaniile promotionale initiate de aceasta Responsabilittile unui agent de ticketing: -are obligatia de a dezvolta pachete de turism n asa fel nct s fie acoperite din punct de vedere geografic toate zonele trii; -s sprijine planul de vnzri prin dezvoltarea gamei de pachete turistice; -aplic standarde de expunere a pachetelor turistice n vitrinele dedicate acestor scopurisprijin sptmnal asigurarea stocurilor de produse logistice si administrative destinate postului sau menite s asigure buna desfsurare a comercializrii produselor de turism prin verificarea permanent a acestora si naintarea situatiei lor ctre supervizorul de agentie, -coordonarea activittilor curente n cadrul agentiei de turism la nivelul departamentului de turism,potrivit standardelor comerciale impuse de firm si reglementrilor n vigoare prin ndeplinirea sarcinilor si procedurilor dedicate postului de agent de turism.

3.CONTABILITATE Economist : 7

ndeplinete sarcinile de efectuare a contabilitii primare ct i pe cele referitoare la efectuarea contabilitii finale;7 gestionarea i evidena ntregului patrimoniu al ageniei; ntocmirea proiectului bugetului de venituri i cheltuieli; ntocmirea situaiilor financiar-contabile cu privire la numerarul ncasat zilnic, situaia plilor i ncasrilor de la teri pe perioade diferite; nregistrarea tuturor documentelor specifice (chitane, facturi, ordine de plat); ntocmirea balanelor contabile lunare, trimestriale i anuale; urmrirea plilor taxelor i impozitelor legale i depunerea la timp a balanelor, bilanurlor i a altor situaii financiar-contabile i statistice cerute de legile n vigoare; efectueaz operarea tuturor modificrilor n contractele i crile de munc i pstreaz legtura cu Camera de Munc;

4. SECRETARIAT Asistent Manager : efectueaz apeluri telefonice i transmite legturile direct patronului; fixeaz i ine evidena ntlnirilor de afaceri; preia i transmite mesaje n lipsa patronului; nregistreaz i ndosariaz documentele; redacteaz corespondena direct a patronului precum i contractele de orice natur; trimite si ine evidena faxurilor primite; opereaz cu xerox, scanerul; ine evidena i distribuie produsele de papetrie;

5.TURISM INTERN Agent turism concepe programele turistice interne pentru vnzare i conform cu cerniele clienilor; efectueaz calculul analizelor de pre; colaboreaz cu departamentul Marketing pentru redactarea ofertelor; supune analizei i aprobrii programele i tarifele;

Garboveanu E., Contabilitate in turism Note de curs

contractarea de spaii de cazare la hoteluri i n staiuni turistice interne, pentru individual sau grupuri; solicit ncheierea contractelor cu prestatorii; pstreaz i actualizeaz permanent tarifele i condiiile tuturor contractelor; susine corespondena cu firmele interne; ntocmete i actualizez graficul aciunilor preconizate (programe, numr persoane, baremuri, perioade, furnizori); ntreine cele mai bune relaii cu clienii i furnizorii, dnd dovad de rbdare i profesionalism.

6. TURISM EXTERN Agent Turim : contractarea de spaii de cazare la hoteluri i n staiuni turistice externe pentru cetenii romni, individual sau grupuri; alctuirea de programe turistice externe; studiul pieei locale i corelarea preului la excursii interne; planificarea rezervrilor pe curse de transport auto; promovarea vnzarilor prin agenia proprie sau prin ali colaboratori; evidena vnzrilor structurate pe destinaii i natura serviciilor oferite;

7. IT PROGRAMARE Analist programator8 : coordoneaz ntreaga activitate care se desfoar pe baza PC-ului; ntreine, verific i n permanen buna funcionare a reelei de calculatoare, a Internetului; 8. MARKETING i PUBLICITATE Agent pubicitate : are responsabilitatea reprezentrii firmei n relaiile cu terii;

Botezatu C., Mihalcescu C., Iacob I., Sisteme informatice cu baze de date in turism, Editura Universitara, Bucuresti, 2008, p.62

se ocup de crearea imaginii de marc a firmei; se ocup de realizarea imaginii de pia pentru diferite produse turistice ale firmei; realizeaz periodic analize ale structurii vnzrilor; propune modalitile optime de publictate i bugetele necesare; urmrete realizarea conform strategiei stabilite a campaniilor de promovare i publicitate; pstreaz i dezvolt relaiile cu mass-media i publicaiile de specialitate; concepe, realizeaz i actualizeaz protofoliul de oferte, materializat prin catalogul firmei; alimenteaz i ntreine baza de date. Echipa Opti Tour este format din personal tnr, dinamic, care rezolv cu succes solicitarile cele mai dificile n timp ct mai scurt. Personalul calificat, cu experiena apreciabil n relaiile cu publicul cumprtor de bunuri i servicii, este animat de dorina de perfecionare continua. Agenia este ncadrat cu personal cu studii superioare dup cum urmeaz: -economia turismului - 4 angajai; -economia industriei i transporturilor - 2 angajat -relaii economice Internaionale - 3 angajai; -informatic economic - 1 angajat. Pe lng acetia, care sunt angajai permanent ai ageniei, agenia mai colaboreaz cu ghizii. Fiecare membru al personalului Opti Tour implicat n activitate constituie una din cele mai importante resurse pentru organizaie. Agenia, fiind o organizaie prestatoare de servicii, comportamentul i prestaia salariailor au o influen direct asupra calitii serviciului i implicit asupra stabilitii portofoliului de clieni. Pentru realizarea practic a condiiilor minimale de calitate impuse organizaiei, -conducerea este obligat: -s selecteze personalul pe baza capabilitii de a satisface atribuiile definite prin -fia postului; -s asigure un mediu de lucru care s stimuleze performana i o relaie sigur de 10

munc; -s pun n valoare potenialul fiecarui membru al organizaiei prin atribuirea de -responsabiliti directe; -s verifice dac sarcinile atribuite au fost corect nelese; -s ncurajeze contribuiile care due la creterea calitii prin acordarea de -recunoateri i recompense; -s ia msuri operative cu privire la personalul care nu satisface cerinele -organizaiei sau prin aciunile sale pericliteaz aciunile sau realizrile organizaiei. Personalul angajat al ageniei are cunostinele i aptitudinile necesare pentru a furniza informaii despre orice destinaie, este capabil s efectueze aranjamentele necesare unei cltorii, s efectueze rezervri hoteliere, organizri de tururi, pachete pentru caltoriile de afaceri. Acetia cunosc i sunt capabili s ofere informaii despre reglementrile vamale din anumite ri, despre documentele necesare intrrii n unele ri (viz, paaport, certificat de vaccinare etc.), consults on-line diferite publicaii electronice. Agena i-a dezvoltat un plan de relaii foarte bun iar principala calitate a angajailor si o reprezint disponibilitatea i capacitatea de a petrece mult timp discutnd i convingnd clienii s cumpere serviciile oferite de agenie. Atmosfera de lucru din agenie este extrem de plcut. Angajaii lucreaz ntr-o echip unit, coopereaz la un nivel profesional, att n relaiile interne, ct i cu reprezentanii altor organizaii, luptnd permanent pentru promovarea continu i pstrarea imaginii pe pia a touroperatorului Opti Tour.

11

CAPITOLUL 2.
2.1 Planul de motivare a salariailor
Motivaia reprezint baza unei funcii foarte importante a managementului i anume antrenarea. Pornind de la aceast idee se apreciaz c motivaia deine un rol primordial n ntreg procesul managerial, de aceea atenia acordat acestui subiect este una foarte mare. Specialitii din domeniu ofer definiii ale acestei noiuni mai mult sau mai puin cuprinztoare, dar convergente: Motivaia este suma forelor energiilor interne i externe care iniiaz, direcioneaz i susine comportamentul uman n atingerea unui scop. Edit Lukacs Motivaia ansamblul strilor de necesitate ce se cer satisfcute i care l mping, l instig i l determin pe individ s i le satisfac. R. Emilian Motivarea n sens restrns const n corelarea necesitilor, aspiraiilor i intereselor personalului din cadrul organizaiei cu realizarea obiectivelor i exercitarea sarcinilor, competenelor i responsabilitilor atribuite n cadrul organizaiei. Motivarea n sens larg rezid n ansamblul de decizii i aciuni prin care se determin stakeholderii organizaiei s contribuie direct i indirect la realizarea de funcionaliti i performane de ansamblu superioare, pe baza corelrii intereselor acestora n abordarea i realizarea obiectivelor organizaiei i ale subsistemelor sale. Ovidiu Nicolescu, Ion Verboncu9 Antrenarea motivarea desemneaz totalitatea aciunilor desfurate de cadrele de conducere sau n numele lor, prin care angajaii sunt determinai s-i utilizeze integral disponibilitile (fizice, intelectuale) n vederea atingerii performanelor stabilite pentru fiecare compartiment sau angajat n parte. - R. Emilian10 Motivarea este, de fapt, un proces n care oamenii aleg ntre forme alternative de comportament, n scopul de a-i atinge elurile personale. Este o alegere individual i nu un

Nicolescu O.,Verboncu I., Fundamentele managementului organizatiei, Editura Tribuna Economica, Bucuresti, 2006, p.291 10 Emilian R., Tigu G., State O., Tuclea C., Managementul resurselor umane, Economic, Bucureti, 2005

12

comportament instinctiv sau reflexiv. Alegerea nu este ns un proces exclusiv raional, emoiile i valorile morale ale individului jucnd un rol deosebit de important.11 - R. Emilian Cumulnd definiiile mai sus redate, se poate formula concluzia (fr pretenia de a fi exhaustiv): Motivarea reprezint ansamblul aciunilor manageriale ndreptate ctre influenarea comportamentului resursei umane n scopul realizrii obiectivelor organizaiei prin corelarea nevoilor, necesitilor i aspiraiilor personalului cu realizarea obiectivelor i sarcinilor atribuite.

2.1.1 Analiza sistemului motivaional

Sistemul motivaional al SC Opti Tour SRL urmrete influenarea comportamentului angajailor n scopul obinerii unor performane nalte. n cadrul firmei, motivarea desemneaz totalitatea aciunilor ntreprinse de manageri prin care salariaii sunt impulsionai s i utilizeze integral capacitile att fizice ct i intelectuale pentru a realiza obiectivele stabilite. SC Opti Tour SRL promoveaz un sistem motivaional ce se bazeaz pe responsabilizarea i accentuarea iniiativei angajailor. Se acord o atenie deosebit comunicrii att la nivelul salariailor de pe aceeai treapt ierarhic (pe linie orizontal) dar i comunicrii pe linie verical, ntre angajai i manageri. Principalele decizii de natur s influeneze sarcinile de lucru, responsabilitile angajailor, mediul de lucru i traiectoria viitoare a carierei angajailor se iau n urma consultrii tuturor persoanelor afectate de respectivele hotrri. n tot ceea ce privete sistemul motivaional managementul practic o politic flexibil, fiind deschis propunerilor i negocierilor. Ca i componente ale sistemului motivaional pot fi menionate: salariul, grila de bonusuri, flexibilitatea programului, telefon de serviciu, main de serviciu, lauda, dojana, promovarea, retrogradarea, ncrederea acordat de manageri etc.

11

Emilian R,, Tigu G., State O., Emilian L., Fundamentele managementului firmei, Editura Economic, Bucureti, 2001

13

ncrederea acordat de manageri Retrogradare a Salariul

Promovarea COMPONENT ELE SISTEMULUI MOTIVAION AL

Grila de bonusuri

Dojana

Flexibilitatea programului

Lauda Main de serviciu

Telefon de serviciu

Figura nr. 2 Componentele sistemului motivaional

Un element care prin prezena sa poteneaz aciunea sistemului motivaional iar prin absena sa poate diminua sau chiar anula efectele motivaiei este comunicarea. Managementul societii SC Opti Tour SRL ncearc s foloseasc acest instrument ca o prghie prin care se poate gsi rezolvarea pentru numeroase probleme, se pot depista cauzele unor deficiene i gsi soluii pentru eliminarea lor, se pot descoperi posibile nemulumiri ale angajailor i formula variante care s convin ambelor pri (att angajatorului ct i angajatului) amd. Comunicarea dintre manageri i angajai se desfoar fie bilateral fie multilateral prin intermediul edinelor. Avnd ca premis de funcionare comunicarea, fiecare propunere, idee, iniiativ sau sugestie este analizat i dac se ajunge la concluzia c merit este i pus n aplicare. Pornind de la aceast ipotez, sistemul motivaional are o dimensiune uor flexibil, fiecare angajat putnd veni cu soluii, variante sau idei noi n ceea ce privete sistemul de salarizare, sistemul de bonusuri sau alte elemente ale motivrii. Mai mult dect att, n cadrul firmei este sprijinit creativitatea salariailor prin introducerea ca sarcin de serviciu a efecturii zilnice de propuneri n scopul eficientizrii muncii. Multe dintre aceste propuneri sunt ndreptate ctre sistemul motivaional. Ca i principal component a antrenrii funcie managerial care tinde s devin una dintre cele mai importante, motivarea reprezint motorul care conduce la armonizarea obiectivelor individual-personale ale angajailor cu obiectivele globale ale firmei. Managementul

14

societii este contient de faptul c numai cu ajutorul unor angajai bine motivai i poate realiza eficient obiectivele. Din acest motiv sistemul motivaional al SC Opti Tour SRL este ntro continu cutare, ntr-o continu mbuntire. Astfel, se poate afirma c sistemul motivaional practicat n cadrul firmei nu este nc bine cristalizat, el fiind nc n etapa de ncercri. Avnd n vedere faptul c societatea a fost nfiinat n anul 2008, acest aspect devine nesurprinztor. Totui, interesul deosebit manifestat de manageri n aceast direcie asigur cadrul necesar dezvoltrii unui sistem motivaional bine definit. Pentru a analiza sistemul motivaional practicat n cadrul firmei, n continuare vor fi prezentate principalele elemente ale acestuia: - salariul SC Opti Tour SRL ofer salarii comparabile cu cele oferite de alte societi de turism de pe pia. Din acest punct de vedere se poate atribui societii un nivel mediu n comparaie cu concurena. Salariile sunt negociate n mod individual la angajare i renegociate la fiecare 3 luni. Evoluia acestora este legat de performana angajatului, dar i de profitabilitatera companiei. - sistemul de bonusuri n funcie de contribuia adus la realizarea proiectelor, fiecare angajat poate ncasa bonus, proporional cu volumul de munc depus. Aceste sume mai sunt numite i bonusuri de succes deoarece ele se acord numai n cazul obinerii unor rezultate foarte bune. Ele sunt condiionate de atingerea obiectivelor. - telefon de serviciu facilitatea deinerii telefonului este acordat angajailor nu numai pentru utilizarea lui n scopuri de serviciu, ci i n scop personal. Fiecrui angajat i este alocat lunar un numr de minute pe care le poate utiliza fie pentru rezolvarea problemelor de serviciu fie pentru rezolvarea situaiilor personale. - lauda la obinerea unor rezultate deosebite, la efectuarea sarcinilor ntr-un timp mult mai scurt dect cel alocat, la atingerea unor obiective nalte, managerii ofer angajailor cuvinte de laud exprimate fie n cadrul unei intlniri bilaterale fie n cadrul unei edine publice. Aceste cuvinte de laud au rolul de a stimula repetarea comportamentului care a condus la respectivele rezultate bune. - dojana atunci cnd un angajat nu finalizaz sarcina n timpul prevzut, nu o ndeplinete corespunztor sau acioneaz n mod greit, managerul l convoac la o ntlnire bilateral n care i expune problema pentru care a fost chemat, i adreseaz mustrarea corespunztoare i i sugereaz eventualele soluii pentru mbuntirea activitii sale. n cazul comiterii de greeli, 15

mustrarea are rolul de a stimula angajatul s evite acel tip de comportament, atitudine sau aciune care a condus la obinerea unor rezultate deficitare. Un aspect important al sistemului motivaional este insuflarea angajailor a sentimentului c sunt apreciai pentru munca depus i rezultatele obinute, deoacere acest sentiment are rol de catalizator al performanelor individuale i implicit organizaionale. Att stima celor din jur ct i stima de sine sunt ridicate datorit aprecierilor formulate de manageri. Astfel, relaiile de serviciu sunt influenate n mod pozitiv.

2.2 ANALIZA SWOT

Analiz SWOT pentru compania OPTI TOUR Puncte tari Calificarea corespunztoare a personalului; Resurse financiare suficiente; Deinerea unei competene distinctive; Apreciere favorabil din partea clienilor; Strategii fundamentate pe analiza mediului; Costuri reduse; Mix de marketing adecvat; Capacitatea de a crea noi produse; Caracteristici de calitate ridicate ale produselor; Experien n domeniu; Calitatea managementului; Puncte slabe Orientare strategic neclar; Preocupri reduse privind previziunea strategic; Lipsa aptitudinilor manageriale la nivelul conducerii; Incapacitatea finanrii schimbrilor strategice; Concentrare asupra problemelor curente n defavoarea celor de perspectiv; Incompeten managerial; Rentabilitate sczut; Probleme operaionale interne; Eecuri n activitatea de cercetare-dezvoltare; Costuri mai mari dect ale concurenilor; Deteriorarea continu a poziiei competitive; Meninerea unui nomenclator inadecvat de produse (prea larg sau prea ngust); Reea de distribuie ineficient;

16

Oportuniti Posibiliti de lrgire a gamei de produse pentru a satisface nevoile n cretere ale clienilor; Posibiliti de diversificare prin realizarea unor produse complementare; Creterea puterii de cumprare a populaiei; Posibiliti de integrare pe vertical; Posibiliti de realizare a unor aliane strategice, sau a unor acorduri avantajoase; Depirea barierelor n calea ptrunderii pe piee externe atractive; Dezvoltarea rapid a pieei (segmentului de pia) pe care activeaz organizaia; Apariia unor perioade favorabile ale ciclurilor economice (nviorare la nivel naional, regional, mondial etc.); Msuri de relaxare fiscal; Msuri guvernamentale de mbuntire a sistemului de nvmnt (formare a resurselor umane); Msuri guvernamentale de mbuntirea sistemului de cercetare-dezvoltare; substituie;

Ameninri Extinderea pe pia a produselor de Dezvoltarea lent a pieei; Modificri nefavorabile ale cursului de schimb valutar; Adoptarea unor reglementri legislative cu caracter restrictiv sau impact nefavorabil asupra organizaiei; Perioade ale ciclurilor economice nefavorabile (depresiuni, recesiuni) la nivel regional, naional etc.; Recesiune la nivel mondial; Schimbri ale nevoilor sau gusturilor consumatorilor; Putere de negociere n cretere a furnizorilor; Putere de negociere n cretere a clienilor; Modificri demografice; Presiuni cu caracter ecologist;

17