Introduction partielle :

Le Maroc prpare aujourdhui une rforme ambitieuse de son administration en vue de ladapter aux exigences dune gestion publique efficace et de louverture quopre le pays sur les nouvelles technologies de linformation et leurs accs Internet pour faciliter la communication et laccs la connaissance et au savoir et cela en permettent aux citoyens, au-del dun accs facile et rapide linformation, des gains de temps considrables notamment grce la disponibilit des services distance. Dans ce contexte nous avons choisi de men une enqute de perception par llaboration de deux questionnaires, le premier adresser aux citoyens, et le deuxime sous forme dun entretien avec le secrtaire gnrale de la municipalit de Hanchane situ environ 35 km l'est de la ville d'Essaouira dans la direction de Marrakech sur la route principale n 207, couvrant une superficie d'environ 14 kilomtres carrs, la ville une population de 4698 personnes, selon le recensement de 2004. En effet la municipalit de Hanchane est comme tant parmi les municipalits au Maroc qui ont commenc dans le projet de linformatisation de leurs services publiques. Et cest pour cette raison quon a prfr de men notre enqute sur cette municipalit afin de mieux toucher limpact et le rle des nouvelles technologies de linformation dans lamlioration des services publics. Donc lobjectif derrire cette enqute est dvaluer en premier lieu les connaissances des citoyens vis--vis lutilisation des NTI afin de mesur leurs capacit dadaptation a linstauration des NTI dans les services publics ; autrement dit ladaptation a linformatisation des services de la municipalit, et en deuxime lieu de percevoir le degr de lintgration des NTI dans la municipalit, et aussi comparer les conditions de leurs fonctionnement avec les exigences des citoyens. Alors quelles sont les attentes des citoyens envers lamlioration des services publics par lintroduction des NTI ? Et quelles les intrts et les perspectives accord aux nouvelles technologies de linformation ? Ceci tant prcis, nous proposons dtudier, dans le premier chapitre une tude sur la capacit dadaptation des citoyens linstauration des NTI, et dans le deuxime chapitre on va cits les principaux transformations effectues par lintroduction des NTI dans la municipalit de HANCHAN, savoir leur impact positif sur les rapports avec les citoyens et sur la modernisation du cadre institutionnel.

Il est essentiel de faire connatre aux citoyens les bnfices des TI, de leur fournir des opportunits daccs ces technologies, de faciliter leur quipement en matriels et de leur permettre dacqurir les connaissances ncessaires lutilisation approprie de ces technologie