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Compartamos Banco: trabajo para el progreso

6:30 A. M., Ciudad de Mxico La vspera de la octava maana de julio del ao 2010 me sumaba ya, en cuerpo presente, a la experiencia de ser testigo de un da de trabajo de Compartamos Banco antes ONG, I. A. P., y Sofol, Tu especialista en microfinanzas, a decir de su eslogan. El destino: San Martn Texmelucan, poblado de origen nhuatl situado en el medio entre la serrana poblana y el Estado de Tlaxcala, a poco ms de cien kilmetros de la capital del pas. La maana lluviosa, fra, era el augurio de un da diferente tanto ms reflexivo, pues al tiempo que vivira la ancdota sabra de motivos y ms porqus que me explicaran la solidez de una gran historia, pues esta institucin de banca mltiple daba para pensar que ser el nmero uno de las microfinanzas en Amrica Latina con ms de un milln de clientes firmes, trabajados y otros tantos consagrados, implicaba ser parte y accin de una pirmide laboral de escala inigualable respaldada por una cultura firme forjada con la interaccin con los sectores donde contribuye. Das antes, la tambin empresa lder entre las ms acogedoras para trabajar y desarrollar una carrera profesional (segn el Great Place to Work Institute, que le ficha de forma consecutiva desde 2006) me convoc por primera vez y ensima para los compaeros de SeaS (Servicio a Sucursales), agremiados suyos, a una experiencia que en voz de sus artfices y ejecutores, era especial. Estar ah es otra cosa, anunciaba orgulloso Sam, nuestro gua en esta ocasin y compaero en la sede del banco, cerca de la esquina en que concurren Insurgentes y Viaducto. En el cierre de su segunda dcada de vida, Compartamos Banco tena el orgullo de aportar dos de sus cuantiosas fortunas al anhelado bienestar social del pas: infundir confianza al desarrollo de proyectos personales en sectores rurales y materializarla con el otorgamiento de microcrditos. La segunda, ser creadores e intermediarios de distintas formas de transmitir valores que perduren

sostenibles, como son solidaridad, trabajo en equipo y responsabilidad social. A punto de las siete de la maana y todava oscuro, nos pusimos en marcha para refrendarlo.

San Martn Texmelucan, con Mstica y Valores La organizacin de nuestro evento se plane con orden y a detalle. La breve bitcora mencionaba que nuestra primer parada era la sucursal principal de nuestro pueblo destino. Previo al fin de la 5 de mayo de 1862, nombre de la autopista que conecta al Distrito Federal con Puebla, el camino se ramificaba para enmarcarnos, bajo riguroso letrero abatido por la intemperie y la ausencia de un urgente remozamiento, la ruta a San Martn Texmelucan (nombre hbrido de dos tradiciones de nuestra cultura: por San Martn Obispo, la catlica, y por el vocablo nhuatl Tetzmollocan, el encinal en castellano, la prehispnica). Otro detalle que comprob es que por su ubicacin con respecto a la Sierra Nevada, a este lugar famoso por la produccin de trigo, maz, y chile poblano especie que alcanza su mejor estatus en verano y con la que cautivan paladares cuando preparan chiles en nogada, es privilegiado para admirar los volcanes Popocatpetl e Iztacchuatl de un solo vistazo. El da no pudo empezar mejor para la comitiva visitante: anticipamos la llegada de los colaboradores de Compartamos, quienes en punto de las ocho horas iniciaron meticulosas labores. En instantes, las mesas de trabajo resplandecieron con el clido bullicio de coordinadores, colaboradores y Ral Cruz Flores, gerente de la sucursal, a razn del plan de trabajo a seguir para este jueves pluvioso, templado, de julio. Aqu nos reunimos todos en la maana para checar las rdenes del da y ponerlas en marcha, dijo. Visitamos a los clientes para darle seguimiento a sus crditos, a sus pagos y a sus proyectos, asegur Edwin Salgado, coordinador. Tambin los recibimos de primera vez aqu, aadi. El orden en el lugar sobresala: planificadores mensuales sobre las paredes resaltando la labor que cada colaborador y coordinador segua; higiene en cada

palmo de la amplia sucursal; carteles que desplegaban un elocuente discurso de todos los productos, entre crditos y seguros, que ofrece Compartamos Banco. Adems, pilas de boletas que dan seguimiento al trabajo con las y los clientes enfundadas en los colores (magenta y amarillo) y emblema (pescados) institucionales. Aqu vamos registrando el cumplimiento del crdito: cundo cobr su orden de pago que le autorizamos, cundo y cunto paga, cundo es la prxima cita, de qu es su crdito, explic un colaborador. El factor humano destaca. Amenos y joviales, todos sintonizan idnticos mientras responden preguntas sobre su pasado, presente y futuro en la Institucin. Llevo siete cuatro dos aos meses aqu, responden. Me han apoyado con mis estudios tenemos das de convivencia familiar un equipo de futbol que respalda la colaboracin fuera de la sucursal tambin; puedes empezar como colaborador e ir escalando puestos hasta llegar a ser gerente de sucursal, comparten. La realidad es que al interior de la organizacin todo est dado para progresar profesionalmente si tu desempeo es ptimo. Todo est investido con la categora de una financiera que prxima a su vigsimo ao de existencia se ha propuesto inducir desarrollo y progreso tangibles en comunidades donde la apuesta es la sostenibilidad de sus negocios de manera asertiva. Y as lo evidenciaban dos acciones iniciativa con que empezaron su andar Ivn Mancillas y Carlos Labarthe, dos de los artfices del sueo Compartamos, influidos por la mesinica labor de la Madre Teresa de Calcuta: ayudar, contribuir. Y cmo llegaron a tan alto escaln? Nada ha sido fcil si reflexiono en la manera en que han permeado las consciencias de miles de personas, entre familias, comunidades, clientes y trabajadores para convencerlos que se trata de formar parte de una gran ruta al progreso. Significa entender que anhelo, perseverancia y trabajo necesitan un hilo conductor para fusionarse, el cual se extienda como columna vertebral mientras pasa el tiempo para mantener slido, erguido, un futuro comn: es slo con filosofa, mstica y valores.

Es tambin generar y engranar, junto a la poblacin, una estructura social donde la empresa frage con su Mstica, transmisin de los Valores y el cambio a un estilo de vida progresista, la idea de que el apoyo econmico que ellos dan debe figurar entre las prioridades del pas en aras del bienestar social de millones de mexicanos. Resum que se trata de legar parmetros culturales que abatan la desigualdad desde la ptica de alentar a la poblacin a consagrar sus oportunidades de crecimiento. Apoyo, autoempleo, autogeneracin, contribucin, desembolso, otorgamiento de crdito. No salimos solos de la sucursal; todos guardaron accesorios, cuadernos tanto rodos, tanto limpios; tambin se abrigaron. Ellos estn acostumbrados a largas caminatas, al trabajo arduo, acot Edwin. Vienen de todos lados: de las sierras, de los asentamientos ms o menos urbanizados. Yo aadira los caminos rijosos no as inhspitos. Y es que en este pueblo todo es parsimonioso. Al salir de la sucursal, de las ms grande del lugar y sin competencia por el tipo de trabajo que hace, a decir de su gerente, prevea que sucesos enriquecedores sucederan el resto de la maana. El desembolso A travs de las ventanas de la camioneta que nos transportaba se advertan muchos pasajes que desde mi cultura capitalina podran ajustarse a los parmetros del rezago. Con ello, entenda ms cul era la tarea de Compartamos mientras me adentraba en ella. Ale Velzquez, la responsable de proyectos especiales en SeaS, adelant que atestiguaramos un desembolso. Se rene un grupo de mujeres en casa de una de ellas. Ah un gerente, un coordinador y un colaborador entregan rdenes de pago con la proporcin de un crdito comunitario que les ha sido destinado, explic. Reunidas en la casa semiconstruida de una carismtica lder mayor de 50 aos, not que el qurum era femenino a razn de que el crdito estrella de Compartamos banco es Generadora de Ingresos (GDI). Representa ms del noventa por ciento de nuestra actividad crediticia y tiene una cartera vencida de

baja proporcin. A las clientas les es cmodo pagar, coment antes Ral Flores. Yo agregara que los pagos estn perfectamente alineados a sus posibilidades. Es menester escribir que la poblacin de estos lugares vive los crditos y servicios de Compartamos en circunstancias completamente ajenas a las anunciadas con el imperioso progreso sustentado en bienes materiales y de consumo que promueven desde sus crditos los bancos tradicionales, a las cuales anteponen su dignidad y respeto por la solidaridad. Y qu decir de sus reglas de juego. Como ritual, empez una suerte de ceremonia donde el saludo de las participantes dio paso al discurso de apertura del coordinador. Personal de Compartamos y grupo-cliente rompieron el frgil hielo mientras rememoraban los principios ticos que les haban llevado a solicitar su crdito. Tambin recordaron las formas de organizacin del grupo para efectuar sus pagos. Presentaron comit directivo, dispusieron sanciones por morosidad en pagos y retraso en las citas. Si alguien se retrasa en su pago, le echamos la mano entre las dems, coment alguien. Somos varias y nos toca de a 20 pesos o menos, dependiendo el crdito que pague, aadi alguien ms. Si llegas tarde a la reunin semanal pagas una multa, agreg otra voz. En el clmax de la reunin tuvo lugar el desembolso. Respaldadas por un caluroso aplauso, una a una pasaron a recoger su orden de pago que a buen deseo de todos y recomendaciones de seguridad de Edwin, el coordinador y moderador en la reunin, podran cobrar en la sucursal de Banamex. No vayan solas a cobrar, sugiri. Y todo habla de sembrar confianza. Mnica, sur bajacaliforniana llegada hace seis meses a Vinculacin, en SeaS, y Ari, su colega, repartan regalos de agradecimiento entre la concurrencia: mandiles color magenta, el rastro de su identidad corporativa. Para m tambin se trat de un gesto ad hoc con la que una empresa de esta magnitud debe agradecer la preferencia de sus clientes. Quienes dispondran de su capital para hacer crecer sus negocios, o las que modernizaran su lugar de trabajo, quienes invertiran en la remodelacin de su

casa, quienes empiezan por primera vez un negocio. Veinteaeras, treintaeras y hasta de ms de 60. Compartamos te ayuda, te presta para que crezcas, dicen sonrientes. Invertir en telas en producto en zapatos, aaden. En lo que sea que hagan, las mujeres reflejan el mpetu de una comunidad que no guarda la pasividad de su espacio geogrfico. Detrs de ellas, empujndolas, la contundencia de una institucin de gran valor social, econmico y humano, como pronuncian y demuestran con actos en Compartamos. Aquello que Sam dijo al principio de la jornada no poda ser ms real: la vivencia era especial. Testimonios histricos La reunin de grupo termin con el anuncio fraterno del xito compartido. Quienes integramos la comitiva visitante nos congregamos de inmediato, subimos a la camioneta y nos dirigimos a nuestra siguiente cita: la visita a XXXXXXXXX, seora de ms de 50 aos y una de las primeras clientas que la microfinanciera tuvo en Texmelucan. Acababa de remodelar un negocio de aproximados diez metros cuadrados, asentado sobre la carretera federal que a trazo rigurosamente impuesto por el crecimiento comercial, parta en dos el poblado. Nada que decir ante la prosperidad que para nada est peleada con el desarrollo de segmentos populares. A bien decir, la flamante clienta del crdito Generadora De Ingresos porque as nos transmita su experiencia estaba en proceso de culminar la obra de remodelacin. Hace aos que doa XXXXXXX vende jugos, licuados, sndwiches, tortas y otros productos ms a clientes asiduos, nuevos y de paso. Era momento de trascender y que mejor que al amparo de una nueva oportunidad crediticia de Compartamos. Va muy bien el negocio, dice lcida a pesar de su semblante tranquilo. Quitamos el adobe, pusimos loza de concreto, echamos piso Ya no se mete el agua como antes, platic serena.

Aunque breve, la visita al negocio no pudo ser ms sustanciosa. En la medida en que me percataba en cada lugar visitado, en cada accin y testimonio, del alcance, a costo y beneficio, de un banco que empez hace aos como Organizacin no Gubernamental, observ que garantizar desarrollo con base en una filosofa integral que capitaliza el bienestar social gracias al xito de sus productos slo puede ser fruto de un trabajo sembrado desde las consciencias de quienes contribuyen hasta la puesta en marcha de polifacticos modos de ganarse la vida, como pregona la sabidura popular. La hora del pago Como en el desembolso, las mesas de recaudacin se organizan semana a semana y son dirigidas por una comisin designada por el voto del resto del grupo. Presidenta y tesorera, bajo atenta supervisin de coordinador y colaborador, llaman a pago, turno a turno, a las asistentes. Monedas y billetes son ingresados en grandes cajas de zapato que hoy fungen como cajas fuertes. La suma se lleva, en comitiva tambin, al banco, dicen. El alegre cuchicheo de las casi treinta generadoras de ingreso presentes soporta la tensin del momento de apoquinar el respectivo dinero. Como en toda naturaleza social, siempre son bromas e ironas las que reflejan cierta renuencia al momento de pagar las cuotas; pero todas forman parte y se prestan al aparente juego. Y si falta, y si sobra? Si no se completa, se pide participacin de las dems Cuando sobra es lo de las multas y compramos refresco y galletas para todos; a veces papas, responden. Me va rebien con la barbacoa, luego las invito ya invert ms en zapatos yo fui por un montn de ropa, platican entre s. Aunque yo lo que advierto es un esfuerzo de Compartamos por hacer de cada historia un eslabn de una gran cadena de ascenso para el pas. Quiz sea lo ms importante. Algo que sigue consolidndose. El fortalecimiento de la economa nacional. El final del da

Dejamos San Martn, poblado del que tambin supe, gracias a nuestros anfitriones, es famoso por tener el Corredor Industrial Quetzalcaltl y el tianguis ms grande de Latinoamrica. La vuelta a la capital transcurri en el mismo tenor: sumergido en mis pensamientos. Qu les pareci?, pregunt Mary Cozzi, subdirectora de Comunicacin en SeaS. Se refera a la experiencia de un da distinto. Nada que agregar: la exhibicin fue rotunda. Mucho que pensar, ms que aprender, compartir e imitar de un estilo de vida que se auto impulsa gracias a su credibilidad. La subdirectora comparti tambin el recuento de otras actividades en materia de responsabilidad social, que para bien cierran y abren nuevos ciclos de un trabajo que gracias a la importancia de su Mstica y Valores, puede ser sostenible. Por Marco A. Villajurez

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