Distinguen a LNEA COCA-COLA FEMSA por innovacin y excelencia en atencin a clientes en centro de contacto

El reconocimiento se entreg en el marco del 3rd Global Contact Forum, evento que reuni a la industria de Centros de Contacto en Amrica Latina y el mundo.

Por su gran innovacin el centro de atencin telefnica Lnea Coca-Cola FEMSA obtiene Oro y Bronce en Mejor talento humano en operacin y supervisin, Oro en Mejor operacin de centro de contacto interno, Bronce en Mejor contribucin en responsabilidad social y Plata en Mejor estrategia de servicio al cliente

Mxico D.F, 14 de marzo, 2012. El centro de atencin telefnica Lnea Coca-Cola FEMSA, orientado a atender las necesidades e incidencias de sus clientes, ha destacado en la forma de unificar procesos y esfuerzos para una mejor calidad de atencin, as como plataforma tecnolgica por eficiencia del sistema interno de administracin y operacin. En Coca-Cola FEMSA continuamente estamos innovando para atender de manera eficiente y con altos estndares de excelencia a nuestros clientes y consumidores. Actualmente, nuestro Centro de Contacto, que recibi la Renovacin del Certificado de Calidad basado en la Norma de Excelencia en Centros de Contacto que evala el Instituto Mexicano de Teleservicios, es un canal primordial para consolidar nuestra misin de apoyar a nuestros distintos pblicos a crear valor, dijo Ernesto Silva, director general de Coca-Cola FEMSA Divisin Mxico y Centroamrica. Distinguido por su desempeo, el Centro de Contacto ha sido reconocido por desarrollar y generar valor estratgico en el servicio a clientes; operacin y contribucin en responsabilidad social, como se refleja en su objetivo de crear valor econmico y social en las comunidades, con acciones como desarrollo tecnolgico; fomentar un ambiente abierto e incluyente que permite incentivar la productividad y el compromiso a impulsar el xito del negocio; al igual que la experiencia y satisfaccin de usuarios, inclusin laboral, procesos operativos, entre otros aspectos. En la 7 edicin del Premio Nacional de Excelencia en la Relacin Empresa Cliente y Centro de Contacto, se premi a Lnea Coca-Cola FEMSA en mltiples categoras, obteniendo Oro y Bronce en Mejor talento humano en operacin y supervisin, Oro en Mejor operacin de centro

de contacto interno, Bronce en Mejor contribucin en responsabilidad social y Plata en Mejor estrategia de servicio al cliente. Asimismo obtuvo el Premio LATAM de Mejores organizaciones para la interaccin con clientes en su primera edicin, otorgado por la Alianza Latinoamericana de Organizaciones para la Interaccin con Clientes (ALOIC), gracias al proyecto Asesora Tcnica e Innovacin en soluciones en atencin a clientes. Adicionalmente Coca-Cola FEMSA cuenta con el reconocimiento de Empresa Socialmente Responsable (ESR) otorgado por el Centro Mexicano para la Filantropa (CEMEFI) por ocho aos consecutivos, debido a sus iniciativas a favor de calidad de vida en la empresa, vinculacin con la comunidad, promocin de estilos de vida saludable y cuidado del medio ambiente.
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Acerca de Coca Cola FEMSA Coca-Cola FEMSA, S.A.B. de C.V. produce y distribuye Coca-Cola, Fanta, Sprite, Del Valle y otros productos de las marcas de The Coca-Cola Company en Mxico (una parte importante del centro de Mxico, incluyendo la ciudad de Mxico y el Sureste y Noreste de Mxico), Guatemala (la ciudad de Guatemala y sus alrededores), Nicaragua (todo el pas), Costa Rica (todo el pas), Panam (todo el pas), Colombia (la mayora del pas), Venezuela (todo el pas), Brasil (So Paulo, Campias, Santos el estado de Mato Grosso do Sul, parte del estado de Goias y parte del estado de Minas Gerais) y Argentina (capital federal de Buenos Aires y sus alrededores), adems de agua embotellada, jugos, ts, isotnicos, cerveza y otras bebidas en algunos de estos territorios. La Compaa cuenta con 34 plantas embotelladoras en los pases en Latinoamrica y atiende a ms de 1,600,000 detallistas en la regin. The Coca-Cola Company tiene una participacin del 30.6% en el capital accionario de Coca-Cola FEMSA