Raport de practica Banca Transilvania Asigurari

Cuprins: Capitolul I.............................................................................................3

Localizare.................................................................................................................3 Istoric.......................................................................................................................3 Activitatea organizatiei............................................................................................4 Precizarea sectorului principal de activitate................................................4 Domeniile de activitate ale BT Asigurari....................................................4 Piata organizatiei..........................................................................................4 Oferta organizatiei.......................................................................................4 Concurenta...................................................................................................7 Managementul organizatiei....................................................................................10 Misiunea si obiectivele organizatiei.......................................................................10 Sistem de valori......................................................................................................11 Analiza SWOT la nivelul intregii organizatii........................................................11 Descrierea structurii organizatorice.......................................................................11

Capitolul II..........................................................................................12
Dezvoltarea retelei de vanzari................................................................................13 Rezultatele financiare din anul 2006 vs. anul 2005...............................................13 Previziuni pentru anul 2007...................................................................................13

Capitolul III.........................................................................................14
Obiectivele urmarite prin solutionarea problemei.................................................14 Planul de masuri pentru solutionarea problemei si programarea derularii lor.......14

Capitolul I. Prezentarea organizatiei: Localizare: Adresa sediului central BT Asigurari Transilvania S.A. str. George Baritiu nr. 8, 400027 Cluj Napoca, J12/2804/07.10.1994 CUI 6291812 Istoric - infiintare, evolutie: - 1994 - Fondarea societatii SAR Transilvania, lansarea asigurarilor generale PRUDENTIA si SALVATOR; - 1995 - Obtinerea avizului OSAAR pentru asigurari de viata; - 1996 - Lansarea asigurarilor de viata DECENT, PUNCTUAL, LONGEVIV; - 1997 - Semnarea primelor contracte de reasigurare externe; - 1998 - Lansarea strategiei de dezvoltare nationala a companiei; - 1999 - Lansarea asigurarii facultative de avarii a autovehiculelor - casco - LUCID si a asigurarilor de pensie CENTENAR; - 2000 - Lansarea asigurarii medicale de calatorie; - 2001 - Lansarea asigurarii cargo si a asigurarii de raspundere a transportatorului in calitate de caraus, pentru marfurile transportate cu autovehicule - CMR; - 2002 - Primul an de practica a asigurarii de raspundere civila auto RCA; - 2003 - Externalizarea serviciilor de instrumentare a daunelor auto prin compania subsidiara BT Asist; - 2004 - Schimbarea numelui companiei din SAR Transivania in BT Asigurari Transilvania SA, pentru a sublinia apartenenta la Grupul Financiar BANCA TRANSILVANIA; - 2005 - Pozitionarea pe locul 10 in topul national al companiilor de asigurare, la categoria asigurari generale, cu o cota de piata de 2,87%, in crestere cu 4 locuri fata de anul anterior si locul 11 la categoria asigurari generale si viata cu 2,34% cota de piata fata de locul 18 in anul 2004; Cresterea cu 297% a prime brute subscrise comparativ cu realizarile anului 2004; Triplarea numarului de agentii deschise ajungand la 136 de unitati la finalul anului; Formarea unui departament specializat dedicat clientilor corporativi - persoane juridice; Lansarea asigurarii de raspundere civila pentru pagube produse tertilor prin accidente de autovehicule in afara teritoriului Romaniei - Carte Verde; - 2006 - Conform rezultatelor de piata neauditate pentru anul 2006, BT Asigurari a urcat pe locul 10 in topul pietei asigurarilor din Romania, cu o cota de piata de 3,69% in crestere cu doua locuri fata de anul 2005, cand a ocupat locul 12 cu o cota de piata de 2,35%. Pentru segmentul asigurarilor generale societatea a urcat pe locul 9, cu o cota de piata de 4,39%, fata de locul 10 ocupat la finalul anului 2005 cu o cota de piata de 2,87%; Primele brute subscrise insumeaza 210.995.788 RON (echivalentul a 62 milioane euro); Structura de vanzari include 184 de agentii, 64 de puncte de lucru si 28 de puncte de lucru deschise in colaborare cu Banca Transilvania;

Numarul de colaboratori din reteaua de vanzari afiliata a depasit 10.000 de agenti; Numarul politelor de asigurare a depasit 700.000. Activitatea organizatiei: a) Precizarea sectorului principal de activitate: Sectorul principal este cel bancar la care se adauga sectorul asigurarilor generale (asigurari de viata, asigurari de imobil, asigurari RCA, asigurari CASCO, asigurari de pensie). b) Domeniile de activitate ale BT Asigurari sunt incadrate conform CAEN in: - Intermedieri financiare: - Alte activitati de creditare (6522); - Alte tipuri de intermedieri financiare (6523). - Activitati de asigurari: - Activitati de asigurari de viata (6601). c) Piata organizatiei: este reprezentata de teritoriul Romaniei si se adreseaza tuturor cetatenilor acestei tari care pot contracta credite sau incheia asigurari. d) Oferta organizatiei Produsele BT Asigurari sunt: - SALVATOR Asigurarea de accidente: accidente de munca; accidente provocate de functioanrea masinilor sau a aparatelor; loviri, caderi, atacuri din partea oamenilor sau a animalelor; asfixiere prin emanatii de gaze sau vapori; urmarile imediate ale efortului fizic excesiv, brusc, determinat de cauze de forta majora - Asigurarea de asistenta medicala pentru calatorii in strainatate: tratamentele medicale necesare, inclusiv cheltuielile de spitalizare; cheltuielile medicale pentru interventii dentare de urgenta, in limita a 150 Euro; repatrierea Asiguratului in caz de imbolnavire sau accident, in limita sumei de 10.000 Euro, inclusiv cheltuielile de transport ale membrilor minori ai familiei, daca mijloacele de transport initiale nu mai pot fi utilizate; transportul persoanei de la locul decesului la locul de inhumare in limita a 5.000-10.000 Euro (in functie de tipul politei) si maxim 1.000 Euro pentru sicriu. - RCA Asigurarea obligatorie de raspundere civila auto BT Asigurari ofera despagubiri pentru: sumele pe care asiguratul este obligat sa le plateasca cu titlu de desdaunare;

cheltuielile de judecata pentru prejudiciile de care raspunde in baza legii fata de terte persoane pagubite prin accidente de autovehicule care au loc pe teritoriul Romaniei; cheltuielile facute de asigurat in procesul civil, daca a fost obligat la desdaunarre (inclusiv in cazul in care actiunea penala pusa in miscare nu mai este judecata, iar actiunea civila ramane in competenta instantei penale)

- LUCID Asigurarea facultativa de avarii a autovehiculelor CASCO Efecte directe si indirecte ale: ploii torentiale, grindinii, inundatiilor, aluviunilor, furtunilor, trombelor de aer; greutatii stratului de zapada sau gheata, avalanselor, cutremurelor de pamant; alunecarilor sau prabusirilor de teren. Despagubiri suplimentare: transportul autovehiculului la atelierul de reparatii cel mai apropiat de locul accidentului, in cazul in care acesta nu se poate deplasa pe propriile roti; cheltuielile facute pentru limitarea pagubelor; avarieri sau distrugeri produse autovehiculului asigurat provocate de masuri de salvare luate in timpul producerii evenimentului asigurat; daunele suferite de aparatele electronice, audio-video si aer conditionat special construite pentru autovehicule; daune produse anvelopelor, trusei de scule din dotare, stingatorului, trusei de prim ajutor. - CARTE VERDE In baza acestei asigurari se acorda despagubiri pentru sumele pe care asiguratul este obligat sa le plateasca pentru distrugerea de bunuri sau vatamarea corporala ca urmare a unor accidente de circulatie produse in tarile in care asigurarea este valabila, in conformitate cu legislatia privind asigurarea obligatorie de raspundere civila auto din tara in care s-a produs accidentul. De asemenea, se acorda despagubiri si pentru eventualele cheltuieli facute de asigurat in procesul civil, daca legislatia tarii respective prevede aceasta. - CMR Asigurarea de raspundere a transportului in calitate de caraus, pentru marfurile transportate cu autovehicule BT Asigurari acopera prin asigurare raspunderea civila contractuala a asiguratului, persoana fizica sau juridica cu domiciliul sau sediul in Romania, in calitatea sa de transportor international de marfuri pe sosele, asa cum rezulta din Conventia referitoare la contractul de transport international de marfuri pe sosele (CMR) semnata la Geneva, la data de 19.05.1956, conventie la care Romania a aderat in 1972.

- CARGO Asigurarea CARGO Asigurarea all risks sunt acoperite toate riscurile de pierdere si/sau avariere la care sunt supuse bunurile in timpul transportului (cu exceptiile prevazute expres la capitolul ecluderi) Asigurarea extinsa Acopera pierderile sau avariile produse de: incendiu sau explozie; rasturnarea, deraierea, prabusirea mijlocului de transport; coliziunea mijlocului de transport cu un obiect exterior; cutremur, eruptie vulcanica, trasnet; intrarea apei de mare, rau sau lac in mijlocul de transport; dauna totala a unui colet cazut in timpul incarcarii/descarcarii pe si de pe mijlocul de transport. - Raspundere civila generala Asiguratul poate fi persoana fizica sau juridica cu domiciliul sau sediul in Romania sau persoana fizica sau juridica cu statut diplomatic sau cu resedinta in Romania. In cazul persoanelor fizice, asigurarea acopera si raspunderea civila pentru pagubele produse de sotul/sotia sau alte persoane aflate in intretinerea asiguratului, iar in cazul persoanelor juridice, asigurarea acopera si raspunderea civila pentru pagubele produse din culpa prepusilor. Riscurile acoperite prin aceasta asigurare sunt: vatamare corporala sau decesul unor persoane; avarierea sau distrugerea unor bunuri apartinand unor terte persoane. - Raspunderi civile speciale Asigurarea de raspundere civila profesionala a avocatilor; Asigurarea de raspundere civila profesionala a expertilor contabili, a contabililor autorizati, a auditorilor financiari, a evaluatorilor si a expertilor tehnici; Asigurarea de raspundere civila a personalului vamal; Asigurarea de raspundere civila a furnizorului de servicii medicale si farmaceutice; Asigurarea de raspundere civila contractuala a societatilor specializate in monitorizare sau dispecerizare si interventie pentru paza obiectivelor si bunurilor; Asigurarea de raspundere civila legala a societatilor specializate in servicii de paza si securitate; Asigurarea de raspundere civila a antreprenorului lucrarilor de constructii montaj; Asigurarea de raspundere civila a chiriasului fata de proprietar; 6

Asigurarea de raspundere civila a prestatorului de servicii; Asigurarea de raspundere civila a proprietarului spatiilor comerciale fata de chiriasul sau; Asigurarea de raspundere civila a managerilor; Asigurarea de raspundere civila a unitatilor de service auto; Asigurarea de raspundere civila a unitatilor hoteliere.

- Asigurarea banilor Riscuri acoperite prin aceasta asigurare: In cazul asigurarii banilor pe timpul transportului: Furtul prin efractie, daca acesta poate fi dovedit; Jaful, daca a fost folosita forta impotriva persoanelor care transporta sau insotesc transportul sau daca a avut loc un atentat la viata sau persoana acestora; Implicarea mijlocului de transport intr-un accident care duce la dispartitia sau distrugerea banilor trensportati. In cazul asigurarii banilor in seifuri: Furtul prin efractie sau acte de talharie; Incendiu produs in cladirea in care se afla seifurile. e) Concurenta este reprezentata de urmatoarele firme de asigurari: ALLIANZTIRIAC, ASIROM, OMNIASIG, ASIBAN, ING Asigurari de Viata, BCR Asigurari, ASTRA, GENERALI, UNITA. Mai jos se afla clasamentul primelor 10 firme de asigurari din Romania in anul 2006: ALLIANZ-TIRIAC este, in continuare, lider cu o cota de 19,49% din piata asigurarilor. De altfel, ALLIANZ-TIRIAC este prima companie din piata locala care a depasit pragul de 1 mld. RON. Societatea a subscris in 2006 aproape 1,12 mld. RON (317 mil. EUR) in crestere reala, in moneda nationala, cu 22,72% fata de rezultatele consemnate in anul 2005. Cresterea nominala in EUR a fost de 32,31%. Asiguratorul a realizat cea mai importanta crestere in valoare absoluta, adaugand peste 77 mil. EUR la rezultatele consemnate in 2005. Si ASIROM isi mentine pozitia pe care o ocupa in clasament la finele anului 2005. Dintre companiile din TOP 10 insa, ocupanta locului doi a pierdut in 2006 cel mai mult din cota de piata (2,49 puncte procentuale) pe fondul unei scaderi in termeni reali in moneda nationala de -0,14%. Raportat la moneda europeana, ASIROM a cunoscut o evolutie ascendenta si a subscris cu 7,67% mai mult fata de 2005. Valoarea primelor brute subscrise in 2006 de ASIROM din asigurari generale si asigurari de viata a depasit 170 mil. EUR. OMNIASIG a subscris, in anul 2006, prime brute care au insumat 152,10 mil. EUR (536,07 mil. RON) in crestere nominala in moneda europeana cu 30,72%. Cresterea reala in moneda nationala depaseste 21%. OMNIASIG incheie podiumul pietei asigurarilor cu o

cota de 9,36% din piata asigurarilor, cu doar 1,13% mai putin decat ponderea din piata detinuta de ASIROM. ASIBAN a reusit, in perioada analizata, o majorare nominala in euro de aproape 30,47% pana la valoarea de 123,94 mil. EUR (436,81 mil. RON). Cresterea reala in moneda nationala a depasit 21%. Aceasta evolutie a permis companiei sa castige un loc in clasament pana pe pozitia a 4-a, devansand ING Asigurari de Viata. ING Asigurari de Viata ocupa pozitia a cincea in clasament, cu prime brute care au totalizat in perioada analizata aproape 123,66 mil. EUR (435,85 mil. RON). Compania a crescut cu peste 14% in moneda europeana, respectiv cu 5,77%, real, in moneda nationala. ING Asigurari de Viata a pierdut, in perioada analizata, 1,28 puncte procentuale din cota de piata. Compania este, pentru perioada analizata, lider pe segmentul asigurarilor de viata, din care detine 37,94%. BCR Asigurari a crescut cu aproape 14 procente peste medie, castigand 0,68 puncte procentuale in cota de piata, si isi mentine pozitia in clasament. In anul 2006, societatea a subscris prime brute a caror valoare a depasit 120 mil. EUR (424 mil. RON), majorandu-se in EUR cu 46,81% fata de rezultatele consemnate in anul precedent. ASTRA a subscris, in 2006, peste 86 mil. EUR (304,27 mil. RON), in crestere cu 83,69% fata de rezultatele anului 2005. Evolutia reala in moneda nationala a fost de +70,38%. ASTRA a reusit urcarea cu doua pozitii in clasament pana pe locul sapte si a castigat 1,46 puncte procentuale in cota de piata. Compania a realizat a treia crestere (+39,33 mil. EUR) in valoare absoluta la nivelul pietei asigurarilor. Potrivit estimarilor, GENERALI este compania care a castigat cel mai mult in cota de piata in anul 2006. Compania a subscris peste 85 mil. EUR si a consemnat cea mai mare crestere in valoare relativa (136,97%) dintre primele 10 companii din piata. In valoare absoluta compania a crescut cu aproape 50 mil. EUR fata de rezultatele consemnate la finele anului 2005. GENERALI a urcat pana la o pondere in piata de 5,26% (de la 2,96% in 2005) si a avansat doua pozitii in clasament pana pe locul opt. UNITA a subscris 73,55 mil. EUR (259,22 mil. RON) in perioada analizata si a crescut cu putin peste 6% fata de rezultatele consemnate la finele anului 2005. Real, in RON, compania a consemnat o dinamica negativa de -1,58%. UNITA a pierdut in 2006 1,16 puncte din cota de piata si doua pozitii in clasament. La finele anului trecut compania se situa pe locul 9 in topul subscrierilor si detinea o cota de piata de 4,53%. BT Asigurari a reusit o crestere nominala in moneda europeana cu peste 109% mai mult decat valoarea primelor brute subscrise consemnata la finele anului 2005. In 2006, BT Asigurari a subscris aproape 60 mil. EUR (211 mil. RON). Compania a crescut real, in moneda nationala, cu aproape 94% in perioada analizata. Asiguratorul a subscris cu peste 31 mil. EUR mai mult decat in anul 2005, ceea ce reprezinta aproape 8% din cresterea

consemnata la nivelul pietei. BT Asigurari detinea, la finele anului precedent, 3,7% din totalul subscrierilor realizate si este a zecea companie din piata.

ASIBAN face schimb de locuri cu ING Asigurari de Viata si urca pe pozitia a patra, ASTRA avanseaza doua locuri si castiga 1,46 puncte procentuale in cota de piata, in timp ce GENERALI urca doua pozitii in clasament si realizeaza a doua crestere in valoare absoluta. UNITA cade doua locuri si pierde 1,16 puncte procentuale din cota de piata, in timp ce proaspata achizitie a cehilor de la PPF, ARDAF, iese din Top 10, lasand locul concitadinilor de la BT Asigurari. Acestia isi mentin ritmul de crestere cu care ne-au obisnuit in ultimii ani, reusind mai mult decat dublarea subscrierilor si adjudecarea a inca 1,34 puncte procentuale din piata. Sintetic, acestea sunt repozitionarile din TOP 10 piata asigurarilor in anul precedent. Valoarea primelor brute subscrise in anul precedent la nivelul pietei asigurarilor a fost de 1,62 mld. EUR, adica 5,72 mld. RON raportat la cursul mediu de 3,52 RON/EUR. Piata asigurarilor s-a majorat cu aproape 34% in moneda nationala, cresterea reala in RON ridicandu-se la 23,6%. In valoare absoluta, companiile de asigurari au subscris cu peste 405 mil. EUR mai mult decat in anul 2005. Primele 10 companii din piata au subscris, in anul precedent, prime brute care au totalizat 1,31 mld. EUR, adica 80,79% din piata asigurarilor in perioada analizata. Desi 6 companii dintre primele 10 au pierdut din cota de piata, gradul de concentrare a crescut cu 0,38 puncte procentuale fata de valoarea de 80,41 consemnata in anul 2005. Patru dintre primele 10 companii si-au sporit cota de piata in 2006 si au contribuit la mentinerea 9

gradului de concentrare la o valoare apropiata de 81%: GENERALI +2,3 (puncte procentuale adaugate la cota de piata detinuta in 2005), ASTRA +1,46, BT Asigurari +1,34, si BCR Asigurari, care desi a renuntat la asigurarile de viata, si-a majorat cota de piata cu 0,68 puncte procentuale fata de 2005. Managementul organizatiei:

a) Misiunea si obiectivele organizatiei: Din anul 1994, BT Asigurari, membra a Grupului Financiar BANCA TRANSILVANIA, raspunde cu maxima eficienta, responsabilitate si confidentialitate nevoilor de asigurare ale tuturor categoriilor de clienti, de la companii nationale la persoane fizice. Banca Transilvania Asigurari obtine succesul pentru si prin clientii lor si masoara succesul prin capacitatea de a pastra o piata stabila, prin siguranta si profitul pe care le garanteaza partenerilor. Principii de lucru Actionari Ambitia celor de la BT Asigurari este mai putin sa fie cei mai mari si mai mult sa fie cei mai siguri. Ei pretuiesc mai mult calitatea decat cantitatea. Fac doar promisiuni pe care le pot realiza si isi onoreaza aceste promisiuni. Sunt etici, onesti si integri in tot ceea ce fac. Firma aceasta este in mare masura a detinatorilor de polite, pentru care exista. Ei le sunt clienti odata si apoi partenerii lor, pentru un timp indelungat. Conducere executiva Pentru a prospera sunt capabili sa ofere o gama larga de produse si servicii de valoare superioara, prin productivitate si performanta depasind asteptarile clientilor pe care ii au. Isi vor pastra forta financiara, pentru a garanta siguranta maxima si castiguri pentru posesorii de polite, avand la baza informatii despre piata, analize temeinice si oameni calificati. Conduc afacerile firmei spre profitul clientilor, actionarilor si al angajatilor. Angajati Cauta sa construiasca relatii de durata cu clientii pe care-i servesc muncind in relatie stransa cu ei pentru a se asigura ca nevoile in schimbare ale acestora sunt satisfacute. Imaginea firmei este pastrata prin oamenii sai competenti, creativi si responsabili, capabili sa tina pasul cu nevoile clientilor si cu mediul in schimbare. b) Sistem de valori Intreaga activitate BT Asigurari este calauzita de principii si valori care plaseaza in centrul atentiei CLIENTUL si NEVOILE sale in domeniul asigurarilor. BT Asigurari isi rasplateste clientii cu servicii caracterizate de Profesionalism, Transparenta, Eficienta, Onestitate, Confidentialitate, Siguranta.

10

c) Analiza SWOT la nivelul intregii organizatii: Puncte forte: BT Asigurari are o experienta de peste 10 ani pe piata asigurarilor din Romania. Apartenenta BT Asigurari la Grupul Financiar BT ofera garantia respectarii obligatiilor contractuale asumate in relatia cu clientii sai. BT Asigurari are contracte de reasigurare cu importante societati din strainatate, prin care mentionam: Swiss Re, Hannover Re, Coris. BT Asigurari investeste permanent in intruirea si specializarea personalului, strategie care are ca scop oferirea de servicii la inalte standarde de calitate profesionala. Puncte slabe: BT Asigurari nu are o campanie in desfasurare care sa aiba ca scop eliminarea competitiei prin produse superioare. BT Asigurari are o experienta relativ mica in asigurari in comparatie cu celelalte firme din topul primelor 10 firme de asigurari din Romania in anul 2006. Oportunitati: BT Asigurari are opurtunitatea de a atrage de partea sa un procentaj din clientii celorlalte firme de asigurari prin programe speciale de marketing. Amenintari: In cazul unor calamitati naturale BT Asigurari ar fi nevoita sa plateasca sume imense si astfel profitul ar scadea considerabil daca nu chiar ar pune compania in dificultati financiare. O amenintare importanta este reprezentata de persoanele ce urmaresc sa insele compania pentru a extrage bani in urma asigurarilor incheiate: accidente provocate, distrugeri de bunuri, cauzare de daune materiale. d) Descrierea structurii organizatorice Management si actionariat Actionarii BT Asigurari sunt: Banca Transilvania cu 79,88% din actiuni SIF Banat Crisana cu 10% din actiuni Persoane fizice din Romnia si din strainatate cu 10,12% din actiuni. Conducerea executiva Constantin JEICAN, Presedinte - Director General Sanda NICOARA, Vicepresedinte Adrian VUSCAN, Director Economic

11

Catalin ILIE, Director General Vanzari Monica MARCHIS, Director Resurse Umane Consiliul de administratie Presedinte Constantin JEICAN Membri: Horia CIORCILA Robert C. REKKERS Aurel CRET Razvan ROTTA Claudiu SILAGHI Franois TURCAT Capitolul II. Analiza si interpretarea evolutiei ultimilor ani Anul 2006 a insemnat pentru BT Asigurari consolidarea pozitiei in topul primelor 10 companii de asigurare din Romania ca urmare a cresterii atat a numarului de clienti cat si al volumului afacerii, dupa doi ani in care strategia companiei a fost orientata spre extinderea retelei nationale de vanzari, pentru segmentele retail si corporate. Primele brute subscrise in decursul anului 2006 insumeaza 210.995.788 RON (echivalentul a 62,058 milioane euro), in crestere cu 103% fata de rezultatele inregistrate in anul 2005 care au cumulat subscrieri de 103.741.458 RON (28,817 milioane euro). Luand in considerare acest nivel al primelor si tinand cont de cresterea indicata de intreaga piata a asigurarilor, rezultatele finale din anul 2006 confirma prezenta companiei intre primii zece asiguratori nationali, la categoria asigurari generale. Constantin JEICAN, Presedinte - Director General al BT Asigurari Transilvania declara: "Pozitionarea intre primele 10 societati de asigurare din Romania reprezinta atat atingerea obiectivului stabilit de actionarii companiei pentru anul 2006 cat si reconfirmarea statutului nostru de cea mai importanta subsidiara a Grupului Financiar Banca Transilvania. Actionarii companiei apreciaza pozitiv evolutia societatii, iar obiectivul anului 2007 este sa ne cuantificam ascensiunea printr-o crestere mai mare decat cea a pietei. BT Asigurari Transilvania are avantajul unor actionari dedicati, fiind o companie membra a unui grup financiar, Banca Transilvania, recunoscut drept un furnizor important de servicii financiare destinate clientilor privati din Romania." BT Asigurari Transilvania si-a dublat afacerea in anul 2006 Dezvoltarea retelei de vanzari BT Asigurari Transilvania a inceput anul 2006 cu o retea proprie formata din 136

12

de agentii, o forta de vanzare afiliata insumand peste 5.500 de agenti persoane fizice si juridice si 765 de angajati si a ajuns la finalul anului la o structura de vanzari alcatuita din 201 de agentii si 44 de puncte de lucru, un numar de peste 10.000 de agenti si 1.362 de angajati. Din punct de vedere al dimensiunii retelei proprii de puncte de prezenta, compania clujeana a ajuns, la finalul anului 2006, sa se situeze intre primele 6 societati de asigurare din Romania ca urmare a derularii uneia dintre cele mai intensive strategii de dezvoltare teritoriala de pe piata asigurarilor, din aceasta perioada. O etapa decisiva in dezvoltarea companiei a fost incheiata cu succes la mijlocul anului 2006 moment in care au devenit operationale reprezentantele regionale din Bucuresti, Brasov, Iasi, Timisoara si Cluj. Acestea au preluat atributii din aria organizarii vanzarilor, a gestiunii portofoliului, a operatiunilor financiare si a suportului informatic obtinand astfel o crestere a eficientei operationale si implicit a gradului de satisfacere a clientilor. Rezultatele financiare din anul 2006 vs. anul 2005 Din perspectiva fluxului de numerar, realizarile anului 2006 indica o crestere semnificativa prin incasari de 203.127.264 RON (59,744 milioane euro), adica 171% fata de volumul primelor brute incasate in anul 2005. Daunele platite in anul 2006, pentru categoria asigurari generale, sunt in valoare de 100.282.260 RON (29,495 milioane euro). Coeficientul de lichiditate, calculat conform normelor emise de Comisia de Supraveghere a Asigurarilor si aplicabile de la data de 1 ianuarie 2006, se ridica la 2,5 pentru activitatea de asigurari generale comparativ cu 1,9 inregistrat in anul 2005 (valoare minima stabilita de reglementarile pietei asigurarilor este de 1) si de 1,86 pentru activitatea de asigurari de viata, comparativ cu 1,18 inregistrat la finalul anului 2005. Previziuni pentru anul 2007 Strategia de dezvoltare pentru anul 2007 vizeaza depasirea valorii de 300.000.000 RON (echivalentul a 88,235 milioane euro) pentru primele brute subscrise ceea ce reprezinta o majorare cu 50% a realizarilor anului 2006, crestere superioara dinamicii intregii piete a asigurarilor, societatea mentinand astfel cursul de dezvoltare al anilor anteriori. Anul 2007 va fi dedicat pozitionarii afacerii BT Asigurari Transilvania intr-un cadru mai stabil din punct de vedere al controlului daunalitatii, reducerii costurilor, imbunatatirii serviciilor oferite clientilor si partenerilor societatii precum si optimizarii politicilor de resurse umane. Prin obiectivele stabilite pentru acest an managementul companiei vizeaza mentinerea pozitiei ocupate in topul primelor 10 societatii de asigurare din Romania, in contextul primului an in care societatea se va confrunta direct cu o concurenta extinsa si cu libera circulatie a serviciilor, ca urmare a aderarii Romaniei la Uniunea Europeana. Capitolul III. Probleme manageriale

13

O problema a aparut in cadrul organizatiei atunci cand aceasta si-a pus problema atragerii angajatilor in marea familie BT Asigurari. Se dorea ca angajatii sa capete o atitudine mai buna, sa se identifice cu organizatia si sa lucreze pentru aceasta asa cum ar lucra daca ar avea propria firma, adica lucrand pentru rezultate si nu pentru recompensele imediate. La inceput angajatii au privit cu scepticism aceasta situatie. Multi dintre ei erau nou recrutati si au fost oarecum receptivi la noua idee a companiei. Vechii angajati erau obisnuiti sa lucreze intr-un mod si nu doreau nici un fel de schimbari. Cauzele aparitiei problemei au fost conservatorismul vechilor angajati manifestat printr-o atitudine greoaie a celor mai in varsta. Acestia voiau ca lucrurile sa ramana cum fusesera de la inceput. Nici o schimbare era situatia pe care si-o doreau ei. Aveau in minte faptul ca o schimbare necesita eforturi nejustificate. Obiectivele urmarite prin solutionarea problemei: Se dorea ca in jumatate de an angajatii BT Asigurari sa priveasca firma in care lucreaza ca pe un loc de investitie al timpului si efortului lor. Apropierea de firma si insusirea fiecarui angajat a valorilor firmei urma sa dubleze randamentul lor pana la sfarsitul anului respectiv. In acelasi timp se reducea riscul parasirii posturilor de catre angajati nemultumiti cu pana 50%. Planul de masuri pentru solutionarea problemei si programarea derularii lor: Realizarea de team building-uri la care sa participe angajatii. In acest mod ei ajung sa se cunoasca intre ei, sa creeze relatii interumane si sa lucreze in echipa. Firma ofera cadouri angajatilor cu ocazia zilei de nastere a acestora. Angajatii pot face asigurari in cadrul firmei in conditii mai bune decat simplii cetateni.

14